Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
Happy Air กับบริการแย่ๆ ที่ไม่ Happy เหมือนชื่อ ติดต่อทีมงาน

ก่อนหน้านี้ ได้ยินข่าวมีสายการบินเปิดใหม่ Happy Air เปิดเส้นทางบิน กรุงเทพฯ-เลย
ความรู้สึกแรกที่เกิดขึ้นคือ “ดีใจ” ที่จะมีเครื่องลงจังหวัดเลย บ้านของสามี ไม่ต้องนั่งไปลงที่อุดรเหมือนทุกที  

และเมื่อ search ข้อมูล หา web สายการบินเพื่อที่จะเช็ครอบบิน กลับรู้สึก “แปลกใจ” ทำไม search หาเท่าไหร่ก็ไม่เจอ จนกระทั่งเจอ link ในบทความ ข่าว ถึงสามารถเข้า web ได้
เมื่อดูเบอร์ติดต่อ call center  ก็ “สงสัย” ขึ้นไปอีก ทำไมเป็นเบอร์มือถือแฮะ แล้วก็เบอร์ที่จังหวัดภูเก็ต ไม่ใช่กรุงเทพฯ  ไม่เป็นไร...ศูนย์อยู่จังหวัดไหนก็คงเหมือนกัน เพราะเค้าคงมี Information system ที่ดีพอ ไม่งั้นคงไม่สามารถเปิดเป็นสายการบินหรอก (มั้ง)

1 ม.ค. 54
กดโทรศัพท์ไป แสดงความต้องการจองตั๋วเครื่องบินไปจ.เลย ในวันที่ 2 มกราคม พนักงานที่ปลายสายแจ้งว่า
“สุวรรณภูมิ – เลย มีเที่ยวบิน 15.40 ค่ะ”
“อ้าว เห็นใน web บอกเวลา 14.00 ไม่ใช่เหรอคะ”
“มี.......(ฟังไม่เข้าใจว่าหใยถึงอะไร) ทำให้เครื่องดีเลย์ค่ะ เปลี่ยนเป็นออก 15.40 แทน”
“อ๋อ โอเคค่ะ งั้นจองเลย 1 ที่นั่งค่ะ ชำระเงินยังไงคะ จ่ายผ่านบัตรเลยได้มั้ยคะ”
“ไม่ได้ค่ะ ต้องชำระทาง ATM เท่านั้นค่ะ”
“แล้วต้องจ่ายภายในกี่โมงคะ”
“ห้าโมงเย็นค่ะ”
“นี่มันสี่โมงครึ่งแล้วนะคะ ไม่ทันหรอกค่ะ”
“งั้นก็ขอไม่เกินห้าโมงสิบห้าละกันค่ะ”
“.....เอ่อ ก็ได้ค่ะ”

ว่าแล้วก็รีบวิ่งออกจากบ้านไปหาที่โอนทันที พอโอนเสร็จ ก็ต้องถ่ายรูปหรือ scan สำเนาส่งไปทาง mail ซึ่งขอ comment เป็นอย่างแรกเลยว่าเป็นวิธีการที่ไม่อำนวยความสะดวกอย่างแรง ถ้าหากไม่สามารถส่งเมล์ได้ ก็ไม่สามารถ confirm การบินได้
ไม่พอ พอส่งเมล์ไป ก็ต้องโทรบอกอีกครั้ง แล้วจึงได้รับ sms ทางมือถือมา confirm



โอเค สบายใจ ได้บินแล้ว
โทรบอกเพื่อน บอกญาติพี่น้อง ใครๆก็ถาม
“สายการบินอะไร ไม่รู้จัก”
“จะดีเหรอ ปลอดภัยรึเปล่า”
“เครื่องเล็กเครื่องใหญ่ หน้าตายังไง ไม่รู้จักเลยอ่ะ”
ฯลฯ
“ไม่เป็นไร ปลอดภัย มั่นใจได้ เพราะเค้าก็บินมานานแล้ว เพียงแต่ไม่ได้โปรโมต และเพิ่งเปิดทางเลยเท่านั้นแหละ มีคนเคยบินเยอะแยะ เราหาข้อมูลมาแล้ว เชื่อถือได้” ...นี่คือคำพูดการันตีของเรา เพื่อให้ทุกคนรวมทั้งตัวเราเองสบายใจ



2 ม.ค. 54   เวลา 14.15 เดินทางถึงสนามบิน

เดินหาช่อง check in ของสายการบิน Happy Air เดินตั้งแต่หัวยันท้าย หาเท่าไหร่ก็หาไม่เจอ ตัดสินใจถามเจ้าหน้าที่สนามบิน 6 คน คำตอบที่ได้รับคือ “ไม่รู้ ... ไม่รู้จัก” “น่าจะอยู่แถวๆ...”
โอ้...แม่เจ้า...จะบ้าตาย ต้องแบกกระเป๋าหนักๆ เดินหาต่อไป ขนาดเดินไปถามเจ้าหน้าที่ check ตั๋วหน้าประตู ก็ยังส่ายหน้า
สุดท้าย ตัดสินใจโทรกลับไปถาม call center Happy Air
“ก็ที่ช่อง .... (จำไม่ได้ สมมุติว่า E 3 ) “
“ไหนคะ ตอนนี้ดิฉันก็อยู่ที่ช่อง E 3 แล้ว ไม่เห็นมีใครอยู่เลยนี่คะ มีแต่เคาน์เตอร์เปล่าๆ”
“อ้าว เหรอคะ งั้นคุณลองโทรเข้ามือถือเจ้าหน้าที่ที่สุวรรณภูมิเองนะคะ เบอร์ 08.......”
.....
“สวัสดีค่ะ Happy Air ใช่มั้ยคะ”
“ใช่ค่ะ”
“คือดิฉันจะ check ตั๋วบินเลยไฟลท์ 15.40 ค่ะ ตอนนี้อยู่ที่เคาน์เตอร์ ไม่เห็นมีใครอยู่เลยค่ะ”
“เที่ยวบินเลย ออกไปตั้งแต่บ่ายสองแล้วค่ะ”
“อะไรนะคะ.....ก็เจ้าหน้าที่ call center แจ้งดิฉันมาว่าเครื่องออก 15.40 ไงคะ มีข้อความมา confirm ด้วย”
“ใครแจ้งคะ”
“ไม่ทราบค่ะ รู้แต่ว่าดิฉันจ่ายเงินไปแล้ว จะออกเดินทางแล้ว แล้วจะให้ทำยังไงคะ”
“ทางเราก็ไม่ทราบนะคะ เพราะเรามีไฟลท์เดียวคือบ่ายสองค่ะ คุณลองโทรไปตรวจสอบที่สำนักงานใหญ่อีกทีนะคะ”
........
เอ่อ...นี่มันอะไรกันคะ โยนกันไปมา ไม่ใช่เล่นขายของนะ แล้วทำไมไม่มีการประสานงานกัน ทำไมต้องให้ผู้โดยสารโทรไปมาเอง แล้วชั้นจะได้บินมั้ย แล้วจะให้ยืนเป็นอีบ้าอยู่ยังงี้ถีงเมื่อไหร่ ว่าแล้วก็กดโทรศัพท์ไปสำนักงานใหญ่อีกที ด้วยอารมณ์ที่ถึงขีดสุด พูดไป น้ำตาไหลไปด้วยความโมโห

“ขอโทษนะคะ ดิฉันโทนหาเจ้าหน้าที่ที่สุวรรณภูมิแล้ว เค้าแจ้งว่าเครื่องออกตั้งแต่บ่ายสองแล้ว จะให้ดิฉันทำยังไงคะ”
“จริงเหรอคะพี่  เอ่อ งั้นรอแป๊บนึงนะคะ (ได้ยินเสียงซุบซิบ ปรึกษากัน) พี่คะ หนูไม่ทราบจริงๆค่ะ เมื่อวานไม่ใช่เวรหนู หนูไม่รู้ว่าเจ้าหน้าที่เมื่อวานแจ้งพี่ไปว่าไง เดี๋ยวหนูโทรกลับนะคะ”
“น้องคะ พี่ต้องบินไปทำธุระที่เลย ต้องบินตอนนี้ หนูจะให้พี่ทำยังไงคะ ให้พี่รออีกนานเท่าไหร่ แล้วพี่ควรจะต้องทำยังไง”
“เดี๋ยวหนูโทรกลับนะคะพี่ หนูไม่รู้จริงๆค่ะ”
......
10 นาที ผ่านไป ยังไร้การติดต่อกลับ โทรไปอีกทีก็ยังคงบอกว่าเดี๋ยวโทรกลับ ยังไม่ทราบ
มัวแต่รอต่อไป ไร้ประโยชน์ ยังไงก็ต้องไปเลยให้เร็วที่สุด ตัดสินใจเดินไปซื้อตั๋ว air asia ไปลงอุดร
ได้ไฟลท์ห้าโมงครึ่ง  ระหว่างซื้อตั๋ว เจ้าหน้าที่โทรกลับมา
“พี่คะ เดี๋ยวหนูหาตั๋วบินไปให้นะคะ”
“ไม่ต้องแล้วค่ะ พี่ซื้อแล้ว”
“พี่ซื้อของอะไรคะ กี่บาท”
“Air Asia ค่ะ สองพันสามร้อยค่ะ (คิดในใจ ถูกกว่าของหล่อนอีก”
“งั้นเดี๋ยวหนูโอนเงินคืนให้นะคะ ขอเลขที่บัญชีด้วยค่ะ”
“ที่จะโอนมา เงินของหนู หรือเงินของบริษัทคะ”
“...เงียบ....ขอเลขที่บัญชีค่ะพี่”
“ถ้าเป็นเงินของหนูโอนมาเพื่อให้เรื่องจบ พี่ไม่รับ พี่ต้องการให้บริษัทรับรู้และปรับปรุงการทำงาน ตอนพี่จ่ายเงินไปเงินก็เข้าบริษัท ไม่เกี่ยวกับหนู เมื่อวานหนูก็ไม่ได้ทำงานไม่ใช่เหรอ  “
“ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวหนูรีบโอนเลยค่ะ”
“พี่ไม่สะดวกบอกเลขที่บัญชี เดี๋ยวพี่โทรกลับละกัน พี่จะบินละ”
.....
สรุป...
เราต้องบินจากสุวรรณภูมิไปลงอุดร แล้วให้บ้านแฟนขับรถมารับ ไปกลับ 4 ชั่วโมง แทนที่จะถึง จ.เลยตอน สี่โมงกว่าๆ ก็ถึงตอนสามทุ่มแทน
ฝากถึงผู้บริหารสายการบิน Happy Air เราไม่รู้ว่าคุณทราบเรื่องนี้หรือไม่ เคยเกิดเหตุการณ์เช่นนี้หรือเปล่า  และคุณเคยจัดการกับมันยังไง
รู้แต่ว่าเรา...ผู้โดยสารคนหนึ่งที่เคยไว้ใจ มั่นใจ มอบชีวิตให้กับคุณดูแล ต้องเสียทั้งเวลา เสียทั้งเงิน และที่สำคัญเสียความรู้สึก ไปกับบริการที่ไม่เป็นมืออาชีพ
อยากจะบินอย่างองอาจบนฟากฟ้า ก็กรุณาพัฒนาระบบและคนของตัวเองให้มีประสิทธิภาพซะก่อน
ไม่ใช่ให้ผู้โดยสารต้องประสานงานเอง แก้ปัญหาเองอย่างนี้
ปัจจุบัน เรายังไม่ได้รับการชดใช้จากบริษัท ไม่รู้ว่าน้องพนักงานคนนั้นได้แจ้งเรื่องเข้าระบบหรือไม่ ซึ่งเราคิดว่าไม่
สายการบิน ไม่ใช่ทำเล่นๆ ทำแล้วเจ๊งก็หยุด
ถ้าจะให้บินกับ Happy อีก บอกตรงๆว่าเข็ด ขอนั่งรถทัวร์ยังจะดีซะกว่า ....
สามารถตรวจสอบได้ว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจริง ติดต่อกลับมาได้ตลอดเวลาค่ะ
ejeabba@gmail.com ค่ะ

ขอบคุณทุกคนที่สละเวลาอ่านค่ะ
และใครโวตได้อยากให้โวตนะคะ อยากให้ผู้บริหารเห็นบ้างไรบ้าง จะได้ปรับปรุงการทำงาน

แก้ไขเมื่อ 31 ม.ค. 54 02:34:41

จากคุณ : ดูดูให้ดี มีมีให้ดู
เขียนเมื่อ : 31 ม.ค. 54 01:56:28

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com