ความคิดเห็นที่ 105
ขอขอบคุณทุกๆ ความเห็นค่ะ เราไม่ได้มีเจตนาที่จะ จับผิด จขกท เพียงแต่เราตั้งข้อสังเกตเท่านั้นว่าถ้าเป็น จนท ของ ททท. ทำไมถึงต้องใช้คำแบบนั้น เพราะก่อนหน้ากระทู้แก้ไข มีการใช้คำว่ามัน ซึ่งชาว BP ที่เข้าไปเห็นก็ยังมี comment. เราทราบว่าอาจจะสายไปสำหรับการที่จะอธิบายเรื่องต่างๆ แต่เราก็มีความตั้งใจที่จะแก้ไขจริงๆถึงได้ ลง ชื่อ + เบอร์โทรศัพท์ ของฝ่ายบริหาร เพื่อที่ทุกท่านจะได้ทราบช่องทางในการติดต่อเข้ามาแจ้งปัญหากับท่านโดยตรง ไม่ต้องกังวลนะคะ เรื่องที่ว่าถ้าได้ห้องพักแล้วจะเจออะไร เพราะการบริการมองออกค่ะ ว่าเต็มใจและจริงใจ ในการบริการหรือไม่ และขออนุญาตชี้แจงรายละเอียด เพิ่มเติม ดังต่อไปนี้
1.ปึกเตียน คาบาน่า บีช รีสอร์ท แอนด์ เรสิเด็นซ์ มีห้องพักทั้งหมด 52 ห้อง โดยแบ่งห้องพักเป็น 2 ส่วน คือ โซนรีสอร์ท 32 ห้อง จัดประเภทห้องพักเป็น Superior Cabana, Deluxe Cabana และ Family Cabana 28 ห้อง, Ocean Front Villa 2 ห้อง, Oceanbed Pool Villa 1 ห้อง, Partail Ocean Front Villa 1 ห้อง และ โซนโรงแรม 20 ห้อง จัดประเภทห้องพักเป็น Garden View Residence Suite 6 ห้อง, Seaview Residence Suite 4 ห้อง, Two Bedroom Residence Suite 4 ชุด(พักได้ 4 ท่าน), Duplex Residence Suite 2 หลัง(พักได้ 4 ท่าน).
2. ลูกค้าที่ถือ voucher ของรีสอร์ท ตามสิทธิ์ สามารถเข้าพักได้ในส่วนของห้อง ซูพีเรีย คาบาน่า เท่านั้น แต่ห้องพักทุกประเภทที่รีสอร์ทมี ลูกค้าที่ถือ voucher สามารถใช้เข้าพักได้โดยการ upgrade ห้องพัก ซึ่งราคาของการ upgrade จะแตกต่างกันไปตามประเภทห้องที่ทำการจอง และราคา upgrade ดังกล่าว รืสอร์ทได้ทำการจัดส่วนลดพิเศษไว้เช่นกัน.
3. ใน voucher มีการระบุไว้แล้วว่าจะไม่สามารถใช้สิทธิ์จองห้องพักได้ ถ้าห้องพักของรีสอร์ทมีปริมาณการจองแน่น แต่ถ้ามีห้องพักว่างรีสอร์ทจะรีบจัดให้กับลูกค้าในทันที เพราะลูกค้าที่ถือ voucher คือลูกค้าที่ชำระค่าห้องพักไว้ล่วงหน้าแล้ว โดยไม่มีการล๊อคห้องไว้สำหรับ walk in แต่อย่างไร และห้องพักจะมีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาเช่นกัน( เพราะมีการจอง ก็มีการยเลิก มีเต็ม ก็มีว่าง).
4. โดยสากลทั่วไปการออก voucher จะมีการกำหนดระยะเวลาในการใช้งาน ถ้ามีการติดต่อเข้ามาก่อนที่ voucher หมดอายุ รีสอร์ทก็สามารถต่ออายุให้ แต่ถ้าติดต่อหลังจากที่ voucher หมดอายุไปเป็นระยะเวลาที่ยาวนานก็จะไม่สามารถต่ออายุได้เช่นกัน.
กรณีที่รีสอร์ทเปิดจองห้องพักเป็นช่วงๆ สืบเนื่องจาก voucher ของรีสอร์ทสามารถเข้าพักได้ทุกวัน แต่โดยส่วนใหญ่ วันเสาร์ และช่วงที่เป็นวันหยุดต่อเนื่อง จะมีการจองห้องพักมากที่สุด ซึ่งรีสอร์ทเข้าใจกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว แต่เพื่อที่จะได้สามารถรับรองลูกค้าให้ทั่วถึงที่สุด รีสอร์ทจึงมีความจำเป็นที่จะต้องใช้นโยบายนี้ เพราะถ้ามีการรับจองห้องพักโดยไม่มีกำหนด ห้องพักช่วงดังกล่าวจะถูกจองไปจนเต็ม บางครั้งลูกค้าจะจองห้องพักไว้หลายช่วง ซึ่งแจ้งชื่อจองในชื่อเดียวกัน ชื่อต่างกัน บางครั้งเข้าพักไปแล้วแต่ไม่ได้ยกเลิกช่วงอื่นที่จองไว้ด้วย รีสอร์ทจะรู้ก็ต่อเมื่อทำ re-confirm ก่อนการเข้าพัก ทำให้ลูกค้าท่านอื่นๆ ที่ต้องการห้องเสียสิทธิ์ และทำให้เกิดห้องว่าง แต่กรณีลูกค้าที่เข้าพักวันธรรมดาในช่วง low season รีสอร์ทก็มีการดูแลโดยการจัด package พิเศษชดเชยให้.
จากคุณ :
ฝ่ายบริหาร
- [
13 มิ.ย. 52 10:31:57
A:117.47.38.148 X: TicketID:219613
]
|
|
|
