เรื่องราวจากกระทู้นี้คะhttp://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E7891175/E7891175.html
และคำตอบที่ๆได้วันที่ 22 พ.ค.คือ
เรียน คุณ A
ขอบพระคุณสำหรับจดหมายของคุณ และนำเรื่องนี้มาถึงเราฯ
กระผมขออภัยอย่างสูงในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอชี้แจงข้อเสนอในจดหมายของคุณ และรับรองความประสงค์ของเราฯ เพื่อแก้ไขเรื่องนี้ เพื่อความพึงพอใจของคุณดังนี้
1. เนื่องจากสัมภาษณ์กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่เกี่ยวข้องแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายยอมรับว่า ข้อเสนอในจดหมายของคุณเป็นข้อเท็จจริง และยอมรับความผิดในเรื่องนี้ ซึ่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายจะเข้าสู่ระบบลงโทษ
2. กระผมขอรับรองว่าเป็นนโยบายของเราฯ ที่จะให้การอบรมกับพนักงานในมาตราฐานที่ลูกค้าของเราจะคาดหวังกับโรงแรมระดับ 5 ดาว โดยเฉพาะในส่วนของมารยาทของพนักงานที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ซึ่งหลังจากการอบรมเบื้องต้นพนักงานได้รับการควบคุมและอบรมตลอดอายุงาน
3. กระผมขอรับรองว่าเป็นนโยบายของเราฯ ที่ให้เกียรติสูงสุดกับลูกค้าของเราฯ ทุกเวลา และไม่ทำให้ลูกค้าของเราฯ เสียความรู้สึก
กระผมขอรับรองความประสงค์ของเราฯ เพื่อแก้ไขเรื่องนี้ เพื่อความพึงพอใจของคุณ ซึ่งเราฯ ขออนุญาตมอบห้อง Deluxe ณ ชั้น Dynasty Club ให้กับแขกของคุณ ในวันที่ 29 พฤษภาคม รวมอาหารเช้า 2 ท่าน ทางเราฯ จะได้มีโอกาสให้บริการแก่คุณและแขกของคุณ
สุดท้ายนี้ ขอบพระคุณอีกครั้งสำหรับจดหมายของคุณ และนำเรื่องนี้มาถึงเราฯ และผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่า เราฯ จะได้มีโอกาสให้บริการคุณในเร็วๆ นี้
ขอแสดงความนับถือ
แอชลีย์ เคนนาร์ด
ผู้อำนวยการ
เซ็นทาราโฮเทลและรีสอร์ท โกลด์ การ์ด
โทรศัพท์: 0 2541 1234 ต่อ 4191
โทรสาร: + 66 2 541 1320
ตอนแรกที่ได้ก็โอเคในระดับหนึ่งนะคะ เพราะเจตนาคือปรับปรุงมารยาทของพนักงาน แต่ได้ตอบปฏิเสธการ up ห้องพักให้ เพราะจองที่อื่นแทนไปแล้ว
แต่วันรุ่งขึ้นเจอเหตุการณ์นี้คะ
วันนี้(23 พ.ค.)พนักงาน คือคุณ M ได้โทรมาหาดิฉัน ตอน 14.47 น.เพื่อถามว่าจะมารับคูปองเข้าพักวันไหน ดิฉันก็แจ้งว่าได้ cancel ไปแล้ว เธอก็ถามว่าทำไมหละ เกิดอะไรขึ้น ดิฉันก็เล่าว่าเมื่อวานได้ส่ง mail ไป 1 ฉบับให้กับทาง gold card คุณไม่รู้เรื่องเลยหรอ เธอตอบว่าไม่รู้เรื่องเลยเกิดอะไรขึ้น ไหนคุณA เล่าให้ดิฉันฟังหน่อยสิคะ ดิฉันงงมาก พอบอกว่าเดี๋ยวโทรไปถามความจริงกับ gold card เธอกลับบอกว่าได้เรียกไปตักเตือนแล้ว เหนื่อยใจนะคะ ไม่รู้ว่าใครก็โกหกกันแน่ ระหว่าง พนักงาน หรือ Gold card แต่ที่แน่ๆคือ โกหกแน่นอน
เจอแล้วก็ได้แต่เซ็ง ไม่อยากต่อความยาว สาวความยืด และคิดเสียเองว่าฝ่ายที่โกหกคงไม่ได้จริงจังในการทำธุรกิจ และไม่มีความเป็นมืออาชีพพอ
ขอให้เพื่อนๆใช้วิจารณาณในการตัดสินใจสมัครนะคะ ปลาเน่าตัวเดียวอาจจะไม่ได้เหม็นไปหมดทั้งองค์กรก็ได้ แต่ที่แน่ๆคือมีกลิ่นตุตุ
แก้ไขเมื่อ 24 พ.ค. 52 12:13:35
---คำตอบที่ได้จากเซ็นทารา และการโกหกของใคร---เ ซ็ ง ม า ก
