สวัสดีครับ
วันนี้ก็นั่งคิดไปคิดมาอยู่ว่าจะตั้งกระทู้นี้ดีหรือไม่ เพราะก็รู้ทั้งรู้ว่าเสี่ยงต่อการโดนต่อว่าโดนด่าอยู่พอสมควร แต่เห็นความเดือดร้อนและปัญหาของหลาย ๆ ท่านแล้วก็ตัดสินใจว่า เอาน่า...ไหน ๆ ก็ไหน ๆ โดนเป็นโดน ยังไงต้องขอลองสักครั้ง ว่าแล้วก็ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมา
คือสืบเนื่องจากระยะนี้ได้เห็นหลาย ๆ ท่านทั้งที่เป็นสมาชิกและบัตรผ่านตั้งกระทู้ข้อสงสัยและปัญหาในเรื่องต่าง ๆ เกี่ยวกับนกแอร์อยู่ทุกวัน และส่วนใหญ่ก็เป็นปัญหาใกล้เคียงกันเช่น การจองตั๋วทางอินเตอร์เนตไม่ได้ หรือไปจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสไม่ได้ การเลื่อน ยกเลิกไฟลต์ ฯลฯ ซึ่งผมมองเห็นว่าปัญหาต่าง ๆ นี้มักจะเป็นเรื่องคล้าย ๆ กันและมองไกลอีกนิด อดคิดไม่ได้ว่ายังมีผู้โดยสารนกแอร์อีกเป็นจำนวนมากที่ไม่ได้เข้ามาใช้พันธ์ทิพย์แห่งนี้ เวลาเกิดปัญหาขึ้นกับคนเหล่านั้นแล้วคงเป็นเรื่องยากลำบากน่าดู ก็เลยมีความคิดเห็นอันโฉดเขลาเบาปัญญาขึ้นมาว่า
จะเป็นการดีหรือไม่ถ้าหากจะมีเวปบอร์ดที่มีลักษณะคล้าย bp แห่งนี้หรือในรูปแบบอื่นที่เหมาะสมกว่าบนเวปไซต์ของนกแอร์เองเอาไว้สำหรับรับเรื่องร้องเรียน และปัญหาต่าง ๆ และใช้พนักงานน้องนกที่ได้รับการอบรมการใช้การตอบคำถามเรียบร้อยแล้วเพื่อทำหน้าที่ช่วยเหลือและตอบข้อสงสัยผู้โดยสารทางอินเทอร์เนต (คิดว่าคงไม่ใช่ปัญหาถ้าองค์กรจะจ้างพนักงานเพิ่มตามตำแหน่งเหล่านี้) คิดว่าคงแบ่งเบาภาระกับคุณลุง xoomer ของหลาน ๆ ไปได้บ้าง และคุณลุง xoomer จะได้กลับมาจากการพักร้อนมาเฮฮากับเพื่อน ๆ ได้เหมือนเดิม
สำหรับคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ บ่อย ๆ อย่างเช่น ไฟลต์โดนเลื่อนต้องทำอย่างไร จ่ายเงินที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสไม่ได้ทำอย่างไรดี ฯลฯ ก็อาจจะรวบรวมให้เป็น FAQ อยู่ด้านบนเวปบอร์ด ให้ทุกคนได้อ่านก่อนตั้งคำถามก็อาจจะช่วยลดจำนวนการตั้งกระทู้ตั้งคำถามไปได้ส่วนหนึ่ง
เพราะผมคิดว่านกแอร์ก็คงอยากบริการผู้โดยสารทุกคนไม่ใช่เพียงแต่สมาชิกใน bp เท่านั้นจริงมั๊ยครับ
นอกจากนี้ที่รู้สึกดีถ้าหากมีเวปบอร์ดดังกล่าวก็คือ อย่างที่บอกข้างต้นว่าปัญหาส่วนใหญ่ซ้ำ ๆ กัน คนที่เจอปัญหาเดียวกันก็อาจจะไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามซ้ำ ๆ และอาจช่วยแบ่งเบาภาระของ Call Center ไปในตัว นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นพื้นที่ในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่าง ๆ หรือแจ้งข่าว (เช่นไฟลต์ดีเลย์เป็นต้น) โดยที่ไม่ต้องกระทบกระเทือนถึงโครงสร้างเวปหลัก ต่อไปอาจจะมี community นก เกิดขึ้นในอนาคตก็เป็นได้
ไม่ทราบว่าเพื่อน ๆ ท่านอื่น ๆ จะมีความเห็นว่าอย่างไร กระผมในฐานะผู้เสนอหน้าแสดงความคิดเห็นเป็นคนแรกก็น้อมรับเสียงเห็นด้วย คัดค้าน ขัดแย้ง หรือนำเสนอในด้านต่าง ๆ ของทุก ๆ ท่าน เพียงหวังให้ประโยชน์ทั้งหลายทั้งปวงตกอยู่กับผู้บริโภคอย่างเรา ๆ ท่าน ๆ และกับทางนกแอร์ที่จะได้แก้ไขปัญหาผู้โดยสารได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ให้นกแอร์เป็นสายการบินขวัญใจมหาชนต่อไป
ขอบคุณที่ติดตามอ่านครับ
แก้ไขเมื่อ 02 ต.ค. 50 22:58:17
ขอเชิญร่วมแสดงความคิดเห็นต่อนกแอร์และเวปไซต์นกแอร์ครับ
