 |
<<< ฝากถึงผู้ที่จะพักโรงแรมทุกท่าน >>> ขอความร่วมมือนิดนึงค่ะ
พอดีว่าวันนี้โทรไป Confirm ห้องพักกับลูกค้ามา
แล้วทีนี้มีรายนึงพัก 4 คืน แล้วจะเข้าพรุ่งนี้ (03/07/2552)
พอเราโทรไป confirm กลายเป็นว่า ขอ cancel เฉยเลย โดยผู้พักท่านนี้บอกว่า ไม่ได้ไปแล้ว ไหนๆก็โทรมาเลยขอ cancel
คนทำงานโรงแรมก็น้อยใจเนอะ จะพักพรุ่งนี้แล้ว แล้วทางโรงแรมก็เตรียมห้องไว้ให้เรียบร้อย แต่กลับไม่มา แล้วอีกอย่าง โรงแรมเราก็ใจดีไม่ต้องโอนค่ามัดจำห้องพักมาก่อน เพราะให้ความสะดวกสบายแก่ผู้มาใช้บริการ ถ้าเป็นที่อื่นเค้าอาจจะให้โอนค่ามัดจำไป 50% แล้วถ้าคุณ cancel มา เค้ายึดเลยนะคะ
แต่เราก็อำนวยความสะดวกให้ขนาดนี้ แค่โทรมาเสียค่าโทรศัพท์ 3 บาท ก่อนสัก 2 วัน เราจะได้ปล่อยห้องไปให้ท่านอื่นที่เค้าอยากจะมาพักจริงๆมากกว่า (เพราะจะเป็นช่วง Long Weekend)
ที่มาบอกนี่ไม่ได้จะมาว่าอะไรนะคะ แต่จะขอความร่วมมือผู้ที่จะใช้บริการโรงแรมไหนก็แล้วแต่ แล้วช่วงนี้จะมีหยุดยาว แล้วถ้าโรงแรมนั้นเต็ม มี waiting list รออยู่ แล้วเค้าล๊อกห้องไว้ให้คุณ อยู่ดีๆ คุณมาcancel แบบกระทันหัน แล้วทางลูกค้าที่ waiting list ไว้ได้โรงแรมอื่นไปแล้ว ทางโรงแรมไม่ได้เสียแค่ลูกค้า+รายได้นะคะ แต่เสียความรู้สึกมากกว่า แล้วก็เสียดายลูกค้าที่อยากมาพักกับเราจริงๆ
อีกเรื่องคือ เคยเจอแบบหาโรงแรมไม่เจอ อยู่ดีๆก็ไม่มาซะงั้น เราก็โทรไปถามนะว่าเจอไหม ถ้าไม่เจอจะออกไปรับ กลายเป็นว่าบอกปัดว่าเดี๋ยวจะโทรกลับ แล้วหายไปเลย เสียใจค่ะ คนทำงานตรงนี้ก็รู้สึกท้อ
ในยุคเศรษฐกิจแบบนี้ขอให้นึกถึงใจเขาใจเราด้วยนะคะ
วันนี้ขอฝากเท่านี้ค่ะ ขอบคุณค่ะ
จากคุณ :
tOnGtA69  
- [
2 ก.ค. 52 20:18:33
]
|
|
|
|
|
|
