 |
ความคิดเห็นที่ 19 |
เรียนคุณข้าวโพดซังครับ--ความรู้ในการทำเวบของผมแค่งูๆปลาๆเท่านั้นเอง เวลาทำก็มักจะทำจากความรู้สึกตอนนั้น ไม่มีร่างไว้ก่อน ส่วนตัวหนังสือเลอะๆ เขรอะๆ จะพยายามแก้ไขครับ หรือคุณอาจจะไม่ได้เปิดจากIE รึเปล่า?
ในการจองห้องและชำระเงินแล้วจะไม่สามารถยกเลิกหรือเลื่อนวันได้ แต่ถ้าไปถึงแล้วรู้สึกไม่ถูกใจหรือไม่สบายใจที่จะอยู่หรือคิดว่าอยู่แล้วอึดอัดไม่มีความสุข...กรุณาบอกเรา เรายินดีคืนเงินให้จริงๆเต็มจำนวนด้วยความเต็มใจไม่มีโกรธเคือง ตรงนี้เราประกาศอย่างชัดเจนในเวบไซต์ของเรา มีที่ไหนแฟร์และกล้าทำอย่างเราบ้าง และในการขอเลื่อนที่ผ่านมาถ้ามีเหตุผลจำเป็นจริงๆ เราก็ให้มาตลอดถ้าเวลาไม่กระชั้นจนเกินไป
ในการทำรีสอร์ท...เรื่องที่ชวนปวดหัวและยุ่งที่สุดเรื่องหนึ่งก็คือการขายอาหาร โดยเฉพาะเราซึ่งไม่ใช่มืออาชีพทั้งการทำรีสอร์ทและร้านอาหาร(ไม่ใช่คำแก้ตัว) ขอยอมรับเลยว่าเป็นปัญหาสำหรับเรามาก เราจะรู้สึกปลอดโปร่งโล่งใจเป็นอย่างมากหากท่านออกไปทานข้าวข้างนอกซึ่งเราจะแนะนำร้านพร้อมจองที่นั่งดีๆให้ด้วย แต่ถ้าท่านยังอยากทานข้าวในรีสอร์ทเราก็ยินดี เต็มใจและพยายามทำอย่างสุดฝีมือทุกครั้งทุกเมนู ล่าสุดเราก็พยายามแก้ปัญหาด้วยการให้สั่งอาหารไว้ล่วงหน้าตั้งแต่ตอนเช็คอินหรือก่อน5โมงเย็น (ท่านที่รู้แกวก็สั่งตั้งแต่ยังเดินทางไม่ถึงซะอีก )แล้วนัดเวลาเสิร์ฟตั้งแต่6โมงเป็นต้นไปซึ่งก็ได้ผลดีขึ้นเป็นที่น่าพอใจ แต่ก็ยังมีอยู่บ้างสำหรับลูกค้าบางท่านไม่เข้าใจหรือไม่รู้ มาสั่งตอนหลัง5โมงหลังจากปิดรับออเดอร์แล้วและยังนัดเวลาเสิร์ฟ6โมง ไปตัดหน้าคนที่สั่งก่อนเสียอีก ที่ผ่านมาก็มีการผิดเวลาจริงๆอยู่บ้างจากการที่เราลงเขาไปซื้อกับข้าวที่อ.เมืองแล้วกลับมาไม่ทันจริงๆ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็เข้าใจหลังจากแทะโต๊ะจนแหว่งไปหลายตัวแก้หิว
เรื่องปวดหัวที่สุดอีกเรื่องก็คือชักโครกกดไม่ลง 100%เกิดจากการทิ้งผ้าอนามัยลงในโถส้วม ที่ตามมาคือปัญหามากมายอย่างที่รู้ๆกัน ผมขอร้องและวิงวอนทุกๆท่านว่าเวลาไปเที่ยวที่ใดๆก็ตามขออย่าได้ทิ้งผ้าอนามัยหรือสิ่งแปลกปลอมอื่นใดลงไปในชักโครกเลยจะทำให้คนข้างหลังเดือดร้อนไปหมด แต่ถ้าเป็นที่บ้านของท่านเองก็ตามสบายไม่ห้าม (หลายๆท่านแนะนำว่าให้ติดกล้องไว้ จะได้รู้ว่าใครเป็นคนทิ้งบ้าง )
แล้วก็เรื่องห้องยังสกปรกหลังจากทำห้องแล้ว ตรงนี้อาจมีการหลุดได้ ก็ขอให้ท่านแจ้งมาเราจะจัดการให้ใหม่โดยเร็ว ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่น่ารักมากบางท่านเห็นว่าเรายุ่งๆอยู่ก็ขอไม้กวาดไม้ถูพื้นไปทำเองด้วยอารมณ์สนุกสนาน หรือบางท่านเห็นประตูฝืดเสียงดัง ก็ไปเอาโซแนกซ์มาฉีดให้ และก็ยังฉีดให้ห้องอื่นๆด้วย แบบถ้อยทีถ้อยอาศัยช่วยเหลือกัน
ลูกค้าของเขาค้อสวิสนั้นจริงๆแล้วแล้วต้องใช้คำว่า ไม่ต้องง้อ คำว่าง้อบอกตรงๆว่าไม่เคยมีในสารบบและความคิดของเรา เราจะใช้ความเข้าใจ ถ้อยทีถ้อยอาศัยกันกันมากกว่า คุณไม่ได้ทำผิดอะไรและเราก็ไม่ได้ทำผิดอะไรมากมายถึงต้องงอนง้อกัน แต่คำว่าไม่ง้อกับคำว่าเกรงใจบางทีมันก็ใกล้กัน อย่างบางท่านที่จองห้องพักมาแล้วโอนเงินขาดไปอาจด้วยความเข้าใจผิดหรือลืมหรือผมบอกผิด เมื่อเราบอกกลับไปว่ายังโอนขาดอยู่แต่ไม่เป็นไรเอาไว้ไปชำระในวันเข้าพักก็ได้หรือจะเปลี่ยนใจยกเลิกก็ได้...อย่างนี้ไม่ใช่เราไม่ง้อแต่เราอยากให้ท่านสบายใจมากกว่า ไม่ใช่รู้สึกเหมือนต้องจำยอม หรือถูกมัดมือชก เรา...ไม่เคยโทรตาม"จิก"ท่านที่ติดต่อมาแล้วหายไป หรือเสนอข้อต่อรองใดๆที่มากเกินไปให้กับท่านที่ยังลังเลเพียงเพื่อดึงให้ท่านมาพักกับเราอย่างนี้เรียกว่าไม่ง้อหรือเปล่า... อย่างที่เราบอก...เราคิดว่าลูกค้าไม่ใช่พระเจ้าสำหรับเรา แต่ทุกคนเป็นเพื่อนหรือญาติสนิท มีอะไรขาดตกบกพร่องก็บอกกล่าวกันดีๆได้...ไม่ใช่ถือว่ามาแล้วจ่ายเงินแล้วจะต้องได้ทุกอย่าง... ลูกค้าผู้มาพักนั้นมี108;1009 มีความต้องการ 109;1010 อย่างไรก็ตามเราพยายามที่จะทำทุกอย่างให้ถูกใจคุณๆมากที่สุดอยู่แล้ว แต่จะให้ถูกใจทุกคนทุกเรื่องคงยาก เช่น บางท่านจองมาได้บ้านเดี่ยวก็อยากจะอยู่บนโรงแรม บางท่านจองได้โรงแรมกลับอยากอยู่บ้านเดี่ยว บางท่านมา4วันอยากย้ายอยู่วันละห้องวันละบ้าน บางท่านมา4วันขออยู่ห้องเดิมขี้เกียจย้ายห้อง บางท่านมา4วันอยากอยู่วันละรีสอร์ททั้งๆที่มีห้องให้ บางท่านมา4วันขออยู่ที่เดิม ถ้ามีว่างแค่2-3วันก็ไม่เอาเพราะไม่อยากย้ายที่ เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นทุกวัน ถ้าเราจัดให้ได้เราก็จะจัดให้โดยไม่เกี่ยงใดๆ
เรื่องกฏกติกานั้น ถ้าเป็นคนที่เที่ยวบ่อยๆจะรู้ว่ากฏที่เราตั้งนั้นก็คือกฏทั่วๆไปที่ทุกๆที่ส่วนใหญ่เค้าใช้กันอยู่แล้ว ไม่ใช่กฏใหม่อะไรเลย และการที่มีกฏเข้มของเราแบบนี้เป็นผลที่ทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราพึงพอใจ ถูกใจ และมั่นใจ ไม่รู้สึกมีปัญหาใดๆทั้งสิ้น และยังคงเหนียวแน่นอยู่กับเรา ผลคือ...เกือบ3ปีที่เราเปิดบริการมา มีผู้ใช้บริการแล้วประมาณ10,000คน ในจำนวนนี้ซักประมาณ9,500คน บอกว่าถ้ามาเขาค้อจะมาพักที่นี่เท่านั้น , 300คนไม่มีความเห็น และอีก200คน บอกจะไม่กลับมาอีก ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่เราพอใจถือว่าเรายังปกติดีอยู่
โปรดเข้าใจเถอะครับว่า เราจะพยายามทำให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ในทุกๆเรื่อง เพื่อชื่อเสียงของเขาค้อส่วนรวม ไม่ใช่แค่ เขาค้อสวิส ...ขอบคุณครับ
| จากคุณ |
:
โกวิท (Kvti) 
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 ธ.ค. 52 03:45:11
|
|
|
|
|
