ความคิดเห็นที่ 1 บางทีรหัสมันต้องใส่ตัวเล็กตัวใหญ่ให้เป๊ะๆ รึเปล่าครับ (case sensitive) หรือไม่ก็สับสนเลขศูนย์กับตัวโอ แล้วตอนนี้มันหมดอายุไปแล้วใช่หรือไม่ ระหว่าง 15 กับ 22 จขกท. น่าจะโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์นะครับ น่าจะได้คำตอบเร็วกว่าใช้อีเมล์ รหัสมันไม่ถูกยังไงเค้าจะได้แก้ไขให้เลย ถ้ารอจนหมดอายุแล้วหวังว่าแอร์เอเชียจะหยวนๆให้ผมว่ายากครับ จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 15:20:06

ความคิดเห็นที่ 2 ลักษณะของรหัสผ่านจะเป็นตัวเลข 6 หลัก (ไม่มีตัวอักษร) ตัวเองได้โทรไปที่ call center หลายครั้งแล้ว( 4 ครั้ง) และ call center ก็ให้เราทิ้งช่วงประมาณ 30 นาที จึงทำการจองใหม่  ซึ่งเราก็ทำตามแต่ก็ยังแก้ไขไม่ได้   โดย call center ก็ได้ให้เราทำการจองทางหน้าจอไปพร้อมกับเขา จนถึงขั้นตอนการใส่รหัสผ่าน แต่ก็ยังคงขึ้น error จนสุดท้าย ทาง call center จึงให้เราส่งเรื่องไปที่ feedback และทาง feedback ก็ได้ให้ทางเราส่งหลักฐานให้ คือ capture หน้าจอที่ขึ้น error และ EGV ทั้งสามใบ   และวันนี้ทาง feedback ได้ตอบกลับมาว่าทางเราใส่รหัสผ่านผิด จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 15:33:22

ความคิดเห็นที่ 3   Air Asia อีกแล้ว.... คุณ จขกท แน่ใจใช่ไหมค่ะว่าใส่รหัสถูกต้อง ได้ทำการ Print Screen save เก็บเป็นรูปภาพไว้ไหมค่ะ หน้าที่บอกว่า error อ่ะค่ะ จะได้เป็นหลักฐานยืนยันกับทาง Air Asia ได้อ่ะค่ะ จากคุณ : ForasU เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 15:36:08

ความคิดเห็นที่ 4 หน้าที่ขึ้น error ได้เซฟเก็บไว้ค่ะ เพราะทาง AirAsia ให้เราส่งตัวนี้ไปให้ด้วย ส่วนเรื่องการใส่รหัสผ่าน  ค่อนข้างมั่นใจว่าใส่ถูกต้อง เนื่องจากเพื่อนทั้ง 2 คน และตัวเองได้ลองจองแต่ไม่สำเร็จ นั่นคือ ทั้งสามคนต้องใส่รหัสผ่านผิดทุกครั้งและผิดทุกครั้ง นั่นคือ อย่างน้อย 11 ครั้ง ป.ล. วันนี้อาจจะไม่ได้มาตอบคำถามอีกนะคะ เพราะที่บ้านไม่สะดวกใช้อินเตอร์เน็ต แต่พรุ่งนี้ จะเข้ามาตอบทุกคำถามแน่ค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 15:45:00

ความคิดเห็นที่ 5 รหัสจะกรอกแต่ละครั้งต้องห่างกัน 30 นาทีนะคะ เค้าล๊อคเอาไว้ จากคุณ : {T}[D]-[M]{Y} เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 16:15:28

ความคิดเห็นที่ 6 ^ ^ จขกท. เค้าก็ทิ้งระยะห่าง30นาทีแล้วครับ จากคุณ : Coral Sea เขียนเมื่อ : 15 ต.ค. 52 19:04:16

ความคิดเห็นที่ 7 จะขอเล่ารายละเอียดที่ได้ติดต่อกับ AirAsia ตั้งแต่แรก เพื่อเป็นข้อมูลให้เพื่อน ๆ นะคะ เริ่มจาก  เพื่อน จขกท ได้เข้าไปทำการจองตั๋วในวันที่ 15 ก.ย. และ 17 ก.ย. แต่ก็ยังไม่ได้  ตอนแรกก็คิดว่าระบบคงรวน ก็ไม่ได้เอะใจ   วัีนเสาร์ที่ 18 ก.ย.ไปที่เคาท์เตอร์แอร์เอเซียโดยตรง แต่ได้รับคำตอบว่า ถ้าเป็น EGV ต้องทำผ่านทางอินเตอร์เน็ตเท่านั้น  ซึ่งเราก็เข้าใจ วันจันทร์ที่ 21 ก.ย. จึงได้ทำการจองใหม่ แต่ก็ยังไม่ได้ จึงได้โทรเข้า call center ทาง call center ก็ได้ให้เราทิ้งเวลาประมาณ 30 นาทีจึงทำการจองใหม่ เราทำตามก็ยังไม่ได้ ยังขึ้น error เช่นเคย ก็โทรเข้า call center อีกครั้ง แต่ก็ยังแนะนำเราด้วยวิธีการเดิม ทั้ง ๆ ที่ตนเองบอกไปแล้วว่า การทำเช่นนี้แก้ปัญหาไม่ได้   แต่เขาก็ให้คำแนะนำเราได้เพียงเท่านี้ จากนั้น ช่วงเย็นก็โทรเข้า call center อีกรอบ คราวนี้แนะนำเราว่า ให้เราลองเปลี่ยนสกุลเงินจากไทยเป็นริงกิต (หรือ ริงกิตเป็นไทย อันนี้ไม่มั่นใจเท่าไร) เราก็ลองทำตาม แต่ก็ยังไม่ได้  จึงโทรหา call center อีกครั้ง ครั้งนี้ call center จึังแนะนำให้เราส่งเรื่องไปที่ guestfeedback จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 07:48:36

ความคิดเห็นที่ 8 โดยตัวเองได้ทำการส่งผ่านทางหน้าเวปของแอร์เอเซีย   เมื่อส่งข้อความเสร็จก็ขึ้นว่า ทำการส่งเรียบร้อยแล้ว วันรุ่งขึ้น ทางแอร์เซียก็โทรมาประมาณ 10 โมงครึ่ง ว่าทาง feedback ยังไม่ได้รับเรื่อง (เพราะตัวเองได้ย้ำไว้กับ call center ว่า ให้ตรวจสอบว่าเรื่องถึง feedback หรือไม่ และให้โทรบอกด้วย) จึงให้เราส่งเรื่องให้ feedback โดยผ่าน e-mail   เราจึงส่งเรื่องไปที่ feedback อีกครั้ง จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 07:51:33

ความคิดเห็นที่ 9 To: guestfeedback@airasia.com   เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากดิฉันมี gift voucher อยู่ 3 ใบด้วยกัน คือ หมายเลข 35469xxx, 94042xxx,96149xxx ซึ่งจะหมดอายุในวันนี้(22 กันยายน 2552) โดยทางเราได้ทำการจองตั๋วตั้งแต่วันศุกร์ที่ 18 กันยายน 2552 ซึ่งเมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องใส่หมายเลข voucher และ password แล้วทำการ redeem ก็เกิด error ทุกครั้งไป(ดังไฟล์ที่แนบมา) เราจึงได้ทำการโทรเข้า call center และ call center ได้แนะนำว่าให้ทิ้งระยะเวลาสักหนึ่งชั่วโมงแล้วทำการจองใหม่   ซึ่งเราก็ได้ทำตามคำแนะนำ แต่ก็ยังคงเกิด error แบบเดิมขึ้น โดย call center แนะนำเราแบบนี้ไปหลายรอบ  แต่ก็ยังไม่ได้   สุดท้าย เมื่อวาน(21 กันยายน 2552) ทาง call center แนะนำว่า ให้ส่งปัญหาที่เกิดขึ้นไปให้ทาง guestfeedback ซึ่งทางเราได้ส่งไปเวลาประมาณ 18.40 น. โดยส่งจากทางหน้าเวปของ air asia และเมื่อส่งเสร็จแล้วทางหน้าจอก็บอกว่าส่งสำเร็จแล้ว และขึ้น code ให้ แต่ทางเราไม่ได้จดไว้   วันนี้ทาง call center โทรมาบอกว่าทาง feedback ยังไม่ได้รับเมล์   เราก็ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร ไม่ทราบว่าทาง feedback จะช่วยอะไรได้บ้าง เนื่องจาก voucher จะหมดอายุวันนี้อยู่แล้ว และทาง call center ก็เพิ่งจะแนะนำเราว่าให้ส่งปัญหามาทางนี้เมื่อวานตอนเย็นมาก ๆ แล้ว   หวังว่าทางนี้คงเข้าใจปัญหาและความเร่งด่วนที่เกิดขึ้น   และคงหาทางช่วยเหลือโดยด่วน   ป.ล. ถ้าหากปัญหาเกิดขึ้นจากตัวระบบจริง เป็นไปได้หรือไม่ว่าจะขยายเวลาหมดอายุของ voucher ออกไป จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 07:54:53

ความคิดเห็นที่ 10 อันนี้คือไฟล์ที่แนบไปให้ AirAsia ค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:00:06

ความคิดเห็นที่ 11 จากนั้นทางแอร์เอเซียจึงตอบกลับมาในวันรุ่งขึ้น ============================== Date: Wed, 23 Sep 2009 10:48:41 +0700 From: <guestfeedback@airasia.com>     Subject: GST09A08790 : To: xxxxxxxxxxxxxxxxx เรียน ท่านผู้โดยสาร ดิฉันขออนุญาตเป็นตัวแทนสายการบินไทยแอร์เอเชีย ขออภัยในความไม่สะดวกในการติดต่อกับทางสายการบิน ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น  เนื่องจากสายการบินแอร์เอเชียประเทศมาเลเซียเป็นผู้ดำเนินการจัดส่ง และตรวจสอบข้อมูลของคูปองดังกล่าว และขณะนี้ในวันที่ 21-23 กันยายน 2009 เป็นวันหยุดราชการของประเทศมาเลเซียจึงทำให้ ไม่สามารถทำการตรวจสอบข้อมูลได้ในขณะนี้ ทั้งนี้ เมื่อเปิดทำการปกติแล้ว ทางไทยแอร์เอเชียจะดำเนินการแจ้งเรื่องของท่านเพื่อทำการตรวจสอบและแจ้งกลับ อีกครั้งค่ะ ท่านสามารถติดตามข่าวสาร, ตารางเที่ยวบิน , และโปรโมชั่นที่นั่งราคาพิเศษของสายการบินไทยแอร์เอเชียทาง www.airasia.com  หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง Call Center หมายเลข 02-515-9999 ขอขอบคุณที่ใช้บริการไทยแอร์เอเชียคะ ปูชิตา xxxxx (Guest Support) จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:02:07

ความคิดเห็นที่ 12 หลังจากวันนั้น ทางแอร์เอเซียได้โทรมาหา 2 ครั้ง โดยบอกว่า ช่วงนั้นเป็นวันหยุดราชการของประเทศมาเลเซีย จึงต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ แต่หากความผิดพลาดเป็นที่ระบบจริง ก็จะทำการแก้ปัญหาให้ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:04:14

ความคิดเห็นที่ 13 หลังจากนั้นทางแอร์เอเซียก็เงียบหายไป จนทาง จขกท ได้เมลล์ไปถามความคืบหน้า Date: Fri, 02 Oct 2009 14:47:45 +0700 From: xxxxxxxxxxxx   Subject: Re: GST09A08790 : To: guestfeedback@airasia.com   เรียน ผู้ืที่เกี่ยวข้อง อยากจะขอทราบความคืบหน้าค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:06:06

ความคิดเห็นที่ 14 จากนั้นก็ได้ e-mail ตอบกลับมา 2 ฉบับ นี่คือฉบับแรก ++++++++++++++++++++++++++++++ Date: Sat, 03 Oct 2009 12:21:07 +0700 From: <guestfeedback@airasia.com>     Subject: GSM09K03679 : To: xxxxxxxxxxxxxxxxxx เรียน  ผู้โดยสาร   บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ใคร่ขออภัยท่านเป็นอย่างสูง ที่ตอบข้อร้องเรียนของท่านล่าช้า  เนื่องจากรอหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำการตรวจสอบและรับแจ้งถึงผล จากข้อร้องเรียนถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการชำระบัตรโดยสาร EGV ผ่านระบบอินเตอร์เนต  อ้างอิงจากหมายเลขคูปอง 96149xxx, 35469xxx, 94042xxx  บริษัทฯ ได้ตรวจสอบจากฐานข้อมูลในระบบการสำรองที่นั่งผ่านทางอินเตอร์เนตแล้วพบว่า ผุ้โดยสารทำการระบุรหัสผ่าน (Password)ของคูปองไม่ตรง จึงเป็นเหตุให้ไม่สามารถทำการชำระผ่านคูปองดังกล่าวได้ค่ะ   บริษัทหวังป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะเข้าใจในคำชี้แจงดังกล่าวข้างต้น และหวังว่าจะได้รับโอกาสในการให้บริการท่านอีกในครั้งต่อไป ขอแสดงความนับถือ ปูชิตา xxxx จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:08:00

ความคิดเห็นที่ 15 ถัดจากนั้น อีกประมาณ 3 ชั่วโมง จึงได้รับ e-mail ฉบับนี้ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Date: Sat, 03 Oct 2009 15:18:37 +0700 From: <guestfeedback@airasia.com>     Subject: GST09A08790a : To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx เรียน ท่านผู้โดยสาร ดิฉันขออนุญาตเป็นตัวแทนสายการบินไทยแอร์เอเชีย ขออภัยในความไม่สะดวกในการติดต่อกับทางสายการบิน ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น  เนื่องจากสายการบินแอร์เอเชียประเทศมาเลเซียเป็นผู้ดำเนินการจัดส่ง และตรวจสอบข้อมูลของคูปองดังกล่าว และขณะนี้ในวันที่ 21-23 กันยายน 2009 เป็นวันหยุดราชการของประเทศมาเลเซียจึงทำให้ ไม่สามารถทำการตรวจสอบข้อมูลได้ในขณะนี้ ทั้งนี้ เมื่อเปิดทำการปกติแล้ว ทางไทยแอร์เอเชียจะดำเนินการแจ้งเรื่องของท่านเพื่อทำการตรวจสอบและแจ้งกลับ อีกครั้งค่ะ ท่านสามารถติดตามข่าวสาร, ตารางเที่ยวบิน , และโปรโมชั่นที่นั่งราคาพิเศษของสายการบินไทยแอร์เอเชียทาง www.airasia.com  หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ทาง Call Center หมายเลข 02-515-9999 ขอขอบคุณที่ใช้บริการไทยแอร์เอเชียคะ ปูชิตา xxxxx จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:09:35

ความคิดเห็นที่ 16 ซึ่งข้อความใน 2 อีเมลล์ไม่ตรงกัน จึงได้เมลล์กลับไปสอบถาม +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Date: Mon, 05 Oct 2009 07:59:28 +0700 21 of 329 From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   Subject: Re: GSM09K03679 : To: guestfeedback@airasia.com   สวัสดีค่ะ ได้รับอีเมลล์จาก feedback 2 อีเมลล์ด้วยกัน  คือเมลล์นี้ ส่วนอีกฉบับหนึ่งซึ่งส่งมาทีหลังแจ้งว่า กำลังตรวจสอบ ดังข้อความด้านล่าง ขออนุญาตเรียนให้ทราบถึงข้อมูลที่ท่านได้สอบถามมานั้น  เนื่องจากสายการบินแอร์เอเชียประเทศมาเลเซียเป็นผู้ดำเนินการจัดส่ง และตรวจสอบข้อมูลของคูปองดังกล่าว และขณะนี้ในวันที่ 21-23 กันยายน 2009 เป็นวันหยุดราชการของประเทศมาเลเซียจึงทำให้ ไม่สามารถทำการตรวจสอบข้อมูลได้ในขณะนี้ ทั้งนี้ เมื่อเปิดทำการปกติแล้ว ทางไทยแอร์เอเชียจะดำเนินการแจ้งเรื่องของท่านเพื่อทำการตรวจสอบและแจ้งกลับ อีกครั้งค่ะ จึงอยากทราบว่า จะใช้ข้อสรุปจากอีเมลล์ไหนกันแน่ ส่วนข้อสรุปที่ว่าระบุรหัสผ่านไม่ตรง  คงเป็นไปได้ยากมาก เนื่องจากเราทำการจองหลายครั้งมาก ๆ ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 18 กันยายน จนถึงวันจันทร์ที่ 21 กันยายน  เป็นไปได้หรือที่จะระบุรหัสผ่านผิดทุกครั้งไป  และขณะที่ทำการจองก็ไม่ได้ทำคนเดียว เพื่อนที่ทำงานก็ช่วยดูอยู่ด้วย เพื่อให้มั่นใจว่าระบุรหัสผ่านไม่พลาด   ดังนั้น จึงขอคำชี้แจงในกรณีนี้อีกครั้ง เนื่องจากที่ชี้แจงมายังไม่ชัดเจน   ขอบคุณค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:11:33

ความคิดเห็นที่ 17 แต่ทางแอร์เอเซียก็เงียบไป จึงได้ส่ง e-mail ไปอีกครั้ง +++++++++++++++++++++++++++++++++ Wed, 07 Oct 2009 16:07:58 +0700 From: xxxxxxxx     Subject: Re: GSM09K03679 : To: guestfeedback@airasia.com   จากอีเมลล์ด้านล่าง(เนื่องจาก reply จากเมลล์ที่ได้คุยกัน) ยังไม่ได้รับคำชี้แจงใด ๆ เลย ไม่ทราบเป็นเพราะเหตุใด ++++++++++++++++++++++++++++++++++++ แก้ไขข้อความ : ลืมลบอีเมล์ค่ะ แก้ไขเมื่อ 16 ต.ค. 52 08:20:14 จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:14:07

ความคิดเห็นที่ 18 แต่ด้วยความใจร้อน(เอ๊ะ... หรือร้อนใจ :P) ตัวเองจึงได้โทรเข้า call center และแจ้งว่า ไม่สามารถติดต่อกับ feedback ผ่านทาง e-mail ได้   เนื่องจาก feedback ไม่ได้ตอบ e-mail จึงให้ call center ช่วยติดต่อกับ feedback เย็นนั้น ทาง feedback ได้โทรกลับมาและแจ้งยืนยันว่าทางเราใส่รหัสผ่านผิด ตนเองจึงขอหลักฐานยืนยันการใส่รหัสผ่านผิด   ทาง feedback จึงให้เราส่งเรื่องเข้าไปอีกครั้ง พร้อมทั้งแนบไฟล์ error ที่ขึ้นทางหน้าจอ (ซึ่งได้ส่งไปตั้งแต่เมลล์แรกแล้ว  แต่ไม่เป็นไร ส่งใหม่ก็ได้ ) จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:19:30

ความคิดเห็นที่ 19 Date: Thu, 08 Oct 2009 13:35:30 +0700 From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx   Subject: Re: GST09A08790a : To: guestfeedback@airasia.com เรียน ผู้ที่เกี่ยวข้อง เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2552 ได้ส่งเรื่องเข้าไปที่ guestfeedback   สรุปความว่า  ดิฉันมี gift voucher อยู่ 3 ใบด้วยกัน คือ หมายเลข 35469xxx, 94042xxx, 96149xxx   แต่ไม่สามารถใช้ voucher ทั้งสามใบจองตั๋วเครื่องบินได้   โดยเมื่อเราทำการใส่รหัสผ่านเสร็จ ก็จะขึ้น error (ดังไฟล์ที่แนบมา) โดยเราทำการจองตั้งแต่วันศุกร์ที่ 18 กันยายน 2552 และได้โทรเข้า call center   ทาง call center  ก็แนะนำให้เราทิ้งช่วงเวลาและทำการจองใหม่อีกครั้ง   แต่สุดท้ายก็ยังไม่ได้ ยังขึ้น error  เหมือนกันทุกครั้ง โดยเราทำการจองหลายครั้งมาก ๆ และได้โทรหา call center  ประมาณ 5 ครั้ง  ก็ยังไม่สามารถช่วยอะไรได้ และเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม 2552 ได้รับคำตอบมาว่า ทางดิฉันได้ใส่รหัสผ่านผิด ซึ่งดิฉันเห็นว่าคำตอบยังไม่ชัดเจนนัก ทางเราได้พยายามทำการจองหลายครั้ง (ประมาณ 8-10 ครั้ง ทางคุณสามารถตรวจสอบได้) เป็นไปได้หรือที่เราจะใส่รหัสผ่านผิดทุกครั้งไปและผู้ที่ทำการจองไม่ได้มี แค่คนเดียว   ( voucher 3 ใบ  หนึ่งใบส่งให้เพื่อนที่อุบลฯ ซึ่งก็ทำการจองไม่ได้ อีก 2 ใบ ได้ให้เพื่อนที่ทำงานเดียวกัน ก็ทำการจองไม่ได้ และขณะจองดิฉันก็อยู่ด้วย และดิฉันก็ได้พยายามจองด้วยตนเองด้วย แต่ก็ไม่สำเร็จ ) ดังนั้นที่ทางคุณบอกว่า เราใส่รหัสผ่านผิด นั่นคือ แปลว่า เราทุกคนที่ทำการจองต้องใส่รหัสผ่านผิดและใส่รหัสผ่านผิดทุกครั้ง   คุณคิดว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ ดังนั้นจึงอยากจะถามว่า 1.   ที่ทางคุณอ้างว่า  ทางเราใส่รหัสผ่านผิด อยากทราบว่า คุณตรวจสอบว่าเราใส่รหัสผ่านผิดทุกครั้งใช่หรือไม่   หรือคุณเพียงเห็นว่ามีหนึ่งครั้งที่ใส่รหัสผ่านผิด คุณก็สรุปว่าเราใส่รหัสผ่านผิดทุกครั้งไป 2.   ทางคุณส่งรหัสผ่านที่ถูกต้องให้กับเราจริงหรือ  ดิฉันได้แนบไฟล์ของ EGV  มาให้ทั้ง 3 ใบ   และถ้าทางคุณยังยืนยันว่าทางเราใส่รหัสผ่านผิด ก็ขอการชี้แจงหรือหลักฐานที่เป็นรูปธรรมมากกว่านี้   3.  ในทางกลับกัน ดิฉันขอถามว่าในกรณีทั่วไปที่ผู้โดยสารใส่รหัสผ่านผิด ทางหน้าจอจะขึ้นว่าอะไร เหมือนกับไฟล์ที่ดิฉันได้แนบไปหรือไม่ ทั้งนี้ทั้งนั้น ทางเพื่อนร่วมงานดิฉันอีกคนหนึ่ง สามารถใช้ EGV จองตั๋วเครื่องบินได้( แค่หนึ่งคนจาก 4 คน )   นั่นคือ ทาง air asia  ยังมีความจริงใจระดับหนึ่งในการให้ EGV  กับผู้โดยสาร   แต่สำหรับกรณีของดิฉัน อยากให้ทาง air asia  มีความจริงใจในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเช่นเดียวกัน   หัวใจของงานบริการก็คือความจริงใจที่มีให้กัน ใช่หรือไม่ ด้วยความเคารพ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:23:38

ความคิดเห็นที่ 20 สำหรับ e-mail ข้างบน   ตนเองได้แนบไฟล์ไปด้วยทั้งหมด 4 ไฟล์ คือ ไฟล์ error ที่เกิดขึ้น 1 ไฟล์ และไฟล์ของ EGV อีก 3 ไฟล์( voucher 3 ใบ ) จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:25:38

ความคิดเห็นที่ 21 จากนั้นแอร์เอเซียก็เงียบหายไป เพราะ call center เคยบอกว่า ทาง feedback จะตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง จึงได้เมลล์ไปอีกครั้ง +++++++++++++++++++++++++++ Date: Thu, 15 Oct 2009 10:49:32 +0700 From: xxxxxxxxxxxxxxxxxx Subject: Re: GST09A08790a : To: guestfeedback@airasia.com   อยากทราบว่าตอนนี้ความคืบหน้าเป็นอย่างไรบ้างคะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:27:29

ความคิดเห็นที่ 22 Date: Thu, 15 Oct 2009 12:58:30 +0700 From: <customercareTH-donotreply@airasia.com>     Subject: GST09A08790d : AirAsia To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx เรียน ท่านผู้โดยสาร            บริษัทไทยแอร์เอเชีย จำกัด ขอขอบพระคุณ ท่านผู้โดยสาร ที่เลือกใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชียค่ะ จากข้อร้องเรียนของท่านเรื่องที่ท่านไม่สามารถทำการสำรองที่นั่งโดยใช่ E-Gift Voucher ได้ สายการบินได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียดตามคำร้องขอของท่านพบว่า ท่านพยายามทำการสำรองที่นั่งแต่เกิดหน้าจอ Error จึงทำให้ระบบล้อคแต่หลังจากนั้นระบบได้ปลดล้อคอัตโนมัติให้ท่านทุกๆ 5 นาทีค่ะ ท่านสามารถดูได้จากไฟล์แนบ 35469xxx และ 96149xxx ค่ะ อย่าง ไรก็ตาม สายการบินได้ทำการตรวจสอบเพิ่มเติมถึงสาเหตุของความผิดพลาดนั้น พบว่าท่านพยายามทำการสำรองที่นั่งแต่ได้ใส่รหัสผ่านผิดซึ่งสามารถดูได้จาก ไฟล์แนบ Voucher Error ค่ะ บริษัทฯ ขออภัยท่านในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้ด้วย และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้รับโอกาสในการให้บริการท่านอีกในครั้งต่อไปค่ะ ขอแสดงความนับถือ ปภาวดี  xxxxx แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัทไทยแอร์เอเชีย  จำกัด จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:29:13

ความคิดเห็นที่ 23 อันนี้คือไฟล์ที่แนบมาทั้ง 3 ไฟล์ ไฟล์แรก แก้ไขเมื่อ 16 ต.ค. 52 08:35:50 จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:32:25

ความคิดเห็นที่ 24 ไฟล์แรกค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:36:09

ความคิดเห็นที่ 25 ไฟล์ที่ 2 จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:37:30

ความคิดเห็นที่ 26 ไฟล์ที่สาม จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:38:24

ความคิดเห็นที่ 27 ซึ่งยอมรับว่า ตนเองยังไม่พึงพอใจกับคำตอบที่ได้รับ   จึงได้เมลล์ไปที่ feedback อีกรอบ ++++++++++++++++++++++++++++++ Date: Thu, 15 Oct 2009 14:20:19 +0700 (ICT) From: xxxxxxxxxxxxxxxxx Subject: Re: GST09A08790d : AirAsia To: guestfeedback@airasia.com   เรียน ผู้ืที่เกี่ยวข้อง ได้รับไฟล์ทั้งสามไฟล์แล้ว และอยากได้รายละเอียดการเข้าไปใช้ EGV ของหมายเลข 94042xxx ด้วยค่ะ (ที่ส่งรายละเอียดมามีแค่ voucher หมายเลข 35469xxx และ 96149xxx) และทาง Air Asia ยังไม่ได้ตอบคำถามที่ได้ถามไปคราวที่แล้วอีก 2 ข้อ นั่นคือ 1.  อยากได้หลักฐานที่แสดงว่าการเข้าไปใช้ EGV ของ 2 ใบ รวมทั้งหมด 11 ครั้ง ทางเราได้ใส่ password ผิดทุกครั้ง 2. ในกรณีที่ใส่ password ผิด ทางหน้าจอบนเวปไซต์จะขึ้นข้อความว่าอย่างไร เหมือนกับไฟล์ที่ทางเราได้แนบไปครั้งก่อนหรือไม่ และขอถามเพิ่มเติมสำหรับเมลล์นี้ ดังนี้ 1.  ทาง AirAsia คาดว่าจะตอบคำถามของเมลล์ฉบับนี้ ได้ภายในกี่วันทำการ เพราะทุกครั้งทางเราต้องเมลล์ไปทวงทุกครั้ง 2. ทาง AirAsia ยืนยันใช่หรือไม่ว่า password ที่ส่งให้เราถูกต้อง ทั้งนี้ ขอให้ทาง AirAsia ตอบคำถามเป็นข้อ ๆ ไป เพื่อความกระจ่าง จะได้ไม่มีตกหล่น  ตอบคำถามไม่ครบทุกข้อ อย่างที่ผ่านมา จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:49:12

ความคิดเห็นที่ 28 ขอตัวไปประชุมก่อนนะคะ   (ไม่แน่ใจว่ายังจะมีเพื่อน ๆ เข้ามาอ่านกระทู้หรือเปล่า?) จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 08:50:47

ความคิดเห็นที่ 29 อ่านครับ มาโพสอีกนะครับ จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 11:19:15

ความคิดเห็นที่ 30 ขอบคุณคุณ Ethanol ที่ยังเข้ามาอ่านค่ะ เพราะตอนนี้กระทู้ก็ตกไปเยอะแล้ว... เดี๋ยวจะมาโพสต์อีกนะคะ   ยังเหลือเมลล์ที่ feedback ได้ตอบกลับมา จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 11:40:50

ความคิดเห็นที่ 31 Date: Thu, 15 Oct 2009 18:44:43 +0700 From: <customercareTH-donotreply@airasia.com>     Subject: GST09A08790e : To: xxxxxxx เรียน ท่านผู้โดยสาร สายการบินได้ทำการตรวจสอบ E-Gift voucher หมายเลข 94042xxx แล้วพบว่าท่านได้ใส่หรัสผิดตามไฟล์แนบค่ะ   1. หลัก ฐานการใส่รหัสผ่านผิด สายการบินได้ทำการส่งไฟล์แนบให้ท่านแล้วในอีเมลล์ก่อนหน้านี้ค่ะ ซึ่งจะเห็นได้จากเรคคอร์ดที่ท่านใส่ผิดและระบบได้ทำการล้อคและปลดล้อค อัตโนมัติทุกๆ5นาที   2. หากท่านทำการใส่รหัสผ่านผิด หน้าจอจะแสดงข้อความ Error ตามไฟล์ที่ท่านแนบมาค่ะ   3. โดยปกติแล้วสายการบินจะทำการตอบกลับผู้โดยสารภายใน 3 วันทำการ แต่หากเป็นเรื่องที่ต้องตรวจสอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สายการบินจะทำการตอบกลับภายใน 7 วันทำการค่ะ   4. สายการบินขอยืนยันว่าได้ทำการส่งหมายเลข E-Gift Voucher ที่ถูกต้องให้ท่านผ่านทางอีเมลล์ ทั้งนี้ระบบได้ทำการส่งE-Gift Voucher และรหัสผ่านโดยอัตโนมัติอยู่แล้วค่ะ บริษัทฯขอขอบพระคุณที่ท่านได้เข้าใจคำชี้แจงดังกล่าวข้างต้นค่ะ ขอแสดงความนับถือ ปภาวดี xxxxx แผนกลูกค้าสัมพันธ์ บริษัทไทยแอร์เอเชีย  จำกัด จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 11:43:26

ความคิดเห็นที่ 32 ตัวเองยังมีความข้องใจอยู่ว่า ทำไมทั้งสามคนที่ทำการจองตั๋วเครื่องบิน จึงใส่รหัสผ่านผิดทุกคนและทุกครั้ง(อย่างน้อย 11 ครั้ง) และจากเมลล์ข้างต้น ทางแอร์เอเซียก็ยืนยันว่า ถ้าผู้โดยสารใส่รหัสผ่านผิด หน้าเวปจะขึ้นแบบในความคิดเห็นที่ 10 ซึ่งตนเองคิดว่าแปลกมาก   ทำไมไม่ขึ้นให้ชัดเจนว่า มีการใส่รหัสผ่านผิด จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 11:51:23

ความคิดเห็นที่ 33 สำหรับเสาร์-อาทิตย์ จขกท ไม่สะดวกเข้ามานะคะ คงเข้ามาอีกทีก็เช้าวันจันทร์ ถ้ามีความคืบหน้าอย่างไร  จะมา update ให้ฟังอีกค่ะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 15:29:38

ความคิดเห็นที่ 34 ผมปลายปีที่แล้ว ผมเคยซื้อ E-Voucher มา 2,000 บาท ชุดละ 500 บาท 4 ชุด ตั้งแต่ยังไม่มี ontime guarantee ครับ ทั้ง 4 อัน ไม่เคยใช้ได้เลย ผมพยายามจองอยู่ 3 เดือน ประมาณเป็น 10ๆๆ ครั้ง แจ้งทาง CC ทาง email ก็แล้ว ไม่เคยช่วยอะไรได้ บอกอย่างนู้น อย่างนี้ ไปเรื่อยๆ สุดท้าย ผมเลยบอกว่า ไม่ใช้แล้ว เสียเวลา เลยให้เค้า refund เงินคืนมาให้ รออีก เกือบ 2 เดือน ถึงได้เงินคืน อย่างเซ็ง error ก็ประมาณ จขกท ว่านั่นแหละครับ ใช้ไม่ได้ แต่ case นี้ เป็น EGV ที่เค้าแจกมา ไม่รู้จะไป refund เงินยังไงนะซิครับ แต่ก็นะ Air Asia มันไม่เคยมีความรับผิดชอบหรอกครับ แบบว่า คุณได้รับของมา มันใช้ไม่ได้ ถือว่าเป็นคราวซวยของคุณไป แล้วทางนั้น เค้าไม่คิดจะแก้ไขให้มันใช้ได้ด้วย เชื่อผมซิ สุดท้ายก็ประมาณว่า เราก็เบื่อที่จะตามเรื่อ เบื่อที่จะใช้มัน และให้มันจบเรื่องไปเอง ประมาณนั้น ก็ขอให้ตามเรื่องได้ละกันนะครับ เอาใจช่วย จากคุณ : ax เขียนเมื่อ : 16 ต.ค. 52 23:56:03

ความคิดเห็นที่ 35 password ผมใช้ copy แล้ว paste ไปเลย จากเมล์ e-gift ตัดปัญหาพิมพ์ผิด จากคุณ : jackyho เขียนเมื่อ : 17 ต.ค. 52 09:52:03

ความคิดเห็นที่ 36 ขอบคุณทุกคนสำหรับความคิดเห็นนะคะ จากคุณ : purple sand เขียนเมื่อ : 22 ต.ค. 52 15:34:33