CafeTech-ExchangePantip MarketChatPantownBlogGangTorakhongGameRoom


    +++เกาะช้างคชา ยังทำเราหน้าชาไม่หาย+++

    ไปเกาะช้างมาซื้อแพคเกจของแสนสบายทัวร์แต่เลือกไปพักที่เกาะช้างคชารีสอร์ตแอนด์สปาเพราะสถานที่ดูดี แต่ ขอบอกว่าไม่ประทับใจเลย เริ่มตั้งแต่เช็คอิน พนักงานฟอนต์เงอะๆงะๆ ถามอะไรก็ไม่รู้เรื่อง ขออัพเกรดห้องได้หรือเปล่าต้องจ่ายเพิ่มเท่าไหร่ก็ถามกันไปมากว่าจะรู้เรื่อง เนี่ยถ้าฟอนต์ไม่รู้เรื่องก็ไม่รู้ใครจะรู้ พอเข้าห้องไฟก็เสียโทรตามตั้งหลายรอบกว่าจะมาซ่อมให้ ไม่ทันหายหงุดหงิดดี ฟอนต์ก็ทำเราอีก ทางทัวร์ที่เราซื้อไว้ส่งคนมารับลูกทัวร์ไปเที่ยวน้ำตก ปกติทางรีสอร์ตต้องประสานกับทัวร์แล้วโทรตามลูกทัวร์ที่มาเช็คอินแล้ว เนี่ยก็เฟอะฟะไม่โทรตามจนทำให้เราไม่ได้ไปเที่ยวตามกำหนดการ ทางทัวร์ก็ตกใจว่าตกหล่นไปได้ยังไง ยังไม่พอ อีกพักนึงทัวร์ก็มารับเก็บตกเราอีกรอบ คราวนี้พี่ฟอนต์เล่นโทรมาที่ห้องแล้วไม่พูดไม่จา สายตัดไปอยู่สองสามรอบ ทำยังกะเวคอัพคอล ต้องให้เราโทรกลับไปถามว่า เนี่ยโทรมาหาเรารึเปล่า เธอก็ถามกันไปมาว่ามีใครโทรไปหาห้องนี้บ้าง กว่าจะได้ความว่าทัวร์มารับอีกรอบให้ลงมาได้แล้ว ก็เกือบจะตกรถกันอีกรอบ
    แต่ที่แย่ที่สุด เสียความรู้สึกสุดๆ ก็เรื่องคูปองอาหาร ตอนเช็คอินเราได้คูปองอาหารเช้าตามปกติ แล้วก็ได้คูปองอาหารเย็นมาด้วย ซึ่งเราแปลกใจเล็กๆ ก็ไม่ได้คิดอะไร คิดว่าทางทัวร์ซื้อไว้ให้เป็นส่วนหนึ่งของแพคเกจ ตอนค่ำๆกลับจากทัวร์แล้ว ก็กะว่าจะใช้คูปองอาหารเย็นไปทานผลไม้หน่อยเพราะปกติตอนเย็นเราก็ไม่ทานกันเยอะอยู่แล้ว และวันนั้นก็ยังทานมาจากข้างนอกบ้างแล้วตอนไปกะทัวร์ เข้าไปที่ร้านอาหารพนักงานก็รับคูปองไปตามปกติ จะจัดอาหารชุดตามคูปองมาให้ด้วยซ้ำแต่เราขอแค่ผลไม้ ยังไม่ทันจะกินเลย สังเกตว่าพนักงานในห้องอาหารก็ชี้ไม้ชี้มือ ทำพยักพเยิดมาทางเรา แล้วอยู่ๆพนักงานฟอนต์คนนึงซึ่งตอนหลังอ้างว่าเป็นผู้จัดการ ก็ตรงรี่เข้ามาด้วยหน้าตาขึงขัง บอกว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น จริงๆเราไม่มีสิทธิได้คูปองนี้เพราะเราซื้อแพคเกจของทัวร์ข้างนอกมา ไม่ใช่ของโรงแรม พนักงานที่เช็คอินเราให้เรามาผิด เราก็ไม่ได้ว่าอะไรเพราะคิดว่าความผิดพลาดมันเก็เกิดขึ้นได้ แล้วเราก็ไม่ได้ตายอดตายอยากมาจากไหน เพราะที่มากินอยู่นี่ก็ทำตามสิทธ์ที่คิดว่าพึงจะได้เท่านั้น และก็ยินดีที่จะไปเอาคูปองที่ได้ของมื้อเย็นวันรุ่งขึ้นที่ยังเก็บอยู่ในห้องมาคืนด้วย แต่ที่เรารับไม่ได้เลยก็คือ ผู้จัดการคนนั้นบอกว่า งั้นพี่ช่วยจ่ายค่าผลไม้ที่สั่งมานี่ด้วย เรากับแฟนก็มองหน้ากันงงๆ อ้าวก็บอกว่าเป็นความผิดของโรงแรมไม่ใช่เหรอ เราได้คูปองมาเราก็ใช้ไปตามสิทธิมันเป็นความผิดอะไรของเรา เป็นความรับผิดชอบอะไรของเราไม่ทราบที่จะต้องมาจ่ายตังค์ เราก็เลยโวยไปเล็กๆ พอเห็นเราเริ่มไม่พอใจ เธอก็บอกว่า โอเคงั้นก็ให้พี่กินฟรีไปก็แล้วกัน ใครไม่ได้อยู่ตรงนั้นคงนึกภาพไม่ออกว่ามันเหมือนโดนฉีกหน้าอย่างแรง มันเป็นสีหน้าและน้ำเสียงที่ไม่ได้บ่งบอกว่าสำนึกหรือรับผิดชอบต่อความผิดพลาดของตัวเองเลย เหมือนประชดประชันว่า เอ้าถ้าโวยนักก็กินฟรีไปยกให้ เหมือนเราเป็นคนจรจัดมามั่วขอนั่งกินข้าวในห้องอาหารโรงแรม แล้วโดนจับได้แต่สงสารให้กินๆไป จะได้ออกไปซะ แล้วให้ไปเอาคูปองของโจรมาคืนซะโดยเร็ว (ไม่ไปแจ้งตำรวจจับเราฐานมั่วกินเกินสิทธิเราก็แทบต้องกราบเท้าสำนึกบุญคุณแล้วมั้ง) ไม่นึกเลยว่าคนที่อ้างตัวว่าเป็นผู้จัดการจะมีวิธีแก้ปัญหาอย่างนี้ ถ้าเป็นที่เค้าเป็นมืออาชีพจริงๆ หรือที่ต่างประเทศแล้ว เค้าจะไม่มาประจานหรือไล่เราอย่างนี้หรอก เผลอๆเค้าให้กินฟรีจริงๆตามคูปองที่แจกผิดด้วยซ้ำไป เพราะพนักงานเค้ามั่วเอง เค้าไม่เสียดายหรอกกับอาหารมื้อสองมื้อเพื่อแลกกับความรู้สึกของลูกค้า แต่เราก็ไม่ได้กะจะไปกินล้างกินผลาญมั่วเอาฟรีอะไรอย่างนั้น ก็กะจะคืนให้อยู่แล้ว ทั้งๆที่คูปองนั้นมันก็ลงชื่อเราห้องเรา แต่จะมาเก็บค่าผลไม้นั้นมันเกินไปหรือไม่ และการทำน้ำเสียงสีหน้าท่าทางอย่างนั้นมันเป็นการทำลูกค้าเสียหน้าและเสียความรู้สึกหรือไม่ ถ้าเค้าพบข้อผิดพลาดจริง ทำไมไม่ประสานกับคนตรวจคูปองที่หน้าร้านอาหารให้บอกเราและรับบัตรคืนไปตั้งแต่เรายังไม่ได้ก้าวเข้าร้าน ไม่ต้องให้เราเข้าไปนั่งสั่งอะไร หรือไม่ก็ให้เรากินให้เสร็จ แค่ผลไม้จานเดียว แล้วก็ค่อยแอบมากระซิบก็ได้ว่าจริงๆเราไม่ได้สิทธิที่จะได้คูปองนี้ เราก็อาจจะแค่เขินๆ แล้วก็แล้วไป แต่เนี่ยเป็นข้อแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างมืออาชีพที่รักงานบริการและให้เกียรติลูกค้าถึงแม้เราก็จะเป็นลูกค้าเล็กๆที่ไม่ได้มาอยู่ห้องสวีตใหญ่โตอะไร กับพวกทำงานสุกเอาเผากิน ไม่มีศิลปะมารยาทในการพูดจา และไม่มีทักษะในการแก้ไขปัญหา ที่บ่นมาหลายคนอาจว่าเราคิดมากไป แต่ถ้าไม่ได้นั่งอยู่ตรงนั้น ไม่ได้ถูกมองดูจากพนักงานด้วยสายตาแบบนั้น ก็คงไม่รู้สึก ก็เลยอยากมาบ่นผ่านกระทู้นิดนึง คงทำอะไรไม่ได้มาก คงไม่ถึงกับทำให้คนไม่ไปพักกับเค้าได้ แต่อยากระบายความคับแค้นใจเท่านั้น หวังว่าเพื่อนๆคงจะไม่ต้องเจอแบบเราอีก ไม่เข้าใจว่าการที่เราติดต่อเข้าพักผ่านเอเจนซี่หรือทัวร์ ทำให้โรงแรมมา treat เราแบบลูกค้าชั้นสองได้อย่างไร เป็นวิชาการประสานงานแบบไม่เป็น professional เอาซะเลย ถ้าคิดว่าจะดูแลลูกค้าทั่วถึงและเท่าเทียมกันไม่ได้ ก็ไม่สมควรจะไปรับลูกค้าจากทัวร์หรือเอเจนซี่อื่นใด รับแขกแต่ของตัวเอง หรือ แขก walk-in เท่านั้นพอ ทำให้ได้ดีก่อนเถอะ อยากฝากบอกคนที่เป็นผู้บริหารโรงแรมด้วยว่า ถ้าคุณมีสถานที่พักผ่อนที่อุตส่าห์ลงทุนด้วยเงินมหาศาลแต่กลับไม่คัดเลือก staffs ที่คุณภาพเพียงพอ ทำให้แขกรู้สึกด้านลบไปกับโรงแรมคุณไปอย่างช่วยไมได้ คู่แข่งในธุรกิจแบบนี้มีมากและคุณต้องชนะใจลูกค้าด้วยใจที่มาจากพนักงานที่มี service mind

    จากคุณ : LuckyNeko - [ 22 พ.ค. 49 10:54:52 ]

 
 


ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป