ความคิดเห็นที่ 1 หลังจากนั้นวันศุกร์แฟนเราก็โทรมาบอกเราว่า ทางโรงแรมโทรมา บอกว่า booking เราโดน cancel เพราะ มีคนเข้าไป cancel ในระบบ แล้วก็พยายาม rebook เข้าไปใหม่ แต่แฟนเราก็แจ้งกับทางโรงแรมไปว่าเราไม่ได้ เข้าไป cancel แน่นอน เพราะเราสองคนต้องการจะไปพักแล้วจะ cancle ทำไม แต่ทางพนักงานคนที่โทรมาหาแฟนเราบอกว่า booking แฟนเรา โดน cancel แน่นอน และห้องที่เราต้องการจะเข้าพักนั้นเต็มแล้ว และถ้าต้องการจะพักกะทางโรงแรม ต้องเปลี่ยน ไปอยู่ห้องอื่น และราคาไม่ใช่ rate นี้ เพราะช่วงที่เราเข้าพักนั้นเป็นช่วงวันหยุดยาว ซึ่ง rate ราคา ที่เราจองไปใช้ไม่ได้ เค้าบอกแฟนเราว่า จะเปลี่ยนให้เราไปอยู่ห้อง Jacuzzi แต่ห้องละ 3000 หรือ 3500 บาทนี่แหละเราไม่แน่ใจ แฟนเราก็เลยโทรมาเล่าให้เราฟัง ว่าทางโรงแรมโทรมาแจ้งแบบนี้ ตอนที่เราฟังแฟนเราเล่านั้น เราโมโหมากแบบว่า ควันออกหูเลย คือเราไม่เข้าใจว่าทำไม โรงแรมถึงทำแบบนี้ ในเมื่อเราจองโรงแรมไปแล้วได้ confirm เรียบร้อยแล้ว แต่พอเห็นว่าช่วงนั้นเป็นวันหยุดยาว rate ค่าห้องที่เราจองคงจะถูกไปเลย cancel booking เรา แล้วก็มาอ้างว่า มีคนมา cancel booking เราแล้ว ก็พยายาม rebook เข้าไปใหม่ ทำให้ห้องที่เราจองไว้ถูก cancel เราเลยโทรกลับไปถามทางโรงแรมเพื่อถามรายละเอียด มีผู้หญิงคนนึงรับ และได้แจ้งเราว่า ห้องเราที่โดน cancel เพราะช่วงที่เราจองเป็นช่วงวันหยุดยาว rateที่เราจองนั้นใช้ไม่ได้ เราก็เลยถามเค้ากลับไปว่า ตอนแรกมีคนโทรมาแจ้งกะแฟนเรา ไมได้บอกแบบนี้นิ บอกว่าห้องเรามีคนเข้ามา cancel แล้วก็ rebook เข้าไปใหม่ เค้าก็บอกว่าห้องเรายังไงก็ถูก cancel แล้ว เราเลยถามเค้าไปว่า ก็เราเข้าไปจองในระบบโรงแรมของคุณ ซึ่งในเวปยืนยันราคา rate นี้มาให้ เราก็จองไป แล้วก็ได้ confirmมาแล้ว อยู่ดีๆๆคุณจะมายกเลิกห้องเราเพราะ เห็นว่าช่วงนั้นเป็นวันหยุดยาว rate นี้มันถูกเกินไป แล้วมาโยนความผิดว่าเป็นความผิดเราที่เราไป cancel booking เหรอ เค้าเลยบอกว่าเดี๋ยวจะไปเรียกผู้จัดการมาคุย เค้าให้เรารอสายนานมากแล้วก็บอกว่า ผู้จัดการไม่ว่างจะโทรกลับมาหาเราทีหลัง เราเลยโทรไปถามแฟนเราว่า เมื่อกี้แฟนเราคุยกะใคร แฟนเราบอกว่า คุยกะคนที่ชื่อ peter เค้าเอาเบอร์มือถือโทรมา เราเลยขอเบอร์มาเพื่อโทรไปถาม details คืออารมณ์ตอนนั้นเราก็ไม่ได้อยากจะพักที่นี่แล้ว แต่เราแค่อยากรู้ว่าทำไมเค้าถึงทำกับลูกค้าแบบนี้ ในเมื่อเราจองไปแล้วได้  confirm แล้ว แต่พอ เห็นว่า rate ห้องเราที่เราจองได้นั้นมันถูกก็มา cancel booking เรา แล้วมาอ้างว่ามีคนเข้ามา cancle แล้วก็พยายาม rebook เข้าไปใหม่ เราโทรถามคุณ peter ว่าเราขอรายละเอียด การ cancel ห้องได้ไหม และการ rebook เข้าไปใหม่ด้วย เราอยากรู้ว่าใครเป็น คน  cancel ห้องเรา เพราะเรากะแฟน ไมมีทางจะเข้าไป cancel booking ตัวเอง และในเวปพันทายเอง ก็ไม่มี ระบบให้ cancle ด้วย เราจึงไม่รู้ว่า ห้องเราถูก cancel ไปได้ยังไง ทางคุณ peter เองก็ส่ง รายละเอียดการ cancel มาให้เราดู ซึ่งเป็นเมลจากทางระบบ  booking ของโรงแรม ส่งให้กะทาง โรงแรมเอง แต่ไม่มี mail cancel นั้นส่งมาจากเรา หรือว่ามาถึงเราเลยเป็นการ cancel ภายในระหว่างระบบ กับทาง โรงแรม เราก็ได้ถาม คุณ Peter ไปว่า เราได้ดู รายละเอียดการ cancel แล้ว เรายังไม่เห็นข้อมูลเลยว่า การcancel ครั้งนี้มันมาจากเรา ทางคุณ peter ก็ตอบกลับเรามาว่า ก็ระบบมันแจ้งโรงแรมมาแบบนี้ ว่าห้องเราถูก  cancel เราก็เลยบอกเค้าไปว่า เราจะไป  cancel กับทางระบบเค้าได้ยังไงในเมื่อในเวปของเค้าก็ไม่มีที่ให้เรา cancel ซึ่งยังไงมันก็ไม่ใช่ความผิดพลาดจากทางเราแน่นอน ในเมื่อมันเป็นความผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นทางระบบ หรือว่าเป็นทางโรงแรมที่เห็นว่าเราจองห้องมาได้ rate ราคาถูกเกินไปสำหรับ long weekend แบบนี้ ก็ควรมีความรับผิดชอบกับระบบของโรงแรมเอง เพราะมันไมใช่ความผิดลูกค้าเลย ในเมื่อเวป offerราคานี้เรามา เราก็จอง ได้ confirm เรียบร้อยแล้ว แทนที่ทุกอย่างจะ ราบรื่น กลับโทรมาแจ้งเราว่า ห้องเราถูก cancel และโยนความผิดให้เรา ว่าเราเป็นคนเข้าไป cancel และหลักฐานที่เราขอเค้ามา มันก็ไม่มีตรงไหนระบุเลยว่าเราเข้าไป  cancel booking แก้ไขเมื่อ 23 มิ.ย. 52 10:41:09 จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:35:12 ]

ความคิดเห็นที่ 2 เราคิดว่าถ้ามันเป็นความผิดพลาดจากระบบหรือว่าอะไรก็แล้วแต่ ในเมื่อลูกค้า ได้ confirm ไปแล้ว แล้วเกิดห้องเต็มขึ้นมา เราอยากถามว่ามันเป็นความผิดลูกค้าเหรอ ในเมื่อเราจองผ่านเวปของโรงแรมเอง และก็ได้ ยืนยันจากทางโรงแรมเอง แทนที่โรงแรมจะพยายามหาห้องให้เรา กลับมาโยนความผิดให้ลูกค้า และก็บอกให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่ม หรือเหตุผลที่เราคิดได้อีกข้อนึง คือเราจองเข้าไปได้ราคาค่าห้องที่ถูก เกินไป เค้าสามารถขายราคาค่าห้องได้แพงกว่านี้ในช่วงวันหยุดยาว เค้าจึง cancel ห้องพักที่เราจองไว้ เพื่อที่จะได้ขายให้คนอื่นในราคาที่แพงกว่า ไม่ว่าจะเหตุผลใดก็แล้วแต่ เราก็ว่ามันไม่ใช่ความผิดของเราเลย ในเมื่อเราจองผ่านเวปของโรงแรมเค้าแท้ๆ  และราคาที่ขายหน้าเวปก็เป็นแบบนี้ ในเมื่อเราได้ confirm แล้วก็ไม่น่าจะมายกเลิกห้องพักเรา แล้วโยนความผิดว่าเป็นความผิดของเรา โดยที่โรงแรมจะไม่แสดงความรับผิดชอบอะไรเลย มีแต่จะให้เราจ่ายเงินเพิ่ม ถ้าเราอยากจะพักที่นั่น ในความรู้สึกของเราตอนนั้น จะให้เราพักที่นั่นแบบไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม เรายังไม่อยากจะพักเลย สู้เราเอาเงินที่เราจะเพิ่มไปพักโรงแรมที่เข้าเต็มใจจะบริการลูกค้า อยากได้ลูกค้ามากกว่านี้ดีกว่าไหม ไม่ใช่มาพักกับโรงแรมที่จ้องจะเอาแต่ได้ พยายามทุกวิถีทาง กับช่วงวันหยุดยาวแบบนี้ แถมอยากจะยกเลิก booking ลูกค้าเมื่อไหร่ก็ทำได้ และโยนความผิดมาให้ลูกค้า โดยไม่มีหลักฐาน แล้วแบบนี้ทางโรงแรมจะมีระบบ booking online ทำไม แล้วลูกค้าจะมั่นใจได้เหรอ ว่าเมื่อจองโรงแรมไปแล้ว จะไม่มาถูกยกเลิกกลางคันแบบกรณีเราอีก ทางโรงแรมก็ให้คำตอบเราไมได้ เราเคยรู้สึกดีกับบ้านลานสวน เลยอยากทำให้เราอยากลองไปพักที่นี่ แต่ในเมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ เราคิดว่าเราคงเข็ดกับบ้านลานสวน และ บ้านพันทาย ตลอดไป และเราคงจะไม่กลับมาใช้บริการที่นี่อีก กับโรงแรมที่เห็นแก่ได้แบบนี้ และอยากจะบอกและเตือนเพื่อนๆๆทุกคนว่าอย่าได้จองห้องพักผ่าน online จากเวปของโรงแรมเลย เพราะ ไม่มีอะไร guarantee ด้วยซ้ำว่า อยู่ดีๆๆ ห้องที่คุณจองจะถูกยกเลิกหรือไม่ ทั้งๆที่มี confirmation number มาให้ แล้วข้อมูล หมายเลข credit card ก็ได้กรอกลงไป เรื่องเงินนั้นไม่เท่าไหร่ แต่เรื่องเสียความรู้สึก กับการกระทำเห็นแกได้ของโรงแรมนี้ เราบอกตรงๆๆว่าเสียความรู้สึกมาก ยิ่งเราตั้งใจจะไปพักที่นี่มาก แล้วเรามาเจอเหตุการณ์แบบนี้  เราคงเข็ดกับที่นี่ไปตลอด โรงแรมไม่น่าเห็นแกได้กับช่วงวันหยุดยาวๆๆแบบนี้ แล้วเลือกที่จะทำแบบนี้กะลูกค้าเลย รู้สึกแย่จริงๆๆ แก้ไขเมื่อ 23 มิ.ย. 52 10:41:56 จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:37:15 ]

ความคิดเห็นที่ 3 อ้าวๆๆๆ ทำแบบนี้ได้ยังไงเอ่ย เข้ามารอความคืบหน้าครับ จากคุณ : wasa_d - [ 22 มิ.ย. 52 10:39:02 ]

ความคิดเห็นที่ 4 นี่ก็เป็นอีเมลconfirm จากทางระบบโรงแรมว่าเราได้จองโรงแรมเรียบร้อยพร้อมกับ booking number ภายในวันเดียวกับที่เราจองคือวันพุธ เป็นemail ที่ส่งเข้าเมลแฟนเรา จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:39:20 ]

ความคิดเห็นที่ 5 ทำกับลูกค้าได้ไงเนี่ย อย่างนี้ต้อง Vote ค่ะ จากคุณ : nangsamlor - [ 22 มิ.ย. 52 10:42:35 ]

ความคิดเห็นที่ 6 รูปไม่ขึ้นแหะ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:42:56 ]

ความคิดเห็นที่ 7 แล้วก็อันนี้คือเมลที่ทางโรงแรมส่งมาให้เราดูว่า ห้องของเราถูกยกเลิก แต่เป็นอีเมลที่มาจาก โรงแรมโดยตรง ไม่ใช่มาจากระบบสังเกตุดูตรงอีเมลที่เราได้จากทางโรงแรม มันไม่เหมือนกับตอนที่ระบบส่งมาให้เรา เข้ามาเพิ่มเติมข้อมูลหลังจากคุณPeter ได้โทรมาอธิบายนะค่ะ คือ อีเมลที่ส่งมาเป็นอีเมลจากทางโรงแรมเองเพราะโรงแรมเป็นคนเขียนอีเมลหาเรา ดังนั้น เมลที่มาถึงเราก็เป็นเมลที่มาจากโรงแรมอะค่ะ แต่ก็อาจจะไม่ได้หมายความว่าคุณ Peter เป็นคน cancel ห้องพักเรา คุณ Peter ได้อธิบายมาก่อนหน้านี้ว่า ทางโรงแรมเอง ได้จ้างบริษัท Magellan มาทำเวป online booking ให้กับโรงแรมซึ่งการยกเลิก booking สามารถทำได้จากเราเอง หรือว่า ทาง magellan เป็นคนทำ และความผิดพลาดครั้งนี้ คุณ Peter ก็มายืนยันในเมลที่ส่งมาขอโทษเราแล้วว่าเป็นความผิดพลาดจากทางระบบ Magellan ของเค้า และทางนั้นก็ยังไมได้ให้คำตอบเค้ามา ดังนั้นอีเมลที่ส่งมา cancel ก็น่าจะมาจาก magellan ส่งมาให้ทางโรงแรม และ โรงแรมก็ fwd เมลตัวนั้นมาให้เราอะค่ะ แก้ไขเมื่อ 23 มิ.ย. 52 10:42:42 แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 17:49:18 จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:45:37 ]

ความคิดเห็นที่ 8 หลังจากนั้นเราลองเข้าไปในเวปของบ้านพันทายดู ปรากฏว่าระบบการจองออนไลถูกปิดไป คือจองไม่ได้ แถมยังไม่โชว์ Rate ข้อมูลเหมือนตอนที่เราเข้าไปจองเลยด้วย เราแค่เสียความรู้สึกอย่างมากกับการกระทำที่เห็นแก่ได้แบบนี้ เพราะเราตั้งใจและอยากจะพักกับที่นี่แต่สุดท้ายมาเจอกับการกระทำแบบนี้ เราเองก็ไม่อยากที่จะกลับไปพัก ทางคุณ peter ก็ได้ส่ง email มาขอโทษเราและก็บอกว่าจะปรับปรุงระบบให้ดีกว่านี้ และอยากที่จะให้เรากลับไปพักที่นั่นอีก แต่เราบอกตรงๆๆว่าเราเข็ดแล้ว ตอนนี้เราก็ได้จอง booking กับที่ Dhevan Dara ไปแล้ว เราคิดว่า เรายอมเสียเงินให้กับ โรงแรมที่เค้าอยากจะบริการลูกค้าจริงๆๆดีกว่า ไม่ต้องมาเสียความรู้สึกแบบนี้ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 10:52:00 ]

ความคิดเห็นที่ 9 อ่า แย่จังค่ะ โหวตให้นะคะ ป.ล. ไม่เคยพักที่นี่ แต่เคยพักบ้านลานสวนมาสองครั้ง ไม่เคยประทับใจเลย รู้สึกพนักงานเค้าไม่ค่อยรับแขกค่ะ จากคุณ : DeDee - [ 22 มิ.ย. 52 11:00:00 ]

ความคิดเห็นที่ 10 ถ้าเป็นผมมีเฮแน่นอนครับ ผมฟ้องโรงแรมตามพรบ.คดีผู้บริโภคปี51แน่ๆ ต้องทำให้เป็นตัวอย่างครับ ผู้ให้บริการจะได้รู้ว่าเขาไม่มีสิทธิ์เอารัดเอาเปรียบลูกค้าตามอำเภอใจ จากคุณ : กล้าที่จะรัก - [ 22 มิ.ย. 52 11:02:32 ]

ความคิดเห็นที่ 11 โหวคให้แล้วครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก - [ 22 มิ.ย. 52 11:03:15 ]

ความคิดเห็นที่ 12 เหอๆ ตอนเราไปพักบ้านลานสวนเราก็ชอบมากนะ ตอนนั้นพึ่งเปิดได้ไม่นานด้วย แล้วเราก็เลยไปดูที่บ้านพันทายเหมือนกัน เพราะเห็นว่าเป็นเจ้าของเดียวกัน ที่พักก็แนวๆที่เราชอบ ตอนเข้าไปถามเหมือนๆ walk in อะค่ะ กะว่าคราวหน้ามาอาจจะลองไปพักดู แต่พนงที่ฟร้อนท์เค้าทำหน้าแบบ บอกบุญไม่รับ ตอบแบบขัดใจๆยังไงก็ไม่รู้ เราก็เลยไม่เอาแล้ว ไม่ไปแน่นอน ขนาดเราที่เป็น possible customer เค้ายังไม่สนเลย เราไม่เคย mind เรื่อง rate หรืออะไร เคยพักมาหมดตั้งแต่ราคาห้องไม่กี่ร้อย ถึงห้องคืนละ 2-3 หมื่น แต่ที่เรารับไม่ได้คือการที่เค้าไม่สนใจที่จะตอบคำถามลูกค้าเลย จากคุณ : poondiks - [ 22 มิ.ย. 52 11:08:03 ]

ความคิดเห็นที่ 13 ทางพันท้ายน่าจะมาชี้แจงนะคะ แต่ถ้าไม่ชี้แจงและ ทำแบบนี้ ....ก็เลิกคบค่ะ ที่พักมีมากมาย จากคุณ : k221022@hotmail.com (เพื่อนกิน) - [ 22 มิ.ย. 52 11:18:20 ]

ความคิดเห็นที่ 14 ที่พักเกือบทุกที่ที่ชะอำ ชอบขึ้นราคาเป็นเท่าตัวในวันหยุด long weedend ราคาที่พักนี่ไปพักบนเกาะได้เลยนะเนี้ยะ เคยไปพักเช็คอินคืนวันที่ 30 เมษา ราคาเท่านี้ ทางที่พักถามว่าเช็คเอ้าท์วันไหน เราเลยบอกว่า พัก 2 คืน เช็คเอ้าท์วันที่ 2 เค้าเลยบอกว่า คืนวันที่ 30 ราคา xx บาท ส่วนคืนวันที่ 1 ราคา xx * 2 บาท อ้าวทำไมคิดราคาเป็นสองเท่าเลยอ่ะ เค้าบอกว่า long weekend ถ้าไม่เอาก็ไปพักที่อื่น ตั้งแต่นั้นมา ไม่ไปแล้วชะอำช่วงวันหยุดทุกเทศกาล จากคุณ : nuisukae - [ 22 มิ.ย. 52 11:32:08 ]

ความคิดเห็นที่ 15 ทางพันทาย คุณpeter อะค่ะ เค้าก็โทรมาขอโทษนะค่ะ จากการที่เราโวยวายไป เค้าบอกว่าเค้าจะปรับปรุงเรื่องระบบการจอง แต่เค้าก็ไม่ได้แสดงความรับผิดชอบอะไร และเค้าก็จะพยายามจะหาห้องให้เรา โดยที่เราต้องจ่ายเพิ่มอะค่ะ ซึ่งเราคิดว่าเราควรเอาเงินที่จ่ายเพิ่มนี้ไปจ่ายให้กับโรงแรมที่เค้าไม่ทำกับเราแบบนี้ดีกว่า เพราะจริงๆๆแล้วมันก็ไม่ใช่ความผิดเราเลย เราจองได้ confirmation number มาแล้วแต่สุดท้าย booking เราโดนยกเลิก ด้วยเหตุผลอะไรก็ไม่รู้ แทนที่โรงแรมจะรับผิดชอบ กลับมาบอกให้เราต้องจ่ายเพิ่ม เรารู้สึกว่ามันไม่ถูกต้อง เราเลยไม่คิดจะกลับไปพักที่นี่แล้วอะค่ะ ขอบคุณทุก ความเห็นนะค่ะ ที่เราเขียนมานี่ เพราะเรารู้สึกไม่ดีกับโรงแรมนี้มากๆๆ และก็ไม่อยากให้คนที่นี่ต้องมาเจอเหตุการณ์แบบเดียวกับเราอะค่ะ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 11:32:54 ]

ความคิดเห็นที่ 16 น่าจะมีการผิดปกติ ของระบบ นะ จากที่ คห.8 หลังจากนั้นเราลองเข้าไปในเวปของบ้านพันทายดู ปรากฏว่าระบบการจองออนไลถูกปิดไป คือจองไม่ได้ แถมยังไม่โชว์ Rate ข้อมูลเหมือนตอนที่เราเข้าไปจองเลยด้วย ----------------------------------------------------------------- ทางโรงแรม เลยรีบไปแก้ที่ ระบบการจอง   แต่ไม่รับผิดชอบเลย แค่จะหาห้องให้ใหม่  ตรงนี้แหละน่าตำหนิ จากคุณ : chuen - [ 22 มิ.ย. 52 11:57:43 ]

ความคิดเห็นที่ 17 น่าจะเป็นคุณผู้จัดการนั่นแหละ Cancel เอง ก็เลยมีเมล์ยืนยันการ Cancel มาหาตัวผู้จัดการเอง จากคุณ : LekStudio - [ 22 มิ.ย. 52 12:04:36 ]

ความคิดเห็นที่ 18 :-)โทษระบบเสีย เก็บไว้ให้ครอบครัวคุณพักเองเหอะ จากคุณ : Special Force - [ 22 มิ.ย. 52 12:21:08 ]

ความคิดเห็นที่ 19 มันแปลกๆตั้งแต่ทางรีสอร์ทให้ Rebooking ในราคาใหม่แล้วล่ะ เพราะปกติเมื่อเกิดการผิดพลาดขึ้น ควรจะให้ Priority แก่ลูกค้าที่ทำการจองมาแล้วเสมอนะ จากคุณ : nickyblood - [ 22 มิ.ย. 52 12:23:14 ]

ความคิดเห็นที่ 20 อารมณ์เสียอย่างแรง เห็นใจกับ จขกท. ด้วยครับ จากคุณ : NEO7 - [ 22 มิ.ย. 52 12:29:17 ]

ความคิดเห็นที่ 21 เห็นใจจขกท.มากๆ ค่ะ ถ้ายังไงก็ใจเย็นๆ ไปพักที่อื่นให้สบายใจดีกว่านะคะ ขอให้เที่ยวให้สนุกค่ะ เรื่องนี้ก็ถือว่าเป็นบทเรียนละกัน จากคุณ : ทรายขาวในเงาจันทร์ - [ 22 มิ.ย. 52 12:30:21 ]

ความคิดเห็นที่ 22 ไม่ต้องไปง้อ เข้าไปอ่านในบีพีนี้  เรื่องส่วนลดของexpedia แล้วให้เพื่อนๆในนี้เชิญคุณ เอาส่วนลดไปจองที่พักที่ดีกว่านี้ยังได้ จากคุณ : buctuser - [ 22 มิ.ย. 52 12:33:43 ]

ความคิดเห็นที่ 23 แล้วบัตรเครดิตนี่ตัดเงินไปหรือยังอ่ะครับ  เพราะผมเห็นในเมล์ที่ confirm มันบอกว่า deposit paid = 0.00 $ อ่ะครับ  เพราะถ้ายังไม่ตัดเงิน ก็คือ ยังไม่ได้จ่ายเงิน  อาจจะเป็นเหตุผลที่โรงแรมเอามาอ้างว่า ยังไม่ได้จ่ายเงิน แล้วมีลูกค้าอีกราย จองเข้ามา และพร้อมจะจ่ายเงินเลย ก็เลย cancel booking ที่ยังไม่ได้จ่ายเงินออกไป ก็เป็นไปได้นะครับ แต่ทั้งนี้  เค้าก็ควรจะต้องติดต่อคุณมาก่อนว่า คุณยังไม่ได้จ่าย และมีลูกค้าอีกรายจองเข้ามา ถ้าคุณยังจะจองห้องอยู่ คุณต้อง confirm โดยการจ่ายเต็มจำนวน โอนเงินเข้ามา ภายในวันนี้ๆๆๆ อะไรแบบนี้อ่ะครับ แต่ถ้าคุณแน่ใจว่า จ่ายเงินเค้าเรียบร้อยไปแล้ว แล้วเค้ายังมา cancel ของคุณอีกเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นเข้าพัก อันนี้ เฉ่งให้เต็มที่เลยครับ จากคุณ : David_kop - [ 22 มิ.ย. 52 12:41:38 ]

ความคิดเห็นที่ 24 ทุเรศมาก   บ้านพันทาย รีสอร์ท จำให้ขึ้นใจเลย.. รู้สึกจะวีรกรรมเยอะจังเลย..แถวชะอำ หัวหิน เนี่ย.. จากคุณ : Level II (Level II) - [ 22 มิ.ย. 52 12:50:50 ]

ความคิดเห็นที่ 25 คือเรื่องจ่ายเงิน เค้ายังไม่ได้ chargeเราเข้ามานะค่ะ ณวันที่เค้าโทรมาบอกว่าห้องเราถูกcancle เค้าแค่โทรมาแจ้งว่าห้องเราโดน cancle และมีคนพยายามจะrebook เข้าไปใหม่ ซึ่งเราก็ขอหลักฐานการ rebook เข้าไปเค้าก็ไม่ได้ให้เรามา เราก็ไม่ทราบว่าระบบการ charge credit card ของโรงแรมเค้าเป็นยังไง แต่คือเราก็กรอกข้อมูล credit card ตามปกติ เพราะว่าเวลาจองโดยทั่วไป เค้าก็จะให้เราใส่ credit card number แล้วก็รายละเอียดต่างๆ ตามการจองเหมือนเวปโดยทั่วไป ซึ่งเราก็ไม่รู้ว่าระบบของทางโรงแรมเค้าจะตัดcredit card ของเราทันทีเลยหรือป่าว หรือว่าจะตัดตอนไหนเราก็ไม่แน่ใจ แต่ในเมื่อเราประสงค์ที่จะจอง แล้วทางโรมแรมส่ง confirmation มาแล้ว เราก็คิดว่า การจองน่าจะสมบุรณ์แล้วอะค่ะ คือเราไม่คิดว่ามันจะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คือมีการcancel booking เรา แล้วให้เราต้องจ่ายเพิ่มถ้าเราอยากจะพักกับโรงแรมของเค้า เราว่าเค้าทำไม่ถูกอะค่ะ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 12:57:20 ]

ความคิดเห็นที่ 26 แย่มากๆนะแบบนี้ ถ้านึกจะcancelเมื่อไหร่ก็ได้ แล้วจะมีระบบจองไว้ทำไม ในทางกลับกัน ถ้าเราจองไว้แล้วไม่ไป ทางโรงแรมกลับคิดค่าเสียหายกับเราได้ ถ้าเป็นผม ถ้าเสนอราคาลูกค้าไปผิด ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม จะระบบหรือจะคนทำผิด ถ้ามันไม่ขาดทุนมากจนเกินไปนัก ผมก็จะยืนยันขายในราคาที่เสนอไปนะครับ โดยที่ไม่ลืมแจ้งลูกค้าว่าจริงๆมันผิดราคานะ แต่ผมรับผิดชอบให้ด้วยการขายในราคาเดิม(เผื่อวันข้างหน้าลูกค้าอยากได้ราคานี้อีก เราทำไม่ได้) ขนาดเป็นสินค้าที่มีต้นทุนชัดเจน ยังควรรับผิดชอบแบบนั้นเลย แต่นี่เป็นโรงแรมที่ไม่ได้ขาดทุนชัดเจน มีแค่ขาดทุนกำไร(ที่จะได้จากการขายห้องในวันนั้น) ก็คิดเสียว่าคืนนั้นไม่มีคนจองห้องนั้นก็แล้วกัน เพื่อความพอใจของลูกค้าเป็นหลัก รู้สึกแย่กับที่นี่จังครับ ท่านจขกท.น่าจะร้องเรียนไปสคบ.นะครับ เพราะผมเองก็ชักห่วงเหมือนกันว่า ทีนี้ต่อไปเวลาเราจองที่พักทีไหน ต่อให้ได้คอนเฟิร์มแล้ว เราก็ยังไม่สามารถมั่นใจได้ใช่ไหม จนกว่าจะได้เข้าไปในห้องพักจริงๆ -_-' จากคุณ : แฟน not found - [ 22 มิ.ย. 52 13:00:53 ]

ความคิดเห็นที่ 27 blacklist ไว้ทั้งลานสวน และพันท้าย เลว เห็นแก่ได้ กับอีแค่เงินเล็กๆ น้อยๆ ขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า ..แล้วสักวันจะรู้สึก ว่าไอ้ชื่อเสียงที่เสียไปมันไม่กู้กลับคืนมาง่ายๆ... ผมคนหนึ่งละที่จะไม่ยอมเสียสตางค์  เสียเวลาลาพักงาน เพื่อแลกกับความรู้สึกที่แย่ๆ  กับสถานที่ที่ไม่เคยเห็นหัวลูกค้าอย่างนั้น ขอให้เจ๊งไวๆ ละกันนะครับ จากคุณ : หมู่บ้านในนิทาน - [ 22 มิ.ย. 52 13:06:04 ]

ความคิดเห็นที่ 28 น่าเห็นใจจังเลยค่ะ เสียใจด้วยนะคะ จากคุณ : CX gal - [ 22 มิ.ย. 52 13:11:04 ]

ความคิดเห็นที่ 29 พักที่อื่นดีกว่าค่ะ โหวตให้นะคะ จากคุณ : โจบิโจบิ - [ 22 มิ.ย. 52 13:11:31 ]

ความคิดเห็นที่ 30 น่าเห็นใจจขกท. เราถึงกลัวจองออนไลน์ เพราะไม่แน่ใจว่าอะไรจะเกิดขึ้น แต่ขอติคำศัพท์นิดนึงคงไม่ว่าอะไรนะคะ แคนเซิลสะกดว่า Cancel ไม่ใช่ Cancle จากคุณ : เด็กศิลป์ (Artiste) - [ 22 มิ.ย. 52 13:11:40 ]

ความคิดเห็นที่ 31 เสียดายโรงแรมสวย ๆ บรรยากาศดี ๆ ไม่น่าทำกับลูกค้าแบบนี้เลย เคยคิดไว้ว่าถ้ามีโอกาส จะไปพักที่นี่เหมือนกัน ถ้าเป็นแบบนี้คงไม่ดีกว่า เดี๋ยวเจอ case แบบคุณเจ้าของกระทู้ เสียความรู้สึกโดยใช่เหตุเลยค่ะ แบบนี้ วันหยุดทั้งที ใคร ๆ ก็อยากเที่ยว พักผ่อน ให้สบายใจ เห็นใจคุณเจ้าของกระทู้ค่ะ ยังไงก็ขอให้มีความสุขกับ long weekend และที่พักอีกที่นะคะ *** แก้ไขคำผิดค่ะ แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 13:14:27 จากคุณ : T - Satang - [ 22 มิ.ย. 52 13:13:28 ]

ความคิดเห็นที่ 32 ตอนนี้เราลองเข้าไปดูในระบบของบ้านพันทายเองและลองเลือกจองวันเดียวกับที่เราต้องการเข้าพัก แต่ปรากฏว่า ทางเวปให้ลูกค้าติดต่อโดยตรงกับทางโรงแรมตามเบอร์ที่ขึ้นโชว์ ซึ่งเรา คิดเอาเองนะค่ะ ว่า ช่วงที่เราจองนั้นทางเวปไซค์ของเค้าอาจจะยังไม่ได้อัพเดทราคา เพราะช่วงที่เราจองเป็นช่วงวันหยุดยาว และพอเราสามารถจองได้แล้ว ทางโรงแรมได้รับ booking ของเราและเห็นว่า rate ที่เราจองได้นั้นมันคงถูกมากสำหรับ long weekend เลย cancle booking เราซะเพื่อที่เค้าจะสามารถขายห้องให้กับคนอื่นได้ในราคาที่ดีกว่านี้ เพราะถ้าเค้าไม่คิดเช่นนี้ เค้าคงเสนอทางเลือกหรือรับผิดชอบกับระบบการจองของเค้าให้ดีกว่านี้ ไม่ใช่ มาโยนความผิดให้ลูกค้า และก็ให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อที่จะได้พักโรงแรมของเค้า จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 13:18:39 ]

ความคิดเห็นที่ 33 แล้วยังงี้ต่อไปจะมั่นใจได้ยังไงว่าจองแล้ว ขนาดมีเอกสารยืนยันแล้วยังยกเลิกได้เลย ดีที่รู้ตัวก่อนถ้าไปแล้วปรากฏว่าไม่มีที่พัก โอยงานเข้า จากคุณ : แมงปอบินเดี่ยว - [ 22 มิ.ย. 52 13:44:59 ]

ความคิดเห็นที่ 34 ระบบไม่รู้หรอกครับว่าวันไหนเป้นวันหยุดยาว แต่คนทำระบบให้ต้องรู้วิธีคำนวณตามเรทของ รร. ซึ่งรร.อาจไม่ได้ทดสอบระบบตรงส่วนนี้่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้น ผลก็คือคุณถูกยกเลิกโดย manual มิใช่ระบบ  เพราะไม่สามารถขอเพิ่มค่าที่พักได้ เอวัง ด้วยประการฉะนี้ จากคุณ : McPhu - [ 22 มิ.ย. 52 13:51:41 ]

ความคิดเห็นที่ 35 ทางคุณ peter ซึ่งเป็น sales ได้ส่งเมลมาขอโทษตามรายละเอียดด้านล้างแล้วค่ะ แต่เค้าก็ไม่ได้รับผิดชอบกับเรื่องครั้งนี้ที่เกิดขึ้น  คุณ peter เองก็บอกว่า ยังอยากให้เราพักที่โรงแรมเค้าอยู่ แต่อาจจะต้องจ่ายเงินเพิ่ม และจะพยายามหาห้องให้เรา แต่เราคิดว่าไม่ใช่ความผิดของเราที่จะต้องมาจ่ายเงินเพิ่มให้กับทางเค้า ในเมื่อมันเป็นความผิดพลาดจากระบบของเค้า เค้าควรรับผิดชอบ แต่นี่มาบอกให้เราต้องจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อที่จะได้พักกับโรงแรมของเค้า เราเลยตัดสินใจไปพักที่อื่นดีกว่าค่ะ สบายใจกว่า ไม่ต้องมาเสียเงินให้กับโรงแรมนี้ ยอมเสียเงินไปพักกับที่อื่นดีกว่า เมลที่เค้าเขียนมาตามนี้เลยค่ะ มีสองฉบับบนะค่ะ I am totally agreed that the problem did not come from you side. The most possible (up to now) is system might be errored. I just call the internet provider in Cha am to recheck and ensure that situation must not be happen again. Sometimes I found messages pending in the server for a day, network down without reason. As the Resort Management, please accept my apology on this inconvenience caused you. Lat me have a chance to be of services in near future. Please be my guest Warm regards, Peter         First of all, Please accept my apology on the inconvenience caused you. I do keeps on investigation on this matter. To ensure that the situation will not be repeated, the online system from this channel will be updated. The staff who concerned will be called for reminding and warning.         Bannpantai Resort willing to be of your services at anytime. I myself will be the first pax who takecares of you from the beginning of process whenever you would like to come to Bannpantai or Bannlansuan.             Kindly let me know by this emails address or my personel number 081-278-xxxx or 08-999-4-xxxx whenever you plane to be in Cha-am. Please be my guest (เราข้อ xxxx ข้อมุลเบอร์โทรของคุณ Peter นะค่ะ) Sincerely apologize Look forwards to be of your servce by soon warm regards, Peter แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 14:02:21 จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 13:56:25 ]

ความคิดเห็นที่ 36 เนี่ยแหละครับ ไทยเที่ยวไทย ไม่ไปไม่โดนหลอก ไทยยังไม่อยากไป แล้วใครมันจะไป (ฟระ) จากคุณ : hammerr - [ 22 มิ.ย. 52 14:00:09 A:58.8.13.58 X: TicketID:212752 ]

ความคิดเห็นที่ 37 เคยเจอเคสคล้ายๆ กันจาก Haven หัวหิน ซึ่งเราจองในงานท่องเที่ยว พนักงานงงหรืออะไรก็ไม่ทราบ ขาย voucher ในราคาโปรฯ ให้เรา ทั้งที่วันเข้าพักมันหมดเขตโปรฯ แล้ว ก่อนเดินทาง โทรไปคอนเฟิร์มห้องพัก เค้าบอกว่าเราต้องจ่ายเงินเพิ่ม เพราะวันพักนั้นพ้นช่วงโปรฯ แล้ว ราคาเปลี่ยนแล้ว เรามาพลิกดูโบรชัวร์ เออ มันคนละราคาจริงๆ ด้วย ซึ่งเราก็ไม่รู้มาก่อน ก็เลยบอกไปว่า เราไม่รู้เรื่อง พนักงานคุณขายเราในราคานั้นเอง เราจ่ายเต็มจำนวนไปแล้วด้วย เค้าก็ให้เราแฟ็กซ์ voucher ไปให้ดู แป๊บเดียวก็โทรกลับมาบอกว่า โอเค เราเข้าพักในราคาเดิมได้ ซึ่งก็ถือว่ารับผิดชอบต่อลูกค้าดี (แต่เข้าพักแล้วประทับใจหรือผิดหวังมันอีกเรื่องนะ ^^) สำหรับกระทู้นี้ ขอ blacklist บ้านพันทายด้วยคน บางทีความเห็นแก่ได้เล็กๆ น้อยๆ ก็ทำให้ผลเสียกระจายวงกว้างกว่าที่คิดนะ จากคุณ : กระเทียมเถา - [ 22 มิ.ย. 52 14:11:11 ]

ความคิดเห็นที่ 38 บ่อยมากที่ ผู้ให้บริการ พยายามโยนความผิดให้กับ ผู้ใช้บริการ เพื่อหวังกำไรจาก รายได้ที่เพิ่มขึ้น เล็กน้อย แต่ลืมคำนึงถึง ผลที่กำลังจะตามมามากมาย มีตัวอย่างให้เห็นกัน หลายๆ กระทู้ ที่ผ่านมา สมัยนี้โลกมันแคบลงมากนะครับ เดี๋ยวนี้การกระทำเหล่านี้ส่งผลทันตาเห็นครับ ผู้ให้บริการมักจะสำนึกได้เมื่อมันสายไปแล้วเสมอ หลายหน่วยงานพยายามรณรงค์ให้ คนไทยเที่ยวเมืองไทย ผู้ให้บริการที่ดีพยายามทำสิ่งดีๆ เพื่อให้การท่องเที่ยวดีขึ้น แต่ผู้ให้บริการที่แย่ๆ ก็พยายามกอบโกยผลประโยชน์ในทางที่น่ารังเกลียด ตอนนี้ก็คงต้อง ช่วยกันสนับสนุน ผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการด้วยความจริงใจ ที่ใหนแย่ก็ช่วยกันบอกกล่าว เพื่อพวกเราเอง และเพื่อสนับสนุนคนที่ให้บริการอย่างตรงไปตรงมา เจ้าของกระทู้อาจจะโชคดีก็ได้นะครับ ที่ไม่ได้ไปพักที่นี่ เรื่องแย่ กว่านี้อาจจะรออยู่ก็ได้นะครับ และที่นี่ก็คงเป็นอีกที่ ของหลายๆ ที่ ที่ผมจะไม่เหยียบเข้าไป ขอบคุณ เจ้าของกระทู้มากครับ แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 14:29:04 จากคุณ : เราเลือกได้ (หมูขี้พร้า) - [ 22 มิ.ย. 52 14:25:17 ]

ความคิดเห็นที่ 39 ขอบคุณทุก คห ที่เข้ามาอ่านนะค่ะ อาจจะมีคำสะกดผิดไปบ้าง เขียนแล้วงงบ้างก็อย่าถือสานะค่ะ เพราะเราเขียนไปก็โกรธไป ขนาดนี้ผ่านมาหลายวันแล้ว เราเองก็ยังรู้สึกโมโหอยู่เลยค่ะ อีกอย่างตัวเราเองเนี่ยชอบมาหาข้อมูลต่างๆ จากในเวปพันทิป ทั้งในblueplanet เองและก็ห้องอื่นๆๆอีกหลายห้อง เพราะคิดว่าข้อมูล และรีวิวจากหลายๆคนที่นี่ มีประโยชน์กับเรามาก แต่เราทำรีวิวไม่ค่อยเป็น และก็ไม่ค่อยได้มาตั้งกระทู้ หรือตอบกระทู้ซะเท่าไหร่ แต่เหตุการณ์ครั้งนี้เรารับไม่ได้จริงๆๆ กับการจัดการของโรงแรมนี้ เราเลยเข้ามารีวิว เผื่อคนอื่นที่มีโอกาสได้เข้ามาอ่าน จะได้ระวังกับการจองโรงแรมของที่นี่ เราไม่อยากให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับใครอีก เพราะเราเองเสียความรู้สึกอย่างบอกไม่ถูกเลยอะค่ะ ขอบคุณสำหรับทุกความเห็นนะค่ะ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 14:37:54 ]

ความคิดเห็นที่ 40 ผมเคยไปซื้อคูปองของ haven เมื่อปีที่แล้วเหมือนกัน ซึ่งมีอายุ  1 ปี ปรากฏว่าเกิดวิกฤติการเงินเมื่อปลายปีที่แล้ว ทางรีสอร์ทขายราคาถูกกว่าในคูปองที่ผมซื้อไปเสียอีก เราก็เอาวะ ถือว่าโชคไม่ดี พอคอนเฟิร์มวันที่เข้าพักได้ ทางรีสอร์ทใจดีมาก บอกว่าเราซื้อราคาแพงกว่าตอนนี้ เค้าเลยให้เป็น อาหารเย็น 2 ท่านแทน เออ..ได้ใจผมไปอีกแฮะ แต่สำหรับที่พันทายรีสอร์ทที่ จขกท.เจอมา ไม่น่าบริการแบบนี้กับลูกค้าเลย แก้ไขคำสะกดผิดครับ แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 14:50:05 จากคุณ : tyong - [ 22 มิ.ย. 52 14:48:16 ]

ความคิดเห็นที่ 41 เจอเคสแบบนี้บ่อย ๆ ทำให้ชักจะกลัวกับการไปเที่ยว เพื่อช่วยเศรษฐกิจไทยให้ดีขึ้น ประชาชนอย่างเรายินดีอย่างยิ่งที่จะเที่ยวช่วยชาติ แต่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่ไม่ให้ความร่วมมือแบบนี้ เรายังจะช่วยดีไหมเนี้ย เศรษฐกิจไม่ดียังไม่สำนึกอีก เอาเปรียบกันเข้าไป ระวังกรรมตามสนอง จากคุณ : นางมารหน้าหยก - [ 22 มิ.ย. 52 14:57:56 ]

ความคิดเห็นที่ 42 หลังจากหยุดเที่ยวไปสามปี....กำลังจะประเดิมที่นี่เป็นที่แรกพอดี.... คงต้องเปลี่ยนสถานที่ใหม่แล้ว.... จากคุณ : น้ำพริกไข่ปู (น้ำพริกไข่ปู) - [ 22 มิ.ย. 52 15:00:07 ]

ความคิดเห็นที่ 43 เล่นตุกติกแต่แรก...เที่ยวไม่สนุกแล้ว หาที่อื่นดีกว่า..... จากคุณ : ทิมคา - [ 22 มิ.ย. 52 15:50:13 ]

ความคิดเห็นที่ 44 แบล็คลิสต์ด้วยคนค่ะ  ขอโทษ แต่ไม่รับผิดชอบ จากคุณ : Ms. Kim - [ 22 มิ.ย. 52 15:56:31 ]

ความคิดเห็นที่ 45 Blacklist เอาไว้แล้วเด้อ ขอบคุณเจ้าของกระทู้ จากคุณ : NgManTat - [ 22 มิ.ย. 52 15:58:37 ]

ความคิดเห็นที่ 46 อย่างนี้ต้องโหวต ทำกันได้...ฮ่วย แถมยังไม่รับผิดชอบอีก ไม่เป็นมืออาชีพเลย. จากคุณ : ฮุยเฉง - [ 22 มิ.ย. 52 16:21:46 ]

ความคิดเห็นที่ 47 แบล็คลิสต์ด้วยคน  เอิ๊ก ๆ จากคุณ : นายฟ้าใส - [ 22 มิ.ย. 52 16:28:06 ]

ความคิดเห็นที่ 48 เวรกรรม...-*- เรื่องก็คงประมาณว่า เดิม ระบบจองทางเว็บไซต์ไม่ได้มีการ update ข้อมูลราคาในช่วงหยุดยาวช่วงเดือน 7 ที่ จขกท จะไปพัก......ก็เลยสามารถทำการจองใน rate ปกติได้ และมี confirmation e-mail จากระบบส่งกลับไปหาลูกค้าตามปกติ ต่อมา เมื่อทางโรงแรมมาพบภายหลังว่า มีลูกค้ากลุ่มหนึ่ง (เข้าใจว่า จขกท คงไม่ได้โดนคนเดียวครับ) มีการจองโรงแรมในช่วงหยุดยาว โดยเป็น rate ปกติ (ด้วยความผิดพลาดของโรงแรมเองตั้งแต่ต้น.....หรือไม่ทางโรงแรมก็เพิ่งจะมากำหนดราคาเอาตอนหลังนี่เอง) ซึ่งช่วงหยุดยาวแบบนั้น ถือเป็นช่วงที่โรงแรมจะฉวยโอกาสขึ้นราคาค่าห้องได้ถึง 2 เท่า ด้วยเหตุนี้ก็เลยทำให้โรงแรมสูญเสียรายได้ไปเยอะ......ทำไงดีหละ?  โรงแรมก็เลยทำการ cancel การจองของลูกค้าที่ทำผ่านเว็บในวันนั้นๆซะด้วยตัวเอง  (ซะงั้นเลย) แถมยัง cancel โดยที่ไม่ได้โทรไปบอกลูกค้าล่วงหน้าด้วย  พอทำเสร็จก็ค่อยโทรฯไปบอก แล้วก็จัดการโยนความผิด ไปโทษที่ระบบการจองโรงแรมทางเว็บไซต์ซะ ที่แย่ยิ่งกว่านั้นคือ ไม่มีการแสดงความรับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น (จริงๆ ถ้าระบบมันผิดจริง และทางโรงแรมบริสุทธิ์ใจ ก็ต้อง offer ห้องพักให้ในราคาที่จองตอนแรก) ผมว่าจะอ้างยังไงก็คงรับฟังได้ยาก.......รวมถึงเรื่องของ credit card ด้วย  เพราะจะบอกว่าการจองโรงแรมทาง website น่ะ.....โรงแรม 5 ดาว หรือโรงแรมที่เป็น chain ของเมืองนอกส่วนใหญ่  เวลาทำจองทาง website แล้ว จะมีการให้ใส่เลข credit card เพื่อเป็นการ guarantee ห้องพักอยู่แล้ว  แต่จะยังไม่มีการ charge บัตรแต่อย่างใด.....จนกระทั่งถึงวันที่ไปพักนั่นหละ   เพราะฉะนั้น จึงไม่สามารถนำมาอ้างว่าเป็นสาเหตุที่ทำให้ระบบ booking มีปัญหาได้ (ถ้าทางโรงแรมคิดจะอ้าง) ซึ่งจะต่างกับการจองผ่านพวก agency (อย่างเช่น อะโกด้า .......ที่ต้องทำการชำระและตัดบัตรเรียบร้อยก่อน ทาง agency จึงทำการ booking ไปที่โรงแรม ซึ่งกรณีแบบนี้ถ้าบัตรไม่ผ่านก็จะทำ booking ไม่ได้) สรุป เท่าที่ตอนนี้เห็น คือเจตนาที่ไม่ค่อยดีของทางโรงแรมที่เอาเปรียบลูกค้า โดยการจงใจที่จะ cancel booking ของลูกค้าเองซะ (เพราะได้ rate ที่ไม่ดี) แล้วค่อยโทรไปแก้ตัว โทษว่าระบบขัดข้อง  แล้วก็ไม่แสดงความรับผิดชอบใดๆ  ถ้าเป็นตามที่คิดจริงก็ถือว่าหน้าด้านสุดๆครับ ไม่รู้ทางโรงแรมจะชี้แจงอะไรอีกรึเปล่านะครับ.......ก็รออ่าน ------------------------------------------------------------------ edit* เข้ามาเพิ่มความเห็น หลังจากอ่าน คคห 53 ที่ จขกท เข้ามาแจ้งความคืบหน้า ทางโรงแรมแสดงความรับผิดชอบออกมาแล้ว ส่วนความจริงจะเป็นอย่างไร เป็นอย่างที่ GM บอกหรือไม่ ผมว่าตัว GM น่าจะรู้ดีที่สุดครับ  (จริงๆก็รู้กันอยู่วาระบบการ cancel ห้องพักไม่สามารถเกิดขึ้นได้เองถ้าไม่ใช่ลูกค้า หรือทางโรงแรม cancel เอง) ก็ถือว่าเป็นบทเรียนของโรงแรม และสำหรับลูกค้าในเรื่องของการเรียกร้องสิทธิ์ที่พึงได้รับ ในกรณีที่โดนละเมิด ไม่ใช่ว่าปล่อยผ่าน จขกท เที่ยวให้สนุกนะครับ แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 19:00:41 จากคุณ : CLK BRABUS - [ 22 มิ.ย. 52 17:01:56 ]

ความคิดเห็นที่ 49 กำ -*- กำลังจะวางแผนไปที่นี่ประมาณเดือนก.ค. - ส.ค. พอดีเลย ซื้อ voucher ไว้จากงานเที่ยวไทย ไม่รู้จะจองยากรึเปล่า จากคุณ : Arcady - [ 22 มิ.ย. 52 17:11:50 ]

ความคิดเห็นที่ 50 ในฐานะคนทำงานโรงเเรม คอนเฟิร์มได้เลยค่ะว่าคนที่เเคนเซิล ก็คือทางโรงเเรมเอง เเล้วจริงๆเเล้วถึงจะเป็นความผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ลงราคาผิด หรือว่าลืม เปลี่ยนราคาในเวปไซต์ เเต่ลูกค้าไม่ใช่คนที่จะมารับผิดชอบในเรื่องส่วนต่างค่ะ จากคุณ : 13th Paris - [ 22 มิ.ย. 52 17:42:07 ]

ความคิดเห็นที่ 51 เข้ามาอ่านอีกรอบ ตอนแรกผมคิดว่าเป็นเรื่องของการที่ยังไม่ตัดเงินในบัตรเครดิต เลยยังถือว่าไม่ confirm ห้องพัก (แต่ก็มีใบ confirm ออกมาแล้วนี่!?!?)  แต่พออ่านอีกที ท่าทาง น่าจะเกี่ยวกับระบบการจองห้องพักนั่นแหละครับ  ระบบอาจจะผิดพลาด หรือ คนที่อัพเดทราคาในระบบผิดพลาดที่ไม่ได้แก้ไขราคาในช่วงวันหยุดยาวให้เป็นไปตามที่ plan ไว้  แล้วพอลูกค้าจองในราคาเก่าไปแล้ว แทนที่จะหยวนๆ ไป ระบบตัวเองผิดพลาด ก็ควรจะรับผิดชอบเอง กลับไปยกเลิกการจองของลูกค้าตรงนั้น แล้วโยนภาระให้ลูกค้าแทน ซึ่งตรงนี้แหละครับที่น่าเกลียด ผิดเอง มั่วเอง แต่โยนความซวยให้ลูกค้า ร้องเรียน สคบ. เลยครับ ททท. ด้วย เอาให้หนัก ผมว่า cancel booking โดยที่ confirm ไว้แล้วแบบนี้ ถือว่าผิดสัญญา น่าจะฟ้องร้องได้นะครับ จากคุณ : David_kop - [ 22 มิ.ย. 52 17:46:10 ]

ความคิดเห็นที่ 52 เคยไปพักที่พระนางอินน์กระบี่ครับ ซื้อคูปองตั้งแต่กลางปี51 ในราคา1990/คน แต่ผมจะเข้าพักช่วงมีนาคม52 ถือเป็นช่วงไฮซ๊ซั่นต้องจ่ายเพิ่มอีก750/คน ปรากฏว่าพองานถัดมา ช่วงนั้นเกิดวิกฤติเศรษฐกิจพอดี รร.หลายแห่ง รวมทั้งพระนางอินน์มาออกงานและขายคูปองในราคาเดิมแต่เข้าพักได้จนถึงช่วงไฮซีซั่นที่ผมจะเข้าพัก ผมเลยโทร.ไปต่อรองกับเซลล์ปรากฎว่า ผมกับเพื่อนไม่จำเป็นต้องจ่ายส่วนต่าง750/คนตามที่ระบุในคูปองที่ผมซื้อไว้ แถมยังพักคืนที่ 3 เพิ่มได้ในราคาพิเศษ แม้ว่าช่วงนั้นโรงแรมจะปรับปรุงต่อเติมเพิ่ม แต่การบริการต่าง ๆ ได้ใจผมกับเพื่อนๆไปเต็ม ๆ เป็นอีก รร. ที่แสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่อยากบอกต่อครับ ทั้งเซลล์ที่สำนักงานกรุงเทพและพนักงานที่ รร.กระบี่ เต็มใจบริการลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง ปล.แนะนำอีกอย่างนะครับ ช่วงนี้ คิดว่า จะไปเที่ยวเมื่อไหร่ มีงานตอนไหนค่อยซื้อและไปในช่วงนั้นเลยดีกว่า อย่าวางแผนล่วงหน้า เอาเงินให้เค้าไปใช้ก่อนเลยครับ เพราะช่วงนี้ เศรษฐกิจไม่ค่อยดี รร.ต่าง ๆ ขายในราคาถูกกว่าปกติกันทั้งนั้นครับ ปีที่แล้วผมเห็นแก่ของ(ที่คิดไว้ว่ามันน่าจะถูกแล้ว)เลยซื้อเก็บไว้ซะหลายที่ ปรากฎงานเข้าเลยครับ ต้องหาคนไป หาเวลาว่างที่จะไปใช้คูปองให้ทันกำหนดกันวุ่นวาย แถมงานถัด  ๆมาราคาที่ออกมาขายก้อไม่ต่างจากที่ซื้อไว้ล่วงหน้าเลยครับ จากคุณ : jhyjhy (jhyjhy) - [ 22 มิ.ย. 52 18:37:22 ]

ความคิดเห็นที่ 53 ขอบคุณ ทุกความเห็นอีกครั้งนะค่ะ และทุกคนที่ช่วยโหวตกระทู้นี้จนกลายเป็นกระทู้แนะนำไปเลย ตอนนี้เราได้รับการติดต่อจากทางคุณ Peter แล้วค่ะ เลยอยากจะเข้ามาชี้แจ้งเพิ่มเติมเรื่อง Email Cancel ที่แฟนเราได้รับจากทางโรงแรมค่ะ คือที่ชื่อผู้ส่งเป็น email มาจากทางโรงแรมเพราะว่า โรงแรมเป็นคน fwd เมลตัวนั้นให้เราดู หลังจากมีการ cancel ห้องพักซึ่งส่งมาจากทางระบบการจองห้องพักที่โรงแรมได้จ้างบริษัท magellan เป็นคนทำระบบการจองนี้ แล้วโรงแรมก็ได้รับการ cancel จากระบบ magellan มาแต่การ cancle ครั้งนี้เราไม่ได้ข้อมูลอะไรเลย นอกจากคุณ Peter ที่โทรมาแจ้งแฟนเราเรื่อง booking ถูก cancle เพราะทาง Magellan เองก็ไม่ได้ส่งเมลให้แฟนเรา เราเลยขอข้อมูลจากทางคุณ Peter ไปว่าเมล cancelหน้าตาเป็นแบบไหนเราขอดูหน่อยได้ไหม คุณ Peterก็เลยส่งเมลนั้นมาให้เราดู และเราก็ได้ยืนยันกับทางคุณ Peter ไปว่าเราไม่ได้ cancle แน่นอน อยากให้ทางเค้าช่วย find out กับทาง Magallen ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่ง ณ ตอนนี้ทางคุณ Peter ก็ยังไม่ได้คำตอบจากทางนั้น คุณ Peter เข้ามาแสดงความเสียใจ แล้วก็ขอโทษเราอีกรอบเมื่อกี้นี้แล้วค่ะ หลังจากที่กระทู้นี้กลายเป็นกระทู้แนะนำของพันทิปไปเลย และขอรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดย Offer ห้องให้เราพักครั้งนี้เป็น Complimentary แต่เรากะแฟน ได้จองที่อื่นไปแล้ว ทางคุณ Peter ก็เลย เสนอเป็น Voucher ห้องพักฟรี 2 คืน 1 ห้องให้เราไปพักครั้งหน้า คือเค้าอธิบายว่า เค้ากำลัง findout อยู่ว่า เกิดอะไรขึ้นกับระบบ cancle ซึ่งเค้าเองก็ยังไม่ได้คำตอบ และเบื้องต้นเค้าก็ offer ห้องที่ Type สูงกว่า แต่ Rate อาจจะต้องเพิ่มขึ้นนิดหน่อยให้กับทางเราแล้ว แต่ ณ ตอนนั้นเราคิดว่า เราไม่ควรที่จะต้องจ่ายเพิ่มอีก ไม่ว่าเราจะได้ เปลี่ยนไปอยู่ Type ห้องที่สูงกว่าก็ตาม เพราะมันไม่ใช่ความผิดของเรา ตอนนี้เราก็ทำได้แค่ รับทราบกับคุณ Peter ในสิ่งที่เค้าเข้ามาแสดงความเสียใจ และก็ขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น กับข้อเสนอที่เค้าเสนอมาให้นั้น เราบอกตรงๆ ว่าเราเสียความรู้สึกเลยทำให้ไม่อยากกลับไปพักที่นั่นอีก แต่ทางเค้าเองก็ขอโอกาสแก้ตัว แล้วก็จะขอดูแลเราเองเป็นการส่วนตัวถ้าเราไปพักกับเค้าอีกครั้งหน้า ตอนนี้เราเลยยังไมได้ให้คำตอบอะไรเค้าไปว่าจะไปพักอีกทีเมื่อไหร่ เพราะความรู้สึกเรามันรู้สึกไม่ดีไปแล้ว เลยอยากจะเข้ามาอัพเดทข้อมูลนะค่ะ ว่าทางคุณ Peter แสดงความรับผิดชอบกับเรามาแล้วค่ะ แต่เรายังไม่รู้เลยว่าจะกลับไปพักกะเค้าดีไหม หวังว่าเพื่อนๆๆคงจะเข้าใจความรู้สึกเรานะค่ะ ยังไงก็ขอขอบคุณทุกความเห็น เราเองไม่ได้มีเจตนาจะทำให้ใครเสียชื่อเสียง แต่ที่เราเข้ามาโพสเรื่องนี้ เพราะเราเสียความรู้สึกอยากมากกับโรงแรมนี้ ทั้งๆๆที่เราตั้งใจอย่างมากว่าอยากจะไปพักที่นี่ แต่กลับมาเจอเหตุการณ์เช่นนี้ เราก็เลยไม่อยากให้ใครต้องมาเจอเหตุการณ์เช่นเดียวกับเราอะค่ะ จากคุณ : mayachai - [ 22 มิ.ย. 52 18:40:50 ]

ความคิดเห็นที่ 54 โรงแรมมันไม่ดีครับ อย่าไปง้อมัน หาที่ดีๆๆ ที่อื่นก็มีถมเถครับ ยิ่งช่วงนี้ด้วย เขายิ่งต้องง้อลูกค้า เจอแบนี้ รู้สึกแย่ด้วยคนครับ จากคุณ : 666 - [ 22 มิ.ย. 52 18:54:32 A:125.27.29.29 X: TicketID:204639 ]

ความคิดเห็นที่ 55 โห ต้องรอให้เป็นกระทู้แนะนำเหรอ ถึงจะได้ voucher ที่พักฟรีจากโรงแรม แหม..มันน่าจะให้ตั้งแต่ก่อนจะมาโพสกระทู้อีกนะ โรงแรมตอนแรกก่อนโพสกระทู้ ก็บอกว่าจะให้พักแต่ต้องจ่ายเพิ่ม พอกระทู้แนะนำคงกลัวจะเสียเรตติ้ง ทำเป็นแจกที่พักฟรี เอาใจ เราว่า ไม่ทันแล้วแหละคะ black list ไปแล้ว แก้ตัวน้ำขุ่นๆ จากคุณ : ไม่ไหวๆ (แว่นที่หายไป) - [ 22 มิ.ย. 52 19:55:59 ]

ความคิดเห็นที่ 56 คือต้องให้เป็นเรื่องก่อนหรอครับถึงจะ offer comp room ให้ตามหลักจริงๆแล้วต่อให้ห้องที่จองไว้เต็มแต่ลูดค้าได้รับ confirmation แล้ว ทาง รร ต้อง upgarde ไปยัง type ถัดไปให้ฟรีครับหรือถ้ามันเต็มทั้ง รร แล้วต้องย้ายแขกไป รร อื่น ทาง รร ต้องรับผิดชอบในส่วนต่างของค่าห้องพักนั้นและ รร ที่ย้ายนั้นต้องอยู่ในระดับเดียวกันหรือสูงกว่าครับ อย่างนี้มันเหมือนพอเรื่องเริ่มใหญ่ค่อยมา offer ให้ถ้าคุณจริงใจตั้งแต่เเรกก็จบแล้ว ทำงาน รร เหมือนกันแต่จะจดไว้เป็น Black list จากคุณ : FeAw (เฟี้ยว) - [ 22 มิ.ย. 52 20:25:34 ]

ความคิดเห็นที่ 57 คงนึกไม่ถึงล่ะสิว่า จขกท. จะเล่นห้องนี้ด้วย โรงแรมที่ได้ติดกระทู้แนะนำที่นี่รับประกันความดับทุกรายนะครับ : ) จากคุณ : The Armani - [ 22 มิ.ย. 52 20:36:12 ]

ความคิดเห็นที่ 58 ถ้าไม่เป็นเรื่องขึ้นมา จะแสดงความรับผิดชอบไหมคะ? จากคุณ : kitty_jeedy - [ 22 มิ.ย. 52 20:51:18 ]

ความคิดเห็นที่ 59 แทนที่จะยอมตัดใจยอมให้เขาไปซะตั้งแต่แรกก็ดีแล้ว มัวแต่งกนัก เป็นไงล่ะ คราวนี้เสียทั้ง Voucher เสียทั้งชื่อเสียง กลายเป็นเสียหนักกว่าเก่าอีก ในเคสนี้ผมขออนุญาตไม่ให้อภัยกับโรงแรมนี้นะครับ ด้วยเหตุผลที่ทุกคนรู้ๆ กันอยู่ แล้วก็ขอติด Black List ในใจอีกราย จากคุณ : KenshiroJr. - [ 22 มิ.ย. 52 21:19:07 ]

ความคิดเห็นที่ 60 เคยไปพักบ้านพันทายมาก่อนครับ ห้องก็ถือว่าโอเคนะครับ แต่จำไม่ได้ว่าตอนนั้นจ่ายไปเท่าไร แต่ไม่ใช่ 1800 ต่อคืนเหมือนที่ จขกท เจอครับ น่าจะแพงกว่า  แต่ตอนนั้นยังคุยกะแฟนว่า  บรรยากาศก็ดี แฟนผมนี่ชอบใจห้องมาก เลยไม่เสียดายตังที่จ่ายไป ก็ช่วงนี้ ฤกษ์งามยามดีว่าจะไปพักแถวนั้นอีกที กำลังเคลียร์วัน วางโปรแกรมเที่ยว แต่พอได้อ่านที่ จขกท เจอ คงต้องตัดใจเปลี่ยนโรงแรมแล้วครับ  ถึงขนาดลูกค้าถือใบคอนเฟิร์มไว้ในมือยังโดนแบบนี้  ใครว่ายังไงไม่รู้นะครับ  แต่เหตุการณ์ลักษณะนี้ค่อนข้างสั่นคลอนความมั่นใจที่มีให้โรงแรมพอสมควรครับ  ถึงแม้ว่าจะยังไม่เสียตังก็ตาม ก็เด๋วหาใหม่ครับ ไม่เปนไร มีใครประทับใจที่พักแถวนั้นบ้างมั้ยครับ แนะนำผมที จากคุณ : โบโบ้คุง - [ 22 มิ.ย. 52 21:31:00 ]

ความคิดเห็นที่ 61 แหม..รายไหนรายนั้นจริงๆ ตอนเรามีปัญหาโทรหาโรงแรมโดยตรงนี่ทำเป็นไม่สนใจ ยังไงก็รับผิดชอบให้ไม่ได้ แต่พอขึ้นกระทู้แนะนำในพันทิปปุ๊บ รีบมาโชว์แมนแจก voucher กันใหญ่ ต่อไปเวลาไปพักที่ไหน(โดยเฉพาะที่พักที่มีชื่อเสียบ่อยๆ) สงสัยต้องบอกว่าจะเอาไปรีวิวลงพันทิป จากคุณ : BlueLightS - [ 22 มิ.ย. 52 21:37:45 ]

ความคิดเห็นที่ 62 ไม่ขนาดนั้นมั้ง คิดในแง่ดี อาจจะเป็นอย่างนั้นจริงๆก็ได้ครับ ทางรร เขาก็คงทำดีที่สุดแล้วครับ จากคุณ : DTIFC - [ 22 มิ.ย. 52 21:41:01 ]

ความคิดเห็นที่ 63 โรงแรม รีสอร์ท ดีๆ มีถมไปค่ะ...อย่าไปง้อเลย ว่าแล้วก็ขึ้น Blacklist ไปอีกหนึ่ง จากคุณ : uhoo_dolphin - [ 22 มิ.ย. 52 21:57:28 ]

ความคิดเห็นที่ 64 จะคุ้มมั๊ยเนี่ย 50 กว่าคนเข้าไปแล้วที่รู้สึกไม่ดีกับโรงแรม จากคุณ : upper cut - [ 22 มิ.ย. 52 22:28:27 ]

ความคิดเห็นที่ 65 เอ่อ....ตามประสบการณ์ที่เคยลองนะคะ เคยจะจองทางเว็บๆ นึง ซึ่งไม่ใช่ของโรงแรมโดยตรง ตอนนั้นก็เป็นช่วงวันหยุดยาวนะ แต่เห็นว่าราคาเว็บนี้ถูก แต่พออ่านรายละเอียด เขาจะมีหมายเหตุ*ไว้ว่าราคานี้ไม่สามารถใช้ในวันหยุดยาวได้ แต่เราก็ด้วยความอยากลอง ก็ลองจองไปนะ มันก็ได้เป็นราคาปกติ ใจก็คิดแหละว่า เออ..ดีวุ้ย เสร็จได้รับคอนเฟิร์มเหมือนกันนะ แต่สักพักก็มี จนท. โทรมาแจ้งว่าช่วงนั้นไม่สามารถจองทางเว็บได้ หรือประมาณว่าราคาจะไม่ใช่ตามที่โชว์นะ ก็ถือว่าเรายกเลิกการจองไป เราก็โอเค เพราะก็เห็นหมายเหตุอยู่แล้ว แล้วก็นึกซนอยากลองจองไปดูว่าระบบเขาจะจัดการยังไง เราว่ากรณีนี้เพียงแค่ที่พักใส่หมายเหตุเงื่อนไขให้ชัดเจน ป้องกันความเข้าใจผิด หรือหากจะโทรมายกเลิก จขกท. ก็น่าจะแจ้งให้ชัดเจน ว่าสาเหตุเพราะอะไร ไม่ใช่โยนความผิดให้ลูกค้า เราว่าถ้าอธิบายดีๆ ลูกค้าโดยทั่วไปก็น่าจะเข้าใจได้อยู่แล้ว ว่าช่วงเทศกาล วันหยุดยาว ราคาที่พักส่วนใหญ่จะขึ้น หรือเว็บจอง รร.โดยทั่วไปจะบอกว่าราคาในเว็บใช้ไม่ได้ในช่วงวันหยุดยาว จากคุณ : ke@ - [ 22 มิ.ย. 52 22:34:55 ]

ความคิดเห็นที่ 66 ถ้าเป็นผม Voucher ระดับไหนก็ไม่กลับ แต่ก็เห็นใจทั้ง จขกท และ คุณปีเตอร์ คนหนึ่งเสียความรู้สึก คนหนึ่งอยากแก้ไขความผิดพลาด สรุปแล้วเป็นผม ไม่กลับครับ จากคุณ : Freedom02 - [ 22 มิ.ย. 52 22:49:09 ]

ความคิดเห็นที่ 67 ได้ยินเรื่อง ดูหลักฐานแล้ว  ก็คงต้อง Black List พันทาย ชะอำไว้ละครับ  กลัวเจอดี จากคุณ : puaishare - [ 23 มิ.ย. 52 00:18:59 ]

ความคิดเห็นที่ 68 จขกท.อย่าไปคิดมากรร.ไหนหวังฟันกำไรเฉพาะช่วงไฮก็อย่าไปแคร์  รร.รีสอร์ทเปิดใหม่เยอะแยะมีโปรแข่งกันไม่หวาดไม่ไหว  เราเพิ่งกลับมาจากหัวหิน นอนที่พุทธรักษา1990ต่อคืน ช่วงนี้เงียบจนน่ากลัว ราคาที่พักหลายที่ลดกระหน่ำมากๆเนื่องจากทั้งโรคหวัดและเศรษฐกิจ ถ้าหาวันว่างไปพักช่วงโลว์ได้ราคาสบายกระเป๋าด้วยค่ะ จากคุณ : Squareback - [ 23 มิ.ย. 52 01:48:57 ]

ความคิดเห็นที่ 69 Blacklist ไปแล้วอีก 1 ที่ ในฐานะคนทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์  ขอบอกว่าข้ออ้างของ รร. ที่ว่าระบบคอมพิวเตอร์มีปัญหา เลย cancel booking เองนั้น ฟังไม่ขึ้นครับ และเป็นไปไม่ได้ ถ้าอ้างว่าระบบ  database เจ๊ง server ไฟใหม้  Harddisk ระเบิด ข้อมูลหายหมด ไม่ได้ทำ backup ไว้  ยังพอเป็นไปได้ แต่การที่โปรแกรมมา cancel booking เองนี่ เอ่อ  หลอกได้แต่อาแปะแก่ๆ ที่ไม่รู้เรื่องคอมพิวเตอร์ครับ เอามาโกหกเพื่อให้มันดูดีเท่านั้น  จริงๆ เพราะพนักงานไม่ได้ใส่เงื่อนไขราคาวันหยุดยาวไว้ พอลูกค้าจอง รู้ว่าราคาที่ได้ต่ำไป  วันแบบนั้นสามารถปรับราคาให้สูงกว่าได้เลยโมเมระบบคอมพิวเตอร์ซะ คนในอินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่เค้าไม่โง่เชื่อหรอกครับ มีแต่คำขอโทษ  เพราะมันง่าย ไม่ต้องลงทุนอะไรมาก ไม่มี offer อะไรเลย ถ้าอยากได้ห้อง ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มนะ  จะหาห้องให้  แบบนี้ไม่ไหว ตอนนี้เรื่องดังไปแล้ว กว่าจะสำนึกตัวได้  มาเสนอโน่นนี่  มันช้าไปแล้ว  เก็บไว้เป็นบทเรียนนะครับ  ความไม่จริงใจ+ความไม่รับผิดชอบ +ไม่มืออาชีพ วันหลังอย่าทำ ตะหนักไว้ เห็นแก่เงินเล็กๆ น้อยๆ ทำลายโอกาสคุณเองได้ ปึกเตียนคาบาบ่า AKA GG ไข่มุขซีฟู๊ด ตลาดโต้รุ่งหัวหิน แล้วมีที่ไหนอีกนะ  นึกไม่ออก เพื่อน ใครจำได้ ช่วยเอาชื่อมาใส่ๆ ให้หน่อยนะครับ จากคุณ : ประกอบ - [ 23 มิ.ย. 52 08:26:17 ]

ความคิดเห็นที่ 70 เข้าใจความรู้สึก จขกท.เลยค่ะ เที่ยวที่ใหม่ให้สบายใจดีกว่าค่ะ ไม่ว่าจะเกิดความผิดพลาดจากอะไร โรงแรมน่าจะแสดงความรับผิดชอบแต่แรก ไม่ใช่พอเห็นเรื่องมันยาวแล้วค่อยมารับผิดชอบ คิดว่าน่าจะลืมทำระบบให้คิดเป็นวันหยุดยาวน่ะค่ะ เพราะวันนั้นรัฐบาลเพิ่งมาประกาศเป็นวันหยุดเพิ่มพิเศษเมื่อช่วงต้นปี ส่วนคุณโบโบ้คุง คะ ถ้าให้แนะนำโรงแรมที่ประทับใจบริการ อยากแนะนำ ธารามันตรา ชะอำ อย่ใกล้ๆ ลองบีช เป็นเครือเดียวกันค่ะ เราไปพักแล้วประทับใจพนักงานและบริการมาก แต่ตอนนั้นโรงแรมเพิ่งเปิดไม่นาน ไม่รู้ตอนนี้มาตรฐานยังเหมือนเดิมหรือเปล่า จากคุณ : nongteatree - [ 23 มิ.ย. 52 08:32:10 ]

ความคิดเห็นที่ 71 เคยพักบ้านลานสวนสมัยเปิดใหม่ๆ พนักงานต้อนรับยิ้มแย้มดีมาก แต่เมื่อสองเดือนที่่แล้วโทรไปจองห้อง พนักงานพูดจาแย่มาก สงสัยพอมีชื่อเสียงขึ้นมาหน่อยไม่ง้อลูกค้า จากคุณ : tongsb - [ 23 มิ.ย. 52 08:45:08 ]

ความคิดเห็นที่ 72 พันท้ายอีกแล้วครับท่าน เหอะๆๆ จากคุณ : NOyZa (Banq T31) - [ 23 มิ.ย. 52 09:05:48 ]

ความคิดเห็นที่ 73 หลังจากที่เราได้เข้ามาอัพเดทข้อมูลไปแล้วเมื่อวานตอนเย็น เรื่องที่เราได้รับโทรศัพท์จากคุณ Peter เข้ามาขอโทษและแสดงความเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นพร้อมกับแสดงความรับผิดชอบในคหที่แล้วนั้น ก็ยังมีเพื่อนๆๆอีกหลายคนได้เข้ามาอ่านกระทู้และก็ได้แสดงความเห็นต่างๆๆนาๆๆ เราก็ขอขอบคุณทุกคนที่เข้ามาติดตามให้กำลังใจหรือมาอ่านกระทู้ของเรา ซึ่งเจตนาเรานั้นไม่ได้อยากสร้างความเดือดร้อนให้กับใคร และคุณ Peter เองก็ได้เข้ามาอ่านกระทู้ที่เราโพสไว้ แล้วรู้สึกไม่สบายใจและเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับเรา จึงได้โทรมาคุยกับเราอีกรอบเมื่อประมาณ เกือบสี่ทุ่ม ว่าเค้าเองก็ไม่ได้ต้องการให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับเรา และเค้าก็ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดจากทางเค้า ที่เค้าไม่ได้เสนอห้องให้เราตั้งแต่ที่แรก เพราะเค้าคิดว่าเค้าจะไป find out กับทางระบบก่อน ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งคุณ Peter เองก็จะเข้ามา update ข้อมูลกับเราวันจันทร์ แต่เราเกิดเข้ามาตั้งกระทู้ในพันทิปทำให้กลายเป็นกระทู้แนะนำไปเสียก่อน เหตุการณ์นี้ ก็ทำให้คุณ peter รู้สึกผิดอย่างมากที่ทำให้เราเสียความรู้สึก ซึ่งเค้าก็พยายามที่จะโทรหาเราเมื่อคืนนี้ หลายรอบเหมือนกัน เพื่อที่จะเข้ามาขอโทษเรากับแฟนเราอีกครั้ง ซึ่งคุณ Peter ได้อธิบายให้เราฟังว่า เค้าก็เป็น แค่ sales อยู่ที่ กทม มีหน้าที่ประสานงานระหว่างลูกค้ากับโรงแรม แต่พอเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ซึ่งเค้าก็ยอมรับว่าเป็นความผิดของเค้า ที่ไม่ทันได้ตัดสินใจเด็ดขาดที่จะ offer ห้องให้เราตั้งแต่ทีแรก และที่เค้าได้กลับมา offer ห้องพักให้เรานั้น เป็นความคิดส่วนตัวที่เค้าจะ absorb ค่าใช้จ่ายที่จะoffer ให้เราตรงนี้เอง เพราะเค้าเองรู้สึกผิดกับสิ่งที่เกิดขึ้น และเค้าก็จะเข้าไปคุยกับผู้ใหญ่ที่ชะอำเช้านี้ (ในที่นี้เราเข้าใจเองว่าน่าจะเป็นเจ้าของ) เพื่ออธิบายว่าเกิดเรื่องราวอะไรขึ้นและแสดงความรับผิดชอบกับเรื่องราวที่เกิดขี้น โดยตัวเค้าเองบอกกับเราว่า เค้าอาจจะต้องลาออกจากงานที่นี่ เพื่อแสดงความรับผิดชอบว่าเค้าได้ทำให้โรงแรมเสียชื่อเสียง  และตัวเราเองก็ไม่อยากให้เรื่องราวมันลงเอยแบบนี้ เราไม่ได้อยากให้ใครต้องมาเดือดร้อนเพราะเรา เราแค่ต้องการจะไปพักผ่อนที่นี่ แต่กลับเจอเหตุการณ์ไม่คาดคิดแบบนี้ เราเลยเข้ามาตั้งกระทู้เล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นให้เพื่อนๆๆรับรู้  ไม่มีเจตนาจะทำให้ใครเดือนร้อน และในเมื่อเค้าเข้ามาขอโทษและแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่ผ่านมา และพยายามที่จะชดเชยกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรา เราก็ไม่ติดใจ เพราะเราเองก็ได้จองที่พักที่อื่นไปแล้ว ถึงแม้ว่าคุณ Peter จะ offer ห้อง Complimentary ให้เรา แต่เราก็ยอมรับตามตรงว่าความรู้สึกที่เสียไป มันคงคืนกลับมาไม่ได้ แต่ถ้าคนทำผิด แล้วรู้สึกผิดในเหตุการณ์หรือการกระทำที่เกิดขึ้นจริง และก็พร้อมที่จะปรับปรุงแก้ไขในสิ่งที่ทำลงไป เราเองก็ไม่อยากถือสาอะไร แค่อยากจะให้เรื่องนี้เป็นบทเรียนให้กับผู้ประกอบการโรงแรม หรือคนที่ทำงานด้านบริการนี้ เพื่อเป็นอุทาหรณ์ไม่ให้เกิดเหตุการณ์กรณีแบบเราในอนาคตอีก  และส่วนตัวเราเอง เราเคยทำงานโรงแรมระดับ ห้าดาวมา 3  ปีกว่าๆ รู้ระบบการจัดการของโรงแรมโดยทั่วไปเป็นอย่างดี ลูกค้าแต่ละคนของโรงแรมมีความสำคัญมากแค่ไหนเรารู้ดี เพราะโรงแรมแต่ละที่ก็คงไม่อยากเสียชื่อเสียง ไม่อยากที่จะเสียลูกค้า แต่เมื่อเกิดข้อผิดพลาดอย่างเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น แล้วทางโรงแรมพร้อมที่จะปรับปรุงและแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีก เราเองก็หวังว่า เหตุการณ์แบบนี้คงจะไม่เกิดขึ้นอีกแล้วละในอนาคต อย่างไรก็ตาม เราก็ขอขอบคุณเพื่อนๆ ทุกคนที่เข้ามาอ่าน มาแสดงความเห็นจนกลายเป็นกระทู้แนะนำ และตอนนี้เราคิดว่าทุกอย่างก็น่าจะคลี่คลายไปในทางที่ดีแล้ว เราเองก็ไม่ติดใจ ไม่อยากถือสาอะไรแล้ว ในเมื่อเค้ายอมรับผิด เข้ามาขอโทษเรา เราก็อยากจบค่ะ เพราะเราไม่ได้ต้องการอยากให้ใครเดือนร้อน เราหวังว่าเพื่อนๆๆทุกคนคงเข้าใจนะค่ะ จากคุณ : mayachai - [ 23 มิ.ย. 52 09:21:33 ]

ความคิดเห็นที่ 74 จองผ่าน agency ที่น่าเชื่อถือดีกว่าค่ะ เวบไม่น่าไว้ใจแบบนี้ ระวังจะโดนฉกหมายเลขบัตรเครดิตไปใช้โดยบุคคลที่สามนะคะ จากคุณ : yinnerella - [ 23 มิ.ย. 52 10:09:39 ]

ความคิดเห็นที่ 75 ในความร็สึกของผม  ก็น่าเห็นใจนะครับ แต่   หลายครั้งเหลือเกินครับ ที่ผู้ให้บริการมักหาทางออกสุดท้ายด้วยวิธิเหล่านี้ มักจะโยนความผิดให้ผู้ใช้บริการก่อน หากไม่มีใครมาตั้งกระทู้แบบนี้ เรื่องเหล่านี้ก็เงียบหายไป ผมมองว่า เรื่องที่เกิดขึ้น ผู้ให้บริการต้อง แสดงความรับผิดชอบตั้งแต่แรก ต้องยอมรับว่า ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น เป็นของผู้ให้บริการเอง ไม่ใช่ของผู้ใช้บริการ และต้องชดเชยให้ผู้ใช้บริการไม่ว่าทางใด ก็ทางหนึ่ง แต่  คุณ peter  กลับคิดแต่จะให้เจ้าของกระทู้ จ่ายเงินเพิ่มทั้งที่ความผิดพลาดเกิดจากทาง  คุณ peter เอง สุดท้ายค่อยมารับผิดชอบเมื่อเกิดมีปัญหา   ตรงนี้ผมรับไม่ได้ครับ ถึงแม้เจ้าของกระทู้จะไม่ติดใจ แต่ ผม และหลายๆคนในนี้ ยังติดใจอยู่ ครับ จริงๆ แล้วผมอยากรู้จัง ว่าตอนที่ คุณ peterแจ้งให้เจ้าของกระทู้ จ่ายเงินเพิ่ม คุณ peter คิดอะไรอยู่ แค่นี้จริงๆ ที่อยากรู้ จากคุณ : ติดใจ (หมูขี้พร้า) - [ 23 มิ.ย. 52 10:20:22 ]

ความคิดเห็นที่ 76 อ่านจาก จขกท แล้ว สงสาร Peter จริงๆ แฮะ แต่ผิดก็คือผิดครับ มันทำผิดไปแล้ว เป็นเรื่องที่เข้าใจและยอมรับได้ แต่เมื่อตัดสินใจผิดแล้ว ต้องรีบแก้ แต่นี่ Peter แก้ช้าไปแล้วครับ     และจริงๆ ไม่ต้องไป find out อะไรกับระบบคอมพิวเตอร์หรอกครับ เพราะมันไม่มีปัญหาอะไร  มันเกิดเพราะคน ถ้าพูดความจริงไปตั้งแต่แรก บอกไปว่า rate ที่จองมา ต้องขออภัย พอดีตรงกับวันหยุดยาว   แต่ระบบไม่ได้เตรียมไว้ตรงนี้ ดังนั้นขอเพิ่มเงินจากทางแขกอีกหน่อยได้ไหม ไม่งั้นพนักงานต้องรับผิดชอบส่วนต่าง   แขกส่วนใหญ่คงไม่มีปัญหาหรอก ดันไม่ทำ ไป cancel ที่เค้าจองซะเฉยๆ แล้วโทษระบบไปนู่น ถ้าคุณ Peter ต้องลาออก นั่นน่าจะเพราะเค้าไป cancel booking ลูกค้าหน้าตาเฉยมากกว่า แล้วก็โยนความผิดให้ระบบซะ  จนตอนนี้ทาง รร. เองเสียชื่อไปแล้ว     สงสารและเห็นใจครับ แต่ก็อดคิดไม่ได้ว่า ทำไม Peter ต้องบอกลูกค้าว่าอาจจะต้องลาออกเพื่อรับผิดชอบด้วย ทำไมต้องให้ลูกค้ารู้สึกผิด ที่เอาเรื่องที่เกิดขึ้นมาเล่าสู่กันฟัง เป็นข้อมูลให้เพื่อนๆ ใน pantip ได้รู้และระวัง มันไม่มืออาชีพอีกแล้วครับท่าน  แต่ก็อดสงสารไม่ได้อยู่ดี ถ้าเจ้าของ รร. มาอ่าน  ตามความเห็นส่วนตัว ผมว่าเจ้าของนั่นแหละต้องพิจารณาตัวเองครับ ไม่ใช่แค่ Peter คุณมีนโยบายการบริหารแบบไหน   กดดันจนพนักงานต้องตัดสินใจผิดพลาด ทำให้พนักงานต้องระวังในเรื่องของยอดขาย มากกว่าความรู้สึกของลูกค้า ถ้ามีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้น แล้วพนักงานต้องรับผิดชอบส่วนต่าง ไม่แปลกที่พนักงานจะโยนความผิดไปที่ระบบ หรือตัดสินใจ cancel ลูกค้าซะเลย เหมือนกระทู้ที่ GG ก่อนหน้านี้ แถมการ offer ต่างๆ พนักงานกลับต้องเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอีก เฮ้ออ แบบนี้ลูกค้าดีๆ ที่ไหน จะกล้ารับ offer นั้นหละครับ เข้าใจ เห็นใจทั้ง จขกท และ Peter ครับ แก้ไขเมื่อ 23 มิ.ย. 52 10:27:23 จากคุณ : ประกอบ - [ 23 มิ.ย. 52 10:24:09 ]