 |
ความคิดเห็นที่ 58 |
 |
เราก็เป็นคนหนึ่งที่เห็นแล้วอยากไปมากกกกกกกก แต่ใครเคยเจอประสบการณ์แย่ๆ อย่างเราบ้างช่วยบอกที...เราซื้อแพคเกจที่พักของเดินดินดูดาวในงานท่องเที่ยว ตอนที่ไปซื้อก็เพราะชอบบรรยากาศ+ที่พักที่ดูน่ารักดี ซึ่งตอนแรกที่จอง เราก็บอกเจ้าหน้าที่ที่มาออกบูทว่ายังไม่ระบุวันเดินทางได้มั๊ย (ตอนไปซื้อมันประมาณเดือน ก.ค. ส่วนโปรโมชั่นจะใช้ได้ถึง ธ.ค. 53 นี้) เพราะยังกำหนดวันที่แน่นอนไม่ได้ ถ้ากำหนดวันเดินทางที่แน่นอนได้แล้ว จะแจ้งล่วงหน้าอีกที แต่เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าเราต้องระบุวันเดินทางก่อน แล้วค่อย confirm กับทางรีสอร์ทอีกครั้งถ้าจะไป เรากะเพื่อนก็เลยแจ้งวันไปก่อน แต่ปรากฏว่าพอถึงวันที่เราระบุไว้ให้กับเจ้าหน้าที่ ก็ได้รับโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ตอน 16.36 น. ว่าตอนนี้อยู่ที่ไหนแล้ว ยังมาพักอยู่ใช่ไม๊ เราก็บอกไปว่า ขอโทษนะ ทางเรายังไม่ได้รับแจ้งการ confirm จากคุณ (เหมือนกับที่พักที่อื่นๆ ที่เคยพัก เขาก็จะมีการ confirm กับลูกค้าก่อนวันเดินทาง ย้ำนะคะว่าก่อนวันเดินทาง) และเราก็ยังไม่ได้ confirm กับคุณเลยว่าจะเข้าพักวันนี้แน่นอน และตอนนี้เราติดประชุมอยู่ไม่สามารถเดินทางไปได้ ขอเลื่อนวันเดินทางไปก่อน แต่ทางเจ้าหน้าที่ที่โทรมาก็บอกว่า กรณีนี้ถือว่าทางเราได้ตกลงการเข้าพักกับเขาแล้ว (จากการที่แจ้งไปในวันออกบู๊ท) ถ้าเราไม่มาก็ถือว่าเรายกเลิกการเข้าพักแล้ว ไม่สามารถเลื่อนการเข้าพักได้ (นั่นหมายถึงจะถูกริบเงินมัดจำ 1,000.- บาท) แล้วก็ถามว่าเราคุยกับเจ้าหน้าที่ท่านใดไว้ แต่เราเองก็ไม่ได้ถามหรอกว่าชื่ออะไร ในใบเสร็จที่เราวางเงินมัดจำจำนวน 1,000.- บาทไว้ ก็เป็นก็อปปี้ซึ่งหมึกจางมาก อ่านชื่อคนรับเงินก็ไม่ชัด เราก็เลยไม่รู้ว่าเป็นใคร เราก็เลยบอกว่าให้เขาเช็คดูละกันว่าเจ้าหน้าที่คนไหนไปออกบู๊ทงานวันนั้นบ้าง ทางเขาน่าจะทราบรายชื่ออยู่แล้ว เพราะเพื่อนที่ไปด้วยกันกับเราก็ยืนยันว่าพวกเราหูไม่ฝาดและจำไม่ผิดแน่นอนในสิ่งที่เจ้าหน้าที่ที่ออกบู๊ทแจ้ง แต่ทางรีสอร์ทก็ยืนยันว่าไม่ต้องหาหรอกว่าเป็นใคร เพราะไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ท่านไหนก็ต้องตอบเหมือนกับที่เขาบอกเรา (เขาบอกว่าเวลาจอง เขาก็จะให้ระบุวันที่ที่เราจะเดินทางเลย และถ้าเราจะเลื่อนเราต้องเป็นฝ่ายแจ้งเขาล่วงหน้า) ...เราจะโอเคนะถ้าสิ่งที่พวกเราได้ยินและตกลงกับเจ้าหน้าที่ที่ออกบู๊ทพูดตรงกับเจ้าหน้าที่ที่โทรมาหาเรา แต่ประเด็นคือข้อมูลที่ได้มันไม่ใช่อย่างที่เขาบอก (ถ้าเรารู้ว่าจะมีปัญหาอย่างนี้ เราก็คงจะบันทึกเสียงการสนทนาไว้เป็นหลักฐานแล้ว จะได้ปิดปากเจ้าหน้าที่ไปเลย) สรุป คือ นอกจากการสูญเงินมัดจำ 1,000.- บาท / เสียสิทธิการเข้าพักทั้งๆ ที่แพคเกจหมดเขต ธ.ค. 53 สุดท้ายคือเสียความรู้สึกมากๆๆๆๆๆ และก็คงไม่อยากจะไปจองที่พักในงานท่องเที่ยวอีกแล้ว ....เมื่อก่อนเคยมีคนหลายๆ คน พูดว่าจองแพคเกจในงานท่องเที่ยวก็ใช่ว่าราคาจะถูก แถมบางทีก็เสียความรู้สึกอีก เพราะบรรดารีสอร์ททั้งหลายก็ขยันออกงานกันเหลือเกิน หากไม่มีการบริหารจัดการที่ดีและมีจรรยาบรรณพอ เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าไปใช้ ก็มักจะต้องเจอปัญหาไม่มีที่พักบ้าง หรือเข้าพักช่วงนี้ไม่ได้บ้าง ถ้าจะพักก็ต้องเพิ่มเงินบ้าง...ไม่ทราบใครเคยเจออารมณ์นี้บ้างค้าบ
....ตอนนี้เริ่มเห็นด้วยกับคำพูดของคนหลายๆ คนแล้ว ต่อให้บรรยากาศ+ที่พักดีแค่ไหน แต่ถ้าการบริหารจัดการ+บริการไม่ดี ก็คงไม่มีใครอยากไปใช้บริการหรอกนะ
| จากคุณ |
:
พัชชา
|
| เขียนเมื่อ |
:
27 ก.ย. 53 10:25:03
A:61.91.205.98 X: TicketID:288864
|
|
|
|
|
