PANTIP.COM : E8600915 Pro Air Asia พรึ่งนี้ [การเดินทางทางอากาศ]

ความคิดเห็นที่ 19

ตอนแรกแวะขเมาอ่านโปรฯหางแดง
ไปๆมาๆขอแวะกินมาม่าด้วยสักคนจะได้ไหมเอ่ย อิอิ

ว่าจะไม่เอ่ยเรื่องนี้ซะแล้วเชียวค่ะ ตั้งแต่กระทู้โน้น กระทู้นั้น จนมาถึงกระทู้นี้ ขอหน่อยเนอะ
จากที่อ่านทั้ง2ฝ่าย เป็นคนกลางที่ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ก็พูดได้เพียงว่า"ถ้อยทีถ้อยอาศัย"ค่ะ
คุณแอร์ฯก็ผิด คุณผู้โดยฯก็ผิดค่ะ
แต่ตรงนี้คงไม่ต้องมานั่งพูดกันแล้วว่าใครผิดยังไง ถูกตรงไหนบ้าง
ไม่ว่าจะความไม่เป็นมืออาชีพของคุณแอร์ฯ หรืออารมณ์การจัดการปัญหาของคุณผู้โดยฯ
แต่ตรงนี้อยากพูดถึงเรื่องคุณแอร์ฯสักนิดในแง่ที่ว่า....พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินก็คือมนุษย์เดินดินเช่นเดียวกับเราค่ะ

ในแง่นึงที่เค้าต้องสวมหัวโขนเป็นผู้ให้บริการ เค้าก็ต้องทำตามหน้าที่ จะดีที่สุดรึเปล่านั้น คิดว่าไม่ว่าจะสถานการณ์ไหนๆ ไม่ว่าการทำงานอาชีพใดๆ ทุกคนล้วนต้องทำหน้าที่ตัวเองอย่างดีที่สุดแล้วค่ะ
จะให้เพอร์เฟกต์ตลอดเวลา โลกนี้หาไม่ได้จริงๆค่ะ แต่ถามว่าเค้าได้ทำดีที่สุด ณ สภาพแวดล้อมตรงนั้นหรือยัง
เวลาเราๆไปทำงานกัน นั่งอยู่หน้าคอมฯยังมีง่วงเหงาหาวนอน นั่งคุยโทรศัพท์กับลูกค้ายังมีหลุดๆเลยค่ะ ไมได้ตั้งใจฟังตลอดทุกคำพูดหรอก
พูดตรงๆเลยก็คือ แอร์ก็คนค่ะ..............................
แต่เป็นคนที่มีหน้าที่ มีอาชีพเป็นผู้ให้บริการ และในการบริการนั้นก็บริการอย่างดีที่สุด และคำว่าดีที่สุดในนิยามของแต่ละคนให้ไว้ไม่เหมือนกันนะคะ
อยากให้เข้าใจตรงจุดนี้นิดนึง
ไม่ใช่เฉพาะในอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหรอกค่ะ

และเห็นความเห็นที่5พูดถึงคุณแอร์ฯเอามาเรื่องราวการทำงานมาเขียนลงเวบไซต์
ต้องถามก่อนว่าเคยอ่านไดอารี่ออนไลน์ของคุณแอร์ฯต่างๆสายการบินกันไหมคะ? ไม่ว่าจะเจ้าจำปี DD FD EK QR
ดิฉันเคยได้อ่านเรื่องราวมากมายของผู้โดยฯไม่ว่าจะเรื่องดี เรื่องร้าย เรื่องเศร้า หรือติดเรท ขำๆฮาๆ
ได้อ่านจากการเขียนไดอารี่ออนไลน์ของคุณแอร์ฯทั้งหลายสายการบินมาเยอะเชียวค่ะ
ไม่ได้รู้สึกว่ามันไม่ดียังไง เพราะมันเป็นการแบ่งปันข้อมูลในชีวิตประจำวันของตัวเองให้กับเพื่อนๆหรือคนรู้จัก
ถึงตรงนี้ก็ยังอยากเน้นอยู่ว่า....แอร์ก็คนค่ะ
เพราะฉะนั้นการที่เค้านำเรื่องราวระหว่างไฟลท์ไม่ว่าจะเจอผู้โดยฯลามก ผู้โดยฯขาวีน ผู้โดยฯขาขอ นั่นนี่โน่น มันเป็นเรื่องธรรมดามาก
ในแง่ถ้าคุณเป็นผู้โดยฯที่ถูกเอามากล่าวถึง คุณอาจไม่พอใจก็ถูก
แต่ลองมองกลับกันสักนิดไหมคะ.....
อย่างแรกเลยคุณเป็นแบบที่เค้าพูดถึงรึเปล่า
อย่างที่สองให้ถามตัวคุณเองว่า เกิดมานี่คุณเคยไหมที่ไม่นินทาใครเลย เคยไหมที่ไม่นำเรื่องเพื่อนคนโน้นคนนี้มาเมท์ให้เพื่อนอีกคนฟัง นำเรื่องลูกค้าไม่ก็เจ้านายมาเมาท์ให้เพื่อนฟัง ไม่น่ามีนะคะ ทุกคนน่าจะเคยเป็น เป็นมากเป็นน้อยก็แล้วแต่

ก็สรุปว่า...คุณแอร์ก็เป็นมนุษย์ธรรมดาเหมือนเรานะค๊า ไม่ได้เป็นนางฟ้ามาจากไหน มีอารมณ์รัก โลภ โกรธ หลงเหมือนกัน
อย่าตั้งเป้าโจมตีกันเพียงแค่เพราะเค้ามีหน้าที่ให้บริการ ก็เลยต้องบริการอย่างดีที่สุด
การบริการอย่างดีที่สุดคือการบริการให้ลูกค้าพอใจและเหนือความคาดหมาย แต่ต้องอยู่ในหลักการและเหตุผลที่สมควรด้วย ถูกต้องไหมคะ??

จากคุณ : Floral_Flora

เขียนเมื่อ : 1 ธ.ค. 52 09:03:35