----รู้สึกเสียความรู้สึกมากๆกับการบริการสองมาตรฐาน Resevation of United Airline Thailand------
|
 |
ดิฉันเป็นเลขานุการชาวต่างชาติ
พอดีน้องสาวของเจ้านายมาพักผ่อนเมืองไทย
จองตั๋วกลับ เชียงใหม่-กรุงเทพ กรุงเทพ-ซิดนีย์ วันเสาร์ออกจากเชียงใหม่ 9.00pm ต่อเครื่องที่กรุงเทพ 11.59pm ตั๋วออกโดยUnited airline บินโดย TG
ต้องการจะเปลี่ยนไฟลทกลับออกจาเชียงใหม่ให้เร็วขึ้น เป็นช่วงเช้า แต่บินออกจากกรุงเทพเวลาเดิม
ดิฉันพยายามติดต่อแอร์ไลน์ ตั้งแต่วันที่ 11มค. เกือบอาทิตย์ เพื่อสอบถามว่ามีที่นั่งว่างสามารถเปลี่ยนได้ไหม ซึ่ง reservation ก็บอกไม่มีที่ว่าง ตลอด ดิฉันก็คอยโทรถามทุกวัน ขอย้ำว่าทุกวัน วันละสองถึงสามหน ถึงแม้บางสาย สนทนาด้วยสำเนียงที่ไม่สบอารมกับดิฉันเท่าใดนัก จนถึงวันนี้ 18 มค. น้องสาวของเจ้านาย ขอโทรเอง เพราะไม่อยากรอแล้ว
ดิฉันต่อสาย และเกริ่นนำกับ reservation บอกความต้องการ และให้น้องสาวเจ้านายเป็นคนคุย โทรศัพท์ออฟฟิสเครื่องนี้เสียงดังมาก ขนาดคนข้างๆ ยังได้ยินคนในสาย โดยสำเนียงตอนที่คุยกับดิฉัน ไม่สบอารมเอาเสียเลย บวกกับ เป็นสำเนียงของ reservation สาวประเภทสองที่กระแทกเสียงผ่านสายโทรศัพท์มา.. ดิฉันเกริ่นนำจบ เลยยึ่นสายโทรศัพท์ให้กับน้องสาวเจ้านาย ซึ่งเป็นหญิงอเมริกัน สำเนียงของ Reservationในสาย เปลี่ยนไปทันที จริงๆค่ะ
ความรุ้สึกตอนนั้นคือ เสียใจแบบ เหมือนเราไม่มีคุณค่าในสายตาของคนไทยด้วยกันเลย เลยพูดด้วยกันดีๆไม่ค่อยได้
นอกจากเรื่องสำเนียงแล้ว เค้ายังหาที่นั่งของไฟลท์ที่เร็วขึ้น ให้น้องสาวของเจ้านายได้ทันทีอีกด้วย...
เสียความรุ้สึกมากๆๆๆ
บอกตรงๆค่ะว่า ตอนที่น้องสาวเจ้านายกำลังคุย น้ำตาดิฉันไหลเลย
เพราะรุ้สึกได้ถึงความไม่เท่าเทียมในการให้บริการอย่างเห็นได้ชัีด
เจอกับตัวเอง
เสียใจ
ไม่อยากว่าอะไรสายการบิน หรือ reservation เพราะเค้าอาจจะเหนื่อย
รับโทรศัพท์หลายสายวันๆ คงจะให้ความสำคัญกับทุกๆสายไม่ได้
แต่จะเตือนตัวเองว่า
จะไม่ทำอย่างนี้ อย่างที่โดนกับตัวเองเด็ดขาด
| จากคุณ |
:
หัววุ้น_บุ๋งๆ  
|
| เขียนเมื่อ |
:
18 ม.ค. 54 10:43:31
|
|
|
| 
