Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
แย่มาก เดอะแคมป์ รีสอร์ท ทำกับผมได้แย่มาก  

ทนมานานแล้วครับกับการทำงานที่ไม่ประสานงานกันของ the camp resort ที่สวนผึ้ง

เรื่องเกิดขึ้นที่ทาง the camp resort มาออกบูธ ที่ตึกที่ผมทำงานอยู่ พอผมสนใจจึงได้จองห้อง ชมดาว ไว้จำนวนสองคืนราคา ห้าพันบาทเมื่อ 20 เมษายน 2552 ที่ผ่านมา โดยผมสอบถามว่าช่วงไหนอากาศดีคนที่เป็นเซลล์บอกว่าช่วงเดือน สิบถึงเดือนสิบเอ็ด กำลังเป็นเวลาดี  ผมจึงถามอีกว่า แล้วถ้าจะไปต้องโทรจองห้องนานแค่ไหน

ทางเซลล์ย้ำว่า 1-2 เดือนก่อนไป นะคะ


ผมจำได้แม่น

เมื่อถึงเวลาที่คิดว่าจัดเวลาลงตัวจะไปเที่ยวได้(ช่วงเดือน 10-11) แล้วจึงโทรไปตามที่เซลล์บอก คือโทรไปตอนกลางๆเดือน 7 ที่ผ่านมา

ผลที่ได้กับผมคือ....

ปลายสายบอกกับผมว่า เต็มไปถึงกุมภาปีหน้า

ทำไมถึงเปิดให้จองอย่างงี้ครับ จองแบบไม่จำกัดจำนวน แล้วไม่ดูถึงว่าทำไปเท่าไหร่แล้วทำไมไม่กะปริมาณลูกค้าที่จะเข้าพัก

กรรมมาตกที่ผม ผมไม่พอใจนิดๆ จึงบอกขอเรื่องคืนเงิน ซึ่งทาง the camp ไปก็ยอมรับ ในความผิดและจะคืนเงินให้

อ้อตอนติดต่อเบอร์ที่ให้ไม่มีใครรับสักคน กว่าจะหาเบอร์ที่ติดต่อได้ก็แทบแย่ พอพนักงานคนแรกรับเรื่องก็บอกจะคืนเงินให้ 2-3 วัน โดยบอกว่าให้ขีดคร่อมเอกสารแล้วเขียนว่า "ยกเลิก" มาเลย

เฮ้ย....ผมก็เอะใจทำไมเรื่องคืนเงิน ตามที่ผมทำงานอยู่คือต้องได้รับเงินคืนแล้วก็ฉีกสำเนากับต้นฉบับ หรือทางลูกค้าได้เงินคืนก่อนจึงจะประทับตราว่า "ยกเลิก" ได้ไม่ใช่รึ ทางฝั่งนั้นบอกให้ทำอย่างงั้น

ผมไม่ยอมเลยติดต่อไปใหม่คราวนี้ ปลายสายอีกคนรับเป็นผู้หญิง บอกว่าให้เซ็นต์สำเนาถูกต้องมา ไม่ใช่ให้ยกเลิกมา พนักงานคนนั้นบอกผิด

ที่สำคัญเรื่องคืนเงินจะดำเนินการเสร็จภายใน 1 อาทิตย์


ไม่เหมือนกันสักนิดในเรื่องของข้อมูล พนักงานแต่ละคนให้ข้อมูลไม่ตรงกันแล้วความเชื่อถือที่บอกว่าจะได้เงินคืนแน่ๆ มันจะหลงเหลืออยู่อีกรึ


ผมไม่มั่นใจ แต่สุดท้ายก็ส่งเอกสารโดยเขียนสำเนาถูกต้องเพื่อใช้ยกเลิกไป พร้อมแนบรายละเอียดบัญชีที่ต้องการโอนเงินคืน

โดยครั้งแรกส่งไปทาง fax แต่ทางนั้นพอโทรไปถามบอกว่าเล็กมากมองไม่เห็นอีก ผมเลยบอกว่างั้นส่งให้ทางอีเมล์ก็แล้วกัน พอถามว่าส่งเข้าที่ info@thecampresort.com ใช่ไหมบอกป่าวให้ส่งไปให้ที่ thecampresort555@gmail.com แทน โอเคพอถามถึงว่าจะโอนเงินคืนเมื่อไหร่ บอกว่าจะมีพนักงานโทรมาถามว่าได้เงินคืนยังภายใน 1 อาทิตย์


ผ่านไปอาทิตย์กว่าๆ

สิ่งที่ผมได้มาคือความเงียบ....................


โทรไปอีกครั้ง เหมือนไปฟังข้อแก้ตัว


ปลายสายบอกว่า เมล์เสีย (ใช้ gmail แล้วยังจะเสียนี่นะ) พอจี้เข้ามากๆ บอกว่าเนตพัง อ้างนู่นอ้างนี่สารพัด

ผมไม่รู้หรอกว่าระบบ บ้าบออะไรของคุณ จะพัง แต่สิ่งหนึ่งที่คุณต้องบริการลูกค้าให้ดีที่สุดคือเรื่อง "สัญญา" กับลูกค้าแล้วถ้าทำไม่ได้ทำไมไม่แจ้งเบอร์ก็ขอไป

ผมเคยทำงานด้านบริการ เหมือนกันไม่เคยผิดสัญญากับลูกค้าสักนิด ถึงผิดก็ต้องรายงานให้ลูกค้าทราบเป็นระยะๆ เพื่อให้ลูกค้าสบายใจ และยังเชื่อมั่น

นี่อะไรกันไม่มีแจ้งแถมยังเงียบอีกต่างหาก เสียความรู้สึกแบบสุดๆ และความเชื่อมั่นไอ้ที่คุณบอกผมน่ะว่าจะคืนให้ 1 อาทิตย์ๆ น่ะจะให้ผมเชื่อเหรอ?



ณ ตอนที่โพสต์นี้ ผมกำลังจะส่งเอกสารอีกครั้ง

ยังงัยใครที่คิดหรือจองที่พักที่นี่ไว้ก็ขอให้ระวังแล้วกันครับ ไม่อยากให้ใครมาเป็นแบบผม

อีกอย่างเรื่องที่เล่ามาเป็นความจริงทั้งหมด

จากคุณ : oat_tee
เขียนเมื่อ : 11 ก.ย. 52 10:56:01




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com