Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
***ประทับใจ กลายเป็น เสียความรู้สึก*** กับ Flyer Pass บางกอกแอร์เวย์  

เล่าสู่กันฟังนะคะ...เผื่อใครเจอแบบเรา หรือยังไม่ได้เจอ จะได้เตรียมตัวไว้ก่อน เรื่องมีอยู่ว่า

เมื่อเดือนก่อน มีโอกาสใช้บริการครั้งแรกกับเครื่องบางกอกแอร์เวย์ ไปสมุย... ประทับใจทีเดียวค่ะ ทั้งการบริการต่าง ๆ
สนามบินสมุยก็ตกแต่งได้น่ารักดี  ทริปนั้นถูกใจไปทุกอย่างค่ะ

หลังจากกลับมา บางกอกฯ เปิดขาย Flyer Pass เราก็ไม่รีรอเลย ที่จะซื้อเก็บไว้  เพราะคนรู้จักในบางกอกฯ บอกว่าบัตรนี้คุ้มสุดแล้ว
ไม่เคยมีแบบนี้มาก่อน เปลี่ยนชื่อได้ ยืดหยุ่นมาก
ก็เลยตัดสินใจซื้อค่ะ เป็นชนิดฟิวชั่น(ไปสมุย) ทั้งหมด 12 เที่ยว
เพราะปีหน้าต้องไปทำธุระที่สมุยอยู่แล้ว

พอลูกปิดเทอม เค้าก็อยากไปสมุยบ้าง (เราไปครั้งแรกกับสามี ไม่ได้พาลูกไปด้วย)  
และพอดีมีงานต้องไปทำพอดีช่วง 4-11 ต.ค. ก็เลยพาลูกไปเที่ยวซะเลย เราเลยเริ่มทำการจองตั๋ว...

20 ก.ย. เราเข้าเวป เพื่อจองตั๋ว ... ก็ลองจองปกติดูก่อน
ขาไป 4 ต.ค. เวลา 8.15  ส่วนขากลับ 11 ต.ค. เวลา 18.35 ค่ะ
ปรากฎชั้นประหยัด ยังมีที่นั่งยังว่าง คือราคา 2800 กับ 3250 ทั้งขาไปและขากลับ

แต่พอเราจองผ่านการใช้บัตร Flyer Pass ...ที่เค้าว่าดีนักดีหนาเนี่ย ผลปรากฎว่า...
หน้าเวปขึ้นมาว่าเที่ยวที่เราต้องการ "เต็ม" ค่ะ ... ทั้งที่เมื่อกี้มันยังมีที่ "ว่าง" อยู่เลย
Flyer Pass มีว่าง...ให้จองได้คือขาไป เที่่ยวแรก 6 โมงเช้า และมีว่างอีกทีตอนเย็นเลย
ส่วนขากลับ มีว่างเที่ยว 1 ทุ่มค่ะ และก็ดึกกว่านั้น ...
ช่วงบ่ายก็ยังมีว่างค่ะ แต่เรายังไม่เสร็จธุระ กลับได้ตั้งแต่หลัง 5 โมงเย็น

(ไฟล์ทกลับ 18.35 กับ 1 ทุ่ม...จริง ๆ อาจเห็นว่าห่างกันแค่ครึ่งชั่วโมง ทำไมรอไม่ได้...
ขอชี้แจงนิดนึงว่า ไฟล์ท18.35 เป็นแอร์บัส บิน 1ชม. แต่ไฟล์ท 19.00 เป็นATR บิน 1.5ชม. ค่ะ
เท่ากับเราจะเสียเวลาไปจริง ๆ คือ 1 ชั่วโมงเต็ม ไม่รวมเวลาที่ต้องรอกระเป๋าโหลด ซึ่งคราวก่อนเรารอกระเป๋า 40 นาทีค่ะ
และบ้านเราไม่ได้อยู่กรุงเทพค่ะ .. เราต้องนั่งรถจากสุวรรณภูมิกลับตจว.เลยวันนั้น ทำให้ไม่สะดวกเรื่องเวลาเท่าไหร่)

เราไม่สะดวกทั้ง 2 ไฟลท์ที่มันขึ้นมาให้  และคาใจว่า ทำไมที่นั่งยังว่าง แต่ไม่ให้ Flyer Pass จอง  ก็เลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์  

เริ่มทำการจองตามปกติ ในเที่ยวที่ต้องการ...พนักงานบอก "ว่าง" จองเลยนะคะ
เราบอกจะใช้ Flyer Pass พนักงานเลยบอก งั้นสักครู่นะคะ ขอเช็คอีกที และก็กลับมาบอกว่า "ไม่ว่าง" ค่ะ เสนอเที่ยวอื่นมาให้

เราก็เลยถามว่าทำไมเป็นอย่างนี้ ที่นั่งยังว่างแต่คุณไม่ให้เราจอง แต่กลับกันไว้ขายเงินสดรายใหม่อย่างนั้นหรือ
พนักงานก็ได้ให้คำตอบ สรุปได้ว่า... ที่นั่งบัตร Flyer Pass มีจำกัดในแต่ละเที่ยวบิน ไม่สามารถเลือกได้ตามใจ
และถ้าเที่ยวไหนถูกใช้สิทธิ์ไปหมดแล้ว  ก็ต้องไปขึ้นไฟล์ทอื่นแทน ... "--"
เราก็ถามอย่างสุภาพว่า ตอนซื้อบัตร ไม่เห็นระบุเลยว่า มีที่นั่งจำกัด
พนักงานก็ได้แต่บอกว่า เค้าก็ไม่รู้จะทำยังไง มันขึ้นไฟล์ทให้จองมาแค่นี้...

คือเจอแบบนี้ เราเสียความรู้สึกอย่างแรงอ่ะ  เราเขียน feedback ไปแล้วตามเรื่องที่ว่านี้
ได้รับคำตอบมาทันที...เป็นคำขอโทษ และบอกว่าที่นั่งสำหรับ Flyer Pass มีจำกัดจริง ๆ และเที่ยวที่เราต้องการก็เต็มแล้ว ไม่สามารถทำอะไรให้ได้....


ก็โอเคอ่ะ...เราจะถือซะว่า เราโง่เอง ที่ไปจ่ายเงินซื้อตั๋วล่วงหน้าไว้ก่อน
ทั้งที่จริง ๆ เรารอซื้อเป็นครั้ง ๆ ไป ก็จ่ายแพงกว่านิดนึง แต่ได้เวลาที่ถูกใจกว่า ไม่ต้องมาเสียอารมณ์แบบนี้

เราบอกใน feedback ไปด้วยว่า .. ถ้าวิธีนี้ เป็นวิธีที่บางกอกแอร์เวย์ ใช้เพื่อให้ได้กำไรสูงสุด เราก็ไม่ว่าอะไร ก็จะเข้าใจล่ะ

แค่อยากบอกว่า ผิดหวังอย่างมากจริง ๆ กับวิธีนี้ของบางกอกแอร์เวย์

ถ้าเราไม่ได้เป็นลูกค้าที่ประทับใจมาก  ก็คงไม่ซื้อตั๋วทีเดียว 12 ใบแน่นอน
และคุณมาใช้วิธีมัดมือชก  กับลูกค้าที่รู้สึกดีต่อสายการบินคุณแบบนี้...

บอกตรง ๆ ... เรา "งง" กับวิธีดำเนินธุรกิจของคุณจริง ๆ ...

ปล. ขอบ่นซักกระทู้นะคะ  ใครเจอเรื่องดี-ไม่ดี กับบัตรนี้ แชร์กันได้นะคะ

จากคุณ : nattynine
เขียนเมื่อ : 29 ก.ย. 52 15:44:14




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com