ทำไมลูกค้าไม่เห็นใจเราบ้าง
|
|
<p>สิ่งที่เราจะเขียนต่อไปนี้ เราไม่ได้การเรียกร้องอะไร เพียงแต่เราอยากจะระบายถึงความในใจของผู้ให้บริการท่องเที่ยวบ้างเท่านั้น</p>
<p>เราทำงานในบริษัทท่องเที่ยวแห่งหนึ่ง ธรรมดาเราจะให้บริการ เรื่องตั๋วเครื่องบิน วีซ่า รับปรึกษาเรื่องการเดินทาง เท่านั้น เราทำมา 4 ปีแล้ว และตอนนี้ทางบริษัทเรา ได้รับทัวร์แห่งหนึ่งมาขาย ที่เรามาเริ่มขายทัวร์ เพราะว่า บริษัทที่เราติดต่ออยู่นี้ รู้จักกันมานาน มั่นคง และเชื่อถือได้ เราบอกตรง ๆ ว่า เราก็กลัวพวกทำทัวร์เหมือนกัน ไม่อยากเอาชื่อบริษัทเราไปเสี่ยง เพราะถ้าเกิดรับมาขายแล้ว ทัวร์ที่จัดนั้น ล้ม ยกเลิก หรือเชิดเงินเราไป เราโดนเต็ม ๆ เลย เสียทั้งเงิน ทั้งชื่อ ลูกค้า แถมมีคดีติดตัวอีก เราเลยไม่อยากเสี่ยง เราถนัดที่จะดิวกับสายการบินโดยตรง เพราะมั่นใจได้มากกว่า แต่บริษัทที่เราติดต่ออยู่นี้ ก็ตามที่เราบอก คือ เราติดต่อนาน และที่สำคัญ ราคาไม่แพงเลย เพราะเขาทำแต่ทัวร์ประเทศเดียวเท่านั้น อีกทั้งรายได้บริษัทเราจะได้เพิ่มขึ้นบ้าง </p>
<p>มาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า พอเราเอาทัวร์มาขาย ด้วยที่ราคาไม่แพง ทำให้มีคนจำนวนมากสนใจ จองเป็นจำนวนมาก บางท่านก็กลัว ว่าเอ๊ะ ทำไมมันถูกจัง หลอกแน่ ๆ เลย แต่เราก็สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ เพราะเรามีหลักฐานยืนยัน พร้อม feedback ลูกค้าที่ไปมาแล้ว พอคนสนใจเยอะ ปัญหาก็ตามมา เราพยายามที่จะหาวิธีที่จะปิดช่องโว่ และบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ แต่เราก็โดนจนได้ </p>
<p>ประเทศที่เราไปทัวร์นี้ ไม่ต้องทำวีซ่า คือไปได้เลย แล้วก็ไปวัดกันที่ ตม แต่เราจะบอกและแนะก่อนว่า ควรทำอย่างไรให้ผ่าน ตม ความเตรียมอะไรไปบ้าง ตอนแรกเวลาจองทัวร์ เราขอชื่อนามสกุลจองเอาไว้ก่อน เอกสารทีหลัง พอจองเสร็จ เราก็จะให้เขา fax หน้า passport มาให้ เพื่อตรวจสอบชื่อ นามสกุล วันหมดอายุ เพื่อจะนำไปกรอกเอกสารใน ตม ให้ ซึ่งที่ผ่านมาก็ไม่มีปัญหาอะไรเลย จนมาวันนึง ลูกค้าเราหนี คือจะไปทำงานที่นู้น เขาเรียกว่า โรบินฮูด ใช่ไหมค่ะ มีคนที่นั่นมารับ ความซวยก็มาตกที่เรา ทางบริษัทแม่ ยื่น notice มาว่า เราต้องตรวจสอบลูกค้า และขอ passport ตัวจริง เท่านั้น หรือถ้าเราไม่ส่ง และปัญหาเกิดขึ้นอีก ไม่ทำการเช็คลูกค้า เราจะโดน blacklist และไม่อนุญาตให้ขายทัวร์นี้ได้อีกเลย เราจึงไล่เก็บ passport ลูกค้า ซึ่งลูกค้าเราทุกคนน่ารักมาก ยินดีให้ และเข้าใจปัญหา ซึ่งเราจะอธิบายจนลูกค้าเข้าใจ แต่แล้ว ก็มีลูกคนหนึง ซึ่งคนนี้ละที่ทำให้เราต้องมาเขียนระบายในที่นี้ <p/>
<p>เรามีปัญหากับเขามาครั้งนึง เขาโทรมาเช็ควันที่เดินทาง เราก็แจ้งไปว่า ว่าง สามารถจองได้ เขาก็บอกว่าโอเคจอง จะไปวันนี้ แต่เขาไม่ได้ให้ชื่ออะไรเรามาเลยนะ ทางบริษัททัวร์ โทรมาบอกว่า วันที่เขาจะไปเต็มแล้ว เราต้องยอมรับว่าเราผิดที่ไม่ทำระบบให้เรียบร้อยในการเช็คที่ว่าง แต่อย่างที่บอกนะค่ะ เต็มเร็ว จองกันเร็วมาก อัพเดทไม่ทันกันจริง ๆ ใครมาก่อนได้ก่อน เราจึงแจ้งลูกค้าไป ลูกค้าก็ไม่พอใจ เราแจ้งว่าว่าง แต่ตอนนี้ไม่ว่างแล้ว เขาลางานไปแล้ว ทำแบบนี้ได้ไง การลางานต้องมีระบบ เหตุผลมากมาย เราก็ขอโทษไป และเสนอเป็นวันอื่น แต่เขาก็ไม่เอา ผ่านไปหลายวัน เขาโทรมาอีก ครั้งนี้เราไม่ได้เป็นคนรับ แต่พนักงานคนอื่นรับ ก็รับเรื่องไว้ และเช่นเคย ขอชื่อ นามสกุล เพื่อจองเขาก็ยังไม่ให้ พอทางเราไปขอที่เพื่อบุ๊คไว้ อีกครั้ง ที่เต็ม เพียงแค่เสี้ยวนาทีเดียว เพราะเราต้องเอาชื่อส่งเขาอ่ะ แต่เราไม่มี พนักงานอีกคนก็โทรไปบอกเขา ที่นี้แม่คุณด่าไฟแล่บเลยว่า ไม่เข้าใจกระบวนการของบริษัทหรือไง เปลี่ยนวันลางานแล้วเปลี่ยนอีก มันมีปัญหา เจ้านายจะว่ายังไง ทำไมทำแบบนี้ รับปากแล้วก็เป็นแบบนี้ เราก็ได้แต่บอกว่า ใจเย็น ๆ นะคะ ยังมีคนไม่ชำระเงินมัดทำก็มีอีกเยอะ เดี่ยวเครียร์ที่ให้ <p/>
<p>อธิบายไปตอนเย็น ตอนเช้าโทรมาว่าเราอีก พอเราถามชื่อก็ไม่บอก ถามว่าจะถามชื่อไปทำไม เราก็บอกว่า เราจะได้รู้ว่าคุณจองวันไหน ยังไง เราไม่รู้นิใช่ไหม เราแบบว่า เหนื่อยอ่ะ จะให้เรารับผิดชอบยังไง สิ่งที่เราพยายามทำอยู่ เพียงแค่ให้เขารอสักวันได้ไหม จนสุดท้ายเราก็ได้ที่มา เราให้พนักงานคนนั้นโทรไปบอกและขอชื่อ เธอยังไม่พร้อมที่จะให้อีกนะ เอากับเธอสิ สักพักเธอก็โทรมาบอกชื่อ เราก็บอกว่าหาที่ได้แล้ว ขอหน้า passport และเตรียมทำการจ่ายมัดจำนะคะ เขาก็สวนเราว่า อย่ามาเร่งได้ไหม (น้ำเสียงเขาพูดแต่ละครั้งนะ เฮ้ออออ จริงๆ ) โอเคก็ได้ ก็จะตามกันไป passportนะ วันไหน ก็ไม่เป็นไร คุณเป็นลูกค้า priority ของเรา เดี่ยวโดนด่าอีก แล้ววันต่อมาเธอก็ fax หน้า passport มาให้เรา ซึ่งพึ่งทำเมื่อวันที่ 14 มิถุนานี้เอง ทำไมไม่บอกเราละคะว่ารอ passport อยู่ พูดกันดี ๆ ก็ได้นะ อะไม่เป็นไร ทนได้ เราส่งใบจองไปให้เมื่อวันจันทร์และเขียนว่าให้มัดจำภายในวันที่ 21 มิถนายนนี้ เราก็รอ จนมาวันนี้เธอก็ยังไม่จ่ายเรานะ ก็ไม่เป็น เขาเป็นลูกค้า พนักงานคนเดิมโทรไปขอ passport เล่มจริง ให้ส่งไปรษณีย์มาให้เมื่อเช้า (25 มิย) เขาก็ดูเหมือนจะเข้าใจนะ และเราก็โดนจนได้ เธอโทรมาหาเราประมาณช่วงบ่าย เรา จะว่ายังไงอ่ะ ซวยเองอ่ะ ที่รับโทรศัพท์ มาถึงก็ถามเลยว่า ทำไมต้องเอา passport เล่มจริง ที่ผ่านมา ไปทัวร์มานักต่อนักไม่มีใครขอ มีแต่จะเก็บตอนวันที่จะไปเที่ยว เราก็อธิบายให้ฟังว่า ลูกค้าหนีนะ เราโดนแบบนี้นะ เขาบอกว่าเขาเข้าใจเราในส่วนของเรา แต่เขาก็ไม่ไว้ใจเราที่เอา passport เขาไป เราอธิบายยาว ยาวมาก เราถามชื่อเขา เขาก็ไม่บอกอีก เอากับเธอสิ พอเราอธิบายยาวไป เขาบอกว่า พูดสั้น ๆ ก็ได้ ฉันมีการศึกษาพอเข้าใจ แต่ไม่ทำไมคุณไม่เขียนในเอกสารว่าต้องการ passport เขียนมาก็ได้ อ่านภาษาไทยออก เฮ้อออออ เหนื่อย จนเราบอกว่า ไม่เป็นไรนะคะ ถ้าลูกค้าไม่ไว้ใจเรา ก็ไม่เป็นไร มันเป็นวิจารณญานของลูกค้าในการเลือกใช้บริการ เราไม่บังคับค่ะ ที่นี้ก็ถึงเวลาที่เขามาสอนเราละ ว่าเราอธิบายแรงไปไหม แรงไป ๆ เกินไปแล้ว อะไรมาวิจารณาน ฉันมีการศึกษาพอที่จะเข้า อธิบายแค่นี้ก็รู้แล้ว ไม่ต้อมาพล่ามยาวมากมาย สอนระบบงานเราว่าควรจะดูแลลูกค้าแบบนี้ ๆ ด้วย ฯลฯ เราเหลืออดเลยอ่ะ เราก็บอกว่า แล้วคุณจะรับผิดชอบไหม ว่าคุณจะไม่หนี หรือเกิดอะไรขึ้น ถ้าไม่ผ่าน ตม โอเคคุณไม่ส่งก็ไม่เป็นไร แล้วแต่คุณแล้วกัน เขาก็วาง
สายใส่เราเลย<p/>
<p> ถ้าเรายกเลิก เราก็จะโดนด่าอีกมากมาย และทำไมเราถึงยอม ถ้าเกิดเขาเอามาโพสด่าเราตาม internet บริษัทเราเสียชื่อเสียงอีก และเราก็ไม่รู้ด้วย จะไปตามหาทุกเว็บก็ไม่ได้ มาฟ้องร้องเราอีก สารพัด คือเรามีเสียแต่เสีย ตกลงเราต้องยอมเหรอ เราว่าเรามีเหตุผลมากพออยู่นะ <p/>
<p>ไปเที่ยวนะค่ะ จะเที่ยวให้สนุก แต่ดันมาทะเลาะกับบริษัททัวร์ มันจะสนุกเหรอค่ะ เฮ้ออ ส่งลูกค้าไปทัวร์กว่า 100 คน ทุกคนน่ารัก happy หมด ก็พึ่งเจอนี่ละ อุตส่าห์หาของดีมาขาย ก็ดันเป็นแบบนี้เสียอีก เราจะกลับไปทำตั๋วเหมือนเดิมดีกว่า ว่าไหมค่ะ
</p>
| จากคุณ |
:
Kavilada
|
| เขียนเมื่อ |
:
25 มิ.ย. 53 17:32:41
A:125.25.211.125 X: TicketID:275962
|
|
|
| 
