PANTIP.COM : E7140033 The Rock หัวหิน....กับบริการที่ไม่ประทับใจสุด ๆ [ท่องเที่ยวไทย]

The Rock หัวหิน....กับบริการที่ไม่ประทับใจสุด ๆ

เพิ่งกลับจากทริปหัวหินกับครอบครัวมา ไปพักที่ The Rock หัวหิน ตรงเขาตะเกียบ เลยอยากมาเขียนเล่าประสบการณ์ที่เพิ่งเจอมากับตัว บอกได้เลยว่าไม่ประทับใจเท่าไหร่ ไม่คุ้มราคาที่จ่ายไปจริง ๆ เลย ต้องโทษตัวเองที่ดันไปหลงซื้อแพ็คเกจราคาเก้าพันกว่าบาทต่อห้องต่อสองคืน เพราะตั้งใจว่าอยากให้พ่อแม่ได้เที่ยวพักผ่อน กินอยู่สบาย เลยยอมควักกระเป๋าตังค์จ่าย ให้ทั้งบุพการีของตัวเองและสามี ได้ไปด้วยกันทั้งครอบครัว

วันแรกไปเช็คอิน บอกว่าจะมี welcome drink ก็ไม่มี เข้าห้องไปเกือบครึ่งชั่วโมง เลยโทรไปถาม ปรากฎว่า บอกจะเสิรฟให้เฉพาะที่ lobby นะคะ อ้าว...เมื่อกี้ยืนอยู่ที่ lobby ตั้งนาน ไม่เห็นมีใครยกอะไรมาเสิรฟเลย.... สรุปพนักงานเลยต้องยกน้ำกระเจี๊ยบแก้วเล็ก ๆ มาเสิรฟให้ที่ห้อง

คืนแรก..ที่ห้องตัวเอง จู่ ๆ ก็ไฟดับพรึบทั้งห้อง เปิดประตูออกไปก็ไม่เห็นไฟที่ระเบียงดับ แสดงว่าเป็นอยู่ห้องเดียวรึเปล่า เลยไปดูที่ห้องพ่อแม่ อ้าว..ไม่ดับเหมือนกัน งั้นก็เป็นที่ห้องเราห้องเดียวสิ เลยโทรไปบอก operator เค้าบอกว่า คงฟิวส์ขาดมั้ง เดี๋ยวให้ช่างมาดู ปรากฎว่า ช่างมาพร้อมเทียนไข 2 เล่ม ซ่อมอยู่กว่าครึ่งชั่วโมง ไม่เสร็จซะที แรก ๆ บอกฟิวส์ขาด ปรากฎช่างบอกแผงไฟเสีย ต้องเปลี่ยนทั้งแผง แล้วแผงไฟดันอยู่ในตู้เสื้อผ้า เอาเทียนไขไปส่อง จะเห็นชัดมั้ยเนี่ย...งง พอดีพ่อสามีให้ยืมไฟฉาย เลยถือเอามาให้ช่าง ได้ไฟฉายปุ๊บ ไม่เกินนาที ไฟติดแล้ว...อ้าว...แล้วทำไมไม่ถือไฟฉายมาด้วย รีสอร์ทระดับนี้ ไม่มีไฟฉายใช้เลยเหรอ...งงอีกแล้ว

ตื่นเช้า (วันศุกร์ที่ 24 ต.ค. 2551) มาประมาณ 6 โมงนิด ๆ จะไปแปรงฟัน อ้าว...น้ำไม่ไหล เลยโทรไปถาม operator เค้าบอกว่าปั๊มน้ำเสีย กำลังให้ช่างซ่อมอยู่ เดี๋ยวก็เสร็จ ก็เลยรอ ปรากฎว่าลูกตื่น พร้อมอึกองใหญ่ ต้องล้างก้น แต่เอ๊ะ..ไม่มีน้ำ ทำไงดี เลยต้องเอาน้ำดื่มทั้งหมดที่มี ล้างก้นให้ลูกก่อน ฟันไม่ได้แปรง ก็ไม่เป็นไร ไปดูห้องอื่น อ้าวน้ำไม่ไหลเหมือนกัน สรุปต้องเอาน้ำดื่มมาล้างหน้าแปรงฟันกันซะหมดเลย

ไปกินข้าวเช้าเสร็จก็พาลูกไปเล่นน้ำทะเล ประมาณ 8-9 โมงแล้ว ไม่รู้น้ำไหลหรือยัง เผอิญตรงสระว่ายน้ำมีฝักบัวอยู่ ลองเปิดดู อ้าวมีน้ำไหลมา เลยจับลูกล้างตัวก่อนขึ้นห้อง เผื่อที่ห้องยังใช้ไม่ได้ ปรากฎว่าพอขึ้นห้อง น้ำก็ยังไม่ไหลจริง ๆ เลยเดินไปถามที่ front เค้าบอกว่า ช่างกำลังซ่อมอยู่ค่ะ เดี๋ยวเดียวก็เสร็จ เราก็บอก อ้าวตั้งแต่ 6 โมงกว่า โทรมาถาม ก็บอกเดี๋ยวเดียวเสร็จ นี่ 9 โมงกว่าแล้ว ต้องรออีกกี่เดี๋ยวเนี่ย เค้าเลยบอกว่า ให้ไปใช้ห้องน้ำที่ห้อง K1 แถว ๆ สระว่ายน้ำ เพราะโซนด้านริมทะเล น้ำจะไหลแล้ว แต่ห้องเราดันอยู่ซะโซนติดถนน ต้องเดินซะ 7-8 ช่วงตึกกว่าจะถึง (จากโซน C-D ไล่ไปเรื่อย ๆ จนถึง K) ไม่สะดวกจริง ๆ ไหนจะแขกท่านอื่นอีก เปิดให้ใช้แค่ห้องเดียว เฮ้อ....เมื่อไหร่ปั๊มจะซ่อมเสร็จเนี่ย

ก็..รอ...รอ...รอ...จน 11 โมงกว่า เดินไปถาม ปรากฎว่า ยังไม่เสร็จ แล้วแขกจะทำยังไงเนี่ย เข้าห้องน้ำก็ไม่มีราด น้ำดื่มก็หมด เลยเดินไปขอน้ำดื่มที่ front สัก 2-3 ขวด ปรากฎว่า ผู้หญิงที่หน้า front บอกว่า เดี๋ยวให้ room service เอาไปให้นะคะ ก็เลยถามว่า แล้วคิดเงินมั้ยคะ เค้าบอกว่า "คิดค่ะ" เราก็โวยสิครับ...ท่านผู้ชม ไม่มีน้ำให้ใช้ตั้งแต่เช้า นี่ก็จะ 6 ชั่วโมงแล้ว ผู้บริหารไม่ take action ใด ๆ ดูว่าแขกต้องการอะไรมั้ยแม้แต่นิดเดียว นี่มาขอน้ำเพิ่ม ยังจะกล้าคิดเงินอีก...จ่ายเงินให้ห้องละเกือบหมื่น นี่จองไป 3 ห้อง ต้องมาได้รับบริการแบบนี้หรือ???? ผู้หญิงอีกคนเลยยกหูโทรศัพท์บอกให้ room service เอาน้ำไปให้ 3 ขวด ไม่ต้องคิดเงิน...(นี่ถ้าไม่โวย ก็คงชาร์จเงินกันสนุกเลย)

กลับเข้าห้องเราเลยโทรไป complain กับคุณสุวิมลที่สำนักงานกรุงเทพฯ บอกว่า บริการแย่มาก ๆ เสียความรู้สึกสุด ๆ รีสอร์ทแบบ luxury ขนาดนี้ ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ให้แขกได้เลยหรือ จริง ๆ แล้วผู้บริหารต้องออกมาแล้ว มาขอโทษแขก และต้องทำอะไรเพื่อเป็นการชดเชยในความไม่สะดวกให้กับแขกตั้งแต่ทราบเหตุการณ์ตอนเช้ามืดแล้ว นี่อะไร...เงียบ...ยังไม่เห็นหน้าผู้บริหารของที่นี่เลย....ไม่ทำอะไรสักอย่าง...แม้แต่คำขอโทษสักคำก็ไม่มี

คุณสุวิมลบอกว่าจะประสานงานให้ ประมาณ 15.37 น. ก็มีโทรศัพท์จากที่ front desk ของ The Rock หัวหิน ว่าตอนเย็นจะมีเลี้ยง dinner ขอโทษแขกทั้งรีสอร์ท แล้ว dinner set เดิมที่มีอยู่ในแพ็จเกจนั้นก็จะเลื่อนให้เป็น lunch วันถัดไปแทน เราก็บอกว่า ขอปรึกษาครอบครัวก่อน เพราะอาจมีแพลนไปที่อื่น ขอเปลี่ยนเป็นการชดเชยอย่างอื่นแทน เช่น ส่วนลด หรือ voucher อะไรได้มั้ย ปรากฎบอกไม่ได้ ถ้าไม่เอา dinner ก็เอาไวน์หรือเค้กแทนละกัน ครอบครัวเราเลยหัวเราะบอก...งั้น dinner ก็ dinner เพราะไวน์ก็ไม่ดื่ม เค้กก็ไม่มีคนกิน

พอถึงเวลา dinner จริง ๆ โห....นึกว่าจะจัดเลี้ยงให้ดูดีหน่อยปรากฏว่ามีข้าวเปล่า แกงจืดเต้าหู้ผักกาดขาวหมูสับ คะน้าหมูกรอบ แกงเขียวหวานไก่ ผัดผักรวมมิตร แล้วก็ผลไม้....มีแค่นี้จริง ๆ ที่บ้านเลยบอกว่า นี่เป็นการเลี้ยงขอโทษแบบขอไปที ไม่ได้ตั้งใจเลี้ยงจริง ๆ หรอก.... อาหารหมดก็มีเติมเฉพาะอย่างครับ คนมาทีหลังก็อดกินไป.....

เซ็งสุดชีวิต ถ้ามีคนรู้จักจะไปพัก ก็คงไม่แนะนำที่นี่แล้ว...บอกได้เลยว่า "ผิดหวัง" มาก ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ ๆ

จากคุณ : DisAppointed - [ 26 ต.ค. 51 11:00:11 A:58.9.175.118 X: TicketID:191864 ]