การคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศ

การคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศ

ผู้โดยสารที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศ จะได้รับการคุ้มครองสิทธิ ถ้าสายการบิน

- ปฏิเสธการขนส่ง
- ยกเลิกเที่ยวบิน
- เที่ยวบินล่าช้าเกินควร

การปฏิเสธการขนส่ง ถ้าสายการบินปฏิเสธการขนส่ง โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร* ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

- สิทธิได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท (ถ้าสายการบินสามารถหาเที่ยวบินใหม่แทนให้จนเดินทางถึงจุดหมายได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท)
- สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางวิธีอื่น
- สิทธิได้รับการดูแลตามควรจากสายการบิน คือ อาหารและเครื่องดื่มตามสมควร , โทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง , ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
* เหตุผลอันควร เช่น สุขภาพ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย เอกสารในการเดินทางไม่สมบูรณ์

กรณียกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

- สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางวิธีอื่น
- สิทธิได้รับการดูแลตามควรจากสายการบิน คือ อาหารและเครื่องดื่มตามสมควร , โทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง , ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน
- สิทธิได้รับเงินชดเชย 1,200 บาท (ถ้าสายการบินสามารถหาเที่ยวบินใหม่แทนให้จนเดินทางถึงจุดหมายได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง ค่าชดเชยลดเหลือ 600 บาท)
* แต่สายการบินไม่ต้องจ่ายเงินชดเชยถ้าเป็นการยกเลิกเที่ยวบินเพราะเหตุสุดวิสัยหรือสายการบินได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าแล้วว่าเที่ยวบินยกเลิก

กรณีเที่ยวบินล่าช้าเกินควร ผู้โดยสารมีสิทธิ ดังนี้

ถ้าล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
- อาหารและเครื่องดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง

ถ้าล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง
- อาหารและเครื่องดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง
- สิทธิได้รับคืนค่าโดยสาร หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางวิธีอื่น

ถ้าล่าช้าเกิน 1 วัน
- อาหารและเครื่องดื่ม และสิทธิโทรศัพท์/โทรสาร/e-mail ไม่เกิน 2 ครั้ง
- ที่พักพร้อมรับส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก ถ้าต้องค้างคืน

กระทรวงคมนาคม ได้ออกประกาศเรื่องสิทธิของผู้โดยสาร ซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 มกราคม 2551
รายละเอียดท่านสามารถดาวน์โหลดได้ที่
http://www.aviation.go.th/thailaw/announcement06-12-50.pdf หรือ โทรศัพท์ 0-2-286-3775

หากสายการบินไม่ปฏิบัติตามประกาศฯ ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนได้ที่
กรมการขนส่งทางอากาศ
เลขที่ 71 ซอยงามดูพลี ถนนพระราม 4 แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาธร กรุงเทพฯ 10120
หรือโทรสาร 0-2-287-3139
หรือ e-mail: airtravelcomplaint@aviation.go.th
หรือโทรศัพท์ 0-2-286-8157 , 0-2-286-3775 (ในเวลาราชการ)
หรือที่สายด่วน 1111

ขอขอบคุณเอกสารแผ่นพับการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ที่เดินทางกับสายการบินของไทยภายในประเทศ
กรมการขนส่งทางอากาศ
http://www.aviation.go.th

จากคุณ : Jianpuzai - [ 8 พ.ย. 51 11:03:00 A:118.172.98.15 X: TicketID:163063 ]