 |
กระทู้นี้ ขอบ่น ขอด่า "การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย" จะได้มั๊ยครับ
|
|
คือว่าผมได้มีข้อข้องใจจะสอบถามและจะร้องเรียน บริษัท ทางด้านเกี่ยวกับการท่องเที่ยวหน่อย (ตามเนื้อหาด้านล่าง) จึงได้เสาะหาข้อมูลเพื่อจะติดต่อกับทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในที่สุดก็เจอเว็บไซต์
หลังจากที่ผมเข้าเว็บไซต์ก็เริ่มหาเบอร์ติดต่อของทางหน่วยงานนี้(การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สำนักงานใหญ่) ก็ได้โทรไปร้องเรียน ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าให้ผมร้องเรียนไปที่อีกเบอร์ ซึ่งเป็นเบอร์ของสำนักงานพัฒนาการท่องเที่ยว , กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา โทรศัพท์ไปหาก็ไม่มีคนรับสาย (ทั้งวัน) ซึ่งวันที่โทรไป ก็เป็นวันทำงานปกติ เวลาปกติ แถมไม่ใช่ช่วงพักเที่ยงทานข้าวด้วย
พอโทรไปแล้วไม่มีคนรับสาย ก็เลยมีวิธีเดียวคือ ส่งอีเมล์ (ก็เป็นอีเมล์ที่ระบุไว้ในเว็บไซต์นั่นแหละ) ผมเขียนรายละเอียดเอาไว้ในเมล์ โดยระบุเหตุการณ์และชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ ของผมไว้อย่างละเอียด โดยได้ส่งไปเมื่อวันที่ 2 พย.52 หลังจากนั้นสิ่งที่ผมทำได้ก็เพียงแค่ "รอ" อย่างเดียว รอแล้วรออีก ขอเพียงแค่ทางเจ้าหน้าที่ตอบกลับมา ซึ่งจากวันที่ส่งข้อมูลให้ทางเจ้าหน้าที่ จนถึงวันนี้ ยังไม่มีใครติดต่อกลับมาเลยครับ
อันนี้เป็นเนื้อหาในอีเมล์ที่ได้แจ้งไปทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยนะครับ
##############################################################
เรียน เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง
เรื่อง ขอตรวจสอบและร้องเรียน บ.ไทปัน วาเคชั่น คลับ
เนื่องด้วยทางกระผมได้เข้าไปเติมน้ำมันที่ปั๊มบางจาก สาขารามอินทรา เมื่อประมาณกลางเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ในระหว่างเติมน้ำมันได้มีบุคคลเข้ามาให้ช่วยกรอกแบบสอบถาม โดยอ้างว่าเป็นแบบสอบทางของทาง เครือโรงแรมไทปัน ร่วมกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย และปั๊มน้ำมันบางจาก โดยรายละเอียดแบบสอบถามได้ให้กรอกข้อมูลส่วนตัวและรายละเอียดการท่องเที่ยวพักผ่อน ในประเทศและต่างประเทศ เนื่องจากทางกระผมเห็นว่าเป็นการร่วมมือระหว่างการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยและปั๊มน้ำมันบางจาก จึงไม่ได้สงสัยอะไร จึงได้ทำแบบสอบถามนั้นไปจนเสร็จ โดยที่ได้กรอกรายละเอียดไปจนครบ รวมถึงการใส่ชื่อ ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์มือถือ
หลังจากนั้นประมาณ 3-5 วัน ได้มีเจ้าหน้าที่ของโรงแรมไทปัน โทรศัพท์เข้ามา เพื่อให้เข้าไปชมสถานที่ท่องเที่ยวในเครือไทปัน พร้อมกับมอบสิทธิพิเศษการพักโรงแรมในเครือ 3 วัน 2 คืน โดยจากปกติ (ตามโบรชัวร์ที่แจกหลังจากทำแบบสอบถาม) จะเสียค่าที่พักเป็นจำนวน 2,000 บาท แต่ด้วยเหตุที่ทางกระผมช่วยกรอกข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการทำวิจัยตลาด จึงได้สิทธิ์เสียแค่ครึ่งราคา โดยจะสามารถใช้สิทธิ์ได้ภายใน 6 เดือน (เลือกช่วงเวลาได้ เลือกสถานที่ ที่จะเที่ยวได้) และเจ้าหน้าที่ได้นัดให้ผมเข้าไปที่โรงแรมไทปัน ซึ่งตั้งอยู่ที่ถนนสุขุมวิท ซ.13 ในวันที่ 23 ตุลาคม 2552 เวลาประมาณ 10.00 น. ซึ่งผมเองเห็นว่าวันนั้นก็ว่างและด้วยเหตุที่กำลังต้องการจะหาสถานที่พักผ่อนในช่วงเทศกาลปีใหม่และสงกรานต์ที่จะถึงนี้อยู่แล้ว จึงได้ตกลงไป
พอใกล้วันนัด ก็จะมีเจ้าหน้าที่คอยโทรมาคอนเฟิร์มการเข้างานอยู่เป็นระยะ จนวันที่นัดหมายก็จะเป็นเจ้าหน้าที่อีกคนโทรมาหา เพื่อคอยตามเข้างาน เมื่อไปถึงโรงแรม ทางเจ้าหน้าที่ก็ทำการต้อนรับอย่างดี แต่สิ่งที่ผิดกับที่คาดไว้คือ ทางเจ้าหน้าที่ของบริษัทจะนำสินค้าและบริการของ ไทปัน มาขายให้ โดยพูดตะล่อมผมไปเรื่อยๆ เข้าไปฟังนานประมาณ 3 ชม. โดยที่ไม่มีการพูดถึงแพ็คเกจที่ตกลงกันไว้แต่อย่างใด
ลักษณะการแนะนำการท่องเที่ยวจะเป็นดังนี้
1. เจ้าหน้าที่ขาย จะพาไปดูใบ Certificate ของหน่วยงานต่างๆก่อน โดยมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอยู่ประมาณ 7-8 หน่วยงาน ที่ชัดเจนที่สุดคือ ใบอนุญาตจากการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยและเครือข่าย RCI (ซึ่งตอนแรกก็ไม่รู้ว่ามันคืออะไร)
2. พาไปชมห้องสปาและการบริการสปา
3. พาไปชมห้องจำลอง สถานที่เที่ยวทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งจำลองไว้ในโรงแรมไทปัน
4. พาไปดู วีดีโอ การท่องเที่ยวในต่างประเทศ
5. หลังจากนั้นก็เข้าเรื่องโดยการพรีเซนท์ สินค้าที่จะขาย (ซึ่งมารู้ตอนหลังว่าเป็นลักษณะ Time Sharring)
6. เจ้าหน้าที่บอกว่า แพ็คเกจพวกนี้สามารถขายต่อ ให้เช่า ได้ทุกกรณี (โดยให้เหตุผลว่า ไม่ว่าอย่างไรก็คุ้ม)
7. ทางเจ้าหน้าที่ขายและผู้จัดการ พยายามใช้จิตวิทยาทุกอย่าง บังคับให้จองแพ็คเกจไทม์ แชริ่ง ซึ่งสถานที่หลักอยู่ที่หัวหิน และพยายามแถมโปรโมชั่นส่วนลดต่างๆ อย่างมากมาย ซึ่งในตอนแรกกระผมต้องการจะกลับบ้าน แต่ได้โดนการใช้จิตวิทยาและการให้ส่วนลดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการไว้ใจเพราะเห็นว่าทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย รับทราบแพ็คเกจพวกนี้อยู่แล้วและบวกกับทาง บ.แจ้งว่าจะให้สิทธิ์การตัดสินใจเพียงแค่วันนั้น จึงได้ทำสัญญาไป ราคาแพ็คเกจเต็มอยู่ที่ประมาณ 3 แสนกว่าบาทตลอดชีพ ได้ส่วนลดมาเหลือเพียงแค่ 150,000 บาท (โดยชำระเงินทำสัญญาไปเป็นจำนวน 10,000 บาท) ส่วนที่เหลืออีก 140,000 บาทจะต้องผ่อนชำระเป็นงวดซึ่งแต่ละงวดก็จะอยู่ที่ประมาณ 3 พันกว่าบาท จนครบ
หลังจากนั้นตอนกลางคืนได้เข้าอินเตอร์เน็ตไปเช็คข้อมูล ปรากฎว่าแพ็คเกจแบบนี้เรียกกันว่า "ไทม์ แชร์ริ่ง" และโดยส่วนใหญ่หรือแทบจะทั้งหมดในความเห็นจากเว็บไซต์ระบุว่า ปัญหาต่างๆมีมากมายเช่น การจองห้องพักจริงๆ จองยากมาก ช่วงไฮซีซั่น ก็จองไม่ได้ ต้องเป็นช่วงโลว์อย่างเดียว, สภาพห้องพักจริงๆ ไม่ได้ดีและสวยเหมือนที่พรีเซนท์เอาไว้, ข้อจำกัดในการเที่ยวมีเยอะมาก และส่วนใหญ่จะปล่อยลอยแพสมาชิกโดยไม่สนใจ (ซึ่งจากความเห็นในอินเตอร์เน็ตมีทั้งผู้ที่เป็นสมาชิกและพนักงานที่เคยทำงานกับบริษัทประเภทนี้ทั้งหมด
ดังนั้น จะขอเข้ามาปรึกษากับทางการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ดังนี้
1. ขอตรวจสอบ บ.ไท-ปัน วาเคชั่น คลับ ว่ามีการจดทะเบียนอยู่ภายใต้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยจริงหรือไม่
2. การอ้างการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยและปั๊มบางจาก ในการทำแบบสอบถามได้มีการขออนุญาตหรือทำอีเวนท์ร่วมกันจริงหรือไม่
3. ถ้าจะขอยกเลิกสัญญาที่ทำไว้และขอคืนเงิน ทำได้หรือไม่ (ตั้งแต่วันทำสัญญาจนถึงขณะนี้ผ่านไประมาณ 10 วัน ทางบริษัทไม่มีการโทรติดต่อหรือการส่งคู่มือและรายละเอียดมาให้กับทางกระผมเลย ซึ่งจะติดต่อไปเองก็ไม่มีเบอร์เซลส์และเบอร์ของทางทีมงานประสานงานเลย มีเพียงเบอร์สำรองห้องพักเท่านั้น ทางกระผมเองก็ไม่รู้จะติดต่อได้อย่างไร) ข้อนี้ไม่ทราบว่าสามารถเป็นข้อโต้แย้งเพื่อจะขอยกเลิกสัญญาได้หรือไม่
ด้วยความนับถือ
นายณัฐxx xxx
083-6930xxx, 081-3534xxx
ที่อยู่ xxx ถ.รามคำแหง หัวหมาก บางกะปิ กทม.10240
ปล.เบอร์โทรศัพท์ของหน่วยงาน 02-2194010-7 ไม่มีผู้รับสายเลยครับ เลยไม่ทราบว่าจะติดต่อกับทาง ททท.ได้ด้วยวิธีไหน
##############################################################
ที่ตั้งกระทู้นี้มา เพื่ออยากจะทวงถามสิทธิ์ของผู้บริโภคและในฐานะคนที่เสียภาษีให้กับประเทศ เพื่อนำเงิน มาเป็นเงินเดือนของพวกคุณ แต่พวกคุณกลับไม่สนใจใยดีเลย แบบนี้จะให้ผมทำอย่างไรครับ ไปร้องเรียน ไปโวยวาย บริษัทที่เอาเปรียบคนอื่นแบบนี้ได้ที่ไหน ก็เพราะพวกคุณทำงานกันแบบนี้ไง บริษัทที่คอยเอาเปรียบ หลอกลวงคนอื่น มันถึงได้มีกันเยอะแยะ เพราะพวกมันรู้ว่า ทำอะไรไป ก็ไม่มีใครมาร้องเรียนได้ เพราะหน่วยงานของ ททท.มันไม่รับเรื่อง ไม่รับสาย ไม่สนใจเรื่องต่างๆ นอกจากเงินเดือนของตัวเอง
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Update ล่าสุดครับ วันที่ 17 Nov 09
หลังจากที่กระทู้ไปอยู่โซนกระทู้แนะนำ บ.ไทปัน ได้เห็นกระทู้นี้แล้ว และได้มีเจ้าหน้าที่ของทางไทปัน โทรศัพท์มาหาแล้วครับ (หลังจากที่ผมรอคอยมานาน)
ทางเจ้าหน้าที่โทรมาสอบถามถึงเรื่องเอกสารครับ ว่าได้รับหรือไม่ ซึ่งกระผมก็ตอบไปตามตรงว่าไม่มี ซึ่งไม่รู้ว่ามีความผิดพลาดอะไรหรือไม่ (ทางบริษัทบอกว่าได้ส่งเอกสารไปแล้ว แต่ทางผมไม่ได้รับ ซึ่งปกติเอกสารทุกอย่างที่ส่งมาผมจะได้รับหมด ไม่ว่าจะเป็นฮอนด้า การไฟฟ้า ลิซซิ่งไทยพาณิชย์ KTC Hutch DTACฯลฯ)
ซึ่งทางไทปัน จะนัดผมเข้าไปเจรจา ซึ่งจะนัดวันอีกทีครับ
ยังไงก็ขอบคุณทางไทปัน ที่ยังโทรมาหานะครับ นึกว่าจะทิ้งผมไปซะแล้ว
สรุปเลยแล้วกัน
การแก้ปัญหา ตอนนี้เหลือแค่ ทางตัวผมกับทาง บ.ไทปัน เข้าไปเจรจากัน (ทางไทปัน จะแจ้งวันเวลาอีกที) สองฝ่าย ปัญหาต่างๆจะจบอย่างไร ก็ค่อยว่ากัน แต่ถึงอย่างไรเนื้อหาและจุดประสงค์ของกระทู้นี้ ก็ไม่จบแน่ๆ เพราะประเด็นของกระทู้คือ "ททท.มีเบอร์และอีเมล์สำหรับแจ้งร้องเรียน แต่ทำไมถึงติดต่อไม่ได้"
#######################################################
Update 18 Nov 09
ทางผู้จัดการได้โทรมาคุยแล้วครับ ซึ่งสัญญาที่ทำไว้ได้ทำการยกเลิกไป และตอนนี้ก็พอใจกับเงื่อนไขที่ทางบริษัทยื่นมาให้แล้ว เพียงแต่ว่ายังไม่ทราบรายละเอียดที่ชัดเจนเท่านั้น (แต่รู้แนวทางแล้ว) ซึ่งผมคงจะไม่พูดถึงเรื่องบริษัทนี้อีกแล้วครับ แต่ประเด็นที่ผมคาใจ ยังคงอยู่เหมือนเดิม
#######################################################
ไว้มีความคืบหน้ายังไง ผมจะรายงานให้ทราบอีกที
แก้ไขเมื่อ 18 พ.ย. 52 12:53:52
แก้ไขเมื่อ 17 พ.ย. 52 16:46:30
แก้ไขเมื่อ 17 พ.ย. 52 14:29:31
แก้ไขเมื่อ 17 พ.ย. 52 14:25:15
แก้ไขเมื่อ 17 พ.ย. 52 13:22:25
| จากคุณ |
:
ปลาวาฬสีฟ้า..หางกุด   
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 พ.ย. 52 13:02:57
|
|
|
| |
