|
มีเรื่องมาเตือน กับการจองตั๋วเครื่องบินของ Airasia ผ่าน Web แย่ๆ มากๆครับ
|
|
เมื่อวันที่ 21 กค 2553 ผมได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินแอร์เอเซียผ่านทางหน้า Wesite http://www.airasia.com/
ผมทำการจองตั๋วไปกลับจาก Kuala Lumpur (KUL) to Melbourne (MEL)
รายละเอียดการจอง
ขาไป ผมเลือก Flight : D72724 Economy
คือออกจาก Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Sat 21 Aug 2010, 2230 hrs ( 10:30PM)
และถึง Melbourne (MEL) Melbourne Airport Sun 22 Aug 2010, 0820 hrs ( 8:20AM)
ขากลับ ผมเลือก Flight : D72723 Economy
ออกจาก Melbourne (MEL) Melbourne Airport Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)
และถึง Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)
ผมได้ทำการเลือก Flight และกรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลบัตรเครดิต ผมใช้บัตรเครดิตของ HSBC หลังจากผมยืนยันการจอง ระบบก็ขึ้นมาให้ Verified โดย Visa อีกครั้งหนึ่ง ราคารวมทั้งสิ้น 1,700.00 MYR ประมาณ 17,000 บาท
**แต่ในขณะที่รอ Process ของหน้าจอการจองดังกล่าว ได้เกิด Error ขึ้นคือ Proxy Error หรือ Error No limit Chart อะไรสักอย่างว่าไม่สามารถจองได้ ไม่มีการตัดเงินจากบัตร ซึ่งโดยปกติระบบทำการจองตั๋วสำเร็จจะมีหน้าจอขึ้นมาว่าจองสำเร็จแล้ว และมี email มายืนยันอีกที
ผมจึงได้ปิดหน้าเว็ปไป แล้วทำการจองใหม่ตั้งแต่ต้น โดยจองเป็น Flight เดิมทุกอย่าง แต่เปลี่ยนบัตรเครดิตเป็นบัตรเครดิตของ CITI BANK ซึ่งผมเข้าใจว่าอาจจะเป็นปัญหาที่บัตรไม่สามารถติดต่อกับระบบได้
รายละเอียดการจองโดยใช้บัตร CITIBANK โดยจองผ่านสำเร็จทุกอย่างถูกต้อง
ขาไป ผมได้ Flight : D72724 Economy ****ถูกต้องตามที่ผมเลือกครับ ออกจาก Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Sat 21 Aug 2010, 2230 hrs ( 10:30PM)
และถึง Melbourne (MEL) Melbourne Airport Sun 22 Aug 2010, 0820 hrs ( 8:20AM)
ขากลับ Flight : D72723 Economy
ออกจาก Melbourne (MEL) Melbourne Airport Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)
และถึง Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)
หลังจากรอสักพักระบบการจองผ่านบัตร CITI BANK จองผ่านอย่างไม่มี ERROR ใดๆๆทั้งสิ้น รวมราคาทั้งหมดแล้ว 1,700.00 MYR ประมาณ 17,000 บาท และมี email มายืนยันเรียบร้อย ได้ Booking Number คือ XXXXX
แต่สักพัก ก็มี email ยืนยันการจองมาอีกหนึ่งฉบับซึ่งเป็นการจองที่ตัดผ่านบัตร HSBC ที่ทำการจองไปครั้งแรกที่ระบบแจ้งว่า ERROR ซึ่งเป็น Booking Number : YYYYY แล้ว Flight ที่ได้ก็ไม่ใช่ Flight ที่ผมทำการจอง คือกลายเป็น Flight แรกสุดของวันที่ 21 สิงหาคม 2553 ทั้งไปและกลับ
รายละเอียดของการจองที่ได้เป็น
ขาไป ผมดันได้ **Flight : D72722 Economy Promo (ซึ่งไม่ใช่ Flight ที่ผมเลือกเลย)
ออกจาก Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Sat 21 Aug 2010, 1340 hrs ( 1:40PM)
และถึง Melbourne (MEL) Melbourne Airport Sat 21 Aug 2010, 2330 hrs ( 11:30PM)
***จะเห็นได้ว่า Flight นี้ไม่ใช่ Flight ที่ผมทำการจอง แต่ระบบกลับส่ง Booking Flight นี้มาให้ผม
ขากลับ Flight : D72723 Economy
ออกจาก Melbourne (MEL) Melbourne Airport Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)
และถึง Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal) Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)
รวมราคาทั้งหมดเป็น 1547.00 MYR ประมาณ 15,470 บาท
ซึ่ง Flight ขาไปถูกเปลี่ยนไปเป็น Flight แรกสุดของวัน แต่เพราะขากลับผมเลือกเป็น Flight แรกสุดอยู่แล้วจึงได้ Flight เดิม ซึ่งผมเข้าใจว่าระบบมีการปรับเข้าไปเป็น Flight ของวันที่ทำการจอง ถ้าเกิดมีการ ERROR ขึ้น
ตอนนี้เท่ากับผมจองสอง Fligth โดยมีชื่อซ้ำกันอยู่เป็นคนคนเดียวกันทั้งสอง Fligth รวมทั้งหมดที่ผมต้องจ่ายไป 1,547.00 MYR + 1,700.00 MYR ประมาณ 32,470 บาท
หลังจากที่ผมได้รับเมลล์ ครั้งที่สอง ซึ่งเป็นเมลล์ยืนยันการจองที่ผิด ผมจึงได้โทรไปหาทาง Air Asia
ทาง Air Asia ก็รับเรื่องแล้วบอกกับผมว่าไม่สามารถ คืนเงินให้ได้เนื่องจาก Flight ที่จองเป็นคนละ Flight กันจึงไม่ถือว่าเป็นการจองซ้ำซ้อน (คิดเล่นๆ นะครับ จะมีมนุษย์ที่ไหนมันจะเดินทางพร้อมกันสองเที่ยวบินล่ะครับ - -") ผมก็พยายามบอกว่ามันคงจะไม่มีทางเป็น Flight เดียวกันแน่ๆ เพราะระบบมัน ERROR แล้วสิ่งที่ระบบส่ง Booking มาให้ก็ไม่ใช่ Flight ที่ผมจองแน่นอน ซึ่งเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าไม่สามารถคืนเงินให้ได้ทั้งๆ เป็นความผิดพลาดของระบบ
ผมเลยถามว่าแล้วจะทำอย่างไรได้บ้างกลับกรณีอย่างนี้
**เจ้าหน้าที่จึงเสนอให้ผมทำ Credit shell โดยทำการ Cancel รายการดังกล่าวกลับมาแล้วจะกันวงเงินของผมที่ได้ชำระไว้แล้วเป็นวงเงินในการจองตั๋วเดินทางได้ ในวงเงินประมาณ 1,547.00 MYR หรือ 15,470 บาท โดยต้องจองภายใน 90 วัน
ผมก็อธิบายไปว่าโดยส่วนตัวผมไม่ได้เดินทางบ่อยๆ ผมอยากให้เค้ายกเลิก และ refund เงินที่ชำระไปคืน ไม่งั้นเท่ากับเป็นการมัดมือชกให้ผมต้องใช้ตัว Credit shell ในระยะเวลาแค่สามเดือนเท่านั้นหรือไม่ก็เสียเงินไปฟรีๆ โดยที่ทาง Airasia ตอบกลับมาว่าไม่สามารถทำอะไรให้ผมได้เลย ซึ่งผมได้พยายามพูดคุยกับทางเจ้าหน้าที่ประมาณ 3-4 รอบ โดยการโทรเข้าและขอความเห็นใจ ทั้งๆที่มันเป็นควาทผิดพลาดของระบบ แต่ทาง Air Asia ไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้เเล้ว ผมรู้สึกได้ว่ามันไม่มีความเป็นธรรมแก่ตัวผมมากๆ เพราะมันเป็นความผิดพลาดของระบบ ซึ่งทำไม่ได้เด็ดขาด ผมไม่เคยพูดไม่ดีกับเจ้าหน้าที่ ผมพูดในเชิงร้องขอความเห็นใจด้วยซ้ำ แต่กับทาง air asia ไม่สามารถดำเนินการให้ได้จริงๆ เอาเปรียบกันมากเกินไปหน่อยหรือเปล่าครับ ผมเลยบอกว่า อย่างนี้ทาง Air Asia ไม่มีทางเลือกให้ผม ผมคงต้องไปร้องกับทาง สคบ เอาเอง ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกผมว่าตามความสะดวกของลูกค้าเลยค่ะ ว่าจะฟ้องไหมค่ะ ทางเรายืนยันว่าเราช่วยได้แค่นี้จริงๆ
ผมจึงได้ทำการค้นหาข้อมูลว่ามี Case อย่างผมเกิดขึ้นหรือเปล่า จึงได้รู้ว่าเกิด case แบบนี้ขึ้นมาหลายครั้งแล้ว ตัวอย่าง case ที่คล้ายๆกัน http://www.hondajazzlover.com/forum/index.php?topic=27517.0
จาก case ดังกล่าวได้ยื่นเรื่องผ่านทาง สคบ แล้วได้ผลสรุปว่า http://www.hondajazzlover.com/forum/index.php?topic=27937.0
แต่อีก case นึง ที่จำยอม http://www.oknation.net/blog/print.php?id=170974
ผมจึงอยากจะเตือนทุกท่านที่ได้อ่านกระทู้นี้แล้วขอให้ระวังให้มากในการใช้ บริการในจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บ (โดยเฉพาะ Airasia ที่มีปัญหา Error บนหน้าเว็บบ่อยมาก)
หากมี Error ใดๆก็แล้วแต่ ขอให้โทรเช็คทันทีว่ามีการตัดเงินเราไปแล้วหรือยัง
และขอฝากถ้าท่านผู้บริหารของสายการบิน Airasia ได้อ่าน ขอความกรุณาปรับปรุงแก้ไขเรื่องนี้ด้วย และสิ่งสำคัญคือความมีมนุษย์ธรรมกับผู้บริโภคบ้าง อย่าเน้นแต่ผลกำไรมากจนเกินไป ระบบทุกระบบก็มีปัญหากันทั้งนั้น แต่ในบางกรณีก็น่าจะยืดหยุ่นบ้างตามความเหมาะสม ที่ผมพูดแบบนี้ ไม่ว่าผมจะพูดร้องขออะไรไป ทางสายการบินก็ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้เลย นอกจากทำตามกฎระเบียบซึ่งออกมาค่อนข้างจะเอาเปรียบลูกค้าอย่างผมในกรณีนี้ ถึงผมจะเข้าใจว่า Call Center ไม่มีอำนาจตัดสินใจอะไรได้ แล้วผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจ ตัดสินใจในเรื่องนี้ สิ่งที่ตอบกลับมาก็คือ ทางเราได้ปรึกษากับหัวหน้าเรียบร้อยแล้ว ถึงจะคุยกับหัวหน้าก็ได้ผลเช่นเดิม เพราะหัวหน้าก็ไม่มีอำนาจตัดสินอะไร ผลก็เป็นเหมือนเดิม เราช่วยลูกค้าได้แค่นี้ สูงสุดแล้ว แค่นี้นะหรือกับสิ่งที่สายการบินจะรับผิดชอบจากความผิดพลาดของระบบตัวเอง ซึ่งผมคิดว่ามันไม่ใช่ความผิดอะไรของผมเลยที่ต้องมารับผลของการที่ระบบเกิดความผิดพลาด และผมคิดว่าต่อจากนี้ไปผมคงจะไม่ใช้บริการของสายการบิน Air Asia อีกต่อไปแล้วครับ
ตอนนี้ผมได้แจ้งร้องเรียนทาง สคบ. แล้วและกำลังดำเนินการครับ คิดว่าจะเอาเรื่องให้ถึงที่สุดครับ
จากคุณ |
:
#zein_intelligence#
|
เขียนเมื่อ |
:
22 ก.ค. 53 15:05:14
|
|
|
| |