Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
(((ขอบ่น))) ไม่เข้าใจทำไมลูกค้าคนไทย(บางคน)...ต้องชักดาบ vote  

กระทู้นี้ขอบ่นเลยค่ะ

ไม่ค่อยได้ตั้งกระทู้สักเท่าไหร่ แต่มาทีไรมาบ่นทุกที แหะๆ

เหตุเกิดเมื่อวานค่ะ (14/02/2553)

ขอบอกก่อนว่าเราทำงานโรงแรมนะคะ เป็นโรงแรมเล็กอยู่เชียงใหม่ ออกบูติคค่ะ

พอดีว่าช่วงที่ผ่านมาก็มีลูกค้าเข้ามาพักพอสมควร ซึ่งโรงแรมเราก็จะมีหลากสี ซึ่งใครจองห้องสีไหนก่อนก็มีสิทธิ์ก่อน

จนมาวันที่ 13 ที่ผ่านมา มีคู่สามีภรรยา อายุประมาณ 40 ได้ ได้โทรมาจองเพื่อที่จะพัก 2 คืน คือคืนที่ 13 และคืนที่ 14 ซึ่งเราก็โอเค ขอมัดจำ 50% เค้าก็ทำตามไม่มีปัญหาอะไร

จนเค้าเข้ามาเช็คอิน พาไปที่ห้องที่เลือกไว้ และห้องสีนี้คือมีคนต้องการจะพักในคืนดังกล่าวเหมือนกัน บอกให้เปลี่ยนเป็นสีอื่นก็ไม่ยอม จึงทำ waiting list ไว้ เพราะคู่นี้เค้าจองมาก่อน

หลังจากเก็บกระเป๋าเรียบร้อยเราก็บอกว่ามีอะไรตรงไหนยังไงบ้าง สักพักเค้าก็ลงมาบอกว่าจะขอ cancel ห้อง 1 คืน คือคืนที่ 14 เราก็ได้บอกไปว่า กฏของโรงแรมคือถ้ามีการยกเลิกห้องพักก่อน 3 วันจะไม่คิดเพิ่ม แต่นี่บอกกระทันหัน จำเป็นจะต้องเก็บเพิ่ม 50% เพราะโรงแรมเราเล็กและต้องนับลูกค้าที่มาพักเพื่อจะได้เตรียมของสำหรับทำอาหารเช้า เพราะเราจะไม่สต๊อคของไว้ค่ะ เดี๋ยวจะเป็นการเพิ่มต้นทุน

เค้าก็บอกว่าที่ต้องยกเลิกเพราะเค้าแลกคะแนนมาและเปลี่ยนตั๋วก็ต้องเสียเงินด้วยและมีข้อจำกัดด้านเวลา เราก็บอกว่าเข้าใจค่ะ เราก็เลยโทรไปปรึกษาเจ้าของโรงแรมว่าจะเอายังไงดี จะไม่ต้องเก็บไม๊ หรือว่าลดให้เค้า

เจ้าของก็บอกว่าลดให้เหลือ 30% ละกัน เพราะเราก็ต้องจ้างคนมาทำอาหารและก็เตรียมของไว้แล้ว ซึ่ง 30% ก็ประมาณ 750 บาทค่ะ

แล้วเราก็ลองโทรไปถามคนที่เค้า waiting list ไว้ เค้าก็บอกว่าได้ทีอื่นแล้ว เราก็เสียรายได้ตรงนี้ไปอีก ซึ่ง 750 บาท มันไม่คุมกันเลยกับที่เราต้องเสียลูกค้าไป 1 คืน หรืออาจจะมากกว่านั้น

พอเช้าวันที่ 14 เราก็บอกว่าเจ้าของเค้าขอ 30% ละกัน สามีเค้าก็โอเคนะคะ แต่คุณภรรยานี่สิ พอมา เช็คเอ้าท์

ภรรยา : ค่าเค้กเท่าไหร่นะ

เรา :  75 ค่ะ

ภรรยา : ในส่วนขนมเนี๊ยะเรายินดีจ่าย (อ่าวต้องจ่ายจิ กินไปแล้วอ่ะ) แต่เรื่องห้อง เราไม่ยินดีที่จะจ่าย (หน้าตาหาเรื่องมากๆ แบบว่าไม่จ่ายจะทำไม)

เรา : รอสักครู่นะคะ (เราก็โทรหาเจ้าของ เค้าก็ถามเราว่าสมควรจะเก็บเค้าไม๊ ท่าทางเป็นยังไง เราก็บอกไปว่าสมควรเก็บค่ะ เพราะเค้าบอกกระทันหัน เราก็เสียหาย ลูกค้าก็ได้ที่อื่นไปแล้ว เจ้าของเค้าเลยให้เราจัดการตามความเหมาะสม เห็นว่ายังไงจัดการไปเลย)

เรา : ขอโทษนะคะ ต้องเก็บจริงๆค่ะ เพราะว่ามันเป็นกฏแล้วลูกค้าที่ waiting list ไว้ก็ได้ที่อื่นไปแล้ว เราก็เสียรายได้ ช่วง high season ราคาสูงกว่านี้ ลูกค้าที่เค้ามาบอกกระทันหันเราก็เก็บเหมือนกันค่ะ เพราะเราก็เสียมากกว่า

ภรรยา : (ดูนิ่งๆไป เพราะเหตุผลที่เราบอก) งั้นน้องเช็คห้องเลย

เรา : ได้ค่ะ

ขณะที่เราไปบอกแม่บ้านให้เช็คห้อง ฝ่ายภรรยาก็ดูรีบๆลุกลี้ลุกลน แบบว่า หาสามีตัวเองไม่เจอไม่รู้อยู่ไหน ในตอนนั้น อีกห้องก็มาเช็คเอ้าท์พอดี ช่วงเวลาแป๊บเดียว คุณภรรยาและคุณสามี หายไปเลยพร้อมกับรถแจ๊สสีขาว -*-

จ่ายแต่ค่าเค้ก 75 บาท พร้อม ทิป 25 บาทไว้ให้ดูต่างหน้า

งานเข้าแล้วเรา ก็เลยโทรไปบอกเจ้าของว่า
เรา : "พี่ เค้าหายไปแล้วค่ะ"

เจ้าของ : เฮ้ย มีแบบนี้ด้วยเหรอ อะไรเนี๊ยะ แล้วเราว่าเค้าท่าทางเป็นยังไง

เรา : ก็ดูดีค่ะ แบบคนมีสตางค์ ไม่น่าจะขัดสนอะไร นี่หนูโทรไปหาแล้วก็ไม่รับ

เจ้าของ : เออนะ พี่ไม่ชอบเลย คนแบบเนี๊ยะ อะไรก็จะเอาแต่ได้ ไม่อยากเสีย เพราะตัวเองทำผิดแท้ๆ ส่ง SMS ไปมะ ไหนคิดดิๆ

ขณะนั้นก็มีสายเข้าพอดี

เรา : สวัสดีค่ะ โรงแรม.....

ต้นสาย : อ๋อค่ะ ดิฉัน XYZ พูด เห็นคุณโทรมา

เรา : คุณพี่คะ คือเงินค่าปรับยังไม่ได้จ่ายค่ะ

ต้นสาย : เอางี้ละกัน พี่จะโอนไป เท่าไหร่นะ 750 เองนิ พอดีพี่รีบมาซื้อของเดี๋ยวจะไม่ทันเครื่อง ถ้าทันเดี๋ยวพี่แวะเข้าไปให้นะ แค่นี้นะ

เรา : พี่ไปตลาดตรงนี้เอง แวะเอามาเลยเถอะค่ะ จะได้จบๆ

ต้นสาย : เดี๋ยวค่อยว่ากันนะ พี่รีบ

แหม ทีอย่างนี้มาบอก 750 เอง ทำไมไม่จ่ายให้มันเสร็จๆไปละคะ

อยากบอกค่ะ ว่าถ้าจะ cancel หรืออะไรก็ควรบอกก่อน 7 วันนะคะ หรือถามให้แน่ใจก่อนว่าเค้ามีกฏอะไรยังไง แบบนี้โรงแรมก็แย่เลย

เห็นหลาย case ละที่จองแล้วไม่ได้ห้อง แต่นี่ได้ห้องแล้วมา cancel กระทันหัน แย่เลย

วันนี้คุยกะเจ้านายว่า เค้าจะโอนมาไม๊น้า แหม มารอลุ้นกันค่ะว่าจะโอนมาไม๊

ถ้าเป็นลูกค้าดีๆ คุยกะเราดี เราก็ไม่อยากเก็บหรอกค่ะ เราก็เข้าใจ แต่นี่ประมาณว่า "ฉันไม่จ่าย มีอะไรมะ หล่อนยุ่งใช่ไหม ฉันชิ่งละ" -*-

พนักงานทุกคนก็บริการด้วยความเต็มใจนะคะ แต่อย่ามาหักหารน้ำใจกันแบบนี้เลยค่ะ ขอร้อง cry

จากคุณ : tOnGtA69
เขียนเมื่อ : 15 ก.พ. 53 16:20:07





[ต้องการแตกประเด็นจากกระทู้เดิมคลิกที่นี่] [กติกามารยาท] [Help & FAQ]       
 
ความคิดเห็น :
  PANTIP Toys
จัดรูปแบบ :
ไฟล์ประกอบ :
  Help
ชื่อ :
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com