PG ที่ผมเคยประทับใจ แต่วันนี้ไม่เหมือนเดิม
|
|
ผมอยากให้ทุกท่านอ่านบทสนทนาก่อนนะครับ
บ่ายวันหนึ่ง พ่อแม่ ป้า ลุง น้า รวม 6 คนจะไปเที่ยวเชียงใหม่ แม่ฮ่องสอนกัน เลยให้ผมจองตั๋วให้ เนื่องจากพ่ออยากใช้บริการบางกอกแอร์อีก
พ่อ: แบท ตรุษจีนนี้จะไปเชียงใหม่ แบทจองตั๋วบางกอกแอร์หน่อยสิ ไฟลท์เช้านะ มีราคาโปรโมชั่นหรือเปล่า เห็นบนหนังสือพิมพ์
แบท: อืม ใช่ จะจองใช่ไหม 6 ที่นะ พ่อ แม่ น้า ป้า ลุง
พ่อ: ใช่ จองให้ด้วยนะ
แบท: โทรจองให้แล้วนะ เอารหัสไปจ่ายค่าตั๋วที่ AIS Shop ด้วย
พ่อ: ได้ เดี๋ยวไปจ่าย...
หลังจากจ่ายเงินเสร็จแล้วก็มี SMS เข้ามาในโทรศัพท์แจ้งรหัสบัตรโดยสารเดินทาง ซึ่งหลังจากนั้นได้ลบไป
จนกระทั่งวันที่ 5 มกราคม 2552 คือวันนี้ ผมได้โทรไปหายัง Call Centre เพื่อขอรหัสบัตรโดยสารเดินทาง เพื่อจะพิมพ์ Itinerary ออกมาให้พ่อของผม
แบท: สวัสดีครับ ผมอยากจะขอรหัสตั๋วเครื่องบินเดินทางไปเชียงใหม่ ไฟลท์เช้า PG215 วันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2553 ครับ
เจ้าหน้าที่: ยินดีค่ะ ขอทราบนามสกุลของผู้โดยสารด้วยค่ะ
หลังจากนั้นผมก็ได้แจ้งนามสกุลไป และทางเจ้าหน้าที่ก็ถามว่ามีผู้โดยสารเดินทางกี่ท่าน ผมก็ตอบไป ต่อมา พนักงานก็แจ้งรหัสบัตรโดยสารมาให้ผม ก่อนที่จะวางสาย ผมก็ได้ลองสอบถามเกี่ยวกับเรื่องการจองที่นั่งบนเครื่องบิน เผื่อจะทำได้
แบท: ขอโทษนะครับ ไม่ทราบว่า ผมจะขอจองที่นั่งบนเครื่องบินให้ผู้โดยสารทั้ง 6 ท่านนี้ได้ไหมครับ พอดีเป็นพ่อแม่และญาติๆ ผมครับ
เจ้าหน้าที่: ได้ค่ะ
แบท: ครับ ขอบคุณครับ ผมขอที่นั่งหน้าๆ หน่อยได้ไหม
เจ้าหน้าที่: ถ้าหน้าสุด จะไม่ได้นะคะ...แต่เดี๋ยวขอตรวจสอบให้ก่อน...ถ้าเป็นแถว 3 หรือ 4 ได้ไหมคะ
แบท: โอ้ว ได้ครับ
เจ้าหน้าที่: ได้ทำการจองที่นั่งให้แล้วนะคะ เป็น 3 A B C D E F เป็นแถวหน้ากระดานเลยค่ะ
แบท: ขอบคุณมากๆครับ
จากนั้นผมก็วางสายไป บอกพ่อว่าจองที่นั่งหน้าๆ ให้ และทำงานต่อ จนเลิกงาน และกลับบ้าน พ่อก็มาคุยกับผมว่า
พ่อ: แบท วันนี้บางกอกแอร์โทรมาหาด้วย
แบท: มีอะไรหรือเปล่า?
พ่อ: มีผู้หญิงจากบางกอกแอร์โทรมาถามว่า คุณได้จองที่นั่งไว้ใช่หรือไม่ พ่อก็ตอบแบบงงๆ นะว่าใช่ ลูกชายจองให้ แล้วเขาบอกว่า เนื่องจากตั๋วเป็นตั๋วราคาโปรโมชั่น จึงไม่สามารถจองที่นั่งได้ แต่ทางสายการบินจะเอาไว้พิจารณาก่อนนะ ประมาณนั้นน่ะแบท
แบท: หรือ เป็นไปได้อย่างไร แล้วเจ้าหน้าที่เมื่อเช้าจะรับจองให้ได้อย่างไรล่ะ?
หลังจากที่ผมคุยเสร็จ ผมรู้สึกหงุดหงิดขึ้นมามากเลยนะครับ ว่า สายการบินที่ผมเคยใช้บริการและประทับใจ รวมถึงคุณพ่อด้วย ทำแบบนี้ได้อย่างไร ผู้โดยสารซื้อตั๋วโปรโมชั่น มีเงื่อนไขมากมาย แล้วอีกอย่าง การเดินทางนี้เป็นการเดินทางที่แน่นอน ก็เหมือนกับผู้โดยสาร Economy Class ทั่วไป แค่ผมถามเรื่องการจองที่นั่งว่าได้หรือไม่ (ถ้าไม่ได้ก็ไม่เห็นจะเป็นอะไร) ในเมื่อท่านบอกว่า ได้ และทำการจองให้แล้ว แต่กลับมีการโทรมาแจ้งภายหลังว่า จะเอาไว้พิจารณา เนื่องจากตั๋วของท่านเป็นตั๋วราคาโปรโมชั่น มันหมายความว่าอย่างไร
จริงๆ แล้วมันดูจะไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรสำหรับบางท่านนักหรอกครับ แต่นี่ก็ทำให้ผมเสียความรู้สึกมากๆ และอยากจะบอกนะครับ ว่า ถ้าคุณพ่อผมไม่ประทับใจในบริการของบางกอกแอร์ พวกเราคงไม่เลือกใช้บริการต่อ แต่เมื่อท่านโทรศัพท์มาแจ้งแบบนี้ ผมก็บอกได้เลยนะครับว่า ครั้งต่อไปผมก็จะพิจารณาเลือกสายการบินของท่านไว้ท้ายๆ หรือ คงจะพิจารณาไม่เลือกเดินทางกับท่านเลยครับ ขอให้ทุกท่านอ่านแล้วลองพิจารณากันนะครับ ว่าถ้าท่านเจอแบบผม ท่านจะรู้สึกอย่างไร
นี่หรือ สายการบินที่ผมเคยประทับใจในครั้งอดีต แต่ทำแบบนี้มาครั้งแรก ก็อาจจะเป็นครั้งเดียวที่ผมต้องจำไปอีกนานครับ
| จากคุณ |
:
Teacher Bat
|
| เขียนเมื่อ |
:
5 ม.ค. 53 21:57:40
A:118.173.172.253 X: TicketID:140473
|
|
|
| 
