 |
http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E8884417/E8884417.html
แตกประเด็นมาจากกระทู้ด้านบนนะครับ
ผมเจอมาหลายอย่างมากเลยครับ เพราะผมทำงานในรีสอร์ทที่นี่มา 8 ปีแล้ว รีสอร์ทอยู่ที่กระบี่ โรงแรมของเราค่อนข้างมีชื่อเสียง และกลัวเสียชื่อมากกว่ากลัวที่จะได้เงินนะครับ แต่ผมก็อยากบอกแขกว่า บางครั้งลูกค้าก็งี่เง่าสุด ๆ เอาหัวข้อที่สำคัญนะครับ
1. ล่าสุดวันที่ 13 กุมภา ที่ผ่านมา แขกจองห้อง 4 ห้อง จำนวน 4 คืน จองไว้ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2552 และให้ไปรับที่สนามบินกระบี่ เครื่องลงเวลา 18.10 น. มาถึงโรงแรมเวลา 19.45น. มาถึงขอยกเลิก 1 ห้อง เพราะบอกว่าแขกมาไม่ได้ 2 คน ผมก็บอกว่าทำไมไม่แจ้งก่อนล่วงหน้า เราจะได้ขายห้องให้แขกท่านอื่น แขกบอกว่าลืม T_T แล้วก็ไม่ยอมจ่ายค่าห้องที่ไม่มาด้วย ( ไม่ได้มัดจัดไว้ ขอแค่บัตรเครดิต แต่เผอิญคนที่ไม่มาไม่ได้ให้บัตรเครดิตไว้ เป็นบัตรเครดิตของแขกที่มาครับ ) เลยต้องเลยตามเลย สรุปว่าห้องว่าง 1 ห้องครับ สำหรับคืนนั้น
2. ผมไม่ทราบว่าโรงแรมอื่น มีเวลาเช็คอิน และเช็คเอ้าท์ยังไงนะครับ แต่ของรีสอร์ทผม เช็คอินบ่าย 2 โมง และเช็คเอ้าท์เที่ยงตรง แถมเราลงใน website ของเรา และตั้งโชว์ที่หน้าเคาเตอร์เช็คอินด้วย มีแขกหลาย case เลยนะครับที่มาเช็คอินตอนเช้ามาก ๆ บางคนก็เข้าใจครับว่าต้องรอห้องจนถึงบ่าย 2 ก็ไปเล่นน้ำก่อน ไปเที่ยวก่อน แต่หลายคนก็บ่นว่าได้ห้องช้า ทั้งๆ ที่พวกท่านมาเร็วเอง เราก็ได้แต่อธิบาย มีอยู่ case หนึ่งไม่ยอม จะเข้าห้องให้ได้ ผมก็บอกว่าเข้าไม่ได้เพราะแขกเก่ายังไม่เช็คเอ้าท์ ท่านก็บอกว่าคุณรู้ใช่ไหมว่าผมจะเช็คอินตอนเช้า ทำไมไม่เก็บห้องไว้ให้ ผมก็บอก ก็ท่านไม่ได้จ่ายค่าห้องสำหรับคืนก่อนหน้าที่เข้าพักนี่ ถ้าท่านจ่ายค่าห้องของเมื่อคืนเราก็จะเก็บห้องไว้ให้ท่าน แขกท่านนั้นโมโหมาก เอามือตบเคาเตอร์อย่างแรง เราก็เงียบกันหมด ไม่เคยเจอแขกอย่างนี้มาก่อน แขกก็รู้ว่าเวลาเช็คอินกี่โมง ถ้าคุณมาก่อนเวลาเช็คอินคุณก็ต้องรอ แต่ส่วนมากแขกจะเข้าใจที่จะต้องรอห้องจนถึงบ่าย 2 โมงตาม Policies ของโรงแรม โรงแรมเก็บกระเป๋าให้ เอาผ้าเช็ดตัวไปเล่นน้ำสระได้
3. มีหลาย case พักเป็นหลายคืน ไม่เคยกินมินิบาร์เลยตั้งแต่เข้าพัก แต่พอวันที่เช็คเอ้าท์กลับกินมินิบาร์หมดตู้ หรือเกือบหมด แล้วปฏิเสธการจ่าย จะบอกว่าไม่ได้กิน หรือกินแต่จะจ่ายไม่ทั้งหมดทุกอย่าง จะบอกว่าฉันเป็นคนไม่กินกาแฟกระป๋อง, ไม่กินชอคโกแลต แล้วทำไมฉันต้องจ่าย วุ่นถึงแม่บ้านต้องเอากระป๋อง ต้องเอาซองขนมมายืนยันว่าท่านทั้งหลายกิน แล้วที่เด็ดกว่า บอกกินแต่ไม่จ่ายเพราะไม่อร่อย T_T แต่ท่านทั้งหลายแกะซองแล้วนะครับ เคยมี 2 cases ในช่วง 8 ปีที่กิน Pringle ship ) แล้วเอาทรายไปใส่แทนในกระป๋อง แล้วปิดฝากลับเหมือนเดิม เวลาเขย่าจะเหมือนกัน สุดยอดไหม แล้วเคยเจอเจาะด้านล่างกระป๋องโค้ก แล้ววางกระป๋องกลับเหมือนเดิมในตู้เย็น เพื่อจะได้ไม่ต้องจ่ายค่าโค้ก พอจับได้ก็จะปฏิเสธว่าไม่ได้ทำ เป็นแขกคนก่อนหน้าเขา สุดท้ายต้องปล่อยไป แลกกับให้แขกสบายใจ แต่เรากลับไม่สบายใจเสียเอง
4. หลาย case เรื่องเวลาเช็คเอ้าท์ อย่างที่บอก รีสอร์ทผมเช็คเอ้าเที่ยงตรง บางคนขอเลทเช็คเอ้าท์ ถ้าห้องไม่มีการจองเราก็จะอนุญาต แต่จะไม่เกินบ่าย 3 โมง เพราะต้องเคลียร์ห้องพร้อมขาย บางคนขอออกตอน 6 โมงเย็นโดยไม่จ่าย extra day use แขกจะบอกว่าตอนเช็คอิน ท่านเช็คอินตอน 6 โมงเย็น มียังงี้ด้วย ต้องได้เช็คเอ้าท์ 6 โมงเย็น เคยอ้างว่าในห้องมีเด็ก เด็กหลับอยู่ไม่อยากปลุกเด็ก ทั้ง ๆ ที่เลยเวลาเช็คเอ้าท์แล้วหลายชั่วโมง แขกใหม่ก็รอห้อง แขกใหม่ก็ complain แขกเก่าก็ไม่ยอมออก สุดยอด
5. ขออีกข้อครับ ตอนเข้าพักทางโรงแรมจะขอก๊อปปี้เครดิต การ์ดไว้ครับ กันเหนียว ส่วนใหญ่จะไม่ให้ เราต้องอธิบายต่อว่าเป็นการการันตีการพัก ท่านสามารถจ่ายทั้งหมดตอนเช็คเอ้าท์ได้ มีบางชาติที่ไม่ยอมให้เลย ไม่ให้เครดิตการ์ต ไม่ให้พาสปอร์ต ไม่จ่ายเงินสดตอนเข้าพัก ก็ไม่ต้องพักครับ เชิญไปพักที่อื่นครับ ท่านทั้งหลายจะบอกว่าทำไมไม่เชื่อใจกัน ท่านเป็นแขกนะ เราก็จะบอกว่าไม่ใช่ไม่เชื่อ แต่ป้องกันไว้ก่อน และเพราะว่าเชื่อใจท่านทั้งหลายนั้นแหล่ะ จึงมีแขกออกจากโรงแรมตอนตี 5 โดยการเหมาเรือมารับ ไม่จ่ายค่าห้อง 18,000 บาท แต่จ่ายแค่ค่าเรือแค่ 500 บาท คุ้มไหมครับ case นี้โดนหาร 4 ครับ จ่ายให้แขกผู้ทรงเกียรติท่านนั้นไปคนละ 4500 บาท.
ทั้งหมดนั้นเป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติครับ คนไทยไม่ค่อยเจออย่างนั้นครับ
ป.ล. 1 รีสอร์ทของเรามีห้องพักแค่ 68 ห้อง จองเต็มเกือบตลอดทั้งปี รีสอร์ทอยู่ที่หาดไร่เลย์ จังหวัดกระบี่ ต้องมาด้วยเรือเท่านั้นครับ
ปล. 2 ถ้ามีการหนีค่าห้อง หรือลูกค้าชักดาบค่ามินิบาร์ หรือค่าอาหาร พนักงานต้องเป็นผู้รับผิดชอบครับ
ยังมีอีกเยอะครับ วันเดียวเล่าไม่หมดครับ
แก้ไขเมื่อ 16 ก.พ. 53 11:43:39
| จากคุณ |
:
ataporn 
|
| เขียนเมื่อ |
:
16 ก.พ. 53 10:39:00
|
|
|
| |
ขอระบายบ้างเหมือนกัน
