ความคิดเห็นที่ 1 ดูเหมือนว่าเรื่องนี้มันไม่มีอะไร แต่ถ้ามาพิจารณาอีกทีจะพบว่า ถ้าผมไม่ได้เข้ามาทำ internet check-in ล่วงหน้า ผมจะทราบไหมครับว่า ได้ถูกยกเลิกการเดินทางเที่ยวกลับไปแล้ว นั่นก็หมายความว่า เรื่องทั้งหมดก็จะไปกระจ่างที่ check-in counter ณ สนามบิน Kansai วันที่ 15 กค. ว่าไม่มีรายชื่อผมเป็นผู้โดยสารในเที่ยวบินSQ625 แล้วผมจะทำอย่างไรล่ะ???? นั่นก็หมายความว่า 1. SQ อาจจะปฏิเสธที่จะออกตั๋วให้ใหม่ เพราะการเดินทางในเที่ยวกลับถูกยกเลิกไปแล้ว ผมจะต้องซื้อตั๋วโดยสารใหม่ หรือ 2. SQ ใจดี ออกตั๋วให้ใหม่ แต่เที่ยวบิน SQ625 ในวันนั้นเต็ม ผมก็คงต้องเดินทางกลับเกียวโต (ค่ารถไปกลับ 7 พันกว่าเยน) หรือไม่ก็หาที่นอนแถวสนามบินKansai ซึ่งแน่นอนว่าต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น และเรื่องการเสียเวลาการทำงานที่เมืองไทยละครับ 3. เป็นไปได้ไหมครับว่า ทางเอเยนซี่ (KTC) หรือตัวพนักงานเอง ตั้งใจที่จะหลอกเอาเงินจากลูกค้าโดยการแจ้งยกเลิกการเดินทางของลูกค้าหลังจากเดินทางออกนอกประเทศไปแล้ว แล้วมารีฟันด์เงินคืนจากสายการบินในภายหลัง ส่วนจะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้านั้นก็เป็นเรื่องที่ลูกค้าจะต้องแก้ไขเอาเอง --ขอโทษที่คิดในแง่ร้ายแบบนี้ แต่ผมนึกเหตุผลอื่นไม่ได้ 4. ระบบ reservation ของ e-ticket หละหลวมมากที่ปล่อยให้พนักงานสามารถยกเลิกการเดินทางของลูกค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ลูกค้าได้จ่ายเงินและมีการเดินทางเกิดขึ้นแล้ว) โดยไม่ได้มีการแจ้งเตือนให้ลูกค้าทราบเลย (ตรงนี้ชัวร์ว่ามิได้มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเลย เพราะผมเช็ค e-mail account เดียวกันกับที่ใช้ติดต่อกับ KTC อย่างสม่ำเสมอ) ซึ่งอาจจะเป็นการเปิดช่องให้มีการฉ้อโกงเกิดขึ้นได้ 5. มีแต่คำขอโทษจากพนักงานผู้ปฏิบัติงาน แล้วระดับผู้บริหารล่ะ ????? ไม่คิดจะทำอะไรเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อชื่อเสียงขององค์กรของท่านบ้างเลยหรือครับท่าน ???? อุทาหรณ์สอนใจจากประสบการณ์ของผมในเรื่องนี้ บอกว่าอย่าไว้ใจระบบ e-ticket ( โดย KMT)มากนัก ต้องเช็คหรือตรวจสอบ itinerary อย่างสม่ำเสมอ ยอมรับว่าการซื้อตั๋วกะ KMT ได้ราคาที่ถูกและได้รับบริการที่ดี(ก่อนจ่ายตังค์) แต่เจอเรื่องแบบนี้กะตัว คงต้องขอบอกลา KMT ไว้เพียงเท่านี้ คิดเล่นๆนะครับ หากเรื่องนี้เกิดกับคนที่วีซ่าหมดอายุในวันนั้นพอดีล่ะ คงสนุกพิลึก เรื่องทั้งหมดนี้มีหลักฐานยืนยันทุกขั้นตอนครับ จากคุณ : Kyodai - [ 13 ก.ค. 50 22:24:02 A:10.226.123.89 X:130.54.130.229 TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 2 เห็นใจทั้งสองฝ่าย ความผิดพลาดไม่มีใครอยากให้เกิด แต่มันก็สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ จากคุณ : ปอ - [ 13 ก.ค. 50 23:06:41 A:124.120.17.51 X: TicketID:121219 ]

ความคิดเห็นที่ 3 อยู่ที่ทางคุณให้อภัยเขาหรือเปล่าหรือตั้งใจเอากันให้ตายไปเลย ถ้าให้อภัยกันก็จะมีความสุขขึ้น คิดทางร้ายก็จริงครับอย่างที่คุรว่า แต่ถ้สเขาไม่คิดอย่างนั้นก็น่าคิดนะครับ  หลายคนก็เดินทางแบบชีวิตนี้ไม่มีอะไรที่ผิดพลาดได้ และขีดจำกัดในการยอมรับความผิดพลาดมีต่ำลงไปเรื่อย ๆ หรือไม่ก็ต้องการสิ่งชดเชย ซึ่งพบได้เป็นปกติ ลองเรียกร้องไปทาง KMT ดูสิครับ                ส่วนมุมมองนั้นคงเป็นอิสระ แล้วแต่พื้นฐานนิสัยของแต่ละท่านที่คงต่างกันออกไป และจะว่าไปถ้าไม่เช็คอินก่อน แต่มีปัญหา หาก KMT รับผิดชอบเขาก็จะดูแลคุณอย่างดีก็ได้ แล้วแต่คุณเลือกที่จะมองทางลบกับโลกอย่างเดียวหรือเปล่า หากมองทางบวกก็จะเป็นสุขขึ้น หรือ เวลาเจอปัญหา ก็พูดได้เต็มปากไม่ใช่คาดเดา แต่ก็อยู่ที่ต่างคนต่างใจ บางคนก็เลือกระบาย ก่นด่าหรือตำหนิไม่รู้จบ ก็เป็นสิทธิ แต่ในมุมกลับวันที่คุณประสบบ้างก็ต้องยอมรับมันนะครับ ผมก็ไม่แน่ใจว่าพูดไปแล้วก็จะมาพาลโกรธผมอีกด้วยคนอ๊ะเปล่า เพราะคนมาโพส ก็ล้วนต้องการ คนเข้าข้าง เมื่อผมเห็นต่างไปบ้าง จะโกรธก็ยอมรับได้ครับ แต่ไม่มีอะไรคิดร้าย เพราะเราไม่รู้จักกัน และผมก็ไม่รู้จักอะไรกับ KMT ด้วย ไม่เคยซื้อตั๋วกับเขา ไม่เคยข้องแวะ กับเหตุการณ์เล็ก ๆที่มีบ่อยครั้งขึ้นในขณะที่ โลกในฝันของทุกคนคือทุกคนอยากเจอคนใจดี อยากเจอคนให้อภัย แต่หลายคนเลือกทำโลกของเขาเป็น-  โลกแห่งการไม่ให้อภัย โลกแห่งการยึดติด บ่นไม่รู้จบ เพื่ออะไรสักอย่าง ที่ผิดเพี้ยนไปจากโลกแห่งความฝันของเขา คือคนที่บ่นทุกคนล้วนอยากได้สิ่งที่ ดีที่สุด ซึ่งมันไม่มีจริงถ้าคุณไม่สร้างมันขึ้นมาเอง            คือ ผมคิดว่า ไม่มีใครอยากให้เกิดปัญหาหรอกอ่ะครับ  ตอนที่คุณโดนคนตำหนิหรือมองแง่ลบโดยที่ใจจริงคุณไม่ได้อะไรทางร้ายกับเขาเลย แล้วรู้สึกดีไหมล่ะครับ คงจะไม่ดีใช่ไหมครับ ปรับมุมมองนิดนึงก็ชีวิตมีแต่สนุก คือมันเป็นทางออกที่ถ้าคุณวางตั้งแต่คุณเริ่มบินออกจากญี่ปุ่นกลับไทย คงสบายใจไปแล้ว แต่คุณเลือกแบกความทุกข์นั้นมาถึงเมืองไทย หลายสิบชั่วโมง  แบกมาระบายต่อ ก็เป็นอะไรที่น่าเศร้า แต่คุณเลือกเองก็นับเป็นสิทธิที่เราคงเคารพกันครับ ขอให้หลังจากนี้สบายใจขึ้นแล้วกันเนอะ         บางคนเจอรถเสียก็สนุก เครื่องบินดีเลย์ ก็ใช้เวลารีวิวสนามบินเพิ่มมันซะเลย แต่สนุกและเป็นสุข  เจอคนโกงไปบ้างเขาก็สนุก แปลกมาก แต่ที่แน่ ๆ เพื่อนฝูงชอบเธอมากเลยคนอะไรมองโลกบวกจริง ๆ แล้วก็จริงอย่างน้อยกับเธอคือชีวิตเธอเป็นสุขเอามาก ๆ แล้วรอบข้างเธอก็เป็นสุข นั่นคือเธอกำลังสร้างสังคมอุดมคติเล็ก ๆ ไม่รู้ตัวครับ    ทั้งนี้เสียใจด้วยนะครับที่ติดขัดปัญหา  ขออวยพรให้เดินทางครั้งต่อไปอย่างราบรื่นและเป็นสุขทุกครั้งเลย     และขออภัยอย่างยิ่งล่งหน้า หากคุณเห็นว่าผมพูดในสิ่งที่คุณไม่พอใจ ไม่ตรงใจ หรือมีสิ่งใดล่วงเกินด้วยความเขลาของผมไปนะครับ จากคุณ : Mr.OB1 - [ 14 ก.ค. 50 07:58:07 ]

ความคิดเห็นที่ 4 ความผิดพลาดเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ในงานบริการ แต่อยู่ที่ว่าผู้ให้บริการจะมองว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องปรกติหรือเป็นเรื่องใหญ่ที่ต้องรีบแก้ไข - ถ้า KMT มองว่าเป็นเรื่องปรกติ คุณก็แก้ปัญหาของคุณแล้ว และวางเฉย ขอโทษพอ ก็แสดงว่าเป็นผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณภาพ มองว่าความผิดพลาดเป็นเรื่องปรกติที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ แต่อย่างน้อยคุณก็เสียหายหลายเรื่อง - ค่าโทรศัพท์ทางไกลที่โทรมาเช็คกับ KMT - คุณมีความเสี่ยงตลอดการเดินทาง ว่าคุณอาจไม่ได้กลับประเทศในเวลาที่กำหนด และถ้าเกิดวีซ่าหมดอายุจะทำอย่างไร - แสดงว่าผู้ใช้บริการ KMT มีความเสี่ยงว่าเที่ยวบินอาจถูกยกเลิกเมื่อไรก็ได้ ต้องไปเสี่ยงดวงเอาเอง - ถ้า KMT มองว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องซีเรียสและมีความรับผิดชอบ แสดงว่าเป็นผู้ให้บริการที่ดี - พนักงานมีการรายงานปัญหานี้กับผู้บริหาร - ผู้บริหารมีการติดต่อขออภัยอย่างเป็นทางการ พร้อมกับอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น (แน่ใจว่าเป็นผู้บริหารจริง ไม่ใช่พนักงานโทรมาหลอกว่าเป็นผู้บริหาร) - บริษัทมีการตรวจสอบสาเหตุของปัญหา พร้อมกับแจ้งว่าได้ทำการแก้ไขแล้วอย่างไรบ้าง เพื่อไม่ให้ผู้ที่มาใช้บริการต่อ ๆ ไปต้องพบกับปัญหาดังกล่าวอีก ลองดูปฏิกริยาของทาง KMT ว่าเขาคิดอย่างไรและเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพหรือไม่ ถ้าไม่ก็แนะนำให้เล่นงานเต็มที่ อย่างน้อยลองติดต่อทาง SQ ขอหลักฐานการยกเลิกเที่ยวบินที่ทาง KMT ส่งไปเก็บไว้เป็นหล้กฐานก่อน จากคุณ : TL - [ 14 ก.ค. 50 08:23:03 A:58.8.188.102 X: TicketID:054304 ]

ความคิดเห็นที่ 5 โอ น่าสนใจ เก็บไว้จดจำดีครับ จขกท นับว่ารอบคอบดีจริงๆ ซื้อของถูกต้องรอบคอบเอามากๆ อย่างนี้กันไว้ครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : บ้านผือ - [ 14 ก.ค. 50 08:56:02 ]

ความคิดเห็นที่ 6 เห็นด้วยตาม คห4 ครับ ปล.ที่จริงตอนออกมาขอโทษนั้น ไอ้คำว่า 2000 บุคกิ้ง นั้น ไม่น่าเอามาอ้างอ่ะ มันจะกลายเป็นว่า ออกมาแก้ตัว ซะงั้น จากคุณ : ==STeeL WiRe== - [ 14 ก.ค. 50 09:10:20 ]

ความคิดเห็นที่ 7 ไม่ทราบว่าทาง ผู้บริหาร kmt มีการติดต่อมาหรือไม่นะคับ หรือมาเฉพาะอีเมล์นะคับ จากคุณ : juapung - [ 14 ก.ค. 50 10:05:35 ]

ความคิดเห็นที่ 8 เรียนคุณ Kyodai ในนามของฝ่ายบริหาร บริษัท กรุงเทพ เมโทร แทรเวล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ www.kmt.co.th ต้องขออภัยอย่างสูง สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นเหตุที่พนักงานของเราได้กระทำการลงไป โดยไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ท่านเดินทางไม่ได้ และได้อธิบายเหตุผลทางจดหมายอิเล็คทรอนิคส่งให้ท่านทราบแล้วนั้น ทางบริษัทฯ ไม่ได้เห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องปกติตามที่บางท่านเข้าใจ และไม่ได้หมายความว่าเราไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะปรับปรุงแก้ไข บริษัทฯ ใคร่อธิบายเกี่ยวกับตั๋วอีติ๊กเก็ตว่า เราจะไม่สามารถนำมารีฟันด์ และขอคืนเงินได้ หากมีการยกเลิกการเดินทางในระบบ หากผู้โดยสารจะนำมาใช้ก็สามารถแจ้งเบอร์ตั๋ว และใช้เดินทางได้ปกติ ซึ่งไม่ใช่การออกตั๋วใหม่แต่อย่างใด เป็นสิทธิที่ท่านจะใช้ได้โดยสิงคโปร์แอร์ไลน์ ไม่มีสิทธิที่จะไม่ให้ท่านจองไฟล์ขากลับ อย่างไรก็ตามความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นเป้าหมายการทำงานของเรา บริษัทฯ จะพยายามปรับปรุงการให้บริการต่อไป และต้องขอกราบขออภัยอีกครั้งสำหรับความผิดพลาดในครั้งนี้ ฝ่ายบริหาร จากคุณ : ฝ่ายบริหาร เคเอ็มที - [ 14 ก.ค. 50 15:26:56 A:58.8.90.249 X: TicketID:018705 ]

ความคิดเห็นที่ 9 จนถึงตอนนี้ (1730 น. Japan time) ยังไม่มีการติดต่อไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบใด จากทางผู้บริหารของ KMT เมล์ทั้งหมดจาก KMT ที่ผมได้รับ เป็นการคุยกับพนักงานผู้ปฏิบัติการ ซึ่งก็ได้ขอโทษผมครั้งแล้วครั้งเล่า เจตนาที่ post เรื่องนี้ มิใช่ที่จะมา "ตั้งใจเอากันให้ตายไปเลย" หรือ "บ่นไม่รู้จบ เพื่ออะไรสักอย่าง" อย่างที่คุณMr.OB1 ว่าไว้ เพราะผมเองก็ยังมิได้ทำอะไร ที่จะทำให้พนักงานท่านนั้นต้องเดือนร้อนไปกับผม(มากนัก) เพียงแต่แจ้งให้ KMT ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น(และขอทราบเหตุผลว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร) และผมก็มิได้งอมืองอเท้า แต่ได้ทำการแก้ไขปัญหานั้นด้วยตัวเองไปแล้ว เจตนาของผมก็คือ อยากจะฝากเตือนทุกท่านที่เดินทางโดยระบบ E-ticket ให้หมั่นตรวจสอบแผนการเดินทางของท่านอย่างสม่ำเสมอ เพราะจากบทเรียนนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์เช่นนี้อาจจะเกิดขึ้นกับท่านเมื่อไรก็ได้ กลับไปถึงเมืองไทยเมื่อไร จะลองโทรไปคุย KMT เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้กับนักเดินทางท่านอื่นๆอีก จากคุณ : Kyodai - [ 14 ก.ค. 50 15:30:19 A:10.226.123.89 X:130.54.130.68 TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 10 โทษทีครับ จิ้ม(ดีด)นานไปหน่อย (คีย์บอร์ด ที่นี่ไม่มีตัวอักษรไทยครับ) เลยไม่ได้เห็นคำชี้แจงจากฝ่ายบริหารของ KMT ก่อนที่จะโพส ก็ดีครับที่ออกมาให้ความรู้เรื่อง e-ticket ว่าทางเอเยนซี่ไม่สามารถจะรีฟันด์ค่าตั๋วเองได้ และหากเกิดการยกเลิกการเดินทาง ตั๋วนั้นก็ยังใช้เดินทางได้ เรื่องนี้ผมเองก็เพิ่งทราบเดี๋ยวนี้เองนะครับ (เดินทางมาจนจะได้ ROP บัตรทองแล้วนะครับ) แต่ถ้าใครได้ลองมาเป็นผมซิครับ ตอนที่ทราบว่าตัวเองไม่ได้เป็น passengers ของเที่ยวบินที่ได้ comfirmed ไว้แล้ว (ทราบเรื่องนี้ ตอนเย็นวันศุกร์เวลา 1630 ซึ่งจะขึ้นเครื่อง บินกลับวันอาทิตย์บ่าย และ office ของ SQ ที่ญี่ปุ่นจะปิดตอน 1700 และปิดทำการวันเสาร์-อาทิตย์ด้วย) ท่านจะรู้สึกอย่างไร ก) เฉยๆ ไม่ทำอะไรแล้วค่อยไปลุ้นที่สนามบินวันอาทิตย์ ว่าจะมีที่ว่างให้ท่านได้เดินทางหรือไม่ ข) สนุกไปกับเหตุการณ์ พร้อมกับติดต่อสายการบินทันที ค) เวลาแทบไม่พอจะทำอะไรแล้วนิ ก็เลย panic สุดขีด พร้อมกับจินตนาการไปต่างๆนานาๆ (เรื่องร้ายๆทั้งนั้น) ง) โอ้ย ไม่เป็นไรหรอก มีความรู้เต็มเปี่ยมเกี่ยวกับเรื่อง e-ticket เดี๋ยวเอเยนซี่ก็จะจัดการให้เอง (ทั้งที่ตัวเองก็รู้ว่าเกิดปัญหาด้วยตัวเอง) ของผมเป็นข้อ ค. ครับ (ทราบไหมครับว่าพอผมเล่าให้เพื่อนชาวญี่ปุ่นของผมที่นี่ฟัง พวกนั้นวิ่งกันวุ่นขนาดไหน ช่วงที่ผมโทรไป SQ โตเกียว ซึ่งก็โทรติดยากมากๆๆๆๆๆ เพื่อผมมันโทรไปจองตั๋วให้ผมใหม่แล้วนะครับ--สงสัยอยากไล่ผมกลับเมืองไทยเต็มที่แล้ว) แล้วท่านอื่นๆละครับ จะเลือกข้อไหน จากคุณ : Kyodai - [ 14 ก.ค. 50 16:01:01 A:10.226.123.89 X:130.54.130.68 TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 11 ถ้าเดินทางเที่ยวไปแล้ว ยกเลิกเที่ยวกลับ ความคิดผมก็คงเหมือนกับกรณี โอเพ่นตั๋วนั่นแหละครับ จะใช้เมื่อไหร่ก็ได้จนกว่าตั๋วจะหมดอายุ แต่อย่าลืม ถ้าตั๋วใบนี้เป็นตั๋วโปรโมรชั่น ที่ห้ามอะไรต่อมิอะไร ยกเลิกแล้วก็แล้วกัน ผู้โดยสารจะทำอย่างไรในกรณีนี้อะครับ จากคุณ : ละอ่อนดึก - [ 14 ก.ค. 50 20:00:12 ]

ความคิดเห็นที่ 12 ผมเองเป็น พวก ข. น่ะ จะว่าไปคงไม่ค่อยเหมือนคนส่วนใหญ่ของโลกกลม ๆ แม้ไม่เหมือนคนอื่น แต่เข้าใจครับว่าคนโดยทั่วไปจะต้องคิดอย่างไรและยอมรับในความต่างและเห็นใจนะครับ  ก็เป็นกำลังใจให้แล้วกันนะครับ ขอให้จบลงด้วยดี ได้รับการดูแลที่ดีนะครับ แต่ถ้าเขาดูแลดีพอแล้วก็ให้อภัยเขาด้วยนะครับแล้วก็มาบอกเพื่อน ๆ ต่อ  ถ้าไม่ดีพอก็มาบอกต่อเช่นกัน แนวทางแก้ไขก็คงชัดเจนอยู่แล้วมังครับ ถ้าคิดการติดต่อขอภัยต่าง ๆ ไม่เพียงพอ ต้องการให้ทำอะไร เอางี้ไหมครับ ผมว่า ท่านลองเรียกร้องทาง KMT ไปดูดีไหมครับ เช่นจะให้ชดเชยอะไรไหม หรือ ให้ทำอะไรที่เป็นไปได้ แต่ถ้าอย่างบอกว่าต่อไป 100% คุณต้องทำถูกผิดไม่ได้อีก เขาคงทำไม่ได้ ใครบอกทำได้โกหกล่ะครับ ทำได้แค่พยายามทำให้ได้เท่านั้น ก็ลองดูเป็นแบบข้อเสนอความต้องการของเราว่า ช่วยทำอย่างนี้ให้ได้ไหม  เหมือนเราทำงานบางทีเราก็ผิดพลาดไปเช่นกัน เราก็ต้องยอมรับโทษ แต่ถ้าโทษหนักไป ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โลกมันก็โหดร้ายเหมือนกันนะครับ บางทีทาง KMT ก็อาจจะคิดไม่ออกเหมือนกันว่า ท่านต้องการอะไร ถ้าไม่มากเกินไปและสมเหตุสมผล ในฐานะที่ทำสิ่งชดเชยให้กับสิ่งที่ผิดพลาดไปแล้ว และมีผลต่อลูกค้าที่ดีเป็น error ที่มีผลต่อจิตใจรุนแรง   ผมว่าเขาต้องทำและแก้ให้นะ เสนอว่าลองดูครับ  *_* จากคุณ : Mr.OB1 - [ 14 ก.ค. 50 20:21:01 ]

ความคิดเห็นที่ 13 ตาม คคห. 10 ผมจะเป็นตามข้อ ค. เหมือนจขกท. และคงจะโกรธมากทีเดียว แต่จะให้เอเย่นรับผิดชอบยังไงก็นึกไม่ออกเหมือนกันครับ ก็คงจบว่าถ้าเค้าขอโทษมาก็คงวางลง หลังจากนั้นก็คงมาโพสในนี้เหมือนกัน จะได้ให้คนอื่นรู้ว่ากรณีแบบนี้ก็มีด้วย แล้วก็ไม่ต้องตกใจไปเพราะไม่ใช่เรื่องใหญ่ จากคุณ : naipui - [ 14 ก.ค. 50 23:12:59 ]

ความคิดเห็นที่ 14 อ่านดูแล้วแหม่งๆ ออกตั๋วมาแล้ว ทาง agency ยกเลิกตั๋วเราได้ด้วยหรือ มันไม่ใช่ booking แล้ว เพราะออกตั๋วมาแล้วนิ ผมเดินทางมาก็มากมายพอดูอยู่ ใช้บริการ agency มาเป็นสิบแห่ง ไม่เคยเจอแบบนี้เลย คำอธิบายของ agency นี้ไม่ค่อย clear ดูท่าทางเหมือนจะมีอะไรตุกติกชอบกลอยู่ จขกท น่าจะ clear กับ agency ให้ชัดเจนกว่านี้ เมื่อกลับมาเมืองไทยแล้ว ถ้าเป็นผม จะลุยกับ agency กว่านี้ (ไม่ใช่เรื่องของการให้อภัยหรือไม่ให้อภัย แต่ดูเหมือนตุกติกกันมากกว่าจะผิดพลาด) ถ้าทาง agency ชี้แจงได้กระจ่างกว่านี้ ก็จะได้ชัดเจนกันไป อธิบายมาแค่นี้ ผมว่ายังคลุมๆเครือๆ จากคุณ : ผมว่าอ่ะนะ - [ 14 ก.ค. 50 23:56:31 A:58.8.171.22 X: TicketID:106200 ]

ความคิดเห็นที่ 15 แบบว่า เคยซื้อตั๋วไปกลับกรุงเทพ-ดูไบ-กรุงเทพ กับสายการบินเอมิเรสต์ แอร์ไลน์โดยตรง ... ขาไปไม่มีปัญหา แต่ขากลับนี่สิ เข้าเช็คอินตั๋วขากลับ เจ้าหน้าที่บอกว่า ตั๋วถูกยกเลิก ...เราหน้าเสียเลย ตกใจและกลัวมาก เพราะ เราไปและกลับคนเดียว เป็นผู้หญิง มาเยี่ยมเพื่อนที่ทำสปาอยู่ที่ดูไบ - น้ำตาเริ่มคลอ แล้วก็ร้องไห้โฮเป็นเด็กเลย ตอนนั้นไม่อายใครแล้ว อยากกลับบ้านมาก จนท.บอกให้รอก่อน รอจนจะได้เวลาเครื่องออก จนท.ก็เดินมาบอกว่า ให้วิ่งและวิ่ง ไปขึ้นเครื่อง ตอนนั้นดีใจมาก รีบขอบคุณและใส่เท้าสุนัขโกยแนบไปขึ้นเครื่องเลย สุดท้าย เครื่องดีเลย์ 555555 ..... แค่มาแชร์ประสบการณ์และเห็นใจเจ้าของกระทู้ เพราะเคยเจอกับตัว รู้ดีว่ามันรู้สึกยังไง แต่เจ้าของกระทู้เป็นผู้ชายคงไม่เท่าไหร่ เราสิเป็นผู้หญิง กลัวแทบแย่ .....ขออย่าให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้กับใครอีกเลยนะ สาธุ จากคุณ : the terminal (kwasanap) - [ 15 ก.ค. 50 16:57:45 ]

ความคิดเห็นที่ 16 เรียนเจ้าของกระทู้ อยากทราบผลสรุปด้วยนะคับ จะรอฟังหลังจาก จขกท เข้าไปคุยกับทาง KMT จากคุณ : juapung - [ 15 ก.ค. 50 18:04:39 ]

ความคิดเห็นที่ 17 อยากฟังผลสรุปด้วยคนครับ ไปอ่านที่บอร์ดของเวป KMT ล่าสุดโดนลบ ปัญหาที่ตอบ จขกท. ไปเรียบร้อย เลยไม่รู้ว่ายังไง ปล. เล็งๆ จองไปตั๋วกับ KMT ไว้เหมือนกัน ตอนนี้เลยรอดูการแก้ปัญหาของ KMT ก่อนครับ จากคุณ : เย็นสุดขั้ว - [ 16 ก.ค. 50 08:22:21 A:125.24.70.68 X: TicketID:150333 ]

ความคิดเห็นที่ 18 กำลังเล็งจะซื้อตั๋วไปฮ่องกงกับที่นี่เหมือนกันครับ ขอบคุณ จขกท. และจะรอดูว่าบทสรุปจะเป็นยังไง จากคุณ : nimit_k (nimit_k) - [ 16 ก.ค. 50 09:19:38 ]

ความคิดเห็นที่ 19 กลับมาถึงเมืองไทยแล้วครับ (แต่เครื่องดีเลย์ 4 ชั่วโมงกว่า เป็นเพราะ KMT เฮ้ยไม่ใช่ เป็นเพราะใต้ฝุ่นครับ :) กำลังรอคุยกับผู้บริหารของ KMT (เมื่อเช้าโทรไป KMT แล้วครับ แต่เห็นว่ากำลังประชุมอยู่) ยังไงค่ำนี้จะ post อีเมล์ที่มีการติดต่อกันทั้งหมด (แต่ขอไม่ระบุชื่อบุคคลนะครับ) จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 12:10:07 A:125.25.187.170 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 20 เหมือนกับ จขกท. คนนี้จะ "ไม่คิดอะไร" """"เจตนาที่ post เรื่องนี้ มิใช่ที่จะมาตั้งใจเอากันให้ตายไปเลย หรือ บ่นไม่รู้จบ เพื่ออะไรสักอย่าง อย่างที่คุณMr.OB1 ว่าไว้ "เพราะผมเองก็ยังมิได้ทำอะไร" ที่จะทำให้พนักงานท่านนั้นต้องเดือนร้อนไปกับผม(มากนัก)""" คำตอบคือ พนักงานโดนพักงานเรียบร้อยแล้ว จากคุณ : PN - [ 16 ก.ค. 50 21:54:41 A:58.8.46.196 X: TicketID:134656 ]

ความคิดเห็นที่ 21 ตามหลักแล้ว คนเราทำงานก็ต้องรับผิดชอบ นั่นหมายความว่า รับทั้งผิดและชอบ เมื่อทำงานผิดพลาด ก็ต้องรับผลนั้นไป ถ้าทำงานได้ผลดี ก็ได้ bonus ใช่ไหม (ถ้าไม่ได้ ก็หางานใหม่ละกัน) กรณีนี้ ถ้าลูกค้าไปตกเครื่องค้างอยู่ต่างประเทศ จะว่าไง? ไม่ได้มาสมน้ำหน้า หรือว่ามาเชียร์ หรืออะไร เพียงแต่อยากจะบอกว่า มันเป็นเรื่องปกติในชีวิตการทำงาน คห 20 ก็อธิบายไม่ clear ว่าการโดนพักงานนั้น เนื่องจากเกิดการบกพร่องในหน้าที่หลายครั้งแล้วหรือเปล่า? หรือเกิดจากงานนี้กรณีเดียวล้วนๆ ?? หรือว่ามีการ zig-zag อย่างอื่นประกอบอีก ??? จากคุณ : ก็แล้วแต่ - [ 16 ก.ค. 50 22:56:19 A:58.8.173.147 X: TicketID:106200 ]

ความคิดเห็นที่ 22 จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีการติดต่อมาจากผู้บริหารของ KMT (ย้ำว่าผู้บริหารนะครับ) เอาเถอะผมจะลง e-mail ที่มีการติดต่อกันทุกฉบับให้ทุกท่านได้อ่าน (ได้แจ้งให้กับเจ้าหน้าที่ KMT ทราบแล้ว ทางโทรศัพท์เมื่อเช้า) แต่ขอสงวนชื่อของบุคคลทุกคนนะครับ จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:03:55 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 23 ฉบับที่ 1 ส่งเมื่อเวลา 1737 น.(Japan time) ของวันที่ 13 กค 2007 KMT staffs ผมซื้อตั๋ว ไปกลับ BKK-KIX-BKK ของ SQ ผ่าน KMT ซึ่งเป็น e-ticket เดินทางวันที่ 4 กค - 15 กค ทุกอย่าง confirmed วันนี้(13 กค) เวลา 1610(Japanese time) ผม(ตอนนี้ผมอยู่ที่ญี่ปุ่น) ทำการเช็คอินผ่านอินเตอร์เน็ต (internet check-in) สำหรับเที่ยวบินขากลับ แต่พบว่าในเที่ยวบินนั้น SQ 625(ของวันที่ 15 กค) ไม่ปรากฎว่ามีรายชื่อของผมในเที่ยวบินดังกล่าว เช็คกับ www.checkmytrip.net ก็ไม่ปรากฎว่ามีข้อมูลการเดินทางเที่ยวกลับ ในวันที่ 15 กค. 2550 มีแต่ข้อมูการเดินทางขาไปในวันที่ 4 กค. 2550 เท่านั้น สอบถามทางโทรศัพท์ไปยังสน.ง. Singapore airline ที่โตเกียว พบว่า KMT ทำการแจ้งยกเลิกเที่ยวบินของผม เมื่อวันที่ 9 กค. 2550 เวลา 1129 am (Japan time) ทาง SQ ก็เลยทำ Booking ให้ผมใหม่ ไม่ทราบว่า KMT มีเหตุผลอย่างไรจึงแจ้งยกเลิกเที่ยวบินของผมโดยพละการ ซึ่งถ้าผมไม่เข้ามาทำ internet check-in ก่อนล่วงหน้า ก็จะไม่ทราบเลยว่าได้ถูกยกเลิการเดินทางเสียแล้ว หรือว่าทาง KMT ต้องการที่จะหลอกเอาเงินจากลูกค้าโดยการแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน แล้วมาเคลมเงินคืนภายหลัง ส่วนจะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า นั้นก็เป็นเรื่องที่ลูกค้าจะต้องแก้ไขเอาเอง --ขอโทษที่คิดในแง่นี้ แต่ผมนึกเหตุผลอื่นไม่ได้ ขอคำตอบและเหตุผลโดยด่วนด้วยครับ มิฉะนั้นจะโพสแจ้งสมาชิกในพันทิบ และเวปที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางทางอากาศให้ทราบโดยทั่วกัน Booking reservation : YQJF3N เลขที่ใบเสร็จ 04502 ออกเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน 2550 จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:28:03 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 24 ได้รับเมล์ตอบกลับว่า เรียนคุณ Kyodai สิงคโปร์แอร์ไลน์ แจ้งว่า ที่นั่งผู้โดยสาร confirmed ค่ะ ได้รับเรื่องจากสิงคโปร์แอร์ไลน์ที่ญี่ปุ่น ว่าคุณKyodai ได้ติดต่อไปเรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ 1111(ชื่อพนักงาน)ขอน้อมรับความผิดพลาด และ แก้ไขในครั้งต่อไปค่ะ ต้องขออภัยคุณถนอมศักดิ์เป็นอย่างสูงนะคะ ที่ทำให้เดือดร้อนค่ะ เพราะไม่มีเจตนาในการยกเลิกเที่ยวบินของผู้โดยสารแต่อย่างใดค่ะ ต้องขออภัยจริงๆค่ะ ขอบคุณค่ะและขออภัยเป็นอย่างสูงนะคะ 11111 จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:33:50 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 25 ผมถามกลับไปว่า คำถาม(เดิม) 1. ถ้าผมไปที่สนามบินในวันที่ 15 กรกฎาคมเลย แล้วพบว่าไม่สามารถเดินทางกะ SQ625 ตามที่ได้ confirmationไว้แล้ว ใครรับผิดชอบครับ ???? 2. การยกเลิกเที่ยวบินแบบนี้ เกิดขึ้นได้อย่างไรครับ โดยที่ผู้โดยสารไม่ทราบเรื่องเลย(ไม่มีเมล์แจ้งการยกเลิกเข้ามา ผมเช็คเมล์นี้ทุกวันๆละหลายๆครั้ง) มันสามารถมองไปในทางฉ้อโกงได้นะครับ (แจ้งยกเลิกเที่ยวบิน แล้วไปแจ้งเคลมเงินกะสายการบิน เอาเงินเข้ากระเป๋า) สิ่งที่ผมจะทำต่อไปคือ 1. คงจะต้องเล่าเรื่องนี้ไว้เป็นอุทาหรณ์กับนักเดินทางท่านอื่นๆในเวปบอร์ดสาธารณะด้วย(ขอสงวนสิทธิที่จะระบุชื่อ KMT แต่จะไม่พูดถึงชื่อคุณ1111) เพราะการยกเลิกเที่ยวบินโดยเอเยนซี่ที่ขายตั๋ว และผู้โดยสาร(หรือลูกค้า)ไม่ทราบเรื่องนั้น สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายมากๆๆๆๆ ดังนั้นต้องระวังให้มาก 2. คงจะไม่ใช้บริการ KMT อีกต่อไป (ปีนี้ต้องไปต่างประเทศอีกอย่างน้อย 2 ครั้ง)---เข็ดแล้วครับ ขอบคุณครับที่ให้ประสบการณ์และบทเรียนที่(ไม่)น่าจะเกิดขึ้นกับผม จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:37:15 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 26 ได้รับคำตอบกลับเพิ่มเติมว่า 1111ขอเรียนคุณKyodaiเพิ่มเติมค่ะว่า หากเป็นกรณีที่ผู้โดยสารมีปัญหาเรื่องไฟลท์การเดินทางโดยเกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัทฯ kmt ทางบริษัทฯต้องรับผิดชอบในทุกกรณีค่ะ ไม่ว่าจะเป็น การซื้อตั๋วให้ผู้โดยสาร หรือแม้แต่การจ่ายค่าโรงแรมที่ต่างประเทศให้ผู้โดยสาร ซึ่งหากเกิดขึ้นทาง kmt ต้องรับผิดชอบอย่างแน่นอน โดยไม่มีเงื่อนไขเลยค่ะ (1111เองก็จ่ายไปแล้วเป็นหมื่นค่ะ ) เพราะตั๋วเครื่องบินหากผิดพลาด เป็นเงินหมดเลยค่ะ 11111เองก็ไม่สบายใจนะคะ ที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ หัวหน้า และ บอสใหญ่ ก็เรียกไปชี้แจงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่ะพร้อมทำรายงานเรียบร้อยแล้วค่ะ ถือเป็นปัญหาใหญ่มาก สำหรับงานบริการแบบนี้ค่ะ 11111เองก็จะระวังให้มากกว่านี้ ขอขอบพระคุณและกราบขออภัยเป็นอย่างสูงอีกครั้งค่ะ จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:40:09 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 27 และมีคำอธิบายเข้ามาอีกว่า เรียนคุณKyodaiค่ะ ต้องขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และขอน้อมรับผิดแต่เพียงผู้เดียว ทางบริษัทฯมิได้มีเจตนากับผู้โดยสารดังที่กล่าวค่ะ 11111ขอเรียนแจ้งตามความเป็นจริงดังนี้ค่ะ เนื่องจากการสำรองที่นั่งทางอินเตอร์เน็ต มีกำหนดระยะเวลาในการออกตั๋ว 3 วัน และธีราภรณ์ได้ทำการเคลียร์ booking เช้าวันจันทร์ที่ 9 กรกฎาคม เวลา ประมาณ 10.00 น. ซึ่งเป็นbooking ที่แต่ละสายการบินตัดที่อัตโนมัติ และ อีกส่วนหนึ่งเป็นการไม่ได้ชำระเงินมาภายใน 3 วัน 1111ได้เช็คจากระบบ และ ทำการยกเลิกแต่ละการจองไปเฉพาะ booking ที่ไม่มีเบอร์ตั๋วและไม่ได้ออกตั๋ว ซึ๋ง1111ยกเลิกผิดพลาดไปเป็นการจองของคุณKyodai ซึ่งชำระเงินและออกตั๋วไปแล้วเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน และเดินทางไปแล้ว เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม แต่ครั้งนั้น1111 ไม่ได้กลับเข้าไปดูอีกรอบค่ะ พอเห็นกระทู้ที่หน้าเวปไซด์ก็ได้เข้าไปเช็คดู ปรากฎเป็นผู้โดยสารที่รอเช็คอินขากลับวันอาทิตย์นี้ (ได้ติดต่อไปที่สิงคโปร์แอร์ไลน์ทันที) และทางสิงคโปร์แอร์ไลน์แจ้งว่า ได้มีการติดต่อมาจากสิงคโปร์แอร์ไลน์ญี่ปุ่น ซึ่งเป็นเรื่องเดียวกันพอดี และ ทำการ confirmed ที่นั่งให้ได้ค่ะ หากวันที่เช็คอินจริง วันที่ 15 กรกฎาคม คุณถนอมศักด์เช็คอินไม่ได้ (ซึ่งภายใน 2 ชั๋วโมงเช็คอิน) 11111มีขั้นตอนดังนี้ค่ะ 1.แจ้งเบอร์ตั๋วว่า e-ticket เบอร์นี้ ยังไม่มีการเช็คอินและผู้โดยสาร confirmed เดินทางแน่นอน ซึ่งเมื่อ เช็คไฟลท์และชื่อสกุลจะเห็นว่าออกตั๋วจริงมีชื่ออยู่ในไฟลท์จริง แต่มีเจ้าหน้าที่ยกเลิกไป (1111 ผิดพลาดเป็น booking cancelled เป็นรายแรกค่ะ) 2.กรณี่ที่ผู้โดยสารแจ้งว่าทางบริษัทฯจะทำการนำตั๋วไปรีฟันด์เพื่อให้ได้เงิน (กรณีนี้ทำไม่ได้ ล้านเปอร์เซ็นต์ค่ะ ) เนื่องจากการทำรีฟันด์กับสายการบินจะต้องเป็นผู้โดยสารคนที่เดินทางเท่านั้นแจ้งความประสงค์ ไม่เดินทางหรือยกเลิกตั๋วขากลับ ซึ่งหากทางบริษัทฯทำแบบนั้นจริงผู้โดยสารฟ้องร้องได้แน่นอนค่ะ ซึ่งธีราภรณ์เองก็ไม่มีเหตุผลที่จะทำบริษัทฯเสียหาย และ ผู้โดยสารได้รับความเดือดร้อน เนื่องจากโดยงานแล้วงานบริการตั๋วเครื่องบินก็ต้องดูแล booking จนกว่าผู้โดยสารจะเดินทางถึงเมืองไทยค่ะ หากคุณKyodai เดินทางกลับถึงเมืองไทยแล้ว ธีราภรณ์ พร้อมชึ้แจง และ น้อมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในทุกกรณีค่ะ และจะทำงานให้รอบคอบกว่านี้ กับการดูแล booking ที่มีอยู่ในตอนนี้สองพันกว่า booking ค่ะ และขอน้อมรับความผิดพลาดในครั้งนี้เป็นอุทาหรณ์ในการทำงานบริการให้กับผู้โดยสารท่านอื่นๆ และแก้ไขค่ะ จะไม่ได้เกิดปัญหาแบบนี้กับผู้โดยสารท่านอื่นๆ ที่มีอุปการะคุณในการเลือกใช้บริการกับทาง kmt ค่ะ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับใช้คุณถนอมศักดิ์ในโอกาสต่อไปนะคะ ขอบคุณและขอกราบขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ 1111 จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:44:26 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 28 เรียนคุณKyodaiค่ะ ต้องขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และขอน้อมรับผิดแต่เพียงผู้เดียว ทางบริษัทฯมิได้มีเจตนากับผู้โดยสารดังที่กล่าวค่ะ 1111 ขอเรียนแจ้งตามความเป็นจริงดังนี้ค่ะ เนื่องจากการสำรองที่นั่งทางอินเตอร์เน็ต มีกำหนดระยะเวลาในการออกตั๋ว 3 วัน และ1111ได้ทำการเคลียร์ booking เช้าวันจันทร์ที่ 9 กรกฎาคม เวลา ประมาณ 10.00 น. ซึ่งเป็นbooking ที่แต่ละสายการบินตัดที่อัตโนมัติ และ อีกส่วนหนึ่งเป็นการไม่ได้ชำระเงินมาภายใน 3 วัน 1111ได้เช็คจากระบบ และ ทำการยกเลิกแต่ละการจองไปเฉพาะ booking ที่ไม่มีเบอร์ตั๋วและไม่ได้ออกตั๋ว ซึ๋ง1111ยกเลิกผิดพลาดไปเป็นการจองของคุณKyodai ซึ่งชำระเงินและออกตั๋วไปแล้วเมื่อวันที่ 18 มิถุนายน และเดินทางไปแล้ว เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม แต่ครั้งนั้น1111ไม่ได้กลับเข้าไปดูอีกรอบค่ะ พอเห็นกระทู้ที่หน้าเวปไซด์ก็ได้เข้าไปเช็คดู ปรากฎเป็นผู้โดยสารที่รอเช็คอินขากลับวันอาทิตย์นี้ (ได้ติดต่อไปที่สิงคโปร์แอร์ไลน์ทันที) และทางสิงคโปร์แอร์ไลน์แจ้งว่า ได้มีการติดต่อมาจากสิงคโปร์แอร์ไลน์ญี่ปุ่น ซึ่งเป็นเรื่องเดียวกันพอดี และ ทำการ confirmed ที่นั่งให้ได้ค่ะ หากวันที่เช็คอินจริง วันที่ 15 กรกฎาคม คุณKyodaiเช็คอินไม่ได้ (ซึ่งภายใน 2 ชั๋วโมงเช็คอิน) 1111มีขั้นตอนดังนี้ค่ะ 1.แจ้งเบอร์ตั๋วว่า e-ticket เบอร์นี้ ยังไม่มีการเช็คอินและผู้โดยสาร confirmed เดินทางแน่นอน ซึ่งเมื่อ เช็คไฟลท์และชื่อสกุลจะเห็นว่าออกตั๋วจริงมีชื่ออยู่ในไฟลท์จริง แต่มีเจ้าหน้าที่ยกเลิกไป (1111ผิดพลาดเป็น booking cancelled เป็นรายแรกค่ะ) 2.กรณี่ที่ผู้โดยสารแจ้งว่าทางบริษัทฯจะทำการนำตั๋วไปรีฟันด์เพื่อให้ได้เงิน (กรณีนี้ทำไม่ได้ ล้านเปอร์เซ็นต์ค่ะ ) เนื่องจากการทำรีฟันด์กับสายการบินจะต้องเป็นผู้โดยสารคนที่เดินทางเท่านั้นแจ้งความประสงค์ ไม่เดินทางหรือยกเลิกตั๋วขากลับ ซึ่งหากทางบริษัทฯทำแบบนั้นจริงผู้โดยสารฟ้องร้องได้แน่นอนค่ะ ซึ่ง1111เองก็ไม่มีเหตุผลที่จะทำบริษัทฯเสียหาย และ ผู้โดยสารได้รับความเดือดร้อน เนื่องจากโดยงานแล้วงานบริการตั๋วเครื่องบินก็ต้องดูแล booking จนกว่าผู้โดยสารจะเดินทางถึงเมืองไทยค่ะ หากคุณKyodaiเดินทางกลับถึงเมืองไทยแล้ว ธีราภรณ์ พร้อมชึ้แจง และ น้อมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในทุกกรณีค่ะ และจะทำงานให้รอบคอบกว่านี้ กับการดูแล booking ที่มีอยู่ในตอนนี้สองพันกว่า booking ค่ะ และขอน้อมรับความผิดพลาดในครั้งนี้เป็นอุทาหรณ์ในการทำงานบริการให้กับผู้โดยสารท่านอื่นๆ และแก้ไขค่ะ จะไม่ได้เกิดปัญหาแบบนี้กับผู้โดยสารท่านอื่นๆ ที่มีอุปการะคุณในการเลือกใช้บริการกับทาง kmt ค่ะ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับใช้คุณKyodaiในโอกาสต่อไปนะคะ ขอบคุณและขอกราบขออภัยเป็นอย่างสูงค่ะ 1111 จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:56:11 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 29 จากนั้นผมได้บอกกับคุณ1111 ว่า ผมได้ post เรื่องนี้ไว้ที่ pantip ห้องBlueplanet กระทู้ http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E5607362/E5607362.html ลองเข้าไปอ่านนะครับ จากคุณ : Kyodai - [ 16 ก.ค. 50 23:58:51 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 30 คุณ 1111 ได้ตอบกลับมาว่า เรียนคุณKyodai ก็เป็นสิทธิ์ของผู้โดยสารที่สามารถทำได้ แต่ข้อเท็จจริงทุกประการ 1111ได้อธิบายไปหมดแล้วตามความเป็นจริง 1111เองก็ไม่เคยอยากให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ และ ถือเป็นกรณีตัวอย่าง รายแรกของทาง kmt ก็หวังว่าผู้โดยสารท่านอื่นจะเข้าใจและรับรู้ถึงความเป็นจริงที่เกิดขึ้น เพราะหากผู้โดยสารทราบข้อเท็จจริงก็จะรู้ว่า เบอร์ตั๋วที่อยู่ในมือถึงไฟลท์จะไม่โชว์ชื่อผู้โดยสาร แต่ตั๋วนั้นยังใช้ได้อยู่ 100 เปอร์เซ็นต์ 1111เองก็จะถือเป็นอุทาหรณ์ในการทำงานเช่นเดียวกัน ขอขอบคุณที่เลือกใช้บริการกับทาง kmt บริษัทฯก็คงได้รับผลกระทบอยู่บ้างนิดหน่อย แต่1111เองก็อาจจะเยอะหน่อย แต่ก็ยังมีผู้โดยสารท่านอื่นที่เลือกใช้บริการอยู่ ก็หวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี้1111คงจะไม่ได้ทำลายชื่อเสียงบริษัทฯทั้งหมดเลยทีเดียว ก็ไม่เป็นไรค่ะ ยังไงก็จะพยายามแก้ไข และปรับปรุง และเพิ่มความระมัดระวังให้มากขึ้น แต่ก็ยังขอยืนยันว่า ผู้โดยสารสามารถเดินทางกลับได้ตามปกติค่ะ ขอขอบคุณค่ะ 1111 จากคุณ : Kyodai - [ 17 ก.ค. 50 00:01:24 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 31 และได้รับเพิ่มเติมอีกว่า เรียนคุณถนอมศักดิ์ ธีราภรณ์ก็ได้เข้าไปอ่านกระทู้เรียบร้อยแล้ว โดยข้อความบางส่วนที่ธีราภรณ์ได้ตอบอีเมลล์ไป แต่หากกรุณาก็ให้คัดลอกทั้งหมดที่ธีราภรณ์ส่งให้เพื่อยืนยันว่าธีราภรณ์ได้อธิบาย ทุกอย่างตามความเป็นจริงทุกประการ เพราะหลายๆคนอาจจะมองว่าธีราภรณ์แก้ตัวไปให้จบๆ แต่ในความเป็นจริงมันไม่ใช่เลย ก็ขอความเห็นใจ และเข้าใจธีราภรณ์ด้วยค่ะ และก็ช่วยแจ้งด้วยค่ะ ว่าได้เดินทางกลับถึงเมืองไทยแล้ว จักขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่ง ขอขอบคุณอย่างสูงค่ะ ธีราภรณ์ จากคุณ : Kyodai - [ 17 ก.ค. 50 00:02:47 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 32 ได้รับเมล์เพิ่มเติมอีก 2 ฉบับ จากคุณ2222 (ซึ่งเป็นผู้ที่ผมติดต่อด้วยตอนที่ซื้อตั๋ว) เรียน ท่านผู้โดยสาร ต้องขอกราบประทานโทษพี่ด้วยนะคะ2222เองก็เพิ่งเห็นว่าเกิดอะไรกับเล็คคอร์ดพี่ พอดีเจ้าหน้าที่ที่เข้าไปเช็คคิวไม่ทันระวังทำให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นทางบริษัทก็ได้แก้ไขให้เรียบร้อยแล้วคะเนื่องจากพี่ก็ซื้อตั๋วกับทางบริษัทสองครั้งแล้ว และก็เป็นลูกค้าที่ดี การที่จะหาลูกค้าแบบพี่หายากมากคะ ซึ่งหากเป็นท่านอื่นก็คงซื้อตั๋วใบใหม่แล้วก็คงจะดำเนินการกับทางบริษัท ต้องขอขอบพระคุณพี่อย่างสูงที่ยังเมตตาเคเอมทีแจ้งให้ทราบถึงความผิดพลาดครั้งนี้ หากพี่ยังเมตตาให้โอกาสปริญญาได้รับใช้พี่อีก คราวหน้าปริญญาจะขายราคาทุนให้เลยคะเพือเป็นการไถ่โทษที่ต้องทำให้พี่เดือดร้อน ขอบแสดงความนับถือ 2222 เรียนท่านผู้โดยสาร 2222เห็นกระทู้พี่ตกใจมากเลย ตายแล้วลูกค้าเรา ตอนนี้ทราบเรื่องแล้วคะ คุณ1111 แกเครียคิว แล้วก็ไม่ได้สังเกตุอะไรเลย ว่าตั๋วพี่ออกตั๋วและคอนเฟริมแล้ว แกก็ไปลบออก ตอนแรก2222ตกใจมากนึกว่าพี่จ่ายเงิน แล้ว2222ลืมออกตั๋ว นึกไปนึกมาพี่อยู่ญี่ปุ่นนิ ก็เลยได้ความว่าคุณ1111ไปลบผิดบุ๊คกิ้งคะ ต้องกราบขอประทานโทษพี่อีกครั้งคะ ปริญญา จากคุณ : Kyodai - [ 17 ก.ค. 50 00:07:32 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 33 จากนั้นวันรุ่งขึ้น (14 กค.50) ก็ได้รับเมล์แจ้งว่า เรียนคุณ Kyodai ในนามของฝ่ายบริหาร บริษัท กรุงเทพ เมโทร แทรเวล (ประเทศไทย) จำกัด หรือ www.kmt.co.th ต้องขออภัยอย่างสูง สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นเหตุที่พนักงานของเราได้กระทำการลงไป โดยไม่ได้มีเจตนาที่จะทำให้ท่านเดินทางไม่ได้ และได้อธิบายเหตุผลทางจดหมายอิเล็คทรอนิคส่งให้ท่านทราบแล้วนั้น ทางบริษัทฯ ไม่ได้เห็นว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องปกติตามที่บางท่านเข้าใจ และไม่ได้หมายความว่าเราไม่ได้นิ่งนอนใจที่จะปรับปรุงแก้ไข บริษัทฯ ใคร่อธิบายเกี่ยวกับตั๋วอีติ๊กเก็ตว่า เราจะไม่สามารถนำมารีฟันด์ และขอคืนเงินได้ หากมีการยกเลิกการเดินทางในระบบ หากผู้โดยสารจะนำมาใช้ก็สามารถแจ้งเบอร์ตั๋ว และใช้เดินทางได้ปกติ ซึ่งไม่ใช่การออกตั๋วใหม่แต่อย่างใด เป็นสิทธิที่ท่านจะใช้ได้โดยสิงคโปร์แอร์ไลน์ ไม่มีสิทธิที่จะไม่ให้ท่านจองไฟล์ขากลับ บริษัทฯ ขอเรียนให้ทราบว่า หากเรามีนโยบายที่ยกเลิกไฟล์ขากลับ ของผู้โดยสารทุกท่านแล้ว ดังที่ท่านเข้าใจ กรรมการผู้จัดการ หรือ ผู้มีอำนาจลงนาม จะต้องถูกดำเนินคดีทางอาญาในฐานะฉ้อโกง อย่างไรก็ตามความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นเป้าหมายการทำงานของเรา บริษัทฯ จะต้องดำเนินการพักงานพนักงานคนดังกล่าว เพื่อความสบายใจของท่าน และหากท่านมีมาตรการลงโทษที่จะเสนอแนะขอให้ท่านเสนอมายังฝ่ายบริหารได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านจดหมายอิเล็คทรอนิค (อีเมลล์) บริษัทฯ ยินดีรับฟังความคิดเห็นในการปรับปรุงการให้บริการต่อไป ฝ่ายบริหาร กรุงเทพ เมโทร แทรเวล (ประเทศไทย) จำกัด www.kmt.co.th ******************************************* ซึ่งผมก็ตอบกลับ(พร้อม forward ไปให้คุณ1111) ไปว่า ************************************** เรียน ฝ่ายบริหาร กรุงเทพ เมโทร แทรเวล (ประเทศไทย) จำกัด ผมไม่คิดว่าการพักงานพนักงานคนดังกล่าวนั้น จะเป็นการแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง และผมก็จะไม่สบายใจอย่างยิ่งหากฝ่ายบริหารทำเช่นนั้นจริง ทางที่ดีแล้ว ทางบริษัทควรที่จะมีการออกแบบระบบยกเลิกการเดินทางของผู้โดยสารให้รัดกุมมากกว่านี้ เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นซ้ำสองในอนาคต โดยอาจจะต้องมีขั้นตอนการแสดงสถานะปัจจุบันของตั๋วโดยสารหรือแต่ละbooking และควรจะมีการแจ้งเตือน( email, SMS ฯลฯ) ไปยังผู้จองตั๋ว/ผู้โดยสาร ก่อนที่จะทำการยกเลิก booking นั้นๆ ซึ่งจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของบริษัทให้มากยิ่งขึ้น ส่วนการอธิบายถึงเรื่อง e-ticket นั้น ไม่ทราบว่าจะมีผู้โดยสารกี่ท่านครับที่เข้าถึงข้อมูลนี้ ผมเองเดินทาง(ด้วย e-ticket) มาก็มากแล้ว ก็ยังไม่เคยทราบมาก่อนเช่นกัน แต่ถึงแม้ว่าจะทราบมาก่อน ก็ยังต้อง panic อยู่ดี เพระตอนที่ทราบว่าตัวเองไม่ได้เป็น passengers ของเที่ยวบินที่ได้ comfirmed ไว้แล้ว (ทราบเรื่องนี้ ตอนเย็นวันศุกร์เวลา 1630 ซึ่งจะขึ้นเครื่อง บินกลับเมืองไทยวันอาทิตย์บ่าย และ office ของ SQ ที่ญี่ปุ่นจะปิดตอน 1700 และปิดทำการวันเสาร์-อาทิตย์ด้วย) และมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องกลับไปถึงเมืองไทยก่อนวันที่ 16 จากคุณ : Kyodai - [ 17 ก.ค. 50 00:12:23 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 34 ส่วนในวันนี้ผมได้โทรไปที่ KMT ตั้งใจจะคุยกับฝ่ายบริหารแต่ก็ไม่ได้คุย แต่ก็ได้คุยเจ้าหน้าที่ของ KMTท่านหนึ่ง ก็เลยได้พูดคุยกัน และก็ได้ข้อเท็จจริงมาว่า 1. เหตุผิดพลาดแบบนี้จะยังสามารถเกิดขึ้นได้อีก (ทุกท่านมีโอกาสเท่ากันครับที่จะได้ประสบการณ์แบบนี้) เพราะเป็นเรื่องของความละเอียดรอบคอบของพนักงานในการลบ unconfirmed/unpaid booking เป็นรายๆไป 2. ต่อไปนี้ KMT ได้กำหนดให้การลบ unconfirmed/unpaid booking ของลูกค้าจะกระทำได้เฉพาะพนักงานที่ deal กับลูกค้ารายนั้นๆ เท่านั้น เพื่อป้องกันการเผอเรอ 3. KMT ได้พักงาน คุณ1111 ไปแล้ว (แม้ว่าผมจะแสดงความไม่เห็นด้วยไปใน email แล้วก็ตาม 4. การออกแบบระบบให้รัดกุมมายิ่งขึ้นเป็นเรื่องของ amadius มิใช่ความรับผิดชอบของ KMT 5. ไม่ว่าจะเป็น paperless หรือ e-ticket มีโอกาสเจอแจ๊คพ็อตในเรื่องแบบนี้ได้พอๆกัน ย้ำอีกครั้งนะครับว่า ผมไม่ได้มีเจตนาที่จะเล่นงานใครนะครับ (ถ้าจะเล่นจริงๆแล้ว ก็เงียบๆไว้แล้วค่อยมาออกมาโวยวาย ตอนที่กลับมาถึงเมืองไทยแล้ว ไม่ดีกว่าหรือครับ) แค่อยากจะให้เป็นอุทาหรณ์สำหรับนักเดินทางโดยเครื่องบินทั้งหลาย ควรอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบสถานะการเดินทางของท่าน อย่างสม่ำเสมอเพื่อป้องเหตุยุ่งยากทั้งหลายที่จะตามมา เพราะ เรื่องนี้ผมยังสงสัยว่าหาก case นี้ไปเกิดขึ้นกับคนที่พูดภาษาอังกฤษหรือญี่ปุ่นก็ไม่ได้ เขาและเธอเหล่านั้นจะทำอย่างไรครับ (บางท่านอาจจะคิดว่าถ้าพูดภาษาที่ 2 ไม่ได้ ก็อย่าไปต่างประเทศเลย --ถ้าคิดแบบนี้ละก็ คุณเป็นคนที่.......ที่สุดเลยครับ) จากคุณ : Kyodai - [ 17 ก.ค. 50 00:49:45 A:125.25.176.220 X: TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 35 1. เหตุผิดพลาดแบบนี้จะยังสามารถเกิดขึ้นได้อีก (ทุกท่านมีโอกาสเท่ากันครับที่จะได้ประสบการณ์แบบนี้) เพราะเป็นเรื่องของความละเอียดรอบคอบของพนักงานในการลบ unconfirmed/unpaid booking เป็นรายๆไป ??? แปลกดีวุ๊ย .... เดินทางมาก็มากพอใช้ ไม่เคยเจออ่ะ ก็ตั๋ว จขกท confirmed และ paid นี่หว่า อ่านแล้วไม่เข้าใจ มึน (แปลว่า ใครก็ตามที่ access ระบบ AMADEUS ได้ ก็สามารถยกเลิกเที่ยวบินของตั๋วที่ออกไปแล้วก็ได้งั้นหรือ??) จากคุณ : งง งง - [ 17 ก.ค. 50 02:26:55 A:58.8.173.147 X: TicketID:106200 ]

ความคิดเห็นที่ 36 เคยจองตั๋ว SQ ขนาดแค่ Waiting List เวลาเขาจะยกเลิกทางสายการบินยังโทรบอกเราก่อน นี่บริษัทขายตั๋วเล่นยกเลิกหน้าตาเฉย ดูจากเมลที่ส่งตอบกลับมา 1. เหตุผิดพลาดแบบนี้จะยังสามารถเกิดขึ้นได้อีก (ทุกท่านมีโอกาสเท่ากันครับที่จะได้ประสบการณ์แบบนี้) เพราะเป็นเรื่องของความละเอียดรอบคอบของพนักงานในการลบ unconfirmed/unpaid booking เป็นรายๆไป - ความผิดพลาดเป็นเรื่องปรกติ สามารถเกิดเมื่อไรก็ได้สำหรับลูกค้า KMT ดังนั้นไปใช้เจ้าอื่นดีกว่า 2. ต่อไปนี้ KMT ได้กำหนดให้การลบ unconfirmed/unpaid booking ของลูกค้าจะกระทำได้เฉพาะพนักงานที่ deal กับลูกค้ารายนั้นๆ เท่านั้น เพื่อป้องกันการเผอเรอ - ไม่มีการบอกด้วยเหรอว่าก่อนลบต้องโทรบอกลูกค้าก่อน ซึ่งหมายความว่าถ้าจองตั๋วแล้วจะถูกลบเมื่อไหร่ก็ได้ 3. KMT ได้พักงาน คุณ1111 ไปแล้ว (แม้ว่าผมจะแสดงความไม่เห็นด้วยไปใน email แล้วก็ตาม - แสดงว่าบริษัทปัดความผิดให้พนักงานรับเคราะห์แทน ทำไมบริษัทไม่มองว่าเป็นความผิดของบริษัทที่รับคุณ 1111 เข้ามาแต่ทำงานไม่มีคุณภาพ หรือเป็นความผิดพลาดของระบบ และบริษัทยินดีรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของพนักงาน 4. การออกแบบระบบให้รัดกุมมายิ่งขึ้นเป็นเรื่องของ amadius มิใช่ความรับผิดชอบของ KMT - เห็นได้ชัดว่า KMT ปัดความผิดให้คนออกแบบระบบ แต่เราติดต่อกับ KMT ดังนั้น KMT จะปัดความรับผิดชอบที่มีต่อเราไม่ได้ ซึ่ง KMT จะไปติดต่อกับคนออกแบบระบบอย่างไรก็ไม่เกี่ยวกับเรา 5. ไม่ว่าจะเป็น paperless หรือ e-ticket มีโอกาสเจอแจ๊คพ็อตในเรื่องแบบนี้ได้พอๆกัน - ความผิดพลาดเป็นเรื่องปรกติที่เกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับดวง สำหรับลูกค้า KMT (เหมือนข้อ 1) ก่อนใช้บริการต้องเช็คดวงก่อนด้วย ฟังแล้วน่าจะสรุปได้ว่า KMT เป็นผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณภาพเนื่องจาก 1. ลูกค้าที่ใช้บริการสามารถเกิดปัญหาลักษณะนี้ได้ตลอดเวลาเป็นเรื่องปรกติ ลูกค้าต้องเสี่ยงดวงเองว่าตั๋วที่จองและถืออยู่ในมือซึ่งได้จ่ายเงินไปแล้วสามารถถูกยกเลิกได้ตลอดเวลา เวลาอยู่ต่างประเทศก็ต้องคอยโทรเช็คด้วยนะครับ ค่าโทรทางไกลออกเอง 2. การยกเลิกเที่ยวบินสามารถเกิดความเสียหายตามมาหลายอย่าง เช่น แผนการเดินทางต้องเลื่อน อาจทำให้เสียงานเสียการ รวมทั้งค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นระหว่างที่ต้องรอเที่ยวบินอยู่ต่างประเทศ และในกรณีที่วีซ่าเกิดหมดอายุขึ้นมาจะทำอย่างไร กรณีนี้ผู้โดยสารสามารถเรียกร้องกับใครได้บ้าง เพราะดูจากการตอบเมลแล้วทาง KMT ปฏิเสธความรับผิดชอบลูกเดียว 3. เมื่อมีความเสียหายเกิดขึ้น KMT จะปัดความรับผิดชอบให้คนอื่นลูกเดียว อย่าลืมว่าเราติดต่อกับ KMT ไม่ว่าความเสียหายจะเกิดจากอะไร KMT ต้องรับผิดชอบและไปเรียกร้องค่าเสียหายจากคนที่อ้างถึงอีกที แนะนำว่าน่าจะขอหลักฐานการยกเลิกเที่ยวบินจาก SQ และฟ้องร้องหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรืออย่างน้อยก็ สคบ. เพราะ KMT เป็นบริษัทที่อันตรายที่ประชาชนจะมาใช้บริการ ถ้าผมเป็น KMT ผมจะ 1. ตรวจสอบความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและแก้ไข 2. ผู้บริหารและพนักงานที่ทำผิดพลาดจะเดินทางมาพบผู้เสียหายเพื่อขอโทษอย่างเป็นทางการ พร้อมของขวัญ 3. มีการชดเชย เช่นให้จองไฟลท์ต่อไปฟรีหรือครึ่งราคา เพื่อแสดงให้เห็นว่าความผิดพลาดนาน ๆ เกิดที บริษัทจึงสามารถรับผิดชอบได้เต็มที่ 4. อย่างน้อยตอนที่ทราบปัญหาคุณก็กำลังอยู่ต่างประเทศ ถ้าผมเป็น KMT ผมจะมารอพบคุณที่สนามบิน เพราะผมรู้เที่ยวบินของคุณ และขอพบคุณที่สนามบินรวมทั้งเตรียมรถบริการรับส่งคุณถึงบ้าน เพื่อแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ จากคุณ : TL - [ 17 ก.ค. 50 08:39:39 A:58.8.187.8 X: TicketID:054304 ]

ความคิดเห็นที่ 37 ดิฉันต้องเดินทางตลอดเวลาเกือบ 20 ปี เจอปัญหามาเยอะมากมายไม่ว่าจะเป็น - flight ไม่ confirmed เพราะโดนขโมยที่ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาล - Agent ไม่ได้แจ้งเบอร์ตั๋วโดนตัดที่ - ไม่ได้ reconfirmed ที่นั่งขากลับ (ในอดีตที่ยังต้องมีการ reconfirmed) - Agent ออกตั๋วผิดราคา เดินทางไม่ได้ - Agent ฉีกตั๋วผิดเดินทางไม่ได้ ต้องซื้อตั๋วเอง - ที่หนักหนาสาหัสสากรรจ์มากที่สุด คือ ตกรถไฟจากสวิตไปฝรั่งเศส เพราะหิมะตกหนักมาก หัวหน้าทัวร์คำนวนเวลาผิด ต้องนอนที่สวิตเพิ่ม 1 คืน ตั๋วรถไฟต้องซื้อใหม่ โรงแรมที่ฝรั่งเศสคืนนั้นที่ no show ก็ต้องโดนยึดเงิน ทั้งหมด 42 คนค่ะ คณะที่ไป ผู้โดยสารทุกคนอาจจะโกรธในเบื้องต้น แต่ หลังจากที่ได้มีการขอโทษ หรือ อธิบายเหตุผลแล้ว ทุกคนก็ให้อภัยทั้งสิ้น แถมทุกวันนี้ยังเป็นเพื่อนกันด้วยซ้ำไป คนไทยใจดีค่ะ รู้จักให้อภัย ดูอย่างคุณพ่อหมูแฮมซิคะ ตอนแรกก็โดนก่นด่าสาปแช่งกันทั้งประเทศ พอออกมาขอโทษ ขสมก ยังให้อภัยเลยค่ะ คนเราจะเหนือคน ก็อยู่ที่ความอดทน อดกลั้น เสียสละ ค่ะ ไม่ได้ว่าใคร แต่อยากเล่าให้ฟังค่ะ เพราะมีอาชีพที่ต้องเดินทางตลอดเวลา ป.ล. AMADEUS เป็นระบบสำรองที่นั่ง online ค่ะ บริษัทใหญ่เลยค่ะ มี Abacus Galileo แล้วแต่ว่าสายการบินไหนจะใช้ระบบไหน แล้วทุก Agent ที่ขายตั๋วก็ต้องมีระบบพวกนี้ เพราะฉะนั้นเค้าแก้ไขอะไรไม่ได้ค่ะ ขอโทษด้วยนะคะ ที่อาจจะไม่ถูกใจ แต่ดิฉันว่ามันมากพอแล้วค่ะ สำหรับการตำหนิติเตียน แค่พอหอมปากหอมคอ เตือนให้นักเดินทางรู้จักรอบคอบ ช่วยเหลือตัวเองบ้างเป็นบางโอกาส ชีวิตก็จะดำเนินได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีความสุขมากขึ้น ลองดูซิ่คะ.... จากคุณ : ลูกค้า kmt ซะเมื่อไหร่? - [ 17 ก.ค. 50 19:19:37 A:124.120.87.63 X: TicketID:150625 ]

ความคิดเห็นที่ 38 ต่อจากโพสต์ข้างบนค่ะ เหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น ดิฉันไม่ต้องการอยากได้ดอกไม้ขอโทษ ไม่ได้ต้องการอยากได้ตั๋วเครื่องบินฟรี แล้วก็ไม่เห็นอยากให้บริษัททัวร์ หรือ บริษัทขายตั๋วเครื่องบินมารับที่สนามบิน ทุกวันนี้ที่ทำ ก็คือ ใช้บริการไอ้บริษัทเดิมที่เคยบริการผิดพลาดนั่นแหล่ะค่ะ เพราะเค้าจะดูแลเราอย่างดีเยี่ยม ประมาณลูกค้า VIP แล้วเค้าก็เหล่านั้นก็จะไม่ทำอะไรที่เกี่ยวกับการบริการของเราแล้วผิดพลาดอีกเลย เพราะเค้ารู้สึกผิดจริงๆค่ะ บางทีการไม่ร้องขออะไร ก็อาจจะได้มากกว่าที่ต้องร้องขอ อย่างน้อยก็น้ำใจและ ความรู้สึกอันดีจากคนที่ทำผิดพลาดกับเรื่องของเรา จากคุณ : ความรู้สึกจากใจค่ะ - [ 17 ก.ค. 50 19:30:08 A:124.120.87.63 X: TicketID:150625 ]

ความคิดเห็นที่ 39 ผมว่า จขกท. ก็ไม่ได้ต้องการเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมนะครับ ลองอ่านดูดีๆ สิ แต่การที่ต้องการคุยกับทางระดับสูงเพื่อเป็นการแก้ปัญหาในกรณีหากจะเกิดขึ้นต่อๆ ไปในอนาคตกับท่านอื่นๆ และมันจะเป็นการดีกับ บ. เองซะด้วยซ้ำ หาก AMADEUS ยังไม่มีระบบแจ้งอัตโนมัติหากมีการยกเลิกทาง e-ticket ทาง AGENT ก็น่าจะมีการแจ้งให้ลูกค้ารับทราบแทนครับ เพราะยังไงก็ถือว่าเป็นหน้าที่ที่ต้องดูแลลูกค้าของตนอยู่แล้ว ซึ่งผมมองว่ากับแค่การ mail ,ems หรือโทรแจ้งว่ามีการยกเลิกคงไม่ยากเย็นนักนะครับ เพราะตอนจองตั๋วหรือโอนเงินไปยังมีการแจ้งหรือติดต่อกลับกับลูกค้าได้นะครับ ??? อันนี้อาจไม่ค่อยเกี่ยวกับกะรทู้นักนะครับ แต่มีคำถามฝากไว้ หากมีคนบอกข้อบกพร่องของคุณ แนะนำให้คุณแก้ไข คุณจะทำอย่างไรกันครับ ลองเลือกดู ? 1. คิดอคติกับเขา ไม่ยอมปรับปรุงยอมรับใดๆ ทั้งสิ้น ตัวเองดีอยู่แล้ว 2. รับฟังไว้ส่วนนึง นำกลับมาคิดว่าจริงหรือไม่ ถ้าจริงก็พร้อมจะปรับปรุงและแก้ไขข้อบกพร่องนั้นของตน จากคุณ : เย็นสุดขั้ว - [ 18 ก.ค. 50 07:49:00 A:125.24.65.167 X: TicketID:150333 ]

ความคิดเห็นที่ 40 ระบบ Amadeus และระบบ reservation ทุกระบบมันเป็นแบบนี้อยู่แล้วล่ะครับคือ travel agent สามารถเข้ามายกเลิกได้เลย เพราะนี่คือ function งานหลักของ travel agent อยู่แล้วคือทำจองและยกเลิก เช่นผมเตรียมทริปของผมทีนึงเปลี่ยนเป็นสิบๆ หนทั้งจองใหม่เปลี่ยนวันเดินทางและยกเลิก หากทุกครั้งที่ agent ของผมปรับปรุงข้อมูลในระบบแล้วมี email ยืนยันหรือโทรมาทุกครั้งมันก็เกินไป ในที่นี้ระบบ Amadeus เองก็ไม่สามารถตรวจจับได้ว่าการยกเลิกนี้มันผิดปกติ เพราะบางทีผู้โดยสารเดินทางขาไปแล้วเกิดอยากอยู่ต่อจึงขอยกเลิก reservation ขากลับไปก่อนก็เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยๆ อยู่แล้วครับ ทาง Amadeus เองคงไม่สามารถทำอะไรให้รัดกุมไปกว่านี้ได้มากนัก ดังนั้นทาง Travel Agent จะต้องจัดระบบภายในให้รัดกุม คือผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำการยกเลิก unpaid reservation จะต้องทำด้วยความรอบคอบครับ แต่เรื่องนึงที่ จขกท. กล่าวมาว่า "3. เป็นไปได้ไหมครับว่า ทางเอเยนซี่ (KTC) หรือตัวพนักงานเอง ตั้งใจที่จะหลอกเอาเงินจากลูกค้าโดยการแจ้งยกเลิกการเดินทางของลูกค้าหลังจากเดินทางออกนอกประเทศไปแล้ว แล้วมารีฟันด์เงินคืนจากสายการบินในภายหลัง ส่วนจะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้านั้นก็เป็นเรื่องที่ลูกค้าจะต้องแก้ไขเอาเอง --ขอโทษที่คิดในแง่ร้ายแบบนี้ แต่ผมนึกเหตุผลอื่นไม่ได้" และ "หรือว่าทาง KMT ต้องการที่จะหลอกเอาเงินจากลูกค้าโดยการแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน แล้วมาเคลมเงินคืนภายหลัง ส่วนจะเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า นั้นก็เป็นเรื่องที่ลูกค้าจะต้องแก้ไขเอาเอง --ขอโทษที่คิดในแง่นี้ แต่ผมนึกเหตุผลอื่นไม่ได้" ตรงนี้คงต้อง fair นิดนึงครับ เรื่องที่เกิดนั้น e-ticket ยังอยู่ (มิฉะนั้นทาง SQ คงไม่สามารถให้ จขกท.ขึ้นเครื่องได้ในวันนั้น เพราะหาก e-ticket โดย refund ไปแล้วจริงๆ ทาง SQ จะต้องเรียกเก็บเงินเพิ่ม) มีเฉพาะ reservation ที่ยกเลิกไป ซึ่ง ticket กับ reservation มันเป็นคนละเรื่องกันครับ ทาง KMT จึงมิได้พยายามโกงเงินคุณแต่ประการใด ในกรณีนี้คงจบลงในแง่ที่ว่าไม่มีใครเจตนาร้าย แต่ทาง KMT ก็ต้องรับผลจากความไม่รอบคอบในครั้งนี้ ก็คือเสียชื่อเสียงและลูกค้าดีๆ ไปอย่างน่าเสียดายครับ ปล. แต่ไม่ใช่ว่าไปใช้ agent อื่นแล้วจะไม่มีโอกาสเกิดปัญหาแบบนี้นะครับ บางที่ (ขอไม่เอ่ยชื่อ) เคยแม้แต่ลืมออกตั๋ว หรือลืมใส่เบอร์ตั๋วลงใน reservation ทำให้ reservation โดย auto cencel ฯลฯ เดินทางเยอะๆ แล้วจะเจอเรื่องบ้าๆ บอๆ แบบนี้บ่อยครับ จากคุณ : Book & Beam - [ 20 ก.ค. 50 10:45:34 ]

ความคิดเห็นที่ 41 บทสรุป 7 วันผ่านไป ผมก็ยังไม่ได้รับการติดต่อจากผู้บริหาร KMT ในเรื่องนี้เลย ย้ำอีกหนว่า ผมไม่ต้องการที่จะได้รับการชดเชยหรือเรียกร้องให้มีการลงโทษใครใดๆทั้งสิ้น เพียงแต่เกรงว่าจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก กับคนอื่นๆ ที่อาจจะ(เน้นว่าอาจจะนะครับ) มิได้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องตั๋วโดยสาร เพราะคนส่วนใหญ่ซื้อตั๋วแล้วก็แล้วกัน แทบจะไม่มีใครเข้ามาเช็ค tripของตัวเองล่วงหน้า ก็เลยอยากที่จะได้ยินได้รับรู้จากผู้บริหารของ KMT ว่าทางองค์กรของท่านมีมาตราการปรับปรุงและป้องกันกรณีนี้อย่างไรบ้าง???? ซึ่งตรงนี้ผมขอสรุปฟันธงไปในแนวทางคล้ายกับของคุณ TLว่า KMT เป็นผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณภาพ และจะไม่กลับไปใช้บริการอีกเป็นแน่ ขอขอบคุณทุกๆท่านนะครับที่เข้ามาแสดงความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ขอให้ความโชคดีจงเกิดกับเพื่อนนักเดินทางทั้งหลาย ขอบคุณครับ จากคุณ : Kyodai - [ 21 ก.ค. 50 16:58:36 A:10.16.32.87 X:202.28.77.34 TicketID:150353 ]

ความคิดเห็นที่ 42 เรียนคุณ Kyodai ดิฉันจะขอตอบในฐานะที่ทำกงานเกี่ยวกับตั๋วเครื่องบินนะคะ ซึ่งการตอบนี้จะอ้างอิงจากการทำงานของดิฉันเองค่ะ คือ ทุกวันที่เข้างานพนักงานจะต้องทำการเช็คคิวที่สายการบินแจ้งมาว่ามีตั๋วไหนที่ต้องยกเลิกบ้างหรือไม่ ซึ่งในกรณีของคุณที่ออกตั๋วและเดินทางไปแล้วนั้น และไม่มีการเปลี่ยนวันเดินทางใดๆ กับสายการบินโดยตรง ในหน้าระบบการเช็คคิวจะไม่แสดงบุ้คกิ้งของคุณขึ้นมา แต่หากมีการเปลี่ยนแปลง สายการบินจะส่ง status มาแจ้งว่าไฟล์ทนี้ได้ถูกยกเลิกในเรารับ status (เป็นการรับ status เท่านั้นไม่ใช่การยกเลิก เพราะรหัสการพิมจะไม่เหมือนกันค่ะ) และโดยปกติที่ดิฉันทำอยู่กับลูกค้าทุกท่านคือ หากบุ้คกิ้งใดทีออกตั๋วไปแล้ว และมีการยกเลิกผ่านระบบ ดิฉันจะทำการเช้คกับสายการบินทุกครั้งว่า ผู้เดินทางเข้าไปเปลี่ยนแปลงหรือไม่ค่ะ ซึ่งตามที่ KMT แจ้งเข้ามาถูกต้องค่ะ ว่าตั๋วของ SQ นั้นหากใช้เดินทางไปแล้ว ไม่สามารถทำการรีฟันเพื่อขอเงินคืนได้ แต่สามารถเปลี่ยนวันเดินทางได้โดยไม่เสียค่าใช่จ่ายค่ะ จากคุณ : คุโระซากุโระ (Phoenix Bird) - [ 24 ก.ค. 50 11:41:53 ]

ความคิดเห็นที่ 43 ไม่ได้ตกเครื่องหนิ  อ่านตั้งนาน จากคุณ : ising72 (alungkarn1980) - [ 10 ส.ค. 50 12:10:04 ]