Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom


    เหตุเกิดที่สายการบินหนึ่ง

    เพื่อนที่ทำงานผมเขาฝากมาโพสต์ให้เพื่อนๆอ่านกัน เขาโพสต์ไม่เป็น เป็นเรื่องแย่ๆ ของสายการบินหนึ่งที่เพื่อนผมเจอมา
    ...............................................................

    ประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน เพื่อเป็นกรณีศึกษาในมุมมอง การตลาดบริการเพื่อธุรกิจสายการบิน (Marketing Services for Airline Business)

    ผมได้ใช้บริการของสายการบินนี้เมื่อวันที่ 23 พ.ค. 2551 เที่ยวบิน 9Q888  ไปสกลนคร ได้ check in เวลา 17.00 น. เป็น คนแรกพร้อมกับสัมภาระจำนวน 2 ชิ้น 22 กิโลกรัม ได้ที่นั่ง 8A เมื่อขึ้นเครื่องเป็นที่เรียบร้อยได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ภาคพื้นว่าสัมภาระทั้ง 2 ไป หาย ซึ่งทราบว่ากระเป๋าของผู้โดยสารทั้งหมดมีเพียง 29 ใบรวมของผม สิ่งที่ต้องการร้องเรียนมีดังนี้

    1. ประเด็นหลักความผิดพลาดที่เกิดขึ้นสายการบินโทษใครไม่ได้ นอกจากสายการบินเอง แต่เป็นความผิดของผู้ใช้บริการต้องโดยกัปตันให้ลงจากเครื่อง พร้อมกับการถูกผู้โดยสารอื่น   มองอย่างสมเพศ (ผมไม่ได้ทำให้ใครเดือดร้อนมีแต่สายการบินที่ทำให้ผมเดือดร้อน) การถูกให้ลงตั้งแต่เครื่องยังไม่ Take off เหมือนกับว่าผมมีความผิดต้องเอาตัว, มันไปสอบสวน  เจ้าหน้าที่ตอบมาแล้วว่าเป็นอำนาจหน้าที่ของนักบิน ที่เท่าได้ แต่..... เดือดร้อน

    2. เจ้าหน้าที่ภาคพื้นทุกคนในเวลานั้น ผมว่าผมไม่อยากบอกชื่อนะ จริงแล้วมีชื่อทุกคนเอาเป็นว่าเป็นถึง SUP แต่แก้ปัญหา หรือตอบปัญหาลูกค้าได้ยอดแย่มาก ๆ อะไรก็บอกว่าเป็นกฎของสายการบิน แต่ในเมื่อผมได้รับความไม่เป็นธรรม และเกิดความไม่พึงพอใจด้วยซึ่งถ้ามีการดูใน Content ให้มากกว่านี้จะพบว่ามันง่ายนิดเดียวที่จะดูแลลูกค้า และไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าลง เช่น ให้เดินทางไปก่อนและหาเสื้อผ้าของใช้ประจำวันให้ลูกค้าได้ใช้ถ้าหากระเป๋าได้ให้เอามาให้ลูกค้าที่ปลายทางก็ได้ หรือถ้าไม่เจอทางปลายทางต้องดูแลลูกค้าโดยซื้อเสื้อผ้าให้ (สากลนิยมทำกัน)

    จากคุณ : shinryu - [ 28 พ.ค. 51 15:55:44 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com | Torakhong.org | GameRoom