ความคิดเห็นที่ 16
อื้มมม .... นั่นก็เป็นอีกปัญหานึงของนกแอร์
เรื่องการสลับเครื่องบิน บางคนจองนกพลัสไว้ แล้วก็ไม่ได้นั่งนกพลัส ได้เงินคืน 856 บาทแทน ...
บางคนตัดสินใจเปลี่ยนจากนกพลัส เป็น นกธรรมดา ปรากฎว่าสิทธิ์ในการเลื่อนตั๋วก็หายไป ...
ผมคิดว่า นกแอร์เองควรจะต้องรีบปรับปรุงในเรื่องนี้ โดยน่าจะมีระดับขั้นราคาขึ้นมาอีกกลุ่มหนึ่ง สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ โดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าเปลี่ยนแปลงการเดินทาง เพราะคนที่จองตั๋วนกพลัสส่วนหนึ่ง ก็เพราะอยากจะเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ ไม่ถูกกำหนดให้ตายตัวนั่นเอง ....
ตัวอย่างของสายการบิน Jetstar ที่เค้าใช้นะครับ Star Class = ชั้นนักธุรกิจ = นกพลัส -- ชั้นโดยสารนี้สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ และได้รับการบริการเหมือนดั่งบินชั้นนักธุรกิจของสายการบินทั่วๆ ไป Jet Flex = ชั้นประหยัดที่สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ -- ถ้าใครเคยเข้าไปดูระบบการจองของ Jetstar จะพบว่าชั้น Jet Flex ราคาจะแพงกว่าปกติพอสมควร เพราะชั้นนี้สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางกี่ครั้งก็ได้ภายในเวลาที่กำหนด โดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าเปลี่ยนแปลงการเดินทาง Jet Saver = ชั้นประหยัดราคาโปรโมชั่น = นก Economy ธรรมดา = ที่นั่งสายการบินโลว์คอสต์ราคาพิเศษรายอื่นๆ -- ชั้นโดยสารราคาโปรโมชั่น เปลี่ยนแปลงการเดินทางได้แต่ต้องเสียค่าธรรมเนียมแพงหูฉี่ แต่ก็แลกกับราคาตั๋วโดยสารที่ถูกแสนถูก
ดังนั้นทางออกของนกแอร์ ถ้าหากนกแอร์เพิ่มระดับชั้นโดยสารคล้ายๆ กับ Jet Flex ขึ้นมา แล้วถ้าหากผู้โดยสารที่จองตั๋วนกพลัสไปแล้ว แต่ไม่ได้บินเครื่องที่มีนกพลัส นกแอร์ก็ควรจะให้สิทธิ์ในการเลื่อนตั๋ว downgrade ลงมาเป็นขั้นโดยสารพิเศษนี้ด้วยเช่นกัน เพื่อให้ผู้โดยสารได้คงสถานภาพผู้โดยสารนกพลัส คือ เปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ฟรี เพียงแต่ว่าการเดินทางจะเดินทางในชั้นประหยัด และไม่มีอะไรบริการเป็นพิเศษ ...
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นการ downgrade นี้ก็ควรจะต้องคืนเงินด้วยเช่นกันนะครับ อาจจะไม่ต้องคืนมากถึง 856 บาทก็ได้ แต่ก็ควรจะต้องคืนเงินเพราะเป็นการ downgrade ซึ่งผมคิดว่าไม่น่าจะทำให้ผู้โดยสารเจ็บช้ำน้ำใจมากนักอย่างทีเป็นๆ มา
และนกแอร์ก็จะได้กลุ่มลูกค้าอีกกลุ่ม ที่ต้องการความยืดหยุ่นในการเดินทาง แต่ไฟล์ทนั้นไม่มีนกพลัสให้เลือกจอง
ตัวอย่างเช่น ... เจ้านายผม จะไม่ชอบจองตั๋วแบบ fix flight เป็นอย่างยิ่ง เพราะไม่อยากถูกกำหนดเวลาตายตัว แต่เค้าเองก็ชอบที่จะบินโลว์คอสต์ อย่างวันทูโก หรือ นกแอร์ และ แอร์เอเชีย เพราะราคาประหยัด และ กรุงเทพ-เชียงใหม่ ชั่วโมงเดียวก็ถึงเหมือนกัน ....
เจ้านายผมก็เลยต้องจองตั๋วเป็นนกธรรมดาในราคาที่ค่อนข้างสูงมาก (เพราะจองตั๋วระยะกระชั้นชิด และไฟล์ทที่มีนกพลัสก็มีให้เลือกน้อยมากๆๆ) แล้วก็มีบ่นๆ บ้างว่าต้องเสียค่าเลื่อน 535 บาทอีกแล้ว... (แต่เค้าก็ยอมจ่าย -- แค่นี้ขนหน้าแข้งเค้าไม่ร่วงหรอก อิอิ)
ทีนี้ผู้โดยสารกลุ่มอย่างเจ้านายผม จะค่อนข้างแฮปปี้กับตั๋วที่ flexible สุดๆ อย่างวันทูโก เพราะจ่ายแค่ 1,950 บาทแต่เลื่อนได้ตามใจชอบ กี่ครั้งก็ได้ภายใน 1 เดือน ไปถึงสนามบินก่อนเวลาก็เดินทางก่อนก็ได้ ไม่ต้องรอเวลา (แต่ก็ติดอยู่เรื่องภาพลักษณ์สายการบิน -- เพราะเจ้านายผมยังหันมาแซวผมเลยว่า นี่ถ้าเกิดอะไรขึ้นนี่มา หมอยุ่งได้ฮุบกิจการเลยนะนี่ เหอ เหอ -- โดยสุดท้าย เจ้านายผมก็เลือกจองตั๋วกับนกแอร์ เพราะมั่นใจในการเดินทางมากกว่า -- และลูกเรือก็น่ารักมากๆๆ --> เจ้านายผมฝากชมนะครับ)
ดังนั้น ผมมองว่า ณ เวลานี้วันทูโก ได้จัดโปรโมชั่นที่ถือว่าตรงใจใครหลายๆ คน ที่ต้องการความยืดหยุ่นเรื่องเวลาในการเดินทาง แต่ยังคงเรื่องราคาที่ประหยัดไม่แพงจนเกินไป สำหรับใครที่ถูกใจกับตั๋ว fix flight (อย่างผม) ก็จะได้ตั๋วราคาที่ถูกขึ้น แต่เงื่อนไขก็จะมากขึ้นตามไปด้วยนั่นเอง ....
สรุปก็คือว่า นกแอร์ควรจะแก้ปัญหาเรื่องนี้ ด้วยการเพิ่มระดับขั้นชั้นโดยสารขึ้นมาอีกขั้นหนึ่งครับ
ปล. ส่วนตัวผมกับนกแอร์ ผมบินนกแอร์ครั้งสุดท้ายเมื่อต้นเดือนธันวาคมครับ แล้วก็ไม่ได้มีโอกาสบินด้วยอีกเลย เพราะสู้ราคาตั๋วไม่ไหวครับ ... ตั๋วแพงกว่าหลัก 1,0xx - 1,2xx บาท/เที่ยวบิน ผมเองก็จองไม่ลงจริงๆ ครับ ก็เลยจะไปโดนใจกับเจ้าอื่นที่ราคาถูกใจ สบายกระเป๋ามากกว่า ....
จากคุณ :
ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์
- [
29 เม.ย. 51 22:21:14
]
|
|
|