 |
Sunset Park พัทยา ไม่ Professional เลย
วันที่ 10 เม.ย. เราจองห้องพักที่พัทยาผ่าน Ratestogo เพื่อจะไปพักในคืนวันที่ 13 เม.ย. ตอนแรกลังเลระหว่างอมารีและรวินทรา แต่ไป ๆ มา ๆ ไปเห็นห้องพักว่างที่ Sunset Park ซึ่งเราเคยเห็นรีวิวของคุณกาแฟขม แล้วชอบมาก ๆ เลยตัดสินใจจองที่นี่ ได้ห้องแบบ sunset cottage ซึ่งเป็นห้องต่ำสุดในราคาประมาณ 79 US$ เราจ่ายค่ามัดจำให้ ratestogo ไปประมาณ 400 กว่าบาท ที่เหลืออีก 2300 กว่าบาทไปจ่ายตรงกะรีสอร์ท
วันที่ 13 เราเข้าไปเช็คอินที่รีสอร์ทตอนเกือบสี่โมงเย็น ตอนมาถึงที่ Sunset Park เราประทับใจกับสถานที่มาก ๆ ดูร่มรื่นต้นไม้เยอะ ทางเดินไปล็อบบี้จะผ่านคลองเล็ก ๆ มีเป็ดว่ายน้ำอยู่ด้วย น่ารักมาก ๆ ลูกสาวชอบใจใหญ่ มองไปเห็นบ้านแบบ Brookside อยู่ริมคลองพอดี มีเรือให้พายด้วย เสียดายห้องแบบนี้เต็ม
ระหว่างรอเช็คอิน พนักงานก็เอาเวลคัมดริ๊งค์กับผ้าเย็นมาให้ ซักพักใหญ่ พนง.ก็เดินมาบอกว่า ห้องพักที่นี่เต็ม แต่จะพาไปดูอีกที่นึง ซึ่งห้องกว้างกว่า เราก็งง ๆ เพราะเค้าไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรมากไปกว่านี้ พนง.ก็พาเรานั่งรถไปที่โครงการบ้านสวนริมทะเล เรากับแฟนก็มองหน้ากันเหวอ ๆ คือสถานที่มันคนละอารมณ์กะ Sunset Park เลย ลักษณะเป็นเหมือนบ้านทาวน์เฮ้าส์ แต่ส่วนที่เราพักเรียกว่า Executive Wing ห้องกว้างก็จริง แต่ดูไม่ได้เรื่องเลย อารมณ์แบบห้องพักโรงแรมสามดาวโบราณ ๆ หน่อย
เราก็ถามพนักงานว่า จะให้เราพักที่นี่จริงหรอ เราไม่ชอบเลย อยากพักที่ Sunset Park มากกว่า หรือไม่งั้นให้ไป Sunset Village ก็ยังดี พนง.บอก ห้องมันเต็มจริง ๆ ค่ะ ที่ Village ก็เต็ม เราก็เครียด แต่มันทำอะไรไม่ได้ ถ้าไม่พักที่นี่ เราก็ไม่มีที่พัก ค่ามัดจำก็จ่ายให้ ratestogo ไปซะแล้ว เราก็เลยต้องยอม
พอกลับมาที่ Sunset Park เค้าก็ปล่อยให้เรารอนานมาก ๆ อากาศก็ร้อน ลูกเราก็เริ่มงอแง เราเลยถามเค้าว่าทำไมไม่ได้เช็คอินซะที เค้าบอกว่า กำลังต่อรองราคาค่าห้องกับทางบ้านสวนริมทะเลอยู่ เราก็ยิ่งงง อ้าว ไหนว่าเป็นเจ้าของเดียวกัน เค้าบอกว่า ผู้บริหารคนละคน
หลังจากรอไปอีกพักใหญ่ เราก็เดินไปหา ผจก.
เรา : ห้องยังไม่เรียบร้อยเหรอคะ
ผจก : ไม่ทราบว่าตอนจองกับ ratestogo เค้าบอกรึเปล่าว่าคุณต้องจ่าย surcharge ในวันหยุดเพิ่มขึ้น 1000
เรา : ไม่ได้บอกค่ะ เพราะคอนดิชั่นที่เราจองคือ include all taxes and service charges
ผจก : อืม ๆ ที่จริงต้องจ่ายด้วยนะเนี่ย ทีนี้ทางรีสอร์ทนั้นเค้าคิดเรทราคาลดให้ 20% เหลือ 4400 ต่อคืน แต่ผมช่วยต่อรองให้เป็นลด 30% เหลือ 3800 ไม่ทราบว่าคุณพอรับได้มั๊ย
เรา : รับได้มั๊ย? หมายความว่ายังไงคะ จะให้จ่ายแพงขึ้นอีก 1500 ต่อคืน สำหรับรีสอร์ทที่ไม่ได้ชอบเลยเหรอคะ คงไม่ขอจ่ายน่ะค่ะ แค่ให้จ่ายเท่ากันเราก็รู้สึกแย่มาก ๆ แล้ว ที่จริงทางคุณต้อง absorb ส่วนต่างนะคะ เพราะอันนี้ไม่ใช่ความผิดของลุกค้าเลย
ผจก. : ผมก็ไม่รู้จะทำยังดี ทางนั้นก็ลดให้ได้แค่นี้ แถมห้องที่เหลืออยู่ดันเป็นห้องราคาแพงซะด้วย
เรา : ทำไมบุ๊คกิ้งของเราถึงหลุดไปได้ล่ะคะ
ผจก. : คือเรา release ห้องไปให้ ratestogo ขาย แต่เราไป stop sale ไม่ทัน นี่ก็ไม่คิดว่าจะมีบุ๊คกิ้งค้างอยู่ เมื่อเช้าเราเพิ่งขายห้องให้ลูกค้าวอล์คอินไปเอง
ฟังแล้วเครียด สุดท้ายเค้าก็ยอมส่งเราไปพักที่บ้านสวนริมทะเลโดยจ่ายเพิ่มเท่าราคาที่ต้องจ่ายให้ Sunset Park 2300 กว่าบาท เราเสียความรู้สึกมากเพราะทาง ผจก. ของ Sunset park ไม่เอ่ยปากขอโทษเราซักคำ ทำยังกะว่า เราผิดที่ไปจองผ่าน Ratestogo แถมยังตบท้ายด้วยว่า ครั้งหน้าเชิญมาพักกับเรานะครับ แต่รบกวนจองตรงกะเราจะดีกว่า
พอมาพักที่บ้านสวนฯก็เครียดหนักขึ้น เพราะ พนง.ที่นี่ไม่ professional เล๊ย แค่ 3 ทุ่มตรง front ก็ปิดไฟ ไม่มี พนง.เหลือซักคน ตอนเช้าลงมากินข้าวเช้า เห็นคนนั่งอยู่แค่ 2 โต๊ะ ถาม พนง.ก็ได้ความว่า ไม่ได้จัด buffet breakfast เหมือนที่ Sunset Park แต่ให้เราสั่งเป็นเซ็ตได้ มีแบบ American กับข้าวต้ม เราเลยสั่ง American 2 เซ็ต กับข้าวต้มหมู 1 ชามสำหรับลูก กินเสร็จโดนชาร์จค่าข้าวต้มอีก 85 บาท เพราะเราพัก 2 คน สั่งได้แค่ 2 เซ็ต โอ๊ย จะบ้าตาย...
สรุปโดยรวมคือ สถานที่ของ Sunset Park ดูดีน่าพักค่ะ พนง.ส่วนใหญ่ที่ Sunset Park บริการดี ดูเอาใจใส่ลูกค้าดี แต่สิ่งที่เค้าปฏิบัติต่อลูกค้าในกรณีนี้ดูไม่โปรฯเลย สามีเคยไปภูเก็ตแล้วเจอเคสคล้าย ๆ กัน ผจก.โรงแรมที่ภูเก็ตส่งไปพักที่อื่น โดยไม่เก็บค่าที่พัก แล้วยังแถมอาหารเย็นให้อีก 1 มื้อ ทั้งที่อันนั้นก็ไม่ใช่ความผิดโรงแรมเค้าซะทีเดียว
เราไม่ได้หวังว่าจะขอนอนฟรี แค่อยากให้เค้าแสดงความรับผิดชอบ หรือขอโทษลูกค้าอย่างจริงใจกว่านี้ แต่นี่กลับพยายามยัดเยียดให้เราจ่ายส่วนต่างให้กับที่พักอีกแห่งนึง เราทำใจยอมรับไม่ได้จริง ๆ
ขอโทษที่พิมพ์มาซะยาวนะคะ แค่อยากมาแชร์ประสบการณ์ และไม่ได้ตั้งใจจะ discredit ที่พักแห่งนี้นะคะ
จากคุณ :
shopping maniac  
- [
16 เม.ย. 52 11:09:14
]
|
|
|
|
|
|
