 |
โปรดระวังเงื่อนไขแอบแฝง ของ Laguna Holiday Club
|
|
เปิดกระทู้มาตั้งแต่วันที่ 9 สิงหาคม 2553 ได้ข้อมูลมามากพอสมควร
ขอรวบรวมข้อแนะนำของสมาชิกห้อง BluePlanet ไว้ในกระทู้แรกเลยนะครับ
สำหรับการป้องกัน และ แก้ไขปัญหาการเสนอขาย Package ทัวร์ ที่ไม่เป็นธรรมครับ
***** ขอขอบคุณ และ ให้เครดิตกับสมาชิกทุกท่านที่เข้ามาร่วมแสดงความเห็นครับ *****
ในกรณี จอง Package ทัวร์
1. ให้ระมัดระวัง ในการเซ็นต์เอกสารการจอง ถ้ามี "Remark" หรือ "Term and Condition" ด้านล่างให้สังเกตด้วย (โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ ตัวเล็กๆ หรือ ดอกจัน *)
เราต้องป้องกันตัวเองครับ เพราะคำพูดของเซลล์ ไม่สามารถนำเอามาอ้าง หรือ เรียกร้องอะไรได้ ต่อให้อัดเสียงก็เถอะ
เอกสารล้วนๆ ครับ ถ้าเขาบ่ายเบี่ยง ก็ไม่ต้องไปง้อครับ ที่อื่นมีอีกเยอะแยะ
คนพวกนี้สามารถ "พูดปด" ได้เพื่อให้ตัวเอง "รอด" ครับ
2. การให้ข้อมูล รายได้ต่อปี กับบริษัททัวร์ ไม่ได้จำเป็นต้องตอบตามความจริง ทำตัว "จน" บ้างก็ได้
ทำให้ตัวเองตกเป็น "เป้าหมาย" ซะเปล่าๆ เพราะรายได้ที่คุณแจ้งเขาไปนั้น เขาเอาไปเป็นข้อมูล เพื่อหวังประโยชน์จากตัวคุณต่างหาก ไม่ใช่จะให้สิทธิประโยชน์อะไรเพิ่มหรอกครับ ปฎิเสธที่จะเลือกช่องไปเลยก็ได้ครับ ไม่ใช่สาระสำคัญของการจองเลยครับ (ที่ต้องบอก ก็ไม่บอก ทีสถานะทางการเงินลูกค้าล่ะ อยากรู้)
เผลอๆ เขาอาจจะเตรียมการมาเรียบร้อย ว่าเราสามารถใช้เงิน หรือ ซื้อ Package ไ้ด้ในระดับราคาเท่าใด
(จริงๆ จะรู้ไปทำไม ว่าเรามีรายได้ต่อปีเท่าไหร่??? ถ้าได้เดือนละ 6 พันแต่ซื้อ Package เขาได้ จะไม่ต้อนรับว่างั้น)
3. การชำระเงิน ในกรณีผม เขาไม่รับเงินสดนะครับ อ้างว่าใช้เลขที่บัตรเครดิตอ้างอิง โดยการกรอกรายละเอียดบัตรเครดิต แล้วตัดค่าใช้จ่ายภายหลัง
ดังนั้น ถ้าต้องการชำระด้วยบัตรเครดิต รูดกับเครื่องรูดไปเลยดีกว่าครับ เพราะกรณีผม โดนอ้าง "เลขที่บัตรเครดิต" ไปเป็น "ตัวประกันด้วย" ว่าจะหักค่าปรับตามหมายเลขบัตรเครดิตนี้
ดังนั้น ถ้ามีแบบ ต้องเขียนอ้างอิงเลขที่บัตรเครดิต คิดให้รอบคอบก่อนนะครับ
4. ระมัดระวัง การออกบูธที่ไม่มี เอกสารแนะนำการขาย ประเด็นนี้คือ ไม่สามารถจะเอาผิดอะไรพนักงานขายนั้นได้เลย เพราะเราตกลงใจซื้อด้วย "ลมปาก" ของเซลล์เท่านั้น... เอามาพิจารณาก่อนซื้อก็ไม่ได้ ใช้ฟังคำ "โกหก" อย่างเดียว
*** "พูดความจริงไม่หมด" ก็คือ "โกหก" ***
ในกรณีำจำเป็น ต้องเข้าไปฟังบรรยายการขาย จริงๆ
ทางฝ่ายขายมีจิตวิทยาเยอะครับ ทั้ง "เหน็บแนม","ประชดประชัน", "พูดให้อาย" หรือ "ยกย่องเชิดชู บุคคลที่ตกลงซื้อ"
ในสภาวะนั้น ท่านอาจจะ "เจ็บใจ", "เคลิบเคลิ้ม" อยากเอา "วงเงิน" ในบัตรเครดิต ไปปิดปากเซลล์ ซึ่ง "เข้าทาง" เขาครับ
ข้อที่ควรปฎิบัติคือ
1. สำหรับคนจิตใจอ่อนไหว "บัตรเครดิต" เก็บไว้ที่ห้องพักนะครับ ไม่ต้องเอาไป หรือ จะเอาไปก็เฉพาะเงินสดนิดหน่อยก็พอ
เท่าที่สมาชิกท่านอื่นบอกมา ก็คือ การขายลักษณะนี้ ไม่ให้เวลาในการตัดสินใจครับ คุณต้อง SAY "YES" or "NO" หลังจากฟัง เท่านั้น
ดังนั้น การที่ไม่เอาบัตรเครดิตไป ท่านก็จะหมดปัญหานี้ในทันที เพราะท่านจะไม่สามารถตกลง ทำสัญญาซื้อใดๆ ได้ครับ
2. อย่าเคลิ้มกับเสียงรอบข้าง และ หวั่นไหว กับบรรยากาศที่สังคมที่ยกย่อง "คนรวย" ครับ
ช่วงเวลาในการพักผ่อน ไม่ได้วัดกันที่ "สถานที่" ที่ไปพักครับ
อยู่ที่การได้ใช้เวลาร่วมกันกับครอบครัว กับคนที่เรารัก ได้ท่องเที่ยวด้วยกัน อยู่ที่ไหน ก็มีความสุขร่วมกันไ้ด้นะครับ
3. อย่ารู้สึก "อาย"
ที่จะบอกว่า "จน"
ที่จะบอกว่า "ต้องเก็บเงินเอาไว้ใช้ประโยชน์อย่างอื่น" ครับ
ที่จะโดนหาว่า "งก"
เพราะเงินเหล่านั้นนั่นแหละ ที่จะเอากลับมาจุนเจือครอบครัว และ คนที่ท่านรักได้ครับ
4. ไม่จำเป็นต้องรู้สึก "สงสาร" หรือ "เห็นใจ" เซลล์
"เอ็นดูเขา เอ็นเราขาด" คนที่ท่านต้องห่วงใย คือ คนที่ไปนั่งฟังบทโศกของเซลล์ ข้างๆ ท่านต่างหากครับ
ไม่รวม คนข้างหลังท่านอีกเยอะแยะ และ ภาระที่จะมีมากขึ้นในอนาคต ดังนั้น ไม่จำเป็นต้อง "สงสาร" ครับ
5. ในกรณีหลวมตัว เดินมึนงง ออกมาจากหลุมพลาง แล้วมาตรึกตรองเอาภายหลัง
ตั้งสติครับ ไม่จำเป็นต้องไปขอยกเลิกจาก Sales เพราะเขาไม่ยกเลิกให้ท่านแน่ๆ (ก็อ้อยเข้าปากช้างไปแล้วนิ)
ท่านสามารถโทรไปอายัติ บัตรเครดิตโดยตรงได้เลยครับ ให้เขาตัดยอดท่านไม่ได้
*** ข้อนี้ ผมไม่ทราบว่ามี lead time เท่าไหร่ จึงจะยกเลิกได้ทัน เอาเป็นว่า ทำให้เร็วที่สุดละกันครับ
*** ผมจองวันเสาร์ที่ 12/06/2010 วันที่ับันทึกรายการตัดบัตรเครดิต วันจันทร์ที่ 14/06/2010 ใช้เวลาแค่ 1 วันทำการเท่านั้น
ถ้าเป็นไปได้ ให้ยกเลิก หรือ อายัติบัตรนั้นในทันทีครับ
(เรื่องเดิม กระทู้ของผม)
จริงๆ ต้องโทษตัวผมเอง ที่ก่อนเซ็นต์เอกสารอะไร แล้วไม่ได้ตรวจสอบให้ละเอียดด้วย
อาจเป็นเพราะชื่อ "LAGUNA" มันทำให้เชื่อมั่นมากเกินไปมั๊งครับ
เอาเป็นว่า เอาไว้เป็น Case Study จะได้ไม่พลาดเหมือนผมละครับ
ผมได้ซื้อ Package ที่พักโรงแรม LAGUNA ภูเก็ต ในส่วนของ ALAMANDA จากงานท่องเที่ยวไทย ณ เมืองทองธานี เดือนมิถุนายน 2553
ตอนเสนอขาย ใน Package เซลล์ไ้ด้ให้รายละเอียด ด้วยคำพูดไว้ดังนี้
- ที่พัก 1 คืน ฟรี 1 คืน ราคา 3,499 บาท พักในส่วนของ ALAMANDA
- "แถม" VIP ทัวร์ แนะนำสถานที่ใน LAGUNA (ซึ่งมาทราบภายหลังจากกระทู้ต่างๆ ว่า เป็นการเสนอขายระบบสมาชิกของ LAGUNA)
- รถ รับ/ส่ง จากโรงแรม-สนามบิน
- อาหารเช้า สำหรับ 2 ท่าน
- พัักได้สูงสุด 4 ท่าน
ซึ่งถ้าดูตอนนี้ก็น่าสนใจ ไม่เอะใจอะไรเพราะดูตามแผนผังโรงแรม ALAMANDA อยู่แนวรอบนอก ไกลจากหาด การมีโปรโมชั่นนี้ ประกอบกับช่วง Low Season จึงไม่น่าจะมีอะไรแอบแฝง
จึงได้ลองไปจองตั๋วเครื่องบิน ที่บูทนกแอร์ ดอนเมือง-ภูเก็ต ได้วันที่เดินทางเรียบร้อย คือเดินทางไปวันพฤหัสที่ 5 กลับวันเสาร์ที่ 7 สิงหาคม 2553
จากนั้นจึงเดินกลับมาที่บูทของ LAGUNA เพื่อระบุวันที่ต้องการพักไปเลย เพราะกลัวตอนจองแล้วจะโดนทางโรงแรมอ้างว่าเต็ม ผมก็ได้สอบถามเรื่องของ VIP ทัวร์ ว่าขอเปลี่ยนเป็นวันที่ 3 ได้หรือไม่? เพราะผมจะไปซื้อทัวร์เที่ยวเกาะไข่วันที่ 6 สิงหาคม ซึ่งเป็นวันเดียวที่ผมจะอยู่ภูเก็ตแบบเต็มวัน และ สามารถขึ้นเรือไปเที่ยวอ่าวพังงาได้
ทางเซลล์ ก็แจ้งว่า "ค่อยไปต่อรองเอาตอน Check-in ก็ได้ครับ"
ตอนนั้น เพราะชื่อของ "LAGUNA" อีกเช่นกันจึงได้ตัดสินใจจองไป และ ก็ไม่ได้ดูเอกสารที่จองให้ดี จริงๆ ก็ธรรมดานะ ตกลงกันด้วยคำพูด ในใบจองก็แค่ระบุวันที่พัก ก็เลยไม่ได้สนใจ Remark ข้างล่างสักเท่าไหร่ครับ
จากนั้นผมก็ไปจองทัวร์ เกาะพีพี + เกาะไข่ Speed Boat โดยต้องเสียเงินเพิ่มค่ารถมารับที่ LAGUNA อีกคนละ 200 บาท (บริษัททัวร์บอกว่า รถที่มารับ จะผ่านแค่แนว ป่าตอง กะตะ กะรนเท่านั้น) ก็ไม่คิดอะไรมาก ได้พักที่ดีๆ แล้ว เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกแค่นิดหน่อย ไม่เป็นไรหรอก
ตอนแรกก็ว่าจะไปกับแฟนแค่ 2 คน แต่เห็นว่าพักได้ 4 คน ก็เลยชวนเพื่อนไปอีกครอบครัวนึง หารแล้ว 2 คืนแค่ 1,700 บาทได้พัก LAGUNA ด้วย คงเป็นทริปที่ดีมากๆ ของผมเลยทีเดียว
วันรุ่งขึ้นจึงพาเพื่อนอีกครอบครัวนึงไปจองทัวร์ + ตั๋วเครื่องบิน พร้อมแวะไปที่บูทของ LAGUNA เปลี่ยนข้อมูลในใบจอง จากระบุไว้ 2 คนเป็น 4 คนอีกด้วย แล้วก็แจ้งอีกเช่นกันว่าซื้อทัวร์วันที่ 2 ไว้ ก็ยังไม่มีเสียงทักท้วงใดๆ หลุดออกมาจากปากของเซลล์
หลังจากนั้น พอใกล้วันเดินทาง ทางเซลล์ก็โทรเข้ามาว่า จะส่งใบ Booking ที่พักมาให้ ให้เซ็นต์ยอมรับเงื่อนไข แล้ว Fax กลับด้วย
พอผมดูรายละเอียดในใบ ปรากฎว่า คำว่า "แถม VIP ทัวร์" นั้น มันไม่ใช่ "แถม" แต่มันเป็น "บังคับ" ต่างหาก
"ข้าพเจ้ารับทราบเงื่อนไข เข้ารับฟังคำบรรยายสิทธิประโยชน์ของสมาชิกคลับ หากข้าพเจ้าไม่เข้าร่่วมโปรแกรมดังกล่าว ข้าพเจ้ายินดีจ่ายค่าชดเชย เป็นเงินเต็มจำนวน ณ ราคาปัจจุบันจองห้องพัก ในช่วงเวลานั้นๆ ตาม นโยบาย ของบริษัท ลาุกูน่า ฮอลิเดย์ คลับ จำกัด"
เอาแล้วไง ผมอ่านแบบนี้ ผมก็รู้สึกเหมือนโดนหลอก VIP ทัวร์ของแถม ผมก็ต้องมีสิทธิ ที่จะ "ใช้" หรือ "ไม่ใช้" ก็ได้สิ แต่นี้มีแนบข้อความที่แทบจะผูกมัดตัวเองไว้เลย
กลับมาดูที่ใบจองอีกที อ้าว มันมีข้อความนี้ในใบจองด้วยนี่นา แถมระบุไว้ชัดเจนว่า
1. ผู้เข้าพักตกลงที่จะเข้าร่วมรับฟังผลประโยชน์ ของ LHC
2. พัก 2 คนก็ต้องไปทั้ง 2 คน
3. การฟังไม่สามารถกระทำได้ ในวันที่เดินทางไป หรือ เดินทางกลับ
ผมก็เลยตัดสินใจยังไม่เซ็นต์ แล้วโทรไปถามที่ LAGUNA ภูเก็ต เพื่อขอเปลี่ยนวัน จากวันที่ 2 เป็นวันที่ 3 ได้หรือไม่?
คำตอบที่ได้ก็คือ "เปลี่ยนไม่ได้ ต้องเป็นวันที่ 2 เท่านั้น"
ถามต่อไปอีกว่า "ผมยกเลิกไม่ใช้ละกันงั้น เสียดายนะ แต่ว่า วันที่ 2 ซื้อทัวร์ไว้แล้ว"
ทางพนักงานก็ไม่มีคอมเม้นท์ใดๆ เช่นกัน บอกแต่ว่า "เดินทางแต่เช้าเลยหรือคะ แต่ยังไงก็คงเปลี่ยนวันให้ไม่ได้"
ผมก็ถามว่า "ต้องเปลี่ยนแปลงรายละเอียดในเอกสารมั๊ย ว่าวันที่สองไม่ใช้"
ทางพนักงานบอกว่า "ไม่เป็นไร ให้ใช้ใบนั้นได้เลย"
สุดท้ายก่อนเดินทาง 1 อาทิตย์ เซลล์โทรมาตามใบ confirm
ผมก็บอกว่า "ผมยังไม่ส่งไป เพราะมีรายละเอียดของ VIP ทัวร์ ที่ผมเข้าร่วมไม่ได้"
เซลล์ก็บอกว่า "ร่วมไม่ได้หรือครับ ยังไงก็เปลี่ยนเป็นวันที่ 3 ไม่ได้ครับ ต้องวันที่ 2 เท่านั้น รบกวนพี่เซ็นต์เอกสาร แล้ว Fax กลับด้วยครับ"
ผมเลยจำใจต้องเซ็นต์ และ ส่งกลับ
พอถึงวันเดินทาง รถจากโรงแรมไปรับที่สนามบิน เข้าถึงที่พัก เช่ารถ HONDA Jazz ราคา 1,200 บาทหน้าโรงแรม เพื่อที่จะขับเข้าไปเที่ยวในตัวเมือง
ด้วยความที่คิดว่า เดี๋ยวจะมาต่อรองอีกที ที่หน้าเคาเตอร์ ปรากฎว่า
1. พนักงานเอาปากกาไฮไลท์สีชมพู มาเน้นข้อความเรื่อง "VIP ทัวร์" ของวันที่ 2 พร้อมกับ เงื่อนไข ถ้าผู้ไม่เข้าร่วมจะต้องเสียค่าที่พักแบบเต็มราคา
2. อาหารเช้าวันถัดไป จะต้องไปรับในวันที่เข้าร่วมกิจกรรม VIP ทัวร์เท่านั้น
เอาละ ของขึ้นละคราวนี้ โทรไปถามเซลล์ ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้ทั้งๆ ที่คุยเงื่อนไขกันแล้ว
ข้อสรุปที่ได้
- ไม่สามารถเปลี่ยน "การเสนอขายสมาชิก" หรือที่เรียกว่า "VIP ทัวร์" เป็นวันที่ 3 ได้ (จริงๆ เอกสารตอนจอง มันก็ระบุอยู่แล้วแล้วมันเปลี่ยนไม่ได้ แต่ก็ยังพูดดูดีว่า ให้มาต่อรองหลัง Check-in)
- ถ้าจะพักโดยไม่เ้ข้าร่วม "การเสนอขายสมาชิก" จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเต็มราคาเพิ่มอีก 4,400 บาท (ไม่ใช่ 3,499 1 คืนแถม 1 คืนละนะ ราคาขึ้นทันที)
- ถ้าพักเพียง 1 คืน เพิ่มเงิน 2,200 บาท (แบบไม่มีอาหารเช้านะครับนี่)
- ถ้ายกเลิกไม่พักเลย คิดเงินเพิ่ม 1,800 บาท ค่ารถรับจากสนามบินมาโรงแรม (VIP สนามบินยังถูกกว่า)
สรุปผมเลือกข้อสุดท้าย
แต่ยังไง ผมก็ยืนยันไม่จ่ายเงินเพิ่ม 1,800 แน่ๆ
ก็ยังดี ที่สามารถยกเลิกยอดนั้นไปได้ แต่ผมไม่ขอบคุณหรอก เพราะผมเสียความรู้สึกมากๆ ไปแล้ว
จากนั้นก็ Check Out เดินทางกลับออกมา พนักงานต้อนรับเข้ามาคุยแบบเข้าใจ พร้อมทั้ง พูดว่า "ถ้ามีโอกาส ครั้งหน้ากลับมาพักอีกนะคะ"
ผม กับ แฟน ก็ได้แต่ยิ้มๆ แล้วก็ตอบกลับไปว่า "คงยากอ่ะครับ คงเจอกันแค่ครั้งนี้แหละ"
โดยเอารถไปคืนที่หน้าโรงแรม เจ้าของรถใจดีก็คืนเงินมาให้ส่วนหนึ่ง พร้อมทั้งไปส่ง ณ ที่พักใหม่ ในหาดกะระ
ผมไม่ได้มีอคติ กับโรงแรม LAGUNA พนักงานต้อนรับ ก็คุยกับผมดีทุกคน
แต่ผมเสียความรู้สึกกับเซลล์ ที่ไม่ได้บอกเงื่อนไขที่ชัดเจนตั้งแต่แรกต่างหาก ในเอกสารมี แต่กลับไม่มีคำชี้แจงก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจลงไป
ถ้าบอกว่า
"ต้องเข้าร่วม VIP ทัวร์ หรือ การเสนอขายสมาชิก นะ"
หรือ "ถ้าเข้่าร่วมฟังบรรยายไม่ได้ จะไม่สามารถใช้กับโปรโมชั่นนี้ได้นะครับ ต้องเสียเงินเพิ่ม @!%@#%&( ว่ากันไป"
หรือ "ไม่สามารถเปลี่ยนวัน เป็นวันอื่นได้ เนื่องจากข้อกำหนดว่า ต้องไม่ใช่วันเดินทางไป หรือ กลับ"
ผมเป็นคนเข้าใจง่ายครับ ถ้าระบุตายตัวแบบนั้น ผมคงไม่เอาแน่นอน
พักในที่พัก ที่ไม่ต้องมีชื่อเสียงมากมายก็ได้ เอาแค่กินอิ่ม นอนหลับ พักผ่อน สบายใจเป็นพอครับ
ที่พักที่ผมไปพัก ชื่อ "ซีรีน รีสอร์ต" หาดกะรน ราคาคืนละ 1 พันบาท พร้อม อาหารเช้า 2 ที่ ไม่ได้ขี้เหร่เลยครับ ที่พักโอเค อาหารเช้าโอเค + ได้คืนค่ารถที่มารับไปทัวร์เกาะพีพี + เกาะไข่ กลับมาคนละ 200 บาท รวมเป็น 800 บาท
ยังไงก็ขอขอบคุณเจ้าของทัวร์ คุณ Jazzy ที่ประสานด้านที่พักให้ ทำให้ผม ไม่รู้สึกแย่ไปกับจังหวัดภูเก็ต ไปกับการหากิน แบบไร้จริยธรรมแบบแย่ๆ นี้
และ ทำให้ผมยังคงอยากกลับไปเที่ยวที่ภูเก็ตอีกครั้งครับ
แก้ไขเมื่อ 13 ส.ค. 53 15:17:35
แก้ไขเมื่อ 13 ส.ค. 53 14:46:17
แก้ไขเมื่อ 13 ส.ค. 53 14:30:42
แก้ไขเมื่อ 11 ส.ค. 53 10:52:12
แก้ไขเมื่อ 11 ส.ค. 53 08:24:28
| จากคุณ |
:
Optimizes 
|
| เขียนเมื่อ |
:
9 ส.ค. 53 13:22:21
|
|
|
| |
