ความคิดเห็นที่ 1 เราเริ่มไม่พอใจนิดๆแล้วหละ เพราะได้แจ้งไว้ล่วงหน้า 1 วันแล้วว่าจะเข้าเช็คอิน 16.00 น.  แต่ต้องรออีก  ฟ้าฝนก็ทำท่าจะตก แล้วจะได้ถ่ายรูปวิวสวยๆหรือเปล่า อุตส่าห์แบกกล้อง แบกขาตั้งกล้องกันมา  เราเลยให้นามบัตรไว้บอกว่าถ้าห้องเสร็จแล้วให้โทรแจ้งด้วย จนกระทั่งเวลา 18.00 น. โดยประมาณ เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้ง ว่าห้องเสร็จแล้ว  แต่เชื่อหรือไม่ เราขึ้นห้องพัก โดยไม่มีเจ้าหน้าที่ตามมาส่ง หรือมาอธิบายอุปกรณ์เครื่องใช้ สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องให้เลย  เราต้องเดินงงๆ ขึ้นห้องมา     ในห้องสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย  ห้องน่าพัก แต่ห้องน้ำห้องเล็ก มีเศษขนมและเม็ดแตงโมตกอยู่  มีน้ำให้ 2 ขวด บนมินิบาร์ หลังจากนั้น 18.30 น. เราไปดินเนอร์  กลับเข้ามาประมาณ 22.00 น. เราไขกุญแจเข้าห้องไม่ได้  พยายามอยู่สักพัก เลยโทรเรียกเจ้าหน้าที่  มีเจ้าหน้าที่ขึ้นมา เปลี่ยนกุญแจให้ แล้วแจ้งสาเหตุว่าเป็นเพราะพนักงานอีกคนคิดว่าเรายังไม่ได้กุญแจ เลยเปลี่ยนข้อมูลบนแถบแม่เหล็กของลูกกุญแจดอกใหม่ให้  ดอกที่เรามีเลยใช้ไม่ได้ แก้ไขเมื่อ 27 ก.ค. 53 13:24:28 แก้ไขเมื่อ 27 ก.ค. 53 13:24:00 จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 12:23:36

ความคิดเห็นที่ 2 พอเราเข้าห้องได้  เราก็ได้ถามเจ้าหน้าที่คนที่มาเปิดห้องให้ว่า  ปกติแล้วที่เคยพักโรงแรมอื่นมา จะมีเจ้าหน้าที่ตามขึ้นมาส่ง และอธิบายวิธีการ หรือแนะนำการใช้ห้องพักให้เกือบทุกครั้ง  เช็คเอาท์เลตปกติก็ไม่เกิน 14.00 น. แต่ทำไมเราถึงได้เข้าห้อง 18.00 น.  และบอกไปว่าห้องน้ำเล็กมีเศษอาหารตกอยู่นะ   เจ้าหน้าที่ก็ได้ขอโทษ บอกว่าเนื่องจาก ห้องมีน้อย  (เราว่าไม่น่าน้อยนะ ดึกสูงขนาดนั้น ) แขกพักอยู่มาก และแขกบางห้องไม่ยอมเช็คเอาท์สักที  พนักงานทำความสะอาดมีน้อย  ทำให้ล่าช้า หลังจากที่พนักงานลงไปแล้ว สักครู่ได้มีโทรศัพท์โทรเข้ามาที่ห้อง แจ้งว่าได้คุยกับผู้จัดการแล้ว  เขาฝากขอโทษ และจะให้ช็อคโกแล็ต จะเอาขึ้นมาให้   และจะให้เราเช็คเอาท์เลต กี่โมงก็ได้   แต่เราบอกว่าไม่สามารถเช็คเอาท์เลตได้ เนื่องจากพรุ่งนี้เรามีงานเช้า   เหตุที่แจ้งไว้ล่วงหน้าว่าเราจะเข้า 16.00 น. เพราะจะมาถ่ายรูป เรามีเวลาพักอยู่น้อย ต้องรีบ   เมื่อสำรวจในห้องพบว่า  มีน้ำมาวางตั้งไว้บนโต๊ะข้างเตียง ซึ่งตอนแรกไม่มี   มีผ้าคลุมตราชั่ง ซึ่งตอนแรกไม่มี แก้ไขเมื่อ 27 ก.ค. 53 13:12:18 จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 12:29:16

ความคิดเห็นที่ 3 เรามีข้อสงสัยและอยากแชร์ความคิดเห็นก็คือ 1. เป็นเพราะเราจ่ายเงินในราคาโปรหรือเปล่า เราถึงได้รับการปฏิบัติอย่างนี้   หรือว่านี่เป็นเรื่องปกติ ทั้งเรื่องเช็คอินเลตมาก เรื่องไม่มีเจ้าหน้าที่แนะนำ และเรื่องอื่นๆ 2. ทิชชู่กล่อง ตามปกติต้องมีอยู่เต็มกล่องใช่หรือไม่  เพราะเคยพักโรงแรมระดับ 4 ดาวขึ้นไป ปกติต้องมีทิชชู่เต็มกล่อง  แต่ที่นี่ไม่เต็มกล่องและใช้ม้วนกระดาษยัดด้านในเพื่อให้ดูทิชชู่เต็มกล่อง 3. เรื่องน้ำดื่มที่มาเพิ่ม หรือที่คลุมตราชั่ง ที่มาทีหลัง เนื่องจากเตรียมห้องไม่พร้อม หรือว่าเป็นปกติที่สิ่งพวกนี้ต้องมาทีหลัง 4. ซองใส่breakfast เมนู ที่เป็นซองกระดาษ ปกติต้องเปลี่ยนใหม่ทุกครั้งหรือเปล่า  ซองที่อยู่ในห้อง เป็นซองยับๆ ด้านหลังมีรอยดินสอ ขีดเขียนเลอะเทอะ   5. สงสัยที่สุดก็คือ ถ้าเราจ่ายเต็มราคา โดยไม่ใช้โปรโมชั่น  เราจะได้รับบริการอีกแบบหรือไม่ เราแค่ส่งสัยจริงๆค่ะ  ทุกเรื่องที่เป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆพวกนี้  ถ้าถามว่ามันทำให้เราไม่ได้รับความสะดวกในการใช้ห้องหรือเปล่า  ก็ไม่ไช่ค่ะ  เราถือว่าได้พักห้องที่ดี วิวสวย แต่ที่งงอยู่ก็คือ จากที่เคยพักโรงแรมระดับเดียวกันมา เราเคยได้รับบริการที่แตกต่างจากนี้มาก   ก็เลยสงสัยเฉยๆค่ะ  ว่าเกิดจากราคาหรือเปล่า    แต่เอ๊ะ  โรงแรมอื่นๆที่เราเคยพักมา เราก็ใช้ราคาโปรซะส่วนใหญ่นะ ขอความคิดเห็นด้วยนะคะ  ย้ำนะคะ ว่าเราไม่ได้ต้องการให้ร้ายหรือโจมตีโรงแรม  แต่เราแค่อยากได้ฟังความคิดเห็นอื่นๆค่ะ *** ตอนเช็คเอาท์เมื่อเช้า เจ้าหน้าที่ฝากช็อคโกแลตไว้ให้ พร้อมการ์ดด้วยค่ะ **** ต้องขอโทษด้วยนะคะที่กระทู้ยาวมากๆ ไม่รู้จะมีใครอ่านจนจบหรือเปล่า จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 12:50:50

ความคิดเห็นที่ 4 ของถูกและดีไม่มีในโลก ... อิอิ ผมว่าท่านจขกท.โชคไม่ดีซะมากกว่าครับ จากคุณ : ไททับฟ้า เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:03:20

ความคิดเห็นที่ 5 เเนะนำว่าส่งรายละเอียดให้ทางโรงเเรมนำไปปรับปรุงเเก้ไขจะดีกว่านะครับ จากคุณ : FooSang เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:07:53

ความคิดเห็นที่ 6 1. ไม่แปลกหรอกครับ...เพราะทางโรงแรมไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าแขกคนที่เข้าพักก่อนหน้าคุณจะขอ late check out รึป่าว (แขกบางคนไม่ได้แจ้งล่วงหน้า) และหากกรณีที่ไม่มีห้องอื่นให้คุณเข้าพักก่อน สิ่งที่ทางโรงแรมทำได้ดีที่สุดก็คือให้คุณรอก่อน โดยทางโรงแรมจะต้องหาสิ่งชดเชยให้กับคุณด้วย (ถ้าไม่มีอะไรทดแทนให้ก็โวยได้เลยครับ) ต่อให้คุณจ่ายราคาเต็ม...ก็มีสิทธิ์เจอเหตุการณ์แบบนี้ได้ครับ 2. กระดาษชำระไม่จำเป็นต้องเต็มกล่องครับ เพราะว่าถ้าต้องเปลี่ยนทุกครั้งที่มีแขกเข้าพัก มันจะเป็นการเปลืองทรัพยากรโดยใช่เหตุ และจะเป็นการเพิ่มปริมาณขยะโดยไม่จำเป็น หากกระดาษที่มีให้ไม่พอต่อการใช้งานก็สามารถขอเพิ่มได้ครับ 3. กรณีนี้ผมเห็นใจโรงแรมนะครับ เพราะว่าเป็นช่วง low season ทำให้พนักงานจะมีน้อยกว่าช่วง high season เนื่องจากเป็นช่วงให้พนักงานลากลับบ้านก่อนเข้าฤดูกาลท่องเที่ยว ประกอบกับเหตุผลในข้อ 1. ทำให้แม่บ้านจัดห้องตามมาตรฐานของโรงแรมไม่ทัน ของบางอย่างจึงต้องตามมาทีหลัง 4. จุดนี้ผมไม่ทราบนโยบายของทางโรงแรมนะครับ แต่เชื่อมโยงกับเหตุผลในข้อที่ 2. ซึ่งทางโรงแรมอาจจะพยายามใช้งานให้นานที่สุด โดยอาจจะลืมตรวจสอบว่ามีรอยขีดเขียน (ใครหนอมือบอนจริง) ถึงจะเป็นจุดเล็กๆ แต่ก็ควรใส่ใจ 5. ไม่จำเป็นเสมอไปครับ อย่าเพิ่งอคติกับการซื้อแพคเกจ หรือเข้าพักด้วยราคาโปรโมชั่นนะครับ ผมเชื่อว่าโรงแรมคงไม่อยากทำลายชื่อเสียงตัวเองด้วยเรื่องพวกนี้หรอกครับ เพราะไม่ว่าแขกจะเข้าพักด้วยราคาเท่าไหร่...ที่สุดแล้วแขกก็คือแขกครับ ออกมาแล้วก็ย่อมเป็นกระบอกเสียงให้กับลูกค้าคนอื่นๆ อยู่ดี จากคุณ : Into the Groove เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:09:38

ความคิดเห็นที่ 7 เราคงไม่ส่งรายละเอียดอะไรไปให้โรงแรมหรอกค่ะ  เราอาจจะโชคไม่ดีจริงๆ  และเราก็ไม่ได้ต้องการเรียกร้องให้โรงแรมชดเชยอะไรให้ค่ะ เราแค่อยากรู้ความคิดเห็นของเพื่อนๆเท่านั้น จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:09:40

ความคิดเห็นที่ 8 เข้ามาแชร์ค่ะ ตรงข้ามกับเราค่ะ ได้รับบริการดีเกินไป จนคิดว่าต้องไปจ่ายตังค์เพิ่มหรือเปล่า  ต้องเปิดใจค่ะ เพราะ ck in ก่อนเวลา เป็นเด็ก ตจว มาเพื่อการนี้โดยเฉพาะ จนท.มาส่งถึงห้อง คงดูแล้วไปไม่ถูกแน่ 55555555 แถมอาสาถือเป้และ หนังสือให้  (เจอทิป ไป 100 ตามความมีน้ำใจ) และ............... แต่ในส่วนที่ จขกท ไม่พอใจ เช่น ไม่มี จนท พามาที่ห้องและแนะนำบริการก็สามารถแนะนำบริการได้นะค่ะ เพราะเราก็เห็นเป็นข้อบกพร่อง จริง ๆ ส่วนตัวเราเลือก dinner set  ก็โอเค นะค่ะ ตอนแรกจองมา 2 ที่ แต่พอเพื่อน จนท.ก็ช่วยจัดให้นั่งด้วยกัน เฮฮา ปาร์ตี้มาก ส่วนการบริการ คงไม่ได้คิดตามราคาโปรหรอกค่ะ ทำใจเย็น ๆ นะค่ะ ปล.แล้วไม่เอารูปวิวที่ตั้งใจมาถ่ายมาแชร์กันบ้างหรือค่ะ รอชมค่ะ จากคุณ : nuning trang เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:10:27

ความคิดเห็นที่ 9 เราก็ไปจาก ต่างจังหวัดเหมือนกันค่ะ เพื่อฉลองวันเกิดสามี รูปวิวถ่ายแบบลวกๆได้นิดเดียวค่ะ  เพราะต้องรีบไปเช็คอินเรือดินเนอร์   ตอนนี้ยังไม่ได้เปิดดูรูปเลยค่ะ เพิ่งกลับมาถึงบ้าน แล้วก็ทำงานเลยค่ะ แก้ไขเมื่อ 27 ก.ค. 53 13:19:40 จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:18:26

ความคิดเห็นที่ 10 คิดว่า จขกท โชคร้ายไปเจอเหตุการ์แบบนั้นมากกว่า ถ้าเราเปนเจ้าของโรงแรมเอง ก็คงจะถือโอกาสโปรโมชั่นนี้โฆษณาโรงแรมไปด้วยเลย คงไม่ทำแย่ ๆ ให้มีลูกค้าโวยวาย ปากต่อปาก แล้วโรงแรมก็เสียชื่อเสียงแน่นอน เคยไปโรงแรมในเครือ ACCOR ตอนช่วงโปรโมชั่น จ่ายไปแค่คืนละ 99 บาท ก็ได้รับบริการเหมือนแขกคนอื่น ๆ เหมือนกันเลย  ^ ^ จากคุณ : IceCream_ZoDA เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:18:41

ความคิดเห็นที่ 11 1. เรื่องเช็คอินเลทนี่เป็นปกติของช่วงหยุดยาวครับ จะมีแขกเข้าไปมาก หลาย ๆ คนไม่ยอมออกตรงเวลาที่กำหนด บางคนเช็คเอ๊าเลทลากไป 4 โมงกว่าแม่บ้านจะได้เข้าทำความสะอาด คุณจึงได้ห้องช้าครับ อันนี้ต้องทำใจครับ ทาง รร. ได้ทำดีที่สุดแล้ว 2. เรื่อง จนท.ไปส่ง ตอนผมไปก็ไม่มี จนท.ขึ้นมาส่งครับ ต้องเดินหาลิฟท์เพื่อขึ้นห้องเอง ห้องก็ได้เลทเหมือนกัน แต่ไม่ได้ลากยาวไปถึง 6 โมงครับ 3. เรื่องห้องไม่สะอาด แม่บ้านคงรีบทำไปหน่อย เป็นผมไม่ซีเรียสเท่าไหร่ 4. เรื่องกุญแจ คงเป็นเรื่องเข้าใจผิดของ จนท. ครับ ------------------------------------------------------- 1. ไม่ใช่มั้งครับ ผมไปก็ได้รับบริการที่ดีมาก ถึงแม้จะได้ห้องเลท ก็เป็นเพราะมีแขกเยอะจริง ๆ จากโปรที่ทำ และนักท่องเที่ยวอื่น ๆ ยิ่งของคุณอัพห้อง เป็นห้องที่มีน้อยมาก เลยทำให้ต้องรอนานกว่าครับ 2. ทิชชูไม่ได้ไปรื้อดู เลยไม่รู้ว่าเต็มไหม แต่คิดว่ามีพอใช้ก็โอเคครับ หากไม่พอเรียกเขามาเติมได้ ทุก รร. ก็ประมาณนี้แหละครับ ไม่เปลี่ยนกล่องใหม่ทุก ๆ รอบเข้าพักหรอกครับ จะเปลี่ยนเมื่อเหลือน้อยเท่านั้น เป็นการประหยัดทรัพยากรธรรมชาติครับ ไม่ใช่ว่าแขกก่อนหน้าดึงไปใช้แค่ 2 แผ่น แล้วเปลี่ยนใหม่เลย รร. ไหนทำแบบนี้ ผมมีเคือง 3. ทาง รร. นำน้ำมาเพิ่มให้แบบนี้ทุกห้องครับ ตอนเข้าไปจะมี 2 ขวด พอแม่บ้านมาเปิดเตียงตอนเย็นจะนำมาเพิ่มให้ พร้อมน้ำแข็งในถังครับ 4. ซองไม่ต้องเปลี่ยนทุกครั้งครับ เป็นการประหยัดทรัพยากร ซองจะใช้ซ้ำหลาย ๆ ครั้งจนกว่าจะขาด บางทีมีเด็กเล็กเขาไป เขาก็จะเอาซองมาเล่น มาเขียน แม่บ้านไปทำห้องไม่ได้เช็คซองก็จะเป็นตามสภาพ แต่ถ้าแขกเอาซองใส่เมนูเพื่อสั่ง เขาก็จะเอาอันใหม่มาเปลี่ยน 5. ตอบไม่ได้ ไม่เคยไปพักเต็มราคา แต่ไปพักราคาตามโปร ผมก็เรียกว่าเยี่ยมแล้วครับ จากคุณ : บุรุษแห่งดาวดวงที่3 เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:25:23

ความคิดเห็นที่ 12 คาดเดาจากเวลาในการให้เช็คอินที่ล่วงเลยมาช้ามาก อาจมาจากเเขกเดิมlate c-out และเเม่บ้านทำห้องไม่ทันและรีบทำจนเก็บรายละเอียดไม่ทัน ผมคาดว่าเจ้าหน้าที่Frontก็คงเร่งให้ทันเพื่อให้คุณเข้าพักหละครับ..บางทีการส่งเรื่องไปให้โรงแรมทราบ อาจเป็นฝ่าย customer care ไม่ได้หมายความว่าเราต้องการของชดเชยเสมอไปหรอกคับ เพราะบางทีหัวหน้าหน่วยงานอาจไม่ทราบจุดเล็กๆนี้ถ้าเค้าทราบจะได้นำไปพัฒนา ปรับปรุงต่อไปครับ..ส่วนใหญ่แล้วผมก็จะเขียนลงในใบแสดงความคิดเห็นที่วางไว้ให้ในห้องเสมอครับ อันไหนดีก็ชม อันไหนควรพัฒนาก็บอกไปตามตรงครับ จากคุณ : FooSang เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:38:46

ความคิดเห็นที่ 13 อืมม์.... ผมว่าโรงแรมก็บกพร่้องหลายอย่างนะครับ โดยเฉพาะการเช็คอินล่าช้าแล้วไม่ชดเชยให้แขก สนับสนุนให้ทำหนังสือถึงGMครับ ไม่ใช่เพื่อต้องการการชดเชย แต่เพื่อแนะนำการให้บริการ จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:42:34

ความคิดเห็นที่ 14 จริงๆเรื่องการLateC/Oเนี่ย พนักงานโรงแรมนั้นจะต้องใส่ใจมากๆเลยนะครับ ถึงแม้ว่าจะเป็นช่วงหยุดยาวก็ตาม แต่คุณเองก็เป็นแขกเหมือนกัน เค้าจะมาอ้างไม่ได้หรอกครับว่าเพราะเเขกเยอะหรือไม่ทราบว่าจะมีแขกขอเลทเช็คเอาท์ เพราะตามวิสัยของพนักงานโรงแรมระดับมืออาชีพจะต้องเช็คว่า ห้องพักห้องนั้นถูกBookingไว้ล่วงหน้ารึเปล่า ถ้าถูกบุ๊คไว้ก็จะไม่สามารถให้เลทเช็คเอาท์ได้ จะทำได้ก็ขอโทษลูกค้าและให้ฝากของไว้หรืออะไรก็ตาม และอีกทั้งแขกเองถ้าอยากจะขอเลทเช็คเอาท์ก็ต้องแจ้งล่วงหน้าครับ เพราะเราก็ต้องเกรงใจและเห็นใจผู้ที่จะมาพักต่อ อีกทั้งยังต้องเห็นใจแม่บ้านและหน่วยงานอื่นๆในโรงแรมเช่นกัน  ทั้งนี้ผมเห็นว่าเป็นการขาดความรับผิดชอบของพนักงานโรงแรมนั้นนะครับ ทั้งที่คุณแจ้งLate Check-inเป็น16.00นแล้ว ก็ควรจะแจ้งลูกค้าคนก่อนหน้าคุณว่าควรเลทเช็คเอาท์ได้ถึงกี่โมง และไม่ควรให้คุณต้องมาเจอแบบนี้ ลองคิดดูนะครับ หากคุณเป็นชาวต่างชาติและเดินทางด้วยเครื่องบินมานับ10ชั่วโมง นอกจากจะมาเช็คอินช้ากว่าตามเวลาที่เช็คอินได้ปกติคือ14.00น.แล้วคุณยังต้องรอห้องอีก2ชั่วโมงกว่า เป็นผมผมโวยนะครับ ฉะนั้นอยากให้โรงแรมรับผิดชอบต่อแขกหรือลูกค้าให้มากกว่านี้ครับ ไม่ควรโยนความรับผิดชอบให้ลูกค้าหรือใครก็ตาม จากอดีตพนักงานโรงแรม4ดาวครับ จากคุณ : ศิษย์มีครู เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:43:58

ความคิดเห็นที่ 15 ถ้าเป็นที่เดียวกันกับที่กำลังคิดอยู่ที่ว่า อยู่ริมแม่น้ำ มีอัพห้องนี่ จากประสบการณ์ของผมที่ไปมาเมื่อสองอาทิตย์ก่อนผมว่าโรงแรมนี้บริการดีมากมายครับ อาจจะเป็นเพราะว่าวันที่คุณไปพักโรงแรมมีแขกมากเกินไปจริงๆ เลยไม่สามารถบริการให้ดีได้ ผมคิดว่าคงไม่เกี่ยวกับราคาโปร หรอกครับ ผมก็ไปมาราคาโปร เลือกอัพห้องเหมือนกัน ผมว่าเจ้าหน้าที่บริการได้ชนะเลิศแทบทุกแผนกผมประทับใจเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นความผิดพลาดของโรงแรมครับ เมื่อโรงแรมเสนอบริการให้คุณเจ้าของกระทู้ในราคาใดก็ตาม จะถูกเพียงไหนก็แล้วแต่ โรงแีรมย่อมมีหน้าที่ต้องดูแลคุณเจ้าของกระทู้นะครับ โดยเฉพาะเป็นโรงแรมระดับนี้ย่อมต้องบริการอย่างเต็มที่ ผมแนะนำว่าคุณเจ้าของกระทู้ควรเขียน e-mail พร้อมรายละเอียดไปแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นนะครับ ไม่ใช่สิ่งที่เสียหายแต่อย่างใดครับ เราไปพักจ่ายเงินเข้าไปพักตามราคาที่เค้าเสนอครับ และเราก็คาดหวังว่าจะได้ัรับบริการตามาตรฐานของโรงแรม สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นเื่รื่องที่ไม่่น่าจะเกิดเอาเสียเลยครับ จะเรียกว่าโชคร้ายก็ได้ ว่าวันนั้นแขกเยอะ แต่ผมว่านั่นไม่ใช่ความผิดของคุณเจ้าของกระทู้ครับ ลูกค้าโรงแรมระดับนี้เค้ามาพักเพราะเค้าหวังว่าบริการที่เค้าจะได้รับต้องได้ตามมาตรฐานครับ ไม่ต้องมาลุ้นว่าเข้าพักแล้วจะได้รับบริการที่ดีหรือไม่ ผมคิดว่าโรงแรมคงไม่ได้โฆษณาว่าระหว่างที่ท่านมาพักกับเรา ท่านจะพบกับบริการที่ดี(หรือไม่ดีก็ได้หากท่านโชคร้าย และถ้าเกิดท่านโชคร้าย เราช่วยอะไรไม่ได้นะ) สุดท้าย ผมว่าถ้าคุณเจ้าของกระทู้เขียน mail รายละเอียดบรรยายความผิดหวัง ในบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน ไปถึงผู้บริหารโรงแรม จะให้ดีให้่เป็นภาษาอังกฤษแล้วส่งไปที่เจ้าของเชนเลยครับ ผมคิดว่าทางโรงแรมระดับนี้ ควรจะเสนอให้คุณเจ้าของกระทู้ได้มาพักฟรีอีก 1 คืน ครับ ถ้าบริการในวันที่ไปพักมันแย่ขนาดนั้น จากคุณ : Theta (Theta) เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 13:53:24

ความคิดเห็นที่ 16 เห็นด้วยกับคห.14 จากคุณ : ม่านมัสลิน เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 14:47:48

ความคิดเห็นที่ 18 ถ้าอะไรดูไม่ถูกใจมีข้อบกพร่อง เขียน complain ได้ครับ การ complain ไม่จำเป็นต้องทำเพราะความโกรธแค้นหรือไม่พอใจอย่างรุนแรง แต่เป็นการติเพื่อก่อในจุดที่เราเห็นว่าการบริการยังมีความบกพร่องอยู่ และไม่จำเป็นต้อง complain เพื่อที่จะหวังสิ่งชดเชยอะไรครับ เรื่องการชดเชย ทางโรงแรมเค้าจะพิจารณาเองครับ อันนี้ก็ต้องแล้วแต่น้ำใจว่าทางโรงแรมอยากจะ keep ลูกค้าคนนี้ไว้มั้ย จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 15:58:21

ความคิดเห็นที่ 19 เมื่อสักครู่ทางโรงแรมได้โทรมาขอโทษอีกครั้งค่ะ   เราก็ไม่ได้ว่าอะไร  เพราะเราไม่ติดใจอะไรแล้ว คิดซะว่าโชคไม่ดีก็แล้วกัน ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นนะคะ จากคุณ : ladymoonenjoy เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 16:43:29

ความคิดเห็นที่ 20 ดิฉันอยู่ในวงการทัวร์มานานกว่าสิบปีแล้ว  ไม่เคยมีครั้งไหนที่พาแขกไปเช็คอิน ที่โรงแรมในกรุงเทพฯหลังบ่ายสองแล้วจะไม่ได้ห้องพักทันทีค่ะ  ในกรณีของคุณให้รอจน 18.00 น. สำหรับดิฉันจึงถือเป็นเรื่องใหญ่มากค่ะ  ดิฉันเห็นควรจะคุณควรทำจดหมายแจ้งกับทางโรงแรมให้ทราบเรื่องนะคะ  เพื่อให้ปรับปรุงให้เหมาะสมกว่านี้ค่ะ  ถือเป็นการติเพื่อก่อนะคะกรณีนี้ จากคุณ : menina เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 16:52:05

ความคิดเห็นที่ 21 ผมก็เข้าพักวันเดียวกับ จขกท ครับ เชคอินบ่ายสองก็ได้ห้องเลย ทำทุกอย่างเนียบมาก ประทับใจที่นี่ครับกับราคาโปร ตอนผมไปก็ไม่มีพนักงานขึ้นมาส่งเหมือนกัน เพราะว่าที่ Front มีแขกรอเชคอินเป็นจำนวนมาก พนักงานมีไม่พอ ก็โอเคครับ จากคุณ : Dreadnought เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 17:22:22

ความคิดเห็นที่ 22 แอบเห็นใจที่เจอเรื่อง โชคร้าย ในวันเกิดพอดี พอไม่พอใจเรื่องนึงแล้ว เวลาเห็นข้อบกพร่องเล็กๆน้อยๆอีกมันยิ่งทวีความไม่พอใจค่ะ เราเองเป็นบ่อย เหอๆๆ เราคิดว่าเป็นเรื่องความบังเอิญทางลบๆๆที่เกิดขึ้นต่อๆกัน มากกว่าเลือกปฎิบัติอ่ะค่ะ ตอนเราไปที่นี่ต้นๆโปร ได้รับการปฎิบัติดีมากในทุกจุด ยกเว้นพนักงานคนนึง ที่สงสัยชะตาไม่ต้องกัน จากคุณ : ดวงดาว หัวใจ ดอกไม้ ชายทะเล เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 18:15:34

ความคิดเห็นที่ 23  คิดอีกที่ หรือ จขกท โทรมาว่าจะเลท  พอแขกคนที่อยู่ก่อน บอกขอเลทออก  ก็เลยปล่อย แต่พอจขกทมา แขกคนอยู่ก่อนกลับขอต่อ จนท.เลยพูดไม่ออก  จขกทก็เลยโชคไม่ดีไป.. จริงๆ  โรงแรมก็น่าจะให้พักฟรีอีกสักครั้งนะ  ที่โทรมาขอโทษอีกครั้ง เพราะ เห็นกระทู้ในพันทิปหรือเปล่าเนี่ย  .... จากคุณ : ไรท์โปรเจ็ค เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 18:43:38

ความคิดเห็นที่ 24 สงสารจขกท.ค่ะ ให้check in ตั้ง 18 น. นี่มันก็เกินไปหน่อย จากคุณ : พีนัตบัทเตอร์ เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 19:13:19

ความคิดเห็นที่ 25 ผมก็ไปเช็คอินเลทครับ เช็คอินตอน 6 โมงเย็นเลยเพราะเพิ่งกลับมาจากต่างจังหวัด โดยที่ไม่ได้แจ้งให้ทางโรงแรมทราบ (ผมก็ใช้โปรโมชั่นเหมือนกัน) ก็ได้รับการบริการที่ดีนะครับ เพราะฉะนั้น เรื่องการบริการคงไม่เกี่ยวกับว่าเราจองมาในราคาโปรโมชั่น แถมผมยังได้ upgrade ห้องจากห้องธรรมดาเป็นห้องสูทด้วยครับเนื่องจากผ้าม่านในห้องเสีย (ทั้ง ๆ ที่ผมเลือกโปรโมชั่นแถมสปา) ส่วนเรื่องของการรอห้องนานอันนี้ก็เป็นความผิดของโรงแรมเต็ม ๆ ครับ เราสามารถโวย หรือ complain ได้อยู่แล้วครับ แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้วตอนนั้นก็ต้องทำใจครับคิดซะว่ามาพักผ่อนถ้ามาหงุดหงิดพาลจะไม่มีความสุขในการพักผ่อนนะครับ ยังงัยถ้าสบายใจแล้วและได้เปิดรูป ดูรูปแล้วก็มารีวิวให้ชมบ้างนะครับ ของผมรีวิวอยู่ที่นี่ครับ http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E9500833/E9500833.html จากคุณ : - The hoBByist - เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 19:17:39

ความคิดเห็นที่ 26 ไปมาเมือต้นเดือนได้รับบริการที่ดีมากค่ะ   แต่ไปบีทีเอสแล้วลงเรือตอนขึ้นไปเชคอินแอบงงเล็กน้อยไปเปิดถามกลายเป็นสปาซะงั้น(เอาความเชยของตัวเองมาเล่านะนี่)  ถ้ามีคนพาไปตั้งแต่ขึ้นจากเรือมาจะถือว่าสมบูรณ์แบบสุดๆค่ะ จากคุณ : หมูแดดเดียวกับข้าวเหนียวนุ่ม เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 19:36:09

ความคิดเห็นที่ 27 ไปฉลองครบครอบเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาค่ะ เชคอินประมาณบ่ายโมงครึ่ง คนเยอะมาก ต้องนั่งรอห้องอยู่ประมาณ 20นาทีได้ค่ะ เราเลือกเป็น Set Dinner อาหารพอใช้ได้ แต่ก็ไม่ได้อร่อยมากนัก แต่บรรยากาศดีมากค่ะ บริการก็ดีค่ะ ไม่เจอเรื่องอะไรที่ทำให้หงุดหงิด จากคุณ : dignity glamorous เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 20:04:37

ความคิดเห็นที่ 28 ถ้าบ่ายสองคุณไม่ได้ห้องแล้วคุณร้องเรียนทันทีตอนนั้น อย่างน้อยคุณจะต้องได้ Buffet Dinner หรือ breakfast ฟรีแล้วครับ ไม่ว่าคุณจะจองมาใน Rate ไหน นี่คือมาตรฐานของโรงแรม 5 ดาว แต่ถ้าแขกไม่ร้องเรียนอะไรก็แค่ขอโทษแล้วให้ Late C/O ครับผม จากคุณ : ลึกลับซับ_tui เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 20:26:00

ความคิดเห็นที่ 29 18.00 น. นี่มันเกินไปจริงๆ  ทางรร.ควรเสนออะไรอื่นเพิ่ม นอกจากขอโทษ วันไปพักได้ เช็คอิน บ่าย 2 เศษ ไม่มี จนท. ไปส่งที่ห้องนะคะ  เราอึ้งเล็กๆ แต่ไม่ติดใจ จนท. สระว่ายน้ำน่ารักดี  วิวสวยงาม  เสียดายไม่ได้ใช้บริการห้องฟิตเนส  เดินดูน่าใช้มาก บรรยากาศห้องอาหารก็โอเค แม้จะเป็น เซ็ทเมนู  แต่ข้างเหนียวมะม่วงแย่ มะม่วงเปรี้ยวเชียว  น่าทำได้ดีกว่านี้นะ จากคุณ : klangdad เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 21:11:02

ความคิดเห็นที่ 30 ให้รอเช็คอินถึงหกโมงเลยเหรอคะ  ขอโทษนะคะ เป็น First impression ที่  " ห่วยแตก" ค่ะ Process ของหน้า Front นะคะ  ก่อนคุณจะเข้า Check in , Booking ของคุณจะได้รับการ assign ห้องไว้แล้ว หนึ่งวันล่วงหน้าว่าจะเป็นห้องไหน  แล้วในระบบจะโชว์อยู่แล้วว่า ห้องนั้ันมีแขกอยู่หรือไม่ ถ้ามีจะ out  วันไหน  out ปกติคือเที่ยง ดังนั้ันต่อให้แขกเก่าจะขอ late CO ก็ต้องลิมิตค่ะว่าได้แค่กี่โมง ซึ่งไม่น่าจะเกินบ่ายสอง เพราะต้องเผื่อเวลาให้แม่บ้านทำความสะอาดห้องด้วย 45 นาทีถึง 1 ชม. แล้วแต่ความใหญ่โตมโหฬารของห้อง หรือความไม่เป็นระเบียบเรียบร้อยที่แขกเดิมทำไว้   .... การพาแขกเข้าห้องพ้ก พนักงานต้อง escort ทุกอย่าง อะไรอยู่ตรงไหน ถ้าไม่ทำ ถือว่าผิด stardard อย่างแรงค่ะ ขอถามอะไรอย่างนะคะ  ... การทีั่คุณต้องรอเช็คอินถึงหกโมง  พนักงานไม่บริการอะไรคุณเลยเหรอคะ เช่น คุณต้องรอห้องจากทีเวลา CI ปกติคือ 14.00 คุณแจ้งเป็น 16.00 นั่นคือ โรงแรมมีเวลาเตรียมตัวอยู่แล้ว สำหรับห้องของคุณ  โรงแรมยังมีหน้าให้รออีก สองชม.  โดยไม่ compensate การเสียเวลารอคอยเลยหรือ  ให้รอเฉยๆ อ่ะเหรอคะ   หรือเพราะคุณไม่ได้โวยวาย พนักงานเลยเนียน เฉยซะงั้ัน อีกอย่างที่อยากรู้เลยคือ โรงแรมอะไรเนี่ย  ห้าดาวแบบไหน  ไร้ซึ่ง Service mind & Standard จริงๆ จากคุณ : Gigolina เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 21:21:30

ความคิดเห็นที่ 31 ปอลอ  พนักงานไม่มีสิทธิที่จะให้บริการ Lower standard แก่แขก ไม่ว่าแขกจะมาพักโดยจองเต็มกับโรงแรม ซื้อผ่านเอเจนท์ หรือ voucher โปรโมชั่น  เพราะเงินทุกบาททุกสตางค์นั้ัน ก็ได้จ่าย % เป็น Service Charge ของพวกเค้า ที่จะเอาไปอวดกันนักหนาแหละค่ะ จากคุณ : Gigolina เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 21:25:47

ความคิดเห็นที่ 32 ไปพักมาเหมือนกันค่ะเมื่อสองอาทิตย์ก่อน เผอิญไปถึงเร็วประมาณก่อนเที่ยง แต่เช็คอินได้เลย ไม่มีปัญหา เจ้าหน้าที่ฟร้อนท์พาไปห้องด้วยตัวเอง น่ารักมากเลย (แต่ไม่ได้เลือกอัพห้องนะคะ) โดยรวมแล้วประทับใจบริการค่ะ แต่ถ้าต้องนั่งรอห้องถึงหกโมง ก็คงรู้สึกแย่เหมือนกัน จากคุณ : ตรีนุช3903 เขียนเมื่อ : วันเข้าพรรษา 53 22:37:08

ความคิดเห็นที่ 33 เราเข้าพักวันเสาร์ช่วงหยุดยาวที่ผ่านมาค่ะ  จองไว้ 2 ห้อง เช็คอินประมาณ 13.30  พนักงานแจ้งว่า ห้อง assign ไว้คนละชั้นกัน  เราขอให้ย้ายมาเป็นชั้นเดียวกัน  ก็เปลี่ยนให้ แถมได้วิวแม่น้ำทั้งสองห้องเลย   แต่ว่าไม่ได้พาขึ้นไปส่งที่ห้อง  ซึ่งเราก็ชอบนะคะ  ไม่อึดอัดดี ในห้องพักมีอุปกรณ์ครบครัน ** เสียอย่างเดียว ชุดแปรงสีฟัน + ยาสีฟัน  ต้องให้โทรไปขอจากรูมเซอร์วิส ถึงจะนำขึ้นมาให้ ** แอบทานผลไม้หมดตั้งแต่ตอนบ่าย  พอตอนเย็นเจ้าหน้าที่มาทำห้อง ก็มีผลไม้มาวางให้ใหม่  ชุดเจลอาบน้ำ แชมพู ก็เอามาให้ใหม่อีกเซ็ต ตอนเย็นลงไปทานอาหารค่ำที่เลือกไว้เป็นเซ็ตดินเนอร์ที่ล๊อบบี้ เทอเรส แต่เราเดินไปผิดห้องอาหาร เจ้าหน้าที่ก็พาเดินมาส่ง  แถมบอกว่าถ้าจะเปลี่ยนใจไปทานที่ห้องอาหารจีนก็ได้ยังมีโต๊ะว่างอยู่  พร้อมกับแจกรอยยิ้มน่ารัก ๆ ให้เราประทับใจ รวม ๆ แล้วประทับใจมากค่ะ  เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส กระตือรือร้นที่จะให้บริการดีมาก ได้ใจค่ะ จากคุณ : @}-- เยอบีร่า -- เขียนเมื่อ : 28 ก.ค. 53 13:08:39

ความคิดเห็นที่ 34 จริงๆแล้วโรงแรม 5 ดาว ไม่น่าจะปล่อยให้มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นนะครับ ขึ้นชื่อว่า โรงแรม 5 ดาว ตัวคนพัก ก็ต้องมีการคาดหวังในการบริการและห้องสูงอยู่แล้วครับ น่าจะเป็นความบกพร่องของโรงแรมมากกว่าครับ คงไม่เกี่ยวกับโปร หรอก เพราะโปร นี่ก็เหมือนโปรโมชั่นส่งเสริมการขายทั่วไปครับ คงไม่มีการเลือกปฎิบัติหรอกครับ จากคุณ : naytum เขียนเมื่อ : 28 ก.ค. 53 20:13:32

ความคิดเห็นที่ 35 จริงๆแล้วโรงแรม 5 ดาว ไม่น่าจะปล่อยให้มีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นนะครับ ขึ้นชื่อว่า โรงแรม 5 ดาว ตัวคนพัก ก็ต้องมีการคาดหวังในการบริการและห้องสูงอยู่แล้วครับ น่าจะเป็นความบกพร่องของโรงแรมมากกว่าครับ คงไม่เกี่ยวกับโปร หรอก เพราะโปร นี่ก็เหมือนโปรโมชั่นส่งเสริมการขายทั่วไปครับ คงไม่มีการเลือกปฎิบัติหรอกครับ จากคุณ : naytum เขียนเมื่อ : 28 ก.ค. 53 20:17:12