|
ความคิดเห็นที่ 10 |
ถึง .. คุณ river_kongka และเพื่อนๆห้อง Blue Planet ทุกคน
ผมในฐานะเจ้าหน้าที่ของ Holiday Cottage Resort Koh Kood ออฟฟิศกรุงเทพ คนหนึ่ง
จากกรณีที่เกิดขึ้นกับคุณ river_kongka ที่ได้เล่ามาแล้วนั้น ทางเราได้ติดต่อสอบถามกับทางรีสอร์ท ถึงเหตุที่เกิดขึ้นดังกล่าวแล้ว โดยทางรีสอร์ทยังสามารถจำเหตุการ์ณที่เกิดขึ้นได้ด้วยดี
โดยทางเราจะข้อชี้แจงตามนี้นะครับ
1. เรื่องที่บอกว่าติดต่อยาก ทางเราอยากทราบว่า คุณ river_kongka ได้ติดต่อไปทางเบอร์ไหนครับ ที่ผมอยากทราบ เพื่อทางที่ผมจะได้นำมาปรับปรุง มิให้เกิดขึ้นอย่างในกรณีนี้
ส่วนในกรณีของ online chat ในเว็บไซต์ ในส่วนตรงนั้นจะเป็นฝ่าย Marketing ทางรีสอร์ทมีไว้บริการตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับรีสอร์ท และรับสำรองห้องพักสำหรับลูกค้าทั่วไป
สำหรับลูกค้าจากในงานไทยเที่ยวไทย จะมีเจ้าหน้าที่โดยเฉพาะสำหรับรับจองห้องพัก โดยสามารถติดต่อตามเบอร์โทรศัพท์ที่อยู่บน Voucher จากในงานฯ ได้โดยตรง
2. เรื่องเค้กวันเกิดทางเราได้สั่งกับทางร้านเค้กบนฝั่งก่อนที่คุณ river_kongka จะเข้ามาพักก่อนหน้านี้ 2 วัน โดยให้ส่งมาพร้อมกับทางเรือ speed boat ก่อนช่วงที่คุณ river_kongka ต้องการเซอร์ไฟร์ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นทางร้านเค้กไม่ได้ส่งมาพร้อมเรือดังกล่าว
(ทางผมสามารถให้เบอร์โทรท่าเรือที่คุณ river_kongka ขึ้นขามารีสอร์ท เพื่อสอบถามเรื่องราวดังกล่าวได้ ถ้าทางคุณ river_kongka ต้องการ)
จนถึงเวลาทางเราจึงจัดแพนเค้กรูปหัวใจ ให้แทน ทางรีสอร์ททราบว่าไม่สามารถทนแทนความรู้สึกที่เสียไปได้ แต่ทางรีสอร์ทก็พยายามเพื่อหาของในเวลาจำกัดด้วยวัสดุที่เรามีบนเกาะกูด เพื่อไม่ให้บรรยากาศแย่ไปกว่านี้ เรื่องนี้ทางรีสอร์ทต้องขอโทษด้วยจากใจจริง ที่ไม่สามารถจัดสิ่งที่คุณ river_kongka ต้องการได้
3. ทีวีที่รีสอร์ทของเรา จะมีอยู่ 1 เครื่องที่บริเวณส่วนกลางของรีสอร์ท โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกชมช่องใดก็ได้ตามแต่ที่ต้องการ โดยทางเราไม่มีนโยบายให้ทางพนักงานของเราเป็นคนครองรีโมททีวี ในขณะที่มีลูกค้าเข้ามาพัก หรือ เข้ามาอยู่ในบริเวณส่วนกลาง หากเหตุการณ์ดังกล่าวได้เกิดขึ้นกับ ทางคุณ river_kongka ทางเราก็ต้องขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สบายใจ โดยทางเราต้องกำชับพนักงานของเราเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวอีกครั้ง
4. Wifi ของรีสอร์ทจะคุมบริเวณตั้งแต่ห้องอาหาร , ส่วนกลาง , ไปจนถึงบริเวณแถวชายหาด โดยที่บริเวณห้องพัก หรือแถวห้องพัก ยังไม่สามารถใช้บริการได้ โดยทางรีสอร์ทกำลังเร่งดำเนินการ ให้สามารถใช้ Wifi ให้ทั่วถึงทั้งรีสอร์ท ต้องกล่าวขอโทษคุณ river_kongka ถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วย
หากลูกค้า ท่านใดที่นำ notebook , pda , หรืออุปกรณ์รับสัญญาณไปใช้แล้วไม่สามารถใช้ได้ สามารถติดต่อสอบถาม กับทางเจ้าหน้าที่ที่อยู่บริเวณดังกล่าว เช่นคุณอี้ด (ผู้จัดการ) หรือคุณอร ได้นะครับ ยินดีให้คำแนะนำ
5. Package ที่ทางรีสอร์ทได้ขายในงานนั้นได้รวมอาหารจำนวน 6 มื้อ
- เช้า เป็น ABF ขนมปัง ไส้กรอก เบคอน ไข่ดาว ข้าวต้ม ซึ่งทางคุณ river_kongka ได้รับไปคนละ 2 ชุด จากนั้นก็ไม่ได้มีการเรียกร้องขอเพิ่ม
- กลางวัน เป็นกับข้าว 3-4 อย่าง โดยสามารถเติมได้หากต้องการ โดยแจ้งเจ้าหน้าที่เราได้ทุกคน ซึ่งทางคุณ river_kongka ก็รับจนไม่รับเพิ่มเช่นกัน
- อาหารเย็น เป็น Seafood โดยมีอาหาร set อยู่ 4-5 อย่าง ทางรีสอร์ทจะย้ำกับพนักงานของเราทุกคนว่า ตลอดทั้งวันทางลูกค้าได้มีกิจกรรมมาตลอด ไม่ว่าจะเล่นน้ำหน้าหาด , ไปดำน้ำที่เกาะ , ไปน้ำตก ดังนั้นมื้อเย็นเราจะบริการลูกค้าทุกคนจนลูกค้าพอใจ โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ของเราได้ทุกคน ซึ่งทางคุณ river_kongka ก็รับไปจนไม่ขอรับเพื่มเช่นกัน
- ส่วนเรื่องเครื่องดื่มประเภท soft drink เราจะมีให้ลูกค้าตลอด โดยที่ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้ทุกอย่างเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น ชา กาแฟ น้ำอัดลม น้ำเปล่า น้ำแข็ง น้ำผลไม้ปั่น (สั่งพนง.ได้เลย)
6. เรื่องห้องพักต้องขอขอบคุณสำหรับคำชมนะครับ ส่วนเรื่องกระจกบานใหญ่ ทางเราจะมีกลอนล็อคทุกห้อง ทุกบาน โดยที่ทางลูกค้าที่เข้าห้องพัก สามารถตรวจเช็คความเรียบร้อยได้ทุกครั้งก่อนออกจากห้อง หรือทำธุระภายในห้อง
- ในเรื่องตู้เซฟ ทางรีสอร์ทก็ได้จัดเตรียมไว้ให้กับทุกห้องพัก เฉกเช่นเดียวกับโรงแรมทั่วไป ทางเรามีไว้เพื่อป้องกันเหตุ ลูกค้าสามารถเก็บของมีค่าไว้ได้ หรือจะฝากกับทางเจ้าหน้าที่ที่ล็อปบี้ได้เช่นกัน
7. ชายหาดหน้ารีสอร์ท ในช่วงน้ำลงนั้น จะมีหินอยู่จริง แต่จะเป็นแค่ส่วนทางขวามือของรีสอร์ทเท่านั้น โดยบริเวณอื่น สามารถลงเล่นน้ำได้ตามปกติ ส่วนในช่วงน้ำขึ้น ก็สามารถเล่นน้ำได้โดยทั่ว
ทางรีสอร์ทเราขอน้อมรับคำติชม ของคุณ river_kongka เพื่อนำไปแก้ไขปรับปรุงบริการนะครับ
ที่ทางรีสอร์ทต้องออกมาชี้แจงครั้งนี้ เพื่ออยากเรียนให้ทุกท่านทราบว่า รีสอร์ทเราต้องการบริการลูกค้าทุกท่าน เพื่อให้อยู่ในมาตรฐานที่ดีที่สุด และให้เกิดความประทับใจในทุกๆ ด้านของเรา
ขอบคุณครับ เจ้าหน้าที่ Holiday Cottage Resort Koh Kood 24 พค. 53
จากคุณ |
:
chaible
|
เขียนเมื่อ |
:
24 พ.ค. 53 15:31:54
|
|
|
|
|