ความคิดเห็นที่ 1 หลังจากนั้นเราโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์ (ซึ่งโทรยากมากกกกก  กว่าจะติด)เพื่อเล่าเคสของเราให้ฟังว่าแบบนี้เราอยู่ในกรณีที่จะได้รับ Voucher ฟรือเปล่า ทาง เจาหน้าที่บอกว่าได้  ชื่อของเราอาจจะตกหล่น  อย่างไรให้เราเมลล์หาที่ ontimeguarantee@airasia.com โดยตรงได้เลย เราเมลล์ไปวันที่ 25กุมภา เมลล์เราเขียนไปแบบนี้ค่ะ From: xxxxxx@hotmail.com To: ontimeguarantee@airasia.com CC: xxxxxx@hotmail.com Subject: On time guarantee - Please check booking: xxxxxx Date: Wed, 25 Feb 2009 10:58:15 +0700 To whom it may concern Thai Air Asia has an on time guarantee program for passengers who encountered the problem with flight delay.  The passenger will receive an email within 3 days after flight for getting AirAsia E Gift Voucher as per this link http://www.airasia.com/site/th/th/page.jsp?reference=otg Could you please check that my case is in the condition with your on time guarantee program? Because this is about a week passed but I have not received any email from Air Asia. Details of Itinerary Booking Number: xxxxx Passenger names xxxxxxxxxx Mr. xxxxxxxxxx Ms. xxxxxxxxxx Ms. Email fills in the booking: xxxxxx@hotmail.com Flight number FD3771 departure from: Yangon – Bangkok Date: Monday February 16, 2009 Departure time is show in booking: 8.30 a.m. Actual boarding time on that day: 1.15 p.m. without notification in advance 24 hrs. Any enquiries please contact me at xxxxxxx. Thank you & Best Regards, xxxx ไม่มี Feedback หรือ แม้แต่ acknowledge email กลับมาค่ะ  เราเลย ส่งอีเมลล์นี้กลับไปอีกที วันที่ 5 มีนาคม เพื่อแจ้งว่าเราไม่ได้รับการชี้แจงอะไรจากแอร์เอเชียเลย เราเริ่มถอดใจกับเคสของเราแล้ว  และคิดว่าจะไม่ตามต่อ เพราะว่าเหนื่อยจัง จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 13:50:56 ]

ความคิดเห็นที่ 2 จนมีคนมาจุดประกายอีกทีว่าให้เขียนลง Pantip  ซิ เผื่อจะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ... เราก็ เอาซิลองดูครั้งสุดท้าย โทรไปคอลเซนเตอร์  คราวนี้ติดอย่างง่าย  เราเล่าเคสของเราให้ เจ้าหน้าที่ฟัง  แล้วก็ ทวนว่าอีเมลล์ที่เราส่งไปนั้นถูกต้องใช่ไหม ก็ถูกทุกอย่าง  เจ้าหน้าที่เลยแนะนำว่า ให้ส่งถึง guestfeedback  ด้วย  เราก็โอเค  จัดไปค่ะ (คิดว่าถ้าอย่างน้อยมีอะไรกลับมาจากแอร์เอเชีย เราจะได้ไม่ต้องมาตั้งกระทู้ แต่อย่างที่เห็นค่ะ  ไม่มี) ส่งไปเมื่อวันที่ 21 เมษา Dear AirAsia guest feedback, Regarding to email below about Ontime guarantee for delayed flight that i sent to ontimeguarantee@airasia.com on Feb 25, 2009 amd 2nd email to follow up on March 5, 2009 but i have not received any respond or acknowledge email (or call) from Airasia. Could you doble check on this issue and getting back to me, please? Thank you & Best Regards, xxxxxx Any enquiries please contact me at xxxxxx แล้วก็มีเมลล์กลับมานะคะ  แต่เป็นเมลล์ที่แจ้งว่า From: postmaster@airasia.com To: xxxxxxx@hotmail.com Date: Tue, 21 Apr 2009 10:44:48 +0800 Subject: Undeliverable: FW: On time guarantee - Please check booking: xxxxxx Delivery has failed to these recipients or distribution lists: ontimeguarantee@airasia.com The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Microsoft Exchange will not try to redeliver this message for you. Please try resending this message later, or contact the recipient directly. แสดงว่าคงไม่มีใครเชคแอคเค๊าท์นี้หรือคะ เลยเต็ม แบบนี้แหล่ะคะ  ที่เราตั้งไม่ใช่เพื่อ  Voucher  แล้วค่ะ  เราแค่อยากให้แอร์เอเชียแสดงความรับผิดชอบอะไรอกมาบ้าง อย่างน้อยช่วยชี้แจงว่า  เราไม่เข้าข่ายการบริการของ ออนไทม์การันตรี หรืออะไรก็ว่าไป  ไม่ใช่หายเงียบไปอย่างนี้ค่ะ *** แก้ไขข้อความที่สะกดผิดค่ะ แก้ไขเมื่อ 25 เม.ย. 52 13:54:10 จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 13:52:33 ]

ความคิดเห็นที่ 3 1) ทำใจ 2) กรวดน้ำให้ไปละกัน จากคุณ : อ่านะ - [ 25 เม.ย. 52 13:52:35 A:58.8.242.140 X: TicketID:106200 ]

ความคิดเห็นที่ 4 แย่จังเลยค่ะ เราก็เคยเข้าlink ontime guarantee นะ แต่ช่วงนั้น มันไม่ให้เรากรอกข้อมูลเลย.. จึงไม่อยากจะเรียกร้องอะไรอีก เพราะขนาดเวบไซต์ที่ทำขึ้นมา ยังแสดงความจริงใจอะไรได้ยากมาก (คือส่วนนี้ไร้การเหลียวแลจริงๆ ทั้งที่ระบบขัดข้อง) ให้กำลังใจคุณ หัวใจที่ไกลเท่าเดิม  สู้ๆนะคะ ยังไงก็เผื่อสิทธิของคุณและผู้เดินทางอื่นๆ จากคุณ : uhoo_dolphin - [ 25 เม.ย. 52 14:49:49 ]

ความคิดเห็นที่ 5 ......               ขอให้ผ่านไปด้วยดีนะคะ               ทำใจ  อย่าคาดหวังไปด้วยก็ดีค่ะ .. จากคุณ : เจ๊ เชพบ๊ะ - [ 25 เม.ย. 52 14:50:13 ]

ความคิดเห็นที่ 6 เรา book ตั๋วให้ลูกค้าประมาณ 40 ท่าน ไปกับ air asia นี่แหละค่ะ แล้วคราวนี้เครื่อง delay ไปประมาณ 1 ชม. ลูกค้าบอกว่าในหน้าเว็ปมี ontime guaratee อยู่ ลองไป claim ดูนะ แต่โทรหา callcenter ไม่ติดเลย ก็เลยปล่อยวางค่ะ และด้วยความว่าเป็นทริปท่องเที่ยว เลยไม่ได้ซีเรียสเรื่องเวลาเท่าไหร่ แต่เรื่องราคานี่เคยลองเช็คช่วงสงกรานต์เพิ่งเห็นว่าถูกกว่า TG ไป 100 กว่าบาทเอง เลยแปลกใจว่ามัน Low cost ตรงไหนอ่ะ รอดู feedback จาก Air Asia อยู่ค่ะ จากคุณ : >.< (เต้าฮวยคุณยาย) - [ 25 เม.ย. 52 15:10:18 ]

ความคิดเห็นที่ 7 ผมยังไม่เคยเจอ AA ดีเลย์นานๆ ร่วมครึ่งวันแบบคุณ แต่ขอเข้ามาให้กำลังใจ และดีเลย์นานเกินแบบนี้ ถึงจะเป็น Low cost ก็ต้องรับผิดชอบแล้วหล่ะครับ เพราะมันกระทบกับชีวิตและงานของผู้โดยสารแทบทุกคน จากคุณ : mie-mien - [ 25 เม.ย. 52 15:28:24 ]

ความคิดเห็นที่ 8 ที่เครื่องต้องกลับมาจาก rangon อาจเป็นเพราะนักบินนำเครื่องลงไม่ได้ครับ ปกติในตอนเช้าโดยเฉพาะหน้าหนาว หมอกที่บริเวณสนามบินเยอะมากทำให้ทัศนะวิศัยไม่เพียงพอที่จะทำการลงสนามได้ครับ จึงต้องทำการบินกลับมาที่กรุงเทพก่อนแล้วรอให้สภาพอากาศดีขึ้นจึงสามารถกลับไปได้ครับ จากคุณ : พ.ข.ร. - [ 25 เม.ย. 52 16:06:27 ]

ความคิดเห็นที่ 9 #6 > ไปกับ air asia นี่แหละค่ะ แล้วคราวนี้เครื่อง delay ไปประมาณ 1 ชม. ดีเลย์ 1 ชม. ยังไม่ได้คูปองจาก On Time Guaranty ครับ ต้องเวลาเครื่องออกจากเกตช้ากว่ากำหนดอย่างน้อย 2 ชม. ครับ สำหรับเจ้าของกระทู้อย่าเพิ่งยอมแพ้ครับ อุปสรรคแค่นี้สำหรับแอร์เอเซียแล้ว ถือว่าจิ๊บจ๊อยมากครับ ไม่ได้ประชดนะครับ แต่โดยปกติแล้วติดต่อแอร์เอเซียยุ่งยากอย่างนี้แหละ แต่ถ้าตื้อไปเรื่อยๆ และเราเป็นฝ่ายถูก ก็มักจะสำเร็จครับ จากคุณ : meam - [ 25 เม.ย. 52 16:13:15 ]

ความคิดเห็นที่ 10 ผมเคยติดอยู่สนามบินลอนดอนซิตี้ กว่าห้าชั่วโมงเพราะหมอกลงฝั่งยุโรปจัดมาก ก็ต้องรอนะครับ ถือว่าไม่ใช่ความผิดของสายการบิน พอเครื่องไปได้ เห็นยอดกังหันโผล่พ้นเมฆออกมา เลยรู้ว่าเมฆมันลอยต่ำมากๆ พอเครื่องลง เดินออกจากเครื่องมองไรแทบไม่เห็นเลย ยังงงว่านักบินมาได้ยังไง จากคุณ : Giuseppe - [ 25 เม.ย. 52 17:24:25 ]

ความคิดเห็นที่ 11 อย่างที่บอกค่ะว่าเราก็ถอดใจแล้ว  ไม่ได้หวังว่าจะได้รับ  Voucher อะไร แค่อยากเอามาบอกเล่าให้ฟังว่า อย่าคาดหวังกับการโฆษณาที่ไร้จรรยาบรรณ  และไร้ซึ้งความรับผิดชอบแบบนี้  เราไม่ทราบว่าผู้โดยสารท่านอื่นๆ หรือแม้แต่ไฟลท์อื่นๆที่ดีเลย์จะได้รับฟีดแบ๊คจากแอร์เอเชียหรือเปล่า  แต่สำหรับเราถ้าทำโปรโมชั่นรับผิดชอบกับไฟลท์ที่ดีเลย์แต่ยังไม่พร้อมแบบนี้อย่าทำดีกว่าค่ะ  มันทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก กับรอว่าจะมีคำแก้ตัวหรือขอโทษจาก แอร์เอเชียบ้างหรือเปล่า คุณ mie-mien เราก็ไม่เคยเจอการดีเลย์ที่นานขนาดนี้เหมือนกันค่ะ เมื่อก่อนเคยได้ยิน ได้อ่านจากกระทู้ที่เพื่อนๆ BP  เล่าสู่กันฟัง (อันนีรวมถึงสายการบินอื่นๆด้วยนะคะ) คราวนี้ได้เจอกับตัวเอง รู้ซึ้งเลยจริงๆ จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม (หัวใจที่ไกลเท่าเดิม) - [ 25 เม.ย. 52 17:32:13 ]

ความคิดเห็นที่ 12 น่าเห็นใจ เจ้าของกระทู้มากนะครับ ผมว่าดีเลย์ เป็นทุกสายการบินนะ เพียงแต่สายการบินไหนจัดการ ปัญหาได้ดีกว่ากัน ส่วนแอร์เอเชีย นั่งบ่อยมาก มีดีเลย์บ้างแต่น้อยมาก เที่ยวที่ไปย่างกุ้ง คงต้องรอเที่ยวที่มาจากประเทศไทย ส่วนที่ให้รอโดยไม่ให้กินอะไรเลย ไม่ชี้แจงโดยสุภาพ หรือชดเชยอันใดนี้ .....ขอร่วมประนามด้วยครับ จากคุณ : adial - [ 25 เม.ย. 52 17:38:27 ]

ความคิดเห็นที่ 13 สมมุตินะคะ  ว่าถ้าเป็นสาเหตุจากการที่หมอกลงจริงๆแล้วเครื่องลงจอดไม่ได้  ทางเจ้าหน้าที่ที่สนามบินน่าจะให้คำตอบกับผู้โดยสารได้ว่า  "หมอกลงเยอะมาก  สภาพอากาศไม่ดี บลา บลา บลา เครื่องไม่สามารถลงจอดได้" แต่เหมือนที่เราได้ยินแว๊บๆ เค้าบอกว่าเครื่องยังไม่ออกจากเมืองไทยเลยค่ะ  T_T  เราก็เลยไม่ทราบสาเหตุว่าจริงๆแล้วมันเป็นเพราะอะไรกันแน่ แต่คงไม่ใช่เพราะหมอก  เพราะเครื่องทีจีก็ลงจอดและออกเดินทาง (รู้สึก Flight Time  ของ  TG จะ 10:00 เค้าก็เดินทางกันปกตินะคะ) จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 17:41:04 ]

ความคิดเห็นที่ 14 อื่ม....... ตอบในเรื่อง เครื่องลงไม่ได้นะครับ ช่วงเวลานั้นจะเป็นฤดูหมอกจัด ที่เป็นเรื่องปกติของสนามบินย่างกุ้ง ทีนี้ ปัญหามันก็เกิด เนื่องจาก ช่วงนั้นพอดี ระบบนำทางของตัวสนามบินเอง เสียหาย เนื่องจากมีอุบัติเหตุบางประการ จึงทำให้ต้องใช้เครื่องช่วยอีกตัวในการลงสนาม ซึ่ง ความแม่นยำน้อยกว่ามาก  ต้องใช้ทัศนวิสัยราว 2600เมตร(ไม่แน่ใจในตัวเลขครับ)  ทีนี้ เนื่องจากสนามบินมันใกล้ และมีปัญหาแบบนี้บ่อยๆ ก่อนขึ้นบิน นักบินมักจะติดต่อสอบถาม เรื่องสภาพอากาศ ณ ปลายทาง ซึ่งก็มักจะได้รับรายงานว่า ทัศนวิสัย 1000m (เป็นจากทาง ATC ย่างกุ้งรายงานมา) งานเข้าสิครับ เพราะว่า ทัศนวิสัย ต่ำว่า ข้อกำหนดในการลงจอด  และสภาพแบบนี้ มักจะอยู่นานด้วย สำหรับย่างกุ้ง   ดังนั้น ช่วงเวลานั้น นักบินมักจะตัดสินใจ ที่จะยังไม่เอาเครื่องออกจนกว่าอากาศจะดีขึ้น เพราะ ถึงจะฝืนออกไป ก็ลงไม่ได้อยู่ดี ดีไม่ดี วนรอนานเกินไป น้ำมันใกล้จะหมด อาจจะต้องวนกลับมากรุงเทพใหม่ได้ง่ายๆ   คนที่นั่งไป คงไม่สนุกด้วยแน่ๆ วนรอนานๆ มันทำให้คนไม่สบายใจได้ง่ายๆครับ ทีนี้ เรื่องจนท ภาคพื้นไม่แจ้งอะไร เพราะเขาไม่ได้รู้ด้วยหรอกครับ ว่าอากาศแบบไหนลงได้หรือไม่ได้ บางครั้งเหมือนไม่ได้นะ แต่ลงได้ บางครั้งเหมือนไม่มีอะไร แต่ก็ลงไม่ได้ ซึ่งตรงนี้ จนท คงไม่มีความรุ้ถึงตรงนั้น ส่วน กบท ไปแล้วลงได้ ก็คงตอบอะไรไม่ได้ เขาอาจเจอจังหวะที่มองเห็นพอดี ก็ลงมาได้ ส่วนเรื่อง การันตีอะไร ติดต่อทวงสิทธิ์ไปเลยครับ เพราะเป็นสิ่งที่คุณต้องได้รับตรงนี้ ส่วนที่ผมมาเล่าให้ฟัง ผมก็ไม่ได้เกี่ยวข้องหรือมาขอโทษ หรือแก้ตัวให้ฟังนะ แค่เอาเรื่องความรู้ด้านการบินมาบอกเล่า เท่านั้น  เผื่อจะนึกภาพออกว่า ช่วงนั้นที่ย่างกุ้งเป็นยังไง จากคุณ : ฮันนิบาลที่รัก - [ 25 เม.ย. 52 18:22:45 ]

ความคิดเห็นที่ 15 ผมเจอ retiming เร็วกว่าเดิม 1 ชม ทั้งขาไป-กลับ สิงคโปร์ครับ ดีที่ไม่เปลี่ยนแปลงอะไรมาก จากคุณ : Christian Chang - [ 25 เม.ย. 52 19:33:38 ]

ความคิดเห็นที่ 16 Vote ให้ครับ จากคุณ : TooNew - [ 25 เม.ย. 52 19:57:46 ]

ความคิดเห็นที่ 17 ขอบคุณนะคะ คุณ ฮันนิบาลที่รัก ที่นำข้อมูลเกี่ยวกับการบินมาแชร์กันค่ะ ขอบคุณ คุณ TooNew สำหรับโหวตด้วยค่ะ ; ) จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 20:14:33 ]

ความคิดเห็นที่ 18 เรื่องเครื่องดีเลย์นี่เหมือนเป็นปัญหาที่เราๆ ทั้งหลายต้องทำใจ เวลาเดินทางแต่ละครั้ง ยิ่งทางไกลหรือต้องต่อเครื่องต้องเผื่อเวลาไว้เยอะๆ เลยค่ะ กันพลาด บางครั้งขนาดเผื่อเวลาเปลี่ยนเครื่อง 7 ชม. แล้ว CX ยังทำกันได้เลย แต่ก็ว่าเค้าไม่ได้เพราะตอนนั้นฝนตก หมอกลงจัดที่ San Francisco เครื่องเลยยังไม่ออกมาจาก HK ค่ะ พอได้ขึ้นเครื่องแล้วแต่ก็ไปไม่ทันต่อเครื่องจาก HK มากรุงเทพฯ ทาง CX เลยต้องหาโรงแรมให้ผู้โดยสารพัก แล้วไปเที่ยวเช้าวันรุ่งขึ้นค่ะ ............................... สามีทำงานสายการบินที่อเมริกา เวลาบินไปที่โน่นที่นี่ ดีเลย์บ่อยมากๆๆๆๆ เป็นชั่วโมงๆ เลย เพราะสภาพดินฟ้าอากาศ บางทีเราเช็คไฟล์เค้าว่าเครื่องลงแล้วเป็นชั่วโมง แต่ก็ยังออกมาไม่ได้ เพราะช่วงที่เครื่องลงไม่ได้ หลายลำก็บินวนอยู่ข้างบน พอลงได้ก็ทะยอยลงกันมาจนแทบไม่เว้นนาทีเลย มันก็จะไปติดๆ ขัดๆ เรื่องสายพาน เรื่องรถรับส่ง เรื่องต่างๆ ในสนามบินวุ่นวายไปหมด แต่นั่นก็เป็นอีกเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับสายการบิน แต่สายการบินทำการตลาดแบบนี้ก็ถือว่าเสี่ยงมากๆ เพราะเรื่องเวลาที่เที่ยงตรงนั้น ควบคุมยาก แต่ในเมื่อสายการบินการันตีออกมาแบบนี้ก็ต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่โฆษณาไว้ ..... งานนี้สายการบินผิดเต็มๆ ผิดที่ออกปากรับความเสี่ยงนี่เอง ก็ต้องชดใช้ค่ะ ขอให้ได้เรื่องไวๆ นะคะ จากคุณ : Mommy&Daddy - [ 25 เม.ย. 52 20:40:55 ]

ความคิดเห็นที่ 19 แย่จัง จากคุณ : ตัวร้ายสะพายเป้ - [ 25 เม.ย. 52 20:49:19 ]

ความคิดเห็นที่ 20 ผู้บริโภค ก็มองในมุมของผู้บริโภค อีกทั้งเราแค่เป็นคนอ่านกระทู้ แถมฟังความข้างเดียวด้วย เลยไม่กล้าไปวิจารณ์อะไร เรื่อง ออนไทม์การันตี ถ้าเหตุการณ์เป็นแบบนั้นจริง ได้แน่นอน แต่ควรหมั่นติดตามหน่อย เพราะเราเคยได้มาแล้ว คุณนั่งฟูลคอสต์ บางทียังไม่ได้อะไรด้วยซ้ำ นอกจากคูปองแลกเบอร์เกอร์คิง 1 ชุด จากคุณ : winnie20f - [ 25 เม.ย. 52 20:58:29 ]

ความคิดเห็นที่ 21 เข้าใจว่าช่วงนั้นเป็นเพราะทัศนวิสัยของอากาศไม่ดีค่ะ หมอกลงจัด เพราะว่าพี่ที่ทำงานต้องเดินทางไปพม่าช่วงนั้น แล้วก็เจอไฟลท์ดีเลย์เหมือนกัน เนื่องจากหมอกลงจัดมาก และไม่สามารถนำเครื่องบินลงจอดได้ ยังไงก็ขอให้ได้รับข่าวดีจากแอร์เอเซียนะคะ เป็นกำลังใจให้ค่ะ จากคุณ : กระป๋องแป้งสีแดง - [ 25 เม.ย. 52 21:02:38 ]

ความคิดเห็นที่ 22 ท่องไว้ lowcost ถ้าอยากได้อะไรที่ดั่งใจก็มองข้ามไปเลย ราคา 3ดาว ทุกอย่างมันก็ 3 ดาวไปด้วย จากคุณ : เอ (chairukkiat) - [ 25 เม.ย. 52 21:16:22 ]

ความคิดเห็นที่ 23 ผมว่า ประเด็นของเจ้าของกระทู้ ไม่ได้อยู่ที่ low cost หรือ ไม่ใช่ low cost ครับ โดยส่วนตัวแล้ว ผมก็เคยเจอการดีเลย์แบบหลายๆชั่วโมงมาแล้ว ซึ่งก็เข้าใจได้ว่า มันเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางการบิน ซึ่งผมก็ไม่เคยเรียกร้องอะไร เพราะเข้าใจในจุดนี้ แต่ ประเด็นของเจ้าของกระทู้นี้อยู่ที่ ทาง แอร์เอเชีย ได้โฆษณาว่า มี ontime guarantee (โดยที่สายการบินทั่วไป ทั้ง low cost และไม่ใช่ ไม่ได้ชูแคมเปญนี้ มาเป็นจุดขาย) ซึ่งผมคิดว่า ถ้าไม่สามารถทำได้อย่างที่โฆษณา (ไม่ทราบว่า จะใช้คำว่า โฆษณาชวนเชื่อได้หรือเปล่า) ก็ไม่ควรจะมาทำการตลาดแบบนี้ (ผมได้เข้าไป search หาข้อมูล จากเวป แอร์เอเชีย ได้ผลมาแบบนี้ครับ - http://www.airasia.com/site/th/page.jsp?name=On%20Time%20Guarantee&id=80c52c34-7f000010-e7bb9100-53787f71 ) ผมคิดว่า ทางแอร์เอเชีย ควรจะออกมารับผิดชอบครับ ขอให้กำลังใจเจ้าของกระทู้ให้ได้รับความถูกต้องโดยเร็วครับ จากคุณ : เคยเจอดีเลย์เหมือนกัน - [ 25 เม.ย. 52 21:40:12 A:58.8.24.99 X: TicketID:136062 ]

ความคิดเห็นที่ 24 ขอโทษครับ พิมพ์ตกไปอีกนิด จากประเด็นของเจ้าของกระทู้ เจ้าของกระทู้ ได้เรียกร้องความยุติธรรมให้กับตัวเอง ตั้งแต่ 2 เดือนที่แล้ว ด้วยการส่งเมล์ไปที่ ontimeguarantee@airasia.com ตามที่ได้มีการโฆษณาไว้ แต่ เท่าที่เห็น เมล์นี้ ไม่น่าจะมีคนเปิดดู นะครับ เพราะ ได้มีการแจ้งกลับมาทางเจ้าของกระทู้ว่า เมล์บ๊อกซ์เต็ม ซึ่งโดยส่วนตัวแล้ว ผมคิดว่า เมล์บ๊อกซ์ที่ใช้สำหรับ รับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ถ้ามีการเอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงใจ ไม่ควรจะมีกรณี เมล์บ๊กซ์เต็มเกิดขึ้นครับ เพราะควรจะมีพนักงานผู้รับผิดชอบเปิดดูข้อร้องเรียนของลูกค้าอยู่เรื่อยๆ แต่เท่าที่เห็นคือ มีแค่เมล์บ๊อกซ์เอาไว้โฆษณา แต่ไม่มีคนอ่าน แล้วจะรับเรื่องร้องเรียน และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้ายังไงล่ะครับ? ผมคิดว่า ถ้าทางแอร์เอเชียมีความรับผิดชอบจริง คงไม่มีแค่การโฆษณา พร้อมกับ อีเมล์เปล่าๆ ซึ่งไม่มีแม้แต่คนจะมาเปิดอ่านครับ ถ้ามีใครเรียกร้องแบบเจ้าของกระทู้เนี่ย จะมีคนของทางแอรฺเอเชียรับรู้มั้ยครับ ในเมื่อ ในโฆษณาให้เมล์ไปร้องเรียน ในขณะที่ไม่มีคนเปิดอ่าน ผมคิดว่า กรณีนี้ แอร์เอเชียผิดเต็มๆครับ ที่โฆษณา แล้วทำไม่ได้อย่างที่โฆษณาครับ .. จากคุณ : เคยเจอดีเลย์เหมือนกัน - [ 25 เม.ย. 52 21:51:14 A:58.8.24.99 X: TicketID:136062 ]

ความคิดเห็นที่ 25 จขกท. เองค่ะ  เราไม่ได้คาดหวังอะไรกับการบริการจากสายการบินมากมาย  สำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง (ไม่ว่าจะโลว์คอร์ส หรือ ฟูลคอร์ส) แต่สิ่งที่ทำให้เราออกมาตั้งกระทู้คือ อย่างที่คุณ เคยเจอดีเลย์เหมือนกัน กับ คุณ Mommy&Daddy เข้าใจค่ะ ในเมื่อทางสายการบินทำการตลาดแบบนี้ออกมา  แล้วไม่สามารถจัดการกับการที่แม้แต่จะตอบอีเมลล์ของลูกค้าได้เนี่ย  อย่าทำออกมาเลยดีกว่าค่ะ แค่บอกว่าเพราะสภาพอากาศไม่ดี  ไม่อยู่ในขอบเขตของออนไทม์การันตรี  หรืออะไรก็ว่าไป  ไม่ใช่เงียบหายไปแบบนี้ค่ะ ในเวบบอกว่าจะมีเมลล์ส่งกลับมาภายใน สามวัน  นี่ สองเดือนแล้วค่ะ   ขอบคุณทุกท่านที่มาร่วมแชร์ความคิดเห็นนะคะ *** แก้ไขชื่ออ้างอิงค่ะ แก้ไขเมื่อ 25 เม.ย. 52 21:56:54 จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 21:54:54 ]

ความคิดเห็นที่ 26 ไปที่หน้านี้ http://www.airasia.com/site/my/en/faqDetailsForm.jsp คลืกที่ on time การันตี หลังจากส่ง เสร็จ ระบบจะขึ้น รหัส ตามงาน เราต้องจดไว้ เพื่อนำไปติดตามผลนะครับ จากคุณ : taoru - [ 25 เม.ย. 52 22:12:42 ]

ความคิดเห็นที่ 27 เพื่อนเราเคยเจอหนนึง บินไปสิงคโปร์ แต่เครื่องแวะลงที่หาดใหญ่ แกร่วอยู่หาดใหญ่ร่วม 3 ชั่วโมง วันดีคืนดี สี่ห้าวันหลังจากนั้น แอร์เอเชียก็ส่ง voucher มาให้ทางอีเมล 1,800 บาทล่ะค่ะ ตกลงจะดีหรือไม่ดีหนอนี่ แอร์เอเชียเอ๋ย จากคุณ : gorgeous - [ 25 เม.ย. 52 22:19:09 ]

ความคิดเห็นที่ 28 คุณ taoru ขอบคุณค่ะ  ไปกรอกมาเรียบร้อยค่ะ :) จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 25 เม.ย. 52 22:19:55 ]

ความคิดเห็นที่ 29 เจอเหมือนกันครับ นึกว่าเค้าจะส่งเมลมาให้เรา แต่ทางบริษัทเงียบๆไป เลยสอบถามไป ผลคือ ทางลูกค้าต้องเขียนเมลไปแจ้ง การล่าช้าที่เกิดขึ้น (ใครไม่แจ้งก็ อด งัย ) เราเลยลองแจ้งไปดู ผลคือ อาทิตย์ต่อมา ได้ เครดิตมา2พันบาท อายุ3เดือน เดินทางภายใน1ปี เลยต้องโดนบังคับให้ไปเที่ยวอีก ทั้งๆที่โปรแกรมแน่นเอี้ยด อิอิ เที่ยวเข้าไป จากคุณ : numtingtong - [ 25 เม.ย. 52 23:07:59 ]

ความคิดเห็นที่ 30 คือขอมองต่างมุมกับเจ้าของกระทู้หน่อยนะ กรณีที่คุณเจอ คุณไม่ควรจะถอดใจ คือเรามองว่าแค่อีเมล์ตามเรื่องเป็นระยะๆ ก็เหมือนกับ login เข้าห้องนี้ที่เป็นกิจวัตรประจำวันได้ ไม่ได้หนักหนาสาหัสนัก ดีกว่าถอดใจแล้วปล่อยให้คนไม่รักษาสัญญามาเอาเปรียบเรา แล้วพอเรานิ่งก็ได้ใจ ไปเอาเปรียบคนอื่นๆ ต่อไปอีก อย่าปล่อยให้เขาคิดว่า คนไทยเห็นแก่ของถูก ยวนๆ ง่ายๆ ไม่เรื่องมาก มาตักตวงกันเถอะ แก้ไขเมื่อ 25 เม.ย. 52 23:33:14 จากคุณ : เสียงลมหนาว - [ 25 เม.ย. 52 23:28:14 ]

ความคิดเห็นที่ 31 ช่างมันเต๊อะ จากคุณ : Grasshopper - [ 26 เม.ย. 52 00:22:11 ]

ความคิดเห็นที่ 32 ถ้าโฆษณากันมาแบบนี้แล้วไม่จริงใจ อย่าทำเลยครับ จริงใจกันไปเลย แบบว่า ไฟล์ที่รู้แล้วว่าเกิน 2 ชั่วโมงแน่นอน แจกเป็น ซองรหัส,สลิป ที่มีรหัสแทน E-Voucher สำหรับการทำรายการผ่านเวปในครั้งต่อไปให้เลย โดยที่ แอร์ บนเครื่องเป็นคนเดินไล่แจกกันบนเครื่องในไฟล์นั้นไปเลย ได้รับกันถ้วนหน้า ได้รับกันทุกคน ไม่มีตกหล่น จะได้ไม่ติดค้างอะไรกันอีก ดีเลย์จริง ก็ รับไปจริงๆกันบนเครื่องไปเลย ไม่มีติดค้าง ให้มาส่งเมลล์ย้อนหลัง ทั้งๆที่คุณมีข้อมูลผู้โดยสารอยู่แล้ว มันไม่ถูกนะครับ ถึงจะไม่ดูแลเค้าที่สนามบินเพราะอ้างโลว์คอส แต่มาพูดชวนเชื่อกันแบบนี้ มันไม่ไหวครับ ทำแบบนี้มันเหมือน โกหกกัน ครับ จริงใจกันไปเลยครับ ซื้อใจไปเลย แล้วผู้โดยสาจะรักคุณ แบบไม่ต้องโฆษณาครับ จากคุณ : ALSTOM_ArT - [ 26 เม.ย. 52 00:31:48 ]

ความคิดเห็นที่ 33 เคยเจอ ตอนไป เซี๊ยะเหมิน จากบ่าย สาม เป็น หกโมงเย็นได้นะ แต่รู้ว่าไปถึง ที่นั่น ห้าทุ่มกว่า หาคนพูดภาษาอังกฤษไม่เจอเลย เกือบตาย ล้มละลายเลย เพราะที่ แพลนไว้ คือนั่งรถเมล์ ประมาณ 10 บาท แล้วเดิน เอา ปรากฏว่า ต้องนั่ง taxi เกือบ 500 แพงเท่าที่พักเลยนะนั่น! จากคุณ : ลูกล่อ ลูกเล่น (กล) เค้าเยอะ! - [ 26 เม.ย. 52 03:20:00 A:202.176.139.250 X: TicketID:202836 ]

ความคิดเห็นที่ 34 เจอเหมือนกันค่ะ ....กลับจากมาเลเซีย จองไฟลท์ สองทุ่มกว่า ปรากฏว่าไปเช็คอินโดนจับไปอยู่ไฟลท์สี่ทุ่ม แถมไฟลท์ดีเลย์อีก กว่าเครื่องจะมาเกือบเที่ยงคืน .....ทำใจค่ะ กะไว้แล้วว่าไม่ดีเลย์ไม่ใช่ แอร์เอเชีย สรุปแล้ววันนั้นอยู่ที่สนามบินกัวลา หกชั่งโมง.....(-_-') จากคุณ : cookiesmania - [ 26 เม.ย. 52 09:16:08 ]

ความคิดเห็นที่ 35 สายการบินไหนๆก็ต้องเป็นแบบนี้กันทั้งนั้น แต่จากที่ฟังมา แอร์เอเชียจะหนักสุดค่ะ วันหลังเลือกเดินทางสายการบินที่คิดว่าจะทำให้สบายใจดีกว่าค่ะ จากคุณ : ตัวลอย - [ 26 เม.ย. 52 11:24:40 ]

ความคิดเห็นที่ 36 เคยเจอแต่ที่ Delay ในประเทศอ่ะค่ะ เชียงใหม่-กรุงเทพ Delay ไป 2 ชั่วโมง แค่นั้นเราก็ยังรอจนเบื่อเลยค่ะ จากคุณ : ข้าวโพดซัง - [ 26 เม.ย. 52 13:48:52 ]

ความคิดเห็นที่ 37 ควรมีการติดต่อกลับนะ  ถ้าไม่งั้น ก็ไม่ควรให้เราซื้อ guarantee เอาใจช่วยค่ะ จากคุณ : Acacia - [ 26 เม.ย. 52 15:07:07 ]

ความคิดเห็นที่ 38 เห็นด้วยกับ คห.32 ครับ ถ้า delay ให้พนักงานยืนแจก voucher บนเครื่องไปเลย  มาให้ย้อนหลังแบบนี้ ดูเหมือนเป็นการพยายามลักไก่ไม่แจกให้  ทำให้ผู้โดยสารต้องมาตามเอง ใครว่างตามงานก็ได้ไป ใครไม่ตามก็งุบงิบไม่แจกซะเลย จากคุณ : David_kop - [ 26 เม.ย. 52 15:14:17 ]

ความคิดเห็นที่ 39 air asia เคยนั่งในประเทศค่ะ   เวลาลงกระแทกมั๋กมั่ก  ลุ้นแทบตาย ตอนบินเสียงดัง น่ากลัว สู้นกแอร์ไม่ได้เรย ค่าตั๋วก้อแพงกว่า แต่ที่ไป เครื่องไม่ delay จากคุณ : attention_to - [ 26 เม.ย. 52 15:37:50 ]

ความคิดเห็นที่ 40 ผมอยากให้คนที่ชื่นชมเจอดีเลย์นานๆหรือ response แบบนี้บ้าง ไม่โดนกับตัวไม่รู้สึกหรอกครับ จากคุณ : เพราะผมไม่มี Time Machine - [ 26 เม.ย. 52 16:16:43 ]

ความคิดเห็นที่ 41 เคยเจอแต่นักบินตีนผี เครื่องออกดีเลย์ แต่ถึงที่หมายก่อนกำหนดเวลา จากคุณ : ข้าว (ข้าวสวยจัง) - [ 26 เม.ย. 52 18:26:15 ]

ความคิดเห็นที่ 42 จขกท. เองค่ะ มาอัพเดทสถานการณ์ให้ฟังนะคะ เมื่อซักครู่ที่ผ่านมา  17:50 p.m. ได้รับสายเข้าจาก Private Number ใช่แล้วค่ะ  เป็นสายจากแอร์เอเชีย โทรมาบอกว่าเคสของคุณ xxx เราตอบอีเมลล์ไปแล้วนะคะ  ว่าไม่ได้อยู่ในขอบเขตของ ออนไทม์การันตรี  เพราะเป็น Bad Weather(ขณะที่สายการบินอื่นบินเข้าบินออกกันโครมๆ) เรา            - ขอโทษนะคะ  ตอบอีเมลล์มาเมื่อไหร่ค่ะ จนท.         - ตั้งแต่วันที่คุณส่งเมลล์มาเลยค่ะ 21 เมษา เรา            - เหรอคะ ... (เงียบ) จนท.         - เอ่อ ไม่ใช่ค่ะ  เป็นเย็นวันที่  22 เมษา เรา            - เหรอคะ  ไม่เห็นได้รับอีเมลล์เลยค่ะ   จนท.         - ส่งไปแล้วนะคะ  และเราส่งที่ถึงคนที่คุณ XXX CC ในอีเมลล์มาด้วย เรา            - เอ๊ะ  แต่เท่าที่ทราบไม่มีใครได้รับอีเมลล์เลยค่ะ  เพราะดิชั้นเชคอีเมลล์ทุกวัน  ทั้งใน Inbox และ Junk Email       (ตอนที่เราส่งอีเมลล์ติดต่อกับแอร์เอเชีย  ทุกครั้งเราก๊อปปี้ถึงเพื่อนที่เดินทางไปด้วยกัน)   เรา           - โอเคเพื่อความสบายใจ  ดิชั้นจะลองรีเชคกับ คุณ XXX  อีกทีว่าได้รับอีเมลล์หรือเปล่านะคะ  ถ้าไม่ได้เราจะรบกวนให้ทางคุณส่งมาชี้แจงอีกที จบการสนทนา สรุปเคสเราเลยนะคะ 1. เครื่องดีเลย์ประมาณ  5 ช.ม. โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า หรือแม้แต่แจ้งตอนที่อยู่สนามบินว่าจะได้เดินทางตอนกี่โมง - วันที่ 16 กุมภาพันธ์ 2. เช้าวันที่ 25 กุมภาพันธ์  เราโทรถามที่คอลเซนเตอร์ว่าเคสเราจะได้รับการชดใช้จาก ออนไทม์การันตรีหรือไม่  เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้  ให้เราอีเมลล์ไปที่ออนไทม์การันตรีโดยตรง  (ตรงนี้อาจะเป็นเพราะ จนท. ไม่ได้ทราบเหตุผลเหมือนกับเราว่าจริงๆที่ดีเลย์เพราะอะไร  จึงบอกเราว่าได้) 3. สาย วันที่ 25 กุมภาพันธ์ เราส่งเมลล์ไปที่ออนไทม์การันตรี  ตามเนื้อหาที่อยู่ข้างบนค่ะ  แต่ไม่มี Feedback ใดๆ 4. วันที่  5 มีนาคม  เราส่งเมลล์ไปอีกทีว่าเราไม่ได้การติดต่อใดๆจากแอร์เอเชียเลย  ผลที่ได้รับกลับมา -เงียบเหมือนเดิม 5. วันที่  21เมษายน เราโทรไปคอลเซนเตอร์อีกทีเพื่อเชคว่า อีเมลล์นั้นถูกต้องไม๊  และได้รับคำแนะนำว่าให้ส่งถึง  Guest Feedback ด้วย          เราก็ส่งไป  คราวนี้มีเมลล์กลับมาจาก ออนไทม์การันตรี  ว่าเมลล์บ๊อคเต็ม 6. วันที่  25 เมษายนเรามาตั้งกระทู้นี้  และได้รับคำแนะนำจากคุณ taoru ให้ไปกรอกข้อมูลตามลิ้งค์ 7. ยังไม่ได้ทันจะโทรตามอะไรก็มีสายจากแอร์เอเชีย  ตามที่เขียนข้างบนค่ะ เรามองโลกในแง่ร้ายไปหรือเปล่าว่า  เป็นไปได้หรือว่า ส่งเมลล์มาให้ผู้รับทั้ง  2 คน  แต่ไม่มีใครได้รับ  ระบบการส่งมลล์ไม่ดี หรือเป็นแค่ข้อแก้ตัว ถ้าเราไม่มาตั้งกระทู้เราจะได้รับการติดต่อจากแอร์เอเชียไม๊  หรือเพราะที่จนท. ติดต่อมาเป็นเพราะเราไปกรอกข้อมูลการตามงานที่บอกไป เมื่อกี้เราส่งอีเมลล์ไปอีกว่า ช่วย  Resend อีเมลล์ที่ตอบเรามาในวันที่  22เมษาให้ด้วยเพราะว่าเราไม่ได้รับ  (4 วันผ่านไป Mailbox ของออนไทม์การันตรีก็ยังคงเต็มอยู่ค่ะ) สรุปแล้ว ... เคสของเราไม่ด้รับ Voucher นะคะ  แล้วก็ใช้เวลาในการตามเรื่องทั้งหมด 2 เดือนค่ะ ที่เล่ามาทั้งหมดเป็นเรื่องจริงล้วนๆไม่ได้แต่งหรือเสริมอะไรใดๆทั้งสิ้น เราคิดว่าเราทำดีที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ในฐานะผู้บริโภคคนหนึ่งค่ะ แก้ไขเมื่อ 26 เม.ย. 52 19:31:08 จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 26 เม.ย. 52 19:01:26 ]

ความคิดเห็นที่ 43 อืม... ถ้าเที่ยวบินล่าช้าเพราะสภาพอากาศก็คงทำอะไรไม่ได้กันทุกฝ่ายละครับ ยกตัวอย่างที่ผมประสบมาด้วยตัวเองครับ http://www.hflight.net/forum/m-1227165711/ เที่ยวบินแอร์ปฐมฤกษ์เอเซียกรุงเทพ-นครศรีธรรมราช ต้องเลื่อนเวลาออกไม่มีกำหนดเพราะฝนตกหนักมากที่นครศรีธรรมราช และเครื่องนกแอร์ที่บินไปแล้วไม่สามารถลงได้ ต้องไปลงที่หาดใหญ่แทน สักพักพออากาศมีทีท่าว่าจะดีขึ้นก็บินไป แต่ปรากฏว่าไม่สามารถลงได้เช่นกัน ต้องทำ Go Around ถึงสองครั้ง แต่ในระหว่างที่บินวนอยู่นั้น เครื่องนกแอร์สามารถบินมาจากหาดใหญ่และลงที่นครศรีฯ ได้ นั่นคือถ้าบินขึ้นไปแล้ว ก็ต้องดูสภาพอากาศกันจนวินาทีสุดท้าย ว่าจะลงหรือไม่ลง ซึ่งเรื่องพวกนี้ผู้โดยสารเที่ยวกลับที่นั่งรออยู่ก็มักจะไม่ทราบ (ผมนั่งลุ้นอยู่บนเครื่องร่วมชั่วโมงเลยละครับ) เดาว่ากรณีของ จขกท. ก็คงคล้ายๆ กันครับ คือการบินไทยอาจจะมีนโยบายบินไปก่อน ลงได้หรือไม่ได้ก็ค่อยว่ากันอีกที แต่แอร์เอเซียต้องแน่ใจว่าลงได้ก่อนจึงจะบินไป และถ้าเป็นเพราะสภาพอากาศจริงๆ On Time Guaranty ก็ไม่ครอบคลุมครับ 2. การรับประกันความตรงต่อเวลาครอบคลุมความล่าช้าใดบ้าง? ความ ล่าช้าใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยสายการบินฯ ยกเว้นความล่าช้าอันเกิดจากเหตุสุดวิสัยที่เกินกว่าสายการบินฯ จะสามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย การจราจรทางอากาศ การปิดท่าอากาศยาน การก่อการจราจล หรือเหตุอื่นๆ ที่มิอาจคาดเดาได้ จากคุณ : meam - [ 26 เม.ย. 52 20:10:48 ]

ความคิดเห็นที่ 44 ผมก็เคยเจอดีเลย์ 7 ชั่วโมง  ที่สิงคโปร์ ครับ (แต่ไม่เข็ด ยังคงจองตั๋วหางแดง เพราะงก ฮ่าฮ่า) ตอนนั้นยังไม่มีนโยบาย ออนไทม์การันตี ผู้โดยสาร ลูกเรือ ขึ้นเครื่องครบ   แต่เครื่องออกไม่ได้ เพราะ  สตาร์ทไม่ติด  (มีงี้ด้วย) กัปตันทั้งลองปิดแอรื ปิดไฟ ก็ไม่ติดอยู่ดี สุดท้ายก็เชิญผู้โดยสาร ลงจากเครื่อง ไปพักที่ อาคารผู้โดยสาร  อีกรอบ สักพัก ก็บอกว่า เครื่องจะออก ในอีก 3 ชั่วโมง ผมขอเปลี่ยนเที่ยวบิน  ก็ไม่ยอมให้  ทั้งๆ ที่ มีอีกตั้งสองเที่ยวบิน ผมจึงได้สิทธิ์ กินของว่างฟรี  เขาแจกคูปองอ่ะ ผมเอาไปซื้อข้าวมันไก่ (นี่มัน meal ชัด ชัด) แล้วก็ พอใกล้ครบ สามชั่วโมง บอกว่า ให้รออีก 2 ชั่วโมง แล้วพอ ใกล้ครบ 2 ชั่วโมง  ก็บอกให้รออีก 2 ชั่วโมง (กวนไหม) แล้วเขาก็แจกคูปอง อีก คราวนี้ เขาบอก ว่า meal (แต่เราเอาไปซื้อ snack ก็อิ่มตั้งแต่ตะกี้แล้ว) จนเครื่องได้ออก สี่ทุ่มกว่า จากกำหนดเดิมบ่ายสามโมง ถึงบ้านเพลียสุดๆ  เซ็งเรย นับแต่นั้น เวลาจะไปไหนกับหางแดง ก็จะต้องเพื่อวันลาไว้ 1 วัน จะได้ไม่มีปัญหามากเกินไป แต่เดี๋ยวนี้ ถ้าดีเลย์ ก็ภาวนาให้ดีเลย์เกินสามชั่วโมงไปเลย เพราะเพิ่งมารู้ทีหลังว่า บัตรเครดิตบางเจ้า ถ้าเราใช้บัตรเค้าซื้อตั๋ว เค้าประกันเวลาเดินทางให้ด้วยนะ ถ้าดีเลย์เกินสามชั่วโมงได้ห้าพัน เกินหกชั่วโมง ได้หมื่นนึง  ฮ่า ฮ่า แต่ยังไงซะ ถ้าได้ตรงเวลาก็จะดีกว่าเนอะ บินกับหางแดงมา  เจอมาหลายรูปแบบ แต่ไม่เข็ด ครับไม่เข็ด จากคุณ : taoru - [ 26 เม.ย. 52 20:28:56 ]

ความคิดเห็นที่ 45 Bad Weather อาจเป็นข้ออ้างก็ได้ครับ หากเป็นจริงตามที่คุณบอกคือ สายการบินอื่นบินได้ตามปกติ ถ้าให้แน่ลองเช็คกรมอุตุ และตารางการบินเข้าออกของสนามบินต้นทางและปลายทาง เพื่อตรวจสอบว่าสายการบินอื่นบินกันตามปกติหรือ Bad Weather เช่นกัน ถ้าไม่ใช่ Bad Weather จริงๆตามที่เค้าแจ้ง เพื่อเลี่ยงการชดเชย งานนี้แนะนำ สคบ. เลยครับ เพราะเค้าทำผิดข้อตกลงที่ระบุไว้ จากคุณ : ben_benz - [ 26 เม.ย. 52 20:38:31 ]

ความคิดเห็นที่ 46 พรบ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค โลดเรยครับ ไปพิสูจน์กันในชั้นศาล จากคุณ : blacknose - [ 26 เม.ย. 52 21:59:47 ]

ความคิดเห็นที่ 47 รออ่านติดตามผลค่ะ จากคุณ : PaNok@WanDeRer - [ 26 เม.ย. 52 23:21:06 ]

ความคิดเห็นที่ 48 ... เข้ามาดู จากคุณ : Mr. Fusion - [ 27 เม.ย. 52 10:45:14 ]

ความคิดเห็นที่ 49 มารับทราบ ข้อมูลและการปฏิบัติงานของ สายการบินนี้ครับ คติเตือนใจ.. นั่งสายการบินต้นทุนต่ำ อย่างแอร์เอเซีย ต้องทำใจว่า การบริการอาจจะไม่ได้อย่างที่หวังไว้...ต้องเผื่อใจไว้บ้างครับ ทีหลังพอมันมีเรื่องเกิดขึ้น ก็พูดออกมาเลยว่า "กรูว่าแล้ว มันต้องมีปัญหา มีเรื่องแย่ๆที่ไม่คาดคิดเสมอๆ" จากคุณ : แต่ก็ยังบินอยู่ (phch) - [ 27 เม.ย. 52 14:10:04 ]

ความคิดเห็นที่ 50 ถึงจะเกิดจากสภาพอากาศ หรืออุปสรรคใด ๆ ก็ตาม ที่ไม่อยู่ใน ออนไทม์การันตรี   แต่เมื่อการหารเมลล์ไปถามข้อมูลเหล่านี้ ทางสายการบินก็ควรตอบคำถาม จขกท กลับ เพื่อความกระจ่างโดยทันที ไม่ใช่บอกว่า ตอบไปแล้ว แต่หลังจากผ่านไปถึง ๒ เดือน หลังจาพการทวงถามหลายครั้ง อีกสิ่งหนึ่งที่ทำให้เห็นสายการบินนี้ไม่มีความผิดชอบคือ "ทำไมอีเมลล์ที่ผ่าน ๆมา ถึงไม่ ตอบกลับ ถึงแม้จะบอกว่า ตอบกลับมาแล้ว แต่ก็ทำให้ดูเหมือนว่าตอบแบบขอไปที แล้วไม่ทราบ ตกลง ทางสายการบิน แนบสำเนาเมลล์ที่ จขกท ไม่ได้รับมาให้หรือยังคะ ถ้ายัง ยิ่งแสดงให้เห็นความผิดปกติหลายอย่างขึ้น ๑.  บอกว่าส่งเมลล์มาแจ้งแล้ว วันที่ ๒๑ /๒๒ เมษายน แล้วเมลล์ก่อนหน้านี้ ทำไมไม่ตอบ??? ๒.  หรือสายการบินไม่ได้ส่งเมลล์มาเลย เพียงแต่โกหก เพื่อนขอไปที??? ๓. ถ้า จขกท ไม่ออกมาโพสใตพันทิพ จะได้รับการติดต่อไหม???? แก้ไขเมื่อ 28 เม.ย. 52 02:10:31 จากคุณ : CoolPurple - [ 28 เม.ย. 52 02:02:27 ]

ความคิดเห็นที่ 51 เท่าที่ฟังๆ ดู ถ้าเป้นกรณีเครื่องลงไม่ได้เพราะสภาพอากาศ แล้วเที่ยวบินดีเลย์ ไม่น่าจะเข้าข่าย on time guarantee อ่ะนะครับ ส่วนการบินไทยลงได้ หางแดงลงไม่ได้ อันนี้ผมไม่รู้ ไม่ได้เป็นคนขับเครื่องบิน ปกติหางแดงจะเติมน้ำมันไปจากกรุงเทพ เพื่อให้เพียงพอกับการบินตีกลับมากรุงเทพด้วยหน่ะครับ (อาทิเช่น ไปย่างกุ้ง, เชียงใหม่, และสนามบิน ตจว. อื่นๆ สังเกตได้ครับว่า พอเครื่องร่อนลงจอด จะไม่มีรถน้ำมันมาเทียบ มีแต่รถกระเป๋า แล้วพอเครื่องถึงสุวรรณภูมิ เค้าก็จะเติมน้ำมันที่สุวรรณภูมิหน่ะครับ -- ยกเว้นเส้นทางที่บินไกล ต้องเติมน้ำมันขากลับอย่างสิงคโปร์ มาเก๊า ฯลฯ) ถ้าเค้ามองว่าสภาพอากาศไม่ดี แล้วปล่อยให้ go around คงไม่ไหวแน่ กลัวจะต้องแวะเติมน้ำมันที่อื่นก่อนกลับกรุงเทพ จะเป็นเรื่องลำบากไป (ส่วนการบินไทย เค้าลงปุ๊ปก็ต้องเติมน้ำมันทุกครั้ง จึงทำให้นักบินกล้าที่จะเอาเครื่องบินไป วนๆ ซักหน่อย ถ้าลงไม่ได้ก็บินกลับก็ไม่เสียหายอะไร) การแจ้งผู้โดยสาร ผมคิดว่าอาจจะทำได้ไม่ทันการ ผู้โดยสารน่าจะมีรู้ตัวกันที่สนามบินนี่หล่ะครับ (การแจ้งข่าวให้ผู้โดยสารทราบที่สนามบินก็ทำได้ไม่ดีเพียงพอ และน่าจะช่วยเหลือผู้โดยสารมากกว่านี้) ส่วนเรื่องการโพสต์ในพันทิบ ถึงแม้จะไม่มี จนท. มาตอบอย่างเป็นทางการ แต่เค้ามีคนเฝ้าดูอยู่ครับ จะมีการติดต่อมาแบบลับๆ และสายการบินนี้ใช้เบอร์ private number โทรมาด้วย ทำให้ใครที่เลือกใช้บริการไม่รับสายคุณไปรเวท (อย่างดีแทคมี บริการฟรีด้วย ผมเลือกใช้บริการนี้เพราะผมรำคาญพวก Tele-Marketing ชอบขายของแต่ไม่กล้าโชว์เบอร์) กลายเป็นว่า ผู้โดยสารบางกลุ่มอาจจะไม่ได้รับการติดต่อจากสายการบิน เพราะว่าสายการบินโทรติดต่อกลับไม่ได้ เป็นต้นด้วยหน่ะครับ ... จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ - [ 28 เม.ย. 52 02:55:57 ]

ความคิดเห็นที่ 52 จขกท. เองค่ะ มาตอบช้าไปหน่อยนะคะ  ความคืบหน้าค่ะ ... วันอาทิตย์หลังจากที่เราได้รับสายจาก  Air Asia ว่าตอบเมลล์เราตั้งแต่วันที่ 22 เมษา  (แต่เมลล์ครั้งแรก ส่งไปตั้งแต่ 25 กุมภาพันธ์) เราไปเชคกับเพื่อนเราให้แน่ใจอีกครั้งว่าไม่ได้รับอีเมลล์แน่ๆ  แล้วก็ไม่ได้รับจริงๆค่ะทั้ง  เราเลยแจ้งกลับไปว่าช่วย Resend เมลล์นั้นให้หน่อย 10.00 เช้าวันจันทร์ก็มีอีเมลล์เข้ามาค่ะ  เราก็ยังดีใจที่ จนท. ให้ความสนใจเราบ้าง (ถึงจะช้าเกินไป) ซึ่งใจความในใบปะหน้ามีดังนี้นะคะ Dear Khun XXXXX , With regard to your request, I 've attached the email which I replied you on 22-Apr-09. Please see the attath file herewith. Thank you & best regards, XXXXXXXXX Guest Support Thai AirAsia Co., Ltd ส่วนใน Attached file ก็ไม่ได้มีส่วนไหนที่สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่า "ส่งมาถึงเราวันที่ 22 เมษา" Status Closed by XXXXXX  on 22-Apr-2009 05:05 PM GS Number GST09A03097 [เนื้อหารายละเอียดเมลล์ที่เราส่งไปทั้งหมด] มีรีมาร์คจาก จนท. ต่ออยู่ด้านล่างท้ายสุดแบบนี้ค่ะ REMARK To : =?utf-8?B?wrcgwrDbsE8gaSBMIEwgaSBPIMK3IMKw27A=?= Cc : [XXXX] Dear Khun XXXXX, First of all, we would like to take this opportunity to thank you for you kind choosing AirAsia.com on your trip and writing to us. With regard to your enquiry which you request E-Gift Voucher for On Time Guarantee due to flight FD3771 16-Feb-09 Yangon to Bangkok time’s 08.30hrs-10.10hrs delayed. We apologize for any inconvenience. Please allow us to explain you for the caused of flight FD3771 delayed due to bad weather reason. We are so sorry because we could not offer you an E-Gift Voucher as your requirement. We reasonably consider bad weather to be justified by circumstances beyond our control or for reasons of safety. We do hope to have your kind understanding. We truly value as Thai Air Asia customers. We look forward to welcoming you onboard again and to providing you with a renewed and positive Thai AirAsia experience. For the up-to-date news and announcements on new flights, new schedules, new ground transfer arrangements and new promotions can check on www.airasia.com or Call Center 02-515-9999. Thank you for choosing AirAsia.com. Best Regards, XXXXXXXX Guest Support AirAsia.com Co., Ltd. จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม (หัวใจที่ไกลเท่าเดิม) - [ 28 เม.ย. 52 09:53:14 ]

ความคิดเห็นที่ 53 ณ ตอนนี้ คือเราบอกแล้วว่าเราไม่ได้อยากจะได้ E gift voucher เราแค่ต้องการ Feed back จาก air asia อย่างที่เราถามไปในเมลล์แรกที่ส่งให้เค้าว่า เคสเรานี่จะได้หรือเปล่า  เท่านั้นเอง อย่างที่คุณ CoolPurple คคห. 50 เข้าใจเลยค่ะ จริงๆยังมีอีกค่ะ  หลังจาก โดนดีเลย์  และไม่ตอบเมลล์ แต่ไม่เข็ด ยังใช้บริการต่อ ... เพราะเป็นไฟลท์ที่จองตั๋วก่อนหน้าที่จะจองไฟลท์ ย่างกุ้ง ระหว่างเชคอิน  เราได้ยินผู้โดยสารท่านอื่นบ่นว่า นั่งกันคนละที่เลย เราก็เอ๊ะ  เดี๋ยวนี้เค้าฟิกซ์ที่ให้ตอนเชคอินแล้วเหรอ ถึงคิวเราเชคอินบ้าง  ได้ที่นั่งมา เป็น 22F กับ 23F เอ่อ ... คุ้นๆว่าคนละแถว เราถามเจ้าหน้าที่ว่า เดี๋ยวนี้จัดที่ให้แล้วเหรอ ... เค้าก็บอกว่าใช่ค่ะ  นี่จัดให้ติดหน้าต่างทั้ง 2 ที่เลยนะคะ ( ขอโทษนะคะ  คนมาด้วยกันมันจะอยากนั่งแยกกันเพื่อไปมองวิวหน้าต่างเหรอคะ  เราคิดในใจ) จนท. อธิบายว่า บลาๆๆๆ สามารถจองที่ผ่านเนทได้ล่วงหน้า กี่ชม. เราจำไม่ได้  ถ้าไม่เชคอิน หรือ จองที่นั่งผ่านเวบไซต์ ระบบ (หรือ จนท.) จะจัดให้ เราก็โอเค  ไม่ได้ว่าอะไร แค่รู้สึกว่าระบบการจัดที่นั้นไม่ได้ Make sense เอาซะเลย  อันนี้ยอมรับว่าเราผิดเองที่ไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลก่อนเดินทาง ก็ไม่เป็นไรแค่แอบเซ็งว่า บุ๊กกิ้งมาด้วยกัน  ระบบมันจะสุ่มไปด้วยกันไม่ได้หรืออย่างไร  แอบเห็น พ่อแม่ลูก 3 คนต้งนั่งแยกกันด้วย :S จากคุณ : หัวใจที่ไกลเท่าเดิม - [ 28 เม.ย. 52 10:09:55 ]