Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
มีเรื่องมาเตือน กับการจองตั๋วเครื่องบินของ Airasia ผ่าน Web แย่ๆ มากๆครับ  

เมื่อวันที่ 21 กค 2553
ผมได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินแอร์เอเซียผ่านทางหน้า Wesite http://www.airasia.com/

ผมทำการจองตั๋วไปกลับจาก Kuala Lumpur (KUL) to Melbourne (MEL)

รายละเอียดการจอง

ขาไป ผมเลือก Flight : D72724 Economy

คือออกจาก
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Sat 21 Aug 2010, 2230 hrs ( 10:30PM)

และถึง
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Sun 22 Aug 2010, 0820 hrs ( 8:20AM)

ขากลับ ผมเลือก Flight : D72723 Economy

ออกจาก
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)

และถึง
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)

ผมได้ทำการเลือก Flight และกรอกรายละเอียดข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลบัตรเครดิต ผมใช้บัตรเครดิตของ HSBC
หลังจากผมยืนยันการจอง ระบบก็ขึ้นมาให้ Verified โดย Visa อีกครั้งหนึ่ง ราคารวมทั้งสิ้น 1,700.00 MYR ประมาณ 17,000 บาท

**แต่ในขณะที่รอ Process ของหน้าจอการจองดังกล่าว ได้เกิด Error ขึ้นคือ Proxy Error หรือ Error No limit Chart อะไรสักอย่างว่าไม่สามารถจองได้
ไม่มีการตัดเงินจากบัตร ซึ่งโดยปกติระบบทำการจองตั๋วสำเร็จจะมีหน้าจอขึ้นมาว่าจองสำเร็จแล้ว และมี email มายืนยันอีกที

ผมจึงได้ปิดหน้าเว็ปไป แล้วทำการจองใหม่ตั้งแต่ต้น โดยจองเป็น Flight เดิมทุกอย่าง
แต่เปลี่ยนบัตรเครดิตเป็นบัตรเครดิตของ CITI BANK ซึ่งผมเข้าใจว่าอาจจะเป็นปัญหาที่บัตรไม่สามารถติดต่อกับระบบได้

รายละเอียดการจองโดยใช้บัตร CITIBANK โดยจองผ่านสำเร็จทุกอย่างถูกต้อง

ขาไป ผมได้ Flight : D72724 Economy ****ถูกต้องตามที่ผมเลือกครับ

ออกจาก
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Sat 21 Aug 2010, 2230 hrs ( 10:30PM)

และถึง
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Sun 22 Aug 2010, 0820 hrs ( 8:20AM)

ขากลับ
Flight : D72723 Economy

ออกจาก
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)

และถึง
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)

หลังจากรอสักพักระบบการจองผ่านบัตร CITI BANK จองผ่านอย่างไม่มี ERROR ใดๆๆทั้งสิ้น รวมราคาทั้งหมดแล้ว 1,700.00 MYR ประมาณ 17,000 บาท
และมี email มายืนยันเรียบร้อย ได้ Booking Number คือ XXXXX

แต่สักพัก ก็มี email ยืนยันการจองมาอีกหนึ่งฉบับซึ่งเป็นการจองที่ตัดผ่านบัตร HSBC ที่ทำการจองไปครั้งแรกที่ระบบแจ้งว่า ERROR
ซึ่งเป็น Booking Number : YYYYY แล้ว Flight ที่ได้ก็ไม่ใช่ Flight ที่ผมทำการจอง
คือกลายเป็น Flight แรกสุดของวันที่ 21 สิงหาคม 2553 ทั้งไปและกลับ

รายละเอียดของการจองที่ได้เป็น

ขาไป ผมดันได้ **Flight : D72722 Economy Promo (ซึ่งไม่ใช่ Flight ที่ผมเลือกเลย)

ออกจาก
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Sat 21 Aug 2010, 1340 hrs ( 1:40PM)

และถึง
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Sat 21 Aug 2010, 2330 hrs ( 11:30PM)

***จะเห็นได้ว่า Flight นี้ไม่ใช่ Flight ที่ผมทำการจอง แต่ระบบกลับส่ง Booking Flight นี้มาให้ผม

ขากลับ
Flight : D72723 Economy

ออกจาก
Melbourne (MEL) Melbourne Airport
Tue 31 Aug 2010, 0045 hrs ( 12:45AM)

และถึง
Kuala Lumpur (KUL) Kuala Lumpur (LCC Terminal)
Tue 31 Aug 2010, 0700 hrs ( 7:00AM)

รวมราคาทั้งหมดเป็น 1547.00 MYR ประมาณ 15,470 บาท

ซึ่ง Flight ขาไปถูกเปลี่ยนไปเป็น Flight แรกสุดของวัน แต่เพราะขากลับผมเลือกเป็น Flight แรกสุดอยู่แล้วจึงได้ Flight เดิม
ซึ่งผมเข้าใจว่าระบบมีการปรับเข้าไปเป็น Flight ของวันที่ทำการจอง ถ้าเกิดมีการ ERROR ขึ้น

ตอนนี้เท่ากับผมจองสอง Fligth โดยมีชื่อซ้ำกันอยู่เป็นคนคนเดียวกันทั้งสอง Fligth
รวมทั้งหมดที่ผมต้องจ่ายไป 1,547.00 MYR + 1,700.00 MYR ประมาณ 32,470 บาท

หลังจากที่ผมได้รับเมลล์ ครั้งที่สอง ซึ่งเป็นเมลล์ยืนยันการจองที่ผิด ผมจึงได้โทรไปหาทาง Air Asia

ทาง Air Asia ก็รับเรื่องแล้วบอกกับผมว่าไม่สามารถ คืนเงินให้ได้เนื่องจาก Flight ที่จองเป็นคนละ Flight กันจึงไม่ถือว่าเป็นการจองซ้ำซ้อน
(คิดเล่นๆ นะครับ จะมีมนุษย์ที่ไหนมันจะเดินทางพร้อมกันสองเที่ยวบินล่ะครับ - -")
ผมก็พยายามบอกว่ามันคงจะไม่มีทางเป็น Flight เดียวกันแน่ๆ เพราะระบบมัน ERROR แล้วสิ่งที่ระบบส่ง Booking มาให้ก็ไม่ใช่ Flight ที่ผมจองแน่นอน
ซึ่งเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าไม่สามารถคืนเงินให้ได้ทั้งๆ เป็นความผิดพลาดของระบบ

ผมเลยถามว่าแล้วจะทำอย่างไรได้บ้างกลับกรณีอย่างนี้

**เจ้าหน้าที่จึงเสนอให้ผมทำ Credit shell โดยทำการ Cancel รายการดังกล่าวกลับมาแล้วจะกันวงเงินของผมที่ได้ชำระไว้แล้วเป็นวงเงินในการจองตั๋วเดินทางได้ ในวงเงินประมาณ 1,547.00 MYR หรือ 15,470 บาท โดยต้องจองภายใน 90 วัน

ผมก็อธิบายไปว่าโดยส่วนตัวผมไม่ได้เดินทางบ่อยๆ ผมอยากให้เค้ายกเลิก และ  refund เงินที่ชำระไปคืน
ไม่งั้นเท่ากับเป็นการมัดมือชกให้ผมต้องใช้ตัว Credit shell ในระยะเวลาแค่สามเดือนเท่านั้นหรือไม่ก็เสียเงินไปฟรีๆ
โดยที่ทาง Airasia ตอบกลับมาว่าไม่สามารถทำอะไรให้ผมได้เลย ซึ่งผมได้พยายามพูดคุยกับทางเจ้าหน้าที่ประมาณ 3-4 รอบ
โดยการโทรเข้าและขอความเห็นใจ ทั้งๆที่มันเป็นควาทผิดพลาดของระบบ แต่ทาง Air Asia ไม่สามารถทำอะไรได้มากกว่านี้เเล้ว
ผมรู้สึกได้ว่ามันไม่มีความเป็นธรรมแก่ตัวผมมากๆ เพราะมันเป็นความผิดพลาดของระบบ ซึ่งทำไม่ได้เด็ดขาด ผมไม่เคยพูดไม่ดีกับเจ้าหน้าที่
ผมพูดในเชิงร้องขอความเห็นใจด้วยซ้ำ แต่กับทาง air asia ไม่สามารถดำเนินการให้ได้จริงๆ เอาเปรียบกันมากเกินไปหน่อยหรือเปล่าครับ
ผมเลยบอกว่า อย่างนี้ทาง Air Asia ไม่มีทางเลือกให้ผม ผมคงต้องไปร้องกับทาง สคบ เอาเอง
ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกผมว่าตามความสะดวกของลูกค้าเลยค่ะ ว่าจะฟ้องไหมค่ะ ทางเรายืนยันว่าเราช่วยได้แค่นี้จริงๆ

ผมจึงได้ทำการค้นหาข้อมูลว่ามี Case อย่างผมเกิดขึ้นหรือเปล่า จึงได้รู้ว่าเกิด case แบบนี้ขึ้นมาหลายครั้งแล้ว ตัวอย่าง case ที่คล้ายๆกัน
http://www.hondajazzlover.com/forum/index.php?topic=27517.0

จาก case ดังกล่าวได้ยื่นเรื่องผ่านทาง สคบ แล้วได้ผลสรุปว่า
http://www.hondajazzlover.com/forum/index.php?topic=27937.0

แต่อีก case นึง ที่จำยอม
http://www.oknation.net/blog/print.php?id=170974

ผมจึงอยากจะเตือนทุกท่านที่ได้อ่านกระทู้นี้แล้วขอให้ระวังให้มากในการใช้
บริการในจองตั๋วเครื่องบินผ่านเว็บ (โดยเฉพาะ Airasia ที่มีปัญหา Error บนหน้าเว็บบ่อยมาก)

หากมี Error ใดๆก็แล้วแต่ ขอให้โทรเช็คทันทีว่ามีการตัดเงินเราไปแล้วหรือยัง

และขอฝากถ้าท่านผู้บริหารของสายการบิน Airasia ได้อ่าน ขอความกรุณาปรับปรุงแก้ไขเรื่องนี้ด้วย และสิ่งสำคัญคือความมีมนุษย์ธรรมกับผู้บริโภคบ้าง อย่าเน้นแต่ผลกำไรมากจนเกินไป ระบบทุกระบบก็มีปัญหากันทั้งนั้น แต่ในบางกรณีก็น่าจะยืดหยุ่นบ้างตามความเหมาะสม ที่ผมพูดแบบนี้ ไม่ว่าผมจะพูดร้องขออะไรไป ทางสายการบินก็ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้เลย นอกจากทำตามกฎระเบียบซึ่งออกมาค่อนข้างจะเอาเปรียบลูกค้าอย่างผมในกรณีนี้ ถึงผมจะเข้าใจว่า Call Center ไม่มีอำนาจตัดสินใจอะไรได้ แล้วผมขอคุยกับคนที่มีอำนาจ ตัดสินใจในเรื่องนี้ สิ่งที่ตอบกลับมาก็คือ ทางเราได้ปรึกษากับหัวหน้าเรียบร้อยแล้ว ถึงจะคุยกับหัวหน้าก็ได้ผลเช่นเดิม เพราะหัวหน้าก็ไม่มีอำนาจตัดสินอะไร ผลก็เป็นเหมือนเดิม เราช่วยลูกค้าได้แค่นี้ สูงสุดแล้ว แค่นี้นะหรือกับสิ่งที่สายการบินจะรับผิดชอบจากความผิดพลาดของระบบตัวเอง ซึ่งผมคิดว่ามันไม่ใช่ความผิดอะไรของผมเลยที่ต้องมารับผลของการที่ระบบเกิดความผิดพลาด และผมคิดว่าต่อจากนี้ไปผมคงจะไม่ใช้บริการของสายการบิน Air Asia อีกต่อไปแล้วครับ

ตอนนี้ผมได้แจ้งร้องเรียนทาง สคบ. แล้วและกำลังดำเนินการครับ คิดว่าจะเอาเรื่องให้ถึงที่สุดครับ

จากคุณ : #zein_intelligence#
เขียนเมื่อ : 22 ก.ค. 53 15:05:14




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com