PANTIP.COM : E6535176 ใครเจอเหตุการณ์ในโรงแรมแบบนี้บ้างครับ [ท่องเที่ยวไทย]

ความคิดเห็นที่ 5

(ต่อครับ)...และหลังจากกลับมา พนักงานคนนั้นแจ้งผมว่าช่างกลับไปแล้วไม่มีใครสามารถซ่อมให้ได้ ผมก็ถามเค้าว่า มีห้องเปลี่ยนให้ผมได้มั๊ยเพราะห้องน้ำเป็นอย่างนี้เราคงไม่กล้าใช้อีก เค้าก็พาผมไปดุูห้องชั้นล่างซึ่งใกล้กับ front สภาพห้องดีกว่านิดหน่อยครับ สิ่งแรกที่ผมดูก่อนเลยคือชักโครกปกติมั้๊ย โอเคครับ ผมเลยบอกเค้าว่าผมขอเปลี่ยนเป็นห้องนี้แล้วกัน แต่สิ่งที่ผมต้องตะลึงมากที่สุดคือ ทางพนักงานหญิงคนนั้นบอกกับผมว่า ผมต้องจ่ายเค้าเพิ่มอีก 200 บาท ซึ่งผมถามว่าทำไมผมต้องจ่ายเพิ่มในเมื่อห้องที่ผมเปิดแต่แรกไม่สามารถใช้ได้ตามปกติ (โรงแรมโดยทั่วไปถ้ามีเหตุการณ์ต้องเปลี่ยนห้องให้ลูกค้าจากเหตุการณ์อะไรก็แล้วแต่ เค้าก็ต้องหาห้องมา support ให้ลูกค้ารายนั้น ไม่ว่าห้องจะแพงกว่าห้องที่เปิดไว้แต่แรก หรือจะรับผิดชอบอย่างไรก็ว่ากันมาเช่นจะคืนเงินให้หรือ ฯลฯ ก็ว่ากันมา น่าจะเป็นความเข้าใจที่ถูกต้องของผมเองนะ) แต่กรณีนี้ทางพนักงานบอกให้ผมจ่ายเพิ่มอีก 200 (บอกผมว่าลดให้ 100 เพราะห้องราคา 1,300 บาท) ผมกับแฟนเลยถามว่าทำไมต้องมาจ่ายเพิ่มอีกในเมื่อห้อง 1,000 ที่อยู่มันใช้ไม่ได้ ทางคุณก็ต้องหาห้องมาเปลี่ยนให้ผมสิ เค้าก็ยืนยันว่ายังไงผมก็ต้องจ่ายเพิ่มอีก 200 บาท แต่ผมก็ยืนยันครับว่าไม่จ่ายเพิ่มจาก 1,000 แล้วและผมไม่ต้องการมานอนห้อง 1,300 แต่แรกแล้ว เค้าก็ไล่ให้ผมไปนอนห้องพัดลมอย่างตอนแรก ผมก็เลยบอกถ้าอย่างนั้นผมขอเงินคืนและจะไปหาที่นอนที่อื่น เค้าบอกคืนเงินให้ไม่ได้...ถ้าไม่สามารถคืนเงินผมได้ผมก็ผมจะนอนห้องนี้ พนักงานท่านนั้นยังยืนยันให้ผมจ่ายเพิ่ม 200 บาทเหมือนเดิม สุดท้ายผมเลยบอกเค้าว่า ผมขอคุยกับผู้จัดการโรงแรมเพื่อหาข้อยุติ แต่คำตอบที่ได้คือ ไม่สามารถให้คุยได้ (อ้าว! มีผู้จัดการโรงแรมไว้ทำไมเนี่ย...เจตนาก็ส่อไปในทางคดโกงและเอาเปรียบแขกผู้มาใช้บริการ เพราะหลังจากที่เค้าออกไปจากห้องแล้ว มีแขกมาติดต่อถามราคเช่าห้อง พนักงานท่านนั้นก็บอกแขกผู้มาใหม่ว่า ราคา 1,600 บาท ลองคิดดูครับว่า ถ้าแขกใหม่เอาห้องนั้นแล้วส่วนต่างที่เค้าบอกเกินมันจะไปอยู่ที่ไหน... ) สุดท้ายผมก็ยืนยันว่า"ถ้าคืนเงินผมไม่ไ้ด้ เค้าก็ต้องหาห้องมาเปลี่ยนให้ผมซึ่งก็คือห้องนี้หรือห้องที่ใช้ได้ปกติ" และด้วยมารยาทที่แย่ๆของพนักงานท่านนั้น เค้าก็พูดกับผมและแฟนด้วยน้ำเสียงที่แข็งกระด้างและแย่มากๆว่า "ถ้าพี่อยากนอนก็นอนไปเลยห้องนี้ ส่วนเงินที่ต้องจ่ายเพิ่ม เดี๋ยวจ่ายเพิ่มเอง" และปิดประตูใส่พวกผมอย่างฉุนเฉียว กระทู้นี้ผมไม่ได้มีเจตนาทำลายชื่อเสียงของทางโรงแรมธนัญชัย หัวหินนะครับ แต่อยากให้เป็นข้อคิดและระแวดระวังเพื่อจะได้รับการบริการและใช้บริการที่พึงพอใจทั้งสองฝ่าย (และถ้าผู้บริหารโรงแรมธนัญชัย หัวหิน เผอิญได้มาอ่านกระทู้นี้และนำไปแก้ไขเรื่อง Service mind รวมถึงเรื่องความซื่อสัตย์ ของพนักงานโรงแรมเพื่อให้แขกที่มาพักได้รับความประทับใจในโรงแรมของท่านต่อไป) ขอขอบคุณทุกท่านที่เข้ามาอ่านและแสดงความคิดเห็นนะครับ
แก้ไขเมื่อ 21 เม.ย. 51 16:04:07
แก้ไขเมื่อ 21 เม.ย. 51 16:02:52

จากคุณ : pimolo (pimolo) - [ 21 เม.ย. 51 15:50:13 ]