PANTIP.COM : E6577295 The Oriental Bangkok [ท่องเที่ยวไทย]

ความคิดเห็นที่ 40

เท่าที่เคยสัมผัสช่วงเวลาหนึ่งบริเวณส่วนหน้าของโรงแรมโอเรียนเต็ล เค้าให้ความสำคัญกับเเขกที่มาพักมากครับ ไม่ว่าคนไทยหรือต่างชาติ พนักงานที่ปฏิบัติงานที่โรงแรมได้ต้องมีคุณภาพสุดๆ เช่น พนักงานต้องมี Products Knowledge ก่อนที่จะเปลี่ยนกะจะต้องมีการ Brief ส่งมอบงาน โดยต้องรู้ว่าในวันนี้จะมีเเขกท่านใดเข้าพัก มี Function อะไรบ้าง ร้านอาหารกี่แห่ง ราคาเท่าไร ห่องเบอร์อะไรเป็นห้องแบบใด เป็นต้น โดยเเขกทุกท่านจะเเบ่งเป็น level ว่ามีความสำคัญระดับใด(ตั้งแต่ Transient Guest ไปจนถึง Special attention Guest) และเเขกที่เคยมาพักจะมีการบันทึกว่าชอบรับประทานอะไร พักที่ห้องอะไร ชอบใช้บริการอะไร พนักงานที่ให้บริการจะมีการบันทึกข้อมูลไว้ในทะเบียนประวัติ Guest History เมื่อถึงวันเกิดก็จะมีการ์ดวันเกิดส่งไปให้แขกผู้นั้นทุกปี จากท่านผู้จัดการใหญ่ และเมื่อแขกท่านนั้นเดินทางกลับมาพักที่โรงแรมอีกครั้ง ท่านก็จะได้กลับไปพักในห้องเดิมและทุกสิ่งทุกอย่างที่แขกเคยใช้บริการก็จะนำมาให้บริการอีกครั้งในทุกคนยิ้มแย้ม ผมเองยังอดชื่นชมไม่ได้ เพราะตั้งแต่เเขกท่านนั้นมาถึงโรงแรมเริ่มตั้งแต่พนักงานเปิดประตูรถ พนักงานเปิดประตูไปจนถึงพนักงานต้อนรับ และผู้จัดการจะมายืนต้อนรับแขกท่านนั้น พร้อมกับเอ่ยชื่อและกล่าวทักทายว่า Welcome home ... เหมือนกับว่า รู้จักและคุ้นเคยกับแขกท่านนั้นเป็นอย่างดี ราวกับว่าโรงแรมเหมือนบ้านของเเขกท่านนั้นเอง และนีคงเป็นสิ่งที่ทำให้โรงแรมโอเรียนเต็ล ต่างไปจากโรงแรมทั่วไปคับ เพราะฉะนั้นความเก่าของห้องพักในโรงแรมแทบไม่เป็นปัญหา

จากคุณ : ธนา - [ วันฉัตรมงคล 13:28:48 A:203.156.22.188 X: TicketID:173643 ]