 |
ความคิดเห็นที่ 89 |
โดยส่วนตัวผม ชอบการบริการและการตกแต่งของโรงแรมนี้ครับ
คืนที่ผมพักเวลาประมาณ 22.15 น. โดยประมาณ ขณะผมนั่งเปิดดูรูป และเลือก Print รูปเพื่อทำโปสการ์ด อย่างเพลินๆ นั้น
อยู่ดีๆ ก็ไฟดับ มืดสนิทกันไปทั้งโรงแรม
ผมได้แต่คิดในใจว่าไฟคงตก 5 นาทีเดี๋ยวก็คงมา 5 นาทีผ่านไป
10 นาทีผ่านไป ไฟยังไม่มา ผมจึงตัดสินใจเดินมาที่ล็อบบี้
ปรากฏว่าเจอพนักงาน และ Front Desk Manager นั่งรับโทรศัพท์กันอย่างสาละวน จับความได้ว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคแจ้งว่าเกิดกระแสไฟฟ้าขัดข้อง ประมาณ 70 % ของเชียงใหม่ ไม่สามารถใช้งานได้ T_T
และไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะ ซ่อมเสร็จเมื่อไหร่
สนุกกันแล้วละครับ ลูกค้าหลายรายเริ่มทยอยกลับมาจาก
Hang out , บางรายทนร้อนไม่ไหว ออกจากโรงแรมเพื่อไป hang Out ต่อ
, บางรายก็เริ่มแสดงสีหน้าเคร่งเครียด
*** ในสถานการณ์ดังกล่าว พนักงานของ โรงแรมยังคุมสติ
และสถานการณ์เป็นอย่างดี ค่อยทำความเข้าใจกับแขก
ผมเลยถาม Front Desk Manager ไปว่า ถ้าสมมติลูกค้า ไม่พอใจ
ขอ Check Out หรือ โวยวายขึ้นมาจะทำอย่างไร เค้าก็ตอบผมว่า
คงให้เช็คเอาท์แล้ว ไม่เก็บค่าใช้จ่ายลูกค้าครับ
***** ถึงแม้การมาพักโรงแรม U Chiang Mai คราวนี้ของผมอาจมีหลายเรื่องที่ไม่ลงตัว เช่น ตู้เย็นไม่เย็น, อาหารเช้าเปลี่ยนไม่ได้, ลำโพง Ipod ปลั๊กหลวมมากๆ แต่การบริการโดยรวมผมถือว่าดีเลยทีเดียว โดยเฉพาะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเรื่องไฟดับที่ทำได้ดีทีเดียว
" บางครั้งการบริการที่ดีไม่ได้อยู่ที่ โรงแรมที่มีทุกสิ่งทุกอย่างที่สมบูรณ์แบบ แต่การบริการที่ดีคือการพยามยามทำสิ่งที่ไม่สมบูรณ์แบบให้สมบูรณ์แบบครับ"
ขอบคุณพนักงานของ U Chaing Mai ทุกคนนะครับ
กัน
แก้ไขเมื่อ 14 ก.ย. 52 14:37:53
| จากคุณ |
:
bicycle_trend   
|
| เขียนเมื่อ |
:
14 ก.ย. 52 14:34:50
|
|
|
|
|
