ความคิดเห็นที่ 1 ไม่เคยเป็นหนึ่งในสามข้อเลยคะ ;) จากคุณ : BROWN STITCH เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 11:57:53

ความคิดเห็นที่ 2 ถ้าพฤติกรรมที่เล่ามานี้ จขกท.ใช้คำว่าลูกค้าสุดแสบ ผมว่าคุณไม่สมควรที่จะทำงานบริการเลย เปลี่ยนอาชีพเถอะเพราะนิสัยไม่เหมาะ จากคุณ : พี (peh_chai) เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:06:37

ความคิดเห็นที่ 3 จริงๆ ที่ คุณ จขกท. เล่ามา ลูกค้าก็ยังไม่แสบเท่าไหร่นะคะ แค่ถามนู้นนั้นนี้ตามประสาคนอยากรู้ มาแชร์ประสบการณ์แบบนี้ก็ดีนะ ลูกค้าจะได้รู้ว่าโรงแรมคิดยังไง เล่ามาอีกนะ จะรออ่าน จากคุณ : koythelast เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:15:06

ความคิดเห็นที่ 4 ^ ^ ^ เห็นด้วย กับ คุณ พี นะครับ งานบริการจะต้องเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า นั้นคือธรรมชาติ ก็ถามแค่ปกติ ข้อมูล ปกติเจอแต่ โรงแรม หรือรีสอร์ท ที่คนเยอะๆๆ มักไม่ง้อลูกค้า หยิ่ง จากคุณ : ชานมชงเอง เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:16:06

ความคิดเห็นที่ 5 เขาเรียกว่า ...จู้จี้ ค่ะ ยังไม่แสบ จากคุณ : racha007 เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:20:15

ความคิดเห็นที่ 6 ลูกค้าสุดแสบ.........มันก็เฉพาะกับลูกค้าสุดแสบจริงๆ............ยังมีลูกค้าเรื่องมาก จู้จี้ ขี้บ่น คิดว่าฉันจ่ายเงินแล้วฉันจะทำอะไรก็ได้ ต้องบริการฉันอย่างดีนะ แบบนี้ก็มีเยอะ........ผมเห็นใจครับถ้าไม่สุดๆจริงไม่ออกมาพูดแน่ (คนให้บริการไม่มีสิทธิพูดหรือครับ)...........งงกับบางคน...... จากคุณ : ชักธง1 เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:20:42

ความคิดเห็นที่ 7 เข้ามาฟัง พนักงานโรงแรมตัวแสบบ่น  โรงแรมไหนครับอยากไปพักจัง  หึ หึ จากคุณ : เล็กทาโร่ เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:22:25

ความคิดเห็นที่ 8 แต่เรามองในอีกแง่นะคะ  ว่ามันไม่ถึงกับเป็นเรื่องสุดแสบอะไรนะ สำหรับคนทำงานด้านบริการที่ต้องเจอ   มันเป็นเรื่องปกติของคนหลายๆคนที่ มักชอบเป็นนักเจรจาต่อรอง  หรือเผื่อมีโอกาส   เขาก็คงต้องพูดอะไรไว้ก่อน   เช่นอย่างข้อ 1   ลูกค้าเขาคงพูด  เพราะเขาอาจจะอยากพักที่นี่จริงๆ  แล้วเผื่อคุณจะมีทางออกให้  เพราะอยู่ในแวดวงนี้  อยู่แล้ว    ต้องยอมรับว่า บางแห่ง  พนักงานเขาก็ไม่ได้ดูรอบคอบ  หรือ บางคน พนักงานกันเอง ก็กันที่ไว้สำรองเผื่อ คนรู้จัก หรือ คนที่สนิท  หรืออาจมีคนใกล้เวลา ยกเลิก  ก็อาจเช็คเจอห้องพักเพิ่ม ก็เป็นได้    น่าจะมองในแง่ดีว่า เขาคงอยากพักกับเราจริงๆ   ถ้าไม่มีจริงๆ  ก็ปฏิเสธอย่างสุภาพและขอบคุณที่เขาสนใจในรร.ของคุณจริงๆ   เราก็จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าคนนี้ และอาจเปลี่ยนพฤติกรรมเขาได้ในอนาคต  ไว้ใจเรา  และอาจไม่ถามเซ้าซี้เราอีก  เพราะเชื่อใจในคำพูดของเรา ครั้งนี้ ส่วนข้อ 2   มันก็เป็นแค่การเจรจาต่อรอง  เผื่อคุณจะให้ได้   ไม่ได้เขาก็คงไม่ได้ว่าอะไร  อยู่แล้ว  ถ้าเขาไม่ไว้ใจรร.ของคุณ  เขาก็คงไม่พัก   หากเขาไว้ใจ  เขาก็คงโอนเงินให้เต็มอยู่แล้ว   มันก็ไม่น่าจะใช่เรื่องที่สุดแสบอะไร ส่วนข้อ 3  ก็ไม่ต่างจากข้อ 2 คือการเจรจาต่อรอง  มากกว่า  ไม่ได้คงไม่ เป็นไร   อย่างบางแห่ง  พอบอกว่า ดูมาจากเว็บ  เท่านั้น    บางแห่งเขาก็ลดให้   ให้ได้ตามในเว็บ     ก็มี   มันก็ปกตินะ   นิสัยคนไทย  ก็ชอบการต่อรองอยู่แล้ว   งานบริการ เป็นงานที่ต้องเจอคนหลากหลาย   เราต้องอยู่กับความหลากหลายน้นให้ได้อย่างเข้าใจและ มีความสุข  ด้วย จิตบริการ     ขอโทษที่เขียนยาว  แต่นี่เป็นเพียงความคิดเห็นในส่วนตัว  เฉยๆ นะ   หากไม่ชอบใจก็ลบได้คะ  ไม่ว่ากัน จากคุณ : ลูกนกหลงทาง เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:24:30

ความคิดเห็นที่ 9 นี่แสบแล้วหรอครับ เคยเจอผู้ให้บริการแสบกว่านี้เยอะ ซีม่ายังน้อยไป จากคุณ : iamfine_thanks เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:27:26

ความคิดเห็นที่ 10 เดี๋ยวครับ ... นี่ จขกท. มาพูด ในมุมของคนทำงาน รร. บ้างนะครับ เค้ามาถ่ายทอดความรู้สึกให้ฟังเฉย ๆ ไหง ... ไปว่าเค้าละ ... เฮ้อ จากคุณ : baiboon เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:34:21

ความคิดเห็นที่ 11 เคยทำงานโรงแรมเหมือนกัน เหรียญมี 2 ด้านครับ ลูกค้าแย่ ๆ ก็มี... โรงแรมห่วย ๆ ก็มี จากคุณ : ฮิมดอย เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:35:18

ความคิดเห็นที่ 12 หุ...หุ...กระทู้นี้..........แรง.ง.ง.ง.... แก้ไขเมื่อ 11 ม.ค. 54 13:15:01 จากคุณ : a (ติดลม) เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:39:05

ความคิดเห็นที่ 13 เห็นใจค่ะ ที่เจอกับสถานการณ์แบบนี้... ในฐานะคนทำงานโรงแรมเหมือนกัน และอาจอยู่ในสายงานเดียวกับคุณจขกท. นะ คุณเจอลูกค้าแบบนี้บ่อยๆ เดี๋ยวก็จะมีกลยุทธรับมือได้เองล่ะ .... เราเจอบ่อย ... อย่าง Case หนึ่ง เรียกมาต่อว่าหน้า Front เลย เรายืนคู่กะหัวหน้า ได้แต่ยิ้มๆ และรับคำต่อว่า " ผมจะไม่มาแล้ว ห้องไม่สวย ไม่ดี อย่างในรูป แย่ทุกอย่าง....บลาๆๆๆๆๆๆ" (ลูกค้าต่างชาติค่ะ ฟังไป งงไป) จากนั้นหัวหน้าเคลียร์ .... ลูกค้าก็ Check-out ออกไป อิ อิ ...ไม่ทัน 2 เดือนลูกค้าคนเดิมกลับมาเช็คอินพักอีก ... คราวนี้ไม่บ่นล่ะ เจอหน้ากัน ลูกค้าก็เฉยๆนะ สงสัยลืมไปแล้วมั่ง.... ทำงานตรงนี้ต้องทำใจอึด ทน ยิ้มสู้เสมอ เมื่องานเข้า..... ถ้ามันสุดทนจริงๆ แนะนำให้หาตุ๊กตาเจ๋งๆไว้ตัวหนึ่ง ระบายอารมณ์ไปก่อนเลย ปล. เราไม่เคยทำนะ ได้แต่ฟังๆคนอื่นมาอีกที น่าจะช่วยได้จ้า.... จากคุณ : แมงมุมสีดำ (สาวน้อยริมบึง) เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:42:54

ความคิดเห็นที่ 14 ความคิดเห็นที่ 10     เดี๋ยวครับ ... นี่ จขกท. มาพูด ในมุมของคนทำงาน รร. บ้างนะครับ เค้ามาถ่ายทอดความรู้สึกให้ฟังเฉย ๆ ไหง ... ไปว่าเค้าละ ... เฮ้อ จากคุณ : baiboon   คือประเด็นอยู่ที่คำที่ จขกท ใช้ "ขอแฉ.... ลูกค้าสุดแสบ" แต่ข้อมูลที่เค้าเอามาเล่า ผมว่ามันเป็นเคสปกติมากเลย ไม่เห็นว่ามันจะแสบตรงไหน ถ้าผู้ให้บริการแสบ ๆ นี่ ลองดูที่กระทู้แนะนำ อันนั้นแสบจริง จากคุณ : iamfine_thanks เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:43:54

ความคิดเห็นที่ 15 เข้าใจจขกท. งานบริการโรงแรมหรือรีสอร์ตมักจะเกิดเหตุการณ์แบบนี้แหละ  แต่แบบที่บอกมานี่ยังไม่ถือว่าสุดแสบนะ ลูกค้าน่ะไม่เหมือนกันหมดทุกคนหรอกค่ะ จากคุณ : say a words เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:49:59

ความคิดเห็นที่ 16 ทำงานบริการเจอลูกค้าหลายรูปแบบทั้งลูกค้าดีบ้างไม่ดีบ้าง แต่เห็นด้วยกับบางคอมเม้นท์ น่าจะใช้ชื่อกระทู้ว่า จากเรื่องเล่าของคนโรงแรม ก็พอครับ จากคุณ : ในวันที่ฟ้ามีเพียงแค่สีเทา เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:56:51

ความคิดเห็นที่ 17 เข้าห้องเฉลิมไทยทุกวัน เห็น login จขกท ประจำ ไม่แปลกใจที่ตั้งกระทู้เว่อร์ๆ แบบนี้ จากคุณ : 555 (aroon_b) เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:56:54

ความคิดเห็นที่ 18 แสบๆเช่นพวกขโมยผ้าเช็ดตัว แอบกินเหล้าในมินิบาร์แล้วเอาชามาเติมแทน ทิ้งผ้าอนามัยลงในโถส้วม พาพวกมาแอบนอนเพิ่ม ห่อขนมปังไข่ดาวแซนวิชในABFไปกินมื้อกลางวัน ทิ้งถุงยางอนามัยใช้แล้วไว้ในเตียงนอน ทำสุกี้หม้อไฟกินในห้อง เป็นต้น...   จากคุณ : apotheker เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:57:39

ความคิดเห็นที่ 19 ผมว่า..... เจ้าของกระทู้อาจจะเล่าเรื่องโดยใช้หรือเขียนให้ดูนิ่มนวลลงหรือเปล่า  แต่ในความเป็นจริง ... ช่วงเวลาที่มีการพูดคุยหรือเจรจาต่อรองกัน  ทั้ง 2 ฝ่าย อาจจะให้วาจา คำพูด น้ำเสียง ที่เชีอดเชือนหัวใจซึ่งกันและกัน  ซึ่งทำให้มีความรู้สึก มีอารมณ์รุนแรง มีน้ำโห มากกว่าการอ่านจากตัวหนังสือก็เป็นไปได้นะครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : นายมัน เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 12:59:43

ความคิดเห็นที่ 20 คห 18 แสบมากกกกกกกกกค่ะ จากคุณ : koythelast เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 13:01:57

ความคิดเห็นที่ 21 เราว่าคุณ จขกท ใช้คำผิดไปนิ๊ดนึงรึเปล่า  ออกมาบ่นบ้างก็ไม่ผิดหรอกนะค่ะ  แต่นั้นคือธรรมชาติของผู้ที่จะซื้อบริการที่เค้าจะมีคำถามต่างๆ นานาเพื่อรักษาประโยชน์ของเค้าเอง  แล้วที่คุณ จขกท กล่าวมามันเป็นคำถามเบสิกที่งานบริการไหนๆ เค้าก็เจอกันนะค่ะ ขอลดราคางี้ มีอันนี้มั้ย เราว่ามันปกติมาก คนให้บริการควรจะเปิดใจกว้างนิดนึง เจอคำถามจุกจิกอย่างนี้เราต้องเข้าใจลูกค้านะค่ะ อีกอย่าง คุณ จขกท ลองเปลี่ยนจาก "ลูกค้าตัวแสบ" เป็นคำอื่นที่อาจจะดีกว่ามั้ย อันนี้มันแรงไปนิดส์นะ จากคุณ : nor_dnee เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 13:06:35

ความคิดเห็นที่ 22 ที่ จขกท. เล่ามามันก็ไม่ถึงขนาดสุดแสบ... แต่ก็คิดดูละกันว่าพนักงานโรงแรมเจอแบบนี้ทุกวัน วันละหลายๆ รอบ และยังมีอีกหลายรูปแบบ และที่สำคัญไม่ได้เป็นเฉพาะคนไทยนะ ฝรั่งง่าวๆ ก็เยอะ (ปวดหัวตรงที่ไม่รู้จะเถียงยังไงนี่แหละ) ที่แสบสุดๆ (แล้วหลายโรงแรมก็กลัว) คือพวกที่จองผ่าน agent มา...แล้วอ้างว่าทาง agent บอกว่าจะได้นั่นได้นี่ ถ้าไม่ได้ให้ไปเขียนประจาณใน trip adviser บลาๆ คือประมาณว่าเอาชื่อเสียงของโรงแรมเป็นตัวประกันเลยว่างั้น กว่าทางโรงแรจะไล่บี้กับ agent ได้ก็เหนื่อยอักโข...และก็ต้องยอมแขกไปก่อนตามระเบียบ อีกพวกที่แสบก็คือแขกที่มาเป็นหมู่คณะ แต่ไม่ยอมจองแพคเกจหมู่คณะ (ซึ่งแพคเกจนี้ส่วนมากทางโรงแรมจะจัดอาหารแยกให้เป็นพิเศษ...เพื่อไม่ให้วุ่นวายเวลาแขกมาทานพร้อมๆ กัน) ทีนี้พอถึงเวลาอาหารเช้าซึ่งเป็นบุฟเฟต์....โอ้โห ไลน์อาหารแทบฟังทลาย เติมกันไม่ทันเลยทีเดียว เดือดร้อนแขกอื่นๆ ที่มากันเป็นครอบครัว พอตกกลางคืนก็เดินไปเดินมาหากันลั่นระเบียงตึกยังกะแฟลตดินแดง (-_______-") แขกอื่นๆ โทรลงมาด่าที่หน้าบ้านไอ้เราก็ไม่รู้จะทำยังไงดี นั่นก็แขก...นี่ก็แขก... มีอีกเยอะ...มาแบบแปลกๆ จนบางทีไม่นึกว่าคนมีเงินมาพักผ่อนขนาดนี้ (โรงแรมที่ผมทำงานอยู่ราคาก็แพงนะ) ไม่น่าจะมีความคิดแบบนี้ได้ จากคุณ : แล้วฉันจะกลับมา เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 13:21:33 A:203.113.115.115 X: TicketID:302048

ความคิดเห็นที่ 23 เอาน่า เล่าประสบการณ์สู่กันฟัง ดีออก ใช้คำผิดไปนิด ไม่เป็นไรหรอก จากคุณ : Sand Canyon เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 13:35:26

ความคิดเห็นที่ 24 อีกประเด็นในการขัดแย้งทางความคิด และคำพูด ตอบกระทู้ควรตอบตามความคิดเห็นไม่ควรมีการต่อว่ากันทางกระทู้ (ประโยคบอกเล่า) จากคุณ : toto02499 เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 13:43:50

ความคิดเห็นที่ 25 เราว่า  เค้ามาเล่าแค่ส่วนหนึ่งนะ  อย่างมีความตั้งใจว่าจะมาเล่าเรือ่งแสบ ๆ แต่ว่าเล่าแบบเบาะ ๆ ก่อน งัย  เดี๊ยวอาจจัดมาอีก  จริงๆ เค้าใช้บอร์ดมาระบาย หรือ เล่า ให้เราฟัง ในสิ่งที่เค้าพบเจอมา มันอาจใช่หรือไม่ใช่ ในความคิดเรา เราอาจจะแสดงข้อมูลแลกเปลี่ยนกันไป น่าจะเป็นประโยชน์กว่านะค่ะ   อยากบางเรื่องเราก็เคยเป็น นะค่ะ  เช่น ถามโรงแรมว่า เราเจอในเนตถูกกว่า ขายเราเท่าในเนตได้ไหม เพราะในความคิดเราคือ เราเข้าไปดิวเอง กับทางโรงแรม  จ่ายเงินสดเลย  ไม่ดีกว่าการให้่เราไปจองในเนตเองเหรอเหรอ  แต่เราก็ไม่ได้ถามออกไป  การที่เขามาเล่าให้ฟัง เราอาจจะรู้เหตุผลในมุมมองของเขา   เล่าต่อเลยค่ะ  อยากฟัง จากคุณ : ภูเก็ต-ป่าตอง เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 14:01:17

ความคิดเห็นที่ 26 กลับมาต่อ กันอีกครั้ง โดนต่อว่ากลับมากมาย เรื่องแสบๆ ที่เรากล่าวถึงมันยังมีอีก ไม่ใค่ที่ยกตัวอย่างมา เพราะ 3 ข้อแรก มันจิ๊บๆๆ มาก สำหรับคนทำงานโรงแรม และสำหรับบางท่าน ที่บอกให้เราหันหลัวไปทำงานด้านอื่น เราก็น้อบรับ แต่ไม่เป็นไร เพราะในการแก้ปัญหาของเราจริงๆ ลูกค้าเราก็โอเค รับได้ และสามารถอยู่ร่วมกันต่อไปได้ ด้วยดี มันเป็นแค่ความรู้สึกข้างในที่อยากระบายเท่านั้น มาต่อกันที่เรื่องแสบๆๆ ที่เราจะเล่ากันต่อเลยดีกว่า 4. มีนักท่องเที่ยวอยู่กลุ่มหนึ่ง ได้จองห้องพักไว้ 3 ห้อง ห้องล่ะ 2 ท่าน ตามเงื่อนไขที่แจ้ง ห้องที่จอง สามารถเสริมที่นอนได้อีกห้องล่ะ 1 ท่าน แต่มาจริงเล่นเข้าพัก 12 ท่าน ออกมาใช้บริการอาหารเช้าครบทุกท่าน และเจ้าหน้าที่ทางร้านอาหารขอคูปองอาหารเช้า เขาก็อ้างว่า ลืมคูปองไว้ในห้อง เจ้าหน้าที่ส่วนนั้นก็ไม่ได้ซีเรียสกับคูปองมากนักไม่อย่าเคร่งกันแต่เช้า ถามว่าทำไมเราให้เกรียติเขา เรารู้ตั้งแต่แรกแล้ว แต่หยวนๆไป ขอแค่ซื้อคูปองอาหารเช้าเพิ่มก็พอ ไม่เป็นไร เรื่องเล็กนิดเดียวเราไม่อยากเป็นเรื่องใหญ่ ทำได้แค่จำไว้ ว่าคนแบบนี้ก็มีด้วย 5.มายืนสูบหรี่ตรง้คาเตอร์ต้อนรับ ทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่าพื้นที่ตรงนี้ไม่สะกวดที่จะให้ยืนสูบบุหรี่ พร้อมทั้งขอโทษไปแล้วด้วยเช่นกัน ไม่ใช่แค่สูบต่อน่ะ ยังพ่นควันบุหร่ ใช้ลูก้าคนอื่นๆๆ ของเราด้วยอีกต่างหาก 6.มีลูกค้าอยู่คนนึงน่ะ ชอบติ ชอบต่อว่า การให้บริการต่างๆ นานา ว่าไม่ดีแบบนั้น แบบนี้ แต่คุณเธอจะเลือกตอนที่มีลูกค้าท่านอื่นๆ มาลงทะเบียนเข้าพักเท่านั้นน่ะ ซึ่งใช่บางทีมันก็อาจจะเป็นอย่างนั้น แต่มันบ่อยไปมั้ย พอมีคนเข้ามา คุณก็มาต่อว่า เวรของกรรม คนโรงแรม หมดสิทธิ์บ่น ยังมีอีกมาก รอดูเรื่อยๆ วันนี้วันหยุด แล้วเดียวกลับมาเจอกันต่อน่ะ จากคุณ : วิ่งตามหาเธอจนเบื่อแล้ว เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 14:02:43

ความคิดเห็นที่ 27 ก็มาแลกเปลี่ยนกันค่ะ ในฐานะลูกค้า  ก็อยากรับฟัง แต่เราไม่เป็นเหมือน 3 ข้อนะคะ ^^ จากคุณ : Kriscy_Navy เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 14:15:21

ความคิดเห็นที่ 28 เห็น Log In นี้  คุ้นตามากๆ เพราะเป็น Log In สุดแสบ จากห้องเฉลิมไทย ที่สมาชิกส่วนใหญ่จะร้อง ยี๊  เมื่อพบเจอ เลยเพิ่งรู้ ว่าเป็นคนทำงานโรงแรม.... จากคุณ : จันทร์สิริ เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 14:48:11

ความคิดเห็นที่ 29 แก้ไข ... ยกเลิกการแสดงความเห็นครับ แก้ไขเมื่อ 11 ม.ค. 54 14:52:08 จากคุณ : T-City เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 14:49:53

ความคิดเห็นที่ 30 "แอบกินเหล้าในมินิบาร์แล้วเอาชามาเติมแทน" อันนี้แสบสุดในสารบบครับ แสบจริง นับถือ(!?)ในความแสบ เดาไม่ถูกเลยว่าชาติไหน อยากจะเดาว่าแขกแถวเอเชียใต้ แต่ก็ไม่น่าจะดื่มเหล้ากันเท่าไหร่ ตะวันออกกลางก็ห้ามดื่มเหล้า หรือรัสเซีย ไม่งั้นก็อิสราเอล หรืออังกฤษประเภทฮูลิแกนท์ ใบ้ให้ทราบหน่อยครับว่าชาติไหน แบบว่าอยากได้เป็นวิทยาทาน 5 5 5 จากคุณ : WONDERFUL_DAY เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:14:36

ความคิดเห็นที่ 31 ถ้าเจ้าหน้าที่โรงแรมรู้ว่าห้องนี้ห้องน้ำมีปัญหากดหนักไม่ลง แล้วยังยัดเยียดให้เข้าพักอีก อย่างนี้หมายความว่าอย่างไร จากคุณ : Takai yama เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:29:42

ความคิดเห็นที่ 32 ผมว่าจขกท. ก็แค่บ่นแบบขำๆ ให้ฟังกันเท่านั้นเอง คงจะเจอเรื่องที่ตัวเองเล่าบ่อยจนเบื่อล่ะมั้งครับ ผมว่าเจอเคสประมาณนี้ โรงแรมคุณถือว่าสงบสุขมากๆ เลยครับ จากคุณ : วาริน เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:37:45 A:58.8.22.71 X: TicketID:212898

ความคิดเห็นที่ 33 เข้ามาฟังข้อมูลอีกด้าน จากคุณ : โอลีพ แม่น้องเซ้นต์ (olives) เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:45:57

ความคิดเห็นที่ 34 ูู^ ^ 31 ถ้าลูกค้าอยากได้ห้องมาก เราก็จัดให้ค่ะ ประมาณนั้น -ก็อยากจะบอกเหมือนกันว่าที่นี่ ห้องเต็มแล้ว! -ไม่รู้ว่าแขกต้องการอะไรอีก เพราะ บอกว่า "ที่นี่! ห้องเต็มแล้วค่ะ" -ไม่รู้เหมือนกันว่า แขก ลูกค้า ไม่เข้าใจเหรอค่ะ? ถึง คห2. กับ 4 งานบริการ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบไหน -พนักงาน เข้าใจ หยั่งรู้ ถึงพฤติกรรมของลูกค้า แล้วก็พูดดีๆ กันทั้งนั้น -พูดไม่ดี เจอ เจ้านาย complain ได้ ง่ายๆ แล้วพนักงานจะทำเพื่อ?! -มีแต่ลูกค้า Booker, Secretary ทั้งหลายเหล่ ชอบ เวี่ยง!!! ใส่ พนักงานโรงแรมทั้งนั้น -งานบริการ ถ้าทั้ง2ฝ่ายไม่เข้าใจกัน อย่าได้มาทำContact กันเลย -พนักงานบริการนะค่ะ ไม่ใช่ทาส!!!! -จะจองวันนี้ เดี๋ยวนี้ต้องได้!!! แบบนี้คุณต้อง รอ เท่านั้นค่ะ!!!! -ถ้าพนักงานเอาแต่ใจแบบ ลูกค้า บ้างล่ะค่ะ จะ ทำ อย่าง ไร!!!! จากคุณ : ฟหกด เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:48:56 A:124.122.3.70 X: TicketID:299047

ความคิดเห็นที่ 35 ถ้าเจอแค่นี้แล้วบอกว่า ลูกค้าสุดแสบ ก็ไม่น่าทำงานโรงแรมแล้ว เขายื้อ เขาต่อรอง เขาถาม ก็ว่าเขา "สุดแสบ" แล้วหรือ ลูกค้านะครับ แม้ไม่ใช่พระเจ้า แต่ก็มีพระคุณ น่าจะพูดถึงกันดีๆ หน่อย ไม่ใช่ขี้รำคาญไม่พอใจเข้าหน่อยก็มาว่า "ลูกค้าสุดแสบ" ถ้าเป็นลูกค้าขี้โกง ตุกติก ไม่ทำตามระเบียบโรงแรม สร้างความเดือดร้อนให้แขกคนอื่น ฯลฯ อย่างนี้ค่อยว่า "ลูกค้าสุดแสบ" (ไล่เตะออกไปได้เลย) จากคุณ : เฮ้อ เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:50:17 A:161.200.16.69 X: TicketID:106200

ความคิดเห็นที่ 36 อ่านความเห็น 34 แล้วยิ่งคิดว่า "ถ้าพนักงานเอาแต่ใจแบบ ลูกค้า บ้างล่ะค่ะ" ไปหางานอื่นทำเถอะ คนในวงการค้าขาย หรือให้บริการผู้อื่น เขาก็มีโอกาสเจอลูกค้าเอาแต่ใจกันบ้างทั้งนั้น ก็ต้องเรียนรู้ที่จะจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้ากันไป ไม่ใช่แรงมาก็เหวี่ยงกลับ จากคุณ : เฮ้อ เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:54:15 A:161.200.16.69 X: TicketID:106200

ความคิดเห็นที่ 37 ลูกค้าสุดแสบ เอาแค่ลูกค้าก็พอแล้วมั๊ง จากคุณ : boomtar เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:55:28

ความคิดเห็นที่ 38 ^ ^ 36 แล้วมีพนักงานคนไหน เหวี่ยง กลับ ไหมละค่ะ ตอบได้เลยว่า "ไม่มี!" มันก็แค่ บอร์ด ระบายค่ะ เอาไรมาก! จากคุณ : ฟหกด เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:56:34 A:124.122.3.70 X: TicketID:299047

ความคิดเห็นที่ 39 พนักงานบริการนะค่ะ ไม่ใช่ทาส!!!! จากคุณ : ฟหกด เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 15:57:43 A:124.122.3.70 X: TicketID:299047

ความคิดเห็นที่ 40 คห.ที่ 18 แสบสุดยอด เคยทำเองอะเปล่าเหนี่ย 555 อะอะ ล้อเล่น จากคุณ : arstong เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 16:01:33

ความคิดเห็นที่ 41 ผมว่าที่คุณ จขกท. ไล่ข้อ 1-3 มาอันนี้อาจจะแค่เป็นลูกค้าแนวน่าเบื่อๆ แบบว่า เป็นน้ำจิ้ม intro ก่อนที่จะเล่าข้อต่อๆ ไป ที่แบบว่าแสบซี้ดจริงๆ น่ะครับ ป.ล. ส่วนข้อ 1. ลูกค้าที่จะตื๊อเอาห้อง ผมมีคำแนะนำสำหรับลูกค้านะครับ ถ้าโรงแรมบอกว่าเต็ม (เต็มจริงๆ นะครับไม่ใช่เต็มเฉพาะสำหรับลูกค้า voucher) อย่าได้ไปตื๊อขอห้องอีก เพราะถ้าโดนตื๊อมากๆ ทนรบเร้าไม่ไหว ทางโรงแรมอาจจะจัด "ห้องนั้น" ที่ปกติปิดตายมาให้ คงจะรู้นะครับ ว่าห้องนั้นเคยเกิดอะไรขึ้นมาก่อน ถึงโดนปิดตาย แต่ถ้าคิดว่าพระที่ห้อยคอดีจริง หรืออาคมแก่กล้า ก็เชิญครับ จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 16:29:38

ความคิดเห็นที่ 42 ู^ ^ จริงค่ะ 5555 จากคุณ : ฟหกด เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 16:30:39 A:124.122.3.70 X: TicketID:299047

ความคิดเห็นที่ 43 ที่ว่าๆมาก็ไม่เห็นแสบตรงไหนนี่ครับ เขาถามเพราะไม่รู้ทั้งนั้นนี่ 1. เนื่องจากพฤติกรรมไม่ดีๆที่ผ่านมาของโรงแรมหลายแห่ง เวลาบอกว่าเต็ม คนก็มักคิดว่าโกหกอยู่แล้ว บอกว่าเต็มเพราะไม่อยากรับเวาเชอร์ ไม่อยากรับลูกค้ากลุ่มเล็ก ไม่อยากรับลูกค้าพักน้อยคืน ฯลฯ อันนี้ช่วยไม่ได้ หลายโรงแรมทำตัวเอง 2. เรื่องคลุมเครือ ไม่ออกความเห็น ถ้าเขาว่าโกหกแสดงว่าเขาต้องไปรับข้อมูลอื่นมาก่อนจะมารับจากคุณ ต้องรู้ก่อนว่าข้อมูลนั้นมาจากใคร ใช่คนของโรงแรมไหม 3. น้อยคนนักที่จะรู้จักความซับซ้อนของวิธีการทำงานของโรงแรมกับเอเย่นต์ เขาไม่รู้ก็อธิบายเขาไปสิครับ จากคุณ : Ethanol เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 16:46:56

ความคิดเห็นที่ 44 ไม่ใช่ลูกค้าสุดแสบหรอกครับ   เค้าเรียกลูกค้างี่เง่า จากคุณ : ยุง บิน ชุม เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 17:29:09

ความคิดเห็นที่ 45 ดีครับ มาแชร์ความเห็นในฐานะผู้ให้บริการบ้าง เผื่อผู้ใช้บริการจะได้เข้าใจซึ่งกันและกัน เข้าใจว่ากระทู้นี้ จขกท ขอระบาย จากความรู้สึกเก็บกดในใจที่อัดอั้นมานาน (ซึ่งจริงๆ คงจะไม่ได้ระบายใส่ลูกค้าไป) ซึ่งก็ดีครับ ไม่สบายใจอะไรเว็บบอร์ดก็เป็นช่องทางหนึ่งที่พูดออกมาได้ แต่อยากให้ระวังนิดนึงครับ เพราะเว็บบอร์ดมันก็เป็นอะไรที่ "สะท้อนความคิด" ของเราออกมาได้เช่นกัน และยิ่งงานบริการ ก็มักจะเป็นอะไรที่ต้อง Think positive ไว้ก่อนเสมอ ที่ต้องทำตัวประดุจเป็นนางฟ้า หลีกเลี่ยงการคิดลบ และเอา ego ออกไป จะทำให้งานบริการเป็นมืออาชีพมากและรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหาต่างๆ ได้ดี เพราะถ้าคิดลบมันก็ทำให้แสดงออกโดยไม่รู้ตัวเช่นกัน อีกอย่าง ห้องบลูก็อยู่ในฐานะ ผู้ใช้บริการ ทั้งนั้นครับ เขาก็อยากเห็นผู้ให้บริการเป็นคนที่มองในมุมบวกก็เท่านั้นครับเลยออกมาวิพากษ์กัน แต่ที่อยู่ในนี้ผมเชื่อได้เลยครับว่าไม่มีใครแสบๆ กัน แต่ก็อยากฟังครับว่าคนโรงแรมเจอคนร้อยพ่อพันแม่มาแบบไหนบ้าง :) จากคุณ : COLORS เขียนเมื่อ : 11 ม.ค. 54 17:38:14

ความคิดเห็นที่ 46 ปูเสื่อ..นั่งรอฟัง อยากรู้เหมือนกันว่าคนทำงานโรงแรมคิดอะไร อยากฟังเคสแปลกๆ อ่ะค่ะ (555 แอบเรื่องมาก) จากคุณ : koythelast เขียนเมื่อ : 12 ม.ค. 54 00:58:00