ความคิดเห็นที่ 1
ดิฉันเดินทางกับ Thai Air Asia ครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 ก็สามารถสรุปได้กับตนเองว่าไม่ประทับใจกับการให้บริการเลยค่ะ ครั้งแรก เดินทางไปเชียงรายเมื่อตอนต้นเดือน กุมภาพันธ์ พร้อมครอบครัว ส่วนสาเหตุที่เลือกบินกับสายการบินนี้ก็เพราะ เป็นสายการบินที่มีเที่ยวบินไปถึงเชียงรายเช้าที่สุดของวันทำให้สามารถไปทำธุระตั้งแต่เช้าได้ มิได้เลือกเพราะราคา หรือบริการอื่นๆ ซึ่งการเดินทางครั้งแรกกับสายการบินนี้ก็พบว่ามีความยุ่งยากอยู่หลายขั้นตอน รวมทั้งการแย่งกันขึ้นเครื่องเพื่อเลือกที่นั่ง จนดูๆไปคล้ายกับการขึ้นรถเมล์ทำให้ ดิฉันไม่ประทับใจใดๆเลย แต่ก็บอกกับตัวเองว่าเมื่อเลือกแล้วก็ชั่งมันเถอะจะเอาอะไรมากมายกับสายการบินต้นทุนต่ำ
แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับตัวเองจากการเดินทางครั้งที่สองนี้ได้พบกับเหตุการณ์ที่อยากจะเล่าให้ทุกท่านทราบ และช่วยตอบคำถามในใจว่าจริงหรือที่สายการบินต้นทุนต่ำ จะต้องอบรมพนักงานให้มีคุณภาพและมารยาทแย่ๆไปด้วย จริงหรือที่เดินทางกับ low cost airline อย่าง Thai Air Asia จะต้องพบกับพนักงานที่ low politeness กับผู้โดยสารขนาดนี้
พนักงานต้อนรับที่ยอดแย่ที่ได้พบเจอนี้อยู่ในเที่ยวบินขากลับจากเชียงราย Flight FD3251 ของวันเสาร์ที่ 15 กันยายนที่ผ่านมาซึ่งมีชื่อตามป้ายที่ติดหน้าอกว่า air crew Thatchada ดิฉันขึ้นเครื่องมาเป็นลำดับท้ายๆเพราะไม่อยากไปแย่งที่นั่งอย่างโกลาหลและไม่อยากทนร้อนอยู่ในเครื่องนานเพราะสายการบินนี้มักจะเร่งให้ขึ้นเครื่องเพื่อที่จะทำเวลาเดินทาง จึงขึ้นมาเป็นลำดับท้ายๆ และยังมีผู้โดยสารรอขึ้นอีกสองท่าน พอกลุ่มดิฉันซึ่งประกอบด้วยเพื่อนดิฉันและลูกๆของเราอีกสามคนขึ้นมาพร้อมสัมภาระติดตัว เดินเข้าไปถึงตำแหน่งที่ว่าง เราก้อเลยให้เด็กๆนั่งลงไปก่อนโดยตั้งใจว่าเมื่อเก็บสัมภาระแล้วจะจัดที่นั่งใหม่อีกที ซึ่งช่องเก็บของที่เลือกไว้ของกลุ่มเราจะอยู่ฝั่งตรงข้ามกันทำให้ดิฉันรอเพื่อนให้เก็บให้เสร็จก่อนเพื่อที่จะได้ไม่ยืนเบียดกันบนทางเดิน ดังนั้นดิฉันจึงวางกระเป๋าไว้บนเก้าอี้รอขณะที่กำลังเพื่อนกำลังยกสัมภาระไว้บนที่เก็บของเหนือศีรษะอยู่ air crew ที่มีชื่อว่า Thatchada นี้ก็เดินมากล่าวประโยคแรกด้วยเสียงห้วนๆสั้นๆแบบมะนาวแล้งน้ำว่า ไม่ทราบว่าเด็กๆนี้ผู้ปกครองมาด้วยหรือปล่าวคะ เด็กๆต้องนั่งกับผู้ปกครองนะคะห้ามเด็กนั่งลำพังค่ะ เพื่อนดิฉันซึ่งเก็บของจวนจะเสร็จพอดียังไม่ได้ลงนั่ง เลยหันไปตอบว่า ค่ะ พอตอบไปแล้ว เธอคนนี้ก็หันมาเห็นสัมภาระกระเป๋าของดิฉันที่วางอยู่บนเก้าอี้เพื่อรอเก็บหลังจากที่เพื่อนดิฉันเก็บเสร็จเรียบร้อย อีกทั้งเก้าอี้ตัวที่วางกระเป๋าไว้ชั่วคราวก็เป็นตัวที่ดิฉันตั้งใจจะนั่ง air crew นางนี้ก็กล่าวด้วยเสียงห้วนอีกว่า สัมภาระนี้วางตรงนี้ไม่ได้นะคะ ดิฉันก็หันไปตอบเธอผู้นี้ว่า ค่ะ ทราบค่ะทั้งๆที่นึกในใจว่าไม่เห็นหรือไงว่ากำลังเก็บอยู่ยังไม่เสร็จเรียบร้อยเลยแต่เขาคงทำตามหน้าที่ ปรากฏว่า แทนที่เธอผู้นี้จะเข้าใจและรอตรวจสอบว่าได้เก็บสัมภาระเรียบร้อยหรือยังตามหน้าที่ของพนักงานต้อนรับที่ดี เธอผู้นี้ก็กล่าวประโยคตอบกลับมาว่า ไม่ทราบนี่คะว่าทราบแล้ว พร้อมกับสะบัดตัวกลับโดยไม่สนใจที่จะช่วยเหลือยกสัมภาระเก็บหรือรอตรวจสอบว่าดิฉันเก็บเรียบร้อยไหม รวมทั้งช่องเก็บสัมภาระปิดแน่นสนิทหรือยังตามหน้าที่เลย หลังจากเครื่อง take off แล้วเธอผู้นี้เดินผ่านมาทางกลุ่มดิฉันทีไรเธอก็จะตวัดสายตามาที่ดิฉันตลอด พอถึงช่วงการขายอาหารเธอยังเสริฟ์เครื่องดื่มให้กับผู้ซื้อที่นั่งติดเก้าอี้ของดิฉันโดยการยกข้ามหัวดิฉันอีก
อยากทราบว่าเป็นนโยบายของ Thai Air Asia หรือใม่คะที่อบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องให้ตอบกลับผู้โดยสารได้อย่างไร้มารยาทและยอดแย่ได้ขนาดนี้แม้ว่าจะเป็น low cost airlineที่ไม่ได้เน้นการบริการมากมาย แต่หน้าที่หลักของพนักงานต้อนรับก้คือ การต้อนรับ หน้าตาควรจะยิ้มแย้มแจ่มใส พูดกับผู้โดยสารด้วยสำเนียงเสียงที่สุภาพ และตรวจสอบขั้นตอนการโดยสารเพื่อความปลอกภัย เช่นการรัดเข็มขัด การเก็บของไว้ที่เก็บของเหนือศีรษะ รวมทั้งการปรับพนักเก้าอี้ฯลฯ ด้วยกริยาที่สุภาพ แต่นี่อะไรทำไมพนักงานคนนี้ถึงได้พูดจากับผู้โดยสารได้แย่ขนาดนี้ ดิฉันเองเดินทางด้วยสายการบินอื่นๆหลายต่อหลายครั้งก็ยังไม่เคยเจอพนักงานต้อนรับที่แย่ขนาดนี้ อยากจะบอกกับพนักงานต้อนรับ Thatchada ว่า ถ้าไม่สามารถมีหัวใจของการบริการที่ดีได้ รวมทั้งไม่สามารถมีอาการยิ้มแย้มแจ่มใสต้อนรับผู้โดยสารก็จงอย่ามาเป็นพนักงานต้อนรับเลย กรุณาไปทำงานด้านอื่นๆเถอะค่ะ
จากคุณ :
แม่มายด์มิ้นท์ (แม่มายด์มิ้นท์) 
- [
18 ก.ย. 50 14:52:23
]
|
|
|
)
