 |
โกรธมาก call center ของ Centara มารยาททราม และไม่มีใจบริการ
|
|
ขอเล่าเรื่องที่โกรธมาก เกิดเมื่อวานนี้นะคะ
ดิฉันโทรไปที่ Centaraสำนักงานใหญ่ ต้องการสอบถามข้อมูลของ AWAY Koh Kood เราบอกเค้าไปว่าเราต้องการขอเบอร์เซลของรีสอร์ทนี้หน่อย พนักกงานบอกว่า วันนี้วันอาทิตย์ออฟฟิสปิด แล้วทางเราก็ไม่มีข้อมูล
ดิฉันก็พยายามถามว่า ไม่มีเบอร์อื่นที่พอจะติดต่อสอบถามได้เลยหรอ
พนักงานก็พูดด้วยน้ำเสียงกระแทกกระทั้นใส่อารมณ์กับดิฉัน ว่าวันนี้ออฟฟิสปิด ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ แล้วทางนี้ก็ไม่มีข้อมูล
ดิฉันจึงลองถามอีกว่า แล้วเบอร์ติดต่อของทางรีสอร์ทที่เกาะกูดนั้นก็ไม่มีเลยหรือ
พนักงานคนนั้นก็สามารถให้เบอร์กับดิฉันมาได้
ดิฉันจึงต่อว่า ทำไมถึงพูดจาแบบไม่มีมารยาท ใช้น้ำเสียงกระแทก แล้วก็ไม่ช่วยที่จะหาข้อมูลเลย
แล้วเธอก็ตอบกลับมาว่า ทำไมดิชั้นไม่ถามตั้งแต่แรกว่าต้องการเบอร์ของรีสอร์ท
แล้วดิฉันต้องถามเฉพาะเจาะจงขนาดนั้นเลยหรอ ถึงจะได้ข้อมูลมา
หลังจากนั้นดิฉันก็เขียนคอมเม้นทางเว็บไซต์ ของ Centara
แล้วช่วยให้ตอบกลับถึงการแก้ปัญหาภายใน24 ชม.
ถ้าไม่มีการแก้ไขใดๆ ดิฉันจะนำมาโพสท์ลงกระทู้สาธารณะ
แล้วดิฉันก็ไม่ได้ซื้อห้องพักของ Centara เลยค่ะวันนั้น เพราะโกรธมาก
ข้อความที่ดิฉันส่งไปที่ Centara
To whom it may concern,
I would like to complain about the service provided by your customer service staff, Khun Supatra, whom I spoke with today at 1:55PM.
In the call, I was asking for a contact detail and tel. number of Salesperson of Away Koh Kood when she replied that the office is closed on Sunday and that she didn't have any information.
So I tried again by asking if there might be other numbers which I can ask about information of the resort, again she said the office is closed and that she had no information whatsoever in an angry and aggressive tone.
However what Khun Supatra said was not true as when I later asked for the office contact at Away Koh Kood, she managed find it for me.
So I complained why she didn't provide this information in the first place, and what she answered was shocking to me: she said I didn't ask for the contact at Koh Kood.
Do I have to be that specific?
I believe that in general, any staff with a service mind should be able to provide a customer with all related information or try to find another solution for the customer. However such quality is not seen in Khun Supatra, and worse, she was working with a temper.
Centara, a leading regional resorts and hotels company, has failed on demonstrating a good hospitality to me and perhaps to many other customers. Thus, for your own sake, I would urge you as a company to correct this matter and improve your service level asap so that other customers won't have to confront bad situation like this again.
Kindly keep me updated with the progress within the next 24hrs otherwise I will have to complain the same in an open forum.
Thank you.
Regards,
WT
ตอนนี้ดิฉันก็ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ
เพื่อนๆ ชาว blueplanet คิดยังไงคะ คิดว่าดิฉันควรจะทำอย่างไรต่อไปดี
| จากคุณ |
:
oohhoo11  
|
| เขียนเมื่อ |
:
6 ก.ย. 53 19:19:27
|
|
|
| |
