ความคิดเห็นที่ 1
ขอชี้แจง กับ เหตุการณ์ และปัญหาที่เกิดขึ้น
ตามโพสต์ที่เจ้าของกระทู้ คือ คุณ สีไม้น้ำ ได้ตั้งข้อกล่าวหา อันนำมาซึ่งความเสียหายให้แก่ Charm Tour & Trade
ก่อนอื่นขอชี้แจงว่า ทางบริษัท Charm Tour & Trade ไม่ได้ทำทัวร์โดยขายให้กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งลูกค้าของเราคือ Agent
เราทำโปรแกรมที่เป็น แพ็คเกจหน้าร้านและฝากให้ Agent ช่วยขาย ซึ่งหมายความว่าในหนึ่งโปรแกรม หนึ่งกรุ๊ป จะมีลูกค้าจากหลายๆ Agent ส่งลูกค้ามาจอยกัน เช่นเดียวกันกับในกรณี คณะของ คุณสีไม้น้ำ เป็นการจองทัวร์ซึ่งเป็นแพ็คเกจของทางเราโดยผ่าน Agent เช่นกัน โดยผ่าน Agent ชื่อ Greenway Tour and World Travel Co.,Ltd ต้องขออนุญาต เอ่ยชื่อเต็มเนื่องจากอาจมีบริษัทที่มีชื่อคล้ายกัน หรือใกล้เคียง ซึ่งอาจทำความเสียหายแก่บริษัทดังกล่าวได้ และทางเราขอย้ำว่าเราไม่ได้ขายทัวร์กับลูกค้าโดยตรง
1. เรื่องโปรแกรม
ตามโปรแกรมของทางเราคือ นอนสกี รีสอร์ท 1 คืน และในโซล 2 คืน โปรแกรมมีเล่นสกี และเที่ยวตามปรกติไม่มีโชว์ และที่ท่านแจ้งมาว่าโปรแกรมของเราแพง และได้โปรแกรมจากที่อื่นฝากบริษัท Greenway มาให้เราเปรียบเทียบซึ่งทางเราได้พิจารณาแล้วราคาไม่ได้ต่างกับของเรา และมีราคาที่แพงกว่าด้วยซ้ำ ซึ่งโปรแกรมที่ส่งมาให้ทางเราเป็นโปรแกรมที่พักโรงแรม THE KENSINGTON HOTEL1 คืนและที่โซลพัก SOFITEL AMBASSADOR HOTEL ซึ่งโปรแกรมที่ส่งมาให้ไม่ได้นอนสกีรีสอร์ท และราคายังไม่ได้รวมภาษีน้ำมันและภาษีสนามบิน อีกราว 8,700 บาท และมีเมนูอาหารที่เป็นขาปูยักษ์ อลาสก้า และบุฟเฟ่ต์อาหารญี่ปุ่น แล้วท่านฝากบริษัท Greenway มาให้เราเพิ่มเข้าไปในโปรแกรมโดยไม่ให้เพิ่มราคา และแจ้งว่าถ้าทำได้อย่างโปรแกรมที่ส่งมาให้ยิ่งดี ทางเราก็ได้อธิบายถึงความแตกต่างของโปรแกรมผ่านบริษัท Greenway ไปว่า โปรแกรมของเรามีนอนสกีรีสอร์ท ราคาจึงแพงกว่า และโปรแกรมที่ส่งมาไม่ได้นอนสกีรีสอร์ท และถ้าจะให้เพิ่มเมนูอาหาร ทางเรามีความจำเป็นที่จะขอเพิ่มค่าใช้จ่าย และท่านก็ไม่ยินยอมและถ้าจะให้เราปรับโปรแกรมให้เหมือนโปรแกรมที่ท่านส่งมา ทางเราก็ได้แจ้งผ่านบริษัท Greenway ไปว่า โปรแกรมของเราเป็นแพ็คเกจ แต่ถ้าให้เราปรับเป็นแบบไม่นอนสกีแล้วเมนูอาหารตามที่ขอก็ได้แต่ท่านก็ไม่ยอมอยากจะนอนสกีรีสอร์ทด้วย สุดท้ายก็สรุปกันที่โปรแกรมตามเดิม คือโปรแกรมที่นอนสกี รีสอร์ท 1 คืน และในโซล 2 คืน และเที่ยวตามปรกติไม่มีโชว์ ไม่มีเมนูอาหารที่เป็นขาปูยักษ์ อลาสก้า และบุฟเฟ่ต์อาหาร และในเรื่องของการวางเงินมัดจำ ที่ท่านแจ้งว่ามัดจำมาท่านละ 10,000 บาท ซึ่งท่านจ่ายให้บริษัท Greenway แล้วทางบริษัท Greenway ได้โอนมาให้เราเพียงท่านละ 5,000 บาท และในกรุ๊ปนี้พนักงานของบริษัท Greenway ขอขึ้นเป็นหัวหน้าทัวร์เองซึ่งทางเราไม่สามารถทราบได้ว่าท่านมีข้อตกลงกับบริษัท Greenway ไว้อย่างไร
2. เรื่องโรงแรม
ตามที่โปรแกรมของเราได้ระบุชื่อโรงแรม และได้ระบุคำว่า หรือเทียบเท่าในโปรแกรมอยู่แล้วและการเปลี่ยนแปลงโรงแรมเนื่องจาก ช่วงเดินทางเป็น ช่วงเทศกาล ซึ่งในโปรแกรมก็ได้ระบุไว้ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงโปรแกรม ราคา และเที่ยวบินทั้งไปและกลับโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่เมื่อมีการเปลี่ยนโรงแรมทางเราก็ได้แจ้งไปกับบริษัท Greenway ไปว่า ทางเราก็ได้ปรับเป็นโรงแรมในระดับเดียวกันไม่ได้เกรดต่ำกว่าแต่อย่างใด สกีรีสอร์ท จาก Oak Valley เป็น Phoenix Park ซึ่งเป็นสกีรีสอร์ทเหมือนกัน และจาก JW Marriott เป็น Coex Intercontinental ซึ่งเป็นโรงแรม 5 ดาวระดับเดียวกัน
3. เรื่องโชว์
ในโปรแกรมเดิม ของทางเราไม่ได้มีโชว์ใดๆระบุในโปรแกรม โดยทางบริษัท Greenway แจ้งมาทางเราว่าลูกค้าไม่ได้เมนูอาหารที่เป็นขาปูยักษ์ อลาสก้า และบุฟเฟต์อาหารญี่ปุ่น แต่ขอเพิ่ม โชว์ คือ Jump Show และเหมือนเดิมท่านขอเพิ่มโปรแกรม และไม่ขอเพิ่มเงิน และยังมี KBS Studio และ Ice Bar ซึ่งรายการทั้งหมดมีค่าใช้จ่ายทั้งสิ้น แต่สุดท้ายทางเราก็ต้องยอมเพิ่มให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่เนื่องจากเป็นช่วงเทศกาลที่นั่งของ Jump Show มีจำนวนจำกัด จึงทำให้การจองยัง รอคอนเฟิร์ม ทางเราได้จองโชว์
Break Out สำรองไว้ให้ ซึ่งก็เป็นโชว์ แสดงที่เดียวกัน เปรียบเสมือน Jump Show ภาค2 เพียงแต่เป็นการแสดงรูปแบบใหม่ เนื้อเรื่องใหม่ ท่านก็ไม่ยอมและจะขอเงินคืนท่านละ 2,000 บาท ซึ่งโชว์ ราคาเพียง 20 USD หรือเป็นเงินบาทประมาณ 700 บาท (ขออนุญาตคิดเรท 35 บาท เท่ากับ 1 USD)**ราคานี้ เป็นราคาที่ทางเราสามารถซื้อได้ เนื่องจากมีการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง จึงได้ราคาสำหรับคณะทัวร์ ทุกคณะที่จองโดยผ่านบริษัทเรา ** แต่ในทางกลับกัน ตอนที่ท่านขอโชว์ เราไม่ได้คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่เมื่อจองไม่ได้ ทางเราก็ยังจองโชว์ที่แบบเดียวกันราคาเท่ากันให้ ท่านกลับไม่ยอม และยังขอเงินคืน ซึ่งเป็นราคาที่สูงกว่าราคาของโชว์ แต่ในท้ายที่สุดท่านก็ได้ดู Jump Show ตามโปรแกรม เนื่องจากความเพียรพยายามของทางบริษัทเราเพื่อที่ให้ท่านได้สมปราถนา
หมายเหตุ...
1. ขอชี้แจงเรื่องราวทั้งหมดว่าทางบริษัท Charm Tour & Trade ไม่ได้ขายทัวร์ตรงกับลูกค้า แต่เราขายทัวร์โดยผ่าน Agent เท่านั้น
2. ทุกการติดต่อ ประสานงาน การให้ข้อมูลแก่ลูกค้าทั้งหมด รวมถึงการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายทั้งหมดในครั้งนี้ทางบริษัท Charm Tour & Trade ได้ติดต่อผ่านบริษัท Greenway Tour and World Travel Co.,Ltd
3. หลังจากที่ลูกค้าเดินทางกลับมาแล้วทางเราได้โทรเข้าไปสอบถามทางบริษัท Greenway ซึ่งได้รับคำตอบกลับมาว่าลูกค้า ต่างก็พอใจกับสิ่งที่ได้ไปสัมผัส ซึ่งไม่ได้เลวร้ายอย่างที่ได้กล่าวไว้ก่อนเดินทาง ทางเราเองก็ได้แจ้งให้ทางบริษัท Greenway และทาง ลูกค้าช่วยเข้ามาแก้ไขและชี้แจงในข้อกล่าวหานี้ เนื่องจากกระทู้นี้ได้สร้างความเสียหายแก่ทางบริษัท Charm Tour & Trade อย่างมาก เพราะ Agent ในเครือหลายบริษัทเข้าใจผิดว่าทางเราขายทัวร์ให้กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งไม่เป็นความจริง จึงทำให้ Agent ในเครือไม่ไว้วางใจทางบริษัท Charm Tour & Trade แต่ในที่สุดก็ยังไม่มีข้อคิดเห็นอะไรจากทั้งบริษัท Greenway และทาง ลูกค้า แต่อย่างใด ดังนั้นทางเราจึงไม่สามารถ นิ่งเฉย จึงต้องขอเข้ามาอธิบายในข้อกล่าวหานี้ด้วยตัวเอง
4. ขอขอบคุณท่านที่แสดงความรับผิดชอบโดยการลบกระทู้ แต่ทางบริษัทเห็นว่าจะต้องชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดให้ทุกคนได้ทราบ
5. ขอกราบขอบพระคุณสำหรับท่านที่อธิบาย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของความแตกต่างของโรงแรม และในเรื่องของโชว์
6. และขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับท่านที่แต่งเติมเพิ่มสีให้ เรื่องราวน่าสนใจมากขึ้น
ปล. เรียนคุณ สีไม้น้ำ มีสมาชิกของท่านได้ลืมของสำคัญ (น่าจะสำคัญนะเพราะเป็นนาฬิกายี่ห้อดัง)ไว้ในโรงแรมที่เกาหลี ไม่ รู้คุณ สีไม้น้ำ จะทราบเรื่องหรือยัง ทางเราได้ติดตามส่งคืน ทรัพย์สินสำคัญ ดังกล่าวให้บริษัท Greenway ไปแล้ว โชคดีที่ลืมไว้ที่โรงแรม และถ้าทุกอย่างมันเลวร้ายอย่างที่ได้กล่าวหา ของสำคัญที่ว่า อาจจะไม่ได้คืนก็เป็นไปได้ กรุณามองโลกในแง่ที่ดีค่ะแล้วสังคมเราจะอยู่ด้วยกันได้อย่างเป็นสุข
ด้วยความนับถือ
บริษัท Charm Tour & Trade
จากคุณ :
บริษัทชาร์มทัวร์
- [
9 ม.ค. 52 11:45:07
A:58.10.80.214 X: TicketID:200385
]
|
|
|
อยู่ในย่อหน้าสุดท้าย
