นกแอร์คะ ดิฉันควรจะทำยังไงดีคะ กรณีที่เกิดขึ้นวันนี้
|
|
นกแอร์คะ
ดิฉันเป็นผู้โดยสารที่ได้หมายเลขการจอง 7175749 เที่ยวบินกรุงเทพ - ภูเก็ต วันพรุ่งนี้ ดิฉันทำการจองผ่าน call centre เมื่อเช้าวาน ได้เที่ยวบินเวลา 09:30 แต่ต่อมาตอนเย็น ได้ sms แจ้งว่า เที่ยวบินดีเลย์ไปเป็น 10:20
ดิฉันติดต่อกลับไปทันที เพราะไม่สามารถเดินทางสายไปกว่าที่จองไว้ตอนแรกได้ เนื่องจากต้องไปพบกับผู้ใหญ่ของทางบริษัท และเป็นธุระสำคัญ ซึ่งเลื่อนไม่ได้ พนักงานคนนั้นบอกดิฉันว่า จะยกเลิกไฟลท์ให้ แต่จะได้รับรีฟันด์ 30 วันทำการ ดิฉันรับไม่ได้และบอกน้องเค้าว่า พรุ่งนี้เช้าให้เจ้าหน้าที่ติดต่อมาใหม่
เช้าวันนี้ ดิฉันติดต่อเข้าไปเองตั้งแต่เก้าโมงเช้า พนักงานรับเรื่องแล้วแจ้งว่า จะไม่ทำการรีฟันด์ให้ เนื่องจากทางสายการบินไม่ได้ดีเลย์เกินสองชั่วโมง สายการบินไม่ผิด หากผู้โดยสารจะไม่เดินทางก็แล้วแต่
้(เหรอคะ มีกฏนี้จริงเหรอคะ แล้วตอนดิฉันจ่ายเงิน คุณได้แจ้งกฏนี้ให้ดิฉันทราบไหมคะ) ดิฉันขอสาย supervisor เธอแจ้งว่าท่านทราบเรื่องแล้ว และหากดิฉันมีประชุมตามเวลาที่บอกจริง ให้ดิฉันส่งเอกสารยืนยัน ว่ามีประชุมจริง แล้วทางนกแอร์จะดูให้ว่าจะช่วยได้อย่างไร
ดิฉันตอบไปว่า ดิฉันไม่มีเอกสารอะไรนั่น มันเป็นธุระส่วนตัวของฉัน หน้าที่การงานของฉัน คุณมีสิทธิอะไรมาขอนั่นขอนี่ แล้วถามหน่อย เวลาคนเราจะไปประชุมหรือไปพบเจ้านายเนี่ย เค้าออกหนังสือเชิญกันด้วยเหรอ
สรุป คุณคนนั้น บอกว่าจะรับเรื่องไว้แล้วจะมีคนติดต่อกลับมา
เที่ยงดิฉันโทรไปใหม่ ไม่มีความคืบหน้า ได้แต่บอกว่าจะโทรกลับ
บ่ายสองครึ่ง โทรไป ได้คำตอบเหมือนเดิม
เมื่อซักพักนี้ ดิฉันโทรไปสำนักงานใหญ่ ได้คุยกับลูกค้าสัมพันธ์ เธอบอกว่าจะเรียกไปถามทางดอนเมืองให้ เพราะตอนนี้เรื่องไปอยู่ที่นั่น แต่สายก็หลุดไป ไม่ได้ความคืบหน้าอะไร
เมื่อสิบห้านาทีที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่ทางดอนเมืองโทรมา แล้วดิฉันก็ต้องเล่าเรื่องราวเกือบทั้งหมด น้องเค้าบอกว่า หากไม่สะดวกไฟลท์นี้ดิฉันสามารถ open ไว้ แล้วใช้เมื่อไหร่ก็ได้ภายในสามเดือน ดิฉันไม่ต้องการ ดิฉันต้องการรีฟันด์ บอกตรงๆนะคะ ถ้าเค้าโทรกลับมาก่อนหน้านี้ซักสองชั่วโมง ดิฉันคงยอมๆไปแล้ว
น้องเค้าขอวางสายไป แล้วโทรกลับมาแจ้งใหม่ว่า ทางนกแอร์จะรีฟันด์ให้เต็มจำนวน ภายใน "สามสิบวันทำการ" ดิฉันถามว่า ทำไมต้องรอนานขนาดนั้น น้องเค้าบอกว่าต้องดำเนินการตามขั้นตอน
ดิฉันได้สอบถามไปทางธนาคารเจ้าของบัตร ทางธนาคารบอกว่า ดิฉันไม่สามารถยกเลิกรายการจ่ายอันนี้ได้เอง ต้องให้ทางร้านค้า ก็คือนกแอร์เป็นคนแจ้งยกเลิก ซึ่งทางนกแอร์ สามารถแจ้งได้ทันที และดิฉันจะไม่ต้องถูกชาร์จรายการนั้น และจะไม่มีการคิดภาษี แต่หากเกินกำหนด due ของวันตัดยอด ดิฉันก็จะถูกคิดดอกเบี้ย หมายความว่า หากนกแอร์รีฟันด์ภายในสามสิบวันทำการ มันย่อมเลยวันตัดยอดแน่นอน และดิฉันจะถูกคิดดอกเบี้ย
แน่นอนค่ะ มันเป็นเงินไม่เท่าไหร่หรอก แต่ทำไมวันนี้ทั้งวันนกแอร์ไม่ใส่ใจที่จะโทรกลับหาดิฉันเลย ความรับผิดชอบซักนิดก็ไม่มี โยนกันไปโยนกันมา กว่าจะได้เรื่องปาเข้าไปห้าโมงเย็น ยื้อดิฉันไว้ทั้งวัน แทนที่จะได้ไปซื้อตั๋วใบใหม่ ก็ต้องรอจนเย็น
เสียความรู้สึกค่ะ และคิดว่าคงไม่ใช้บริการนกแอร์อีกแล้ว
จากคุณ |
:
หมวยตัวดำ
|
เขียนเมื่อ |
:
2 ธ.ค. 52 17:33:41
|
|
|
|