 |
ยาวมากกก แต่โดนใจมากๆเช่นกัน เข้าใจและเห็นด้วยกับ จขกท อย่างรุนแรงครับ
ส่วนตัวผม บอกได้เลยว่าแทบจะไม่มีปัญหากับคนที่ทำงานบริการที่ว่ามาเลยครับ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานโรงแรม ลูกเรือสายการบิน กราวด์ หรือแม้แต่ร้านอาหาร ของอย่างงี้บางทีมันก็ขึ้นอยู่กับมารยาท และความคาดหวังของแขก ถ้าเคยอ่านรีวิวผมจะเห็นเลยว่า ผมแทบจะไม่เคยได้ด่าการบริการของใครเลย เพราะผมปฎิบัติดีกับคนเหล่านั้นมาตลอด และก็ได้รับสิ่งดีๆกลับมาตลอดเช่นกันครับ
ผมเชื่อว่าหากเราทำตัวอย่างไรกับผู้ให้บริการ เราก็จะได้รับสิ่งนั้นกลับมา ถ้าเราคาดหวังที่จะได้รอยยิ้ม ได้รับการบริการที่เต็มที่ ทำไมเราไม่ยิ้ม ไม่คุยกับคนเหล่านั้นดีๆ คนเหล่านั้นก็เป็นคนเหมือนเราๆท่านๆนี่แหละ จะไปแบ่งชนชั้นวรรณะให้ปวดกะบาลกันทำไม ซึ่งที่ผ่านมา ผมก็ Happy ตลอด ผมไม่เคยได้ upgrade ห้อง หรือ class ของสายการบินเลยสักครั้ง ถึงแม้ว่าจะมีบ่อยครั้งที่เพื่อนๆมาโพสท์รีวิว หรือตั้งกระทู้บอกว่าได้อัพเกรดมาก็เหอะ เพราะผมถือว่าผมจ่ายเท่านี้ ก็ได้มาตามที่ผมจ่าย มันก็โอเคแล้วครับ ไม่ได้คิดจะไปเรียกร้องอะไร แต่บางคนผมเคยอ่านรีวิวผ่านๆ แค่ไม่ได้รับการอัพเกรดก็เอามาโพสท์ว่าโรงแรมเสียๆหายๆ ทั้งๆที่ผมอ่านแล้วก็ไม่เห็นว่ามันจะเป็นความผิดของโรงแรมตรงไหน ก็ได้ห้องตาม type ที่จองไปแล้วชัดๆ (แต่ไปขอ upgrade หน้า front) ผมว่าแขกท่านนั้นคาดหวังมากไปหรือป่าว แต่ก็ไม่ได้โพสท์ให้ความเห็นอะไร เพราะมันก็เป็นกระทู้ของเค้า เค้ามีสิทธิ์จะพูดหรือจะบอกอะไรก็ได้ครับ ไม่อยากไปแย้งอะไร
หลายๆคนก็ถือว่ามีอำนาจบาตรใหญ่ คือถือว่าเป็นคนมีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ครับ ไม่เฉพาะห้อง BP หรอก ผมว่าเป็นกันทุกห้องแหละ รัชดาเอย ก้นครัวเอย ห้องแป้งเอย ซึ่งยกตัวอย่างในห้อง BP คนเหล่านี้บางทีก็ ego สูงไปหน่อย อะไรนิด อะไรหน่อย เอาไปฟ้องในรีวิวตัวเองละ ก็จ่ายเงินไปเท่านี้ แต่คาดหวังสูงมากไปหน่อย หลายๆคนเน้นว่าคุ้ม (บางคนถึงกับไปหาบรรดา Voucher ลดราคามาสารพัด อย่างพวก Expedia, Hotel Club) จ่ายไปก็ถูกแต่ในเรื่องของบริการนี่ต้องระดับ 5 ดาวนะ พอไม่ได้ดั่งใจ นิดๆหน่อยๆ พนักงาน รร โดนไปก่อนเลยคนแรก ต่อมาก็เอามาฟ้องในโลกออนไลน์ต่อ โดนจัดหนัก จัดเต็ม ถึงขั้นรีวิวโรงแรม+พาไปเที่ยว แต่ message ที่แฝงไว้ คือโรงแรมรับไปเต็มๆครับ ถ้าเป็นพวก log in ปกติก็ไม่เท่าไหร่หรอก แต่ถ้าเป็นพวกมีชื่อเสียง มีแฟนคลับหน่อย นี่ก็น่าสงสารโรงแรม บางท่านเค้าก็เลือกรับสารด้านเดียวครับ พออ่านเข้าก็คล้อยตาม พลอยแบนโรงแรมไปด้วย ทั้งๆที่เคสเหล่านั้นถ้ามองกันตรงๆ โรงแรม หรือ แขกผิดกันแน่ฟระ??
ถ้าอยากได้บริการเต็มที่แบบนั้นผมแนะนำว่าก็นอนโรงแรมที่เค้าเน้นเรื่อง service แขกระดับ 5 ดาว, VIP ไปเลยอย่างพวก โอเรียนเต็ล, Peninsula อะไรพวกนี้ แล้วถ้าเค้ามาบริการไม่ดี แล้วมาด่าเนี่ยะ ผมจะช่วยเสริมเลยครับ (แต่เรื่องที่วีนก็ต้องมีเหตุผลนะ ไม่ใช่จองห้องธรรมดา แต่อยากนอนห้อง suite อันนี่ผมจะช่วยว่าแทนพนักงานโรงแรมครับ 555)
แต่ก็นั่นแหละครับ ของอย่างนี้มันมาจากหลายๆอย่างในตัวบุคคลคนนั้น ทั้งความคาดหวัง จิตสำนึก การศึกษา รวมไปถึงการเลี้ยงดูของแต่ละครอบครัวมากกว่าครับ และผมคิดว่า จขกท ก็คงต้องเจอ loop ปัญหาอย่างนี้ต่อไปอีกเรื่อยๆ ตราบเท่าที่ยังทำงานด้านนี้อยู่ ก็เอาใจช่วยละกันนะครับ
ส่วนเรื่องนินทา ผมว่ามันมีทุกวงการครับ นินทาได้ แต่ขออย่าให้ไปถึงหูคนทีเรานินทา หรือเจ้านายก็พอ เพราะผมก็นินทาทั้งลูกค้า ทั้ง supplier แหละครับ ไม่ได้บอกว่ามันคือเรื่องที่ถูก แต่มันเหมือนเป็นอะไรที่ควบคู่กับการทำงานไปแล้วล่ะครับ ให้ทำงานไปวันๆเหมือนหุ่นยนต์ ไม่มีนินทาลูกค้า มันก็เหมือนกินไข่ต้ม แต่ขาดพริกน้ำปลา 
แก้ไขเมื่อ 05 ธ.ค. 53 14:04:03
| จากคุณ |
:
Coffee Blended  
|
| เขียนเมื่อ |
:
วันพ่อแห่งชาติ 53 14:01:30
|
|
|
|
|
กระทู้พลีชีพ...เสียงเล็กๆจากคนโรงแรมที่อยากบอกเล่าเรื่องราวจากมุมของเรามั่ง
