 |
JETSTAR อ่านแล้วคิดให้ดีก่อนจองตั๋วนะคะ
ดิฉันมีธุระต้องไปประชุมที่ launceston Tasmania Australia ได้จองตั๋วการบินไทย TG 981 Bangkok Melbourne ซึ่งจะถึง Melbourne เวลา 12.30 น.
และจองตั๋ว jetstar เพื่อบินต่อจาก Melbourne ไปยัง Launceston โดยเลือก flight JQ 739 ซึ่งจะออกจาก Mel เวลา 13:40 น.
โดยได้ทำการจองตั๋วตั้งแต่11 กุมภาพันธ์ ล่วงหน้าก่อนเดินทาง 3 เดือน ในราคา 224AUD/ 2 คน
3 สัปดาห์ก่อนหน้าการเดินทาง ขณะดิฉันกำลังไปประชุมอยู่ที่อเมริกา ได้รับ email จาก jetstar ว่า flight JQ 739 นั้น จะเลื่อนเวลาออกให้เร็วขึ้น 1 ชั่วโมง เป็น 12.30 น. ซึ่งไม่มีทางที่ดิฉันจะไปflight นี้ได้ เพราะเป็นเวลาเดียวกับที่การบินไทยเพิ่งถึง Melbourne ยังไม่ได้ผ่าน custom และรับกระเป๋าเลย
ใน email จาก jetstar ไม่ให้รายละเอียดเพิ่มเติมใดๆ ว่าถ้าไม่ต้องการ หรือ จะยกเลิก จะทำอย่างไรได้ มีแต่ปุ่มให้คลิ๊กยอมรับการเปลี่ยนเวลาอย่างเดียว
ดิฉันจึงไม่คลิ๊กปุ่มยอมรับนี้ และได้ให้ลูกซึ่งอยู่ในออสเตรเลีย โทรหา jetstar แต่ลูกบอกว่า ติดต่อไม่ได้เลย ไม่มีผู้รับสาย ไม่ว่าจะโทรกี่ครั้งก็ตาม
2 วัน ต่อมา เมื่อกลับมาถึงไทย ดิฉันจึงโทรหา jetstar ในไทย เพื่อปรึกษาปัญหา เขาบอกว่าoffice jetstarในไทย ไม่มีอำนาจอะไร ทำอะไรให้ไม่ได้ ต้องให้ดิฉันโทรหา jetstar office ที่ melbourne
ดิฉันก็โทร หลายครั้ง หลายวัน ร่วมกับลูกก็ยังช่วยโทรด้วย แต่ไม่สำเร็จ ไม่เคยมีผู้รับสาย และ ไม่มี email address ให้ติดต่อ ในจดหมายที่ส่งมา ก็บอกว่า ไม่ต้องตอบกลับ email นั้น ให้ click accept only
ดิฉันจึงต้องจองตั๋วใหม่ อีก flight เป็น jetstar JQ 743 depart 16:30 เพราะเป็น flight เดียว และสายการบินเดียวที่เหลืออยู่ในเวลานั้น และจะไปถึง launceston 17:30 โดยดิฉันได้โทรไปเลื่อนการประชุมออกไป และเหลือคนเข้าประชุมด้วยได้เพียงครึ่งเดียว
Jetstar คิดค่าตั๋ว flight ใหม่นี้ เป็นเงิน 424 AUD โดยบวกค่าเปลี่ยนตั๋ว60 AUD และคืนค่าตั๋วเดิม จำนวน 224 AUD ทำให้ดิฉันต้องจ่ายเพิ่มอีก 260 AUD รวมเป็นเงิน 484AUD สำหรับ flight เดียว ที่ควรจะจ่ายแค่ 224 AUD เท่านั้น โดยทั้งหมดไม่ใช่ความผิดของดิฉัน
ยังค่ะ ยังไม่จบ
ในการเดินทางจริง ดิฉันไปถึง melbourne 12:20 และเนื่องจากบิน business class จึงออกมาได้เร็ว ออกมาได้ที่เวลา 12:30
ดิฉันดูที่ screen พบว่า jetstar flight แรก JQ 739 ที่เลื่อนเวลาให้เร็วขึ้น 1 ชั่วโมงนั้น ยังไม่ออก โดยจะ board เวลา 13:10 จึงได้รีบไปที่ counter jetstar เพื่อขอความช่วยเหลือ และแจ้งปัญหาทั้งหมดให้ทราบ และขอขึ้นเครื่อง flight ที่กำลังจะ boarding นี้
แต่ได้รับการปฎิเสธ โดยอ้างว่า ดิฉันได้เปลี่ยนตั๋วไปแล้ว แม้ดิฉันบอกว่า ดิฉันไม่มีทางเลือกอื่น เพราะ TG มาถึง 12:30 ถ้าเครื่อง jetstar ออกจริงตามเวลาที่เลื่อนขึ้นมาจริงคือ 12:30 ดิฉันไม่มีทางไปได้ และการจองตั๋วใหม่ flight JQ 743นั้น ไม่สามารถทำได้ถ้าไม่คลิ๊ก accept การเลื่อนflight ของ jetstar ก่อน
และในเมื่อflight JQ 739นี้ก็ delay และยังไม่ board ก็ขอขึ้น flight นี้ ซึ่งเป็น flight ที่ดิฉันจองไว้แต่แรก
แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอม และยืนยันให้ดิฉันไปขึ้น flight JQ 743 ซึ่งตามกำหนดการจะต้องออก 16:30 แต่ก็delay แน่นอน เพราะบอกให้ board เวลา17:30
มิหนำซ้ำ ขณะไป load กระเป๋า ตอน 14:30 น. เจ้าหน้าที่ แจ้งใหม่ว่า boarding time จะเป็น 17:45
เมื่อมานั่งรอที่ gate เวลา 17:00 น. ก็มีประกาศแจ้งว่า เครื่องจะยังไม่ได้ออก จนอย่างเร็ว 18:30 หรืออาจช้ากว่านั้นให้รอฟังประกาศอีกครั้ง
ยังไม่จบ ยังเลวไม่พอ
ทีนี้ไม่มีประกาศอีกแล้ว
ตอนดิฉันไปเข้าห้องน้ำ เห็นบน screen ว่า flight JQ 743 ที่ schedule 16:25 นั้น boarding time 20:45 ปรอทแตกเลยทีนี้ มันทำบ้าอะไร ถ้าบอกมาก่อนว่าจะBOARD 20:45ตั้งแต่แรก ก็จะไม่ check in แล้วไปลองหาตั๋วสายการบินอื่น ที่อาจมีคนยกเลิก
สุดท้ายแล้ว เครื่องออกจริง 21:10 น. ไปถึง launceston 22:00
บินแค่50นาที
ควรจะไปถึงตั้งแต่ 13:30 แต่ไปถึงจริงๆ 22:00 น.
ทั้งๆที่ ไม่มีหิมะตก ไม่มีฝนตก ไม่มีการ stike และสายการบินอื่นๆ ที่สนามบินเดียวกัน ไม่มีใคร delay มี แค่ jetstar อยู่เจ้าเดียวที่ delay และ delay หลาย flight หลาย route แต่ flight ดิฉันนี่สถานการณ์เลวสุด ผู้โดยสารบ่นกันพึม แต่ไม่มีคำอธิบายใดๆให้กระจ่างจากเจ้าหน้าที่เลย
ใครจะบิน jetstar ก็อ่านและคิดให้ดีก่อนจะไปเสียเงิน เสียเวลา เสียอารมณ์ และเสียงานด้วยค่ะ
จากคุณ :
สิรินันท์ 
- [
19 เม.ย. 52 07:50:20
]
|
|
|
|
|
|
