ความคิดเห็นที่ 1 “มืออาชีพเค้าทำงานกันอย่างนี่หรือจ๊ะหางแดงจ๋า...ผมต้องการถามหาความรับผิดชอบจากพวกคุณๆๆ ในกรณีที่เกิดขึ้นด้วยครับ” 17 ก.พ. 53  10:46 น. คุณภัทรียา แจ้งว่าโทรจาก AirAsia  ขอสอบถามผมว่ายัง Confirmed Booking Number YVZTLX  อยู่หรือไม่ (ตั๋วที่ผมซื้อผ่านระบบInternet จ่ายเงินผ่านบัตรเครดิตให้คุณน้าเดินทางไปอุดรกับผมกับคุณแม่โดยจองเมื่อ 13 พ.ย.52 เดินทาง 19 ก.พ.53....จองมากกว่า 3 เดือน) เพราะยังมิได้จ่ายเงินและระบบยังขึ้น Status Needs Payment รบกวนชำระเงินเพื่อเป็นการยืนยันการเดินทางด้วยค่ะ   ผมได้แจ้งคุณภัทรียา ว่าเกิดอะไรขึ้นกับผม เพราะผมมั่นใจว่าชำระเงินทางบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้วและได้จองไว้มากกว่า 3 เดือน โดยตั้งข้อสังเกตว่าหากการจองผ่านระบบไม่มีการจ่ายเงินเรียบร้อยก็ไม่น่ามีการแจ้งยืนยันทางระบบสมาชิกของผมกับWebsite airasia.comและทาง e-Mail ของผม ซึ่งทางคุณภัทรียาแจ้งว่า อาจเป็นที่ระบบมีการขัดข้องในช่วงการจองตั๋วโปรโมชั่น อย่างงั้นรบกวนFax หลักฐานการชำระเงินให้เพื่อเป็นการยืนยัน   ซึ่งผมได้แจ้งกลับไปว่าไปคงต้องเป็นพรุ่งนี้เพราะผมทำงานและต้องกลับไปค้นหลักฐานให้ช่วงกลางคืน และบอกเพิ่มเติมว่า  ผมมั่นใจว่าตั๋วที่ซื้อให้คุณน้าในราคาเต็มมิได้เป็นช่วงโปรโมชั่นแต่อย่างใด และทำไมยืนยันผมช้าจังเพราะผมจองไปนานมากหากมีปัญหาน่าจะโทรมาตั้งแต่สัปดาห์แรกของการจอง แล้วแบบนี้ถ้าผมหาหลักฐานไม่เจอคุณน้าผมจะตกเครื่องรึเปล่าครับ   คุณภัทรียาแจ้งว่าอย่างไรก็ตามผมสามารถชำระเงินค่าตั๋วเดินทางในราคา 5,035 บาท ได้ที่สนามบินวันเดินทางได้เลยค่ะ หากเราเช็กหลักฐานก็จะดำเนินการคืนเงินให้คุณค่ะ   -*- (อะไรกันเนี่ยมันเกิดอะไรขึ้น ทำไมเราจะต้องเสียเงินอีกตั้ง 5,035 บาท และต้องมาเสียเวลาขุดคุ้ยหาหลักฐานเพื่อยืนยัน แถมยังต้องเสียเวลาทำเรื่องขอเงินคืนที่ผมคิดว่าน่าจะยากลำบากและวุ่นวาย  ตายล่ะหว่าแล้วจะหาเจอไหมเนี่ย) ผมตอบกลับ "โอเคได้ครับอย่างไรจะรีบหาเอกสารและ Fax กับให้ครับ"  และผมสอบถามอีกว่า  ผมจะร้องเรื่องราวปัญหานี้ได้ทางไหนบ้างครับ คุณภัทรียาแจ้งว่าทาง e-mail airasia ได้เลยค่ะ (มีทางไหนที่ง่ายกว่านี้ไหมเนี่ยไม่ถนัดเล่าเรื่องซะด้วยสิ แถมไม่มีเวลาอีก) 17 ก.พ. 53  11:00 น.- 23:00 น. ผมเสียเวลาทั้งวัน งานแทบไม่ได้ทำเลยเพราะมัวหาหลักฐานการชำระเงินค่าตั๋ว 5,035 บาท ทั้งทาง e-mail / ข้อมูลในระบบสมาชิกของ Website airasia.com / File ข้อมูลใน Computer / File ข้อมูลใน Flashdrive / กระดาษที่ปริ้นหลักฐานออกมา  และสรุปสุดท้ายก็รื้อบ้านเพื่อหาเอกสารแจ้งยอดหนี้บัตรเครดิต สุดท้ายก็เจอ เอกสารแจ้งยอดหนี้บัตรเครดิตหลักฐานชิ้นสำคัญ และใช้เวลาเกือบ 12 ชั่วโมง (เจอกันแน่ airasia) จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 16:48:37

ความคิดเห็นที่ 2 18 ก.พ. 53  09:40 น. คุณศศิประภา  แจ้งว่าโทรจาก AirAsia  ขอสอบถามผมว่ายัง Confirmed Booking Number YVZTLX  เพราะยังมิได้จ่ายเงินและระบบยังขึ้น Status Needs Payment รบกวนชำระเงินเพื่อเป็นการยืนยันการเดินทางด้วยค่ะ   ผมได้แจ้งคุณศศิประภา ผมเสียเวลาทั้งวันเพื่อหาเอกสาร และโอเคผมจะFax เอกสารกลับไปให้ ในช่วงบ่ายเพราะเป็นทำงานอยู่ข้างนอกไม่สะดวกครับ และสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น   ซึ่งก็ได้รับคำตอบเดิมๆ ว่า ดิฉันไม่แน่ใจเหมือนกันอาจเป็นที่ระบบการตัดยอดเงิน   ผมก็เลยแจ้งว่า "ขอบุคคลใครก็ได้ช่วยอธิบายปัญหาตรงนี้ให้ผมทราบโดยละเอียดด้วยครับ" คุณศศิประภาแจ้งกลับผมว่า รบกวนคุณสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia ได้เลยค่ะ ซึ่งผมก็ถามกลับว่า "มันไม่โอเคสำหรับผมเลย คุณถามผมทางโทรศัพท์ได้คำตอบทางโทรศัพท์ แต่ในทางกลับกันผมถามคุณทางโทรศัพท์แต่คุณกลับตอบว่าให้ผมสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia"   ผมจึงตอบยืนยันว่า "คุณศศิประภาต้องหาคำตอบให้ผมโดยคุณหรือจนท.ฝ่ายระบบหรือใครก็ได้ที่สามารถอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้ผมและความรับผิดชอบในปัญหาที่เกิดขึ้นได้ได้ภายในวันนี้"   ซึ่งคุณศศิประภาแจ้งว่าจะประสานงานให้ค่ะ และผมได้สอบถามเพิ่มเติมว่ารูปแบบการจองของผมที่เกิดขึ้นแบบนี้จะต้องทำอย่างไรถึงจะเกิดขึ้นได้อีก  เพราะผมมีความประสงค์ที่จะจองก่อนแล้วยังไม่จ่ายเงินสัก 20-30 เที่ยว แล้วมายกเลิกก่อนล่วงหน้า 48 ชั่วโมงหากไม่อยากเดินทาง แถมไม่ต้องเสียเงินด้วย ซึ่งก็จบด้วยคำตอบที่ระบบขัดข้องเช่นเดิม ...(อะไรกันเนี่ย จะมีคำตอบอื่นไหมนอกจาก Bra Bra Bra จากคุณศศิประภา) 18 ก.พ. 53  16:00 น. น้องเลขา Fax เอกสารไปที่ airasia 0 2 515 9999  โดยน้องเลขาแจ้งรายละเอียดกับผู้รับสาย (ผู้ชาย) ก่อนส่งสัญญาณ Fax ว่าขอส่งเอกสารของคุณเจษฎาภรณ์ (ชื่อผมเอง) ....และสุดท้ายได้แจ้งเบอร์ติดต่อกลับของผมให้ด้วย 0 8 1854xxxx ทั้งนี้ ผมได้นั่งดูน้องทุกขั้นตอนการส่งข้อมูลโดยตลอด และยังได้ตำหนิน้องไปว่า  ทำไมไม่สอบถามชื่อผู้รับสายหากเกิดมีปัญหาจะติดต่อใครล่ะที่นี้   น้องเลขาก็ตอบว่า "ขอโทษค่ะ ลืมจริงๆ" แต่ถ้าหากมีปัญหาไม่ได้รับซักครู่เขาก็ติดต่อกลับที่เบอร์มือถือผมเองล่ะ (ซึ่งมันก็จริงแต่กลัวอ่ะ)” รึถ้าจะเช็ค Logfile ก็จะดีนะ จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 16:54:40

ความคิดเห็นที่ 3 วันเดินทาง  19 ก.พ. 53   เวลา 05:50 น. คุณผู้ชาย (จนท. เคาเตอร์หมายเลข 17)  ได้แจ้งว่า Booking คุณน้ามีปัญหา โดยแจ้งว่ารบกวนติดต่อที่เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วก่อนครับ เพราะทางนี้ดำเนินการอะไรไม่ได้จริงๆ   ทั้งที่ผมพยายามอธิบายเรื่องราวทั้งหมดพร้อมแสดงหลักฐาน (เอกสารแจ้งยอดหนี้บัตรเครดิต) จนท. คุณผู้ชายก็ไม่พยายามจะแก้ปัญหาใดๆ ทั้งที่เห็นหลักฐานชัดเจนว่ามีการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว สรุปจนท. คุณผู้ชาย ก็บอกกับผมว่าเขาไม่สามารถดำเนินการเช็คอินให้เราได้ ให้เราติดต่อที่เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วโดยตรงเพื่อเคลียร์ปัญหา Status Needs Payment ก่อนแล้วจึงมาเช็คอินอีกครั้งหนึ่ง ซึ่งผมได้สอบถามเพิ่มเติมว่าแล้วให้ผมทำอย่างไรกับกระเป๋าของผมที่เช็คอินไปแล้ว จนท. คุณผู้ชาย ได้แจ้งว่าไม่เป็นไรครับเดี๋ยวคุณจัดการปัญหาที่ เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วเรียบร้อยแล้วสามารถมายืนเช็คอินที่นี่ได้เลย โดยกระเป๋าที่เหลือขออนุญาตไว้ด้านข้างของเคาเตอร์ก่อน จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:00:01

ความคิดเห็นที่ 4 19 ก.พ. 53  06:00 น. ผมเดินมาที่เคาเตอร์จำหน่ายตั๋วหมายเลข 4 โดยมีคุณสาวิตรี เป็นจนท. ให้บริการ   ผมพยายามอธิบายเรื่องราวทั้งหมดข้างต้นพร้อมแสดงหลักฐานอีกครั้ง  คุณสาวิตรีรับเอกสารแล้วนำเรื่องไปปรึกษากับทีมงาน และได้ยืนยันว่าไม่สามารถเช็ครายละเอียดได้เพราะ Call center เปิดบริการ 09:00 น. -*- ....(จะเช็คอะไรกับ Call center กันอีกจ๊ะเนี่ย นี่ไงหลักฐานตัวเป็นๆจะเอากันอีกกก วุ่นได้อีกกกนะหางแดง) ทางเดียวที่สามารถทำได้ ณ ขณะนี้คือ ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตอีกครั้งหนึ่ง จำนวน 5,035 บาท  โดยที่ทาง Airasia จะเช็คข้อมูลอีกครั้งกับระบบหลัง 09:00 น. หากมีการตรวจสอบและได้รับแจ้งว่าเอกสารถูกต้องก็จะทำเรื่องคืนเงินที่ลูกค้าชำระเงินเกินคืนให้ -*- ...(อย่างเซ็งน่ะ จะทำอะไรอีกก็เชิญเต็มที่เลยที่เนี่ยคงไม่มีอะไรแย่กว่านี้แล้ว ชะตาผมอยู่ในกำมือพวกคุณแล้วนิ) สรุปผมก็ยอมรูดบัตรเพื่อชำระค่าตั๋วโดยสารคุณน้าอีกครั้งโดยดุษฎีไม่มีข้อโต้แย้ง เนื่องจากเอกสารตัวจริงไม่สามารถเป็นหลักฐานยืนยันการชำระเงินได้เพราะต้องรอเช็คกับระบบ Call center สถานเดียว 19 ก.พ. 53  06:13 น. ผมเดินย้อนกลับมาที่เคาเตอร์ 17 อีกครั้งแต่ปรากฏว่าเคาเตอร์ปิดไปแล้ว และไม่มีการฝากเรื่องใดๆ ผมพยายามอธิบายเรื่องที่เกิดขึ้นให้ฟังอีกครั้ง - -" ....(ประกาศ ประกาศ โปรดเล่าให้ฟังอีกครั้งหนึ่ง จะตลกดีไหมเนี่ย เอ้ากันเข้าไปทีมงานมืออาชีพ) โดยสอบถาม  คุณผู้ชาย จนท. เคาเตอร์หมายเลข18  ว่าช่วยดำเนินการจัดการให้ผมต่อได้ไหม  จนท. คุณผู้ชายก็ไม่พยายามจะแก้ปัญหาใดๆ สิ่งที่กระทำให้ได้เพียงแค่ วอสอบถาม Bra Bra Bra แล้วแจ้งกลับกับผมว่าเชิญผมที่ เคาเตอร์หมายเลข 9 ฝั่งตรงข้ามอีกด้านว่างครับเชิญด้านนั้นจะสะดวกกว่าเพราะผมไม่สามารถดำเนินการให้ได้เพราะลูกค้าท่านอื่นจะว่าเอาได้ (เพราะขณะนั้นเคาเตอร์หมายเลข18 แถวยาวมาก) ซึ่งผมก็ต้องลากกระเป๋าที่เหลือข้ามฝั่งไปโดยไม่เห็น จนท. ท่านใดจะหยิบยืนน้ำใจช่วยอำนวยความสะดวกแต่อย่างใดเลย ...(โอเคได้ครับเริ่มอารมณ์คุกรุ่นได้ที่เชียว หากคุณน้าผมต้องแก้ปัญหาเหตุการณ์นี่ด้วยตนเองคงต้องเป็นลมไป 18 ตลบแน่ๆ กว่าจะเคลียร์และรับทราบเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้น) 19 ก.พ. 53  06:20 น. ณ เคาเตอร์หมายเลข 9 มีคนหลายคนต่อแถว ทำไมไม่เห็นว่างตามที่ คุณผู้ชาย จนท. เคาเตอร์หมายเลข18 เล่าอ้างแต่อย่างใด และไม่มี จนท.ท่านใดมาแสดงความมีน้ำใจรับผิดชอบเบื้องต้นด้วยการอำนวยความสะดวกให้แต่อย่างใดเช่นกัน   ...(จำไว้นะครับ ตนเป็นที่พึ่งแห่งตน คติธรรมนี่ยังใช้ได้จริงๆ นะ)   ผมจึงเหลือบซ้ายแลขวาหาเคาเตอร์อื่นๆ ที่ว่างแล้วดำเนินการเองต่อไปก็ได้ฟ่ะ มั่วรอตามที่เค้าแจ้งมิหวังคงตกเครื่องกันทั้งหมดแน่แท้.... จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:04:11

ความคิดเห็นที่ 5 ณ วันนี้  24 ก.พ. 53   ผ่านมามากว่า 5 วันหลังจากเกิดเหตุการณ์ แต่ก็มีได้มีทีมงานหางแดง พยายามติดต่อกลับหาผมแต่อย่างใด  แล้วผมจะต้องทำอย่างไรต่อไปดีเพื่อ  ถามหาความรับผิดชอบจากหางแดง.... ปล. ขอรับรองว่าเรื่องที่ถ่ายทอดทั้งหมดเป็นความจริงทุกประการ นายเจษฎาภรณ์  สรรคอนุรักษ์ จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:06:39

ความคิดเห็นที่ 6 ป.ล. หลังจากรอการติดต่อหางแดงตามที่คุณเจ้าหน้าที่ (ศศิประภา..ในคห.ที่ 2) แจ้งว่าจะประสานเรื่องให้ จนถึงวันนี้เพื่อนเราก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ เลยให้เรามาช่วยฝากข่าวผ่านมาห้องบลูฯ เผื่อจะมี จนท. ท่านใดผ่านมาเห็นและแจ้งกลับบ้าง และเพื่อนเราก็ได้เมลไปหาหางแดงแล้ว... คุณว่าเพื่อนเราจะได้คำตอบไหมคะ?  และเมื่อไหร่กัน? จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:12:25

ความคิดเห็นที่ 7 อ่านแล้วเหนื่อยใจแทน คุณเพื่อนของคุณเจ้าของกระทู้อดทนดีแท้ จริงๆ เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ปัญญาอ่อนมากๆ ในมุมมองของเรา พอดีเพิ่งได้รับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต BBL ซึ่งมียอดซื้อตั๋วหางแดงพอดี เลยได้เห็นชัดๆ ว่าเวลาโชว์ในใบแจ้งหนี้บัตร มันจะระบุ Booking NO. ของไฟลท์ที่รูดซื้อตั๋วไปด้วย ฉะนั้นถ้าอย่างกรณีคุณเพื่อนเจ้าของกระทู้ ตอนเช็คอินมันก็เห็นๆเลย ว่าในสลิปบัตรเครดิตกับ Booking ที่เช็คอินมันต้องตรงกัน แล้วดั๊นไม่ยอมให้เช็คอิน ต้องโทรเช็คกับ Call Center ก่อน ที่สำคัญดั๊นเปิดตั้ง 9 โมงเช้า ระบบหลังบ้านของสายการบินมันไม่เปิดให้พนักงานด้วยกันเช็คได้ ตลอดเวลาที่ธุรกิจมัน run อยู่หรืออย่างไร พนักงานทั้งระบบตั้งแต่หน้าเคาน์เตอร์ยันกัปตันช่างเครื่อง ต้องรอน้อง call center เปิดทำงานก่อน -___-' แถมจองตั้งแต่เดือน 11 กว่าจะเช็คเจอว่าระบบมีปัญหา 3 เดือน!!! ตูนี่คิดถูกแล้วที่จะยอมจ่ายเงินให้สายการบินนี้ในหลักร้อยเท่านั้น เหมาะสมกับระบบ back office เยี่ยงนี้ -__-' ป.ล.คุณเพื่อนฯ อย่าหวังอะไรมากมายกับการมาโพสต์ถึงหางแดงในห้องนี้ ปกติก็มีบรรดาพนักงานมาเห็นอยู่บ้างแหละ แต่มิได้นำพา หากเป็นปัญหาที่ผู้บริโภคต้องเหนื่อยใจ แต่ถ้าเป็นช่องโหว่ที่ระบบเขารั่วละก็ จะรีบแก้ไขทันทีเลย หุๆๆ งานนี้คงบอกได้ว่า "สู้ๆ นะพี่น้อง" อย่าไปยอมแพ้กับอาการ "เฉย"ของหางแดง เก็บหลักฐานพวก log file โทรศัพท์ FAX สลิปต่างๆ ไว้ให้ครบ จากคุณ : เสียงลมหนาว เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:36:17

ความคิดเห็นที่ 8   เป็นผมนะ ผมจะปรึกษามูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภคก่อน แล้วจึงไปร้อง สคบ. ตามกฎหมาย จากนั้นถ้าไม่มีอะไรตอบมาจากคู่กรณี ก็ต้องขอแรง นสพ. ให้ช่วยแล้วครับ จากคุณ : คนพเนจร เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:37:04 A:203.155.75.27 X: TicketID:223288

ความคิดเห็นที่ 9 ดิฉันไม่ได้เป็นเจ้าหน้าที่แอร์เอเซียนะคะ ในชีวิตเคยขึ้นอยู่แค่สองครั้งและก็ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับระบบแอร์เอเชีย ขอแสดงความเห็นว่าถ้าดิฉันโดนแบบนี้ เริ่มตั้งแต่ทำบุ๊คกิ้งก่อน ถ้าคุณซื้อของออนไลน์ตัดบัตร ในลักษณะตัวเครื่องบินไม่ว่าจะสายการบินใดก็ตาม หลังจากทำรายการแล้ว ต้องได้อีเมล์ตอบกลับการจ่ายเงินและ itinerary ทุกครั้ง ถึงจะแน่นอนว่าการซื้อขายได้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ถ้าไม่ได้อีเมล์ตามหรือโทรตามปกติถ้าทำออนไลน์มันจะเป็น auto จากระบบแทบจะได้ทันทีที่ตัดบัตร แต่ก็เผื่อให้ระบบมีปัญหาก็ต้องไม่เกิน 1 วัน TG ซื้อผ่าน call center ไม่ส่งออนไลน์ ใช้ manual แจ้งแล้วก็ไม่ส่ง ต้องตาม ได้เมื่อไหร่แปลว่าเรามีตั๋วในมือแล้ว ถ้าไม่ได้ ตามแล้วตามอีกไม่ได้ เกินสองวัน แล้วไม่มีคำตอบจากสวรรค์ แจ้งธนาคารเจ้าของบัตรปฏิเสธยอดไว้ก่อนเลย แล้วเมื่อถึงเวลายอดเข้ามาเรียกเก็บแล้วยังไม่มีคำตอบหรือ ยืนยัน itinerary ก็ไม่ต้องจ่าย เนื่องด้วยระยะเวลานานขนาดนั้น มันต้องมีอะไรผิดปกติซักอย่างแล้ว เราทำอะไรไม่ได้นอกจากไม่ได้ของก็ไม่จ่าย แล้วก็ไปมองหาช่องทางซื้อใหม่ เรื่อง statement แนะนำให้ขอรับเป็น estatement ด้วยทางอีเมล์ หรือใช้เป็น statement แบบออนไลน์ ทุกแบงค์มีหมดยกเว้น UOB แม้ว่าจะมีแบบออนไลน์ ดิฉันก้จะเก้บไว้หมดมีแฟ้มไว้เลย 1 แฟ้มใหญ่ใบเสร็จรับเงินและเสตทเมนท์จะเก็บไว้หมดไม่ทิ้งเลย อีกอย่างที่เคยตอบไว้ในกระทู้ก่อน คือซื้อของออนไลน์ให้ขอใบเสร็จทุกครั้ง ส่วนใหญ่ทุกทีจะออกให้ทั้ง Invoice และใบเสร็จ ให้ส่งทางอีเมล์นั่นแหละง่ายดี แล้วก็เก้บทุกอย่างไว้ในอีเมล์ มีปัญหาจะต้องใช้แล้วมันหาไม่ยาก ตอนที่จองแอร์เอเชียก็จองออนไลน์ ตัดบัตรเครดิต จะมีเมล์มาเป็น itinerary และ receipt เหมือนกันค่ะ เผอิญมันตั้งแต่ปีที่แล้วลบทิ้งไปแล้ว เลยไม่มีตัวอย่างให้ดู ถ้าไม่มีตัวนี้อย่าแน่ใจว่าเราได้ตั๋วแล้ว จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:47:22

ความคิดเห็นที่ 10 อ่านละเซ็งแทน งืมมม... เคสเราดูเป็นปัญหาขี้ผงไปเลย หุหุหุ แค่ไฟลท์เรา(ฮานอย)คิดว่าจะโดนยกเลิก ทำให้เวลาเที่ยวหายไปหนึ่งวันเต็ม เราก็อยากเลื่อนๆเปลี่ยนๆให้มันจบๆจะได้จองรร.ซะที ติดต่อตั้งกะหลังปีใหม่ไม่กี่วัน โทรไปสามรอบ(บอกยังทำไรไม่ได้ ให้เมลไปแทน) เมลไปสองรอบ รอบแรกเมลตรงจากอีเมล ไม่มีคนตอบกลับ โทรไป เค้าบอกให้ส่งผ่านเวพไซท์แทน ก็ส่งรอบสองไปอีกรอบทางเวพ คราวนี้มีเลข referenceด้วย บอกจะตอบภายในสามวัน ป่านนี้ ไม่รู้กี่อาทิตย์ละ ยังไม่มีใครติดต่อกลับเหมือนกัน เหอๆๆ จากคุณ : มาแอบบ่นด้วย (ดวงดาว หัวใจ ดอกไม้ ชายทะเล) เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 17:47:26

ความคิดเห็นที่ 11 เอาตั้งแต่ตอนรับแจ้งว่าบุ๊กกิ้งยังไม่ได้จ่ายเงินแล้วโดนตัดบัตรเครดิตก่อนละกัน ถ้าส่งเอกสารไปแล้ว มีหลักฐานยืนยันแล้ว ยังได้รับแจ้งว่าไม่มีข้อมูลในระบบ และแจ้งให้จ่ายเงินใหม่ บอกให้เขาส่งข้อมูลที่เขาบอกมาน่ะ ระบะbooking number ให้ชัดเจนด้วยส่งเป็นอีเมล์มาเลยค่ะ บอกเขาเลยว่าจะใช้อีเมล์เขาและรายละเอียดการตัดบัตรเครดิตที่ระบุได้จ่ายเงินไปแล้วนั้นไปแจ้งความข้อหาฉ้อโกง บอกเขาและกำหนดเวลาให้เขาดำเนินการด้วย อย่าคุยกับแค่พนักงานคอลเซนเตอร์ ระดับนั้นเขาทำอะไรไม่ได้แล้วก็ไม่คิดจะทำอะไร เขาก็แก้ปัญหาได้ฮ่วยๆแบบที่คุณเจอนั่นแหละ ขอคุยกับคนที่มีอำนาจมากกว่านั้น ถ้าไม่รู้เรื่องไปที่สำนักงานสายการบินเลยค่ะ ไทยแอร์เอเชียใช่ไหมคะ ลุยไปเลยค่ะ แล้วโทรไปคอลเซนเตอร์ของธนาคารเจ้าของบัตรด้วยค่ะ จัดการด้วย คุณจ่ายเงินให้แบงค์ แบงค์จ่ายให้ร้านค้า ในเมื่อร้านค้าบอกไม่ได้เงิน ต้องถามแบงค์ว่าคุณเอาเงินของฉันไปไหน ให้แบงค์ไปไล่บี้จากร้านค้าด้วย สุดท้ายตอนนี้จ่ายไปสองรอบแล้ว ทั้งที่ไม่ควรจะจ่าย ลุยเลยค่ะ สำนักงานสายการบิน ถ้าไม่ได้เรื่อง แจ้งความกับแจ้งสคบเลยค่ะ เอาหลักฐานทั้งหมดไปด้วย อีกอย่างเวลามีปัญหาอะไรที่มันยังไม่ลงตัว ไม่รู้ว่าจะเป็นอย่างไร อย่ารอจนถึงวินาทีสุดท้าย มันไม่ถูกหรอกที่บอกว่าต้องรอคอลเซนเตอร์เวลานั้นเวลานี้ แต่ถ้าเราจะไม่รอก็ไม่รู้จะติดต่อสายการบินได้อย่างไร ไม่รู้จะโทรไปไหน เพราะฉะนั้นถ้าเกิดอะไรแบบนี้อีก รีบลุยและจัดการซะทันทีที่เกิดเรื่อง แต่ปกติสายการบินต้องมี station manager แก้ปัญหาหรืออย่างน้อยๆก็ต้องมีไฟล์ทแมนเนเจอร์อยู่แก้ไขปัญหา ถ้ามีปํญหาที่สนามบินขอคุยกับผู้มีอำนาจ มันต้องมีคน onduty ค่ะไม่อย่างเกิดปัญหาในส่วนของสายการบินเองนอกเวลาทำงาน ใครจะแก้ปํญหา ขอให้โชคดีนะคะ ไปสคบก็ได้ กรณีแอร์เอเชียคราวล่าสุดมาม่าหกรดผู้โดยสารรอ้งเรียนไป เรียกคู่กรณีมาไกล่เกลี่ยไม่เกิน 1สัปดาห์เองค่ะ สองอาทิตย์เรื่องจบ เก็บหลักฐานให้ครบแล้วไปเลยค่ะ จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 18:00:41

ความคิดเห็นที่ 12 จบแล้วหรอครับ อ่านแล้วเหมือนยังไม่จบเลย ตกลงได้เดินทางโดยยอมจ่ายเงินเพิ่มอีกเที่ยวนึงหรือครับ จากคุณ : veemail เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 18:01:23

ความคิดเห็นที่ 13 จริงๆ ก็เห็นด้วยกับ #9 ถ้าไม่เห็นข้อความนี้ที่คุณเพื่อนเจ้าของกระทู้พิมพ์ใน # 1 "....ตั้งข้อสังเกตว่าหากการจองผ่านระบบไม่มีการจ่ายเงินเรียบร้อยก็ไม่น่ามีการแจ้งยืนยันทางระบบสมาชิกของผมกับWebsite airasia.comและทาง e-Mail ของผม ซึ่งทางคุณภัทรียาแจ้งว่า อาจเป็นที่ระบบมีการขัดข้องในช่วงการจองตั๋วโปรโมชั่น อย่างงั้นรบกวนFax หลักฐานการชำระเงินให้เพื่อเป็นการยืนยัน..." นั้นแสดงถึงปัญหาของระบบ ว่า มันมีอยู่จริง ที่สำคัญกว่าสายการบินจะรู้ตัวก็ปาไป 3 เดือน ส่วนเรื่องระบบของสายการบินอื่น เราไม่ทราบ เพราะไม่เคยซื้อตั๋วแล้วชำระเงินผ่าน Call Center แต่ซื้อผ่าน Net หรือจองผ่านโทร. แล้วไปรูดบัตรจ่ายที่สำนักงานจะได้รับตั๋วเลย รู้แต่ว่า ถ้าเราซื้อของจ่ายเงินแล้วไม่ได้ของ แถมต้องจ่ายเงินซ้ำอีกครั้ง ทั้งๆ ที่แสดงหลักฐานยืนยันการจ่ายเงินของเดิมไปแล้ว  มันน่าขอเข้าไปพบผู้บริหารสักหน่อย จากคุณ : เสียงลมหนาว เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 18:02:56

ความคิดเห็นที่ 14 คุณเสียงลมหนาว  ระบบมันมีปัญหาจริง แต่เมื่่อเจอปัญหาแล้วมันต้องแก้ไขค่ะไม่ใช่ยังไหลไปตามระบบที่มีปํญหานั้น ความเห็นส่วนตัวนะคะ พนักงานที่จัดการปัญหานี้ฮ่วยแตกมากค่ะ คาดว่าทำตาม process และไม่ปรึกษาผู้เกี่ยวข้องที่มีอำนาจมากกว่าเลย คิดว่าถ้าผู้บริหารรับทราบคงไม่แก้แบบนี้ เพราะถ้าใช่ ก็รอวันร่มสลายอย่างเดียวเลยธุรกิจนี้ อยากให้ไปถึงสคบค่ะ อานิสงฆ์จะได้เกิดกับคนอื่นด้วย กรณีคืนเงินบัตรเครดิตในกระทู้แนะนำเกิดขึ้น คอลเซนเตอร์ยังเปลื่ยนมาย้ำกับลูกค้าได้ว่าเงินจะคืนที่บัตรผู้ชื้อคนแรกนะคะ ถ้าไม่เกิดเรื่องคงไม่ให้ข้อมูล เพิ่มเติมค่ะ เอาลิงค์มาฝาก ที่ตั้งสำนักงาน เบอร์โทรสำนักงาน อยู่ในจดหมายในลิงค์ค่ะ http://topicstock.pantip.com/blueplanet/topicstock/2009/11/E8574565/E8574565.html แก้ไขเมื่อ 24 ก.พ. 53 19:20:18 แก้ไขเมื่อ 24 ก.พ. 53 19:19:06 จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 18:11:36

ความคิดเห็นที่ 15 ^^ ^^ ^^ ก็ใช่ไงตัวเอง แล้วจะมาคุยกันทำไมแค่ 2 คน วุ้ยยย คู่นี้ 5555 จากคุณ : เสียงลมหนาว เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 18:57:38

ความคิดเห็นที่ 16   เรื่องไม่ได้เกิดขึ้นง่ายๆน่ะเนี่ย ซื้อของชิ้นเดียวแต่จ่ายเงินสองครั้ง จากคุณ : ลิ้ม เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 19:41:14 A:124.122.22.237 X: TicketID:238526

ความคิดเห็นที่ 17 อ่านแล้ว...ไม่อยากจะเชื่อเลยจริงๆ อ่ะ ระบบ/กระบวนการดำเนินงาน เค้าแย่อย่างงี้เลยเหรอ แล้วเค้ารันธุรกิจมาได้ยังไงจนป่านนี้เนี่ย แถม จนท. ไม่สามารถทำไรได้เลย ต้องรอ call center .... ที่เปิด 9 โมงเช้าเนี่ยนะ  -"- จากคุณ : Mixed Berry เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 20:40:54

ความคิดเห็นที่ 18 ขอบคุณทุกคนมากนะคะ ที่เข้ามาให้คำแนะนำ + ให้กำลังใจ คุณเพื่อนเราปลาบปลื้มมากมาย เลยให้เรามาโพสคำตอบ (ที่เค้าเขียนเอง) ให้น่ะค่ะ ^ ^" จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 22:28:55

ความคิดเห็นที่ 19 คุณคห. 7 ขอบคุณมากครับสำหรับข้อคิดและกำลังใจ คุณคห. 8 คำแนะนำน่าสนใจมากครับ  แต่กลัวใจ จนท. สคบ จริงๆ ครับ คุณคห. 9 ทุกครั้งก็ที่จองตั๋วก็จะทำประมาณนั้นครับ  แต่ด้วยความไม่รอบคอบของผมเองล่ะ  เพราะทุกครั้งก็เช็ค e-mail และเอกสารในระบบสามชิกของ Airasia ได้รับหรือไม่ ซึ่งทุกครั้งก็ได้รับไม่มีปัญหา (เพราะโดยประมาณจะจองตั๋วประมาณ 5-6 ครั้ง/ปี) ครั้งนี้ก็ได้รับทั้งสองเช่นเดียวกับทุกครั้ง จึงไม่ได้อ่านรายละเอียดเพราะ หากไม่มีแจ้งก็คือการจองครั้งนั้นไม่สำเร็จแต่หากได้รับแจ้งยืนยันมาก็คือเรียบร้อยแล้วครับ คุณคห. 10 ผมคงจะจบและไม่กระทำการใดๆ หากไม่เกิดเรื่องอีกมากมายที่สุวรรณภูมิ ซึ่งผมคิดว่าทีมงานหางแดงไม่มีความจริงใจที่จะรับผิดชอบใดๆเลยกับเหตุการณ์นี้ที่ผมเล่า  และผลลัพธ์ก็คงจะเหมือนคุณแน่ๆๆ (เพราะรู้ว่าทำไปก็มิได้นำพาให้หางแดงมาแสดงความรับผิดชอบใดๆได้ล่ะ) แต่อย่างไรขอเงิน 5,035 คืนเถอะหางแดง เพราะจ่ายแล้วจริงๆ นะครับ T^T คุณคห. 11 station manager หรือไฟล์ทแมนเนเจอร์ ไม่ได้เห็นแม้แต่เงาจริงๆครับ และขอขอบคุณมากครับสำหรับคำแนะนำโดยละเอียดมีประโยชน์มากๆครับ คุณคห. 12 สรุปผมจ่ายเงิน 5,035 บาท สองครั้ง จริงๆๆครับ พรุ่งนี้เช้าจะ Scan เอกสารประกอบทั้งหมดมาให้เพื่อนๆ ดูกันครับ คุณคห. 13/15 “รู้แต่ว่า ถ้าเราซื้อของจ่ายเงินแล้วไม่ได้ของ แถมต้องจ่ายเงินซ้ำอีกครั้ง ทั้งๆ ที่แสดงหลักฐานยืนยันการจ่ายเงินของเดิมไปแล้ว  มันน่าขอเข้าไปพบผู้บริหารสักหน่อย”  น่าสนใจดีครับผมก็พวกบ้ายุซะด้วยซิ แต่ก็กลัวเสียเวลาเปล่าและก็มิได้นำพาให้ทีมหางแดงทำอะไรได้..เฮ้อเซ็งจิต! คุณคห. 14 “อยากให้ไปถึงสคบค่ะ อานิสงส์จะได้เกิดกับคนอื่นด้วย” อีกเสียงกำลังใจที่ทำให้ผมอยากไป สคบ จริงๆจังๆ แล้วครับ คุณคห. 16 “เรื่องไม่ได้เกิดขึ้นง่ายๆน่ะเนี่ย” แต่มีเกิดขึ้นจริงในประเทศนี้จริงๆ(ขอย้ำ)ครับ คุณคห. 17 เชื่อเถอะครับ เกิดขึ้นจริงๆ สาบานได้จ๊ะว่าทุกอย่างเป็นความจริง จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 22:34:05

ความคิดเห็นที่ 20 ผมจองเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา พอกำลังตัดบัตร ระบบล่มเฉย รีบโทรไปเช็ค call center เค้าเช็คให้ทันทีว่ายังไม่มีการชำระ โล่งอกไปที เลยทำรายการใหม่ เรียบร้อยดีไม่มีปัญหา รีบ print e-mail itinerary เก็บไว้ก่อนเลยกันพลาด พนักงานทำงานรวดเร็วดีมากครับ กรณีของผม จากคุณ : narupol เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 22:58:35

ความคิดเห็นที่ 21 จนท. แก้ปัญหาได้ห่วยแตกมากครับ Fax เอกสารยืนยันชำระเงินไปก็แล้ว เอาตัวจริงไปให้ดูก็แล้ว ทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้กันซะงั้น ....เอาเงินคืนพร้อมดอกเบี้ยยังไม่รู้ว่าคุ้มหรือเปล่าเลย จากคุณ : BO Lovely เขียนเมื่อ : 24 ก.พ. 53 23:03:34

ความคิดเห็นที่ 22 พรุ่งนี้เจ้าของกระทู้ลองติดต่อสายการบินทางเบอร์ออฟฟิตดูนะคะ ขอคุยกับบัญชีหรือฝ่ายบริหารเลย ถ้าสายการบินไม่คิดจะคุยด้วยหรือไม่สนใจ ไปสคบเลยค่ะ  ไม่ยุ่งยากค่ะ เอาเอกสารหลักฐานไปแล้วไปกรอกคำร้อง รู้สึกว่าใบคำร้องที่เซเว่นก็มีค่ะ ลองไปเอามาศึกษาก่อนก็ได้ค่ะ ฝากบอกเรื่องคืนเงินเข้าบัตรนิดนึง ที่บอกว่าต้องใช้เวลา 30-45 วันนั้นจริงๆแล้วถ้าเขาจะทำให้เรามันไม่ได้ใช้เวลาขนาดนั้นและไม่ได้ขึ้นกับธนาคารเจ้าของบัตรด้วยค่ะ จากประสบการณ์ซื้อตั๋ว TG ทางคอลเซนเตอร์ แล้วแจ้งรีฟันด์ทางคอลเซนเตอร์ ได้เงินคืนแค่ประมาณสามวันหลังจากโทรไปขอรีฟันด์ อีกครั้งออกตั๋วรางวัลจ่ายค่าภาษีผ่านบัตรทางคอลเซนเตอร์เช่นเดียวกัน แล้วไปยกเลิกขอคืนไมล์ อันนี้ไปทำที่สำนักงานการบินไทย จ่ายค่าธรรมเนียมผ่านเครื่องรูด แล้วก็ทำคืนค่าภาษีทันทีตอนนั้น วันรุ่งขึ้นเงินเข้าบัตรมาแล้วค่ะ ฝากไว้เป็นข้อมูลเผื่อโดนอ้างเรื่องเวลาอีก จากคุณ : Alone with out lonely เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 00:05:56

ความคิดเห็นที่ 23 ขอแสดงความเห็นส่วนตัวนะครับ แบบมองจากหลายๆมุม ไม่ได้เข้าข้างใครนะ - คุณเจ้าของเรื่องซื้อตั๋วแล้ว ได้รับ itinerary ยืนยันสถานะ Confirmed รึเปล่าครับ ถ้าไม่ได้ ความบกพร่องก็เกิดจากตรงนี้ส่วนหนึ่งนะครับ ซื้อของแล้วไม่ได้อะไรมายืนยันเลยว่าได้ของ ไม่ควรนอนใจอยู่ตั้ง 3 เดือนครับ และก็เป็นความบกพร่องของระบบสายการบินส่วนนึงเช่นกันครับ - ปกติสถานะ Need payment  เพราะหักบัตรไม่สำเร็จนี่มันไม่Hold รอนานถึง 3 เดือนนะครับ อย่างเก่ง 2-3 วันก็ cancel แล้ว นี่แสดงว่ามันได้รับข้อมูลการหักวงเงินมาแล้วบางส่วน แต่มีอะไรบางอย่างที่ไม่ยืนยันครับ ซึ่งปัญหาของระบบอาจเกิดได้หลายที่ตั้งแต่จากแอร์เอเชียไปจนถึงแบงค์เลยครับ อาทิ แบงค์จ่ายเงินมาบางส่วน ไม่ครบตามที่เรียกเก็บ ก็เป็นได้  ซึ่งอาจเกิดจากวงเงินบัตรขณะนั้นไม่พอก็ได้ แต่แบงค์ดันไม่ปฏิเสธยอดกันวงเงินตอนที่สายการบินร้องขอ    หรือที่เป็นไปได้สูงมากคือมี การซื้อบริการเสริมภายหลังแล้วหักเงินไม่สำเร็จครับ เช่นซื้ออาหาร – กระเป๋าภายหลัง ระบบจะ Need payment อยู่อย่างนั้นชั่วนาตาปีเลยล่ะครับ ถ้าคนทำรายการไม่ตรวจสอบดูดีๆก็อาจจะหลงหูหลงตาได้ ถ้าคุณเจ้าของเรื่องแคปหน้ารายการของแอร์เอเชียมาให้ดู จะกระจ่างเลยครับ เพราะมันจะบอกเลยว่าค้างค่าอะไรอยู่  และจ่ายค่าอะไรมาแล้วบ้าง(เข้าไปขอดูย้อนหลังถึงต้นปี 2009ได้จากในเว็บเลยครับ) - สิ่งที่คุณเจ้าของกระทู้พูดกับทั้งคุณภัทรียาและคุณศศิประภานั้น ถ้าเป็นไปตามที่เล่าจริง ผมว่าคุณเจ้าของเรื่องออกจะทำตัวเป็น “ลูกค้าเจ้าอารมณ์” ไปหน่อยครับ ไม่ยอมประณีประนอมเลย ลองเอาใจเขามาใส่ใจเราดู ถ้าเราเป็นผู้ให้บริการ แล้วถูกลูกค้ามาใส่อารมณ์กับเรา ทั้งที่เราก็ไม่ได้เป็นคนทำผิด เราจะอยากบริการเขาดีระดับไหนครับ???? คำพูดที่ว่า "มันไม่โอเคสำหรับผมเลย คุณถามผมทางโทรศัพท์ได้คำตอบทางโทรศัพท์ แต่ในทางกลับกันผมถามคุณทางโทรศัพท์แต่คุณกลับตอบว่าให้ผมสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia"  และ “รูปแบบการจองของผมที่เกิดขึ้นแบบนี้จะต้องทำอย่างไรถึงจะเกิดขึ้นได้อีก  เพราะผมมีความประสงค์ที่จะจองก่อนแล้วยังไม่จ่ายเงินสัก 20-30 เที่ยว แล้วมายกเลิกก่อนล่วงหน้า 48 ชั่วโมงหากไม่อยากเดินทาง แถมไม่ต้องเสียเงินด้วย”     และ "คุณศศิประภาต้องหาคำตอบให้ผมโดยคุณหรือจนท.ฝ่ายระบบหรือใครก็ได้ที่สามารถอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้ผมและความรับผิดชอบในปัญหาที่เกิดขึ้นได้ได้ภายในวันนี้" ............. คำพูดพวกนี้ผมว่ามันไม่ Mature เอาซะเลยครับ แถมยังดู “เอาแต่ใจ” ด้วยครับ คนที่มีความเป็นผู้ใหญ่น่าจะเข้าใจว่าองค์กรขนาดใหญ่ย่อมมีระเบียบปฏิบัติของบริษัทเขา และทุกอย่างต้องใช้เวลา ไม่สามารถทำได้ในวันเดียวแน่ๆ พนักงานตัวเล็กๆอย่างคุณศศิประภาคงไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่าอำนาจที่ได้รับมา และคำพูดแบบนี้ไม่ได้ก่อประโยชน์อะไรเลยนอกจากจะได้ความสะใจที่ได้ยียวนกวนประสาทผู้ฟังเท่านั้นนะครับ ในขณะนั้น ผมว่า จนท. เขาทำถูกแล้วล่ะที่ตอบคุณแบบนั้นว่าส่งเรื่องต่อให้ เป็นความผิดพลาดของระบบซึ่งเขาก็ยอมรับ เพื่อให้คุณเจ้าของเรื่องขุ่นใจน้อยที่สุด(ผมเองก็นึกไม่ออกว่าจะตอบให้ดีกว่านี้ได้ยังไงสำหรับลูกค้าที่กำลังอยู่ในอารมณ์อย่างคุณเจ้าของเรื่องตอนนั้น) - หลังจากแฟกซ์เอกสารไปแล้ว  ไม่รู้คนอื่นจะคิดไง แต่ถ้าเป็นผม ผมจะไม่ทึกทักเอาเองเด็ดขาดว่าทุกอย่างเรียบร้อย จะไม่นอนใจจนกว่าจะได้หลักฐานเป็น Itinerary Confirm มาจากแอร์เอเชียครับ และจะไม่ถือทิฐิ รอให้ฝ่ายสายการบินเป็นคนติดต่อมาเองเพราะถือว่าผมไม่ผิดเด็ดขาด เพราะสิ่งสำคัญที่สุดตอนนั้นคือ “พรุ่งนี้ผมต้องได้เดินทางครับ” เรื่องอื่นเอาไว้ไปไล่เบี้ยเอากันทีหลังได้ แต่เรื่องนี้ต้องชัวร์ก่อน - ไม่รู้ว่าคุณเจ้าของเรื่องจะรู้อยู่แล้วหรือไม่ แต่ว่าคุณเจ้าของเรื่องจะไม่ต้องมานั่งเสียเวลาอันมีค่าค้นเอกสารอะไรเลย ถ้าเพียงแค่โทรไปหาคอลเซนเตอร์ของบัตรเครดิตนะครับ ผมเชื่อว่าเขาจะจัดการให้อย่างเร่งด่วนแน่นอน ดีไม่ดีจะเป็นคนประสานกับแอร์เอเชียให้แทนด้วยซ้ำ เพราะเป็นเรื่องใหญ่ที่ลูกค้าชำระเงินแล้วถูกปฏิเสธให้บริการ เท่าที่เดาจากที่เล่า คนระดับคุณเจ้าของเรื่องนี่ ผมว่าต้องมีบัตรเทพๆระดับที่คอลเซนเตอร์เค้าแทบจะมาอุ้มขึ้นรถถ้าทำได้แน่ๆเลยครับ - ที่สนามบิน ผมว่า ”ระบบ” หรือ “สายอำนาจ” ของสายการบินบกพร่องน่าดูที่ไม่สามารถทำอะไรได้  ต้องรอคอลเซนเตอร์ที่มาเลย์เซียเปิด(ซึ่งฟังแล้วมันก็ Non sense จริงๆน่ะแหละครับ ทำไมคอลเซนเตอร์ถึงมี Priority มากกว่าสำนักงานใหญ่ได้??) และไม่มีใครที่สนามบินซึ่งเป็น "สถานที่บริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุด"เลยเช่น Station manager หรือ Sup.อะไรซักคนที่สำนักงานใหญ่กิ่งแก้วจะมีอำนาจช่วยคุณเจ้าของเรื่องได้ อันนี้เป็นความบกพร่องของสายการบริหาร-บริการของสายการบินเต็มๆครับ แต่คุณก็ต้องเข้าใจด้วยว่า พนักงาน ณ ที่นั้นเขาได้อำนาจมาแค่นั้นตามนโยบายบริษัท ไม่สามารถทำนอกเหนืออำนาจได้ มิฉะนั้นแล้วต้องรับผิดชอบความเสียหายเอง จึงไม่ควรจะไปใส่อารมณ์หรือกระแนะกระแหนพนักงานตัวเล็กๆเขานะครับ เพราะมีแต่จะทำให้ทุกอย่างแย่ลงไปอีก ไม่ได้อะไรเลยนอกจากความสะใจครับ - หลักฐานใบแจ้งหนี้เมื่อสามเดือนที่แล้วนั้น ถ้าเป็นผม ผมก็คิดว่ามันไม่เพียงพอเหมือนกันครับ ลองคิดในทางร้ายดูสิครับว่าถ้าเกิดหลังจากได้รับใบแจ้งยอด คุณเจ้าของเรื่องปฏิเสธยอดล่ะครับ การชำระมันก็ไม่สมบูรณ์อยู่ดี ซึ่งเงินจำนวนนี้พนักงานเขาคงไม่อยากเอากระดูกมาแขวนคออยู่แล้วล่ะครับ เขาได้เสนอทางออกที่ดีที่สุดที่เขาทำได้ให้แล้วคือขอให้จ่ายยอดใหม่ แล้วจะคืนยอดเดิมที่มีปัญหาให้เมื่อการตรวจสอบแล้วเสร็จ ซึ่งเป็นทางออกเฉพาะหน้าที่ “ทุกสายการบิน” นิยมทำนะครับ ไม่ใช่แค่แอร์เอเชีย    แต่ว่าตรงนี้ อีกหน่วยหนึ่งที่ควรเข้ามามีบทบาทคือ บัตรเครดิตของคุณเจ้าของเรื่องครับ คอลเซ็นเตอร์เขาน่าจะสามารถแฟกซ์เอกสารยืนยันอะไสักอย่างรมาที่สนามบินได้หากได้รับการร้องขอ ที่สำคัญ เขาเปิด 24 ชั่วโมงด้วย - เคาท์เตอร์ที่กำลังมีคิวยาวไม่อาจบริการลูกค้าที่กำลังมีปัญหาได้ เนื่องจากจะได้รับการครหาจากผู้ที่ต่อคิวยาวๆอยู่นั้นอันนี้โปรดเห็นใจเขาเถอะครับ หรือไม่ก็โปรดเห็นใจคนที่ต่อคิวอยู่นั่น เขาอาจมีธุระรีบเร่งไม่แพ้คุณน้าเจ้าของเรื่องก็ได้นะครับ - สรุปครับ สายการบินเองบกพร่อง ที่ปล่อยให้บุคกิ้งไม่สมบูรณ์เกิดขึ้นได้ และไม่สมบูรณ์ต่อเนื่องมาจนวันเดินทางของลูกค้า แม้จะมีการพยายามติดต่อคุณเจ้าของเรื่องแล้วแต่กระบวนการยังไม่สิ้นสุดก็ปล่อยให้ค้างคาอยู่อย่างนั้นจนวันเดินทาง อันนี้ควรปรับปรุงอย่างมากครับ    ส่วนคุณเจ้าของเรื่องเอง ผมว่าคุณจะได้รับการอำนวยความสะดวกดีกว่านี้มาก ถ้าคุณใจเย็นกว่านี้อีกนิด ไม่ใช้อารมณ์ อีกทั้งไม่ชะล่าใจหรือถือทิฐิมากจนเกินไปครับ ผมไม่แน่ใจว่าคุณเจ้าของเรื่องพูดและแสดงออกอย่างที่เขียนเล่าจริงๆหรือไม่ หรือเพียงเขียนให้ดูมีอรรถรสเท่านั้น ซึ่งถ้าเป็นอย่างนั้นก็ต้องขอโทษด้วยครับ หากหลังจากนี้แล้วคุณเจ้าของกระทู้ยังติดใจอยากได้คำชี้แจงจากฝ่ายบริหารแอร์เอเชีย (ซึ่งผมเห็นว่าควร) ผมแนะนำให้ 1. ยื่นจดหมายถึงมาเลเซียแอร์เอเชียทางอีเมล์ครับ เขาจะเซนซิทีฟต่อเรื่องพวกนี้มากกว่าบริษัทลูกอย่างไทยแอร์เอเชียมาก และที่สำคัญ เขาเป็นเจ้าของระบบจอง ระบบจ่ายเงินครับ น่าจะตรวจสอบให้ได้โดยตรง 2. เขียนจดหมายถึงผู้บริหารไทยแอร์เอเชียครับ อาจใช้ช่องทางในเว็บร่วมด้วยก็ได้ จากประสบการณ์ของผม เขามักมีคำตอบและคำขอโทษสำหรับทุกคำถามครับ แม้อาจจะช้าไปบ้าง ขอให้โชคดีครับ ได้ผลยังไงกรุณามาบอกเล่าต่อด้วยครับ แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 00:31:30 แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 00:18:50 แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 00:17:17 จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 00:16:56

ความคิดเห็นที่ 24 คุณ Ethanol ครับ ขออนุญาตไม่เห็นด้วยกับคุณนะครับ ผมว่าเจ้าของกระทู้ใจเย็นเกินไปซะด้วยซ้ำในการรักษาสิทธิตัวเอง มันเป็นหน้าที่ของลูกค้าใช่ไหมครับ ที่จะต้องศึกษาระบบการทำงานของสายการบินให้ดีก่อนที่จะถามคำถาม call center ว่าเค้าจะตอบได้ไหม ถ้าเค้าตอบไม่ได้เพราะรบบภายในแปลว่าลูกค้าไม่mature ไม่เอาใจเขามาใส่ใจเรา ว่าไปเข้านั่น แล้วคุณเจ้าหน้าที่เอาใจเขามาใส่ใจลูกค้าแค่ไหนครับ ทั้งที่ยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของระบบ แต่ลูกค้าต้องมายอมรับความผิดพลาดดังกล่าว คุณ Ethanol ย้ำหลายครั้งว่าเจ้าของกระทู้เจ้าอารมณ์ แถมยังสัมทับด้วยว่าไม่เป็นผู้ใหญ่ ผมอ่านความเห็นคุณผมก็รู้สึกว่าตัวเองเร่ิมเจ้าอารมณ์ขึ้นมาเหมือนกัน 5 5 5 ... จากคุณ : T3 เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 00:41:14

ความคิดเห็นที่ 25 บางเรื่อง ไม่โดนกับตัวเอง ไม่รู้สึกจริงๆ นะเนี่ย โดยเฉพาะเรื่องซื้อของครั้งเดียว แต่ต้องเสียเงินเสียทองซ้ำสองครั้ง จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 01:04:55

ความคิดเห็นที่ 26 ไม่เห็นด้วยไม่ว่ากันอยู่แล้วครับ เพราะที่นี่เป็นบอร์ดสาธารณะ แต่ขอชี้แจงหน่อย ที่ผมว่าไม่ Mature ไม่ได้หมายถึงการที่ลูกค้าไม่รู้แนวทางปฏิบัติของสายการบินครับ แต่หมายถึงการที่ลูกค้าใช้คำพูดที่  ยียวนกวนประสาทผู้ให้บริการ หรือเรียกร้องสิ่งที่ด้วยสามัญสำนึกแล้วน่าจะรู้ว่ามันเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ ไม่พยายามทำความเข้าใจข้อจำกัดของอำนาจผู้ให้บริการครับ  เช่น "ทำยังไงมันถึงจะ error อย่างนี้ได้อีก? จะได้ไม่ต้องจ่ายเวลาเปลี่ยนใจไม่เดินทาง" หรือ "คุณต้องอธิบายคำตอบผมมาให้ได้ภายในวันนี้"    โดยเฉพาะ "เวลาคุณอยากได้คำตอบ คุณแค่โทรมาผมตอบได้ แต่เวลาผมอยากได้คำตอบบ้าง คุณถึงต้องให้ผมเสียเวลาไปนั่งเขียนอีเมล์" ...เป็นต้นครับ ไม่ต่างจากเวลามีคนพูดว่า "ทำไมเวลาสายการบินดีเลย์ฉันต้องรอ แต่เวลาฉันมาสายทำไมสายการบินไม่รอ..."  ไงครับ เข้าใจครับ ว่าทุกคนมี "อารมณ์" และ "มีสิทธิ์" ที่จะทำอย่างนั้นได้ แต่ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นสิ่งที่ "ควรทำ" นี่ครับ ถ้าทำแล้วทุกอย่างมีแต่จะแย่ลง ทำให้พนักงานเอือมระอาที่จะบริการเรา ทำให้เราเสียโอกาส จะทำไปทำไม??  ส่วนตัวผม เวลาได้รับบริการอะไรไม่น่าประทับใจแบบนี้ก่อนจะพูดอะไรออกไปผมมักจะนับ 1-5 ในใจก่อนพูดเสมอครับ พักหลังๆนี่รู้สึกว่าช่วยได้เยอะเลย....แค่คำแนะนำน่ะครับ เมื่อเรามีประสบการณ์มากขึ้น จะรู้ว่าหลายๆอย่างที่เราคิดว่ามันเป็นเรื่องง่ายๆ แต่จริงๆแล้วมันกลับมีกระบวนการซับซ้อนกว่าที่เราคิด    ใช้ได้กับทุกวงการครับไม่เฉพาะแวดวงบริการ ท่องเที่ยว หรือการบิน ที่แนะนำทั้งหมดนี้ด้วยความหวังดีกับทุกฝ่าย อยากให้ win win ทั้งผู้ให้-ผู้รับบริการ การประณีประนอมคือการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดในโลก โปรดทำความเข้าใจผมด้วยครับ **เว้นวรรคให้อ่านง่ายขึ้น*** แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 09:11:51 แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 01:48:51 จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 01:42:00

ความคิดเห็นที่ 27 คุณเพื่อนจขกท. มีความอดทนสูงมากครับ แต่หลายๆคนคงโวยซะหงายกันไปทั้งเคาท์เตอร์ อะไรกัน จ่ายไปแล้วยังต้องให้จ่ายอีก สรุปว่าจ่ายไปรอบแรกเป็นการเปิดบัญชีออมทรัพย์(ไร้ดอกเบี้ย)ให้หรือไง แถมห้ามถอนด้วยแหนะจนกว่าธนาคารแอร์เอเชียจะอนุมัติ  แล้วระหว่างดำเนินการตั้งแต่call center ไปจนถึงที่สนามบิน ไม่มีผู้มีอำนาจ มาตัดสินใจอะไรหน่อยหรือ ดูเอาเปรียบกันมากไปหน่อย เป็นผมก็คงหงุดหงิด เป็นผู้เสียหายยังต้องมาเดินเรื่องเองทุกๆอย่าง "ผมมีความประสงค์ที่จะจองก่อนแล้วยังไม่จ่ายเงินสัก 20-30 เที่ยว แล้วมายกเลิกก่อนล่วงหน้า 48 ชั่วโมงหากไม่อยากเดินทาง แถมไม่ต้องเสียเงินด้วย" คิดได้ไงครับ คุณศศิประภาแกคงอึ้ง เป็นธรรมดาแหละครับ ให้บริการดี คนก็ชม ให้บริการแย่ คนก็บ่น ถึงเวลาเปลี่ยนสายการบินได้รึยังครับ อิอิ(เค้าล้อเล่นนะ) สคบ.ครับ สคบ. จากคุณ : คุณชายกล้า เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 01:59:36

ความคิดเห็นที่ 28 จขกท.ใจเย็นมากกกก ทั้งในเรื่องการตรวจสอบสถานะการเดินทาง และการเอาเรืองกับสายการบิน แต่เราเห็นว่าจขกท.ประนีประนอมที่สุดแล้วค่ะ เป็นเราคงโวยวายลั่นเคาน์เตอร์ก่อนรูดบัตรอีกรอบ เห็นด้วยที่ว่า CallCenter ควรทำงานรันตามเวลาที่สายการบินเปิดทำการบิน หากคุณต้องช็คทุกอย่างกับคอลเซ็นเตอร์ ไม่ใช่ให้เป็นภาระของผู้โดยสาร เป็นใครก็รมณ์เสียค่ะ ต้องมาจ่ายเงินสองรอบเนี่ย แล้วเงืนเราเมื่อไรจะได้คืนล่ะทีนี้ เห็นด้วยที่ว่าทีอยากได้เงินเราโทรมาหาเราโดยตรง Call Center ให้เราทำนั่นทำนี่ได้เพื่อให้เราจ่ายเงินอีกรอบ แต่พอเราต้องการความกระจ่าง รายละเอียด กลับให้เราเขียนอีเมลไป อืมม แล้วเมื่อไรจะตอบเรามาล่ะ ไม่ต้องนั่งรอกันทั้งวันเหรอ ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้เสมอ แต่หากมีความรับผิดชอบกันกว่านี้หน่อย ความรู้สึกดีๆมันก็จะกลับมาในไม่ช้า กลัวแต่ว่าได้เงืนเราไปแล้วหายจ้อย สงสัย จขกท.คงต้องเมลไปถามสายการบินแล้วล่ะคะว่าเกิดอะไรขึ้น ปล.มีครั้งนึงจู่ๆก็มีเมลส่งไปหาแฟนเราว่ามีการตัดยอดบัตรเครดิตจากการจองตั๋วของแอร์เอเชีย แจ้งไปที่แฟนเราทั้งๆที่ตัวอยู่เมกา เค้าเลยให้เราโทรไปเช็ค ปรากฎว่า Call Center บอกว่าไม่มีรายการใช้บัตรผ่านแอร์เอเชียในวันดังกล่าว งงเป็นไก่ตาแตก เพราะเมลนั้นมาจากแอร์เอเชีย แฟนโทรไปแบงก์ก็ไม่มีรายการนี้ สรุปว่าเกิดจากอะไรเนี่ย แก้ไขเมื่อ 25 ก.พ. 53 02:46:22 จากคุณ : แวะมา (loveTRAVEL1977) เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 02:42:40

ความคิดเห็นที่ 29 เรื่องระบบตัดบัตรของแอร์ เอเชียนี่มีปัญหาบ่อยๆ ครับ ผมเจอกรณีค่าโหลดกระเป๋า แต่ จนท เช็คอินก็บริการดี แก้ไขปัญหาให้จนน่าพอใจครับ ของผมเจอตัดค่ากระเป๋าสำหรับ 3 คน ไปกลับ แทนที่จะตัด 600 บาทรอบเดียว กลับโดนตัดไป 3 รอบ รวม 1800 Email Confirm ที่ส่งมาให้ก็แสดงให้เห็นว่าโดนตัดไป 3 รอบ แต่ได้น้ำหนักกระเป๋าตามปรกติ ก็ทำเรื่องขอคืนเงินไป ผ่านไปกว่าเดือนก็ได้รับเงินคืนเข้าบัตรเครดิตเพื่อนที่ใช้จองตอนแรก (ค่าโหลดกระเป๋า ผมซื้อเพิ่มที่หลังด้วยบัตรเครดิตของผมเอง) ก็ไม่ได้โวยวายอะไร หยวนๆ ไป ผ่านมาอีกเกือบ 2 เดือน ถึงวันเดินทาง ไปที่เคาเตอร์เช็คอิน จนท แจ้งว่า กระเป๋าเรายังไม่ได้ซื้อไว้ ต้องจ่ายเพิ่ม 200 บาทต่อเที่ยวต่อคน เรายืนยันการจ่ายเงิน และเล่าปัญหาตัดเงินเกินให้ จนท ฟัง ทาง จนท ตรวจสอบข้อมูลแล้วแจ้งว่า ทางฝ่ายบัญชีคืนเงินเรามาแล้วยกเลิกการสั่งซื้อกระเป๋าของเราไปด้วย ระบบของเขาแสดงมาอย่างนั้น เราก็บอกไปว่า คืนมาส่วนที่เกิน 1200 บาท ไม่ได้คืนมาทั้งหมด 1800 บาท แล้วแจ้งไปว่า email ที่ผมได้รับก็ขึ้นว่าซื้อแล้ว (ผมพิมพ์ booking ไปหน้าแรกหน้าเดียว แต่รายละเอียดกระเป๋าจะอยู่หน้าสอง จริงๆ แล้วเราต้องพิมพ์ไปให้ครบครับ) ซึ่งทาง จนท รับเช็คอินก็บอกว่า ระบบแแสดงให้เห็นว่าตัดบัตรเราไป รวม 1800 และคืนเงินมา 1200 จริง แต่ส่วนของกระเป๋ายังไม่มีการยืนยัน ซึ่งน้องเขาก็เข้าใจแล้วว่าระบบเขาผิดพลาด จนท ที่เคาท์เตอร์เลยสอบถามไปยังอีกแผนกหนึ่ง ไม่แน่ใจว่าแผนกไหน แต่ได้ยินเสียงออกมาจาก ว. ของน้องเขา ประมาณว่าเราต้องจ่ายค่าโหลดกระัเป๋าใหม่ ซึ่งทาง จนท รับเช็คอินก็ไม่ได้แจ้งให้เราทำอย่างนั้น พยายามเจรจาให้เราอยู่ สักพัก หัวหน้าของน้องเขาก็เข้ามาดูให้แล้วก็บอกว่า กรณ๊นี้ยังไงก็ต้องให้ ผดส โหลดกระเป๋า ไม่ต้องไปเสียเพิ่ม ทาง จนท รับเช็คอินก็เลยทำการแก้ไขรายละเอียด booking ในระบบของเขาให้เราแล้วยังช่วย Confirm สำหรับขากลับให้เราด้วย เพราะเดินทางไปมาเก๊า น้องบอกว่าเดี๋ยวมีปัญหาตอนขากลับจะลำบาก เลยจัดการแก้ไขให้เรียบร้อยในระบบเลย ซึ่งขากลับก็ไม่มีปัญหาแต่อย่างใด สำหรับผม ก็พอใจในการบริการของ จนท เช็คอินดังกล่าว และแสดงให้เห็นว่าจริงๆ แล้ว ถึงข้อมูลในระบบจะผิดพลาด แต่จนท ระดับปฏิบัติการก็สามารถแก้ปัญหาให้เราได้ ไม่ต้องรอให้ Call Center ทำงานอย่าง จขกท ซึ่งผมเดินทางไปมาเก๊าเที่ยวบินแรกของวัน ตอนเช็คอินยังเป็นเวลาตีห้านิดๆ อยู่เลยครับ จากคุณ : มะพร้าวปั่น เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 04:38:28

ความคิดเห็นที่ 30 ในประเด็นการพูดกับคอลเซ็นเตอร์นั้น -ถ้าจะมาบอกว่าคอลเซ็นเตอร์ไม่ได้เป็นคนทำผิด แล้วเราไม่มีสิทธิ์แสดงความรู้สึกให้เขารับรู้นั้น ไม่น่าเป็นวิธีคิดที่เป็นตรรกะเท่าไหร่ครับ คอลเซ็นเตอร์เป็นเสมือนตัวแทนที่รับปัญหาต่างๆของสายการบิน แล้วจะส่งเรื่องต่อ หรืออะไรก็ตามแต่ ไม่งั้นเจ้าของกระทู้ต้องตามหาเบอร์โปรแกรมเมอร์ คนเขียนเว็บ ของสายการบินมาแล้วค่อยโทรไปคอมเพลนหรอกเหรอครับ การเอาใจเขามาใส่ใจเราต้องทำทั้งคู่ครับ คอลเซ็นเตอร์ต้องเข้าใจอารมณ์คนที่เสียเงินไปแล้ว และกังวลต่างๆนานาว่าอาจไม่ได้ใช้ของที่จ่ายเงินไปแล้ว และอาจต้องจ่ายซ้ำ แล้วจะมาบอกว่าให้ไปส่งเมลล์เข้ามาใหม่ ทั้งๆที่น่าจะรับเรื่องตอนนั้นได้เลย ไม่งั้นก็ต้องขึ้นข้อความให้ชัดเจนก่อนโอนสายให้พนักงานคอลเซ็นเตอร์ว่า "...ผู้ใช้บริการทุกท่านโปรดทราบ คอลเซ็นเตอร์นี้มีไว้สำหรับจองตั๋ว และธุรกรรมทุกอย่างที่เป็นการจ่ายเงินให้สายการบินเท่านั้น หากมีปัญหาเดือดเนื้อ ร้อนใจใดๆ ไม่ว่าจะด่วนแค่ไหน โปรดใช้บริการส่งเรื่องเข้า E-mail เท่านั้นค่ะ ยอมรับเงื่อนไขนี้ กด 1 เพื่อโอนสายไปยังโอเปอเรเตอร์ หรือวางสายหากไม่ยอมรับ ขอบคุณคะ..." การที่เจ้าของกระทู้บอกว่า "มันไม่โอเคสำหรับผมเลย คุณถามผมทางโทรศัพท์ได้คำตอบทางโทรศัพท์ แต่ในทางกลับกันผมถามคุณทางโทรศัพท์แต่คุณกลับตอบว่าให้ผมสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia" ไม่ได้มีอะไรที่มันเกินไปเลย กับการรับเรื่องผ่านทางโทรศัพท์แล้วส่งต่อให้หน่วยงานภายในของตนเอง ถ้าสายการบินไม่ได้ออกแบบระบบตรงนี้ไว้ก็น่าตำหนิเช่นกัน ก็ต้องตำหนิฝากทางคอลเซ็นเตอร์ แล้วถ้าทางคอลเซ็นเตอร์ไม่มีการรายงานเรื่องเหล่านี้ขึ้นไป คอลเซ็นเตอร์ก็ต้องทำใจว่าจะโดนลูกค้าคอมเพลนอีกหรือจะมาบอกว่าคอลเซ็นเตอร์ไม่ผิด ก็ต้องขออีเมล์ และเบอร์โทรผู้บริหาร มาแทนแล้วละครับ จากคุณ : moritoom เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 08:07:28

ความคิดเห็นที่ 31 จะว่าไปแอร์เอเชียทำตัวจุกจิกเก็บนั่นเก็บนี่เพิ่ม แล้วพอระบบตัวเองมีปัญหา ก็ทำท่าจะโยนภาระมาให้ลูกค้าแบบ คคห. 29 นี่ก็รับไม่ได้จริงๆครับ ต่อไปนี้จะมีปัญหาตามมาอีกบานเบอะเลย เพราะเพิ่มค่าโหลดกระเป๋าเป็นสองร้อยถึงสามร้อยกว่าบาท ทำให้คนไม่อยากโหลด ขนขึ้นเครื่องกันจนไม่มีที่เก็บ คนที่จองมานาน จ่ายมาถูกกว่านั้น บางทีก็จะถูกระบบอัตโนมัติเรียกเก็บเพิ่มเวลาทำเช็คอินอัตโนมัติ งานจะเข้าที่สนามบินอีกเยอะครับ ที่สนามบินควรมีซุปฯ หรือคนที่จะตัดสินใจทุกอย่างได้ Standby  ไว้จะดีที่สุด และถ้าเรามีปัญหาเวลาจะเดินทางไป ตปท. ควรจัดการให้เรียบร้อยเสียก่อนจะไปนะครับ ไม่ยังงั้นขากลับจะมีปัญหาแน่และ จนท. ตปท. (นอกจากที่มาเลย์) จะปฏิเสธไม่ช่วยอะไรเราเลย จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 09:06:18

ความคิดเห็นที่ 32 นี่แหละ...เก็บเงินยุบยิบหยุมหยิม สุดท้ายพอระบบมีปัญหาก็ผลักภาระให้ผู้โดยสาร เป็นกำลังใจให้เจ้าของเรื่องได้เงินคืนด้วยนะครับ ผมไม่แน่ใจว่าแบบนี้สามารถใช้หลักฐานการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ที่มีการชำระเงินของ booking no. เดียวกันสองครั้ง (ซึ่งไม่ปกติ...ใครจะซื้อของชิ้นเดียวแล้วจ่ายเงินสองครั้ง) ไปคุยกับธนาคารเจ้าของบัตรเพื่อดำเนินการเรื่องคืนเงินได้หรือเปล่า ยังไงขอเอาใจช่วยครับ จากคุณ : Into the Groove เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:05:51

ความคิดเห็นที่ 33 แล้วไอ้เหตุผลที่บอกว่าเก็บค่า Convenience Fee 100 บาทนั้น เพื่อความสะดวกและปลอดภัยในการจองโดยตัดผ่านบัตรเครดิตนั้น มันไปไหน อยากจะบอกว่าหลายต่อหลายครั้งที่จองไป ทุกอครั้งที่โทรสอบถามถึงปัญหา พวกคุณๆก็โทษแต่ว่าคงเป็นเพราะระบบการจอง ก็รู้ว่ามันเป็นเพราะระบบการจอง แล้วทำไมไม่พัฒนาล่ะ พูดมาได้ทุกครั้ง "ระบบการจองมีปัญหา" เฮ้อ จากคุณ : KS_SK เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:06:12

ความคิดเห็นที่ 34 เท่าที่สรุปปัญหาก็คือ คุณเพื่อน จขกท. จองตั๋วหางแดง ในวันที่ 13 พฤศจิกายน 2552 คิดว่าหลายๆ คนคงจะจำช่วงเวลานั้นได้ดี เพราะเป็นช่วงออกโปร 0 บาท คนแห่จองกันกระหน่ำมากมาย เว็บยังล่มสุดๆ ไปเลยครับ ดังนั้น มีโอกาสที่จะเจอปัญหาทำนองนี้ ในการจองช่วงเวลาดังกล่าว (ใครจะจองตั๋วราคาปกติ ไม่ควรจองตั๋วในช่วงเวลาออกโปรโมชั่นครับ) ผมไม่แน่ใจว่า ในอีเมล์ที่ส่งมาให้ เขียนว่า Confirmed แต่ Status ที่ จนท. แจ้งมากลายเป็น Needs Payment แสดงว่าระบบการบันทึกการชำระเงินมีปัญหาพอดีในช่วงเวลานั้น ก็นับว่าหวยออกหน่ะครับ เลยเหนื่อยหน่อยนะครับ ตอนนี้สิ่งที่ผมแนะนำก็คือ รวบรวมหลักฐานทั้งหมด ก็คือใบ Itinerary ที่ได้มาจากอีเมล์ หลักฐานยอดแจ้งค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต เดือนนั้น และ สลิปบัตรเครดิตที่ชำระเงินในวันเดินทาง พร้อม บอร์ดดิ้งพาส ที่ใช้เดินทาง ไปบุกที่ตึก OSC ถนนกิ่งแก้วเลยครับ อยู่ประมาณ ซอยกิ่งแก้ว 42 มีธนาคารกสิกรไทยตั้งอยู่หน้าตึกครับ ต้องไปตามจิกตามทวงหน่อยนะครับ ผมคิดว่า เรื่องแบบนี้ ทางสายการบินน่าจะรีบดำเนินการแก้ปัญหาให้แน่นอน อย่างปัญหาที่ผ่านๆ มา ก็อาจจะต้องตามจิกตามทวงหน่อย แต่ก็ได้รับการแก้ปัญหาครับ (จริงๆ เรื่องนี้สายการบินผิดเต็มๆ นะครับ เพราะเป็นระบบการชำระเงินของสายการบินมีปัญหา) แต่สำหรับใครที่คิดจะจองตั๋ว แล้วจงใจให้สถานะขึ้น Needs Payment ให้ค้างกันอยู่หลายเดือน ไม่ใช่เรื่องที่ทำกันได้ง่ายๆ นะครับ แห่ะๆๆๆ ปล. เป็นกำลังใจให้เพื่อนคุณ จขกท. นะครับ ได้ข่าวว่าอย่างไรก็แจ้งให้ทราบด้วยครับ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:12:07

ความคิดเห็นที่ 35 เห็นด้วยกับหมอยุ่งนะครับ ปูลู อยากให้เพิ่มเติมไปด้วยว่า ค่ารถค่าเดินทางค่าเสียเวลาที่ต้องมา ใครจะรับผิดชอบคร๊าคุรหางแดงงงงง ทีคุณยังคิดค่าดำเนินการโน่นนี่ นั่นได้  แล้วทำไมช้านจะเรียกร้องค่าดำเนินการขอเงินคืนมั่งไม่ได้ละคร๊าๆๆๆๆๆๆๆๆ จากคุณ : @Fanciful@ เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:30:39

ความคิดเห็นที่ 36 ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาให้คำแนะนำ + แสดงความเห็นนะคะ ถ้าเพื่อนเราดำเนินการได้เรื่องยังไงแล้ว จะมาแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งค่ะ ป.ล. อาจจะนานนิดนะคะ คงหายไปจากกระทู้หลายวันเชียวค่ะ จากคุณ : คนหลังม่าน เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:40:18

ความคิดเห็นที่ 37   เราชอบประโยคนี้จัง " คุณถามผมทางโทรศัพท์ได้คำตอบทางโทรศัพท์ แต่ในทางกลับกันผมถามคุณทางโทรศัพท์แต่คุณกลับตอบว่าให้ผมสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia"   แสดงถึงการทำธุรกิจที่เอาแต่ได้ เพื่อน จขกท ติดต่อกับเจ้าของบัตรแล้วเขายืนยันว่าได้จ่ายให้ใครหรือยัง จากคุณ : เย็นกินฟักผัด เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 10:56:24

ความคิดเห็นที่ 38 เข้ามารอ K. J. จากคุณ : secondpage เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 11:36:08

ความคิดเห็นที่ 39 k.j. มาละก็ คุรณจขกท อาจจะโดนขู่ว่า แอร์เอเชีย จะฟ้องจะดำเนินคดี กับคนที่เอามาโพส เจอประจำ ไม่รู้ว่าเขาเป็นอะไรกับแอร์เอเชีย จากคุณ : ใช่แล้ว.....ผมเองครับ เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 14:29:46

ความคิดเห็นที่ 40 เหนือยแทน ผมอ่านกระทู้แนว ระบบร่วน แล้ว โยนให้ลูกค้ารับผิดชอบเองหลายกระทู้ ล่าสุดแต่ไม่ได้ขึ้นแนะนำ ยกเลิกโปรแกรมเดินทางเพราะเขาจ่ายเงินไม่ทัน แต่ที่ไม่ทันเพราะระบบไม่รับชำระ พอแจ้งก็บอกว่าแก้ไขไม่ได้ จ่ายใหม่อย่างเดียว เหนื่อยแทนแหะ จากคุณ : เอ่ยรัก (เอ่ยรัก) เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 14:58:29

ความคิดเห็นที่ 41 คห 34 ช่วยให้ผมประหยัดเวลาในการอ่านได้มากเลยครับ จากคุณ : กระป๋องแบน เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 15:19:28

ความคิดเห็นที่ 42   #26 Ethanol "ทำยังไงมันถึงจะ error อย่างนี้ได้อีก? จะได้ไม่ต้องจ่ายเวลาเปลี่ยนใจไม่เดินทาง" หรือ "คุณต้องอธิบายคำตอบผมมาให้ได้ภายในวันนี้" โดยเฉพาะ "เวลาคุณอยากได้คำตอบ คุณแค่โทรมาผมตอบได้ แต่เวลาผมอยากได้คำตอบบ้าง คุณถึงต้องให้ผมเสียเวลาไปนั่งเขียนอีเมล์" ...เป็นต้นครับ ไม่ต่างจากเวลามีคนพูดว่า "ทำไมเวลาสายการบินดีเลย์ฉันต้องรอ แต่เวลาฉันมาสายทำไมสายการบินไม่รอ..." ไงครับ --------------- ตรรกะคุณแปลกว่ะครับ ไม่เจอกับตัวคงไม่รู้ซิเนี่ย ผมว่าเพื่อนจขกท นี่ใจเย็นแล้วนะ ย้อนกลับไปอ่านหน่อยดีกว่ามั้ยว่า พนักงานพูดซ้ำๆเหมือนเพลย์ซ้ำกี่รอบ แล้วอีกวันสองวันจะเดินทางอยู่รอมร่อ แล้วที่คุณเอามาเทียบกับเครื่องบินดีเลย์ เอาฮารึเปล่า เครื่องบินดีเลย์น่ะมันสุดวิสัย ทำไรบ่ได้ แต่นี่จนท.มันไม่พยายามจะทำอะหยังเพื่อแก้ปัญหา ทั้งที่เป็นปัญหาของตัวเองแต่ดั๊นผลักภาระมาให้ลูกค้าที่ทำตามขั้นตอนถูกต้อง แถมยังจ่ายตังค์ให้มันไปแล้วอีกตะหาก และไอ้ที่มันโทรมาน่ะ ก็โทรมาทวงตังค์ไม่ใช่เรอะ จะเอาตังค์เค้าอะ Keep in touch แต่จะแก้ปัญหาให้เค้า(ที่จริงเป็นปัญหาของตัวเองแท้ๆ) กลับจะไม่คุย และถ้าลูกค้ามาไม่ทันขึ้นเครื่อง ลูกค้าไม่โวยหรอกเพราะ รู้ตัวว่าผิด แต่นี่ลูกค้าไม่ได้ทำอะไรผิด เข้าใจ๊ จากคุณ : นายจอบ เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 15:21:56 A:124.120.200.87 X: TicketID:251808

ความคิดเห็นที่ 43 บริการประทับใจจริงๆ สายการบินนี้ ขอให้รวยๆขึ้นทุกวันนะครับ จากคุณ : ชุน (chun_cx) เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 16:27:20

ความคิดเห็นที่ 44 ตอนที่เจอเองคิดว่าแค่พนักงานบางคนแย่แล้ว อืม ระบบยังแย่ด้วยอีก ผู้บริหารสมควรทำอะไรบ้างดีมั้ยคะเนี่ย แต่ อืม เค้าอาจจะไม่สนใจคนระดับเล็กๆแบบเราก็ได้ แย่จัง ! *_* จากคุณ : I do my best เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 16:40:21

ความคิดเห็นที่ 45 คือ ผมคิดว่า ระบบการจองของเขาทำมาดีอยู่แล้วครับ ระบบน่าจะเสถียรที่สุดแล้ว เมื่อเทียบกับเว็บสายการบิน ที่ให้จองตั่วออนไลน์ได้ (เผื่อใครจะนึกถึงกรณี นกผี 3 บาทเว็บล่มกันบ้างนะครับ คราวนั้น นี่ตัดบัตรได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ตัดผิดนั่นผิดนี่กันสนุกเหมือนกัน) แต่เหตุการณ์กระทู้นี้ ถ้าใครจองโปร 0 บาทรอบที่ผ่านมา (ช่วงคืนวันที่ 9 - 16 พฤศจิกายน 2552) จะรู้เลยว่า คืนนั้น หลายคนแทบจะไม่ได้หลับได้นอน เพราะว่าเว็บมันล่มจริงๆ ครับ จองกันทั้งอาเซี่ยน ยิ่งพวกมาเลย์ อินโดซัดกันโบ๊บๆๆๆ ยังไม่รวมพวกฮ่องกง สิงคโปร์ ฯลฯ พี่ไทย คนที่อึดหน่อยก็สอยได้ คนที่อึดน้อยหน่อยก็อด เพราะเว็บมันล่มจริงจังครับ ดังนั้น ช่วงเวลาดังกล่าว จึงมีโอกาสที่จะเกิดเรื่องแบบนี้อยู่แล้วครับ ส่วนตัวผม ผมก็ไม่เคยเจอเรื่องอะไรแบบนี้นะครับ แต่ถ้าผมเจอ ก็คงต้องเอาเรื่องเหมือนกัน ถ้าหากว่า เพื่อนคุณ จขกท. ได้อีเมล์ว่า Confirmed และใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต ก็มีรายการตัดยอดจากแอร์เอเชีย แต่มี จนท. โทรมาบอกว่า Needs Payment อันนี้ คิดว่าใครผิดดีครับ สายการบินต้องรับผิดชอบครับ งานนี้ ยังไง คิดว่า กระทู้นี้ น่าจะมีคนในที่เกี่ยวข้องได้อ่านแล้วหล่ะครับ น่าจะมีการติดต่อกลับไปในเร็ววันครับ ....... จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 22:49:48

ความคิดเห็นที่ 46 เอาละวุ้ย ช่วงนั้นสอยไป 4-5 ทริป -_- จากคุณ : หมดระยะบางเขน เขียนเมื่อ : 25 ก.พ. 53 23:47:24

ความคิดเห็นที่ 47 เข้าใจ จขกท อย่างแรงและชอบประโยค "มันไม่โอเคสำหรับผมเลย คุณถามผมทางโทรศัพท์ได้คำตอบทางโทรศัพท์ แต่ในทางกลับกันผมถามคุณทางโทรศัพท์แต่คุณกลับตอบว่าให้ผมสอบถามรายละเอียดได้ที่ e-mail airasia" คุณ Ethanol ครับนี่ครับ จขกทคือมืออาชีพ  Airasia ต้อง train หรือหามืออาชีพมารับมือกับปัญหาแบบนี้ ผมบินกับคุณผมไม่สนใจหรอกระบบบริษัทใหญ่จะซับซ้อนขนาดไหน แต่บริษัทที่บริหารแบบมืออาชีพน่ะ ระบบจัดการปัญหาเค้าจะลดขั้นตอนให้กระชับและติดต่อกลับด้วยเวลาที่รวดเร็วอย่างยิ่ง จากคุณ : ลึกลับซับ_tui เขียนเมื่อ : 26 ก.พ. 53 00:12:34

ความคิดเห็นที่ 48 k.j ยังไม่มา !? จากคุณ : ลุงเรืองฯ เขียนเมื่อ : 26 ก.พ. 53 05:34:11

ความคิดเห็นที่ 49 เมื่อวานกลับจากกระบี่ไปเช็คอินไม่ทันก่อนเครื่องออก 45 นาที แต่ตอนที่ไปถึงเครื่องยังไม่ออกแล้วเหลือเวลาเกือบ15นาทีเครื่องออก แต่กัปตันไม่ให้ขึ้นเครื่อง เสียความรู้สึกอย่างมากมาย แต่ก็อาจจะเป็นที่ความผิดเราด้วย..เห้ออ จากคุณ : badbadz_7 เขียนเมื่อ : 26 ก.พ. 53 08:10:16

ความคิดเห็นที่ 50 เริ่มกล้ว ....เพราะจองไปเหมือนกัน เมล์ยืนยันก็ไม่ได้ ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตก็ดันทิ้งไปแล้ว จะมีปัญหารึเปล่าหว่า.........แต่เช็คจากเว็บแอร์เอเซีย สถานะ Confirmed หวังว่าคงไม่มีปัญหานะ แอร์เอเซียจ๋า ปล.เป็นกำลังใจให้เพื่อน จขกท.นะคะ จากคุณ : ฮุยเฉง เขียนเมื่อ : 26 ก.พ. 53 20:21:19

ความคิดเห็นที่ 51 คห 49 กรณีนี้อย่าใช้คำว่า "อาจจะเป็นความผิดของตัวคุณ" เลยครับ เพราะมันเป็น "ความผิดพลาดของตัวคุณเอง" เต็มๆ ไม่เกี่ยวกับสายการบินเลย จากคุณ : มะพร้าวปั่น เขียนเมื่อ : 26 ก.พ. 53 20:24:45

ความคิดเห็นที่ 52 ไม่แปลกใจในบริการยอดแย่ที่ได้รับ เพราะเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาได้จองตั๋วไปเชียงใหม่เพื่อไปเที่ยวต่อที่เชียงราย ไปถึงสนามบินก่อนเวลามากกว่า 2 ชมตามกฎกติกา และไปเข้าคิวรอ checkin โดยเคาเตอร์เป็นแบบ All flight คนเยอะมากมาย พนักงานทำงานช้ามาก แถวแทบไม่ขยับ เหลือบไปเห็นแถวข้าง สุดแสนจะโชคดี เครื่องเสีย ไล่ให้ไปต่อแถวใหม่(ซะงั้น) แถวเราไม่ได้ยาวมากมายแค่ประมาณ 10 กว่าคน แต่ใช้เวลาไปร่วมชั่วโมงกว่าไม่รู้เพราะอะไร ก็เช็คได้ปกติ โหลดกระเป๋าขึ้นเครื่องหมด จนมาถึงสนามบินเชียงใหม่ตอน 7โมงกว่า(เช้า) รอกระเป๋า....หายไป!!!! มีผู้ร่วมชะตากรรมอีกหลายชีวิตที่กระเป๋าไม่มา  เดินไปที่สำนักงานเจอผู้โชคร้ายอีกรายกำลังสอบถามเรื่องกระเป๋าไม่มีกับพนักงานสาวสวยแต่หน้าตาไม่รับแขกเอาเสียเลย  แต่สิ่งที่ได้ยินคือ ช่วยอะไรไม่ได้ ไม่ทราบ กระเป๋ายังอยู่ที่กรุงเทพ บอกว่าพวกเราเช็คอินช้า ต้องรอกระเป๋ามาอีกทีตอนเที่ยง.... เคสแรกพนักงานบอกว่า ต้องมารับเองที่นี่เพราะคุณเช็คอินช้าจะไม่มีการส่งกระเป๋า ในฺtag มันระบุชัดเจนว่าเช็คช้า คู่กรณีชี้แจงว่าเค้ามาก่อนเวลาตั้งนาน แต่ที่ช้าน่ะพนักงานหางแดง ไม่ใช่ลูกค้า แล้วทำไมตอนเช็คอินไม่แจ้งเค้าล่ะว่ากระเป๋าไม่มาเพราะเช็คช้า ทำไมไม่บอกลูกค้าให้ทราบ คุณพนักงานสาวสวยตอบสั้นๆว่า ........"ไม่มีเวลา ต้องเร่งปิดยอด"!!!!!!   โอ้วแม่เจ้า!! เราได้ยินถึงกับสะดุ้ง คุณไม่ได้รับการอบรมมาเลยนะนี่ถึงพูดแบบนี้ได้น่ะ คู่กรณี ได้แต่อึ้งและบอกว่า แค่พูดไม่มีคำนี่นะ ไม่มีเวลา!!!! พนักงานสาว ทำหน้างอ ไม่ตอบ ส่วนเคสของเรา พนักงานหันมาบอกว่า คุณโชคดีนะ เกิด human error จริงๆต้องติ๊กว่าเช็คช้าเหมือนกันแต่เค้าไม่ติ๊กมา จะส่งกระเป๋าให้ที่เชียงราย แต่ต้องมารับเองที่สนามบิน (ชั้นก็ไปก่อนเวลา ที่ช้าน่ะ การบรืการของคุณตังหาก) เราก็ถามไปว่า แล้วจะถึงกี่โมง พนง:  ไม่ทราบตอบไม่ได้ ให้เขียนเรื่องไว้ เรา:  เวรแล้วไง แต่ทำไรไม่ได้แล้วเพราะเราต้องเดินทางต่อ นี่กเสียเวลามาหลายชั่วโมงแล้วในการรอกระเป๋า ต้องขับรถไปเชียงรายอีก สรุปพนักงานไม่ได้ให้คำตอบใดๆ ขาดการอบรม และไร้หัวใจบริการโดยสิ้นเชิง วันนั้นแผนการเที่ยววิบัติหมด เสียเวลา เสียอารมณ์  แต่ยังดีที่กระเป๋าไม่หาย ได้ตอนเกือบๆทุ่ม ต้องไปเอาเองทีสนามบิน เป็นประสบการณ์จริงๆกับหางแดง ที่สำคัญขากลับก็เจออีก  รอกระเป๋าชั่วโมงกว่า ไม่มีการแจ้งใดๆว่าเกิดไรขึ้น ผู้โดยสารทั้งลำยืนรอด้วยความหวัง บางรายถึงกับนอนรอที่เก้าอี้กันเลย จากคุณ : คุณนายรองเท้าแตะ เขียนเมื่อ : 27 ก.พ. 53 01:45:58

ความคิดเห็นที่ 53 หางแดงเหมาะกับตั๋วการเดินทางไม่ต้องจ่ายค่าตั๋วแหละค่ะ เจอแบบนี้เสียความรู้สึกเนอะ ดีนะที่หนูจองแต่โปร 0 บาท มากกว่านั้นไม่เคยจอง ไปสายการบินอื่น สบายใจกว่า ^ ^ จากคุณ : ยัยนู๋แก้มป่อง เขียนเมื่อ : 27 ก.พ. 53 09:30:18

ความคิดเห็นที่ 54 กำลังตัดสินใจอยู่เลยว่าจะกลับบ้านยังไงดี ได้ข้อสรุปแแล้ว ว่าจะตัดอันไหนออก จากคุณ : benjy_brownie เขียนเมื่อ : 27 ก.พ. 53 11:30:29

ความคิดเห็นที่ 55 เบื่อค่าจุกจิก ค่ากระเป๋า ค่าน้ำ ค่าข้าว ค่าภาษี ค่าบัตรเครดิต ถ้าไม่ถูกกว่าสายการบินอื่นมากกว่า 500 ก็ไม่บินเด็ดขาด เสียเวลาเก็บเงินนานขึ้นดีกว่าเยอะค่า เอาใจช่วยให้ได้เงินคืนนะคะ ฟ้องสคบ.ไปเลยค่า จากคุณ : @nkor เขียนเมื่อ : 28 ก.พ. 53 02:44:20

ความคิดเห็นที่ 56   เคยไปฮ่องกง เช็คกระเป๋าไป2ใบกับเพื่อนสองคน กระเป๋ามาใบเดียว ออกรีพอทให้ใบนึง ไล่ออกจากสนามบิน ไล่เลยจิงๆ เพราะพอมันให้กระดาษรีพทกระเป๋ามาแล้วพนักงานก้หายไปเลย เดินไปถามอะไรก้ไม่ตอบ ถามว่า เช็คได้มั้ยกระเป๋าออกมารึยังจากที่เมืองไทย -- ไม่รุ จะได้กระเป๋าเมื่อไหร่-- มาแล้วจะโทรไปบอก ดิชั้นมาฮ่องกงวันเดียวจะไปมาเก๊าต่อกระเป๋าจะทำยังไง-- กระเป๋ามาต้องมารับเองที่สนามบิน จนอิชั้นทนไม่ไหววีนแหลกทั้งภาษาจีนภาษาอังกฤษ พนักงานตกใจรีบเข้ามาคุยด้วยแสดงความสนใจเป็นอย่างดี พร้อมให้เงินค่าเสื้อผ้ามาอีก100ฮ่องกงดอลล่า คงกะตัดปัญหาเต็มที่ พอวันรุ่งขึ้นโทมาว่ากระเป่ามาแล้วไปรับที่สนามบิน ได้ค่ารถไฟมาอีก120ฮ่องกงดอลล่า ซึ่งเงินทั้งหมดนี้ในตอนแรกพนักงานแกแจ้งว่าให้จ่ายไปก่อนแล้วไปอีเมลล์ในเวปไซด์ ทำเรื่องขอเบิกหลังจากกลับไปถึงบ้าน ดิชั้นไม่ยอมค่ะเงินจ่ายไปแล้วไอ่จะได้คืนมามันคงไม่ง่าย ดิชั้นยื่นคำขาดหลายอย่างเจรจาอย่างเอาเรื่อง สุดท้ายจ่ายมาเป็นเงินสดไม่ต้องเคลมและส่งอีเมลล์ใดๆ ดิชั้นเองก้ทำงานสายการบริการ การให้บริการลูกค้า ถ้าเป็นความผิดของทางตัวเราสิ่งที่ดีที่สุดคือรับผิดและแก้ไขปัญหานั้นๆ ไม่ใช่รู้ทั้งรู้ว่าบริัษัทตัวเองผิดแต่ก้โยนเรื่องกันไปกันมา คุณเพื่อน จขกท สู้ค่ะลองคุยอย่างจิงจังกะผู้มีอำนาจตัดสินใจจิงๆเรื่องจะได้จบ แอร์เอเชียเองระดับการแก้ปัญหาเค้ามีนโยบายสำหรับลูกค้าที่เจรจาต่อรองได้และไม่ได้เป็นขั้นๆไปค่ะ ลองดูค่ะ สู้ต่อไปไม่ยอมเด็ดขาด จากคุณ : เมค่ะ (hedonism) เขียนเมื่อ : 1 มี.ค. 53 04:30:17