Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
เอาอีกแล้ว ใคร ใครก็อดบินได้  

โดนล่าสุดกับหางแดง ซึ้อตั๋วโปร 0 บาทไว้ปีที่แล้ว เส้นทาง BKK-HAN, เดินทาง 27-30 พค 53 วันนี้เข้าไปลองดู schedule ปรากฎว่ายกเลิก flight  ของวันที่ 30 พค เวลา 2055 ไป แล้วไม่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า
โทรไป call center แจ้งว่ายังมีเวลาอีกนาน ไม่ถึงกำหนดเดินทางจึงยังไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบ ก็ต่อว่าพนักงานไปว่าผู้โดยสารซื้อตั๋ว domestic vietnam + โรงแรม + ทัวร์ไว้ ทางหางแดงจะช่วยเรื่องค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไหม พนง.ตอบว่าไม่สามารถรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนนี้ได้ (ไม่เกี่ยวกันนะคะ คุณอยากโง่ไปจองตั๋ว domestic vietnam + โรงแรม + ทัวร์ ก่อนไว้ทำไมละคะ)

ทางสายการบินให้ทำได้เพียงให้ผู้โดยสารเลือก 1.ให้ผู้โดยสารเลื่อน flight โดยไม่คิดค่าธรรมเนียม (แล้วมันจะยกเลิกเที่ยวบินอีกไหมนี่) 2. Refund ทั้งจำนวน (เป็นเดือนกว่าจะได้เงินคืน) 3. credit เงินไว้สำหรับเดินทางกับเส้นทางอื่น (ไม่เข็ดที่จะบินกะคุณอีกหรอ) ทราบซึ้งใจมากจนเลือกข้อเสนอที่ให้มาไม่ถูกเลยอะ

จา่กเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทำให้เกิดความรู้สึกเซ็งกับหางแดงเป็นอย่างมากในเรื่องของการให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง call center ซึ่งคงได้รับการอบรมจากบริษัทมาแบบนี้ให้ตอบลูกค้าด้วยคำพูดแบบเสียมิได้ "ทางเราไม่ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เป็นคนละหน่วยงานกัน call center ให้ข้อมูลได้เพียงเท่านี้ค่ะ" เป็นข้อความที่สร้างความประทับใจกับลูกค้าจริงๆ และช่วยเหลือผู้โดยสารได้ดีมากๆ รวมทั้ง convenience fee ที่เก็บจากการจอง ก็มาคิดดู บัตรเครดิตก็ของผุ้โดยสาร ทำการจองเอง นั่งพิมพ์ ยังต้องมาเสียเงินตรงนี้ให้มันอีก ไม่เข้าใจจริงๆ

คราวต่อไปคงต้องคิดหนักกับการซื้อตั๋วล่วงหน้าแบบนี้ ต่อให้จองตั๋วล่วงหน้า ใคร ใครก็อดบินได้

แก้ไขเมื่อ 28 มี.ค. 53 22:38:05

แก้ไขเมื่อ 28 มี.ค. 53 22:37:15

จากคุณ : บัฟฟี่พีเอ
เขียนเมื่อ : 28 มี.ค. 53 22:34:58




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com