Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
HotelClub อีกซักรอบ เกลียดเข้าไส้จริงๆ ถูกยกเลิกกลางอากาศครับ !!!!  

คิดว่าคุณๆ คงได้ทราบความน่ากลัวของ HotelClub กันไปเยอะพอสมควรแล้วนะครับ ผมขอมาเล่าประสบการณ์อันน่าเบื่อ ที่ทำให้ผมหงุดหงิดในเวลาที่กำลังเที่ยวสนุกๆ อยู่กับเพื่อนๆ ครับ

 เมื่อวันจันทร์ที่ 3 ที่ผ่านมา ผมได้เข้าไปจองโรงแรม Royal Paradise ที่ภูเก็ตสำหรับการเที่ยวพักผ่อนกับเพื่อนๆ อีก 2 คน ซึ่งครั้งนี้เป็นครั้งที่ 2 แล้วที่ใช้บริการกับ Hotelclub (ครั้งแรกใช้ไปพักที่สิงคโปร์ โดยใช้ 20 ดอลล่าร์ ครั้งนั้นไม่มีปัญหาอะไรครับ) แต่มาครั้งนี้ผมตั้งใจจะใช้ 30 ดอลล่าร์ที่สมัครไว้นานมาแล้ว   ซึ่งการจองผ่านห้าเว็บก็ไม่มีปัญหาใดๆ ครับ ได้รับ voucher และ invoice ตามปกติ และก่อนเข้าพัก 1 วัน ผมก็ได้โทรเช็คกับทางโรงแรมแล้ว ทางโรงแรมก็ยืนยันว่าบุกกิ้งของผมมีจริง

 11 โมงเช้าของวันศุกร์ผมได้นำ voucher ไปเช็คอินที่ฟร้อน ซึ่งก็ไม่มีปัญหาใดๆ พร้อมกับจ่ายเพิ่ม 1,000 บาท สำหรับเพื่อนอีก 1 คนที่เกินบุคกิ้งมา ซึ่งตรงนี้ก็ไม่มีปัญหาใดๆ ครับ

 หลังจากขึ้นห้องเรียบร้อย ทุกคนก็นอนสลบก่อนออกไปเริงร่า... นอนหลับไปได้ประมาณ 2 ชั่วโมง เสียงโทรศัพท์ในห้องดังขึ้น  เพื่อนผมซึ่งไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับการจองห้องก็รับโทรศัพท์ ซึ่งปลายสายก็คือฟร้อนของทางโรงแรม  ซึ่งเขาโทรมาแจ้งว่าบุคกิ้งของผมได้ถูกทาง agency Hotelclub ยกเลิก  ซึ่งตอนนั้นเพื่อนผมอยู่ในสภาพที่งัวเงียอารมย์เสียจากการถูกปลุกโดยเสียงโทรศัพท์ ก็ได้ตวาดฟร้อนไปว่า "คุณช่วยเช็คดีๆ ได้มั้ยค่ะ  ทางดิฉันได้จ่ายเงินให้ทางเอเจนซี่เรียบร้อยแล้วเป็นเงินดอลล่าร์ค่ะ" ทางฟร้อนก็คงกลัวอยู่นิดหน่อย จึงตอบ "ค่ะๆ" แล้ววางโทรศัพท์ไป

 หลังจากนั้นพวกผมได้เดินทางไปเที่ยวที่แหลมพรหมเทพ ซึ่งไกลจากโรงแรมพอสมควร ด้วยความที่คิดว่าทางโรงแรมคงจัดการเรียบร้อยแล้ว ผมและเพื่อนๆ จึงได้ถ่ายรูปกันอย่างสนุกสนาน  แต่ไม่นานโทรศัพท์มือถือก็ดังขึ้น ซึ่งปลายสายก็คือโรงแรมอีกนั่นเอง  แต่คราวนี้ผมเป็นคนคุย  ทางโรงแรมแจ้งว่าเขาได้รับอีเมลยกเลิกบุคกิ้งจาก Hotelclub ซึ่งผมก็แย้งไปว่า เป็นไปได้อย่างไร เพราะชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และทางโรงแรมก็เห็นว่าผมมี voucher แล้วเรียบร้อย  แต่ทางโรงแรมก็ยืนยันอีกครั้งพร้อมทั้งอ่านอีเมลที่ได้รับมาให้ผมฟังผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งผมก็ยืนยันว่าเป็นไปไม่ได้ที่เขาจะมายกเลิกบุกกิ้งของผมขณะที่ผมได้เช็คอินเรียบร้อยแล้ว ... ผมจึงรบกวนขอให้ทางโรงแรมช่วยอีเมลถามทาง Hotelclub ถามเหตุผลว่าทำไมต้องยกเลิกบุกกิ้งผมกลางคัน โดยไม่มีอีเมลแจ้งมาก่อนเลย ซึ่งผมรับไม่ได้มากๆ... หลังจากนั้นทางโรงแรมก็รับปากว่าจะติดต่อทาง Hotelclub ให้ (ซึ่งต้องขอชื่นชมทางฟร้อนของโรงแรมวันนั้นด้วยครับที่มี service mind เป็นอย่างดี ไม่มีคำพูดเหวี่ยงๆ ออกมาให้ผมได้ยินซักคำ)

  พอวางโทรศัพท์ปุ๊บ ผมก็เล่าให้เพื่อนๆฟังว่าเกิดอะไรขึ้น (ต้องขอบคุณเพื่อนๆ ที่ให้กำลังใจเป็นอย่างดี และคำพูดที่ว่า “อย่าไปซี” ของเพื่อนผมคนนึงก็ทำให้รู้สึกดีขึ้น)     หลังจากนั้นประมาณ 10 นาที ทางโรงแรมก็โทรกลับมาพร้อมกับยืนยันว่าทาง Hotelclub จะไม่จ่ายเงินใดๆ ทั้งสิ้นให้กับบุกกิ้งของผม ซึ่งเขาไม่บอกเหตุผลว่าทำไม ......... ทาง Hotelclub บอกเพียงแค่ว่าให้ทางโรงแรมเก็บเงินโดยตรงกับแขกของคุณและทาง Hotelclub จะคืนเงินให้ลูกค้าทางบัตรที่ได้ชำระไป .....  (ซึ่ง ณ ตอนนั้นทางฟร้อนเค้าก็บอกว่า เราได้คุยกับทางผู้จัดการเรื่องของคุณแล้ว ทางโรงแรมยินดีลดค่าห้องให้เหลือ 1500 บาท จากเรทปกติ 2500 บาท ซึ่งก็ทำให้ผมรู้สึกดีขึ้นมาพอสมควรที่ทางโรงแรมคอยเป็นธุระให้และเห็นใจ ..... แต่ปกติแล้วเว็บอื่นๆ สำหรับห้องที่ผมพักจะอยู่ประมาณ 1300 -1500 บาทเองอ่ะ :( )

  พอถึงวัน check-out ก็ไม่มีปัญหาใดๆ ครับ ก็เพียงจ่ายเพิ่ม 1500 บาทตามที่ได้ตกลงกับทางโรงแรมไว้และรับ Folio มาจากทางฟร้อน ซึ่งในซองก็มีอีเมลจาก Hotelclub ที่ทางฟร้อนปริ้นมาให้เรียบร้อย (รู้งานจริงๆ) และออกมาพร้อมกับความพอใจกับบริการของโรงแรมนี้ถึงแม้จะเก่าไปหน่อยนะครับ :) และพร้อมกับความเกลียดเว็บไซด์ Hotelclub นี้อย่างเข้าไส้....

  ผมจะไม่เคืองทาง Hotelclub เลยครับถ้าอีเมลมายกเลิกก่อนเดินทาง 1-2 วัน เป็นอย่างต่ำ ไม่ใช่ขณะที่กำลังเดินทางอยู่ หรือแม้กระทั่งเลวร้ายที่สุดคือช่วงที่กำลังนอนพักผ่อนอยู่บนเตียงของโรงแรมเรียบร้อยแล้ว  

 สำหรับเพื่อนๆ ที่ถูกยกเลิกและกำลังรออีเมลตอบกลับเกี่ยวกับการ refund อยู่ก็สบายใจได้ในระดับหนึ่งครับ เพราะเห็นเค้าออกอีเมลมาแล้วว่าจะคืนเงินให้หลังจากนี้อีก 10 กว่าวันครับ
 
 แค่มาบ่นๆ และระบายๆให้ฟังถึงความซวยของผมครับ ต่อไปก็คงไม่คบอีกแล้วครับ Hotelclub เนี่ย :):):):):)

ข้างล่างนี่ก็คืออีเมลของจอมแสบที่ส่งมาให้ครับ

Dear xxxxx

Thank you for your email.

Booking ID:  36067997
Hotel:            Royal Paradise Hotel Phuket
Check In:     07-Aug-09
Check Out:  08-Aug-09

Please be advised that your booking has been cancelled with the hotel.  Please note, it had become necessary for us to cancel your above booking as the member promotion was utlised for more than once for the above booking.
The amount of THB 1612.00 that was charged from your credit card is been refunded back to your account.
Please note, within the terms of the membership promotion it specifies that no individual qualifies to use this promotional offer on more than one occasion; this condition was outlined under the terms that you agreed to when joining the HotelClub Membership Program and we have therefore taken the decision to revoke all but the initial member dollars awarded to you via this promotion.
Should you wish to re-book at any of these properties via another method of payment, please do so at www.hotelclub.com.
Kind Regards,

Alden
SALES AND SERVICE CONSULTANT HOTELCLUB
HotelClub | Level 29, 680 George Street. PO Box Q773, QVB Post Office Sydney NSW 1230 Australia
p | +61 2 8263 5111 f | +61 2 9264 0429  e | customer_service@hotelclub.com
w | HotelClub.com | RatesToGo.com | Asia-Hotels.com | ABN 85 092 445 442






   unacceptable!!!. my booking was cancelled while I was sleeping in the Hotel.  

   Please do refund process immediately.


xxxx
On Fri, Aug 7, 2009 at 11:02 AM, Hotel Reservations <Customer_service@hotelclub.com> wrote:
Dear xxx,

Thank you for using the hotel reservation service with HotelClub.
This service is powered by HotelClub.

Booking ID: 36067997
Hotel:      Royal Paradise Hotel Phuket
Check In:   07-Aug-09
Check Out:  08-Aug-09

We have reviewed recent transactions made by you on the HotelClub website
using member dollars as partial payment. Some of the member dollars used to
pay for this booking were accumulated after the expiry of a membership
promotion and cannot be used as payment for this booking. In addition,
member dollars accumulated from multiple promotions were used to pay for
this booking; this is prohibited by the terms and conditions of HotelClub's
membership program.

We have revoked the member dollars credited to your account via the expired
campaigns and can no longer confirm your booking. If you wish to make a new
booking please visit www.hotelclub.com .


Kind regards,

John
HotelClub (ABN 85 092 445 442)
Reservations
TEL +61 2 8263 5111
FAX +61 2 9264 0429

จากคุณ : LPpN
เขียนเมื่อ : 11 ส.ค. 52 23:07:01

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com