ขอบ่น + ถามความเห็นหน่อยครับ ( อีกแล้ว )

ขอบ่นหน่อยครับ  ( อีกแล้ว )
ถามความเห็นหน่อยครับ  คิดว่าข้อเสนอที่ให้แขกมาก หรือน้อยเกินไปครับ หรือโอเคแล้ว

แขกเข้าพักวันที่ 4 กุมภาพันธ์ เป็นแขกเก่า มาพักครั้งนี้ครั้งที่ 4 ทุกครั้งพักห้องเดิมตลอด ครั้งนี้พักจำนวน 14 คืน จะเช็คเอ้าท์วันที่ 18 กุมพา  เรื่องเกิดขึ้นวันที่ 9 กุมพา แขกแจ้งว่าโดน  Bed Bugs  กัด ทางเราตกใจมากที่เหตุการณ์อย่างนี้มาเกิดกับแขกเก่า แขกโดนกัดที่ขาจำนวน 5 จุด

ผมไปที่ห้องแขกเอง เสนอให้แขกย้ายห้องโดยทันที ลูกค้าก็ดีมาก ย้ายห้องพักทันที  หลังจากนั้นผมก็ไปยังห้องที่แขกย้ายแล้ว เสนอให้แขกไปเที่ยวฟรีตามแขกต้องการ เช่นไปขี่ช้าง ไปเที่ยวเกาะพีพีด้วยสปีดโบท

แขกบอกว่าตอนนี้ยังไม่ต้องการ เดี่ยวไปคุยทีหลังกับผมอีกที  เสนอให้แขกไปโรงพยาบาลไหม ไปให้หมอตรวจ โรงแรมเสียค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมด แขกบอกไม่ต้อง แขกโอเค  

ทางผมก็พูดว่าต้องขออภัยแขกด้วยที่เกิดเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น นี่เป็นเคสแรกของโรงแรมเรา ได้ทำการตรวจสอบว่าก่อนหน้าแขกเข้าพัก  ได้มีแขกเป็นนักปีนผาเข้าพักเป็นจำนวน 21 วันก่อนหน้า อาจจะติดตัวมาจากภูเขาหือป่าก็ได้ แขกบอกชั้นเข้าใจคุณ ชั้นไม่โทษคุณ ชั้นเคยมาแล้วหลายครั้งไม่เคยเจอ   เราก็ขอบคุณที่แขกเข้าใจ แอบคิดในใจแขกช่างดีจริง ๆ

จนกระทั่งวันนี้ แขกมาขอพบผม และบอกว่าชั้นเช็คเอาท์พรุ่งนี้แล้ว อยากมาคุยเรื่องค่าใช้จ่าย ทางผมก็คำนวณค่าห้องมาให้ ค่าห้องราคา 3550 บาทต่อคืน ลดให้แขกเพราะห้องมีปัญหาและเป็นแขกเก่าด้วยคงเหลือ 2900 บาทต่อคืน ( 650 x 14 = 9100 บาท  ) แขกบอกไม่ถูกต้อง ต้องลดค่าห้องให้เค้าจำนวน 17750 บาท โอ้ ทำไมเยอะจัง

แขกก็บอกว่าหากเป็นที่ประเทศเค้า หากแขกโดน Bed Bugs  กัด ไม่ต้องจ่ายค่าห้องสำหรับทุกคืนที่ผ่านมา แขกบอกชั้นอยู่ห้องนั้น ค่าห้อง 3550 บาท ต้องลดให้จำนวน 5 คืน อึ้งเลยครับ  

ทางผมก็บอกว่าคงไม่ได้ครับ มันเยอะไป และผมคงทำอย่างนั้นไม่ได้ เอาอย่างนี้ได้ไหม ผมลดค่ารถ รับ และส่งสนามบิน ราคาจำนวนเที่ยวละ 1300 บาท ให้อีก รวม 2600 บาท เท่ากับลดให้ 9,100 + 2,600 = 11,700 บาท  

แขกไม่ยอม ยังไงก็ไม่ยอม จะไปแจ้งสถานทูต จะไปแจ้งทนายความ แล้วทางเราต้องไปขึ้นศาล จะลงเวปไซต์ไม่ให้แขกประเทศเค้าหากมาประเทศไทยอย่างมาพักโรงแรมเรา

เราก็บอกว่า คุณเป็นแขกที่ดีของเรา และเป็นแขกที่มาพักหลายครั้งแล้ว ทางโรงแรมไม่เคยมีปัญหากับคุณเลยสักครั้ง คุณพอใจและกลับมาพักกับเราตลอด 4 ปีหลังสุด แต่พอโรงแรมมีปัญหาเกิดขึ้นแค่ 1 ครั้ง และทางเราก็พยายามช่วยเหลือคุณทุกอย่างเพื่อให้คุณสบายใจกับการพักที่นี่ แต่คุณก็ไม่ต้องการอะไรเลยระหว่างที่พัก แต่พอคุณจะเช็คเอ้าท์พรุ่งนี้คุณกับอยากได้ส่วนลด 5 คืน

พอทางเราปฏิเสธ คุณกลับจะทำการแก้แค้นเราโดยการกระทำการอย่างที่คุณพูด ผมว่าไม่ถูกต้องนะครับ  ขอโปรดให้คุณคิดให้ดีว่าสิ่งที่ผมพูดหน่ะถูกต้องไหม แขกหยุดคิดนิดนึงแล้วตอบตกลงส่วนลดจำนวน 11700 บาท

แต่ยังพูดต่อท้ายว่า ครั้งหน้าหากชั้นมาพักอีก ขออย่างให้เรื่องอย่างนี้เกิดขึ้นอีก
ผมก็บอกว่าผมคงไม่สามรถคาดการณ์สิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคตได้ แต่ผมจะพยายามทำทุกสิ่งทุกอย่างให้คุณและแขกที่พักที่นี่มีความสุขกับการพักที่เรา ไม่มีโรงแรมและพนักงานโรงแรมที่ไหนอยากให้แขกคอมเพลนหรอกครับ ขอให้สบายใจได้ ว่าทางเราจะทำอย่างดีที่สุดให้คุณพอใจ  

ทุกอย่างเลยจบ ก่อนเดินออกจากโต๊ะแขกทิ้งท้ายว่า ชั้นยินดีจ่ายและยอมรับส่วนลดที่คุณให้ แต่ชั้นยังไม่พอใจอยู่ดี แล้วก็เดินไป  

ขอขอบคุณทุกความเห็นครับ ยินดีรับคำติชมครับ

ป.ล. โรงแรมอยู่ที่หาดไร่เลย์ จังหวัดกระบี่ ราชอาณาจักรไทย อิอิ เลียนแบบโฆษณา
แก้ไข จัดหน้า
แก้ไขครับ  ห้องที่มีตัว  Bed Bugs  ถึงวันนี้ยังปิดห้องอยู่เลยครับ ยังไม่เปิดขายทีครับ ให้บริษัทกำจัดแมลงจัดการให้อยู่ครับ

แก้ไขเมื่อ 17 ก.พ. 54 12:32:33

แก้ไขเมื่อ 17 ก.พ. 54 11:48:32

แก้ไขเมื่อ 17 ก.พ. 54 11:48:06

แก้ไขเมื่อ 17 ก.พ. 54 11:43:20

จากคุณ	: ataporn
เขียนเมื่อ	: 17 ก.พ. 54 11:28:50