ความคิดเห็นที่ 1 ที่งงมากๆก็เรื่องให้เปลี่ยนได้ขาเดียวนี่ล่ะครับ (แม้จะบุ๊คกิ้งเดียวกันก็ตาม) สมมุติว่าไฟล์ทขาไปคุณถูก retime เกิน 3ช.ม. แต่ขากลับไม่ได้ถูกรีไทม์ คุณสามารถเปลี่ยนไฟล์ทขาไปได้ +/-3 เดือน.... แต่ขากลับดันเปลี่ยนไม่ได้ แล้วเราจะเปลี่ยนขาไปได้ยังไง...เมื่อขากลับมันถูกตอกติดอยู่ที่เดิม แบบนี้ถึงให้เปลี่ยนได้ถึงสามเดือนก็ไม่มีประโยชน์เลย จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 20:46:35

ความคิดเห็นที่ 2 บ้าไปแล้ว Air Asia รีไทม์ได้ขาเดียว จากคุณ : iamfine_thanks เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 20:50:25

ความคิดเห็นที่ 3 นั่นดิ อ่านแล้วก็งง เปลี่ยนได้ขาเดียวได้ไง ขากลับต้องเหมือนเดิม แล้วมันจะมีประโยชน์อะไร 90วันหน่ะ จากคุณ : ขาวฟู เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 21:16:10

ความคิดเห็นที่ 4 ผมเพิ่งเปลี่ยนเมื่อ 2 วันที่แล้ว  รีไทม์ขาเดียว ขอเปลี่ยนไฟลท์ ได้ทั้งไปและกลับ จากคุณ : mainoi5 เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 21:17:56

ความคิดเห็นที่ 5 แก้ไขข้อมูล เพิ่งโทรเปลี่ยนเมื่อวันอาทิตย์ที่แล้ว เชียงใหม่ - กรุงเทพฯ รีไทม์ขาเดียว  65 นาที ก็เปลี่ยนไฟลท์ได้ทั้ง ไป กลับ ค่ะ   อาจขึ้นอยู่พนักงานที่รับเรื่องอะ แก้ไขเมื่อ 12 ก.พ. 54 22:34:27 จากคุณ : fullmoonparty2000 เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 21:40:17

ความคิดเห็นที่ 6 ถ้านี่คือนโยบายใหม่จริงๆนี่ก็แย่มากๆครับ ไฟลท์ที่เป็นไป-กลับมันต้องสัมพันธ์กันอยู่แล้ว เลื่อนได้แค่ขาเดียวนี้ไม่แฟร์มากๆ หวังว่ามันจะเป็นแค่เรื่องพนักงานไม่แม่นกฏนะครับ (แต่แค่นี้ก็ไม่ควรให้เกิดขึ้น) แก้ไขเมื่อ 12 ก.พ. 54 21:48:26 จากคุณ : หนุ่มเมืองกรุง (NMkrung) เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 21:47:12

ความคิดเห็นที่ 7 ผมเองก็สงสัยครับ...ได้ลองขอคุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์แล้วเขาก็ยืนยันตามนี้ ผมขอคุยกับผู้จัดการ เขาบอกว่าผู้จัดการกลับไปแล้ว  ให้ติดต่อใหม่พรุ่งนี้ แต่ทั้งน้องพนักงานCCและัซุปเปอร์ไวเซอร์ก็พูดคุยดีนะครับ ไม่มีปัญหาอะไร ทางผมสงสัยมา่กๆๆ  ก็พยายามซักถามเขา แต่เขาก็ยืนยันตามนั้น และบอกด้วยว่าถ้าอีกขานึงไม่มี retime จะเปลี่ยนฟรีในขานั้นไม่ได้ ถ้าเปลี่ยน....ระบบจะขึ่้นค่าธรรมเนียมทันที ซึ่งผมก็งงมาก เพราะเพิ่งเปลี่ยนเมื่อม.ค.ก็เปลี่ยนได้ทั้งสองขา แต่เขาบอกว่าเพิ่งเปลี่ยนกฏเมื่อ1ก.พ.ที่ผ่านมา.... แก้ไขเมื่อ 12 ก.พ. 54 22:02:21 จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:00:25

ความคิดเห็นที่ 8 ตั้งแต่วันที่ 1 เป็นต้นมา Call Center ดูจะไม่แม่น / และไม่ค่อยยอมสักเท่าไรครับ   ส่วนอันนี้ชััดเจนสุด เอามาจาก AskAirasia จากคุณ : คนลาดพร้าว71 เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:05:41

ความคิดเห็นที่ 9 ถ้าเป็นเรื่องจริงก็ถือว่าเขี้ยวมาก ส่วนใหญ่จำนวนวันที่จะไปก็กำหนดแน่นอนอยู่ ถ้าให้เลื่อนขาเดียว อีกขาก็ต้องเสียเงินเองละซิ ถือว่าเอาเปรียบลูกค้าเกินไป จากคุณ : กิ่งก้ามปู เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:09:13

ความคิดเห็นที่ 10 ตั๋วโปรโดนรีไทม์ ก็จะเปลี่ยนจากถูกหวย เป็นงานงอก แล้วนะสิ สงสัยถ้าไฟลท์ใดไฟล์ทหนึ่งตอกอยู่กับที่ แล้วเกิดลูกค้าเลื่อนวันขาไปไม่สะดวกจริงๆจนต้องเอาไปไว้หลังวันกลับ ก็มีลุ้นได้ขายตั๋วของขาไปของไฟลท์ที่โดนตอก และขากลับของไฟลท์ที่รีไทม์รึเปล่าเนี่ย จากคุณ : moritoom เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:11:19

ความคิดเห็นที่ 11 ตามคห.8ก็เหมือนจะเป็นกฏเดิมนะครับ ไม่มีพูดถึงให้เปลี่ยนได้ขาเดียวหรือสองขา  แต่ตามเดิมมันก็สองขาอยู่แล้ว และยังมีเรื่องรอยต่อของเวลา  เช่นถ้ารีไทม์1ช.ม.เป๊ะ(60นาที) จะเข้าข้อ1หรือ2 แต่ของเดิมก็ให้เป็นข้อสองตามข้อมูลของหมอยุ่ง รึว่าจริงๆมันไม่ได้เปลี่ยนกฏอะไร เพียงแต่ผู้ปฏิบัติ play safe เอาแบบอะไรก็ไม่ไ่ด้ๆๆไว้ก่อน???? นี่เป็นของเดิมที่หมอยุ่งเคยโพสไว้นะครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:15:25

ความคิดเห็นที่ 12 โอ้ววว หลอกกันเล่นหรือเปล่า จากคุณ : ตระเวนเที่ยว เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:18:47

ความคิดเห็นที่ 13 นั่นสิ แล้วจะให้เปลี่ยนขาเดียวได้ไงง่ะ เกิดเลื่อนไป 90 วัน มิต้องรอโปรเพื่อจองขากลับหรอกรึ แล้วขากลับที่โดนตอกไว้ ก็เสียไปฟรีๆ ใช้อะไรคิดเนี่ย - -' จากคุณ : boydz เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:41:40

ความคิดเห็นที่ 14 ถ้าจะให้เปลี่ยนได้เฉพาะขาที่ถูก re-time แบบนี้ผมว่าเปลี่ยนไฟลท์ได้ไม่เกินเดือนนึงทุกกรณีดีกว่า แต่สามารถเปลี่ยนได้ทั้งสองขา จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 22:53:31

ความคิดเห็นที่ 15 มายืนยันว่า ถ้าจองไป-กลับ ใน Booking เดียวกัน เปลี่ยนแปลงได้ทั้ง 2 ขา แต่ถ้าจองไป 1 book จองกลับ อีก 1 book อย่างนี้เปลี่ยนได้ 1 ขา เท่านั้น ยกเว้น มีการ Retime ทั้ง 2 ขา ถึงจะเปลี่ยนได้ 2 ขา ครับ จากคุณ : มนนจ เขียนเมื่อ : 12 ก.พ. 54 23:56:50

ความคิดเห็นที่ 16 เวรละไง -__" ต่าง bookking ก็เปลี่ยนไม่ได้ แบบนี้ที่มีราคาซื้อขากเดียวถูกกว่า ตามกระทู้ ที่เคยมาตั้งเรื่องราคาไม่เท่ากันเวลาจองตั๋วอะ ทำไง ซวยเหร๋อเพ่ เปลี่ยนสโลแกนใหม่มั๊ย เป็น "แอร์เอเชีย บินไปไม่กลับ" จากคุณ : noneonly เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 00:08:29

ความคิดเห็นที่ 17 ให้คุณ กล้าที่จะรัก ลองโทรไปใหม่พรุ่งนี้ครับ สาเหตุน่าจะมาจากพนักงาน Call Centre ที่ กรุงเทพยังใหม่ ไม่ค่อยแม่นกฎเท่าไหร่นัก จะเล่าการเปลี่ยนเที่ยวบินที่ถูก retime ของผมครับ เมื่อวานตอน 20.30 น. โทรไป CC ขอเปลี่ยนเที่ยวบิน ผมจองไว้ 2 booking คือ กรุงเทพ - กัวลาลัมเปอร์ - กรุงเทพ และ กัวลาลัมเปอร์ - สุราบายา - กัวลาลัมเปอร์ เที่ยวบิน กัวลาลัมเปอร์ - สุราบายา - กัวลาลัมเปอร์ มีการ retime ทั้งไปและกลับ เป็นเวลา3ชั่วโมง5นาที ได้เคยคุยกับ CC เมื่ออาทิตย์ที่แล้วเจ้าหน้าที่บอกว่า สามารถเลื่อนได้ทั้ง 2 booking ในระยะเวลา +-90วัน แต่จากการสังเกตุ เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถตอบคำถามเราได้ทันที จะต้องพักสายทุกครั้งที่ผมถามคำถาม เหมือนกับว่าต้องไปเปิดคอมดูว่ากฎเป็นอย่างไร หรือต้องถาม supervisor ทุกครั้ง พอเมื่อวานโทรไปอีก ทางเจ้าหน้าที่บอกไม่สามารถเปลี่ยน เที่ยวบิน กรุงเทพ - กัวลาลัมเปอร์ - กรุงเทพ เพราะไม่ได้ Retime จะสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะกัวลาลัมเปอร์ - สุราบายา - กัวลาลัมเปอร์ ผมจึงบอกไปว่าผมถามเมื่ออาทิตย์ที่แล้วแจ้งว่าเปลี่ยนได้ทั้ง 2 booking เจ้าหน้าที่ก็ยืนยันว่าถาม supervisor แล้วไม่สามารถเปลี่ยนได้ ผมเลยถามว่าการ retime ของแอร์เอเชีย ถึงแม้ว่าจะไม่กระทบต่อการ เปลี่ยนเที่ยวบินของผมที่กัวลาลัมเปอร์ ก็ตาม แต่ในแผนการเดินทางของผม ผมต้องการที่จะมีเวลาอยู่ที่กัวลาลัมเปอร์ ตามเวลาตารางบินเดิม ถ้ามีเหตุให้ผมจะต้องมีเวลาอยู่ที่กัวลาลัมเปอร์น้อยลง เพราะสาเหตุใดก็ตาม มันไม่ใช่สิ่งที่ผมจะรับผิดชอบ ทางแอร์เอเชีย ต้องแก้ไขให้ผม เจ้าหน้าที่หายไปซักพัก พร้อมกับคำตอบคือ สามารถเปลี่ยนได้ทั้ง 2 booking +-90วัน ครับ ยังไงลองต่อรองดูนะครับ ของผมคนละ booking + คนละเส้นทาง เพียงแต่ว่าเป็นเส้นทางต่อเนื่องกัน ยังเปลี่ยนได้ไม่มีปัญหา ผมคิดว่าถึงของคุณจะเป็นคนละ booking หรือ booking เดียวกันก็ตาม ถ้าเป็นเส้นทางเดียวกัน ยังไงๆ ก็ต้องให้เปลี่ยนครับ แก้ไขเมื่อ 13 ก.พ. 54 00:49:55 จากคุณ : F-18 Super Hornet (F-18 Super Hornet) เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 00:41:01

ความคิดเห็นที่ 18 ลองเข้าไปถามใน FB  อีกช่องทางก็ได้ค่ะ จากคุณ : บาร็อกอมยิ้ม เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 05:41:10

ความคิดเห็นที่ 19 เดี๋ยววันนี้จะโทรไปเช็คบ้างครับ เพราะถ้าเป็นเรื่องจริงนี่ คิดว่าเป็นเงื่อนไขทีไม่ได้เรื่องเลย ให้เขาเลื่อนตั๋ว +/- 3 เดือนได้แค่ขาเดียว แล้วอีกขานึงให้ทำไง ?? เหตุผลไม่ make sense อย่างรุนแรงครับ เว้นแต่เงื่อนไขกรณีเปลี่ยนแปลง 45-60 (59??) นาที อันนี้น่าจะยังพอรับได้ว่า ยอมให้เปลี่ยนขาเดียว ขยับไฟล์ทได้ภายในวันเดียวกัน แต่จริงๆ แค่เค้าจะขอขยับนิดๆ หน่อยๆ แค่ +/- 1 วันทั้งขาไป-ขากลับ ก็เป็นอะไรที่ลูกค้า Happy แล้วมิใช่หรือครับ ช่วงนี้พนักงาน Call Center ยังค่อนข้างใหม่นะครับ ลองโทรไปหลายๆ รอบดูแล้วกันครับ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 08:07:09

ความคิดเห็นที่ 20 ว่าแล้วก็กดโทรศัพท์ตอนนี้เลยทีเดียว (รอสายไม่ถึงครึ่งนาที) เพราะผมมีไฟล์ท FD3234 ที่ re-time 1 ชั่วโมง (12.50 เป็น 13.50 น.) พนักงานให้รอสายขอไปเช็คข้อมูลก่อน ..... จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 08:10:44

ความคิดเห็นที่ 21 พนักงานดูไม่แม่นกฎเลย .... รอสายลูกเดียว .... นีขนาดยังเช้าๆ นะเนี่ยะ สำหรับไฟล์ทผม .... re-time ทั้ง 2 ขา คือขากลับ FD3234 กรุงเทพ-เชียงใหม่ 12.50 น. เปลี่ยนเป็น 13.50 น. (Re-time ช้ากว่าเดิม 60 นาที) ส่วนขาไป ผมจอง FD3233 เชียงใหม่-กรุงเทพ เดิม 12.30 น. เปลียนเป็น 12.10 น. (Re-time เร็วขึ้น 20 นาที --- ทำอะไรไม่ได้) เงื่อนไขใหม่ ที่โทรเช็คเมื่อตะกี้ก็คือ กรณี re-time น้อยกว่า 45 นาที --> ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้ (เงื่อนไขเหมือนเดิม) กรณี re-time ตั้งแต่ 45 - 59 นาที --> สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายในวันเดียวกันเท่านั้น (เปลี่ยนได้ขาเดียว) (เงื่อนไขตัวนี้ เป็นเงื่อนไขใหม่ แต่ผมก็พอเข้าใจได้นะครับว่า เลื่อนได้ในวันเดียว คนส่วนใหญ่ไม่น่าจะมีปัญหากันอยูแล้ว) กรณี re-time ตั้งแต่ 60 - 119 นาที --> สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ เฉพาะขาที่ได้รับผลกระทบ ภายใน 7 วัน (+/- 7 วัน และเปลี่ยนได้แค่ขาเดียว) ### เงื่อนไขใหม่ เขี้ยวกว่าเดิม ต้อง re-time มากกว่า 2 ชั่วโมงจึงจะเปลี่ยนได้ทั้งขาไป-ขากลับ ### กรณี re-time ตั้งแต่ 120 - 179 นาที --> สามารถเปลีย่นแปลงเที่ยวบินได้ ทั้งขาไปและขากลับ ภายใน 30 วัน (+/- 30 วัน และเปลีย่นได้ทั้ง 2 ขา) หรือเลือกขอคืนเงินเป็นเครดิตเชลล์ (Credit Shell) (เงื่อนไขเหมือนเดิม) กรณี re-time ตั้งแต่ 180 นาที (3 ชั่วโมง) ขึ้นไป หรือมีการยกเลิกเที่ยวบิน (Flight Cancelled) --> สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ ทั้งขาไปและขากลับ ภายใน 90 วัน (+/- 90 วัน เปลี่ยนได้ 2 ขา) หรือเลือกขอคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) หรือ ขอคืนเงินเป็นเครดิตเชลล์ (Credit Shell) ก็ได้ครับ (เงื่อนไขเหมือนเดิม) ทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงานก็ยังคงตอบแบบงงๆ เหมือนพอผมถามคำถามไปใหม่ แกก็ต้องพักสายหันไปปรึกษาผู้รู้ทุกที ซึ่งผมว่า เอาเงื่อนไขเต็มๆ มาแปะลงในเว็บให้เข้าใจตรงกันเลยจะดีกว่ามั้ยคุณพี่ ว่าจะเปลี่ยนได้ขาเดียวหรือสองขา ต้อง 59 หรือ 60 ตัดที่นาทีเท่าไหร่ พนักงานงงจริงอะไรจริง สรุปเคสผม ... เปลี่ยนแปลงเทียวบินได้เฉพาะไฟล์ทขากลับ (re-time 60 นาที) ได้เท่านั้นครับ ส่วนไฟล์ทขาไป (re-time 20 นาที) ทำอะไรไม่ได้ !! จนท. บอกว่า ถ้าเจอไฟล์ททั้งขาไป-ขากลับ re-time มากกว่า 60 นาทีจึงจะสามารถเลื่อนได้ +/- 7 วันครับ ฮร่วย ... เซ็งเป็ดจริงๆ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 08:29:19

ความคิดเห็นที่ 22 เมื่อวานผมขอคุยกับซุปเปอร์ไวเซอร์โดยตรงเลยนะครับ คำตอบที่ได้ก็ไม่ตรงกับคห.21ของหมอยุ่ง ไฟล์ทที่ถูก retime ของผมก็คือ3234 เหมือนกัน   ไฟล์ทนี้โดนretimeมาหลายเดือนแล้ว  และที่ผ่านมาผมก็มีจองไฟล์ทนี้ทุกเดือน ที่ผ่านมาผมเปลี่ยนได้ +/-7วัน ทั้งสองขาโดยตลอด  ไม่มีปัญหาอะไร เพิ่งมามีปัญหาก็ในครั้งนี้ล่ะครับ ข้อมูลใหม่ที่ผมได้รับมา มีไม่ตรงกับของหมอยุ่งอย่างนึงคือ... เขาได้แจ้งผมว่า ไฟล์ท3234รีไทม์60นาที เปลี่ยนได้เฉพาะในวันเดียวกัน ตรงนี้ผมก็ถามย้ำเขาว่า ที่ผ่านมาจนท.เคยถือว่า60นาทีเข้าเงื่อนไขที่จะเปลี่ยนได้ +/-7วัน (เป็นความไม่ชัดเจนของกฏเรื่องเวลา59หรือ60นาที  จนท.เลยยกผลประโยชน์ให้ผู้โดยสาร) ซึ่งการเปลี่ยนได้ในวันเดียวกับ+/-7วัน นี่มันต่างกันมากนะครับ.... ทางซุปฯที่ผมคุยด้วยเมื่อวานก็ยังยืนยันว่าเปลี่ยนได้ในวันเดียวกันเท่านั้น ส่วนที่ว่าเปลี่ยนได้เฉพาะขาที่ retime เขายืนยันตรงกับที่หมอยุ่งพูดครับ จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:09:00

ความคิดเห็นที่ 23 เขี้ยวมากกกก credit เริ่มติดลบแล้วล่ะ Airasia จากคุณ : โกโก้เย็น (j_koko) เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:10:05

ความคิดเห็นที่ 24 ผมเห็น 6 month. ในรูปด้านบน. มีกรณีนี้หรือเปล่าครับ จากคุณ : Eakarin เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:12:43

ความคิดเห็นที่ 25 ปัญหาที่ว่า จนท.ไม่แม่นรายละเอียดในการปฏิบัติงานนี่จริงครับ เมื่อก่อน..ถ้าเราจะเปลี่ยนไฟล์ทที่ถูกretime เขาจะโอนสายไปให้จนท.ที่จัดการทางด้านนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจนท.ตรงนี้จะแม่นวิธีปฏิบัติมาก....สามารถแก้ไขและจัดการทุกอย่างได้อย่างรวดเร็ว...ซึ่งถือว่าดีมาก แต่ตอนนี้ดูเหมือนไม่ได้ใช้จนท.แบบนั้นแล้ว....ทำให้ไม่แม่นในวิธีปฏิบัติทำให้เกิดปัญหามาก และเมื่อไม่แม่นแล้ว...ทางจนท.ก็มักจะใช้วิธีplaysafeคือ...ปฏิเสธไว้ก่อน หรือให้สิทธิ์น้อยๆกับผู้โดยสารไว้ก่อน ซึ่งตรงนี้ผมว่าทำให้เกิดผลเสียกับผู้โดยสารมากนะครับ ถ้าเป็นไปได้ทางแอร์เอเซียน่าจะกลับไปให้จนท.ที่ดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะจัดการเหมือนเดิมดีกว่า จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:15:24

ความคิดเห็นที่ 26 59 กับ 60 เมื่อก่อน 60 เราได้ วันนี้ผู้ออกกฏเป็นผู้ได้ ก้มหน้าก้มตาไป. ไม่ได้เป็นคนตั้งกฏ จากคุณ : Eakarin เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:15:53

ความคิดเห็นที่ 27 อีกอย่างนึง... ถ้าไฟล์ retime เกิน1ช.ม. เปลี่ยนได้ +/-7วัน  แต่ให้เปลี่ยนได้ขาเดียวเท่านั้น ผมว่าตรงนี้ก็ประหลาดครับ.....  ถ้าเราจองไฟล์ทไปกลับแค่2วันไว้..แล้วไฟล์ทขาไปเราโดนรีไทม์เกิน1ช.ม. เขาให้เปลี่ยนได้ขาเดียว  +/-7วัน  แล้วเราจะใช้ตามสิทธิ์ที่7วัน ไฟล์ทขาไปมันก็จะไปอยู่หลังไฟล์ทขากลับสิครับ....เพราะไฟล์ทขากลับมันถูกตอกยึดไว้กับที่เดิมเลื่อนไม่ได้ อันนี้มันดูตลกนะครับ.... ผมรู้สึกแปลกๆเหมือนเขาเพิ่งจะมาหยุมๆหยิมๆเอาทีหลัง...กลัวผู้โดยสารจะได้เงื่อนไขที่ดีเกินไป ก็เลยมาปรับเปลี่ยนรายละเอียดเล็กๆน้อยๆของกฏ...โดยลืมคำนึงว่ามันสร้างความยุ่งยากในทางปฏิบัติ และยังสร้างปัญหาให้ผู้โดยสารอีก.... จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 09:30:49

ความคิดเห็นที่ 28 แล้วสรุปว่า ควรจะเอาอย่างไรดีเอ่ย ? เรื่องนี้ อย่างไรผมจะลองร้องเรียนกับผู้มีอำนาจภายใน เผื่อจะเห็นอะไรบ้างนะครับ เพราะเงื่อนไขไม่เข้าท่าจริงๆ เงื่อนไขแต่ก่อน ก็ happy กันทั้ง 2 ฝ่ายอยู่แล้ว ไม่ต้องคืนเงิน ก็แค่เลื่อนเที่ยวบินให้เขา ก็เท่านั้นเอง หากใครโทรไปแล้วได้รับข้อเสนอไม่น่าพึงพอใจ ก็ลองโทรใหม่แล้วกันครับ อย่างว่าหล่ะ ตอนนี้พนักงาน Call Center "ใหม่ประสบการณ์" จริงๆ จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 10:52:57

ความคิดเห็นที่ 29 ของผม กรุงเทพ เชียงใหม่ วันที่ 18 กพ. นี้ retime จาก 10:50 เป็น 10:30 เค้า SMS มาแจ้ง ผมก็เฉยๆคือรับรู้แล้ว แต่ว่าเมื่อไม่นานมานี้ Call center โทรมาหาถามว่ารู้เรื่องการ retime หรือเปล่า ผมตอบว่ารู้แล้วและถามไปว่าทำอะไรได้บ้าง เค้าบอกเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ในวันเดียวกัน ผมเลยขอเปลี่ยนเป็น 8:40 ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ แล้วเค้าก็ส่งใบยืนยันให้ทางเมลล์ โชคดีไป.... จากคุณ : Toto3 เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 12:27:32 A:192.168.1.34 X:125.27.126.79 TicketID:176632

ความคิดเห็นที่ 30 โทรไปเลื่อนมาแล้วครับ  เมื่อกี้เลย รีไทม์จาก 18.30 น. เป็น 07.00 น.  เที่ยวเดียว ขอเปลี่ยนวันได้ทั้งไปและกลับ  ไม่มีปัญหา จากคุณ : mainoi5 เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 12:30:05

ความคิดเห็นที่ 31 โทรไปเลื่อนมาแล้วครับ เปลี่ยนได้เฉพาะขาที่ถูก retime เท่านั้นครับ จากคุณ : basboy เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 14:32:38

ความคิดเห็นที่ 32 รบกวนหมอยุ่งคุยกับผู้ใหญ่ ให้กำชับให้จนท.ปฏิบัติตามกฏเดิมเถอะครับ ตอนนี้มันไม่ใช่ว่าปัญหาเป็นเพราะจนท.มือใหม่   แต่ปัญหากลับเป็นเพราะจนท.ใช้แนวทางปฏิบัติแบบตามใจฉันไม่มีมาตราฐาน อย่างไฟล์ท3234ของผม....เขาให้เปลี่ยนได้ในวันเดียว (ถามซุปฯซ้ำหลายครั้งก็ยืนยันแบบนี้) แต่ของหมอยุ่งกลับให้เปลี่ยนได้ +/-7วัน..... ไฟล์ทเดียวกันแท้ๆทำไมคนละเรื่องกันอย่างนี้?? มันควรจะมีแนวทางปฏิบัติชัดเจนไม่ใช่เหรอครับ? และจากที่เพื่อนๆตอบบางคน...ไม่ถึง45นาทีก็เปลี่ยนไฟล์ทได้..... กลายเป็นว่าไม่มีมาตราฐาน แต่ขึ้นอยู่กับจนท.อย่างเดียว...เราต้องโทรไปเสี่ยงดวงเอาหลายๆครั้ง ทำไมมันไม่เป็นมืออาชีพอย่างนี้ล่ะครับ? แก้ไขเมื่อ 13 ก.พ. 54 14:49:32 จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 14:48:30

ความคิดเห็นที่ 33 ผมพอจะสรุปปัญหาได้เป็น3ข้อใหญ่ๆตามนี้ 1.เรื่องรอยต่อของเวลา....ให้ชัดเจน...ไม่ใช่บางคนใช้59นาที บางคนใช้60นาที ของเดิมที่เป็นแบบนี้ก็ดีอยู่แล้ว   ขอให้ใช้ตามนี้ได้มั้ยครับ? - Retime น้อยกว่า45นาที ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้ - Retime 45นาที ถึง 59นาที เปลี่ยนไฟล์ทได้ในวันเดิมเท่านั้น - Retime 1ชั่วโมง ถึง 1ชั่วโมง59นาที เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-7วัน - Retime 2ชั่วโมง ถึง 2ชั่วโมง59นาที เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-30วัน - Retime 3ชั่วโมงขึ้นไป หรือมีการยกเลิก เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-90วัน 2.Retime 1ชั่วโมง ถึง 1ชั่วโมง59นาที ที่มีกฏใหม่ว่าให้เปลี่ยนได้เฉพาะขาที่ถูกรีไทม์ ขอให้กลับไปใช้กฏเดิมที่เปลี่ยนได้ทั้งสองขาเถอะครับ..... การเปลี่ยนได้แค่ขาเดียวมันตลก.....ตามเหตุผลที่ผมพูดไปในคห.27 ส่วนที่รีไทม์ไม่เกิน45นาทีให้เลื่อนได้ในวันเดียวกัน  และเพียงขาเดียว อันนี้ไม่มีปัญหา เพราะอยู่ในวันเดิม 3.เรื่องการนับวันตามเงื่อนไขการเปลี่ยนแปลง... (เรื่องนี้ผมยังไม่ได้สอบถามกับเขานะครับ  แต่คาดว่าเขาคงปฏิเสธไว้ก่อนตามเคย) สมมุติว่าเราได้สิทธิ์เปลี่ยนไฟล์ทได้ +/-7วัน     ตรง7วันนี้จะนับอย่างไร ของเดิม  ถ้าไฟล์ทเราวันพุธ....เขาให้เลื่อนได้ถึงวันพุธหน้าเลยนะครับ แต่ของใหม่นี้ผมกลัวว่าเขาจะนับ พุธ-พฤ-ศุกร์-เสาร์-อา-จันทร์-อังคาร กลายเป็นวันอังคารเป็นวันที่7 เปลี่ยนได้แค่วันอังคารเท่านั้น ตรงนี้จะยังไงก็ได้ แต่ขอให้ชัดเจนเป็นแนวทางปฏิบัติเดียวกัน ผู้โดยสารจะได้วางแผนการเดินทางได้ถูก  ไม่ใช่ครั้งที่แล้วได้คราวนี้ไม่ได้ ต้องโทรลุ้นอีกหลายครั้ง ดีที่สุดคือเอาจนท.ที่เคยทำเรื่องนี้โดยเฉพาะ(ที่แต่ก่อนต้องโอนสายให้เราไปเปลี่ยนกับเขา) มาเป็นซุปเปอร์ไวเซอร์เรื่องนี้โดยเฉพาะ....เขาจะแก้ไขได้ดีเพราะมีประสบการณ์มามากแล้ว ถ้าหมอยุ่งไปปรึกษากับผู้ใหญ่แล้วได้ความว่าอย่างไรช่วยตั้งกระทู้บอกด้วยนะครับ ตอนนี้ผมก็สับสนไปหมดแล้ว.....วางแผนการเดินทางลำบากมาก จากคุณ : กล้าที่จะรัก เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 14:55:25

ความคิดเห็นที่ 34 ผมก็ว่าแนวปฏิบัติมันมั่วจริงๆ อ่ะครับ คือจะเคี่ยวหรือจะอะไรก็เรื่องนึง แต่ตอบไม่เหมือนกันสักคนนี่ ไม่ไหวครับ จากคุณ : David_kop เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 15:16:19

ความคิดเห็นที่ 35 เรื่องเจ้าหน้าที่ทำด้านนี้โดยเฉพาะแบบเมื่อก่อน คงต้องรอช่วงเดือนหน้า ให้เจ้าหน้าที่เก่าที่ทำตอนอยู่ที่มาเลเซียกลับไปรวมกับที่ไทยก่อน แต่ก็ยังยืนยันไม่ได้ว่าทางนั้นจะใช้ระบบเดียวกันกับแบบเดิมมั้ย(ที่ให้โอนสายเรื่องการเปลี่ยนเที่ยวสำหรับกรณี retime ไปยังเจ้าหน้าที่เฉพาะ) เพราะต่างบริษัททำ วิธีการบริหารจัดการก็น่าจะไม่เหมือนกันครับ จากคุณ : kongbang (kongbang) เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 15:34:05

ความคิดเห็นที่ 36 เอ่อ ต่างบริษัทมีวิธีการบริหารจัดการไม่เหมือนกัน ในทีนี้หมายถึง AirAsia Berhad Malaysia, PT Indonesia AirAsia, Thai AirAsia Co.,Ltd. และ AirAsia X Sdn Bhd อย่างนั้นหรือเปล่าครับ ? คิดส่วนตัวผมคิดว่า ตราบใดที่ยังใช้แบรนด์ร่วมกันคือ แอร์เอเชีย หรือ AirAsia ต้องมีวิธีการจัดการเป็นรูปแบบเดียวกันครับ นั่นก็คือ เงื่อนไขต้องเหมือนกันหมด ทั้ง FD AK QZ (ไม่นับ D7 เพราะเป็น Long Haul แต่ความจริงก็น่าจะต้องเหมือนกัน) ปล. ขอตัวไปกระทุ้งก่อนแล้วกันนะครับ ไม่รู้ว่าผลจะเป็นอย่างไรบ้าง จากคุณ : ยุ่งชะมัด..สัตวแพทย์ เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 16:28:20

ความคิดเห็นที่ 37 ผมหมายถึงบริษัทที่รับทำคอลเซ็นเตอร์ให้ Thai AirAsia น่ะครับ ก่อนเมื่อ 2 ปีที่แล้วที่ทาง AirAsia ย้ายคอลฯไปอยู่ที่มาเลเซีย คอลฯทำโดยบริษัทที่ดูแลด้านคอลฯโดยเฉพาะ ซึ่งบริษัทนั้นดูแลทั้งของ AirAsia Malaysia, Thai AirAsia และ Indo AirAsia ระบบภายในของคอลฯ วิธีการดูแลหรือจัดการภายในก็จะเหมือนกันทุกๆประเทศ แต่ตอนนี้ Thai AirAsia ย้ายคอลฯกลับไทยแล้ว โดยให้อีกบริษัทนึงเป็นคนทำให้ วิธีการหรือตำแหน่งต่างๆภายในคอลฯย่อมจะไม่เหมือนเดิม เพราะบริษัทรับทำคอลฯแต่ละบริษัท คงไม่ได้ทำเหมือนกันทุกอย่างน่ะครับ ที่ผมบอกไม่ได้พูดถึงเงื่อนไขเรื่อง Flight Retime แต่พูดถึงการที่คอลฯจัดให้มีเจ้าหน้าที่เฉพาะัสำหรับทำเรื่อง Flight Retime น่ะครับ บริษัทที่ทำคอลฯอยู่ตอนนี้ อาจจะเห็นว่าไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีคนทำเฉพาะ หรืออาจจะคิดว่าทุกคนต้องทำได้แทน อันนี้เป็นแค่ความคิดเห็นส่วนตัวน่ะครับ จากคุณ : kongbang เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 16:59:45

ความคิดเห็นที่ 38 อืม....อันนี้ก้อพูดยากเนอะ เพราะเด็กใหม่รับสายทั้งนั้น จะให้ตอบเหมือนกันคงไม่ได้ อีกไม่นานคนเดิมๆก็จะกลับไปแล้ว ก้อคงต้องเรียนรู้ เงื่อนไขใหม่เหมือนกัน เพราะว่าห่างไปตั้ง1เดือน น่าจะมีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง แต่เข้าใจว่า จนท.เก่าๆ คงมีวิธีการตอบที่อาจจะทำให้ไม่งงได้ค่ะ จากคุณ : คนผ่านมา เขียนเมื่อ : 13 ก.พ. 54 17:59:27 A:58.26.40.102 X: TicketID:305016

ความคิดเห็นที่ 40 แล้วมีใครเคยจองตั๋วนกแอร์บ้างคะ ถูกนกแอร์บังคับคะ เราจองตั๋ว หาดใหญ่-กรุงเทพ และกรุงเทพ-หาดใหญ่ ชำระทางเนตแล้ว ตอนหลังต้องเปลี่ยนเวลาทำธุระ หาดใหญ่-กรุงเทพ เราจึงเปลี่ยนชื่อให้คนอื่นไปแทน ต้องจ่ายค่าเปลี่ยนแปลงชื่อ 535 บาท เราก็โอเค หาดใหญ่-กรุงเทพ เราจะเดินทางโดยวิธีอื่น flight กรุงเทพ-หาดใหญ่ เราไม่ต้องการเปลี่ยน เรายังใช้ตั๋วเดิม นกแอร์แจ้งว่าเราต้องเปลี่ยนชื่อทั้ง 2 เที่ยวเป็นคนอื่น และถ้าขากลับเราเดินทางเอง ต้องเปลี่ยนจากคนอื่นเป็นเราอีกครั้ง ต้องจ่ายค่าเปลี่ยนแปลงชื่อ 535 บาท อีกครั้ง เพื่อนๆในบอร์ด มีความเห็นต่อเหตุการ์ณนี้อย่างไรคะ ผู้โดยสารไม่สามารถเลือกหรือคะ นกแอร์แสดงเงื่อนไขข้อนี้ในการเปลี่ยนแปลงรึเปล่า มีใครพอให้ข้อมูลได้บ้าง ขอบคุณกูรูทุกท่านด้วยคะ จากคุณ : หนึ่ง เขียนเมื่อ : 17 ก.พ. 54 19:51:46 A:118.173.162.23 X: TicketID:306835