PANTIP.COM : E6905055 โรงแรม Navalai River Resort แย่กว่านี้มีอีกมั๊ย [ท่องเที่ยวไทย]

ความคิดเห็นที่ 8

ตอบคุณเจ้าของกระทู้

ดิฉันเข้ามาตอบเพราะคุณโพสไว้ในกระทู้ถามว่า ถ้าเป็นคุณจะทำอย่างไร แต่หลังจากตอบแล้วไม่แน่ใจว่าจริงๆแล้วคุณต้องการคำตอบหรือเปล่า

มันอาจเป็นนิสัยส่วนตัวที่ว่าถ้าจะว่าใครต้องรู้แน่ๆว่าเรื่องมันเป็นอย่างไรและเกิดจากอะไร แต่จากการอ่านกระทู้คุณมาสองกระทู้มันมีแต่เข้าใจว่า คิดว่าทั้งนั้น ถึงได้โพสว่าถ้าเป็นเราต้องคุยกันให้รู้เรื่อง แต่เมื่อคุณมาตอบว่าคุณไม่อยากคุย ไม่ต้องการคุย และก็ระบุชัดเจนว่ามาประจาน มันก็จบเท่านั้น

เท่าทีมีประสบการณ์ในการใช้บริการโรงแรมมา การบริการมันจะถูกใจใครทุกคนไม่ได้ แต่เมื่อมันเกิดปัญหาความไม่พึงพอใจ มันก็ต้องคุยต้องถามว่าเกิดอะไรขึ้นทำไมถึงทำอย่างนี้ ถ้าเหตุผลและการแก้ปัญหาที่เขาทำให้มันรับได้ก็จบ ถ้ารับไม่ได้ก็ว่ากันต่อ แต่ทั้งนี้มันก็จะว่ากันด้วยข้อมูลและข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความเข้าใจของเราฝ่ายเดียว

ปัญหาเรื่องรปภที่คุณเล่า ก็คิดว่าในแง่ service mind ของคำว่าพนักงานโรงแรมมันไม่สมควร แต่เคยเจอปัญหาเดียวกันกับคุณแล้วก็ถามเขาเลยว่าทำไมไม่ช่วยไม่ทำ เขาตอบให้ฟังว่าตรงที่จอดรถมีรปภอยู่คนเดียว เขาเคยช่วยลูกถือของเข้าไปข้างในแล้วปรากฏว่ามีรถเข้ามาไม่มีคนโบกรถ เขาถูกลูกค้าร้องเรียน ได้ฟังก็อึ้งว่าเราคิดแต่ปัญหาของเรา ถ้าเราไม่ถามเราก็คงเข้าใจแบบนี้ต่อไป

ข้อเท็จจริงที่คุณต้องรู้อย่างหนึ่งก็คือ การจองโรงแรมถ้าจองเป็นชื่อใครคนนั้นต้องเป็นคนเช็คอิน บางโรงแรมไม่ยอมให้คนที่ไม่ใช่คนเช๊คอินเข้าพักด้วยซ้ำไป การเช็คอินทุกโรงแรมที่เจอมาในประเทศไทย ขอบัตรประชาชนทุกโรง ต่างประเทศต้องใช้พลาสปอร์ต

เรื่องที่พนักงานห้องอาหารเขาเรียกชื่อคุณและสอบถามแขกของคุณเพราะปัญหาเรืองเชคอินนั่นแหละ ลองไปอ่านกระทู้ในห้องนี้ที่พูดถึงว่ามีคนมั่วเข้ามาเนียบกินอาหารฟรีในโรงแรมแล้วคุณจะเข้าใจว่าทำไมเขาต้องถาม ถ้าไม่มีความจำเป็นต้องเชคลูกค้าเขาคงไม่ต้องทำคูปองให้ลูกค้าหรอก แล้วในเมื่อคูปองมันเป็นชื่อไทยแต่คนใช้เป็นฝรั่ง เขาถึงต้องถามไงว่าเป็นคนไทยหรือเปล่า แต่คุณเข้าใจว่าเขาไปล้อเลียน ทึ่เขาซุบซิบกันอาจคุยกันเรื่องที่ว่าชื่อคุณจองแต่ให้แขกพักก็ได้ คุณแค่ฟังเขามาคุณก็เข้าใจแล้วว่าเขานินทา

เรื่องของเรื่องเชคเอ๊าท์ก็เหมือนกัน คุณยังไม่ได้สอบถามเรื่องราวเลยว่ามันเกิดอะไรขึ้น จะบอกว่าพนักงานโรงแรมมีความรู้เรื่องภาษาก็จริงแต่ก็ไม่ได้เก่งทุกคน ฝรั่งหลายชาติที่พูดฟังยากมากๆ ขนาดใช้ภาษาอังกฤษอยู่ทุกวันยังตะแคงหูฟังตั้งหลายทีกว่าจะรู้เรื่อง ถ้าคุณถามก็จะได้รู้เรื่องจริงๆ มันอาจเป็นเรื่องปัญหาของการสื่อสาร หรือมารยาทและนิสัยผู้ให้บริการก็ได้เท่าๆกัน

คุณบอกว่ารู้มาว่าโรงแรมนี้มีปัญหากับคนอื่นด้วย แต่คุณบอกว่าคุณไม่อยากคุย แล้วถ้าทุกคนไม่อยากคุยโรงแรมเขาจะรู้ปัญหาและเกิดการแก้ไขได้อย่างไร การเอามาโพสประจานในนี้ไม่ใช่ว่ามันจะถึงโรงแรมซะเมื่อไร

แล้วสิ่งหนึ่งที่เป็นนิสัยส่วนตัวที่ไม่ชอบมากๆ เห็นแล้วอดไม่ตอบไม่ได้เลยคือ ความคิดเห็นที่ไม่แสดงเฉพาะเรื่องที่เกิดขึ้นแต่ตัดสินไปแล้วว่าฝ่ายตรงข้ามมันเ ล ว ตั้งแต่ยังไม่รู้เรื่องรู้ต้นสายปลายอย่างประโยคสุดท้ายในคหที่ 6

นี่ถ้าคุณไปเจอโรงแรมที่มีราคาเฉพาะคนไทย หรือเฉพาะนักท่องเที่ยวขึ้นมา โดยเฉพาะราคาคนไทยถูกว่า แล้วพอไปเชคอินโรงแรมไม่ยอมคิดเงินเพิ่มขึ้นมา คุณจะเข้ามาด่าเขาอีกไหม

ทำอะไรก็ศึกษากฏระเบียบซะก่อน การประจานใครมันเป็นได้ทั้งได้ประจานเขาและประจานตัวเองเท่าๆกัน

เข้ามาบอกมาโพสในนี้มันก็เป็นสิ่งดีที่คนอีกหลายคนจะได้รู้ได้เห็นและเลือกได้ว่าจะใช้หรือเปล่า แต่การโพสแบบนี้มันก็เป็นดาบสองคมที่สามารถทำให้เราเลือกที่จะไม่ใช้บริการโรงแรมที่บริการไม่ดี หรือเราเสียโรงแรมดีๆไปหนึ่งแห่งเพราะได้อ่านเรื่องราวไม่ได้มาจากข้อเท็จจริง

เคยมีคนสอนมาว่า เวลาเราเต้นเร่าๆโกรธมากมายเพราะรู้สึกว่าถูกใครดูถูกนั้นเราต้องลองมาดูตัวเราจริงๆว่า จริงๆแล้วเราโกรธเพราะการดูถูกของเขาอย่างเดียวหรือมันรวมการดูถูกตัวเองของเราเข้าไปด้วย ใครจะว่าเราดีไม่ดีแค่ไหน มันไม่ทำให้เรารู้สึกได้มากมายถ้าตัวเราเองไม่รู้สึกแบบนั้นเหมือนกัน
แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 51 00:45:29
แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 51 00:44:38

จากคุณ : Alone with out lonely - [ 20 ส.ค. 51 00:39:37 ]

ความคิดเห็นที่ 9

ขอบคุณที่แวะเข้ามาอีกครั้งค่ะคุณ Alone with out lonely

1. เรื่องรปภ. นั้นมันเริ่มมาตั้งแต่ไม่มาช่วยดูรถแล้วค่ะ เราแวะไปที่โรงแรมก่อนหน้าวันที่จะเกิดเหตุหลายครั้ง และวันที่เกิดเหตุเราก็แวะไปตอนเช้าอีกครั้งก่อนจะเอารถไปจอดจริงๆ ด้วย

ถึงเวลาที่เราต้องเอารถไปจอดจริงๆ มันไม่มีที่จอด เราลงมาเดินหมุนๆ อยู่รอบรถหลายครั้ง และลงมาดูระยะห่างของรถเองว่ายังชิดได้อีกมั๊ย

เราดับเครื่องยนต์แล้วลงมายืน แต่ไม่สบายใจว่าจอดล้ำถนนกลัวตำรวจจับ จนกลับเข้าไปนั่งในรถอีกครั้งเผื่อตำรวจมา ในระหว่างที่เราทำกิจกรรมทั้งหมดนี้ รปภ.ไม่ได้มาช่วยดูรถเลย และอยากจะบอกว่าที่จอดรถไม่ได้กว้างใหญ่จนเค้ามองไม่เห็นเราค่ะ มีที่จอดด้านหน้าโรงแรมติดถนนแค่ 4 คันเท่านั้นเอง นี่ครั้งที่ 1 เราไม่ได้ว่าอะไร เพราะคิดว่าเค้าอาจไม่รู้ว่าเราพักที่นี่

2. วันเดียวกันหลังจากเราไปข้างนอกกลับมา คราวนี้มีที่จอดรถ เพราะงานรับปริญญาแถวนั้นเลิกแล้ว และผู้ปกครองที่มาพักได้เช็คเอ๊าท์ออกไปเรียบร้อย เราเข้าไป 7-eleven และออกมาเอาของท้ายรถ มี host เราและเพื่อนอีก 1 คน ช่วยกันถือ แต่ก็ยังพะรุงพะรุงมาก และของหนักมาก รปภ.นั่งอยู่หน้ารถเรานั่นแหละค่ะ ไม่ได้มาเสนอตัวช่วยของแต่อย่างใด แต่ถ้าเค้ามาช่วยเราจริงๆ เราก็คงบอกว่าไม่เป็นไร แต่แขก 3 คนหอบของรปภ.นั่งดูเฉยๆ เราไม่ประทับใจเป็นอย่างมากค่ะ

3. เรื่องบัตรประชาชนเราไม่ได้ว่าอะไรเพราะเข้าใจ และเราเองก็มาเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเองทุกครั้ง บางคืนก็มาพักเองด้วย ข้อนี้ตัดไปค่ะ ไม่ได้มีปัญหา พอเค้าบอกว่าคนจองต้องมาเอง เราก็แค่เดินมาจากที่ทำงานเท่านั้นเองไม่ได้ลำบากอะไร

4.เรื่องคูปองอาหารเช้า อย่างที่บอกไปข้างต้นค่ะว่าเราเองก็มาพักด้วยหลายคืน และตอนเช้าก็ลงไปกินข้าวพร้อมเค้านั่นแหละ พนักงานน่าจะเห็นคูปองแล้วว่ามากับคนไทย และคนไทยเป็นคนจอง

5. เรื่องเช็คเอ๊าท์ เรายอมรับว่าไม่มีหลักฐานเพราะไม่ได้เข้าไปคุยกับเค้าเอง แต่เพราะเราถามเค้าว่าเป็นพนักงานคนไหน พอเค้าบอกว่าคนเดิม คุณน่าจะเข้าใจว่าเราไม่อยากกลับไปให้เค้าตะคอกอีก เพราะเราก็ไม่ใช่คนชอบไปตะคอกหรือทะเลาะกับคนอื่น พนักงานคนนั้นทำกิริยาไม่ดีกับเราตั้งแต่วันก่อนแล้ว ขนาดเราเดินไปแล้วยังพูดไล่หลังตามมาอีก เราคงไม่มีอะไรต้องคุยกับเค้าอีกแล้วค่ะ

6. เราคงไม่ปล่อยให้ผ่านไปง่ายๆ แค่มาโพสท์กระทู้ในนี้ค่ะ เพราะตั้งใจจะทำหนังสือถึงสมาคมโรงแรมไทย และแจ้งให้เจ้าของโรงแรมทราบ

7. ที่ไหนจะคิดราคาคนไทยหรือต่างชาติแพงกว่า เราไม่สนใจ เพราะถ้าเราต้องการใช้บริการของเค้าก็ต้องยอมรับในกฎกติกาที่ผู้ให้บริการตั้งขึ้นมา ถ้าเราเจอว่าราคาคนต่างชาติแพงกว่า หรือคนไทยถูกกว่า หรือยังไงก็แล้วแต่ ถ้าไม่พอใจก็แค่ไม่ต้องไปพักหรือไปใช้บริการ ก็เท่านั้นเองค่ะ

ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะเชื่อหรือไม่เชื่อข้อมูลในกระทู้นี้และก่อนหน้า เราเองก็ทำงานด้านบริการมานาน แค่ไม่เข้าใจว่าพนักงานทำงานโดยได้รับเงินเดือนและค่าจ้างก็จากการที่มีแขกมาพักที่โรงแรมแล้วทำไมถึงทำแบบนี้ ไม่ได้ดูถูกใครค่ะ แต่ถ้าทำให้อ่านแล้วเข้าใจไปอย่างที่กล่าวมาข้างต้นก็ขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะคุณ Alone with out lonely
แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 51 07:42:00

จากคุณ : คนวังหน้า - [ 20 ส.ค. 51 07:39:57 ]