ความคิดเห็นที่ 1
เรื่องยังไม่จบแค่นั้น เมื่อดิฉันได้วันเดินทางที่แน่นอนมา แต่ปรากฎว่าทางสายการบินไม่มีที่นั่งให้เนื่องจากเป็นช่วงที่มีคนเดินทางหนาแน่น ดิฉันต้องทำการตัดสินใจ จากข้อมูลหลายๆ ทาง ไม่ว่าจะเป็นการอัพเกรดคลาสของตั๋วเพื่อให้มีที่นั่ง หรือการเปลี่ยนสายการบินใหม่ จึงจำเป็นต้องติดต่อกลับไปยังเจ้า "โอเค เอเจนซี่" อีก เพราะหากดิฉันจะต้องทำคืนตั๋ว ที่เรียกว่า "refund" นั้น ต้องให้บริษัทฯที่ออกตั๋วให้เป็นคนดำเนินการ ในขั้นแรกที่โทรไปสอบถาม (มัน) ก็แจ้งว่า คงต้องหักค่าธรรมเนียมต่างๆ อยู่ที่ประมาณ 3,000 บาทต่อที่นั่ง ซึ่งในที่นี้ดิฉันทราบว่าทางสายการบินจะหักค่าธรรมเนียมที่ 2,000 บาท ก็เข้าใจว่าต้องมีค่าดำเนินการต่างๆ ก็ไม่ได้ว่าอะไร
เมื่อทราบว่า จะถูกหักค่าธรรมเนียมจำนวน 3,000 บาท ก็นำตัวเลขนี้ไปคิดประกอบกับการเลือกสายการบินอื่นๆ ให้อยู่ในงบประมาณที่คาดว่าจะเสียไป ก็เลยตัดสินใจเลือกที่จะทำคืนตั๋วใบเก่า และจองตั๋วใหม่ (แต่ทำการจองผ่านเว็บไซด์ expedia แทน) เพราะเบื่อพวก agent เต็มที
เวลาผ่านไปสองเดือนกว่า (ทั้งๆที่มันบอกว่าจะใช้เวลาทำเรื่องประมาณ 45 วัน) เมลล์ไปตามได้ซักพัก มันจึงเมลล์ตอบกลับมาว่า ได้โอนเงินคืนมาให้แล้ว แต่แทนที่มันจะหัก ที่นั่งละ 3,000 บาท มันกลับหักไปที่นั่งละ 4,000 บาท พอถามเหตุผล มันก็ตอบง่ายๆว่า ขออภัยที่พูดคร่าวๆไป แต่ค่าใช้จ่ายมันมีตามนี้....
ดิฉันเคยโทรไปสอบถามกับทางสายการบิน ว่าหลักการหักค่าธรรมเนียมการคืนตั๋วนี่ เค้ามีมาตรฐานอะไรหรือไม่ เจ้าหน้าที่สายการบินดังกล่าว ได้แต่ตอบว่า ไม่มีครับ แล้วแต่ทาง agent จะหัก ...หึๆ ทีนี้ก็เป็นกรรมของลูกค้าไป มันคิดจะหักเท่าไหร่ ก็ทำได้ตามใจฉัน อยากรู้จริงๆ มีความยุติธรรมอะไรให้ลูกค้าบ้าง?
เซ็งค่ะ สงสัยว่าจะต้องปล่อยไปตามกรรม ก็มันเล่นไม่มีกฎ ไม่มีเกณฑ์ จะหักเท่าไหร่ก็หัก อย่างนี้ผู้บริโภคตาดำๆอย่างเรา ก็ต้องรับกรรมไปตามน้ำใช่หรือไม่??
จากคุณ :
คนกำลังเซ็ง
- [
26 พ.ค. 52 13:34:35
A:58.8.34.185 X: TicketID:217710
]
|
|
|
