 |
นักเดินทางทางอากาศทั้งหลาย ....ขอความกรุณาเข้ามาอ่าน
|
|
ประกาศกระทรวงคมนาคม
เรื่อง การคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารซึ่งเป็นผู้บริโภคให้ได้รับการบริการที่เป็นธรรมจากอู้ประกอบกิจการค้าขายในการเดินอากาศของไทย อาศัยอำนาจตามความในวรรค ๗ แห่งประกาศคณะปฏิวัติฉบับที่ ๕๘ ประกาศ ณ วันที่ ๒๖ มกราคม พ.ศ.๒๕๑๕ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม จึงเห็นสมควรกำหนดมาตรการเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารฯ ไว้ในเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาตให้ประกอบกิจการค้าขายในการเดินอากาศ ของผู้ประกอบกิจการค้าขายในการเดินอากาศของไทยทุกราย ทั้งที่ได้รับใบอนุญาตฯ ในปัจจุบันและในอนาคต จึงขอแจ้งให้ผู้ประกอบกิจการค้าขายในการเดินอากาศของไทย ซึ่งให้บริการในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ ยึดถือและปฏิบัติตามมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสาร ดังต่อไปนี้
ข้อ ๑. ให้ยกเลิกประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องสิทธิของผู้โดยสารซึ่งใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางบินประจำภายในประเทศ ประกาศ ณ วันที่ ๖ ธันวาคม ๒๕๕๐
ข้อ ๒ เที่ยวบินล่าช้า ผู้ประกอบกิจการค้าขายฯ จะต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสารดังนี้
ล่าช้าเกินกว่า ๒ ชั่วโมง
- จัดอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสาร
ล่าช้าเกินกว่า ๓ ชั่วโมง
- จัดอาหารและเครื่องดื่มให้แก่ผู้โดยสาร
- ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางไปกับผู้ประกอบการรายอื่น (หากผู้โดยสารมีความประสงค์) และการเปลี่ยนแปลงการเดินทางนั้นผู้โดยสารจะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในทุกกรณี ในกรณีที่ผู้ประกอบกิจการฯ จัดให้ผู้โดยสารเดินทางในชั้นบริการที่ต่ำกว่าชั้นบริการที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร ผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องคืนเงินส่วนต่างของราคาค่าโดยสารคืนให้แก่ผู้โดยสาร
- คืนเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนให้ผู้โดยสาร หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทาง และหากผู้ประกอบกิจการฯ จะจ่ายเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งตอบแทนใด ๆ นอกเหนือไปจากการคืนเงินค่าโดยสารข้างต้น จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน
ล่าช้าเกินกว่า ๕ ชั่วโมง
- จัดอาหารและเครื่องดื่มให้ผู้โดยสาร
- ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางไปกับผู้ประกอบการรายอื่น (หากผู้โดยสารมีความประสงค์) และการเปลี่ยนแปลงการเดินทางนั้นผู้โดยสารจะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในทุกกรณี ในกรณีที่ผู้ประกอบกิจการฯ จัดให้ผู้โดยสารเดินทางในชั้นบริการที่ต่ำกว่าชั้นบริการที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร ผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องคืนเงินส่วนต่างของราคาค่าโดยสารคืนให้แก่ผู้โดยสาร
- คืนเงินค่าโดยสารเต็มจำนวนให้ผู้โดยสาร หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทาง และหากผู้ประกอบกิจการฯ จะจ่ายเป็น Travel Vouchers หรือสิ่งตอบแทนใด ๆ นอกเหนือไปจากการคืนเงินค่าโดยสารข้างต้น จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน
- จัดหาที่พักให้แก่ผู้โดยสาร โดยผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมตลอดถึง การขนส่งระหว่างสนามบินต้นทางไปยังที่พัก และกลับ รวมตลอดถึงอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในการโทรศัพท์ โทรสาร รวมทั้งการใช้อินเตอร์เนท ในระหว่างการรอเดินทางด้วย
ข้อ ๓ ยกเลิกเที่ยวบิน ผู้ประกอบกิจการค้าขายฯ จะต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสาร ดังนี้
- แจ้งให้ผู้โดยสารทราบการยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าไม่น้อยกว่า ๓ วัน (เว้นแต่เป็นการยกเลิกเที่ยวบินนั้นที่มีสาเหตุจาก การขัดข้องของอากาศยาน หรือปัญหาสภาพอากาศ อันเป็นปัจจัยภายนอกที่สายการบินไม่สามารถควบคุมได้) โดยการแจ้งให้ทราบดังกล่าว จะถือว่าต้องได้รับการตอบกลับจากผู้โดยสารแล้วเท่านั้น เว้นแต่เป็นเหตุสุดวิสัยที่ผู้ประกอบการไม่สามารถติดต่อกับผู้โดยสาร โดยมีหลักฐานชี้แจงแสดงเหตุผลได้
- ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางไปกับผู้ประกอบการรายอื่น (หากผู้โดยสารมีความประสงค์) และการเปลี่ยนแปลงการเดินทางนั้นผู้โดยสารจะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในทุกกรณี ในกรณีที่ผู้ประกอบกิจการฯ จัดให้ผู้โดยสารเดินทางในชั้นบริการที่ต่ำกว่าชั้นบริการที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร ผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องคืนเงินส่วนต่างของราคาค่าโดยสารคืนให้แก่ผู้โดยสาร
- ในกรณีที่ไม่มีเที่ยวบินอื่น และผู้โดยสารประสงค์ที่จะเดินทางไปยังสนามบินอื่นที่ใกล้เคียงกับจุดหมายปลายทาง ผู้ประกอบกิจการค้าขายฯ ต้องจัดให้ผู้โดยสารเดินทางไปตามประสงค์โดยผู้โดยสารจะต้องไม่เสียค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เพิ่มเติมในทุกกรณี
- จัดหาที่พักให้แก่ผู้โดยสาร โดยผู้รับประกอบการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมตลอดถึง การขนส่งระหว่างสนามบินต้นทางไปยังที่พัก และกลับ รวมตลอดถึงอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในการโทรศัพท์ โทรสาร รวมทั้งการใช้อินเตอร์เนท ในระหว่างการรอเดินทางด้วย
- ในกรณีที่ผู้ประกอบการไม่สามารถแจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าถึงการยกเลิกเที่ยวบิน ตามวันเวลาที่กำหนดได้ รวมตลอดทั้งกรณีที่ไม่สามารถนำผู้โดยสารไปถึงจุดหมายปลายทางตามเวลาที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารเกินกว่า ๓ ชั่วโมง ผู้ประกอบกิจการจะต้องจ่ายเงินค่าชดเชยจำนวน 1,200 บาท ให้แก่ผู้โดยสาร หากผู้ประกอบกิจการฯ จะจ่ายเป็นอย่างอื่นเช่น Travel Vounchers หรือบริการอื่น ๆ แทน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารก่อน อย่างไรก็ดี ในกรณีนี้ให้ยกเว้น การยกเลิกเที่ยวบินนั้นที่มีสาเหตุจาก การขัดข้องของอากาศยานกระทันหัน หรือปัญหาสภาพอากาศ อันอาจให้เกิดอันตรายต่ออากาศยาน ซึ่งเป็นปัจจัยภายนอกที่สายการบินไม่สามารถควบคุมได้
ข้อ ๔ การคืนเงิน ผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องยึดถือและปฏิบัติ ดังนี้
- หากผู้โดยสารใช้เงินสดซื้อบัตรโดยสาร ผู้ประกอบกิจการฯ จะต้องจ่ายคืนค่าโดยสารเป็นเงินสดในทันที
- หากผู้โดยสารซื้อบัตรโดยสารผ่านกระบวนการทางธนาคาร(บัตรเครดิต) ผู้ประกอบกิจการจะต้องคืนเงินค่าโดยสารในกรณีดังกล่าว ภายในเวลาไม่เกิน ๖๐ วัน
ข้อ ๕ การนับเวลาเที่ยวบินล่าช้า
การระบุว่าเที่ยวบินทำการบินไม่ตรงเวลา (ล่าช้า) ในแต่ละเที่ยวบินนั้น ให้ถือเวลา ๗ ชั่วโมงเป็นเกณฑ์ กล่าวคือ แต่ละเที่ยวบินที่ล่าช้านั้น จะสามารถแจ้งว่าล่าช้าได้ไม่เกิน ๗ ชั่วโมง หากเกินจากเวลาจากนั้น ให้ถือว่าเป็นการยกเลิกเที่ยวบิน
---------------------------------------------------------------------------
อ่านแล้วกรุณาตอบคำภาม
1. กรณี ไม่เคยเดินทางด้วยเครื่องบินเลย เมื่ออ่านประกาศตัวนี้แล้ว มีความเข้าใจมากน้อย แค่ไหน กับสิทธิของผู้โดยสาร
2. ร่างประกาศฯ นี้ ยังไม่ผ่านออกมาเป็นกฏหมาย เพราะคงต้องต่อสู้กันอีกหลายยกฯ แค่เป็นแนวทางที่จะปรับปรุง
3. ร่างประกาศ ฯ นี้ขโมยเขามา (แบบว่าขออนุญาต ทำแบบสำรวจความพึงพอใจ) ถือซะว่าเป็นการทำประชามติเบื้องต้น....
4. ห้ามมิให้นำไปทำการอ้างถึง ผลทางกฏหมายอย่างเด็ดขาด เพราะยังเป็นแค่แนวคิดอยู่
..................................................................................
แก้ไขเมื่อ 02 มิ.ย. 53 11:33:46
แก้ไขเมื่อ 02 มิ.ย. 53 11:16:00
| จากคุณ |
:
เมสุริน 
|
| เขียนเมื่อ |
:
2 มิ.ย. 53 11:14:22
|
|
|
| |
