ความคิดเห็นที่ 17
ขอขอบคุณทุกท่านที่ร่วมแสดงความคิดเห็นเรื่องเตือนภัยทัวร์ผีของบริษัท นิวทริปนะคะ โดยเฉพาะ คุณปิยะพร- จากอุดรธานี และผู้ร่วมแสดงความคิดเห็นทุกท่าน *** ขอความกรุณาเปิดใจ และ ให้ความยุติธรรมด้วย***
บริษัท นิวทริปฯ ขอโอกาสชี้แจงข้อเท็จจริงที่ถูกกล่าวหา อย่างไม่เป็นธรรม ซึ่งทำให้บริษัทฯ ต้องเสื่อมเสียชื่อเสียง มา ณ โอกาสนี้นะคะ
จริงๆ แล้ว ผู้กล่าวหาน่าจะทำเป็นเอกสารส่งมา จะได้มีการชี้แจงข้อเท็จจริงกันได้ถูกต้อง เพราะการที่นักท่องเที่ยว จะจ่ายเงินซื้อทัวร์กับบริษัทใดก็แล้วแต่ จะต้องมีการติดต่อขอข้อมูล และ ตกลงราคากันจนเป็นที่ยอมรับทั้ง 2 ฝ่าย แล้วถึงได้มีการวางเงินมัดจำกัน โดยเฉพาะการเดินทางเป็นกลุ่มเช่นนี้ บริษัทฯ จะตกลงกับหัวหน้ากลุ่มที่ติดต่อมาเพียงผู้เดียว แล้วหัวหน้ากลุ่มจะไปประสานงานต่อกับคณะของต้วเอง จะกี่ท่านก็แล้วแต่ กรณีมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ก็จะต้องมีการแจ้งล่วงหน้าให้รับทราบ จนเป็นที่พอใจจึงจะเปลี่ยนแปลงได้ ใช่หรือไม่คะ
โดยเฉพาะเป็นลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการกันมาก่อนย่อมต้องดูแลกันเป็นพิเศษ ถ้าเป็นทัวร์ผี จะกลับมาใช้บริการกันอีกทำไม
คณะเดินทาง 16 ท่าน มีมัคคุเทศก์และเจ้าหน้าที่ดูแลถึง 3 คน หอบหิ้วกระเป๋าให้หมด ต้องการอะไรพิเศษนอกเหนือจากรายการที่แจ้งไว้ ก็ให้ทุกอย่างเท่าที่จะหาให้ได้ เช่น ผลไม้ เงาะ, มังคุด, สละ, กระท้อน, ข้าวเหนียวหมูปิ้ง, น้ำอัดลม, Ice-cream หลังอาหารเช้าในโรงแรม.. แล้วแต่จะร้องขอเพิ่ม.... ซึ่งถ้าคนทำทัวร์แล้วจะทราบว่า รายการนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในรายการ ลูกทัวร์ต้องจ่ายเพิ่มเอง... แต่กรณีนี้เป็นลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการกันมา... แล้วผู้จัดการยังลงไปดูแลเองด้วย จึงจัดให้ได้
กรณีโรงแรมที่มีการเปลี่ยนแปลง ได้ประสานกับหัวหน้ากลุ่มจนเป็นที่ตกลงยอมรับกันแล้ว ถึงได้เปลี่ยนโรงแรมให้ ถึงแม้ว่าบริษัทฯ ต้องจ่ายเงินเพิ่ม ก็มิได้เรียกร้องจากลูกทัวร์อีก ตามรายการจะต้องลงเรือไปเที่ยวดำน้ำดูประการังรอบเกาะเต่า-เกาะนางยวน มีผู้สูงอายุ 6 ท่านไม่ประสงค์จะไป
ขอพักผ่อนบนเกาะ เพราะมี 1 ท่านเมาเรือ ซึ่งมัคคุเทศก์ได้แจ้งว่าได้จองเรือ+อุปกรณ์ดำน้ำ+อาหารกล่องมื้อกลางวัน ไว้ให้แล้ว มาแจ้งยกเลิกกระทันหันระหว่างเดินทางไม่สามารถแก้ไขได้ ทั้ง 6 ท่านก็สมยอมสละสิทธิ์ แต่บริษัทได้ให้มัคคุเทศก์ 1 คนอยู่ดูแล และจัดหาอาหารกลางวันบนเกาะให้ ( ลูกค้าเลือกรายการอาหารเอง-มัคคุเทศก์เป็นคนไปจัดหาอาหารและจ่ายค่าอาหารให้ด้วย ) คณะอีก 10 ท่านได้ไปตามรายการไม่มีปัญหาอะไร และวันรุ่งขึ้นคณะผู้สูงอายุ 6 ท่านที่ไม่ได้ไปดำน้ำรอบเกาะเต่า-เกาะนางยวน (มีอยู่ 2 ท่าน) ประสงค์อยากจะไปเกาะนางยวนอีก ซึ่งนอกเหนือจากรายการในวันนั้น แต่ผู้จัดการก็ให้มัคคุเทศก์ไปติดต่อเรือให้ตามความประสงค์ แต่เรือไม่ยอมไปเพราะมีคลื่นลมจัดและอันตรายเกินไป ไม่กล้าเสี่ยง เลยไม่ได้ไป แต่ก็ได้จัดรถพาไปเที่ยวรอบเกาะให้ *** ถ้าการบริการไม่เป็นที่ถูกใจแล้ว เหตุใดมัคคุเทศก์และ Staff จึงได้รับ Tip มาคนละกว่า 1,000.-บาท ในเที่ยวกลับก็ยังยิ้มแย้มแจ่มใส ร่ำลากันอย่างดี ตอนลงจากขบวนรถไฟยังช่วยขนกระเป๋าและยืนส่งจนท่านสุดท้ายขึ้นTAXI ไปหมดแล้ว จึงได้กลับกัน ไม่มีการต่อว่าหรือไม่พอใจอะไร ...ก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าเกิดอะไรขึ้น หลังจากนั้นอีก 2 วัน หัวหน้ากลุ่มโทร.มาบอกว่ามีลูกทัวร์บางท่านไม่พอใจที่ไม่ได้นอนเกาะนางยวน จะขอเงินคืนท่านละ 5,000.-บาท ซึ่งได้เคลียกันแล้วว่ากรณีนี้หัวหน้ากลุ่มรับทราบและยอมรับในการเปลี่ยนแปลงแล้วมิใช่หรือ หัวหน้ากลุ่มก็ให้ผู้จัดการโทรไปคุยกับลูกทัวร์เอง ซึ่งลูกทัวร์ท่านนั้น บอกว่าไม่เคยทราบว่าจะมีการเปลี่ยนโรงแรมมาก่อน บริษัท จึงรบกวนให้ช่วยเคลียกันเองก่อนกับหัวหน้ากลุ่ม เพราะหลังจากตกลงว่าจะมีการเปลี่ยนโรงแรมแล้ว บริษัทได้จัดทำโปรแกรมที่มีการแก้ไขถูกต้องแล้ว ให้หัวหน้ากลุ่มเพื่อแจกให้กับคณะ ซึ่งหัวหน้ากลุ่มรับโปรแกรมทัวร์ไปทั้งหมด และจะจัดการแจกเอง ต่อมาลูกทัวร์ท่านเดิมโทรมาบอกว่าจะไม่สนใจคนอื่นแล้ว ขอเงินคืนเฉพาะของตนเองและสามีคนละ 5,000.-บาท ซึ่งบริษัทได้ชี้แจงว่าจะต้องขอเคลียกับทางบัญชีของบริษัทฯ ก่อน เพราะทุกรายการมีการใช้จ่ายอย่างถูกต้อง และจ่ายเกินงบที่บริษัทฯ อนุมัติด้วยซ้ำ เพราะมีการจ่ายเกิน ส่วนที่ลูกค้าเรียกร้อง นอกเหนือจากที่ รายการกำหนดไว้ ดังที่กล่าวมาแล้วข้างต้น
เหตุการครั้งนี้ บริษัทฯ ก็รู้สึกเสียใจเช่นกันที่ไม่สามารถทำให้ถูกใจและประทับใจลูกค้าทุกท่านได้ บริษัทฯ ต้องกราบขอโทษมา ณ โอกาสนี้ แต่ในฐานะของคนทำทัวร์ ไม่มีบริษัทไหนกล้าบอกว่า จะบริการลูกค้าอย่างราชาแน่นอน ซึ่งบริษัท นิวทริปฯ ก็เช่นกัน ไม่เคยพูดว่า "จะบริการลูกค้าอย่างราชา" แต่ได้พยายามให้บริการอย่างดีที่สุด ไม่ให้บกพร่องในหน้าที่ ซึ่งตามหลักความเป็นจริงแล้ว มัคคุเทศก์ คือ ผู้นำทาง และ ให้ข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว ไม่มีหน้าที่ยกขนกระเป๋า หรือ วิ่งหาซื้อของให้ลูกค้า...แต่มัคคุเทศก์และ Staff ของนิวทริป ก็ยอมทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าพอใจ เช่น ขนกระเป๋าทุกจุด ตั้งแต่ลงจากรถ/เรือส่งให้ถึงห้องพัก แต่อาจจะไม่ทันใจเพราะมีเจ้าหน้าที่เพียง 3 คน แต่ลูกค้า 16 ท่าน มีกระเป๋ารวมกันประมาณเกือบ 30 ใบ แต่กรณีนี้บริษัทฯ ก็ได้อำนวยความสะดวก โดยการจ้างรถเข็นท้องถิ่นมาขนกระเป๋ามาส่งสถานีรถไฟให้, บริการดูแลเด็กๆให้. วิ่งหาซื้อของให้ตามที่ลูกค้าต้องการ, ตามจ่ายค่าอาหาร หรือ เครื่องดื่มส่วนเกิน ที่นอกเหนือจากรายการที่กำหนดไว้ และลูกทัวร์สั่งเพิ่มเองแต่ไม่ได้จ่ายไว้...ฯลฯ ซึ่งการบริการของบริษัท นิวทริปฯ ลูกค้าที่เคยใช้บริการกันมาก่อน ..จะรู้ดี และเข้าใจในการทำงานของเรา
ซึ่งกรณีนี้บริษัทฯ ไม่ต้องการที่จะตอบโต้แต่อย่างไร แต่เขียนมาเพื่อหวังจะชี้แจงให้ผู้อ่านทุกท่านได้เข้าใจ และหวังว่าท่านที่ได้อ่านคอลัมนี้ คงจะให้ความยุติธรรมกับบริษัท นิวทริปฯ บ้าง ไม่มากก็น้อย
... สำหรับผู้ที่ทำธุรกิจท่องเที่ยวด้วยกัน ...ถ้าท่านเจอปัญหาเช่นนี้ .. ท่านจะแก้ไขอย่างไร ?...โปรดชี้แนะด้วยค่ะ... ตั้งแต่ทำทัวร์มาประมาณ 20 กว่าปีไม่เคยเจอเหตุการณ์เช่นนี้เลย...ในช่วงระหว่างเดินทางทุกท่านไม่มีปัญหา ไม่มี complain ..หลังจากเที่ยวจนครบตลอดทั้งโปรแกรม และกลับถึงบ้านแล้ว โทร.มาขอเงินคืน...ซ้ำยังข่มขู่ว่า... ถ้าไม่ให้จะฟ้องให้หมดทางทำมาหากิน...
**รายการ เกาะเต่า-เกาะนางยวน เดินทางรถไฟตู้นอนปรับอากาศชั้น 2
ไป-กลับ, อาหาร 10 มื้อ, พัก Crystal Dive Resort 2 คืน, ดำน้ำดูประการัง ประกันการเดินทาง 1,000,000.- บาท ( 5 วัน/4 คืน ) ปกติ 7,990.- บาท
** รายการ เกาะสมุย - หมู่เกาะอ่างทอง เดินทางรถไฟตู้นอนปรับอากาศชั้น 2 ไป-กลับ, อาหาร 10 มื้อ, พัก Grand Seaview 2 คืน, ดำน้ำดูประการัง ประกันการเดินทาง 1,000,000.- บาท ปกติ 7,990.- บาท
*** รายการนี้เอา 2 รายการรวมกัน, ขอเที่ยวในสุราษฎร์ฯ ด้วย และขอทานอาหารกลางวันที่ ปากน้ำตาปี ผู้ใหญ่ท่านละ 13,600.-บาท // เด็กอายุ 7-10 ปี ขอราคาพิเศษ 2 คนจ่าย 13,000.- บาท (คนละ 6,500.-บาท )และ ขอพิเศษเด็กอายุ 5 ปี ฟรี 1 คน. ***
จากคุณ :
จ๋อม นิวทริป
- [
2 มิ.ย. 51 20:42:14
A:124.121.164.161 X: TicketID:178009
]
|
|
|
