ความคิดเห็นที่ 1 เท่าที่ทราบ การทำรายการเมื่อ booking จะเป็นการกันวงเงินไว้ก่อน แต่ยังไม่มีการตัดเงิน เมื่อการจองสำเร็จแล้ว มีการยืนยันแล้ว จึงจะมีการตัดเงิน กรณีที่เกิด error ระหว่างการทำรายการ และต่อมาพบในใบแจ้งหนี้ว่า มีการตัดเงินซ้ำซ้อน เราสามารถแจ้งไปทางธนาคารขอให้ hold ไว้ก่อนได้ หรือสามารถยกเลิกรายการนั้นได้ เพราะการจองไม่สำเร็จ ไม่ต้องติดต่อ แอร์เอเซียแล้วค่ะ ลองติดต่อไปทางบัตรเครดิต ขอยกเลิกรายการที่เราไม่ได้ใช้ เนื่องจากระบบ error ธนาคารจะตามไปตรวจสอบกับผู้แจ้งเก็บเงินเอง ก็ไม่รู้เหมือนกันว่าจะได้ไหม แต่เป็นทางที่ทำได้นะคะ จากคุณ : *Cookies* - [ 2 เม.ย. 52 23:57:45 ]

ความคิดเห็นที่ 2 ได้ตรวจสอบและขอ Hold กับทางธนาคารแล้วครับ ธนาคารแนะนำว่าให้ติดต่อแอร์เอเซีย   เพราะถ้าแอร์เอเซียยืนยันจะเรียกเก็บก็จะต้องเสียค่าดำเนินการอะไรอีกหลายอย่างครับ พอติอต่อแอร์เอเซียก้ได้คำแบบนี้อ่ะครับ ไม่ใช่ความผิดชอบแอร์เอเซีย จากคุณ : oxigeno - [ 3 เม.ย. 52 00:09:41 ]

ความคิดเห็นที่ 3 เงินแค่ร้อยกว่าบาทเนี่ย ถ้าสมมุติผมเป็น จนท. แอร์เอเชีย ผมจะปรึกษาหัวหน้าผมซักแป๊บ แล้วก็จะรีบทำเรื่องคืนให้เลย เงินแค่ร้อยกว่าบาทเนี่ย ถ้ามันจะต้องคืนลูกค้าไป ไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม หรือแม้แต่ความผิดพลาดของลูกค้าเองในขั้นที่ยอมรับได้ มันก็คงไม่มีผลขาดทุนอะไรต่อบริษัทมาก ที่แน่ๆ คือจะไม่ทำให้ผิดใจกับลูกค้า เพราะหากบริษัทได้เงินร้อยกว่าบาทมานั่น รับประกันได้ว่าเงินนั้นจะเป็นเงินก้อนสุดท้ายที่จะได้จากลูกค้าคนนั้นแน่นอน จึงไม่แปลกใจที่หลายๆ บริษัทจะยอมลูกค้าในกรณีอย่างนี้ เพื่อหวังจะให้ลูกค้าอยู่ใช้บริการกันไปนานๆ ไม่ไปสร้างศัตรูรอบทิศกับลูกค้าเอาไว้ ดังนั้นถ้าผมเป็นผู้ให้บริการ แม้จะเป็นตำแหน่งเล็กๆ อย่างคอลเซนเตอร์ก็ตาม แต่โดยเซนส์ของผู้ให้บริการแล้ว ก็จะต้องดำเนินการอะไรซักอย่างเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ไม่มีการมาต่อล้อต่อเถียงกับลูกค้า เพราะเท่ากับเป็นการไล่ลูกค้าชัดๆ เสียไปแน่นอนกับ brand loyalty ปัดความรับผิดชอบก็แย่แล้ว แต่ยิ่งมาใช้ลูกค้าเป็นเคสศึกษาทั้งๆ ที่ตัวเองเพิ่งปัดความช่วยเหลือกับลูกค้ามาหมาดๆ เล่นเอาไม่รู้จะพูดยังไงดี อ่านแล้วเซ็งแทนคุณ จขกท. เป็นผม ผมจะติดต่อไปที่ธนาคาร แล้วขอยกเลิกรายการเลยครับ ไม่ใช่ความผิดของเรา และถ้าแอร์เอเชียบอกว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของตน ก็ไม่ต้องรับเงิน เจ๊ากันทั้งสองฝ่าย ถ้าแอร์เอเชียยืนยันภายหลังว่าจะเก็บ เรื่องมากนัก คราวนี้ยาวแน่ จะทำให้เคสนี้เป็น "เคสที่ควรค่าแก่การศึกษาที่สุด" ของแอร์เอเชีย จดจำไปตลอดชีวิตขององค์กร เหมือนที่ฮอนด้าเจอคุณเดือนเพ็ญจนต้องจดจำกันทั้งบริษัทไปจนวันตาย อะไรอย่างนั้น ขออภัยแฟนๆ แอร์เอเชียด้วยครับ เขียนแรงไปนิดส์ พอดีอ่านแล้วขึ้นนิดๆ เอาใจช่วยคุณ จขกท เงินน่ะไม่เท่าไหร่ แต่เพื่อความถูกต้องครับ จากคุณ : COLORS - [ 3 เม.ย. 52 04:08:35 ]

ความคิดเห็นที่ 4 อ่าน #2 แล้ว เราก็ยังยืนยันว่า ควรเป็นหน้าที่ของธนาคารและผู้เรียกเก็บเงินค่ะ และไม่ว่าจะมีค่าใช้จ่ายอะไรเกิดขึ้น ก็ต้องเป็นความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายน่ะแหละ ลูกค้าเป็นผู้ใช้บริการ และเดือดร้อนเนื่องจากความผิดพลาดของระบบที่ทั้งสองฝ่ายร่วมกันจัดตั้งขึ้น ยืนยันกับธนาคารว่า ขอยกเลิกรายการค่ะ เพราะระบบ error จากคุณ : *Cookies* - [ 3 เม.ย. 52 06:47:34 ]

ความคิดเห็นที่ 5 พิลึกครับ ค่าตั๋วเครื่องบินอะไรร้อยกว่าบาท ถ้าเป็นค่ากระเป๋า มันก็จะรวมในค่าตั๋ว ไม่มีแยกมาเรียกเก็บทีหลังหรอกครับ จากคุณ : [STYX] โดนแบน - [ 3 เม.ย. 52 08:30:16 A:121.7.245.97 X:220.255.7.236 TicketID:197734 ]

ความคิดเห็นที่ 6 ถ้ามันจะชาร์ท มันก็จะชาร์ทมาเป็นพัน หรือหมื่นบาท สรุปว่ามันเป็นค่ากระเป๋าเพิ่มหรือค่าตั๋วเครื่องบินกันแน่ จากคุณ : [STYX] โดนแบน - [ 3 เม.ย. 52 08:34:09 A:121.7.245.97 X:220.255.7.233 TicketID:197734 ]

ความคิดเห็นที่ 7 อ่านแล้วเซ็งแทนอย่างยิ่ง โดยปรกติถ้าเป็นรายการเรียกเก็บที่ลูกค้าไม่ได้ใช้บริการ  ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร เพื่อขอตรวจสอบรายการดังกล่าว ซึ่งแต่ละธนาคารจะมีเงื่อนไขว่าจะต้องแจ้งภายในกี่วันนับได้รับใบแจ้งหนี้ และบางธนาคารจะมีค่าธรรมเนียมในการตรวจสอบ (เท่าที่จำได้ไม่เกินรายการละ 200 บาท ในขณะที่บางธนาคารไม่เก็บ)และจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ถ้าหากมีการใช้จ่ายผ่านบัตรจริง ธนาคารจะเรียกเก็บยอดดังกล่าวพร้อมดอกเบี้ย นับตั้งแต่วันที่มีการเรียกเก็บรายการดังกล่าว (จนถึงวันที่ลูกค้าชำระเงิน) ในส่วนของ Air Asia เรายังหาไม่เจอว่าได้ประกาศให้ลูกค้าทราบตรงไหนว่า หลังจาก click confirm แล้ว ทางสายการบินจะไม่รับผิดชอบอะไรอีก ถ้าลูกค้า click confirm แล้วหน้าจอ error  แต่ติดต่อสายการบินเลย เหมือนตอนที่จองโปรฯ 0 บาทแล้ว error กันบ่อยๆ ก็จะได้รับการแก้ไขปัญหาเท่านั้นหรือ  แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้ติดต่อไปในทันที  ทาง Air Asia ทำได้แค่บอกลูกค้าว่าเป็นเคสแรกเป็นกรณีศึกษาแค่นั้นหรือ ในเมื่อบอกว่าเป็นเคสแรก ก็แปลว่ายอมรับแล้วว่ามีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้จริงๆ แล้วทำไมจึงไม่คิดจะรักษาลูกค้าไว้เลยหรือไง  เห็นแก่เงินร้อยกว่าบาทมากกว่าลูกค้า 1 ราย เราไม่แน่ใจว่าคุณ จขกท. เป็นสมาชิกเว็บ Air Asia หรือเปล่า และไฟลท์ที่เกิดปัญหานั้นกำหนดเดินทางเมื่อไร เพราะถ้าเป็นสมาชิกเว็บฯ  จะสามารถเข้าไปดูใน Manage Booking โดยจะเห็นรายการที่บินย้อนหลังได้ 1 เดือน ถ้ายังอยู่ภายใน 1 เดือน แต่คุณ จขกท. ไม่มีหลักฐานว่าเดินทางเมื่อไร เพราะฉะนั้น ต้องขอหลักฐานจาก Air Asia ว่าเป็นการเรียกเก็บเที่ยวบินใด วันใด   อาจจะเมล์ไปสอบถาม (ซึ่งจะตอบหรือเปล่าก็ไม่รู้)  ถ้าบังเอิญได้เมล์ตอบมาก็ยืนยันกับ Air Asia ไปว่า ถ้าทำรายการสำเร็จจริง ทำไมจึงไม่มีรายการนี้ปรากฎในManage Booking ย้อนหลัง 1 เดือน อ่านดูอาจยุ่งยาก  แต่อย่างน้อยที่สุดเราก็หวังว่าคุณ จขกท.จะเมล์ไปบอกปัญหาที่เกิดขึ้นกับทาง Air Asia เพราะบอกตรงๆ ว่าแค่ติดต่อกับพนักงาน Call Center ถ้าไม่ใช่เคสใหญ่ๆ หรือลูกค้าวีนหนักๆ  เรื่องก็จะจบอยู่แค่ Call Center ค่ะ ส่งเมล์ไป อย่างน้อยก็จะมีคนที่รับรู้เพิ่มอีก นอกจากพนักงานที่รับสายคุณ จขกท.ค่ะ  ถ้าส่งภาษาอังกฤษได้ยิ่งดีค่ะ จากคุณ : Hermy - [ 3 เม.ย. 52 09:11:26 ]

ความคิดเห็นที่ 8 เป็นบัตรที่ต้องใช้ Verified by Visa หรือ MasterCard SecureCode หรือเปล่าครับ ถ้าเป็นบัตรพวกนี้ และยังไม่ใส่รหัสผ่านให้ถูกต้อง ยังไงก็ตัดเงินไม่ได้ จากคุณ : meam - [ 3 เม.ย. 52 10:54:15 ]

ความคิดเห็นที่ 9 กลับมาแล้ว  ... คุณเจ้าของกระทู้ ยังงงอยู่เลยครับ ว่าตกลงมันค่าอะไรกันแน่ และแอร์เอเชียจะปฏิเสธความรับผิดชอบได้ยังไง ในเมื่อเป็นยอดตัดจากแอร์เอเชียทนโท่ เอาให้หนักนะครับ เอาให้หนัก แค่ร้อยกว่าบาทก็อย่ายอมแพ้ คอลเซ็นเตอร์ตั้งแต่ย้ายไปกัวลาลัมเปอร์(หาพระแสงของ้าวอะไรก็ไม่รู้)แล้วบริการชุ่ยมากขึ้น+ขอไปทีมากๆ สนใจแต่จะรักษาผลประโยชน์บริษัท ไม่สนเลยว่าจะแก้ปัญหาลูกค้ายังไง สงสัยคิดว่าลูกค้าตามด่าตามเช็ดไม่ได้มั้ง หงุดหงิดทุกครั้งที่โทรไป   ถ้าไม่คืบหน้าอีกละก็ แนะนำให้เข้าสำนักงานใหญ่เลยครับ จากคุณ : Ethanol - [ 3 เม.ย. 52 17:47:37 ]

ความคิดเห็นที่ 10 อ่านจากการะทู้เก่าได้ความว่าเป็นค่า Pick a seat ตั๋วจองไม่ได้เราก็ไม่มีที่นั่ง แล้วจะเก็บค่าที่นั่งจากไหน ถ้าเกิดแบบนี้กับระบบ ก็ไม่น่าจะเกิดครั้งเดียว มันก็คงเกิดบ่อยๆ แต่ไม่ค่อยมีใครใส่ใจเพราะยอดมันน้อย ผมว่าก็น่าจะทำเป็นกรณี่ตัวอย่างแบบ Call Center ว่าแหละครับ แต่โทรไปหาศาลผู้บริโภคแทนนะครับ ทำเป็นคดีตัวอย่าง แก้ไขเมื่อ 03 เม.ย. 52 21:50:36 แก้ไขเมื่อ 03 เม.ย. 52 21:45:11 จากคุณ : กิ่งก้ามปู - [ 3 เม.ย. 52 21:39:30 ]

ความคิดเห็นที่ 11 คือ ผมมาทำรายการจองที่นั่งที่หลัง เพราะว่าตั๋วเครื่องบินผมซื้อไว้ก่อนที่จะมีให้เลือกซื้อที่นั่งครับ สรุปมันเป็นค่าที่นั่งครับ  ที่ทำรายการไม่สำเร็จแต่ดันมาเรียกเก็บเงิน ผมได้เมลล์สอบถามแล้ว  ผลคือ เงียบ ก็เลยต้องโทรไปถามที่ Call Centre Fight ที่มีปัญหา ผมเดินทางกลับจากฮ่องกงวันที่ 25 กุมภาครับ มันเกินเดือนไปแล้ว เรื่องยกเลิกการจ่ายนั้น  ทางธนาคารแนะนำว่าอย่าทำเลย ไม่คุ้ม เพราะ Citibank มีค่าตรวจสอบ 200 บาท + ดอกเบี้ย 16% ของยอดเงินที่เรียกเก็บ ที่สำคัญถ้าแอร์เอเซียยืนยันเหมือนเดิมที่จะเรียกเก็บ เราต้องหาเอกสารยืนยันกลับไปทางแอร์เอเซียอีก นั้นแระครับ  ข้อมูลมันไม่เหลือแล้ว  มีแต่เราที่รู้อยู่คนเดียว ได้แต่เจ็บใจ.....และต้องเพิ่มความระมัดระวังเอง อย่างว่าแระครับ เงินเข้ากระเป๋าแล้วนี่ จะเอาคืนก็ยากอ่ะครับ เลยมาแนะนำเพื่อนๆ ว่าให้ระวัง  ถ้าหน้าจอรออนุมัติมัน Error หรือดวงซวยเนตหลุด จงพึ่งระลึกไว้เลยว่า แอร์เอเซียถือว่าทำรายการสำเร็จแล้ว  เรียกเก็บเงินเลยยยยยย จากคุณ : oxigeno - [ 3 เม.ย. 52 22:19:27 ]

ความคิดเห็นที่ 12 อ๋อ มันคือค่า Pick A Seat นั่นเอง ฮร่วย หางแดง ทำกันได้ แนะนำให้ติดต่อที่ สนง. ใหญ่ครับ จะเวิร์กกว่าคุยกับ Call Center ครับ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ - [ 4 เม.ย. 52 00:29:28 ]

ความคิดเห็นที่ 13 ได้ความรู้ใหม่อีกอย่าง ว่าถ้าจะทำบัตรเครดิต ให้เลี่ยง citibank ไว้ไกลๆ เลย ชุ่ยจริงๆ เก็บค่าตรวจสอบ 200 เนี่ย ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าที่จะต้องเรียกเก็บ ถือเป็นบริการของบัตรที่เราจ่ายค่าธรรมเนียมไปทุกปีแล้ว ส่วนแอร์เอเชีย ไม่รู้จะพูดยังไงแล้วดี - - จากคุณ : COLORS - [ 4 เม.ย. 52 18:59:13 ]